电子商务在线课堂

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电子商务在线课堂范文第1篇

关键词：翻转课堂；电子商务；微课；微视频

基金项目：青岛农业大学2018年校级教学研究项目《基于翻转课堂理念的电子商务微课开发和应用研究》（项目编号：1118059）。

引言

推进信息技术与教育教学深度融合，探索建立以学习者为中心的教学新模式是我国教育信息化建设、教育现代化发展的重心[1]。在移动互联信息网络快速发展与普及的背景下，学生的学习方式被重新定义，学习习惯呈现出多元化、碎片化和移动化的特点。如何应用现代信息技术，重新整合与利用教学资源，发挥学生学習主体地位成为高校教育关注的关键点。翻转课堂教学模式顺应教学改革趋势，重新建构了教与学的过程，教师成为引导者和促进者，学生转变为学习的建构者，在高校课程教学中应用翻转课堂教学模式，为培养创新型、探索型、应用型高素质人才提供了可行性方案。

1、翻转课堂的概念与特点

1.1翻转课堂的兴起与发展

翻转课堂概念最早源于美国，2000年，Lage&Platt在《经济学教育》杂志上发表文章首次将翻转课堂（InvertedClassroom）作为一个独立的概念提出。2007年，随着YouTube的出现，翻转课堂找到了较好的实现平台，可汗学院（KhanAcademy）、大规模开放网络课程（MassiveOpenOnlineCourse，MOOC）、TED（TechnologyEntertainmentDesign）教学视频开始盛行，技术与课程走向创新融合。2011年，SalmanKhan在TED上发表关于翻转课堂视频教育的主题演讲引起全球教育工作者的广泛重视[2]。

国内学者从理论和实践层面对翻转课堂理念开展了全面探索。学者围绕翻转课堂的意义、实现条件、局限性等开展集中探讨，并以信息技术整合与学习环境创设为基础构建翻转课堂的教学模式，如曾贞的“反转”教学模式，张金磊的建构教学模型，钟晓流的太极环式翻转课堂模型[3]，文理通用的教学模型，基于QQ群的学习共同体模型。各地院校也参与到翻转课堂教学实践中，如重庆市聚奎中学“课前四步骤”“课中五环节”基本模式[4]，山东昌乐一中“二段四步十环节”模式，浙江万里学院基于Moodle教学平台的翻转课堂试验等[5]。随着信息技术推动教与学形式发生根本性变革，翻转课堂已经进入广泛深入研究阶段，不同学校在实践中形成了翻转课堂课程教学的实用模式。

1.2翻转课堂理念与表现特征

翻转课堂，一般被称作“反转课堂式教学模式”，相较于传统课堂教学模式而言，本质是教学流程的翻转，重新建构教与学的过程，将“课前学习+课堂探究+课后巩固”相结合，构建具有参与度、自由度、整合度和延展度的有效课程，培养学生探究学习、协作交流、创新实践能力。

翻转课堂教学理念的特点体现在：一是依赖于信息技术的支持，翻转课堂教学课件的设计、教学视频的录制、学生课外学习效果的检测都需要信息技术的支持；二是重构学习流程，翻转课堂最显著的标志是教学流程的翻转，翻转课堂将“知识传递”置于课前，“知识内化”置于课堂；三是师生角色的重新定位，翻转课堂中教师成为学习的设计者和推进者，学生是学习的主体和中心；四是教学方式与评价手段多元化，开展启发式、探究式、讨论式、参与式教学，采取多元化、多角度、多方式的评价手段；五是微课程精心设计与应用，微课平台的互动功能增强了学生学习的情境感和参与的积极性。

2、高校电子商务课程特点与教学现状

2.1高校电子商务课程特点

电子商务专业是目前普通高等院校普遍开设的新型交叉学科，《电子商务》课程是经济管理类专业基础课程，是学生学习和认识电商领域相关知识的先导性课程，内容涵盖电子商务流程涉及的各个方面，对电子商务知识进行系统概况，教学质量水平直接影响后期专业课程的学习。

2.2高校电子商务课程教学现状

（1）教学流程相对固化。传统的教学流程一般按照培养计划及教学大纲，将电子商务课程分为32学时理论课程，章节设置依托教材框架。教师课堂讲授按部就班，教学进度只限于教学大纲的安排，忽略学生理解能力与接受程度上的个体差异性，课程教学缺乏启发、交流、探讨环节，学生机械掌握书本上的知识点，内化程度不足，大部分学生靠考前突击应付期末考试，学生普遍缺乏独立探究能力和创新实践能力。

（2）课堂教学缺乏活力。传统课堂全盘讲授的教学方法，教学活动以教师为中心，依托书本教材灌输讲授现象盛行，教学内容理论性内容多，实践性环节少，教学过程理念方法多，师生交流少。高校课堂学习环境相对自由，学生学习过度依赖于教师的讲授，学习兴致不高，参与度低，自学能力与自学意识普遍缺乏。

（3）教学评价方式单一。评价考核重理论轻实践，重结果轻过程。高校电子商务课程考核评价一般依据培养方案设定，按照考勤成绩（10%）+平时成绩（20%）+期末考试成绩（70%）进行考核，平时成绩多数情况以2-3次作业成绩为准，注重结果性评价，过程性考核关注不足，缺乏对学生参与课程及表现程度的调控与激励，试卷考核重视学生对知识点的掌握程度，轻视对学生综合能力的评价。

3、高校电子商务课程开展翻转课堂的优势与可行性

3.1高校电子商务课程开展翻转课堂的优势

（1）多元化学习模式提升学生知识内化能力。翻转课堂为学生提供多元的学习方式，优质的教学资源与灵活的学习环境。课前学生通过在线课程、视频资料等途径达成对知识的初步认知；课中通过教师的引导与互动实现对知识的深度理解与内化；课后通过完成教学任务建构知识体系。翻转课堂中，可以采用小组合作、独立探究、自我测评、互动讨论等多种学习方式，课堂变成参与式、互动式，学习者成为知识的建构者。

（2）个性化教育理念提高学生的主动性与积极性。翻转课堂更多地体现学生的个性，为学生营造主动学习的环境。在线课程以微视频、微课件形式保存，便于学生自己掌握学习时间与进度，利于学生自主探索，根据自己的理解能力与学习基础自主探索，进行发现式学习。教师可以通过在线平台及时了解学生学情，采用恰当的测评体系客观评定学生学习状况，针对学生学习能力、学习进度不同给予个性化指导，引导、督促学生自行学习、积极讨论、主动探索、总结经验。

（3）实操性内容设计培养学习者创新实践能力。设计商务信息处理、网络营销、网站规划与运营、网络客户服务等策划管理、商务营销、商务技术实训内容，以交流、分享、实践替代传统的讲授教学模式[6]。通过任务设置与课堂互动，提高学生的专注度与创新力，在课堂讨论与展示中，将电子商务课程的知识、理念渗透到具体的任务中。学生需要与教师合作、与同学合作，共同解决知识内化中遇到的问题，积极关注教师与同学对自己及团队的評价与建议，培养学习者的团队协作能力。

3.2高校电子商务课程开展翻转课堂的可行性

（1）信息技术在教学中普遍应用。随着网络与信息技术的不断发展与成熟，信息化在教育中的作用愈加凸显，开放、共享、交互、协作成为教育信息化的显著特征[7]。网络教学资源库可以整合与分享优质教学资源，为学生提供图文并茂的教学视频、协作共享的教学平台及实用创新的情境项目，个性化与开放式的数字化学习与服务平台利于学生个性化、自主化、分层次学习。

（2）电子商务课程对网络依赖程度高。电子商务专业的工作环境及学习环境更大程度上依赖于互联网，电子商务课程的理论教学与实践教学都依附于网络，电子商务基本技能的实训项目趋向于网络化、自主化，需要借助第三方电商平台，围绕企业真实经营项目开展具体业务。

（3）Z世代大学生群体具有天生的互联网基因。目前的大学生群体是“数字原生”的Z世代群体，是受互联网、智能手机等科技产物深刻影响的一代人。大学生群体拥有智能手机，具有网上购物体验，每天在网络上的时间较多，能够熟练运用学习平台，获取信息、学习资料及专业领域知识80%通过互联网进行。

针对选修电子商务课程的青岛农业大学大二学生，笔者通过学习通平台开展了关于在线课程认知的问卷调查，参与调查学生158人，网龄在6-10年的学生占52%，10年以上的占11.8%；每天上网时间在3-5小时的占48.1%；进行过在线学习的学生比例高达99%，49%的学生对在线学习非常感兴趣；63.9%的学生更喜欢利用手机APP进行在线学习；38.2%的学生认同在线学习有助于自主学习、协作学习能力的提升；79.4%的学生在各类学习形式中更青睐视频音频方式。

4、高校电子商务翻转课堂教学的设计与应用

4.1构建“学习通+翻转课堂”教学模式

（1）超星学习通平台应用。以超星“学习通”在线网络平台为基础，构建翻转课堂教学模式。以笔者所就职的青岛农业大学为例，在教务系统中开设了超星网络教学平台，学习通平台提供了一个方便、快捷的交流平台以及丰富的学习资源，为学生创设了个性化的学习环境，将课堂学习、移动学习和网络学习有机结合起来，让学生在独立探索与合作探究中实现知识的内化，探求知识的意义。

（2）基于学习通平台的翻转课堂教学模式。翻转课堂教学模式关键是学习过程与环节的设计[8]。将电子商务课程课前、课中、课后环节细分为课前导学、课堂探究、课后巩固部分。

首先，课前导学部分。教师设计和开发教学内容及相关知识点的微课，分析课程重难点，课程要求与步骤以及应注意的问题，布置任务引导学生在线学习。学生在线观看微视频，了解课程内容体系及重难点，清晰自身学习的需求，根据自身理解程度有针对性的制定学习目标和计划。课前导学部分安排学生自主学习时间，一般为1-2个小时为宜。

其次，课堂探究部分。教师在学习通平台上通过课前的学情分析了解学生对知识的理解程度。确定课程解决的关键问题，通过将学习通随机选人、限时测验、投票、抢答、讨论等形式各样的互动功能融入教学进程，形成学生能全身心、实时高效参与的交互教学情境。学生通过课堂答疑解惑、独立探究、参与讨论、合作交流，进一步弥补自身知识上的盲点，深化对课程知识点的认知，完成知识的内化与应用。课堂探究部分，以一学时45分钟为例，讲授时间适宜控制在15分钟左右，课堂研讨时间30分钟。

再次，课后巩固部分。教师提供学习资料，让学生延伸阅读和消化课程知识，创建问题情境，组织学生自主思考，针对学习者的知识水平差异，选择恰当的问题或者话题开展课后探讨，以小组活动、独立探究等为基本方式布置课后任务，通过观察交谈、提问分析、作业考察等方式针对性的给予辅导。学生自主学习，归纳总结知识点，借助分享的课程资源、与教师同学交流协作，独立思考，深度内化。课后巩固部分可以一个章节或一个周次为周期布置作业任务。

4.2教学目标与教学方法设计

围绕教学目标，合理设计教学方法，提高教与学的效率，深化课程认知，完成知识的迁移与应用。提高学生认知水平与自我学习能力，熟练掌握课程所设计的知识点，在学习中发现问题、分析问题、解决问题，归纳总结知识内容特点与规律，形成自己的学习风格与学习习惯。以目标设计为先导，制定教学项目计划，创设开放的数字化学习环境，增强学生独立探究、合作学习、创新思维能力。通过小组合作、师生合作、资源整合、自我探究，体验学习带来的成就感，激发学习乐趣，找到解决问题的途径。

4.3电子商务微课设计

电子商务翻轉课堂教学模式的实施重点是微课方案的设计，教学流程的翻转使课前导学成为关键。学生通过导学案例、教学视频、教材课件、专题网站、课前任务清晰课程框架体系、知识背景与自身知识盲点与需求点，为课堂学习中拾遗补缺、合作探究提供良好的基础。同时，微课有助于学生根据自身知识理解程度针对性的反复学习、差异化学习，满足学生不同学习需求，帮助学生理解和吸收知识。

因此，根据课程教学目标任务、重难点以及知识点之间内在联系，科学合理的设计微课件、微资源、微视频、微任务、微统计等微课方案是翻转课堂模式的重要环节。表2以电子商务课程“新零售”一章为例，解析微课设计的具体内容与目的要求。

4.4教学效果评价体系设计

形成性评价与结果性评价相结合，建立多元化、综合化、动态化的考核评价体系，引导学生主动参与，及时了解学生重视掌握水平，并给予个性化指导。

学习通平台能够对学生的课前预习、课堂参与和课后作业等学习情况自动采集，根据学生参与互动情况自动加分，如完成一次签到+2分，参与问卷+5分，测验正确+2分等，学生能够实时看到自己积分变化，评价指标驱动学生在限定时间内自主完成相应教学任务。借助学习通形式灵活的评分功能，学生能够参与到成绩评定中，如拓展性作业公开汇报的成绩由班级同学共同评价，完成小组任务时组内成员之间互相匿名打分，这样既能做到客观公正的评价，又培养学生注重合作的意识。结合学习通平台的评价功能，将翻转课堂教学评价环节分为课前、课堂、课后及期末阶段，形成性评价注重评价学生参与学习过程的表现情况及参与学习的情感态度，结果性评价侧重于认知能力的考核。

5、结论

电子商务在线课堂范文第2篇

【关键词】电子商务基础 有效课堂 教学方法 学习兴趣

【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）36-0182-02

有效课堂是课堂教学的命脉，为提高课堂教学效益，体现以人为本，需要研究课堂教学，改进课堂教学。灵活多样的教学方法是实现有效课堂的重要保障。结合学生学习特点和电子商务基础的教学实际，采用案例教学法、实验教学法、任务驱动法来提高课堂教学的有效性。

一 了解学生情况是有效课堂教学的起点

1.学生学习兴趣缺乏

学生学习兴趣不高，与现行教育本身存在的弊端有直接联系：（1）一些教学内容陈旧、脱离实际、缺乏新意，对学生毫无吸引力；（2）教学形式和方法仍存在枯燥、呆板、照本宣科等问题，难以激发学生学习的兴趣。

当今社会，学生的信息来源非常广泛，外界诱惑非常大，他们热衷于网络、游戏、追星等，如何把学生的兴趣转移到课堂上是一项非常艰巨的任务。

2.学生动手能力强

学生有一定的计算机基础，动手能力强，对新事物、新观念容易接受，适应性强。针对学生学习特点，在课堂教学中，教师要与时俱进，及时更新教材内容；充分调动学生动手操作的积极性，让学生在实践中学习，在实践中进步。

二 电子商务基础课程的特点

1.应用性强

电子商务强调的是利用现代信息技术来提高传统商务活动的效率和效益，重视的是现代信息技术在商务活动中的综合应用。由此可见，电子商务是一门应用性很强的学科。

2.涉及领域广泛

从学科本质上分析，电子商务是现代信息技术与传统商务活动的有机结合，它是一个综合性强的多领域交叉学科，涉及的领域较为广泛，主要包括计算机网络、计算机科学、数据库、物流配送、供应链管理、市场营销、管理学、信息安全、经济学和金融学等多个领域，涵盖了信息技术和商务活动两大模块。伴随着电子商务的外延不断扩展，其正与更多新领域产生交叉点。

3.课程内容的时效性

电子商务产生和发展的基础之一是现代信息技术，每一次信息技术的飞跃都会引发电子商务新的研究热点和应用模式，而信息技术领域是目前世界上公认的发展最快的领域之一。与信息技术密切相关的电子商务学科研究的内容也日新月异，知识和技能更新速度快、时效性强。

4.独特的网络资源优势

电子商务是以计算机网络为媒介而进行的交易活动。计算机网络技术的快速发展和国际互联网的普及应用，为电子商务教学提供了新的方法和手段。许多教学内容均可借助网络和专用实验操作系统等现代化手段和方法来完成。

三 实现有效课堂教学方法

针对学生学习特点和电子商务基础课程特点，在电子商务基础教学中，根据教学情况采用不同的教学方法――案例教学法、实验教学法、任务驱动法，努力实现有效课堂。

1.案例教学法

近年来，在电子商务领域涌现出一大批典型的成功企业，如阿里巴巴、京东商城、聚美优品、淘宝等。在电子商务的教学中，将这些电子商务企业的成长过程作为经典案例介绍给学生。通过案例的学习，激发学生的学习兴趣，使学生了解目前电子商务发展的主要模式和电子商务的发展情况。比如在讲授B2C交易模式时，引入京东商城成长案例。京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，创始人兼CEO是刘强东，自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直快速成长。2004年销售额为1000万元人民币，2007年销售额为3.6亿人民币，2009年销售额为40亿人民币，2012年销售额为600亿元，2013年有望突破1100亿元。通过对京东商城案例的学习，学生们了解了B2C交易模式并看到电子商务迅猛发展的趋势。另外，电子商务基础课程中的许多知识实践性很强，仅从理论上讲，学生往往理解不了或者理解不深，因此教师在讲述过程中适当引入案例，通过案例来深入分析各类理论知识，这既能激发学生学习的兴趣，又将教学理论与实践相结合，使学生在掌握相关理论知识的同时，了解如何在实际生活中运用所学的知识。例如，在讲述第三方支付平台时，引入支付宝案例，在案例中介绍了支付宝的发展历程、工作流程、合作商家、安全体系、申领和使用。结合支付宝的最新动态，给学生重点介绍了支付宝的新业务――2013年6月17日正式上线的余额宝业务。通过支付宝案例的讲述，学生们深刻地理解了第三方支付平台的相关知识，熟悉并学会使用支付宝。

2.实验教学法

电子商务基础课程实践性非常强，并且具有独特的网络资源优势，因此学生们除了进行基本的理论学习之外，还可以去机房上实验课。实验课分为真实实验和模拟实验。实验课尽量采用真实实验，充分利用网络资源优势，如果条件不允许再采用模拟实验。例如，在讲述电子商务基础第三章“网上购物具体步骤”时采用真实实验，让学生们浏览一些知名的电子商务网站，并以消费者的身份进行网购，从而了解网上购物流程。但是在讲述“物流配送”、“会员信息管理”等后台操作时，学生需要以管理员的身份进入后台系统，这是真实实验无法满足的。为了使学生们对电子商务有全面的认识，2012年太原市财贸学校购买了南京奥派公司《奥派电子商务实用软件》，学生们通过模拟实验，以不同的身份进入系统了解电子商务各个模块的功能。

3.任务性教学法

电子商务基础课程可操作性强，并且涉及领域广泛。教师讲完相关知识后，设计出具体的、可操作的任务，学习者调动已有的资源（计算机知识、商务知识、市场营销知识等），通过完成教师布置的任务，更好地掌握所学知识。如，在讲授“在线调查问卷”一节时，教师讲完相关知识后设计了一个环节，让学生分组合作完成一项任务――修改一份“关于果味性饮料的问卷调查”。

这一设计的优点是：（1）难度适中。修改调查问卷而不是设计调查问卷，降低了一定的难度，便于学生操作。（2）小组合作学习。小组内互相交流，纷纷发表自己的看法，并取长补短，共同完成了教师布置的任务。（3）通过修改调查问卷，学生们对老师所讲的在线调查问卷的结构、调查问卷设计的注意事项有了更深刻的认识。

总之，有效教学的实现依赖于有效课堂，而有效课堂的形成必须立足于学生的成长。以学生为本，选择有效的教学方法，才能更好地推动有效课堂的发展，促进有效教学的实现。

参考文献

[1]王娟.高职《电子商务基础》课程教学方法改革[J].合作经济与科技，2011（2）

[2]赵睿乔.关于搞好中职校计算机课堂有效性教学的几点思考[J].现代企业教育，2012（17）

电子商务在线课堂范文第3篇

关键词：学赛结合;网络营销;课程设计

《网络营销》是高职院校电子商务专业开设的一门专业核心课程，该课程旨在训练学生利用网络技术、网络平台进行营销和策划的能力，是一门实践性要求极强的课程。笔者在实施课程教学时，以网络营销能力大赛为引导，通过实施“学赛结合”的教学模式，搭建便于学生实践操作和自主学习的《网络营销》在线开放课程平台，取得了较好的实践教学效果。本文总结笔者在该课程教学过程中的整体设计思路以及在线开放教学平台的架构方法。

一、基本设计思路

1.教学模式设计

“学赛结合”教学模式的核心是将实践教学内容任务化，以竞赛形式完成实践任务。我们选择了中国互联网中心的网络营销能力秀大赛贯穿课程教学过程，在“学赛结合”的基础上，针对高职电子商务专业学生的学情特点，将教学过程细化为“导、学、做、结、战”五个环节。其中，“导”是建立知识导图，使学生了解知识框架、明确学习重点；“学”为学习课堂，主要通过微课的形式讲述基本营销方法；“做”就是操作课堂，采用微课的形式训练学生的动手能力；“结”就是项目小结，首先设计一个项目小测，对前面的学习进行验收，然后总结，再次提炼知识点；“战”是网络实战，在实战环节中，我们编辑了详尽的实战指导手册，同时以网络营销能力大赛为主要实战平台，以电子商务营销平台，如淘宝网等为辅助平台，指导学生通过参加竞赛、运营店铺等实战形式完成实践教学。通过以上五个环节的设计，教师有效实现“学赛结合”。

2.教学项目及进度设计

根据《网络营销》课程的教学目标，我们设计了四个主要的课程项目，并精心设计了项目实施的进度。由下图可见，项目2、3、4是并行项目，可同时展开，尤其是项目3-2和项目4贯穿整个教学过程，需要学生边学边做，投入更多的时间和精力。这两个项目的实施不能只局限在课堂教学时间中，学生要时刻关注平台的变化，在课外自主学习并完成项目。

3.教学考核设计

根据课程的教学与实践内容，课程考核侧重实践过程的考核。主要考核内容为两大部分：高职院校《网络营销》在线开放课程设计河北政法职业学院张涛摘要：《网络营销》是电子商务专业中一门实践性要求较强的课程，“学赛结合”教学模式的核心是将实践教学内容任务化，以竞赛形式完成实践任务。本文基于“学赛结合”模式从教学思路、教学项目及进度、教学章节等方面阐述高职院校《网络营销》在线开放课程的设计。关键词：学赛结合网络营销课程设计文章编号：ISSN2095-6711/Z01-2017-04-0270第一部分是在线开放课程平台上的学习情况考核。在线开放平台上的学习内容以任务点展示，这些任务点包括微课视频的观看、案例分析、测验、作业、参与讨论情况等。学生每完成一个任务点，系统会根据完成情况评出相应的分数，最后得出在线学习的分数。第二部分是学生参与网络实战的考核。实践过程的考核分为两个项目的考核。第一个项目的考核是参加竞赛的考核，学生参加网络营销能力竞赛，得到一个竞赛等级值——AR值，这个AR值代表学生的竞赛努力程度和达到的营销等级。这个指标成为考核学生实践能力的重要指标。另一个项目的考核是关于营销实战，如开设网店或者微店等情况的考核，学生在网上开设店铺会获得相应的店铺等级，这是实践考核的一部分。在设计这两个项目的考核方式时，我们采用等级折合分数的方式，按照学生的竞赛等级和店铺等级折合相应分数，然后与在线学习分数进行汇总，最后得出学生的考核情况。

二、在线开放教学平台架构

1.教学章节框架设计

框架是一门课程的主旨，清晰的框架能使学生快速形成对课程知识的梳理，从而明确学习目标。《网络营销》在线开放教学平台的教学章节按照项目驱动的方法进行设计，有效地将“导、学、做、结、战”五个教学环节融入每个项目的设计中。每一个项目下包含任务，每一个任务下的内容均包含八个环节，分别为：“了解我，丰富你——知识导图——学习课堂——操作课堂——项目小结——网络实战——PK大擂台——了解你，完善我”。可以看出，除了包含教学模式中“导、学、做、结、战”五个环节外，增加的其他三个环节不仅使课程内容前后呼应，有问有答，同时还增加了课程的趣味性，提高了学生学习的积极性。

2.教学反馈环节设计

教与学是一个相长的过程。为了随时了解学生的学习进度和学习需求，我们在每一个教学章节的最后都设计了“了解你、完善我”的互动环节，这个环节以开放式问卷的形式进行。教师一是了解学生对学习内容的掌握情况，二是鼓励学生对教学过程和教学内容发表自己的观点，或是对这些内容提出相应的改进意见。这些建议和意见是我们完善教学内容的依据。

3.创新性“PK大擂台”的设计

最有效的教学方式在于能够充分调动学生参与的积极性，这就要求教师不能唱独角戏，而要让学生扮演学习的角色，发出代表不同观点的声音，让这些不同观点进行PK，在PK中使学生解决问题、发现真理，最终形成一致的认识。下面以“传统商务PK电子商务”为例，说明“PK大擂台”环节的在线平台设计思路。具体内容见下表

。4.教学资源建设

为便于学生自主学习，我们建设了丰富的案例库和题库。案例既包括文字案例，也包括视频案例。案例的设计融入“学习课堂”的内容中，就是案例是学习内容的一部分，充分发挥案例教学法的作用。针对每一案例，我们设计了一些思考题或是投票活动，引导学生观看与思考，学生可以发表自己不同的观点。题库中编辑了1000多道试题，涵盖各种题型和《网络营销》的所有知识点，可作为高职院校学生进行专接本考试的复习资料。

三、在线开放课程设计中需要注意的问题

1.适应移动学习模式

移动通信技术的飞速发展，使移动学习成为未来重要的学习模式。因此在构建在线开放教学平台时，教师要注意课程资源的编辑与建设应适应移动客户端的浏览格式，如文字编辑要采用合适的字体字号，视频格式最好以MP4或AVI为主等，这样才能保障资源在移动客户端正常运行。

2.注重互动环节设计

互动和交流是学生自主解决问题的主要途径，因此在线开放课程的设计中，交流讨论模块的设计与运用显得尤为重要。教师要设计学生感兴趣的话题引导其讨论，采用合适的交互策略，调动学生互动交流的积极性，只有形成学习者之间全方位的自主交互模式，在线开放课程的设计才能发挥实效。

作者:张涛 单位:河北政法职业学院

参考文献：

电子商务在线课堂范文第4篇

电子商务客服人员培养的途径

通过校企合作，调整电子商务专业课程设置，提高电子商务客服人员专业知识的培养

随着计算机和网络的迅速发展，每家企业的发展都离不开电子商务，电子商务已经进入快速增长的黄金发展时间，需要大批具有电子商务实操能力的技能型人才，人才的培养需要中职学校电子商务专业担任此重任。但是中职学校电子商务教育存在一些问题，比如：定位模糊、教学脱离实际、课程设置不合理、实训环节跟不上、企业不认可、学生就业困难等。通过学校和企业合作的方式，了解企业所需要的人才，学校调整教学计划，进行课程改革，定向培养企业所需要的专门型人才，让学生尽快融入到企业里，形成学校、企业、学生、家长共赢的局面。以苏宁易购为例，苏宁以电器为主，以百货为辅，特别是在旺季，需要大量的客服人员，负责销售咨询、订单咨询、送安维咨询、投诉退换货服务等工作。面对各种各样的顾客要求，客服人员首先需要掌握该公司的产品种类、性能、售后服务等相关知识；其次学会使用公司开发的各种软件；第三，了解企业文化，方能更好地融入企业，实现自身的价值，同时企业也给员工提供了良好的发展平台。企业将员工的职业技能要求规范整理，提供给学校，学校调整教学计划，调整课程设置，将岗位职能要求融入到学校学习中，方便学生更快地了解企业，清晰自己的就业方向，学以致用，增加他们的学习动力。比如：企业的产品种类、企业的组织结构、企业的文化、企业的规章制度、企业的工作流程、企业的用人机制等，以课程教学的方式，由企业讲师执教，身临其境对学生进行讲解。

利用专业打字软件，进行专门训练，提高电子商务客服人员的打字速度

一个在线客服，往往会面对几个或十几个在线客户的提问和咨询，每个客户提出不同的咨询问题，客服人员常常会手忙脚乱，还不能满足客户的提问，让一些客户离线，失去交流的机会，从而失去客源。客服人员还会出现记不清先来后到的顺序的情况，让其中的一些客户久等生怨，从而影响公司的形象。利用开发的打字软件比如：标准盲打指法练习、金山打字通、快打一族、打字练习王等，对学生进行专门的训练，提高学生的打字速度。在学校教学过程中，利用下午放学时间或晚自习时间，每天1个小时的专门训练，有老师督促，规范指法，熟练掌握一门中文输入方法，逐渐实现盲打。通过认证机构，对学生进行输入速度的测试，要求学生拿到相应的认证证书。通过二年在校期间的不断学习，中文输入可以达到80字/每分钟以上，英文输入可以达到120字/每分钟以上，应对客服工作不在话下的。

开展客服模拟专场，通过客服和顾客的互动，提高电子商务客服人员的应变能力

客服人员常常会面对这样一些问题：别的家都打折，你们怎么就不打呢？能不能再打个折？你们有什么赠品吗？把某某产品赠给我吧？多买些产品能不能给我点优惠？抹掉个零好吗？顾客提出的这些问题可以分成二个层面的问题。第一个层面，说明顾客对该产品已经有一定的了解，已经有了一定的购买倾向，能不能实现最终下单购买还在一念之间。第二个层面，说明顾客有很强的购买欲望，只是希望在购买前能得到一些优惠，以求得到效益最大化。为了能留住顾客，需要让学生接触、学习这些客服用语，可以通过模拟专场，实现顾客和客服之间的对话。第一步 学习规范的客服用语，用词准确。1、选择积极的用词与方式2、善用“我”代替“你” 第二步 模拟专场的训练。定期或不定期地进行客服和顾客的模拟演示专场训练，让学生分成两队，互相扮演客服和顾客，由顾客提出问题，由客服回答。顾客的问题可以是规范的问题，也有不规范的问题，由学生自由发挥想象拟定问题，客服回答问题尽量精辟准确，让顾客满意，让公司不受损失，提高顾客的满意度。在训练过程中，可以组织老师和同学们当评委，评出优秀客服人员，给予一定的奖励，由此提高客服的应变能力、回答技巧。

利用班课或项目活动，开展形式多样的能力展示，挖掘电子商务客服人员的沟通能力、说话能力、胆识等综合能力

电子商务在线课堂范文第5篇

[关键词]电子商务；人才培养方案；教学方法；教学手段；考核方式

《电子商务》是工商管理、经济学和市场营销等专业的一门专业课程，也是一门综合性、交叉性、边缘性课程。课程目的是通过讲解电子商务的基础理论知识、相关领域专业技术知识及电子商务系统应用实践操作，使学生在掌握电子商务整体理论框架的同时，结合电子商务系统应用实例分析，具备一定的电子商务系统的实践应用操作能力。因此，为了培养学生的学习兴趣、形成需求，提高本课程的教学质量，我们在电子商务教学现状分析基础上对教学内容、教学方法和教学手段等方面进行了一些探索与实践。

一、电子商务教学现状分析。

目前《电子商务》的教学内容是按照学院的大纲严格执行，教学方式是以教师为中心的一种灌输式的教学方法。学生在学习过程中大多数时间只是被动的接受知识，缺乏学习的主动性、兴趣和积极性。如果继续用这种方法来教学，学生只会死记书本上的理论，而缺乏独立思考、分析及解决问题的能力。在其它几个方面也存在很多问题。

1.师资队伍建设。电子商务专业课程是最近几年才逐渐发展起来的，大多数的师资力量来自于管理、计算机、网络、营销或其他专业，所具备的专业知识难以满足培养高素质的电子商务人才的需要，并且缺乏电子商务相关的实践经验。

2.教学资源配置。目前电子商务仍处在高速发展阶段，其专业理论体系不完整，商务实践也在探索之中。现阶段各学校采用的电子商务教材有许多版本，而且大多知识点相对陈旧，根本无法满足电子商务教学的需要。电子商务实践环节不仅仅是对电子商务专业知识的巩固，也是对电子商务知识的补充和调整。但可用于电子商务教学实践的资源，仅仅是一些电子商务模拟平台、模拟操作等验证性实验环境，只能使学生产生一些初步的认识，离“培养出复合型人才”目标还相差甚远。

3.教学方式、方法及手段落后。传统的教学方式大多以课堂讲授为主、多媒体教学和案例教学为辅，课后通过布置习题作业来加强学生对所学知识的巩固，教学手段比较少，而且方式、方法比较传统，不适应现代学生学习的要求，尤其是电子商务发展变化较快、现代教育技术手段较多，对于教师的教学方式、方法及手段提出了更高的要求。

4.实践教学环节较薄弱。实践动手能力的培养及考核在任何形式的教育中都是比较困难的事情，但又是必需的重要环节。该课程涉及到大量的概念，既抽象又不好理解，学生普遍感到课程枯燥乏味，因此学习兴趣不浓，教学过程中理论讲授过多，实践过少，缺乏理论与实践相结合，学生只是听到一些概念性的知识，虽然也使用过相应的模拟软件来熟悉电子商务的操作流程，但学生还不能完全独立进行操作，还没有把所学的知识与社会实际结合起来，缺乏实际操作能力的锻炼。

二、人才培养方案及课程体系改革探索。

根据社会需求和专业特点来建设电子商务专业，确定具有特色的人才培养方案。我院根据不同人才需要进行层次界定，建立不同的培养目标，并且相应地设置培养方案和课程体系。电子商务人才重在与实践的结合，对于学生应加大实践教学周数，强化实践性教学环节对学生的训练和培养，坚持让学生到社会实践中去认识、学习知识。电子商务人才的培养需要学生创新意识的提高，鼓励学生创新等。

在电子商务快速发展和培养应用型的高等技能型人才目标的前提下，近年来，我们始终围绕“以就业为导向”的培养目标，根据市场对电子商务人才的需求，对教学大纲进行调整，都以突出专业技能的培养为重点。2005年，我们修改教学大纲时，增加了18课时的实践课时。这样学生有了自己动手的机会，增强了一定的学习兴趣，但是还是有部分内容没有实践机会，影响了教学效果。并且不断丰富实践课内容，将理论内容和实践内容紧密结合，这样不仅增加了学生的学习兴趣，也提高了教学效果。针对实践教学内容，我们还编写了《电子商务》

实践指导手册。学生可以很明确地知道每次实践的目的和任务，能将理论知识良好地应用到实践中。

电子商务概论涉及的知识面非常广，需要讲授的理论和模式比较多，包括电子商务基础（理论基础、社会基础、技术基础、人文基础及应用环境等）、Internet电子商务、EDI电子商务、企业电子商务、电子商务三流、网络营销、网站建设、电子商务安全、电子商务存在的问题与发展趋势等等。要在有限的学时内完成如此繁杂的教学内容，面面俱到是不现实的。根据不同专业不同层次的教学目标，需要掌握的电子商务内容的侧重点应该有所不同。因此，在教学内容柔性化的指导思想下，担任电子商务概论课程的教师在教学组织和内容方面有很大的选择空间。

要根据各专业学生的不同特点编写不同的教学大纲，从而选定合适的教材。在选择教材的时候要强调针对性，各教材介绍的内容与侧重点不同，只有将教材的特点与学生的特点结合起来才能取得最好的效果。对于电子商务专业的学生，应参考国家劳动和社会保障部制定的电子商务师国家职业标准中提出的对电子商务师的职业技能要求。该标准既体现了以职业技能为核心的特点，又充分体现了实用性和行业发展的新动态。

围绕该标准的要求组织电子商务概论课程的教学，不仅具有一定的权威性，而且可以将课程教学与电子商务师职业资格考证有机结合。

由于电子商务还在不断发展之中，任课教师应在教材之外适当补充介绍新的学科成果，不断补充、完善授课内容。

这样不仅可以充实学生的新知识，还能养成学生注意学科发展的良好习惯。作为电子商务专业的第一门核心课程，电子商务概论几乎囊括了所有专业课程的内容。在实际教学中，教师在授课时不宜讲解得过于深入，做到只为后继专业课程的学习打下一定的基础和给出必要的线索，以便与后续专业核心课程良好地衔接。同时，也要保持一定的独立性，避免成为专业课程的简单浓缩。

三、教学方法改革。

电子商务概论课程的教学方法可以是灵活多样的，通过《电子商务概论》这门课程的教学实践，笔者认为实践教学法、学生参与教学法、专题讨论法、案例教学法能激发学生的学习兴趣和热情，增强学生学习的主动性、自觉性和针对性，可以获得比较显著的教学效果。

1.实践教学法。《电子商务》理论知识复杂，如电子商务的分类、电子商务的业务流程、网上支付的流程、网络营销的方法等，这些内容如果从理论角度来讲解，学生只能死记硬背，不易消化。因此，我们在每一次理论课后都辅助一次上机实践，这样帮助学生更好地理解相关理论。实践教学法分为真实的实践和模拟的实践。真实的实践就是去访问一些知名的电子商务网站，通过信息的浏览，获得最新的资讯。通过真实的实践，同学们以消费者的身份对网上购物的流程进行了解。例如在“电子支付及网上银行”的实践教学中，笔者综合运用了体验式教学、现场教学和案例讨论等多种方法。教师可以先安排学生到银行网点办理网上银行业务，让学生亲身体验网络金融服务；然后教师可以在机房给学生现场演示网上银行的具体操作方法，学生跟着教师边学边做，不仅容易理解接受，而且印象深刻；最后再安排学生把整个实践过程以小论文的形式进行总结，并在课堂上组织讨论分析，深入挖掘网上银行的其他业务功能及安全操作注意事项。针对同一内容，实施多种不同形式的实践教学方式，必然会使学生对教学内容形成更加深刻的认识。

2.学生参与教学法。学生参与教学的目的主要是调动学生的学习积极性，变被动为主动。在《电子商务》课程中，每次上课的前5分钟交给同学们让同学说一些关于电子商务最新资讯，介绍一些关于电子商务的案例、自己从事电子商务的经历或者对电子商务的一些想法，然后老师再进行总结，激发学生主动学习的兴趣。同学们都会精心准备这5分钟的内容，在课前查阅大量资料充分展示自己。有的同学介绍的电子商务师一些信息，引起了其他同学的兴趣大家讨论如何复习到了信息共享。既调动了同学们的学习积极性同时也给他们机会锻炼自己，培养各方面综合能力。

3.专题讨论法。定期的开设一些讨论课，针对某个有争议的话题展开讨论，加深同学们对理论的理解。比如学生体验网上购物，普遍担心的是钱付出后收不到货物，或者实物与图片不符，由此引出制约我国电子商务发展主要瓶颈之一的诚信问题，就“如何提高电子商务诚信”开展专题讨论。要求学生先查阅资料，了解该课题现状与发展动向，然后归纳整理，写出小论文，最后分组开展讨论。通过专题讨论法，不但提高了学生查找资料、归纳分析的能力、论文写作能力，还加深了专业层次。

4.实例教学法。虽然《电子商务》是一门基础理论课程，但是它涉及的内容几乎都是以电子商务应用为基础的。因此，在大量借鉴国外优秀教学经验的基础上，可以进行大胆创新，完全运用实例教学法来组织课堂内容。这种教学方法符合“实践”、“实用”原则，特别适合电子商务概论课程教学。可以用一个实际的案例，如淘宝店铺等，作为贯穿全书的现实世界中的案例教学对象。围绕这个案例来介绍从事在线商务要考虑的问题，利用这个现实世界案例来研究电子商务的观点和技术。这就要求在教学内容组织上，将课程要讲述的内容分为相对独立的单元。每个单元都结合这个实例探讨电子商务的观点及要研究的边缘技术，用以解决一个焦点问题。这种教学方法有利于增强学生的感性认识，更加深刻地理解电子商务整体框架体系结构。

通过案例的讨论，学生增强了感性认识，加深了对这部分内容的理解，取得了较好的教学效果。超级秘书网

四、教学手段改革。

电子商务实验课开辟了新的教学手段，使教学空间得到进一步扩展，以往的写板书的方式已经不能适应电子商务概论课程的教学需要。运用Flash课件和视频文件等形式进行流程讲解会使课堂显得生动而有吸引力。电子商务对教师的教学手段有了新的要求，教师要能够直接面对现代信息技术的挑战，就必须时刻注重自己知识水平与现代化教学手段应用能力的同步提高。对本专业学生，积极采用课堂讲授、多媒体教学、案例教学、学生小组讨论、小组辩论、上习题课、软件应用、课堂展示、课后答疑等相结合的教学方法和手段；合理运用基于网络的计算机相关技术对电子商务课程教授进行支持，恰当处理网络、多媒体等现代教育技术的灵活应用，提供宽松、广泛的交流和互动平台，活跃课堂气氛，增强学习兴趣。积极开展现代教育技术的应用，授课教案、章节习题、教学大纲、案例分析、教学视频、参考文献、在线测试等教学资源也已经上网，这都有助于解决学生预习、复习、自学中遇到的困难，为学生提供多渠道的学习方式。

五、考核方式改革。