建筑质量管理办法
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建筑质量管理办法范文第1篇
随着我国经济社会的快速发展，建筑行业也呈现出蓬勃发展势头，现已成为我国经济的基础产业。而最近几年，建筑工程质量事故频发，使得人们不得不在建筑行业快速发展的同时，研究施工质量事故出现的原因。本文作者结合自己多年从事建筑工程施工管理的经验，探讨了提高建筑工程施工质量的管理办法。
1建筑工程施工质量影响因素
1.1工程进度
建筑工程施工进度的快慢，是影响工程施工质量的重要因素。工程施工进度要求快，或者因工程设计变更、缺少建设资金等原因而放慢施工进度，都会在一定程度上降低工程施工质量。工程施工进度要求过快，将缩短工程项目设计修改的时间、增大机械设备的运转负荷、加大施工人员的任务量，这会给工程施工质量带来不利影响。
1.2设计因素
建筑工程设计方案是否合理、设计者水平的高低，都将给工程质量带来影响。优秀的设计方案，不但能够降低建筑工程资金投入、缩短工程施工周期，而且能够确保工程施工质量。根据有关部门的研究显示，国内所发现的几起豆腐渣工程中，设计不合理是一项重要的因素。一些工程项目存在边设计、边施工的情况，这就使得设计方案存在诸多漏洞，施工时不得不进行大量的设计变更。
1.3工程现场管理水平
在当前的建筑行业中，从事工程施工的人员超过半数为农民工，而他们绝大多数没有经过系统而专业的培训，自身业务能力较差、综合素质低下、施工质量意识薄弱，加之建筑工程施工现场管理力量薄弱，管理人员管理水平不高，使得现场施工秩序混乱，直接影响工程施工质量管理。
1.4施工质量监督管理
当前，国内的一些建筑工程施工项目为采取必要的质量监管，相关质量监管制度存在漏洞。个别施工项目监理单位只注重施工监理，对现场管理和工程设计不了解，而相关的政府监督部门未能有效履行自己的职责，未能对工程项目进行有效监管，即使查处的问题也是草率处理。国内的一些建筑企业在施工时，采取了自行监管的办法，导致无法客观的查找工程质量隐患。
2 建筑工程施工质量管理办法
2.1 注重施工准备阶段的管理
在建筑工程施工准备阶段，要逐步完善施工质量控制措施。施工单位要组织工程技术人员、管理人员进行图纸会审，认真研究工程设计的施工可行性，注意研究建筑细部构造，对于发现的问题，要及时提交给工程设计单位进行修改，以求在工程施工过程中能够减少设计变更，确保工程施工进度不受干扰，提高工程施工质量。在正式施工作业前，施工技术人员应当认真阅读施工设计图纸，并仔细做好相关记录，明确自己的任务所在，依据实际的施工技术措施、质量控制目标、质量通病的防治措施、施工工艺与方案等，进行施工组织设计编制，并及时提交给监理单位和建设单位审核，审核通过以才能进行施工作业。全面落实施工技术交底制度，要求在每天开工前，施工技术人员要向施工人员进行技术交底，使施工人员明确施工顺序及质量控制点；每天收工前，要求技术人员进行当天施工情况总结，指明施工中存在的施工质量问题，提醒施工人员注意。
2.2 提高从业人员的素质
对于建筑工程项目来说，技术人员、工程设计人员、一线作业人员、质量管理人员等的业务能力强弱以及综合素质的高低，直接影响工程项目质量管理的有效性，进而影响工程施工质量。随着建设设计水平的提升以及新产品、新技术的应用，使得工程结构形势愈发复杂，施工作业量以及难度逐渐提高。针对这种情况，施工技术人员应注重知识的更新，施工单位也要不定期的对技术管理人员进行技能和专业知识培训，强化施工质量安全意识，以提升技术质量管理人员的判断能力、应变能力、操作能力、组织能力、决策能力以及指挥能力，进而促进现场施工管理的规范化，确保工程施工质量满足要求。
2.3 加强工程材料和设备的质量管理
建筑工程构件、材料、机械、施工设备的质量，直接影响到工程工期及施工质量。原材料采购时，应对供货厂家的资质进行调查，优先选用品牌信誉高、获得国家认可的厂家。选购工程材料和机械设备时，应先对其进行抽样检查，在确认不存在质量问题时方可使用。原材料在进入施工场地后，应首先检查供货商的产品合格证和检验报告，之后对材料进行抽样检查，并将抽样样品送实验室检验，在确认合格后方允许其进入施工场地；对于检查不合格的产品，严禁进入施工现场，以避免不合格产品被用于工程施工。工程材料和设备进入场地以后，要进行妥善管理，对需要防水、防潮的产品要设置专门的库房管理，并指派专人负责管理；注意产品的有效期限，严禁使用过期产品。
2.4 强化建筑工程施工监理
工程项目监督管理部门应督促工程项目监理负责人的工作，要求其制定详细的质量监理程序，并确保监理程序的针对性、连续性、可行性以及合理性。针对工程项目质量重点控制部位，要明确施工阶段和施工工序，并制定专门的质量监理程序。对于风险系数高、技术含量高、专业性强、结构复杂的建筑工程，应有针对性的制定施工质量监理实施细则。对于施工单位提交的施工组织设计，应在分析和论证后给出修改意见。分项工程施工作业前，监理人员应主动参与施工技术交底，密切关注技术交底落实情况，把握好各个施工环管理，避免出现施工质量问题。
3 结语
对于建筑工程项目来说，工程进度和设计、工程现场管理水平、施工质量监督管理等都会对施工质量造成影响，为此应当注重施工准备阶段的管理，提高从业人员的素质，加强工程材料和设备的质量管理，强化建筑工程施工监理，切实提高建筑工程施工质量。
参考文献：
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[2]孙吴. 谈房屋建筑常见的质量问题原因及预防措施[J]. 中国科技博览，2011（37）：220-222
[3]王宗蓝. 超高层建筑施工质量管理问题的几点研究[J]. 黑龙江科技信息，2011（25）：142-142
[4]王慎睿. 浅谈建筑工程施工管理的过程控制[J]. 汕头科技，2011（3）：46-49
个人信息模板
程明云、女 、1962年2月、河南林州人、助理工程师
工作于：林州市永盛建筑有限公司
建筑质量管理办法范文第2篇
关键词：建筑工程管；质量管理；策略
中图分类号：TU198 文献标识码：A
前言
随着社会的发展与进步，建筑业的生产水平也有了很大的提高。就现代建筑工程的施工项目的整体来讲，是一个庞大复杂的工程系统，若在施工中没有采取有效的质量管理手段，对其中涉及到的所有人、物、材料、机械以及施工技术等进行合理的管理，就会使建筑工程施工成为混乱而无法调解的局面。这样一来，建筑工程的施工质量保证自然也就无从谈起。基于以上情况，管理人员必须提高重视，创新管理观念，灵活运用各种管理手段，促使工程质量的提高，为建筑工程综合效益的提升奠定管理基础。
一、建筑工程质量管理中存在的问题
1、施工人员施工技术有待提高
随着社会的不断进步，当代建筑工程项目在施工方面也开始运用现代科技进行越来越多的运用，在涉及专业方面也变的精细化，这就对建筑工程项目的施工人员提出了更高的技术要求。施工人员的施工操作都要符合施工要求，还要考虑到和其他施工技术共同施工操作。而目前一些建筑单位没有全面考虑施工问题，尤其在有交叉环节的施工项目上没有充分考虑到，使建筑工程项目施工出现质量上的问题，任何新技术都存在不可完全预料的质量隐患。
2、安全管理工作不具体
施工的安全性一直都是土建工程建设施工过程中最重要的管理问题。安全是关系着施工人员的生命安全以及建设、施工单位的财产安全尤其是现场施工管理，关系到整个工程进程,是做好建筑施工管理的关键。很多人在现场施工不带安全帽，安全措施和意识及其淡薄。这是由于施工现场的管理人员未能将这一思想意识放在战略高度强调，使得许多施工人员未能充分认识到这一点。安全负责人，有名无实，操作人员缺乏安全保护意思。施工中违章操作，组织者很少对操作人员的安全知识教育。
3、缺少质量监管
资源配置不充分、管理职责不落实等问题存在于建筑施工企业的内部管理。质量目标的需要对于分承包队伍的评价管理和选择是不能满足实现。与职责不落实密切相关的不合格项在实物质量不合格和大部分质量管理上出现，会导致各类安全问题、质量问题的出现。同时，施工项目的监查不到位，表现形式下的管理工作，严重影响着工程的有序开展。并且，管理的监查缺乏完善的体系，各监查部门的职能不明确，监查工作无法落到实处，最终造成监管缺乏有效性。
4、成本管理方法和手段落后
项目成本管理主要是依据财务部门的决算报告，缺乏成本管理中的事前预测和过程控制，只能被动监督。从成本管理方法来看，事前事中和事后成本管理相互脱节。许多企业的成本管理只有事后的成本核算和简单的成本分析，缺乏科学的事前成本预测和决策，缺乏严格的事中成本控制和事后成本考核。一旦反映在财务账面上成本失控，已是既成事实，无法发成本管理的作用，不能及时收集、传递、处理、储存生产经营过程中出现的大量数据信息，不能及时准确的发现成本管理中所存在的根本问题及原因，难以对症下药，采取有效措施降低成本，使效益大量流失。
5、材料管理问题
由于施工过程需要一个较长的周期，在这个过程中材料的价格也会出现相应地波动，为了更好地防止价格波动对于材料的价格、供应等方面带来的影响，施工单位需要与相关的单位签订长期合同，并对价格变动方面做出相关的说明，防止材料降价对施工成本造成影响。施工现场存在着大量的材料，其中炸药、易碎材料在进行运输的时候需要遵照一定的规则。在施工阶段，如果存在土石方工程，就需要利用炸药，而炸药的运输就需要格外的小心，不但要保证车速，还需要防水、放热，只有这样才能保证材料运输过程的安全。为了保证材料的供应，施工现场往往会存放一定的材料，诸如钢筋、混凝土材料，这些材料如果不对其加以养护的话，很容易造成材料的损坏，其质量难以保证，进而影响到工程的质量。
二、建筑工程质量管理改进方法
1、培养高素质的施工人员，强化安全意识
要体现对不同工种施工人员的分层安全教育，要体现差异，最终提高所有人员的安全生产意识和安全生产技能，保证施工质量和施工安全。达到提高他们的技能水平的目的，并让施工人员认识到按照施工图纸进行科学施工、避免违规操作的重视性。必须采取科学的方法和措施来增强施工现场安全管理的标准，安全生产、安全作业能够给企业带来社会信誉的提高和经济效益的增加，让国家和集体财产免受损失，使职工的生命安全得到有效保障。
2、制定管理制度
制定详细完善的工程管理制度，为管理工作创造便利条件遵循工程管理原则中的超前谋势，强化预防原则，对施工现场进行合理布置。首先，设计施工现场布置图，根据施工阶段不同对施工现场进行调整；安排施工设备、材料堆放地点，不允许出现乱堆乱放现象；施工现场道路要畅通无阻、整洁平坦；施工场地要平整做好排水设施；施工现场水、电线路妥当；在有要求时要在施工场地周围设置围墙；施工现场卫生及生活区卫生要有专门人员负责，保证清洁卫生；施工过程中要做好安全防护措施、防火防盗措施合理可靠；现场模板、钢材、配件分类堆放，做好防腐保护；木质材料要做好防雨防火措施。对于工程质量管理中的各个环节制定详细的规章制度，将管理责任落实到位，明确管理人员及施工人员的责任所在，并与考核制度挂钩提高工作人员的积极性和工作效率。
3、加强各专业之间的相互配合，进行良好的沟通和协调
建筑工程管理人员要转变管理观念，对工程质量管理工作从思想上给予重视，认识到工程质量管理的重要性。在学科合理的管理模式下对整个项目建设进行管理，就要求管理者做好施工中的协调工作，使各部门各专业间相互配合有效的顺利的完成施工任务，避免不必要的人力物力消耗，节省施工时间保证施工质量。首先要进行技术协调也就是图纸会审，在会审图纸时一定要严密完整，将不同专业间交叉点作为重点，找出问题及时解决，这样保证了各专业施工分工不清，工序混乱，减少问题或是沟通不及时发生的施工质量问题。
4、控制好施工的进度
建筑工程施工，除了要保质、安全、经济之外，还要保证工程施工按时、有序完工，这就需要工程管理人员对施工进度划分需要保持预见性，考虑到影响因素对施工带来的影响。建筑工程项目部进行施工时，项目领导的施工进度责任需要明确，根据细分后的阶段性目标，编制科学合理的工程进度计划，并选择适宜的施工新技术、新工艺、新设备与新材料，对施工质量做到层层控制。根据合同的要求严格执行建筑工程项目施工进度计划，不要因为赶工期而忽略了建筑工程项目的施工质量。按照施工计划进度协调施工人员、施工设备以及施工材料，确保建筑工程施工进度总目标的顺利实现。对工程的分段控制需要细分到月计划、周计划，施工进度计划的提前完成，可以为以后的施工计划留有很大余地。随时监控施工进度计划的实施情况，以便避免进度偏差，延误工期，从而提高建筑工程的经济效益与社会效益。
结束语
我国建筑市场的发展，要求着工程管理人员改变传统的管理观念，优化的建筑工程质量管理，结合建筑工程实际施工情况，严格落实施工质量管理，可以使施工的过程规范化，做好技术人员的执业资格制度提高施工水平，使质量管理工作在技术力量上有保障，保证工程质量。
参考文献
建筑质量管理办法范文第3篇
【关键字】中小型建筑工程；计量器具管理；问题
建筑工程中计量器具的管理与使用对整个建筑工程的质量、使用功能和工程量的确认都有着重要的影响，对整个建筑工程完工后投入使用的效果也有着非常重要的影响。例如因经纬仪未校验及本身固定角度偏差，造成建筑物轴线位移；又如水平仪未经校验及使用过程中的不当，造成场地排水坡向不正确；再如，压力表未经校验，造成管道打压不准等。所以工程计量器具的管理是一个值得人们重视的问题。随着科技进步、技术更新，不断有新的计量器具更新换代，计量精准度不断提高，不光要求施工人员在使用技巧上的提高，更对工程计量器具在使用、保管、校验等计量器具管理方面提出了更高要求。
一、当前在在中小型建筑工程方面使用计量器具简介
计量器具是指能用以直接或间接测出被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质。计量器具不仅是监督管理的主要对象，而且是计量部门提供计量保证的技术基础。工程计量器具广泛应用于建筑工程生产各个领域，在整个建筑工程质量管理中处于相当重要的地位。
二、中小型建筑工程方面计量器具管理存在的常见问题
（一）、建设单位管理中常见问题：
工程建设单位在计量器具管理方面没有设专职计量器具管理人员，没有制定相应计量器具管理制度，计量器具多为各专业技术负责人分散管理，使用人员不固定；计量器具已多年未经校验检测，精准度无法保证；对监理单位、施工单位的计量器具管理无相应监督管理制度，施工管理过程中基本未对计量器具进行管理。
（二）、监理单位管理中常见的问题
因中小型建筑工程的特点是工程量较小、技术要求低，造成监理单位对此类建筑工程管理不重视，项目总监理工程师往往很少巡视现场，选派监理人员素质参差不齐，管理水平不高，许多人员对工程计量器具管理了解甚少，更无从谈管理；监理公司对监理项目部配备的计量器具不足，不能满足管理工作需求，个别单位给监理项目部甚至只配备卷尺、靠尺，对工程的校核复查借用施工单位的计量器具，基本的检测计量器具不全，工程质量管理又如何谈起；部分监理人员对工程施工管理程序不熟，个别监理人员甚至不知道施工单位进场后工程计量器具需检查登记，以确保工程计量器具的使用有效。
（三）、施工单位管理中常见的问题
中小型建筑工程投资少、利润低，中标企业多为二、三级施工总承包企业，且因为国家建筑业发展过快，建筑工程市场管理不规范，中标施工队伍各种条件参差不齐，施工企业与施工队伍在计量器具管理方面存在管理漏洞较多，没有相应的计量器具管理规定，有的施工企业甚至只在企业ISO9000认证时，只拿少数工程计量器具进行检定校验以蒙混过关，如此施工队伍的工程质量管理水平可想而知；施工现场的流动性很大，多数的人员都是农民工，而且建筑的施工季节性强，这也就造成了计量器具的数量和种类经常在变化，难以控制，而很多工程施工现场施工队伍往往没有专人负责计量器具管理；在施工现场有很多的大量小型、简易或是自制的计量器具，比如木工水暖用的水平尺，还有一些自制的有固定容积、长度的器具等，这些设备都是没有通过有关检定规程来检验的，如何确保施工过程中计量器具计量的准确性，这往往也没有专人负责。
三、中小型工程建设过程中计量器具管理存在问题的解决措施
（一）、加强工程计量器具管理制度建设
依据《中华人民共和国计量法实施细则》管理规定，建设单位、监理单位、施工企业需要制定符合自身情况的工程计量器具管理办法，工程施工现场的上述单位项目部更需根据建设工程实际情况制定更为详细的工程计量器具管理办法。国有国法，家有家规。没有一个好的工程计量管理办法并严格执行，就没有符合精度要求的工程计量器具；没有符合精度要求的工程计量器具，就没有准确的工程计量检测数据；没有准确的工程计量检测数据，建筑工程质量就难以保证。因此，工程施工参建各方都应本着质量为主的方针，单位领导高度重视，抓好工程计量器具管理制度建设，从人、财、物几方面去积极落实工程计量器具管理办法，推动本单位工程计量器具管理办法有效运行，打造工程质量管理基础，建造优质建筑工程。
（二）、加强工程质量管理程序管理，注重管理细节
1、建设单位首先要认识到工程计量器具管理的重要性，并大力推广实施；其次要在投标企业考察及投标队伍在建项目现场考察中要重点考察有无工程计量器具管理办法及相应实施情况，如果允许应要求投标单位在标书中明确工程重点结构部位使用工程计量器具及精度要求；施工过程中要把工程计量器具管理做为对监理单位管理考核的一条，认真考核。
2、监理单位应先熟悉图纸及相应规范，选择符合工程实际需要且精度符合要求的工程计量器具，配备工程现场监理部，工程现场监理部应根据工程实际制定工程计量器具管理办法，选定工程计量器具管理人员认真落实实施；开工前，认真审核批准施工单位工程计量器具使用计划，核查施工单位工程计量器具有哪些处于《中华人民共和国依法管理的计量器具目录》内，并是否按周期检定校准符合要求；施工过程中，严格按工程计量器具管理办法执行，并做好工程计量器具使用记录，定期整理归档。
3、项目经理部对计量器具的使用应注意以下几点：
（1）工程开工前，项目部应根据项目质量计划、施工组织设计、施工方案对检测设备的精度要求和生产需要，编制《计量检测设备配备计划书》。建立项目部计量器具的目录和检定周期台账档案。
（2）施工现场使用的计量器具，需按《计量器具管理制度》进行管理，并按周期检定校准，保证计量器具准确度已知，以便能作为证实产品质量符合要求的依据。
（3）使用计量器具前，应检查其是否完好，若不在检定周期内、检定标识不清或封存的，视为不合格的计量检测设备，不得使用。每次使用前，应对计量检测设备进行校准对零检查后，方可开始计量测试。使用中若发现计量检测设备偏离标准状态，应立即停用，重新校验核准。
（4）使用计量标准时必须严格按该设备使用说明操作，用毕擦拭干净、断电，并加盖仪器罩，使仪表处于非工作状态。
（5）项目经理部必须设专（兼）职计量管理员对施工使用的计量器具进行现场跟踪管理。工作内容包括：
建立现场使用计量器具台账（施工用检测设备登记表）。登记内容包括：计量器具名称、规格、数量、领用人、项目上计量编号、状态。
负责现场使用计量器具周期送检。
负责现场巡视计量器具的完好状态。
（6）施工过程中使用的专用或自制检具用作检验手段时，使用前由现场质量检查员和专业技术人员按有关要求加以检验，并做好检验记录，记录交项目经理部计量管理员保存，随竣工资料归档。
（7）计量器具应在适宜的环境下工作，必要时，应采取措施，消除或减少环境对测量结果的影响，保证测量结果的准确可靠。对使用中的各类仪器、仪表，不允许随意摔打磕碰、损伤。
（三）、加强新工程计量器具的使用推广
建筑质量管理办法范文第4篇
关键词：安全质量，诚信体系，建筑市场
保障建筑施工安全，提高工程质量，促进建筑市场和谐运转是建筑业实践科学发展观的重大课题。同时也是工程建设节约能源、保护国家和群众利益、构建和谐行业的重大举措。建立健全建筑施工企业安全质量诚信考评体系，加强安全质量信用管理，既是市场经济条件下大力推进建筑业社会信用建设的有益尝试和大胆创新，也是建筑业勇于承担社会责任、促进社会和谐、树立行业形象的客观需要。
一、充分认识推进建筑业安全质量诚信管理的重要性和紧迫性
市场经济是信用经济，社会信用体系是市场经济体制中的重要制度安排。我国历年来对社会信用体系建设高度重视，党的十六大、十六届三中全会、十七大明确了社会信用体系建设的方向、目标和措施。。“十一五”规划提出了加快建设社会信用体系的重点，这既是完善我国社会主义市场经济体制的客观需要，也是整顿和规范市场经济秩序的治本之策。“百年大计，质量第一”，“安全第一，预防为主”。建筑工程质量和施工安全不仅是一个技术问题，更是牵扯国家、人民生命财产安全和社会稳定的政治问题。“十五”以来，尤其是我市实施“一创六建”活动以来，我市统筹城乡发展的建设速度迅猛加快，城镇化水平大幅度提高，城乡面貌发生了翻天覆地的变化，以高、大、难、新为特征的各类建筑工程急剧增加。这给建筑工程质量和施工安全管理带来了严峻挑战。。“工程质量一点都不能差”，“安全管理丝毫不能马虎”，这是市建设局党委确定的工作原则。经过全市建设系统干部职工的艰苦努力，近几年，我市的工程质量和施工安全管理取得了历史性的好成绩，一直位居全省前列。但是，由于有些施工企业安全质量意识差、管理松懈、技术规范落实不到位，甚至偷工减料等，安全质量事故、投诉仍时有发生。这些问题虽然都得到了及时处理，但是，由于现有管理制度的局限性和处罚措施的一次性，对企业只能“就事论事”，处理结果不涉及其他，没有连锁放大效应。因而，这样的结果有时不足以起到应有的震慑作用，很小的违法成本不可能引起企业的足够重视，这是个别企业忽视安全质量管理，一而再、再而三地发生问题的关键所在。鉴于这一现状，把社会信用建设引入到安全质量管理工作中，进一步丰富安全质量监督管理的深度和广度，形成失信行为联合惩戒机制，使问题的处理结果发挥更大的作用，在法律许可的范围内最大限度的与企业的切身利益挂钩，产生连带效应，显得尤为重要且非常紧迫。这样才能真正使失信者“一处失信，寸步难行”，时刻警醒企业坚守安全质量防线，不敢越失信的雷池半步。
在安全质量诚信制度的引领和规范下，使我市的建筑工程质量和施工安全更加坚实可靠，更加保障有力。
二、创新方式，科学监管，把安全质量诚信建设推向深入
为切实加强对建筑施工企业的安全质量诚信管理，市建设局进行了深入广泛的调查和研究，根据《建筑法》、《招标投标法》、建设部《建筑市场诚信行为信息管理办法》等法律法规的有关规定，制定了《临沂市建筑施工企业安全质量诚信考评管理办法》（临建发〔2009〕157号），与2009年7月27日下发实施。。本考评办法适用于在临沂市行政区域内从事建设工程施工活动的本市及外地进临沂施工企业。本市施工企业在市外承建工程中的安全质量行为也纳入本企业诚信记录管理范围。考评管理办法制定了详细的施工企业安全诚信评分标准和质量诚信评分标准，起评分为零分，凡有行为优良记录的予以加分；有行为不良记录的予以减分。如同一情况受重复奖励或处罚的，其评价加减分以最高分计算，不重复计分。安全质量诚信记录评价每年度一次，结果每年公布一次，对有安全质量严重不良行为记录的施工企业每季度公布一次。市建设局根据年度安全质量诚信记录评价结果，从最高分依次向下排列，前若干名为安全质量诚信记录优秀企业；从末位第一名起依次向上排列，倒数若干名为安全质量诚信记录差劣企业。评价结果在全市通报，并在有关报刊、网站等新闻媒体上公布，市建设工程招投标管理、资质管理、市场管理、安全生产许可证管理等单位将依据公布的结果分别对企业做出相应的奖励或处罚。这样，就使企业不仅在日常监督管理中受到奖励或处罚，而且其结果将成为建筑行业其他管理制度对该企业进行考核管理的重要依据，从而使安全质量诚信考评的结果在法律法规许可的范围内最大限度地发挥关联效应，增强和延展安全质量诚信管理的力度与广度。从整个管理程序上来看，较好的体现了社会信用管理的联动效应，形成了安全质量诚信考评管理的联合奖惩机制。真正使企业一处失信违法，多处被动受罚；时刻诚信守法，信誉质量双佳。
三、加强组织领导，创造有利环境
建筑企业安全质量诚信考核工作在我市是第一次，既是一种尝试，也是一种创新。希望各县区建设安全质量监督管理机构从建设工作全局和战略高度出发，增强政治责任感和紧迫感，切实把建筑施工企业诚信考评工作做好、做扎实。
一要明确责任。各县区建设质量安全监督机构作为具体负责诚信考评管理的有效责任主体，要采取有力措施，切实加强对安全质量工作的领导，要成立领导小组，设立专职机构，具体负责组织实施。
二要严格标准。各级监督机构要在认真学习相关标准要求的基础上，不折不扣地把各项评分标准落实到安全质量管理工作的始终。要认真做好日常监督考核数据的的统计管理工作，确保每项考核数字公正、真实。要深入调查研究，对贯彻执行中遇到的新情况、新问题，及时与市里沟通交流，以便及时采取措施，使诚信考评制度的促进和保障作用充分发挥。
三要加强宣传。各县区建设主管部门要大力宣传开展施工企业安全质量诚信考评的作用和意义，充分调动建筑施工企业诚信经营的积极性和主动性，通过舆论引导和典型带动，在全行业形成遵纪守法、诚实守信的良好风气，营造起“重质量、保安全、讲诚信”的良好氛围。
建筑质量管理办法范文第5篇
关键词:设计 服务质量 差距模型
1.项目背景介绍
某房地产公司在2006年开发的某住宅小区,该小区属多层砖混结构,建筑面积7万平方米、一期建筑包括地下车库,小区会所、幼儿园、9栋多层,二期建筑包括两栋小高层建筑面积3万平方米。整体方案及施工图设计均由上面提到的设计院设计。
该房地产公司属于中等规模的房产公司,综合实力及技术力量不是太强。因此在做方案时期与主管审批部门多次沟通,规范要求细微之处也多次修改,在消防审批及施工图报批中,业主要求的出图时间大大超出了正常出图时间,压缩了1/3的时间。
因此在时间紧、任务要求重的情况下,后期的服务就成为设计院提高服务质量,从而解决设计中出现的施工图问题及现场配合的关键因素。
在交付施工图后,设计院按要求进行现场配合,并多次进行现场配合解决施工存在的问题。收到了业主的好评。
2.SERVQUAL对该设计院服务的测量
为了改进服务,提高顾客的忠诚度,扩大市场份额。设计院利用SERVQUAL测量方法对设计院所提供的服务在业主和施工单位中做了测量,以收集业主的预期服务要求。如表1某业主对服务质量要素的反馈表(以的多少来衡量)
表1某业主对服务质量要素的反馈表
从以上SERVQUAL测量方法对设计院服务五大要素的分析来看,设计院的服务在可靠性和保证性方面做的较好,移情性和可感知性比较好,反应性比较差。
3.后服务差距模型分析应用
通过以上对某设计院的现行服务政策、规章、管理办法,对业主对服务的反馈意见,现通过服务差距模型的办法来测量业主服务期望与服务感知之间的差距,从而为设计院提高服务质量提供必要的依据。
差距一是业主期望与设计院管理者对这些期望的感知之间的差距,通过设计院的服务管理办法和SERVQUAL测量方法调查分析可以看出,管理者在了解业主服务期望方面做的不够,缺乏了解业主的所有服务需求,只是在可靠性和保证性方面做得好一些。反映性方面做的不够,这一条会对质量感知造成不必要的消极影响,解决的应急办法为,出现服务失败时,采取积极的补救措施。
差距二是设计院管理者构造了一个能够满足业主期望的服务质量目标,但是服务质量规范不全面、不系统,操作性较差。造成这些原因是管理者认为满足业主期望是无法实现的。比方说,在本节第一条中服务承诺中,虽然制定了不留二次设计的承诺,但是在实践中,管理者会认为太难实现,所以将会删掉此条。
差距三是绩效差距,即实际服务过程达不到管理者制定的要求,如反应性的服务质量因素不到位,就说明这一点。造成这一差距的原因是多方面的如缺乏团队精神,工作业绩考核办法不完善、员工培训不足等原因。
差距四是实际传递的服务和对外沟通间的差距。比如有经营人员在对业主的时间承诺并没有与一线服务人员进行有效的沟通,造成业主的期望与实际有较大差距。解决的办法时采取多方面的沟通,制定一套详细的沟通模式,比如定期沟通某些问题。另外,在与业主的服务沟通中,也要事先将设计院的服务模式、时间与业主进行沟通,形成双方都能接受的服务。
差距五是业主的服务期望与服务感知之间的差距,造成这一差距的原因是与服务传递过程相关的其他4个差距的大小和方向。差距五是综合的差距结果。
提升服务质量、加强服务管理是一个系统工程,SERVQUAL服务测量方法和服务差距模型只是提升服务质量的前期工作。后面将有较复杂的服务政策制定、内部服务的宣传、服务检测、评价行动结果等内容。
提升服务质量,提高业主满意度,难就难在把握“质量惊喜”和“满意的质量”二者的差别。设计院仅仅听取和处理业主的不满诉求,是无法提高业主满意度的,其结果只能一味地提高设计成本。所以,设计院必须十分注意把握分寸,不可一味地追求业主满意度,超过业主期望形成“质量惊喜”;否则,稍有疏忽,引起业主不满,就会给设计院造成不可挽回的损失。所以设计院首先在保证设计图纸的基本质量和服务前提下,再考虑业主满意度的“质量惊喜”。
参考文献:
[1]李林,顾宝炎.服务质量开发过程的质量管理体系[J].商业研究,2006、14总第346期.
