景区规划的重要性

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景区规划的重要性范文第1篇

1.生态旅游发展中存在的问题

在社会宏观发展的可持续理论的指导下，生态旅游的概念在新世纪油然而生，生态旅游在全球的旅游业中也受到了越来越多人的关注。我国地域辽阔，有着得天独厚的旅游资源，但相对而言，生态旅游的发展研究，要比其他世界旅游发达国家晚，因此存在许多的问题。

1.1 对生态旅游资源本身的不合理规划建设

规划建设不合理，造成生态旅游资源的破坏是我国生态旅游发展中存在的首要问题。对于一些生态旅游景区的规划建设中，缺乏科学的论证以及合理的建设手段，一些景区的开发商以及管理者，无视规划的重要性，乱拆乱建，使得许多原生态的植被、动物环境被破坏。

1.2 生态旅游管理粗放

旅游开发是新世纪许多地方经济发展的重要途径，特别是那些经济较为落后的地区，他们希望通过旅游促进地区经济发展，但同时又缺乏相关的旅游管理专业人才，片面的追求旅游开发，旅游行业管理粗放，仅追求短期的经济利益，无视生态旅游的重要性。管理制度松散使得许多旅游管理者思想松懈，对旅游地区的承载力不在乎，对游客来者不拒，使得游客大大超过了旅游地区的最大承载力，给景区造成了极其负面的环境生态影响，生态旅游成为一纸空谈。

1.3 对生态旅游的错误利用

许多旅行开发商在根本没有透彻理解生态旅游的基本要求的前提下，匆忙推出生态旅游线路，以迎合市场的发展，增加经济收入。而这些所谓的生态旅游线路大多是以自然区域为旅游目的地，在整个旅游过程中，许多导游也根本不具备生态环境教育知识，这类活动也根本无法与一般性旅游区分开来。不仅达不到生态旅游的根本目的，还对生态景区造成了一定的负面影响。

1.4 生态旅游景区的社区参与程度较低

一般来说，在生态旅游景区生活的居民往往生活水平较低，不具备其他高效过得经济收入的有效手段，开展生态旅游业正是为了更好的解决社区居民的生活水平。但是许多旅游景区开发商往往忽略了他们的存在，事实上，他们对于这片土地的了解要远远高于某些从业人员，具备许多实用的知识，只要对他们稍加培训，就能够成为正式的从业人员。

2.生态旅游的发展对策

生态旅游追求的是旅游地区的经济发展和自然环境的协调发展，它涉及到当地居民、政府、旅游者以及旅游行业经营者之间的利益。在旅游产业的运营过程中，只有在强调保护自然环境的前提下，实现行业内各参与者的协调配合，才有可能实现生态旅游的和谐发展。

基于国内生态旅游发展存在的问题，相关发展对策如下：

（1）加强生态旅游景区的规划与开发监管

在对生态旅游景区的开发规划过程中，必须要在有效保护生态环境的可持续发展条件下，按照我国的相关法制，制定出合理的规划和开发方案，必须对旅游区的相关建设进行监督和约束，不允许有任何形式损害生态环境的开发活动进行，从而确保开展旅游活动对于生态环境的达到最低值。

（2）坚持生态旅游的原则

生态旅游实际上应该在旅游发展、生态保护、环境教育、社区参与等方面得到实践，生态保护是生态旅游的重要前提，旅游发展则是核心，旨在让游客享受到自然的馈赠，环境教育则是保证生态旅游的必要条件，社区参与是为了进一步保障旅游地区社区与景区的共同富裕，这四个方面各有深意，是生态旅游必须遵循的原则。

（3）坚持严格生态旅游的标准

我国是生态旅游迫切需要完善运营机制，同时还需要建立生态旅游的认证制度，提高准入门槛，将生态旅游与一般性旅游区分开来。国家旅游主管部门应该规范生态旅游市场，约束旅游经营者的不规范行为，建设一个健康的生态旅游市场。

（4）坚持生态旅游科技力量研究与管理方法研究

生态旅游的可持续发展与生态景区的生态环境维护密不可分，因此必须要用科技手段来维护生态景区的生态系统稳定，这样才能保证旅游业的可持续发展。与此同时，生态旅游景区还需要不断研究出符合旅游发展的管理方法，合理的控管生态旅游行为。

景区规划的重要性范文第2篇

[关键词]游客体验；模糊综合评价法：宜昌

[中图分类号]F59

[文献标识码]A

[文章编号]1002―5006(2007)04―0058―04

1　研究背景

在体验经济时代，旅游产品作为一种体验消费品，必须得到游客的认可。而游客的主观体验及其评价，作为市场信号的最终反馈，成为旅游产品影响与后评价研究的重要方向之一。游客评价最初源于商业市场营销中的消费者满意度调查[1]，在旅游学术研究由“资源导向”向“游客导向”转变的过程中，逐渐得到广泛应用[2]。游客在完成游览过程后，对游程中各方面的满意度，不仅会产生“月晕效应”而影响到旅游目的地的整体形象，还会通过经历描述和体验分享，影响客源地潜在消费群体的主观感知和旅游消费决策。

在强调第一手资料获取的重要性时，旅游者体验等方面的命题被认为更应受到当代我国旅游科学关注(杨新军，2005)[3]。在城市尺度的国际游客认知和游客评价分析中，空间学派的研究范式得到应用(黎洁，赵西萍，2000；白凯，2005)[4，5]；而心理学视角下的风景区认知研究中，通常选取理想景区作为参照，进行总体评价和分项评价(何钢等，2005)[6]：另外对特定旅游产品的游客评价实证分析中，强调了市场营销中“顾客本位”的理念(王宁，2005)[7]。基于游客主观体验的评价存在着难以定量分析的困难，以及简单整体评估(single global rating)与要素总合评分(summation score)的不一致性，引入模糊综合评价法来测度游客的满意度，在一定程度上解决了这个问题。模糊综合评价法将定性与定量相结合，最初多应用于旅游资源的评价(罗成德，1994；程道品，2000；王国霞等，2002；尤丽团，2004)[8―11]。目前国内游客评价的研究中，一般采取专家打分法来确定评价因子权重(董观志，杨凤影，2005)[12]，但这与游客的心理认知通常不尽一致。

本文研究游客主观体验与评价时，采用了模糊综合评价方法，并让游客自主确定各评价因子的重要性，从而更真实地反映出游客对景区的反馈。

2　研究方法与数据

本文选取长江中上游典型的旅游城市宜昌作为研究地点。采取问卷调查法，在2005年5月在宜昌市域选择14个旅游景点和2个旅店采用配额非随机抽样方式，共发放1600份问卷，有效回收率22.6％。调查样本总体情况见表1，样本以中青年为主，文化水平较高，中等收入者居多；省内、散客占 重要因子的影响力。游客模糊综合评价的结果表明：“满意”的隶属度最大，b2=0.393，表示39.3％的游客对景区的评价为满意；另有34.9％的游客表示“一般”；“很满意”的游客占到15.7％；在负面评价中，“不满意”和“很不满意”的分别占7.4％和2.5％。

4　讨论与建议

4.1 游客对景区自身的资源禀赋较满意，而对旅游支撑保障和综合协调评价低

游客对各评价因子满意度的分项打分，可以反映景区现存的问题。各评价因子的满意度综合得分计算方法为：将选择“很满意”到“很不满意”等5个评语等级的人数，分别乘以相应的赋分>①，再相加而得到。

19个评价因子中，满意度综合得分最高的是自然风光(综合得分为327)、民俗风情(261)等反映旅游自然资源禀赋要素，反映景区自身具有良好的“先天优势”。在旅游支撑保障方面，便于操控的门票价格(265)和安全性(252)等因子评价也较高。

而旅游支撑系统中“软环节”的评价较低，如景点配套建设(26)、解说与教育(36)、餐饮服务(61)等，而这些后备服务设施对旅游城市整体形象至关重要。在旅游综合开发和景区之间协调配合方面的因子评价最低，如周边景点开发(25)、景观多样性(38)等，反映了景区在有效整合资源、组织游客活动上还有待挖掘潜力。

4.2游客最关注景区的禀赋特色，而不很重视服务“软环节”和游线组织

将表2中的权数，作为反映游客对各评价因子的关注度的指标。游客较注重的是景区自身条件，其中自然景观(权数为0.627)及其独特性(0.347)是游客认为最重要的。这与问卷统计中出游动机以“峡光山色”观光为主的结论一致。因此在进行旅游营销时，应注重突出自然资源这一特色。体现旅游目的地文化特色的民俗风情(0.244)、人文景观0.183)也是游客比较关注的因素，所以在旅游产品开发中，要充分体现民族地方特色和保护传统生活习惯等非物质文化遗产。

在游客管理组织方面，门票价格(0.385)是游客第二位关注的因素，表现出价格敏感倾向。结合游客收入偏低的特点，近期内可以考虑采取票价优惠手段。而游客对人为包装打造的主题活动(0.059)、文娱设施(0.075)两项表示出很低的关注度，这可能也与游客收入水平相关联。针对这一特点，应避免建设大量毫无特色的旅游项目，如没有地缘关系和文化内涵的游乐场、主题公园等等。

安全性(0.244)和交通便捷度(0.224)等旅游支持保障因素也是游客较为关注的。它们通常因不与旅游收益直接相关而被忽视，但正如“木桶原理”所述，景区某一方面的“短板”，足以影响整体的服务性能。因此旅游相关服务的支持配合也是良好旅游体验形成过程中不可忽视的环节。

4.3　提高综合评价的分类改善策略及优先级

将标准化后的满意度和关注度定位在二维坐标轴中，所有因子可归为：A高关注―高满意、B高关注―低满意、C低关注一高满意、D低关注―低满意等四类。游客对各评价因子在二维象限中的分布特点体现为：一，满意度与关注度基本正相关；二，因子集中在D低关注―低满意的区域内。这一方面体现了市场驱动作用下，经营者能较好地把握游客最关注的方面，使之在关键环节上满意；另一方面，仍有许多尚不被游客重视的环节需要完善，使游客的整体满意度上升。

要改善宜昌市域旅游业的整体状况、提升游客主观满意水平，在资源有限的约束下，应针对4类不

图3根据满意度与关注度的评价因子分类①同的因子应采取不同的应对措施。建议改善因子的优先级顺序为B＞D＞A＞C：(1)对高度受关注一低满意度的B类因子，应予以格外的重视，这类因素的改善对综合满意度的提高起到关键作用。(2)对低关注―低满意的C类因子，因为单位投入带来满意度提高的边际收益较小，应有针对性的渐进式改善，而避免一次性大量投入产生的“事倍功半”浪费。(3)高关注一高满意的A类因子，是目前宜昌市域景区的优势所在，在未来发展中，应有意识地维持这些因子。(4)对低关注一高满意的D类因子，近期内可以不作为改善的重点。但应避免景区环境的剧烈改变而显著减损游客的满意度。

5 总结

综上所述，游客的模糊综合评价集中在“满意”与“一般”两级上，总体呈正向评价。但对个别因子的普遍评价较低，如服务软环节和景区间的综合协调等方面，应在今后旅游发展中着重改善。游客十分关注的因子，如景区禀赋特色、安全和交通等方面，应得到旅游发展部门和景区经营者的重视，增加相关投入。在充分挖掘自然、人文资源的基础上提炼景区的地方特色和突出其独特性，并建立健全完善的旅游服务支撑系统。

通过游客的模糊综合评价，可以间接反映宜昌市旅游业迅速发展中的一些问题：短期逐利驱使下的过度商业化，地方资源本身的禀赋优势不能充分体现；服务和管理等“软环节”依然薄弱；旅游支撑保障系统不完善；景区间缺乏综合协调等等。这些问题导致的“短板效应”影响了游客的综合感受，从而影响到宜昌作为旅游城市的整体形象，成为制约城市旅游业进一步发展的重要因素。

经模糊评价分析，建议宜昌市这类旅游资源自身禀赋较好的城市，应在现有景观的深度开发、旅游资源的协调整合、旅游支撑保障系统的完善等方面予以提升，在旅游发展中结合资源自身的特色。

致谢：感谢宜昌市旅游局及三峡大学经济与管理学院对问卷调查的支持。

本文是在北京大学城市规划设计中心承担的《宜昌市总体规划》项目基础上深入的研究论文。

[收稿日期]2006―10―11；[修订日期]2007―02―09

[作者简介]张纯(1983―)，女，北京人，北京大学环境学院城市规划专业硕士，研究方向为城市与区域规划．Email:zici0723@126.corn；吕斌(1953―)，北京大学环境学院城市与区域规划系主任，教授，博士生导师，研究方向为区域与城市规划、城市设计；孙莉(1979―)，女，北京大学环境学院城市与区域规划系博士生，研究方向为区域规划、旅游规划。

①赋分原则是：很满意(2)，满意(1)，一般(O)，不满意(-1)，很不满意(-2)。得分越高，满意度越好。

②例如，对自然风光因子评价“很满意”的98人，“满意”的135人，“一般”的42人，“不满意”的0人，“很不满意’’的2人。该因子的综合得分为：327=98x 2+135×1+42x 0+O×(-1)+2×(-2)。

①标准化后的数据=(原始数据―平均值)／标准差。例如自然风光的满意度综合得分标准化后为2．811=(327―104．316)，．79 211。

[参考文献]

[1]李智虎．谈旅游景区游客服务满意度的提升[J]．营销企划，2003，(4)：39―41．

[2]桐城，等．顾客满意度多层次模糊测评模型及其应用[J]．系统工程理论方法应用，2002，11(4)：336―339．

[3]杨新军．旅游学科研究中实践调查的重要性[J]．旅游学刊，2005，20(5)：10．

[4]白凯，马耀峰，李天顺．北京市入境游客感知行为研究[J]．消费经济，2005，21(3)：64―67．

[5]黎洁，赵西萍．美国游客对西安的感知研究[J]．北京第二外国语学院学报，2000，(1)：51．

[6]何钢，武弘麟，王文博，仝德，孙心亮，李业锦，曹丽格．国家森林公园规划中的游客调查研究――以陕西太白山国家森林公园为例[J]．水土保持研究，2005，12(4)：70―73．

[7]王宁．长江三峡游船服务质量游客评价实证研究[J]．旅游学刊，2005，20(3)：69―73．

[8]罗成得．旅游地貌资源的综合模糊评价研究[J]．地理学与国土研究，1994，10(3)：45―49．

[9]程道品，林治．模糊评价法在旅游资源评价中的应用[J]．桂林工学院学报，2001，21(2)：186―190．

[10]王国霞，佟连军，马延吉．吉林省通榆县旅游资源模糊评价研究[J]．地理学与国土研究，2002，18(1)：108―110．

景区规划的重要性范文第3篇

一、旅游规划中市场信息的重要性

随着旅游业的发展和人们生活水平的提高，国民对旅游的需求日益强烈。同时，各地政府及旅游开发商非常热衷于当地旅游资源的开发与保护，努力推出更多的旅游项目，因此，旅游规划的作用日益凸显，旅游规划过程中的市场信息也得到了广泛关注。但是，目前的旅游规划中由于政府追求发展期望过高，开发商追求利益回报快，以及一些规划人员对当地的旅游资源了解不足等，往往导致旅游规划中出现市场定位不准确，景区经营无法达到预期效果的现象。由此看来，市场信息在旅游规划过程中扮演着非常重要的角色。一方面，随着新景区逐渐增多，景区之间的竞争日益激烈，最关键的就是对客源市场的争夺，在这种现实条件下，对新景区进行旅游规划过程中必须注重和加强对市场信息的收集整理。另一方面，旅游规划为未来旅游景区的建设和经营指明了方向，提出了一种发展思路和可操作性方案。旅游景区从规划到开发，再到经营管理的过程中所需的资金较多，且回收期长。因此，只有对旅游规划中的市场信息进行科学的分析判断，才能建设出未来具有竞争力的旅游景区。准确收集旅游规划中的市场信息，并进行科学的市场分析及预测，是旅游景区发展的重要基础。

二、旅游规划中市场信息缺失的现状及原因

如今，旅游规划项目如雨后春笋般增多，项目预计投资也越来越大，且出现一些颇具新意的旅游项目。但是仍存在一些旅游项目建成之后旅游者并不接受，从经营效益来看，有大多数的旅游规划项目并没有达到理想效果。究其原因，主要在于：旅游企业不够重视、信息获取途径较少、市场调查不够深入等。

（一）旅游企业不够重视

在市场经济条件下，每个旅游规划项目都离不开旅游市场信息的采集，但事实证明，大多数旅游企业不重视市场信息。国内很多旅游规划地区的旅游主管部门和企业没有意识到对目标市场做连续、深入、细致调查的重要性，舍不得在旅游市场信息调查方面花钱，更谈不上请旅游系统以外的专业调查机构进行同类项目状况、景区所在地或客源产出地等方面的调查。目前对旅游景区的宣传往往是走马观花，重形式而轻实效；重表面上的宣传而轻有的放矢；重形象宣传而轻连续性的信息提供。相比较而言，国外旅游规划对市场信息的收集要比国内做得好很多，他们将经营理念定位于在充分了解旅游市场的基础上进行旅游市场营销。他们每年投入在中国旅游市场信息收集方面的资金达数百万元甚至数千万元，并从中受益。另外，国外旅游企业有一套完整的旅游市场研究项目设计和使用的组织机构，保证了旅游市场调查结果在行销企划过程中的应用。多元的旅游产品、复杂的旅游类型以及日新月异的旅游市场要求旅游企业必须把握不同旅游者对不同产品的喜好，明确客源市场出游动机，选择、制定出贴近市场的旅游营销方案。

（二）信息重点不够突出

旅游规划自始至终服务于规划的实施，以及实施以后可能产生的效果。换句话说，规划的过程中，一切都要为了以后的实施和实施以后是否能够达到预期的效果着想。而现阶段的很多旅游规划，花大量篇幅进行资源描述，但当想知道旅游企业应该如何实施旅游规划的时候，却发现所涉及的内容只有一两页甚至一两句话，并且无实际指导意义，从而导致旅游企业抱怨市场研究公司的调查没有用，造成了旅游规划目的中心的偏移。旅游规划过程中的市场调查目标不应设置过多，应明确一个或两个要解决的营销难题作为市场调查目标，从项目的设计到现场执行，以及最终的研究报告都要始终围绕着这些目标进行。一些旅游企业在进行旅游市场调查时往往希望什么都了解，提出的调查目标往往是书本上罗列的所有问题，甚至就是一本书的目录，这种情况下，市场调查公司只能样样都调查，最终结果样样都不深入，对旅游企业的营销决策的作用也是微乎其微的。

（三）市场分析不够深入

市场分析是旅游规划的重点，旅游市场分析是否准确，对旅游规划项目的生命力和旅游投资资金的可行性与安全性起着至关重要的作用。在实际操作中，规划经费、规划时间、规划要求等要素或多或少对旅游规划市场分析产生影响，一些市场分析甚至仅仅流于形式，主要表现为：1、单纯按照人们收入水平的提高就认为人们出游能力的增强，导致对人们出游能力过于乐观估计，对旅游消费需求波动与旅游消费行为差异之间的矛盾认识不够深入；2、不同行政区域对同类旅游资源的重复性规划建设，导致旅游项目客源市场定位分析上互相重叠，互为竞争，互夺客源，自然而然就会导致邻近区域的相互削价恶性竞争，造成近邻互斥负效应；3、在预测方法上人为调节较严重。目前一般多采用数学模型，根据科学的方法指定发展目标。而很多市场预测比实际情况偏高，一方面与所选模型有关，而另一方面，则是为了接近领导想要的数字。

三、旅游规划中市场信息完善建议

（一）收集旅游者动态信息

旅游是一种动态的体验，旅游产品是一种动态的产品，旅游产品的实现需要靠旅游者参与才能完成。旅游产品的特殊性要求每个环节要尽可能做到令旅游者满意，这就需要旅游规划市场信息的收集要注重了解旅游者的全程体验。一是需要通过与旅行社、交通部门、酒店等旅游服务的提供者密切配合，收集旅游者在整个旅游过程中的意见、建议、态度、反映等信息资料。二是要求旅游服务人员多同客人交谈。主动同旅游者交流，征求旅游者对提高服务质量的意见，掌握其需求变化。同时，对同旅游者接触的一线员工，要加大对其旅游营销意识、营销手段、营销技巧的培训，真正做到全员营销。三是要注重对旅游结束后的调查。顾客不仅是消费者和企业服务的对象，更是企业资产的重要组成部分，对旅游结束后的游客进行调查，能为旅游企业带来巨大价值。

（二）建立旅游信息系统

目前许多景区规划的市场信息收集仅仅停留于技术层面上，缺乏对这些信息和数据的分析和市场预测。旅游规划企业应该在收集有关信息后，委托专门的调查咨询公司进行统计分析，从而得出有实践意义的旅游信息，再根据分析结果采取对应的旅游营销策略，这样才能收到良好的效果。建立旅游管理信息系统，一方面可以及时收集和处理来自于旅游市场各个方面信息，建立完善的数据库，另一方面可提供旅游网络交易和服务平台。这既是旅游市场调研的革命，更是旅游规划开发的革命。此外，旅游企业运用信息技术加强对旅游产品信息的采集、和传播，可以降低旅游者在策划和组织旅游线路时所需要的费用，从而使旅游市场交易容易达成。也可以帮助旅游者在旅行之前，在计划酝酿阶段了解旅游地整体概况，减小信息差距，进而可以在一定程度内消除信息不对称。

（三）深入分析资源状况

景区规划的重要性范文第4篇

【关键词】 服务质量 IPA 福建南靖土楼

2008年7月7日，福建南靖土楼被成功列入《世界遗产名录》。随着申报世遗的成功，景区在接待人数、门票收入、旅游综合收入等各方面都有很大的提高。2009年，南靖县累计接待游客147.9万人次，比增35.6%，旅游总收入4.43亿元，比增30.2%。同时景区基础设施尤其是餐饮、住宿设施迅速完善，旅游产品逐渐丰富，服务质量得到提升。但由于该时期景区发展过快，也引发了一系列问题。例如：游客对文化和游历经历的追求与景区旅游产品和文化氛围之间的供求矛盾；旅游服务质量难以满足现代游客需求等。因此，如何科学有效地了解游客需求，从而提升景区旅游服务质量显得尤为重要。本研究在进行实地调研获取数据的基础上，利用重要性―表现性方法进行科学分析，指出南靖土楼景区旅游服务存在的问题，并提出相应对策，以期改善其服务质量，进一步塑造提升南靖土楼服务品牌。

一、研究方法

1、问卷设计

由于对景区服务质量概念界定的不同，各学者对景区服务质量的具体内涵及测量也有着不同的理解。例如李星群指出景区服务质量主要包含景区/景点吸引力、景区配套设施、旅游宣传促销等16个项目，而符全胜等在其研究中仅涉及到环境卫生、安全设施、安全服务、导游讲解等12个项目，内容相对简洁，但缺少对旅游交通、旅客期望的调查。在本研究中，结合土楼景区实际情况，借鉴了相关文献所提到的服务质量标准体系，进行实际修改调整，设计了29项景区服务因子。

问卷内容由三部分组成，第一部分为南靖土楼景区相关旅游服务因子的重要性评价，第二部分为相关旅游服务因子的实际表现状况评价，第三部分是受访者人口社会学特征。其中29个景区服务因子分别为A1景区宣传教育材料、A2旅游交通、A3门票价格、A4售票服务、A5旅游提示标识牌、A6旅游秩序、A7导游知识、A8导游讲解服务态度、A9游览线路设计、A10环境整治、A11厕所设置、A12垃圾箱设置、A13休憩设施、A14残障辅助设施、A15旅游安全设施、A16自然生态景观、A17土楼原貌保护、A18客家民俗活动、A19原生态文化体验、A20土楼客家民俗表演、A21景区居民好客程度、A22旅游商品、A23土特产品种类、A24餐饮卫生、A25餐饮价格、A26住宿卫生、A27住宿价格、A28治安环境、A29投诉处理。测量题项采用李克特5点评分法进行。重要性问题的选项为“不重要”至“重要”5个选项，分别赋值1至5分、表现状况问题的选项为“不满意”到“满意”5个选项，分别赋值1至5分。

2、数据收集

本次调查地点选择在南靖土楼景区旅游资源最具代表性的田螺坑土楼群、河坑土楼群、怀远楼、和贵楼。这四个景点已营运多年，有较高市场知名度，游客较多，调查具有一定的代表性。本次采用实地发放问卷，面对面指导填写，实时收回问卷的方式，并对重点游客进行深入访谈。2010年9月10日至12日的调查期间，在田螺坑土楼群、河坑土楼群、怀远楼、和贵楼发放问卷共160份，每地40份，收回问卷150份，其中有效问卷150份，有效率为93.75%。

3、分析方法

本研究利用IPA（Importance-Performance Analysis）方法，即重要性―表现性分析法对景区服务质量进行分析。IPA方法最先由Martilla和James提出并运用于评价市场营销项目的有效性。目前，作为一种有效的服务质量评价和改进方法，IPA已经在包括旅游业在内的各个研究领域获得了和SERVQUAL同等重要的地位。在旅游业中，可以利用IPA方法分析游客对旅游服务的满意程度，进而对旅游景区服务质量做出准确的评价。

IPA的操作步骤如下：第一步，确定所要考核的观测变量和考核分值范围。第二步，分别确立各观测变量的重要性（I）及其表现性（P）的分值，画出标有刻度的IP图（见图1）。第三步，分别求出观测变量重要性及其表现性各自总的平均数，并且找出以上两个平均数在IP图中的交叉点，并基于该交叉点进一步画出一个十字架（可用如图2所示的实线），横轴代表的是重要性（I轴），纵轴代表的是实际表现（P轴），于是，IP图的四个象限便得以清晰呈现。第四步，分别将各观测变量根据其重要性和表现性的实际得分，逐一地定位在四个象限相应的位置。第五步，基于巴勒格鲁和纳伍（Baloglu，Love，2003）的观点，对四个象限的观测变量分别进行解释。

由重要性因子分值的平均值、表现因子分值的平均值为坐标原点构建IPA四象限图，分别表示受访者对不同因子的重要性和表现情况的个人评价。通过IPA表能直观地看出受访者对各种旅游景区服务因子的满意度情况。图1显示，第一象限区域为高重要性、高表现，说明受访者对位于这一象限的因子很满意，对于旅游经营者来说，其象限的因子服务质量须继续保持。第二象限区域为低重要性、高表现，说明受访者认为位于这一象限的这些因子不是很重要，其实际表现高于期望。旅游经营者对该象限的因子不需要刻意追求完满。第三象限区域为低重要性、低表现，说明受访者不关注位于这一象限的因子，其因子服务质量的好与坏都无所谓，旅游经营者对其象限的因子暂时不需要改进，可在资金、管理、人员等方面充裕的情况下再考虑改进。第四象限区域为高重要性、低表现，说明受访者认为位于这一象限的因子很重要，但对其表现感到不满意，其象限的因子为重点改进的区域，旅游经营者须特别重视和对待。

二、数据分析

1、样本描述性统计

在150位受访者中，男性占44.7%，女性占55.3%，男女比例基本平衡。从旅游方式来看，跟团旅游的最多，占61.3%，自助旅游的占38.7%。从游客来源地来看，福建省其他城市的占多数，为47.3%，漳州市次之，为28.0%。从游玩土楼次数来看，81.3%为初次游玩者。从年龄结构来看，19―30岁的最多，占受访者总人数的26.7%，31―40岁的次之。从受访者职业状况上来看，26.0%为企业职员，15.3%为在校学生。从游客文化程度上看，受访者中大专学历的占36.0%，本科学历占25.3%，高中、中专、职专学历占24.0%。从收入状况来看，大部分受访者收入在2000―2999元，占受访者总人数的21.3%，1000―1999元的占18.7%，1000元以下的占17.3%，5000元以上的占15.4%。

同时，本研究利用SPSS13.0对调查问卷进行信度分析，其中重要性因子的Alpha为0.913，表现性因子的Alpha为0.917，均大于社会科学研究所要求的推荐值0.7，说明两类因子内在的信度可接受，即相关指标的内在一致性较好。因此问卷调查所获得的数据可用于后续的研究。

2、重要性―表现性分析

经计算29个重要性平均分值的总平均值为4.22，29个表现平均分值的总平均值为3.22。这样，在以重要性总平均分值的横坐标，以表现总平均值为纵坐标，坐标原点为（4.22，3.22）的四象限图中29个因子分别落在了四象限图的四个不同的象限中（如图2）。

其中：A1宣传教育材料（3.9、3.23）、A2旅游交通（4.39、3.04）、A3门票价格（3.69、2.8）、A4售票服务（3.89、3.04）、A5旅游提示标识牌（4.15、3.33）、A6旅游秩序（4.24、3.41）、A7导游知识（4.32、3.44）、A8导游讲解服务态度（4.29、3.48）、A9游览线路设计（4.38、3.55）、A10环境整治（4.48、3.41）、A11厕所设置（4.39、3.33）、A12垃圾箱设置（4.10、3.37）、A13休憩设施（4.23、3.00）、A14残障辅助设施（4.04、2.70）、A15安全设施（4.57、3.13）、A16自然生态景观（4.52、3.65）、A17土楼原貌保护（4.67、3.89）、A18客家民俗活动（3.97、2.92）、A19原生态文化体验（4.16、2.81）、A20民俗表演（3.85、3.03）、A21居民好客程度（3.99、3.49）、A22旅游商品（3.85、2.98）、A23土特产品种类（3.86、2.99）、A24餐饮卫生（4.6、3.07）、A25餐饮价格（4.23、3.17）、A26住宿卫生（4.33、3.19）、A27住宿价格（4.20、3.23）、A28治安环境（4.47、3.53）、A29投诉处理（4.52、3.08）。

从图2中可以看到共有9个评价因子落在第一象限，它们分别是A6“旅游秩序”、A7“导游知识”、A8“导游讲解服务态度”、A9“游览线路设计”、A10“环境整治”、A11“厕所设置”、A16“自然生态景观”、A17“土楼原貌保护”、A28“治安环境”。由此可以看出，受访游客认为这9个旅游因子很重要，对旅游景区的这9个方面的表现比较满意，说明：南靖土楼景区的游客不管是自助游，还是跟团旅游，都能保持好良好的游玩秩序；导游知识丰富，服务态度好，其业务水平获得游客认可；景区游览线路设计合理，游客能够在有限的时间里游览到较为丰富的旅游景点；景区的环境整治较好，自然生态景观保护良好，土楼的原貌保护工作卓有成效，获得了游客的高度认可。

落在第二象限有5个评价因子，分别为A1“景区宣传教育材料”、A5“旅游提示标识牌”、A12“垃圾箱设置”、A21“景区居民好客程度”、A27“住宿价格”。可见，受访游客认为景区的宣传教育材料、旅游提示标识牌、垃圾箱设置、旅游目的地居民好客程度、景区的住宿价格不是影响其旅游出行的重要因子，但表现较好。说明景区内的宣传教育材料丰富与否、提示标识牌醒目与否、垃圾箱设置合理与否、当地居民友好与否不会影响到游客的出行意愿；其次，由于受访游客主要来自漳州、厦门等周边城市，基本上为一日游，所以大部分游客认为住宿价格对他们影响相对较小。

落在第三象限有8个评价因子，它们分别为A3“门票价格”、A4“售票服务”、A14“残障辅助设施”、A18“客家民俗活动”、A19“原生态文化体验”、A20“民俗表演”、A22“旅游商品”、A23“土特产品种类”。受访游客认为这8个旅游因子不重要，且实际表现也不好，主要在于：随着经济水平的大幅提高，以及土楼部分景区对导游证、老人、学生、现役军人等有门票优惠政策，门票价格设置相对合理，因此受访游客认为门票价格不影响其出游选择；土楼的客家民俗活动有歌会、婚嫁迎娶、节庆礼仪、地方戏等，由于大部分游客是一日至二日游，时间有限，所以这些民俗活动的丰富与否对他们的影响较小，而且部分民俗活动具有季节性、阶段性、间接性，游客很难一一观看，满意度一般；随着旅游的发展，游者的增多，不可避免地会将各种各样的生活方式和商业文化带到旅游目的地，对传统文化产生影响和冲击，影响游客对原生态文化的体验感受。

落在第四象限有7个评价因子，它们分别为A2“旅游交通”、A13“休憩设施”、A15“安全设施”、A24“餐饮卫生”、A25“餐饮价格”、A26“住宿卫生”、A29“投诉处理”。这些表明受访游客在南靖土楼各景点游览中普遍感到旅游交通、景区休憩设施、安全设施、餐饮服务、住宿卫生以及投诉处理与期望有较大差距，可见，各景区在旅游交通、景区休憩设施、安全设施、餐饮卫生、餐饮价格、住宿卫生、投诉处理七项因子上存在服务质量问题，主要在于：南靖土楼地处山区，道路交通相对不便，影响进入景区的便捷度。同时在景区内的停车位、休憩设施不够完善，这些均会影响到顾客在旅游过程中的满意度；对于游客而言景区的餐饮卫生和住宿卫生条件极为重要，但部分旅游饭店和宾馆却不够重视，疏于卫生方面的严谨把关，游客评价一般。

三、解决措施

1、提升旅游交通便捷度，完善景区内相关配套设施

在旅游交通上，加快交通基础设施建设，构建主干道、景区道等相通相连的旅游交通大网络。具体措施为继续完善山梅公路；将田螺坑土楼与云水谣土楼之间已有的相连乡道，改造为旅游专用公路，增强土楼旅游的连贯性；加快建设各景区、景点支线道路和旅游步行道，形成兼顾游览性和通达性的旅游交通道路网络；同时积极抓住福厦动车开通的难得机遇，提升省外游客进入南靖土楼的游览便捷度，不断扩大客源。同时景区内休憩设施较为缺乏，相关部门应加大对相关设施设备的投资，并合理规划，方便游客旅途中的休息。

2、开展旅游安全检查，加强旅游安全监督

结合南靖旅游安全实际情况，可考虑成立旅游安全工作领导小组，联合交通、消防、卫生、工商等部门，定期检查景区安全设施，重点加强假日期间的安全检查，即深入旅游景区景点、旅行社、酒店、饭店、宾馆等地开展安全大检查，对各景点内的危险地段、游乐设施、交通运输工具和消防等设施进行重点检查，及时排查安全隐患，对发现的问题要立即进行整改，并认真制定旅游紧急救援预案，启动假日旅游联动机制，严格落实旅游安全责任制，确保假日期间为游客营造安全有序的旅游环境。

3、规范行业管理，提升餐饮、住宿卫生条件

景区规范标准维系景区未来的发展，因此，制定科学合理的规范标准就显得尤为重要。当前，面对井喷式的游客，南靖县的农家小旅馆如雨后春笋般冒出来，为了规范旅游管理，提高旅游服务质量，保护旅游者的合法权益，满足旅游者的合理要求，贯彻“宾客至上，质量第一”的宗旨，南靖县相关部门要认真实施《福建土楼景区农家旅馆评定标准（试行）》，不定期地组织工商、物价、卫生、防疫等部门开展专项检查活动，有效规范旅馆和饭店的管理。

4、强化景区质量监督管理

为维护游客利益，保障游客权益不受侵犯，可以成立南靖县旅游质量监督管理所，专门受理景区内游客投诉案件，监督旅行社、星级饭店、从业人员的服务质量，从而进一步提高旅游质量。同时在景区景点做好投诉热线标识牌的设置，迅速回应游客的投诉事宜，不断提升景区服务水平，并聘请常年法律顾问，发挥法律咨询作用。

【参考文献】

[1] 福建南靖强力推进土楼旅游“转型升级” [EB/OL]. news.省略/lvyou/471019.htm.

[2] 李星群、胡天淑：基于IPA方法的广西滨海旅游服务质量研究[J].经济论坛，2009（9）.

[3] 符全胜、李华：服务质量改进的策略矩阵分析[J].商场现代化，2007（1）.

[4] 王莹：旅游区服务质量问题产生原因分析及控制途径[J].旅游学刊，2001（5）.

[5] Martilla， J. A. ， & James， J. C.Importance - performance analysis [J].Journal of Marketing， 1977（1）.

景区规划的重要性范文第5篇

旅游景区是旅游者产生旅游动机的直接因素，是旅游者的终端目标，更是旅游目的地形象的重要体现。无论从旅游的发展，还是地方的发展来看，旅游景区的发展都占据着重要的地位。然而，随着旅游业的快速发展，越来越多的旅游景区承载力出现了严重的饱和和超载，这就使我们不得不开始重视景区承载力的新问题了。对景区承载力进行一个更好的把握，才能够使其环境保持可持续发展。

一、旅游景区承载力的概述

在19世纪后半叶，旅游的面貌发生了很大改变。随着全球旅游人数的显著增多，游客给旅游景区带来的正面和负面冲击也日益明显。游客面对的全部新问题只是为周末或假期找一个“最佳目的地”。而对于旅游景区不论是名满天下的老景区或是新开发的旅游景区，其面临的挑战是摘要：如何找到一个合理而又经济的方式来管理旅游景区的发展，使其收益能超过所带来的负担。旅游景区承载力规范了一个景区使用的数量和质量。为旅游景区经营管理提供了科学依据。

旅游承载力条件也称景区旅游容量，它是在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即满足游人最低游览要求，包括心理感应气氛以及达到保护资源的环境标准，是旅游资源的物质和空间规模所能容纳的游客活动量。景区承载力强调了土地利用强度、旅游经济收益、游客密度等因素对旅游地承载力的影响，在内容上包括了资源空间承载量、环境生态承载量、理承载量、经济发展承载量、社会地域承载量等基本内容，一个旅游地的旅游承载力是这些承载力的综合能力，这些基本内容是景区开发和规划中所必须考虑到的新问题。只有把握好旅游景区承载力的尺度才能为旅游的发展带来更大的空间。

二、把握旅游景区承载力的重要性

为了避免旅游景区因超量接纳外部的强制输入而导致景区生态系统失衡，旅游承载力指标对旅游景区接待地的旅游者活动和旅游产业活动，如接待人数、空间分布、旅游者行为等作出了一定的规定，把握旅游景区承载力的重要性是景区规划发展中不可忽视的新问题。旅游承载力在内容上主要包括资源承载量、生态环境承载量、心理承载量、经济发展承载量、社会地域承载量等基本内容。从这五个基本内容来把握是体现景区承载力的一个重要指标。

第一，资源承载力的确定是景区接待游客量的前提

资源的不可再生性大大削弱了旅游景区资源所能容忍的旅游活动强度。有些旅游资源是历史遗留下来的重要资源，具有重要的保护价值。景区资源的保护必须作为生存和发展的头等要事，旅游活动的开展必须考虑资源保护的合理承载力要求。

第二，旅游心理容量是以服务旅游者的满足度为基础

旅游心理容量包括旅游者的直接旅游心理容量(感知容量)和旅游地居民的相关旅游心理容量，即游人的数量应限制在不破坏游兴和心理快适的范围之内，否则就达不到旅游的目的。

第三，景区生态承载力的把握是走可持续发展的有力办法

旅游生态承载力是以在一定的旅游时间、地域内的生态环境不会导致恶化，在以此为前提的条件下所容纳的旅游活动强度。生态承载力是衡量景区生态环境能否保持可持续发展的一项重要指标。在江西流坑古村落旁有一个面积2公顷的龙湖，上游有活水流人、下游有乌江相连，古村落的生活污水通过排水沟流入龙湖，经湖泊的自净后排入乌江，是一个生态的污水处理设计。但是，随着村落人口的增加和游客的大量来访，污水的排放量大大超过湖泊自身净化能力。如今的龙湖已经成为臭湖、死湖。这种生态环境因为大量旅游者的到来和旅游设施的强制插入而遭到破坏。

第四，社会承载力是游客和景区居民增强交流的渠道

旅游社会承载力是指接待地的人口构成、、民族风俗、生活方式、社会开化程度等所决定的当地居民可以接纳和容忍的旅游活动强度。随着旅游业的不断成熟和发展，景区居民和有关多种文化背景人的接触和交流加强，增强了彼此的了解。旅游者的意识也在影响和改变着居民的各种观念，同时也给居民带来了经济上的繁荣和生活方式的巨大改变，这样就会使居民对旅游者的接纳能力在不断提高，承载力也在不断增加。

第五，经济承载力是提高景区效益的有力保证

旅游经济承载力涉及的范围比较宽泛，有设施承载量、投资旅游开发的能力、当地和旅游业相关的产业、投入旅游业的人力资源、发展旅游业对某些产业的限制等。一般以设施承载量作为旅游经济承载量的主要方面，它决定了接受游客的数量、旅游活动强度以及旅游经历的质量。旅游景区的设施应以满足游客的需求为基础，这样在旅游高峰期，景区其食宿设施和容量能够供求平衡，不会造成景区的困扰，限制景区的发展。三、旅游景区承载力的目前状况分析

20世纪80年代，制约旅游业发展的饭店瓶颈、交通瓶颈，主要是数量上的制约。而进入90年代以后，随着旅游者意识和品位的提高，旅游业和国际的接轨，质量制约就显得越来越突出。质量制约主要表现在旅游景区上。旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分。但作为旅游产业链上中心环节的旅游景区，却是现阶段我国旅游产业发展中最薄弱的环节之一，其发展水平和旅游产业快速扩张和地方经济社会发展不相适应的矛盾十分突出，而旅游景区承载力所面临的新问题已不容忽视。

第一，经济水平较低、景区管理不善

当前，我国的旅游业正在以前所未有的姿态高速发展，但由于现有经济和社会发展水平相对落后，旅游业在开发中碰到的旅游容量饱和、超载的新问题远比发达国家严重得多。旅游景区容量的超载，会对旅游资源带来严重的破坏，降低旅游景区的质量，影响游客的出游积极性，不利于旅游业的可持续发展。

第二，黄金周政策的实施加重了景区负荷的压力

我国三大黄金周期政策的实施更始吸引了大量的游客，各个热点的景区也随之出现负荷不了的局面，景区承载力也随之下降。旅游者的大规模转移，尤其是假日旅游的火暴更是加深了景区承载力的压力。

第三，旅游旺季热点景区人流过于集中

旅游景区的核心区域闻名的景点四周是人流最集中的地区，在旅游旺季往往形成人流过于集中，负荷过重的局面，给环境造成极大的压力。例如摘要：“瑶琳仙境”溶洞高峰时日游客量达1.5万人，不但危及旅游环境，妨碍正常观赏游览，而且由于近几年洞内一直处于饱和状态，酸雾污染导致许多晶莹的石钟乳色泽变黑，亿万年造就的自然奇观面临着毁于一旦的危险境地。这些景区都是在没有以旅游承载力为依据可承受的情况下过度地接待游客而造成的后果。

四、旅游景区承载力的管理和调控

(一)旅游景区承载力的管理

每个景区都具有独特魅力，让当地居民引以自豪，同时也吸引着成千上万的游客蜂拥而至。然而随着旅游业蓬勃发展，游客过量涌入却破坏了其独特品质。旅游景区承载力作为衡量景区发展的一项重要考评体系，起着至关重要的功能，对旅游景区承载力的管理是旅游地达到既定的旅游承载力目标的管理决策过程。由于旅游需求者和旅游供给者是旅游活动系统的主体，也是影响旅游承载力的主要因素，所以，对旅游景区承载力的管理应着重于旅游供给者和需求者的管理。在其旅游规划中，旅游景区承载力的管理规划是首先考虑的重要因素。因此，旅游景区承载力的管理可以从以下几点着手摘要：