社会化媒体的概念

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社会化媒体的概念范文第1篇

文章介绍了社会化媒体的概念和特征,分析了我国社会化媒体发展的现状以及趋势,提出我国企业社会化媒体营销思考:加大社会化媒体营销预算;企业应该积极构建Social CRM(社会化客户管理系统);做好正面事件放大和危机公关处理;在营销内容上做好文章。

【关键词】

社会化媒体;社会化媒体营销;营销思考

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如今,社会化媒体已经成为人们生活中无法分开的一部分,随着人人网、天涯论坛、新浪微博的出现和发展,人们开始以一种全新的方式去获取、评价及分享新闻、咨询和信息,同样人们也可以在社会化媒体上来了解和感知企业与品牌。从2011年的“凡客体”和《失恋33天》的成功,再到2012年京东、苏宁电商大战的闹剧,都离不开社会化媒体的功劳。

一、社会化媒体的概念与特征

社会化媒体的概念首先在信息科学领域被提出,这一概念主要被针对由社会性网络服务(social network service)带来的新型网络信息交流空间进行集合性表述。本文根据国内外学者研究把社会化媒体定位为:通过去中心化的以人为基础的网络建立的媒体体制;在此体制下,人们可以以新的方式去发现、阅读并分享信息。它是一种信息民主化,传播模式从单对多转化为多对多,并使每个人都能成为信息的者和传播者。

社会化媒体能够以多种不同形式来呈现,包括文字、图像、视频等,它颠覆了传统的媒体概念,赋予了每个人创作并传播内容的能力,是一个集合多种功能的在线生活平台,可以说是一个超级媒体。社会化媒体有以下几大特点:

(1)公开透明。每个人都可以免费的参与社会化媒体当中,用户可以自由地参与和利用社会化媒体进行创作、编辑、传播和评论。

(2)参与分享。靠用户创造内容,通过分享进行传播的形式激发感兴趣的人主动贡献反馈,任何人都可以以创造者、传播者、读者、消费者的身份参与进来。

(3)交流对话。社会化媒体改变了传播媒体告知般的单项信息流动的模式,而是一种双向交流,这种交流可以使媒体机构、政府、企业与普通用户的纵向交流,也可以使普通用户之间的横向交流,且具有双向对话的特质,能对某一话题进行追踪式的多次深度对话。

(4)融合连通。大部分社会化媒体都可以通过文字、声音、图片、视频等进行融合性的内容传播,且社会化媒体之间通过链接具有强大的连通性,一个用户可以同时一个身份使用多个媒体。

(5)社区化。人们在社会化媒体中能够很快根据自己的兴趣爱好形成一个个社区或者小群体,在这样的群体中,用户会对共同话题进行交流并形成较强的类似于现实的社交关系,从而获得较高的网络信任。

(6)涌现性。由于信息流动自由且控制机制较少,所以媒体系统的用户越多、信息规模越大,系统就越无序,在一种无序和有序的状态之间,各种热点事件的产生和发展是一种系统涌现,难以进行事前预测和事后控制。

二、我国社会化媒体发展的现状以及趋势

根据2012年7月19日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在京《第30次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,增长速度更加趋于平稳;其中最引人注目的是,手机网民规模达到3.88亿,手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端。在社会化媒体方面,上半年中国社交网站用户数增长至2.51亿,网民使用率为46.6%;即时通信用户规模为4.45亿,同比增长7.2%;博客和个人空间用户数3.53亿,同比增长10.9%,;微博用户数2.73亿,同比增长9.5%。

通过以上数据表明,由于我国网民基数巨大,故社会化媒体的用户也相当庞大,例如:即时通讯整个网民中的使用率为82.7%,相对应的,博客与个人空间和微博这一数字为65.6%和50.7%;并且增长势头明显,都保持在10%左右的增长。

我国社会化媒体会有以下几点的趋势:

1、社交网络的信息深度融合

由于社会化媒体具有融合性,不同类型的信息会通过简单的链接以文字、声音、图片、视频等形式呈现在社会化媒体上,且这种多样化融合的方式更能迎合用户的阅读习惯。根据网络数据显示,现在通过社交网络获取信息和咨询的用户量已经有赶超通过门户网站来获取的用户量的趋势。

2、移动互联网和社会化媒体双剑合并

随着智能手机的渗入,mobile+social 这两把尖刀将直插传播的核心靶子。移动互联网时代更强调的是即时性,不限地址。用户通过手机社交应用可以在任何有无线网络的地方来制造和传播信息。

3、电子商务将融入社会化媒体

当下的社会化媒体大多不具有在线交易商品的电子商务功能,但是随着社会化媒体的用户的激增,不管是电子商务企业还是社交网络企业都会想办法把两种建立在庞大用户量基础上的模式结合起来,形成更具竞争力的网络平台。

三、我国企业社会化媒体营销思考

2009年著名调研公司Market Sharpa在调研报告中总结:社会化媒体营销是一种基于社会化媒体的,在企业、影响者、信息搜寻者和消费者之间能够彼此简化对话形式并且实现内容分享的实践。

那么企业为什么要突破原有的市场营销理论而进行社会化媒体营销呢?以下对社会化媒体营销的优势进行简单分析:

社会化媒体的概念范文第2篇

关键词：社会化；客户关系；新媒体

基于当今互联网和科技变革的信息化大背景，越来越多的企业在注重培育企业客户关系建设中，逐渐将目光聚焦在社会化客户关系管理这一高效、与时俱进的动态客户管理系统。社会化客户关系管理不仅是一种管理工具，更被企业认同为是一种战略、技术甚至是管理技巧。

一、社会化客户关系管理内涵

社会化客户关系管理是一个系统，是一套完整且相互联系的内外协调机制，通过CRM企业整合诸如销售、市场营销、顾客服务与技术支持等资源，并利用这些资源最终促使目标顾客能够持续不断地购买自己的产品，成为企业的忠实用户。当然，这中间包含了一条相互整合连接并能推动目标顾客不断去接近最终目标的通路。传统社会化客户关系管理更多建立在顾客个人信息和资料数据之上，依靠单纯的数据搜索和信息整合单项获取和利用客户资源，典型的依靠品牌工具搜集顾客资料，然后全部资料纳入品牌自己的社会化客户关系管理系统中。传统社会化客户关系管理的优势是品牌可以运用这套系统更好地了解顾客，细分顾客需求，更精准地去定位潜在受众。另一方面，公关的角色在社会化客户关系中的地位仍然不容忽视。如在传统客户关系管理中，公关的影响力直接影响企业的预算分配，甚至优先于企业内的其他部门在采取行动中的作用。正如传统社会化客户关系管理一样，公关也无形中担任了企业的营销职能。在企业的品牌参与度中，公关扮演品牌社会化营销的桥梁和通路，为企业的形象提供支持。社会化客户关系管理与传统社会化客户关系管理的不同之处除了改变公关职能之外，顾客对品牌的支持与顾客个人的品牌经济也至关重要。同时，顾客对品牌的经历对社会化客户关系管理也是至关重要的因素，这一方面，在很大程度上取决于顾客本身。而在社会化客户关系管理中，顾客已从单纯地被动参与变为主动参与。顾客可以说是整个系统中最为关键的因素，它决定企业该如何运营品牌的社会化客户关系管理，区别于传统的单向沟通沟通模式。

二、企业社会化客户关系管理的应用建议

首先，利用新媒体工具，及时获取客户需求，了解客户诉求，利用更便捷更高效的沟通机制与品牌和企业沟通。典型的实例来自微博的流行及其营销功能，微博的推出不仅是交流平台的开放，更是连接消费者与企业用户沟通和互动平台，这就是所谓的开放和协同社区的概念。其次，利用多账户的协同运营理念，社会化客户关系管理基于微信息进行人和会话的采集识别，基于客户终端的APP端点，实时监测并反馈用户需求，而且建立在动态和及时的系统之中。多账户概念不是单纯从企业角度划分功能的分区，更重要的是将客户纳入管理系统之中，要及时处理客户的需求转变为系统中的信息。最后，利用现实的人际网络关系分布和虚拟的网络传播路径，共同建立社会化电子商务流程。社会化客户关系管理系统评估的是人的节点或会话的节点，并全面评估和监控节点的价值。通过了解信息的流动和反馈，企业能够第一时间掌握客户信息，并及时将信息分享在这个网络中。

三、结语

2010年以来，试水社会化新媒体营销的企业之中，大部分企业都有不同程度的失败，有些企业是由于自己的客户关系而导致这样的结局。失败的最大原因来自于企业自身，在还没有完全了解好社会化新媒体之前，盲目跟风带来的后果就是企业根本不知道能做什么、该做什么。因此，只有真正了解社会化客户关系管理的内涵，才能实施正确的管理策略，从而为企业的发展带来新的生机。

参考文献：

[1]宋欢乐.社会化媒体的营销生态圈[J].销售与市场(管理版),2014(5):60-61.

社会化媒体的概念范文第3篇

【关键词】社会化营销；微博；本土化

一、社会化营销的概念界定

社会化营销（Social　Media）一词属于“舶来品”，在国内最早出现于两年前北上广的一些营销机构和行业从业者中。由于互联网技术的迅速发展，社会化媒体的外延始终在不断扩大丰富。一般来讲，社会化营销就是利用微博、博客、社区、问答等交互性互联网网站平台与目标市场进行双向信息传递，以获得来自目标市场的反馈或交易的过程。社会化媒体包括论坛、SNS、社区、微博、博客、问答、图片和视频分享网站等。由于社会化媒体的内容大多由用户或消费者自身提供并且与企业实现零距离交互，非常适合于产品和品牌的口碑传播，社会化营销因此越来越受到追捧。

二、社会化媒体及社会化营销在国内的发展

在过去的很长一段时间内，以电视、电台、报纸、杂志为代表的大众媒体一直是国内传统的主流媒体，也是客户考虑最多的传播媒体。然而随着互联网的迅速发展，网络营销正以其交互、用户、时效等方面的优势逐步影响着企业的媒体选择方向。尤其是近十年来基于Web　2.0互联网模式的社会化媒体的爆发式发展，国内互联网环境已经发生了深刻的变化。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计数据，截至2011年6月，国内互联网用户达到4.85亿。根据ACNielsen的调查，国内网民中有22%的时间花在社区、微博、博客等社会化媒体上，使用社会化媒体的用户比电子邮件用户多出了24%。从国内社会化媒体用户数量的绝对值和增长趋势可以看出，中国的社会化媒体已经成为中国互联网的重要组成部分。

社会化媒体的出现将消费者从未如此近距离的与品牌、企业、名人联系在了一起。这种联系交织成的与现实世界平行的社交网络，是以往任何一种传统媒体都无法做到的，而由此产生的社会化营销正被越来越多的国内外企业视为最重要的营销手段之一。在国外，Facebook和Twitter取得了巨大成功，并逐渐发展成为可与搜索引擎、即时通讯、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用，基于社会化媒体延伸出的第三方应用引发了全新的商业变革。这使得以新浪微博、腾讯微博、人人网、豆瓣等UGC网站为代表的社会化媒体在国内获得了迅速发展。新浪微博在2009年8月内测后的6个月时间里，新注册用户就已经超过2900万，至2012年8月，新浪微博的广告营收已超1000万美元，注册用户总数达到3.68亿，并且继续保持着高增长。社会化媒体正在改变着国内传统的营销生态圈，越来越多的企业开始密切关注中国社会化媒体的商业进程。2012年以世界500强为代表的很多企业在社会化媒体上的投入有跨越式的增长。事实上，社会化媒体自上线之日起就不单纯是为用户提供娱乐休闲，而是逐渐发展成为受相关从业人员追捧的新型营销手段。

三、现阶段国内社会化营销存在的问题

目前国内社会化营销开展的时间不算晚但相比较国外社会化营销的繁荣，国内的社会化营销还处在“倒卖概念”的阶段，没有体现出社会化营销的真正价值。主要存在几个方面的问题：一是没有搞清楚社会化营销的本质，把社会化营销当作是互联网广告，而当订单效果无法体现出来时一些营销机构和企业客户则采取雇佣“水军”、增加“僵尸粉”都手段来提升“形象”；二是营销机构让企业客户将业务外包给营销机构后，企业与营销机构缺乏相应的配合和衔接，让营销机构全权承担企业的社会化营销工作，导致在传播内容、危机应对、效果评测等方面无法做到位。当企业客户无法看到社会化营销工作的效果后，往往会对社会化营销丧失信心。综上所述，国内社会化营销所面临的问题是由于行业从业人员对国内互联网商业环境认识不够深入，机械式的照搬国外社会化营销的模式，本土化做的不够造成的。

四、国内社会化营销的本土化发展对策

国内互联网环境和国外不甚相同，首先表现在国内网民的内容贡献数量较少且创造能力较弱，这点可以从优酷、土豆和Youtube的差别可以看出，播客网站一词离国内视频分享网站越来越远。其次，国内企业往往注重的是短时间内的营销效应，希望能通过营销活动直接带来销量，以笔者曾经工作过的某家汽车合资企业为例，营销机构除了日常工作外在很多重要时间节点都会提出相应的社会化营销工作沟通方案，但由于在经理眼中不能直接带来销量的提升因此相关工作很难开展。为此，本文对社会化营销本土化设计提出以下两个方面对策：

1.深入挖掘微博互动

消费者可以通过社会化媒体，了解的是产品的使用评价，企业客户通过社会化媒体可以与消费者直接沟通，获取真实的产品消费反馈。一般来讲，通过社会化营销企业越大对于销售来说则越间接，反之小企业则更直接。由于国内网民原创能力和参与度偏弱，在社会化营销中需要深入开展有价值的互动。互动的形式多种多样，可以是纯线上也可以是O2O，不管是大企业还是小企业，好的互动都为企业带来的直接或简介的经济效益。摆脱简单的广告式内容，让喜欢“沉默”的国内网民产生非理性的参与诉求，在让他们付出过体力或脑力劳动后，用户会对产品产生强烈的认同感和归属感进而行程@转发，最终形成口碑传播。

2.开展矩阵式微博营销

社会化媒体的概念范文第4篇

在信息社会之中，人们仍然需要通过阅读，特别是文字阅读获得资讯。电视、收音机、新闻站点，这些新旧媒体提供的海量信息是否能够真正增进人们对于世界的了解？

莫提默·J·艾德勒和查尔斯·范多伦在那本1940年初版的畅销名作《如何阅读一本书》中说到，“太多的资讯就如同太少的资讯一样，都是一种对理解力的阻碍。换句话说，现代的媒体正以压倒性的泛滥资讯阻碍了我们的理解力”。人们对于媒体技术和形式的过度追求，有可能让有价值的思想失去一部分市场。社会化阅读的现象带给我们的思考，远远超过关于阅读本身的讨论。

社会化阅读的技术路径

伴随互联网的发展，个人化阅读工具最早引起人们的关注并催生了一系列科技公司的出现。2005年，随着博客的兴起，人们的阅读来源开始从门户新闻向博客转移，RSS阅读器成为获取博客更新的理想工具，这种订阅工具帮助用户实现个人化的选择。2005年前后，从浏览器到搜索引擎，RSS着实风光了一阵，后来渐渐淡出人们的视线。到了2010年，以Flipboard为代表的应用掀起了新一轮个人化定制阅读的热潮，它为读者带来杂志翻阅的流畅体验，图文并茂。Flipboard能够通过自己的算法对个人信息流进行再筛选和排序。加上同时期微博的兴起，阅读行为在社交媒体和阅读平台之间，甚至和搜索引擎之间的产业链条已经初步建立。在用户喜爱的内容和移动终端之间，读者数据被多次分析、传递和增值。

关于社会化阅读的理解在国内有泛化的趋势，分享、互动、传播、社交，这些词汇广泛出现在许多文章之中。国外讨论社会化阅读时，一般围绕书籍、文章和电子书阅读器展开，而国内常见的提法似乎将新闻、微博、报纸、杂志、图片，甚至视频都涵盖进去，这使得问题容易纠缠不清。社会化阅读不等同于数字出版或数字阅读，它们是不同的概念。与几年前流行的个人化新闻资讯订阅和博客订阅相比，社会化阅读刚刚露出新的一角，那就是电子书，而亚马逊和苹果公司两个产业巨头在阅读产品与服务上的竞争则刚刚拉开帷幕。

社会化阅读至少可以从工具和认知两种角度来分析，从RSS订阅到电子书阅读器都属于工具的发展；从获得资讯、娱乐，到获得理解，促进思想交流和对话，则属于个体与个体、个体与组织、个体与社会之间在认知方面的增进。社会化阅读带来的变革，将打破地域、国家、语言、种族之间在文化交流上的障碍，促进人类文化的相互理解和认同。社会化阅读对于人类的教育也将产生深远影响，指导性的学习与自我发现的学习是贯穿人一生的两种主要的学习方式。任何学习都应该具有活力，思考是主动阅读的一部分，阅读中我们还会运用感觉和想像力，而这些都需要社会化阅读平台或工具的进一步创新，才能满足读者需求。

社会化阅读促使人们建立对话

虽然阅读本身带来的经常是一个较为独立的体验，但是从广义来看，阅读仍然可以被视为一种具有社会化特征的活动。从读书俱乐部分享观点到学校课堂上讨论作者的动机，阅读往往涵盖某些重要的社会组成部分。此外，即使读者没有这样明确的行为，他们往往也会就阅读的文字与作品本身展开对话，如质疑作者的观点或者对作品观念发表看法。从某种意义上说，在传统阅读行为中出现的读者加在书上的注释，可以视为阅读交互行为的一种标签。

这类注释在2005年之前通常保持着私有状态，许多在意书籍保存的读者会在购买的副本上勾画和书写。亚马逊阅读器Kindle具有公共笔记的功能，支持用户与朋友分享笔记。出版社基于苹果公司iPad推出的多媒体教科书，已经开始在美国众多小学和中学快速推广。印刷时代数字化的最后堡垒——读者数据，正随着数字出版业的转型，被越来越多的用户和科技公司所重视。

纽约大学媒体文化研究领域的副教授史蒂芬专注于文化领域研究，他在组织常规的专题论文计划时，决定做一个旨在展望未来的实验。“未来一本书将会变成什么样？什么时候它不再只是两页纸的结合或者只是纸上的文字？”史蒂芬的研究项目基于互联网免费运行，名叫“开放乌托邦”，任何人都可以浏览并注释。该项目可以作为社会化阅读的一个例子，其理念是“一本书不应只是静止的文本”。今天，一本书可以成为一个集合的社区，一个分享的平台，一本书可以记录用户反应及对话。读者与读者之间，读者与作品之间的交互最终都会融入这本书，成为一种“放大”的旁白。

围绕社会化阅读出现了一些像史蒂芬这样的先锋人物，也产生了一些社会阅读组织。他们的观念都是基于“促使人们相互间建立对话”而展开。“开放乌托邦”项目在创作共用协议下了首个版本，站点声明为：“开放阅读，开放复制，开放修正”。塔拉热莱娜是纽约大学嘉乐廷学院倡导个性化研究学习的英语副教授，她认为社会化阅读工具可以帮助解决一些实际问题，因为在文本周围保留讨论内容总是很困难，尤其对于那些需要表达自己独特观点的人们。通过一个开放的分享阅读平台，讨论内容会逐渐演变为文章的一部分，这也会帮助学生保持对于这篇文章的关注。卡罗尔哥德史密斯是一位教授当作的诗人，他在宾夕法尼亚大学进行的“无创造性写作”课堂中解读罗兰巴特的《作家之死》。哥德史密斯在课堂中要求每个人都作出评论。“这个工具产生了大量的讨论”，“每个人都会在他们阅读的时候作评论，这真是太令人激动了。”

版权问题限制了社会化阅读的发展，出版商不愿意将有著作权的作品公开于网上。虽然针对社会化阅读存在许多批判之声，但是在移动终端和网络平台上，学生们确实在增加阅读。阅读的时候与人交流，这无法说是好事还是坏事，取决于读者的阅读习惯和每个人的进一步选择。

链接

这种以读者为核心，强调分享、互动、传播和社交的全新阅读模式，我们称之为“社会化阅读”，它是相对于传统以书为核心，以内容为主的阅读模式提出来的，它更加注重人，注重阅读的社交（关系），倡导UGC、共同传播和共同盈利，在多方位的互动基础上，实现阅读价值的无限放大。

社会化媒体的概念范文第5篇

腾讯公司近日宣布，计划通过一场社交变革整合社会化媒体和社交网络资源，打造一个集用户、产品、技术和方法论于一体的“社会化营销平台”。

腾讯高级执行副总裁、 网络媒体业务系统总裁刘胜义将之形容为，“一条整个社交媒体和社交网络的货币化之路，社会化营销市场空间不逊于搜索引擎市场”。

于腾讯而言，QQ空间和腾讯微博正在被打造成为Facebook和Twitter两种社交模式的融合。他们前者属于互联网业务系统，商业模式一直专注于个人用户，如以小额支付为途径的互联网增值业务；后者隶属网媒业务系统，商业模式侧重B2B，主要面向企业在线广告市场。

“让Facebook和Twitter合作是非常困难的，而腾讯有可能是全球惟一一家，同时拥有两种不同属性社交媒体的公司。社会化营销的开放丰富了社区开放平台的商业模式和盈利前景。”腾讯高级副总裁汤道生认为，QQ空间和微博分别具有Facebook和Twitter的不同属性和价值。

腾讯广告平台助理总经理刘曜则信奉“粉丝为王”：“可口可乐几年前在腾讯尝试虚拟火炬接力，获得上千万用户的参与，但是可口可乐还是很苦恼，因为他们无法找到一种有效的方式，将这上千万的用户沉淀到自己的品牌下，成为长期的受众（粉丝）。现在腾讯的社会化营销平台将可以提供很好的粉丝运营工具。”

得益于微博等社交营销平台的打通，2011年，腾讯附件收入超过1亿元。腾讯微薄总经理刑宏宇认为，“在腾讯整合社会化营销平台中，腾讯微博正是连接以资讯信息为核心的媒体平台，以及以用户关系链为主体的社交平台的重要组成部分”。

事实上，用户基数的不断攀升和用户活跃度的稳定在用户层面证明了微博的商业价值，移动互联网的爆发，为社会化媒体提供了新的机会。

社交广告时代

BQ：如何看待目前中国的社交广告市场？

L：在美国，Facebook借助社交网络的兴起开辟了一个年收益40亿美元的社交广告业务，确立起来一个和Google搜索广告一样重要的社交广告。在Facebook公开IPO前，Facebook曾建议广告商进行营销变革，用网络社交不断降低交流的门槛，让整个网络有更加多的互动，这个和腾讯的理念是完全一致的。

在中国，社交化的概念正在被人们逐渐认可，中国的社交广告才初见端倪，人均产生的广告价值并不高，在全球互联网社交化的趋势下，提高我们的ARPU值，会有很多的空间。艾瑞估计两年后中国的社交广告市场会超过100亿规模，我认为这是我们的历史性机遇。

BQ：腾讯的社交广告产品，为何命名为社会化营销平台？

L：我们认为，进入社交化时代，传统意义上的广告已经不能完全代表在线营销的价值，社会化营销无处不在，除了广告之外，营销的手段更加多样化，效果也更加显著。通过熟人强关系链和微博弱关系链，品牌的信息被用户作为一种有价值的资讯来接受和分享，这种传播的过程，通常用营销来形容会更加的贴切。因此用社会化营销平台，来形容腾讯的社交网络和社会化媒体的商业价值更加准确。

BQ：即将上线的腾讯社会化营销平台，在腾讯的整个社交变革之中处于一个什么样的角色?

L：腾讯社会化营销平台的上线，是腾讯社会化变革最主要的动作。整个腾讯的社交变革，包括有网络媒体、广告产品和腾讯营销方法论三大块的全面升级，中间也包含了腾讯社会化媒体和社交网络的内部融合。腾讯社会化营销平台的上线，是广告产品全面向社交化升级的最重要一个环节。

BQ：从网络媒体业务角度看，以微博为代表的社会化媒体的发展,会给腾讯传统网络媒体业务带来怎样的变革？

L：网媒业务一直专注于为广告主提供更好的营销服务，而互联网营销在技术的驱动下，越来越体现以人为本的精神，过去，用户是读者，广告主是作者。而今天，用户和广告主、媒体都是作者又都是读者，彼此间形成沟通与互融，也就真正地形成了以人为本的营销。