税务管理体系建立
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税务管理体系建立范文第1篇
一、前言
就目前市场竞争形式来看，金融危机的席卷使我国企业面临着非常严峻的经济发展形式，企业要在这种恶劣的市场环境中立足就必须保证自身资源充足的同时具备各种应付风险和问题的应变能力。税务风险管理是企业风险管理中重要的环节之一，税务风险会直接影响企业的正常运营和可持续发展。因此，企业必须督促自身积极构建一个科学、合理、可行的税务风险管理体系，并且充分认识到税务风险管理的重要性和必要性，并采取相应的措施进行税务风险的有效预防和处理，从而保证企业能够获得一定的市场竞争优势。
二、企业税务风险的主要内容
无论企业的规模、收益如何，一旦设计到税务问题，就不可避免的存在税务风险的问题。企业存在的目标是为了盈利，所以开展的活动也都是围绕经济效益而开展，纳税行为也不例外。许多企业采取各种形式去逃税、漏缴税，虽然为企业谋得了短期经济效益，但是却为企业的发展埋下了深深的风险隐患。通常情况下，企业面临的税务风险大多就是企业未按相关税收政策而发生的税收风险以及盲目进行节税而放大了某些税务风险这两个方面。
按照涉税环节的不同可以将企业税务风险大致划分为：第一，由于企业内部组织结构不合理或业务流程制定不规范而引发的税务风险；第二，没有完全领悟税收政策而引发的税务风险，主要体现在收入、成本、费用以及特殊项目的确认上，如优惠税率的使用等； 第三，由于财务处理不当或者关联交易而引发的税务风险，如企业内部融资等；第四，发票管理和税务处理引发的税务风险，如增值税发票的保管、营业税的处理等；第五，在缴税申报及缴纳的过程中，由于不及时性或其他问题而引发的税务风险。
按照税务风险的影响程度可以将企业税务风险划分为：第一，资金风险，对企业的正常运营造成直接的影响；第二，违法风险，企业相关工作人员在纳税处理上有意无意的违法行为有可能直接构成犯罪；第三，信誉损失风险，一旦企业涉及税收违法政策被暴露出来，会直接对公司的声誉造成恶劣的影响；第四，税收政策风险，这是企业违反了一些税收法律相关规定而导致的无形损失。
三、企业税务风险产生的原因
从目前企业税务风险的现状来看，可以从主观和客观原因来分析。从主观原因的分析主要从四个方面来体现：第一，企业纳税意识薄弱，忽视了税务风险管理的重要性；第二，企业内部税务风险管理机制设置不合理，导致内部税务风险管理秩序管理；第三，企业对内部税务风险管理的监管机制设置不合理，制度不监督；第四，企业税务风险管理人员综合素质低，专业能力有限，对税收政策的理解不够全面。从客观原因的分析主要从三个方面来体现：第一，目前我国企业税务制度不健全，漏洞太多；第二，具体税务执法工作落实不到位，需要进一步规范；第三，税收政策自身存在不确定性的特征，企业与税务机关因为各自的利益及出发点不同，博弈在二者之间总是客观存在。就目前而言，产生企业税务风险的客观原因一时之间难以消除，企业对于此也是无能为力，唯有从主观原因着手，不断增强自身的税务风险意识，加强对企业内部的税务风险管理，构建完善的企业税务风险管理体系。
四、构建企业税务风险管理体系的具体途径
（一）构建企业税务风险管理体系的理论基础
企业税务风险不仅有内部和外部的原因，也有主观和客观的原因，因此要解决一系列企业风险问题，要求企业必须把握构建企业税务风险管理体系的理论基础，如全面风险理论，全面风险管理理论主要由内部环境、目标设定、事项识别、风险评估、风险应对、控制策略、信息沟通、问题监察等八个部分组成，税务风险管理应以此为理论基础，详细的了解企业税务风险管理的流程和方法，及时准确的编制企业适用的税法规范制度并不断更新；建立及完善健全的税务风险管理体系及更新系统，保障企业税务管理系统与国家法律规范的标准保持一致，以此来构建科学的、全面的企业税务风险管理体系，从而实现企业科学、有效且全面的税务风险管理。
（二）制定风险控制流程，设置风险控制点
我国税务局颁布的《大企业税务风险指引》的文献，其中明确指出了企业税务风险管理的目标，并且为一些具体的税务风险问题提出了解决方案和措施，不仅为企业税务风险管理指明了方向，同时也使得企业税务风险管理提供了政策依据。企业应该在围绕《指引》展开一系列企业税务风险管理工作，设置税务风险控制点，采取人工控制机制或自动化控制机制，建立预防性控制与发现性控制机制。针对重大税务风险所涉及的管理职责与业务流程，制定覆盖各环节的全流程控制措施；对其他风险所涉及的业务流程，合理设置关键控制环节，采取相应的控制措施；协同相关职能部门，管理日常经营活动中的税务风险，联系企业具体实际情况，制定出科学合理的，适合企业发展的税务风险管理制度，并且严格落实制度具体方案，最大限度的控制企业的税务风险，杜绝企业偷税漏税等违法行为，促进企业税务风险管理体系的构建。
（三）遵循构建企业税务风险管理体系的特殊原则
企业税务风险管理体系的构建要求企业必须遵循及时准确申报、按时缴纳、绝不拖欠的特殊原则，坚决履行企业纳税任务，尽可能的降低企业税务风险对企业正常运作的影响。除此之外，构建企业税务风险管理体系要求企业还用遵循成本效益、全面性、可操作性、目标导向性以及有效性等原则，帮助企业成功化解各种税务问题，并且为企业税务风险管理提供指引，从而促进企业税务风险管理体系的构建。
（四）提高税务风管理人员对税务风险管理的认识
企业税务风险管理人员普遍风险意识薄弱，这也是制约企业税务风险管理发展的一大问题，作为税务风险管理的主心骨，不仅要不断提升自身综合素质及专业水平，同时也要不断提高自己的风险意识，才能有效地促进企业税务风险管理的发展，避免出现因为“谋私利”、“中饱私囊”等的现象。同时增强对风险的预知能力，最大限度的降低税务风险带给企业的损失。提高税务风险管理人员的综合素质不仅要求相关税务风险管理人员对自身严格要求不断进步，同时企业uing为其提供一定的条件，提供各种各样的学习渠道和方式，才能从根本上构建出一支高素质的税务风险管理人员队伍，进而推动企业的进一步发展。
（五）规划税务风险应对策略
税务风险对企业造成的影响可大可小，企业对风险的应对也有多种策略，可分为可接受、逃避、转移、小心管理等。因此，在处理税务风险上可按照税务风险的危害程度来选择应对策略，对于比较容易发生且风险影响大的风险尽可能的避免；对于比较容易发生但危害程度小的可选择转移；对于发生几率小危害程度也小的风险可选择小心管理的策略，尽量控制风险使其合理化；对于发生几率和危害程度都小的风险，就可以选择可接受，适当适量的风险反而有利于推动企业的发展。
五、结语
综上所述，为保障企业税务管理工作的有效开展，必须遵循纳税原则，把握全面风险管理的理论基础，重视相关的政策依据，重视税务管理人员的综合素质与风险意识的培养，构建一整套科学且全面的税务风险管理体系，增强企业的税务管理水平，进而增强企业的竞争软实力，巩固企业的竞争地位，实现企业的可持续发展。
参考文献
[1]高朝霞.企业税务风险管理浅析[J].现代商业，2011，（35）：227-227.
[2]胡一梅.构建企业税务风险管理体系研究[D].安徽财经大学，2013.
税务管理体系建立范文第2篇
关键词：水利基本建设；财务；问题与管理
一、加强水利基建财务管理的意义
1、有利于保证水利基建的规范运行
水利基建是国民经济运行的基础，具有政策性强、内容繁杂、投资量大、影响久远等特点。水利基建必须在国家法律法规的允许范围内进行，必须接受全社会的监督约束。财务管理得力与否，直接体现出对水利基建的监督力度的强与弱。因此，加强财务管理，是水利基建得以规范运行的重要保证。
2、有利于保证建设资金的安全
水利基建管理是一项复杂的管理，涉及到部门人员、物资设备、工期进度、社会影响等多种关系，贯穿其中的关键就是资金的调拨、使用、监督、控制。只有提前做好建设资金的预算编制，切实落实执行力度，坚持原则加强监督，才能实现控制建设成本、提高资金利用效率的管理目的。在水利基建管理过程中，只有建立完整的账目，加强资金控制，按照设计方案监管基建资金，才能保证水利基建资金的安全。
3、有利于提高资金筹集的效率
水利基本建设具有投入高、回报周期长的特点，相当一部分属于社会公共项目。在政府财政收支不平衡的情况下，政府不可能大包大揽所有的水利基建项目。因此，加强财务管理，提高财务运作水平，可以帮助政府实施BOT、BT、PPP等资金筹集方案，引导社会资金参与到水利基本建设当中，同时坚持做好资金成本控制与期限匹配筹划，可以实现消除投资风险、增强资金筹集力度，形成水利基建的良性循环。
二、当前水利基本建设财务管理问题所在
1、资金投入计划不规范
我国水利基本建设资金来源主要有两个部方面：一是国家财政拨款，二是地方自筹。除去全国性水利基本建设项目国家财政拨款占据多数之外，其它项目大部分是地方自筹占据大头。这种情况很容易导致两个不好的结果：①资金投入不够，工期被拖延，工程建设进度滞后；②在保证主体完工后，配套设施建设不能得到保证，如若资金投入计划不规范。
此外，受资金紧张的不良影响，如若财务管理力度再不能跟上，往往会出现不良压价竞标、施工偷工减料、工程后期维护不到位等情况。然后“头痛医头脚痛医脚”，仓促间通过银行贷款解决资金一时的短缺问题，留下了工程建设与维护成本凸高的后遗症，从长远看，很不利于水管部门开展工作。
国家对水利基建项目一般都有自筹减免等优惠政策，资金投入计划如果不规范，极容易造成财务决算编制不够合理，导致资产不能及时移交出去，影响资金发挥应有的有效作用，甚至可能导致资金被挪用的不良后果。
2、财务管理体系不健全
不可否认，在水利基本建设中，财务工作没有得到领导的重视，形成了唯领导意志的管理定式，导致财务管理不能发挥调控作用，存在着以下不合理的情况：①基建财务管理制度不健全，投资、建设、管理混为一体，财务管理与监督机制不健全，成本责任制和预算管理体制不完善。②资金风险管理意识淡薄，违规出借资金，不及时清理债权债务，从而造成应收账款成为呆账坏账，不能有效规避财务风险。③工程项目概算调整审查不规范，导致“ 工程预算突破概算、工程决算突破概算”，影响了投资决策的落实与建设资金的安排。
3、工程款结算普遍滞后
在水利基建管理中，工程款未能结算的原因比较多，导致水利基本建设进程滞后。造成工程款结算不及时的原因主要有：
①甲方不按工程合同约定时间结清款项；
②未使用相应的税务部门发票，结算手续不完整；
③施工队不具备开发票资质，找第三方代开，增加财务管理风险；
④土地征用与移民费用手续不完备，出现资金缺口；
⑤工程量核算出现问题，拖延结算；
⑥不排除个别人随意列支开销及补贴、列支设备购置款，设置假账转移资金。
以上等等诸多问题，从客观上要求水利基建财务管理必须跟上建设进度。
4、财务人员配置不合理
在一些水利基建管理部门，财务岗位的人员配置没要达到国家财务专业标准，表现为财务人员不熟悉国家相关法律法规，不熟悉财务核算准则，甚至不具备财会从业资格，或是符合财务专业标准的工作人员数量不足；另外，在进行水利基本建设的时候，往往采取抽调财务人员临时支撑摊子的做法，当工程结束后，财务工作即告结束，不利于后期水利基建工程项目在使用管理中的连续性。财务人员配置的不合理，从整体上制约了水利基建财务管理职能，难以保证财务管理的有效性。
三、加强水利基本建设财务管理的措施
1、掌握并认真贯彻国家相关法规法规
为了让水利基本建设财务管理适应市场经济改革进程，为了实现水利基本建设各种资源的优化配置，财务管理既要做好资金管理，还要做好资金结构管理，更要做好资金收益管理，变以往的多头分散管理为集中统一管理。这就需要财务人员学习贯彻《基本建设财务管理若干规定》、《中华人民共和国会计法》、《水利基本建设资金管理办法》等相关的法律法规，结合自己所在单位情况，把法律法规制定的准则层层细化，变成具有执行力的规章制度。同时，水利管理部门领导要大力支持财务人员的工作。
税务管理体系建立范文第3篇
终端净水行业从大的属性上看还是隶属于家电范畴，家电企业在管理体系、服务体系上都有很多好的经验，值得终端净水行业借鉴。一般制定服务标准流程大致围绕四个关键要素展开，第一，寻找关键指标，可能是质量，速度，态度等等：第二，量化关键指标，量化的指标定要具备可操作性：第三，分解关键指标，围绕量化指标的关键过程制定细节标准：第四，监督与反馈机制，主要通过执行回访和投诉的呼叫平台。以上四点始终围绕着与商和消费者进行沟通与交换，及客户满意度指标开展。目前净水行业的专业品牌企业在规范化的管理、服务上都投入了很多的人力、物力、时间等等，其实施的主要表现在以下几个方面：
1.企业内部建立高标准实验室，从来料检验开始，到出厂检测，层层检测，严进严出。
建立实验室的好处有：A.具备对原材料的品质、性能、参数进行科学的分析、评估，为确保产品品质提供科学依据。B.通过技术手段、先进的检测设备对原材料的优劣进行科学的甄别。
实验室的类别及功能：A.理化实验室，主要针对原材料进行理化数据分析、整理，为产品生产提供理论数据：B.微生物实验室，主要进行水中微生物的种类，滋长的条件和影响因素进行监测，对净水产品所生产的水及制水流程各环节杜绝有害微生物和有害微生物生长的条件。
2.高标准流水线作业，导入条形码管理体系，给每台机器建立生产档案。
自动化流水线作业，最大限度降低人为因素对产品生产的干扰，通过条形码管理，对每个生产环节进行建档，便于企业及时查询、处理某环节产生的失误或优化生产工艺。
3.针对商建立完善的售后服务管理平台。
主要围绕以下几个指标进行量化考核：
A.用户满意度考核
B.服务及时性考核
C.回访情况考核
D.投诉表扬考核
E.质量信息反馈考核
4.针对终端消费者建立售后服务呼叫平台。
呼叫平台主要功能是执行售后服务监督和反馈制度，与消费者直接进行沟通，通过回访及时了解消费者对产品使用情况及质量信息的反馈，另方面是服务信息的处理，呼叫中心座席员受理消费者来电后，登记用户信息，并及时传达至特约售后服务点(或通过cRM系统派单)。同时监控特约售后服务网点或商有效执行售后服务政策，接收消费者对产品质量和服务质量的投诉。呼叫平台相对于净水企业具有及时性，可控性，是售后服务管理体系平台的重要组成部分。
5.针对所有签约的商及安装工提供专业知识培训。
培训内容主要包括产品知识、安装知识、产品维修知识和水处理基础知识
由于我国地广物博，伴随着区域经济、工业不同程度的发展，水质情况也存在不同的差异，不同地区水质、不同的使用环境下，滤芯的使用期限也不样，如果不及时对净水器进行清洁和换芯，净水器吸附有害物质的能力会大大下降，当出水量超过净水器的额定净水量后，水中的这些物质不但不会被吸附，还会从滤芯中释放到水中，这样净水器不但起不了净水的效果，甚至会变成二次污染。由此可见，能否提供规范的净水器安装、调试、滤芯更换服务，并根据消费者的需求提供个性化服务十分重要。面对来自不同区域的商有必要进行专业的产品知识、技术知识的培训，让所有的商可以结合当地不同的水质现状给当地的终端消费者提供有效的、专业的服务，做到量体裁衣，根据不同的终端需求提供相对应的产品，从而提升终端客户的满意度。只有商完全掌握了相关的产品知识、技术知识，才能够科学的为终端消费者提供适合的产品、优质的服务，终端消费者也才能真正的享受到健康饮水方式带来的好处。
与净水行业相关联的行业有很多，建材、家电、太阳能、厨卫等，因行业还处于初级阶段及消费者对产品认知度不高的情况下，与关联行业成熟产品有差异，要规范行业的服务管理体系相对是较难的。笔者认为，首先，国家政府部门尽快颁布国家标准。从原材料供应、生产工艺、产品研发、销售、售后都制定详细的规范要求，而针对其服务方面主要体现在滤芯耗材的材质、规格、额定通水量等核心参数进行规范：
其次，企业通过售后服务平台、客户回访平台的打造，加强对区域市场商的指导、监管力度，使其不管是在售前环节、售中环节，还是在售后环节都能为终端消费者提供优质的服务：
最后，商作为直接面对终端消费者的重要环境应着重做好以下几点：
1.建立专业的售后安装团队，对其从业人员进行定期或不定期的专业知识培训，考试合格后方可上岗。统售后服务人员的形象(着装、工具箱、耗材更换的价格表等)
2.完善终端消费者的档案建设，重点记录客户基本信息(姓名、电话、地址)、购买时间、购买机型、预计下次滤芯更换时间、上门维修／服务次数，条件具备的可以请软件设计人员编写专业的客服软件，自动对需要更换滤芯的客户信息汇总及提醒。
3.专人负责回访或预约工作，根据其客户档案中记录的时间，提前3～5天时间跟终端消费者预约上门服务时问。
随着终端净水行业的快速发展，中国的终端消费者对其净水产品越来越了解、认可，在不远的将来，国内终端净水行业将会诞生批专业化的、便利的第三方服务公司。终端净水行业将会由产品自身价值、消费者心智资源的竞争转向通过专业化、便利的服务带来的高附加值竞争。服务是有价值的，尤其是优质的、专业的、便利的服务，其价值更是不可否认，将来服务会成为 种商品、 种盈利模式在终端净水行业推广与执行。服务将会媲美营销，成为企业乃至商的最为重要的盈利来源。
税务管理体系建立范文第4篇
关键词:ERP系统;企业财务管理;完善措施
1.前言
随着我国企业财务管理体制改革不断深化,企业的财务管理成为企业正常发展的一个重要环节,实施ERP战略系统,对物流企业来说是新的技术挑战,它是建立在信息技术的基础上,用系统化的管理理念,为物流企业提供决策性手段的管理平台,近年来,财务管理建设思想倍受关注,物流企业在财务管理工作上加大了治理力度,用ERP系统来整改传统的企业管理模式,加大了财务管理的能力,在ERP系统企业财务管理的研究中可以看出,物流企业财务管理水平的提高,增强了企业管理运行的效率,降低了企业财务管理的潜在风险,体现了企业财务管理的精细化原则。信息化技术的进步,要去我们必须引进ERP系统,提高物流企业管理水平,增强企业的核心竞争力,为物流企业的稳健发展创造佳绩。
2.ERP系统的简介和发展的必要性
ERP是企业资源计划的简称,是上个世纪美国一家IT公司依据传统的计算机信息技术的发展及企业对供应链管理的需求,而预测出以后信息时代企业管理系统的发展方向和变革所提出的这个观念。ERP是物流、人流、财流、信息流综合起来的企业管理软件,把企业的物流、人流、财流、信息流集合起来进行管理,最大限度地利用企业固有资源,为企业创造最大化的经济效益。
通过组织财务活动,处理和谐的财务关系是物流企业财务管理工作的主要内容,从ERP系统的管理模式上可以看出,财务管理工作是企业财务工作的核心,它的发展决定着物流企业财务的基本方向,是企业财务工作的基础。通过物流企业财务管理的演进过程来看,它体现了物流财务管理环境的变化,也反映着企业利益关系的平衡,是各种因素综合作用的的体现。ERP系统的广泛应用,不仅突出了物流企业财务管理的整体性,同时也扩展了企业财务管理发展空间,为物流企业提供全面的财务管理信息。
3.物流企业财务管理的现状和特点
随着社会主义经济的高速发展,物流企业作为新兴服务行业,越来越显示出它的活跃性,并逐渐成为市场经济必不可少的一部分。由于我国物流企业起步较晚,企业与企业之间的竞争不规范,再加上中小物流企业数量日益增多,财务管理就出现诸多问题,从根本上制约了物流行业的稳健发展,新兴的服务行业正追随国内外市场经济发展的脚步在逐步崛起。文章分析了现代物流企业财务管理的现状和特点,并结合物流企业目前存在的问题展开论述,物流企业是国民经济发展的基础行业,也是衡量我国现代化程度和综合国力的重要标志之一。由于现代企业制度的飞速发展,物流企业的财务管理制度也逐步与发达国家的企业制度接轨,我国高度重视物流企业的财务管理工作,并寄予期望,因次,根据物流企业的财务管理现状和特点来进行分析,对物流企业的发展起到积极地作用。
3.1物流企业财务管理的的特点
物流企业财务管理水平的高低将直接制约一个企业的经济技术和决策,对于物流企业的财务管理来说,加强财务监管力度是增强物流企业财务竞争的手段之一,企业经济效益的高低,与物流企业财务管理的理念紧密相关,只有抓住企业财务管理的特点,提高财务管理要求,才能确保企业财务管理工作顺利的开展。
3.1.1业务成本结构错综复杂
由于物流企业的主营业务成本构成比较复杂,向主营业务成本进行归类可以向财务管理者提供更多有效的决策性建议。企业物流活动是按照职能的不同来组织进行的,所以从客观上,根据业务活动来对成本进行分类比较科学。再者物流企业财务管理业务还包括许多不直接相关的管理费用、财务费用等期间费用。源于物流业务的特殊性,迫使物流企业的财务管理体现出与其他企业不同的的特征。
3.1.2无法满足融资要求
物流企业的利润率比其他行业相比较低,企业的固有资产有限,一般来说,金融机构贷款的条件都要求贷款抵押或较高的信用,由于物流企业的信用较低,又加上缺乏抵押的资产使得融资需求难以得到满足。同时物流企业是经济基础行业,它的投资回收期时间久,而盈利性的金融机构不会贷款给物流企业,最终导致物流企业的融资需求难以通过金融贷款的渠道得到满足。据统计,在我国已经有30多家上市的的物流企业,相比较其他行业而言,物流企业的融资规模有限,所以从这些上市公司的数量和集资规模上分析,我国物流企业在资本主义市场的占有比重较低。在我国现有市场的规模下,大量的资金需求凭借物流企业自身来进行进行难筹集,通过其他方式的筹集方法也存在着重重障碍。
3.2物流企业财务管理的现状
从现阶段的经济发展情况看,传统的物流企业的财务管理无法适应和满足现代物流企业的飞速发展的需求,主要存在以下几种现状。
3.2.1缺乏监管力度
在日益激烈的行业竞争压力下,我国的物流企业必须从传统物流向现代物流进行改革,规模也必须同大型化和国际化的企业接轨。但物流企业的组织机构较为复杂,在旗下具有庞大的子孙公司,在一定程度上,影响了子公司的持股比例,另外,企业的财务管理自身就是个难题,面对组织机构复杂的物流企业,财务监管力度成为了财务管理有效可行的重要基础。然而目前我国的物流企业财务监管缺乏力度,公司的的财务管理与控制力度不够,核算制度和内控控制机制不够科学合理,缺乏行之有效的财务监督管理工作。
3.2.2财务费用管理方式落后
财务费用管理方式是否有效,是物流企业财务工作的重要前提,由于目前我国的物流企业资金管理方式还存在着较多漏洞,缺乏合理科学的手段来进行完善,另外部分物流企业在账面上存在着大量的闲散资金,由于资金的调度工作无法完善,使得企业与企业之前的融资要求无法得到满足,而有的物流企业急需周转资金,但缺乏资金的调度功能,而降低使用率,资金管理方式的有效与否,是决定物流企业经济效益的重要前提。
4.传统物流企业实施ERP系统战略的措施
根据现代物流企业财务管理的经营理念,财务管理的最终目标是实现效益的最大化,而ERP系统的正式开启则是扭转整个物流企业系统的重要手段,要使企业获取更多的经济利润,实施ERP系统战略是当务之急,也是加强物流财务管理工作强有力的措施,围绕价值最大化这个中心目标展开工作,必须内外部同时采取有力手段,加强国有物流企业的财务管理。
4.1ERP系统的实施,需拓宽集资路线
因为物流企业对资金的需求无法得到满足,以及难以通过金融机构进行借贷和资本市场进行融资的这一情况,导致ERP系统无法正常实施,物流企业就要积极从其他渠道来拓展融资需求,为物流企业创造良好的融资环境,并通过各种渠道来完善物流企业的融资需求,进而推进物流企业的进步。国家相关部门必须适当放宽物流企业的审批条件,支持并鼓励资产素质高的,质量有保证的物流企业上市,增加对金融机构的要求力度,要求金融机构结合国家产业发展的现状作为信贷标准,来对物流企业进行信贷资金的支持与帮助,通过拓宽筹资渠道,实施ERP系统,推进我国物流企业的进一步发展。
4.2增强财务内部监控制度,有效的进行ERP系统工作
加强财务监管制度就必须建立健全物流企业的内部监管体制,并行之有效的运转。强化对物流企业法人代表的管理,贯彻责权利益相结合的原则并约束其行为。加强公司财务内部监控制度来治理结构建设,建立财务中心来进行资金调度工作和财务核算工作,同时加强财务管理部门的法律意识,健全企业财务管理制度并保证有效执行,促进企业经济的飞速发展。
总之,伴随着我国企业财务管理体制改革的步伐,企业的财务管理必须实施ERP战略系统,并用系统化的管理理念,为物流企业提供决策性手段,用ERP系统来整改传统的企业管理模式,加大了财务管理的能力,增强了企业管理运行的效率,时代的进步要去我们必须引进ERP系统,来增强企业的核心竞争力,为物流企业的进一步发展作出贡献。
参考文献
税务管理体系建立范文第5篇
[关键词]公关；排水有限公司；三级公关体系；危机公关；基层公关
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.162
公关即公共关系，百度百科的定义是：社会组织同构成其生存环境，影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
公关起源于美国，简称PR。在西方国家公共关系处理是体现企业素养和实力的重要标志。在港、澳、台等地区，因其社会体制的关系，对于公共关系也是十分的重视，发展很快。但在大陆，从整体看公关还是很滞后的。甚至可以说在许多中小型企业中根本没有公关这个概念。
近年来，随着改革开放，社会经济的快速发展，大陆第三产业蓬勃发展，公共关系的重要性日益突出。最常见的就是我们的服务行业，很多都会设立一条客服热线。这就是公共关系的体现。但总体依然发展滞后。对其概念也非常模糊。更由于文化差异，“公关”一词在港澳多指“失足女性或男性”词意并不光鲜。因此“公共关系”一词在大陆也并不常被人提起。“公关”更多地被翻译成为“公众关系”。
1 城市污水收集企业的三级公关体系
转型是现今企业的主题。柯桥排水有限公司，作为城市污水收集企业是城市水务体系中的一部分，收纳企业工业废水，是典型的社会型服务企业。在五水共治的大背景中更赋予其特殊的社会性与服务性。
柯桥排水正在转型。服务对象的转型表现为：由原来大部分服务工厂企业，转而服务大众居民兼工厂企业。服务面更加宽泛，服务人群更加多样。服务理念的转型表现为：由监管服务，转而成为社会性的服务，不仅要监管企业污水，更多的还要服务于百姓，收纳生活污水，保障城市水安全。服务能力的转型表现为：服务于企业我们需要的是高效精确的监控，需要的是准确细致的成分分析，以保障排放污水达标。服务于民，则需要排水人有过硬的技术素养，以应对居民管网突发的满溢、堵塞等各种多变复杂情况。
柯桥排水转型的关键是“社会性与服务性”。这两点更多的是面向社会，属于外部公关。
针对外部公关我们认为，应建立一个完整的对外“公众关系”体系。贯彻于整个公司，整体联动，协调迅速，资源共享，口径统一。
其整个体系应分为三层：高层公关（危机公关）、中层公关和基层公关。
1.1 基层公关
基层公关就现状来说，基层公关就是抢修班、养护班、各分公司的巡检人员以及营业部和采样人员等各一线工作人员。这些人员直面企业，服务居民。其言行举止就代表了公司的形象和素养。
“公关”是一个务实的学科，需要许多行为来完成。基层公关，基本就是务实的体现，也是公关的基石。只有基层工作人员做好工作，公关才有资本。
1.2 中层公关
中层公关：是各级泵站、中控以及各个部门等。这些同志基本不直面群众。但其掌握着公司的各种稻荩起到承上启下的衔接协调作用。可说是“运筹帷幄之中”。
高效的信息接收与传达、精确的数据统计与分析是公关决策的前提，是公关活动的导向――“有的放矢”。这就是中层公关。
1.3 高层公关（危机公关）
高层公关：通常来说高层公关并不意味着危机。但危机公关必须由高层来处理。由此笔者将危机公关和高层公关并在一起。
对于企业来说高层公关是整个公关体系的导向。不需要过多的务实，但需要高效、可行的承诺。这些承诺直接决定了公众对企业的信度。
总体来说，基层公关是保证高层公关做出承诺的基石，中层公关是信息传递的桥梁，高层公关是决定公关成败的指导和关键。
2 对公众心理的影响方式
“公关心理”是研究公关实践的主客体特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律。[1]
“心理”是把握公关活动的导向，在每一层的公关活动中都存在。可以这样说把握了公众心理就能正确地公关！
2.1 心理暗示
1968年，美国心理学家罗森塔尔和雅各布森来到一所小学，在一至六年级各选了三个班的学生进行了煞有介事的“发展测验”。然后，他们列出了一张学生名单，声称名单上的学生都极具潜质，有很大的发展空间。八个月后，他们又来到这里进行复试，惊喜地发现，名单上的学生成绩进步飞快，性格开朗，成为了班上的佼佼者。而事实上科学家只是随便罗列了一些名单，并不了解名单中的学生。这就是心理学中著名的“罗森塔尔效应”。[2]举此例只想说明，心理暗示对人们的影响是非常深远的，潜移默化。
试想我们的一线员工如果可以巧妙地运用这一点。从每一个工作细节中去体现自身的素养，那么在无形中就会为公司在公众心目中加分。
2.2 劝导、感染、诱引
服务过程中除了心理暗示，在特殊情况下基层人员还需要用自己的专业知识对公众进行劝导、感染。诚恳的工作态度是感染的基础。顶烈日冒寒霜的作业，群众是看在眼里，记在心里的。每一名基层工作者的良好善意、举止，都有可能影响到公众对企业的评判。
合理劝导、感染和诱引，在高层公关中成效尤为突显。最典型的案例就是美国总统罗斯福的“炉边谈话”，其通过谈话中的劝导、感染和诱引使得人民接受了他的改革主张，赢得了人们对政府的理解，由此让整个国家走向富强。
2.3 网络公关
网络公关！这是一个大课题。高度信息化时代，民众再也不是可以糊弄的群体。面对多渠道、快速的网络言论，无外乎“协调迅速，资源共享，口径统一。”如何在最短时间内接收信息、分析信息，并最终传达信息？如何通过建立网络平台宣传企业文化、企业精神？这是对中层公关的新考验。
网络时代的公关人员唯有掌握更专业的理论知识、更过硬的技能操作才能应对不断的挑战。
3 三级公关体系建立的必要性
3.1 提升公关效率，提高企业公众信度
中国历来都是“关起门来说话”，很多企业的公关部也在遵循着这一律条，觉得只要企业不说那些对自己不利的消息，“关起门”“拉起窗帘”就万事大吉。然而，“互联网”的全民覆盖已经去除了这一窗帘。[3]有数据显示，截至 2015年6月，我国网民总数已达6.68 亿人，互联网普及率为48.8%。[4]而最新数据显示，我国网民总数已达到7.1亿，普及率更是达到53%。贴吧、论坛、社交网站上，坏事丑事分分钟钟都会上传。可谓好事不出门，坏事传千里。网络公关已经将公关时代推向唯快不破的境地。各自为战的公关模式已不能满足如此快速的信息传递。
而三级公关体系不同。基层公关可谓是时时刻刻公关，将公关活动融入到常规的工作中，培养群众对企业形象的认知度和包容度，为在紧急情况下的公关活动提供一定的缓冲区，也为高层公关活动提供了公关资本。将公关活动践行于日常，将公关人员发展至公司全员。这就是三级公关体系可以快速高效的亮点所在。
3.2 营造企业良好氛围
层次划分得明确，可让公关人员各司其职，有条不紊。而以公司为载体的体系，在大事故、大风险面前由全体人员集体面对，共同化解风险。这增进了企业员工之间的关系，也加强了部门间的联络。并肩作战的成就感是提升员工企业向心力的一大动力。企业向心力越强，其凝聚力也越强。一个有著强大凝聚力的企业，其内部氛围一定是和谐的。
3.3 以良好的公众形象走向未来
2016年9月4日～5日，20国集团峰会将在浙江杭州举办。杭州正在步入国际都市行列。这对毗邻杭州的绍兴柯桥来说是机遇也是挑战。
作为社会服务型企业，唯有未雨绸缪，才能更好地服务城市发展。扎实有效的公众关系是所有服务型企业开展工作的前提条件。试想，如果每天都有民众投诉，那么这个服务型企业还有何存在的价值？只有搞好了群众关系，才能得到好的评价。
在现有老旧公关模式无法适应的快速、高效时代中，服务型企业有必要开创一种新的公关模式。三级公关正是这种新模式的探索与尝试。
参考文献：
[1]张磊.公关心理学[M].北京：外语教学与研究出版社，2015：47.
[2]张磊.公关心理学[M].北京：外语教学与研究出版社，2015：142.
