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社区经理对他们所辖区域的业务发展,市场住处反馈,客户关系网络建立,存量保有,收入指标,客户服务等承担责任,从而实现了集团公司公众客户市场发展战略的落地,使我们能够采取高速薪酬考核指标,业务量收任务分渠道下达等方式,引导社区经理积极培育和发展所墨守成规区域的电信市场,争当“存量卫士”、“增量先锋”、“新量能手”。我县电信分公司社区经理胡次荣同志就是这方面一个典型。
胡次荣同志参加工作以来,一直在电信部门最平凡的岗位上工作,至今十年有余。从最初线务员到现在的社区经理的角色转换,他一直都能够很快去适应形势的变化,在实践工作中不断去探索和总结工作经验,去体现一个党员的先进性,真正在营维合一上下功夫,实现了面向到面向市场、面向客户的转型。
祥瑞福园是**县的一个楼盘,地处**县繁华地段,市场潜力特别大,铁通想方设法要进驻,蚕食我方市场,抢夺我电信用户。胡次荣知道这个信息以后,一边立即向营销部汇报市场动态,一边同开发商取得联系,宣传电信的网络优势和服务质量,委快就协助大客户经理同开发商签下了网络建设协议,防止了市场的流失,留住了潜在的增量市场。后来祥瑞福园发展新装固定用户和宽带用户100余户。胡次荣认为,做为一个社区经理,不单只是搞好维护就行,还要随时关注市场竞争动态,及时地向上通报有关情况,成为上级部门的得力“情报员”。 事迹材料网
**县第二中学,是我县第一个宽带LAN试点小区,试点成功与否,直接影响到我电信的通信提供能力和品牌形象。在与学校签下合同以后,由于教师用户申请安装宽带的时间不一样,胡次荣不管用户在什么时候申请安装,总是以最快的速度为用户安装调测成功,让用户在第一时间上网冲浪,体验到电信宽带服务,真正做到了“用户至上,用心服务”,有力地宣扬了电信的品牌和服务。后来,在这个宽带小区陆续发展了160多个用户,极大地巩固了电信在宽带市场的绝对优势地位,加大了用户对电信品牌的认同。服务也是发展用户,开拓市场的一个非常重要的潜在渠道,胡次荣就很好地做到了这一点。本文转载自chazidian.com事迹材料网
始终把敬业当作一种习惯,对工作满腔热忱,对业务精益求精,真正做到了干一行,爱一行,精一行。在刚刚参加工作的时候,他还只是一名邮件分拣员,但他工作却认真仔细,肯吃苦,肯钻研,尊敬同事,虚心向老同志学习,眼勤、腿勤、手勤,每天总是第一个到岗,在其他同事上班之前便打扫好场地的环境卫生,又是他在下班之后最后一个离岗,对自己所负责的业务一丝不苟,仔细认真,工作中从未出现过失误。深受领导和同事们的好评。凭着自己对邮政事业的热爱,加上勤奋好学的工作态度和准确无误的工作能力,不久当选为包裹组的组长。但是是个年轻人、是一个有着远大志向的人,他的血管中流淌的是滚烫的热血,心中燃烧着迸发的火焰。他积极学习,不满足于自己的现有状态,积极上进是他的优点,他总是希望自己有着更高的提升,好为单位、为社会多做一些贡献,他自费参加了两年的邮政企业管理专业的进修学习,他将自己学到的管理知识运用到了实际的工作中来。为单位创造了经济效益。
良好的自身素质,加上一定的生产实践经验和学校所学的管理知识,为他以后的工作打下了坚实的基础,也为他今后的事业插上了腾飞的翅膀。毕业以后,他的业务能力和管理水平很快得到提升,在邮政局的几十名年轻人当中崭露头角,年,他参与了生产场地指挥长的竞聘并一举夺魁。从当生产班组长到后来竞聘生产指挥调度,一度被认为是科室领导的好助手,生产班组的好班长。
同志常年工作在生产场地,他爱岗如家,爱岗胜家,只顾“大家”而忘了自己的小家,多年来他几乎把所有的时间都用在了工作上,照顾家里的时间很少很少,家属不理解,他耐心劝说,久而久之也就习惯了。8月,他妻子生病住院,女儿在外地上学,他没有把这件事告诉孩子,而是自己白天不声不响地坚守工作岗位,晚上到医院照顾妻子。妻子担心他的身体,让他请几天假回来,他却说:“没关系,我的身体吃得消,单位的调度工作离不开我。”就这样,他从未因个人私事而耽误过工作。
邮件转运不像其他包裹分拣业务,时间比较固定,它受外界因素影响,比较多变,所有邮政车辆只能随到随卸,管理难度较大。如去年11月20日以后,军包收寄周期一般为10天左右,可是10天后,邮包量并没有降下来,而一些其它的物流企业因为种种因素,停止物流运输,加上学生包裹地增多,邮件量每日都非常大,那段时间每天加装、卸车进出口达20车左右,这种情况维持了20天,也就是说这20天他天天都在生产场地上与汽转的工作人员并肩作战。
一、立足岗位、努力工作
1998年来到上海打工,她做过餐厅服务员、产品推销员、也做过投币厕所的管理员。同志把公厕当作自己的家来经营,如果你和我一样去过这个公厕,会发现对同志来说,在门厅吃饭一半是“没办法”,因不能离开工作岗位;一半则是“没关系”,这里非常干净。这也许就是同志来到这个公厕两年多来发生的变化。你身处李影管理的厕所,闻不到一点异味,到处是淡淡的檀香味;墙上贴着“小心地滑”等温馨的提示语,里面摆上了烟灰缸、洗手液,还有一个大鱼缸。公厕正前方的一块空地,也被她充分利用起来,种上了花草树木。而这些东西都是同志自己花钱买的,尽管她一个月的工资才900多元。同志不仅善良、热情,还是一个有心人,她做事细心、处处为他人着想,正如他丈夫梁明所说:“能娶到这样善良贤惠的妻子,真是我前世修来的”。同志把这份心思也完完全全的用在了她所热爱的工作上了。
二、主动服务、热情周到
同志发现万荣地段医院在龙潭小区居委会设立了个输液便民点,不少老人在那里输液,但居委会厕所不够用,老人们常常举着吊瓶跑到50米开外的公厕来方便。于是她上班时总会自然而然地朝居委会方向望,一看到举着吊瓶的老人过来,就主动迎上去,将老人扶进厕所,老人们都为她有这么一颗助人为乐的心所感动。她一直都是这样,只要看见有老人来上厕所,就主动上前扶一把、问一声、顺便送上一程。她觉得既然公厕是一个便民窗口,就应该从社区居民实际需要多考虑一些,让大家的生活更加方便,这不就是我们建设和谐社区和和谐社会所提倡的吗?
在平时工作中,李影善于思考、勇于创新,不断改进工作中的薄弱环节,提高服务质量。由同志创造的“跟踪式”保洁方式已经成了灵石公司公厕管理服务的一大特色,这种方式可以使公厕随时保持干净整洁,特别是有些老年人小便时,地面常会留下尿渍,干了后就很难清除,利用跟踪式保洁方式十分有效。但这样的保洁方式劳动强度实在不小,一天下来相当于走了数千米的路程。李影说:“要保持这里没有异味,除了勤快点随时保洁,没有其它办法,累一点也值得。”
三、跨前一步、关爱他人
在公厕的正门前,有一条宽约1米、长约20米的用方砖砌成的通道,直通公厕旁的一户人家,这是李影夫妇去年大年初一到初三砌成的。双腿残疾的居民朱祖康是这条小道的最大受益者。朱祖康说:“以前我的轮椅车要经过这块烂泥地,一到下雨天,车轮陷在泥里动都动不了,进出十分不方便,小李夫妇帮了我大忙这条通道既方便了这位残疾人,也方便了其他用厕人员。在平时,只要这位残疾人有困难,她总是随叫随到,视他为自己的亲人。龙潭公厕实行社会尊老一条龙服务,70岁以上老年人上厕所都是免费的,李影对老年人的服务也是坚持做到热情主动,凡是老人上厕所,她都会上前主动问一声、搀一把、送一程。对于一些行动不便的老人,就更加主动地提供帮助。
作为一名公厕管理员,她想很有必要也有责任去做好相关的每一件事。同志还时常向来厕所的居民了解情况,请他们对自己的服务提意见,好让她在以后的工作中做到精益求精。
四、创新服务、奉献社会
如今的龙潭公厕在的打理下,又有了新的变化,公厕外墙多了一个“残疾人专用设施”的醒目标志,表明公厕内具备无障碍设施,可以让残疾人放心使用。现在,厕所门口又多了一条休息长椅,是小俩口拣来的废旧长椅,经过修缮就成了既干净又舒适的座椅,这样,就能让老年人用完厕后歇歇脚,更加方便。公厕门前的小花园比原来又美丽多了,盆景、盆栽等都错落有致的在周围摆放着,草丛中艺术石上写着“花与文明同行,绿与健康常伴”的标语。夫妻俩不愧为公厕服务的有心人,他们利用个人休息时间用废木块制成护绿栅栏,使公厕周围的绿化得到了保护。
**同志,女,1971年4月出生,88年来场工作,97年到女装部任营业员,多年来的岗位实践使**积累出自己的工作特色:
亲切微笑接待法:熟悉**的同志都感受过她温柔的个性,来柜台的顾客,最先感受到的就是她亲切的微笑。她不语先笑的招呼,总能令顾客感到亲切、舒适,不经意间就会停下脚步,和她交流。
和风细雨服务法:感受**的服务如沐春风,她说话轻、动作轻,不论顾客最终是否购物,她都一视同仁,顾客多时,她又能接一顾二招待三,从不让一个顾客觉得受到了冷落,整个购物过程轻松惬意。
专业搭配推介法:再好的衣服也要搭配好穿才有效果。每当柜台新货上柜,**总会有心地在出样时就搭配好颜色款式,有时货多不能全部展示,她就搭配好穿在自己身上,因为她对色彩、款式的内行,常常她的穿着会引起别人的关注,而向她咨询。
感谢各位领导和同志们给这么一个交流汇报的机会。
总结多年来的工作,如果说还取得了一点点个人成就的话,可能与下面几个方面的努力是分不开的:
一、爱岗敬业,不畏艰险
有人曾这样议论过我们的线路工:远看像要饭的,近看像收破烂的,仔细一看是送电线路这一块的。这就是我们线路工给人的总体印象。是啊,每个人都有过美丽的青春,有的人青春美丽在雪山哨卡,有的人青春美丽在菁菁校园,有的人青春美丽在无影灯下……而在我们中间,那一个个平凡的线路工,将他们最青春最美好的年华,献给了平凡而伟大的电力事业。就是因为这些平凡的线路工,才换来了宁静乡村的万家灯火、喧嚣都市的霓红闪烁,才换来了酷热夏日的凉风习习、冰雪寒冬的春暖融融。在我的理解里,劳动最光荣。因为劳动对一个人来说并不是一些人常说的“挣钱养家”这么简单,它同时是实践自己人生价值的天地。我们应该珍惜自己电业工人的光荣称号,热爱自己这个播撒光明的岗位。人生的创造和进取是没有止境的,我在自己平凡岗位上的奋斗也就没有止境。多年来,我面对工作上的艰难险阻,环境条件的恶劣变化,从无畏惧,勇往直前,谱写了一曲曲电力工人的赞歌,为湖北省电力工业的发展留下了光辉的篇章。1998年严冬,我和班组成员淌着刺骨的冰水,顶着凛冽的寒风处理双凤线中山口大跨越导线舞动断线事故;1991-1994年连续支援葛洲坝电厂开关战,成功更换母线上的绝缘子;1995年双凤线大军山长江大跨越超瓷瓶雷击断串处理,我带领全班集思广益,制定方案,冒着生命危险进入电位成功的进行了处理,令在场的省电力局和华中网局领导感叹和赞誉不已。
二、认真钻研业务,虚心请教,全面提高业务素质
带电作业是电工中最具挑战性的工种,没有过硬的技术和较高的素质难以胜任。为了把这项工作干好,我一直坚持业务学习,虚心向老师傅们请教。各种带电作业工具制作需要钳、锯、焊、修等多种技艺,我针对这些复杂的工艺和技术抽空就进行练习,并对自己提出要做到一专多能。有时候,白天上班,
晚上就一个人在车间里反复练习,一天掌握一个技术要领。车间里那台挫痕斑驳的钳床和手上厚重的老茧伴我渡过了一个个清风冷冽的寒夜和蚊虫纷扰的酷暑,渡过了无数个周末和假日。聚沙成塔,集腋成裘,丰富的专业技能使我在业务知识和操作技术日趋成熟,逐渐做到了得心应手,熟能生巧。扎实的理论功底和过硬的操作技术使我在超高压带电作业方面取得了一些科研成果,如:直流带电作业的旋放更换耐张整串瓷瓶、导线间隔棒扳手等。同时,我还率先编写出了500kv线路带电作业时操作导则,现已列为湖北省超高压输变电局企业标准。