市场营销对旅游业的重要性

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市场营销对旅游业的重要性范文第1篇

旅游是接近自然、抚触人文、放松身心，也是高层次的精神享受，旅游带动了相关经济的发展，比如旅行行业、酒店、餐饮业、生态旅游、运输等的发展，世界旅行旅游理事会(WTTC)主席鲍姆加藤预计，在未来10年，中国的饭店、航空、旅行社等旅游业将创造1500万个就业岗位，与此相关的产业也将增加3500万个。旅游市场营销的快速发展也直接影响到与其相关行业的发展速度，可见旅游市场营销发展的重要性，所以我们有必要探究一下我国国内旅游业发展的现状所存在的问题及相应的解决措施，这具有十分重要的意义。随着经济的发展和人民生活水平的进一步提高，及人们闲暇时间的增多，带薪假期的普遍实行，旅游条件的改观，国际旅游业的深入开展对国内旅游业的影响，人民的旅游热情将进一步焕发。本世纪末我国国内旅游市场营销发展趋势是：我国国内旅游市场前景广阔，需求潜力大，我国的国内旅游将维持高速稳定增长的局面，由数量速度型向质量效益型过渡。国内旅游的配套基础设施和服务设施将进一步的发展，基本上符合国内旅游的发展步伐。主要表现为：旅游消费水平由低级向高级发展，旅游消费结构呈现多元化的状态，逐步向发达国家的旅游消费结构靠拢；国内旅游服务的配套设施的发展逐渐完善；旅游人数稳步增长，有组织的团体将逐步增多；旅游行业个性逐渐明显，特色突出；国内旅游业在国民经济中的地位和作用日益加强。

二、我国国内旅游市场营销发展的现状问题

自改革开放以来，我国国内旅游发展迅速，覆盖面广，但总的说来仍然处于一种低消费、大众化、低水平、中近距离旅游的状况。旅游基础设施、服务设施建设发展很快，但仍不能适应国内旅游发展速度的要求。主要存在以下一些问题：

1.国内旅游服务的配套设施的发展远远不能满足旅游消费者的需求由于我国人数众多，国内旅游市场庞大，国内旅游服务的配套设施的发展已经不能满足旅游消费者的需求，这就导致旅游消费者，一般都比较喜欢选择一些旅游配套设施相对完善的城市旅游，如北京、江浙沪、广东等地。像敦煌、九寨沟、西双版纳、黄果树瀑布等风景点由于交通不便相对处于温冷点。

2.自我服务的散客多，有组织的较少国内旅游市场面临的问题是，国民大多是自我服务，有组织的跟着旅行社出团的较少，这其实也是和旅行社服务还不够完善造成的，够不成旅游消费者对旅行社的绝对信任，还有就是自我服务这样的旅游者居多，是他们认为这样的方式可以节省服务费用还相对自由点。

3.旅游行业的服务还不够周到，个性特色不够明显许多的旅行社服务都大同小异，各自的个性特色不够明显，对旅游消费者吸引力不够，国民一般旅游后，大概要等好一段时间才会有旅游的想法，这也造成了旅游行业吸入人员的稀少。

4.旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱国家旅游主管部门1985年对旅行社类别的划分和对旅行社业务范围的规定，其初衷或许在于通过这种形式的分工来起到规范市场和保证产品质量的作用，而在我国旅游市场营销后来的发展过程中，由于一、二类社比例失调造成二类社业务量明显不足，致使许多二类社为谋求生存而违反国家规定超范围经营，直接在海外招揽源。如此看来，人为的市场分工模式未被也难被业者所接受，行业中某种有效的自然分工体系又难以形成，加之为数不多的几个行业组织极其有限的约束力及其在管理权威方面所遇到的各种问题，出现当前这种市场混乱的现象自然也是难免的。

三、当前发展国内旅游市场营销的对策

针对于我国目前旅游业存在的一些问题，如起步基础差，水平低，不能适应广大人们的旅游需求，我们必须要适当的探讨一下主要制约我国国内旅游业发展的因素，个人认为主要包括以下一些方面：

1.交通瓶颈的制约旅游业依赖交通的发展，交通又经常合理地牵制着旅游业的发展。我国交通超负荷运载：从火车看，一般超员50%-80%，全国每天约有80万人站着乘车。长江和沿海航行的客轮经常超员30%，有时甚至高达50%-80%，我国航空运输更是爆满，一般人购票都要靠关系。我国公路通车里程有沥青和水泥路面的仅占23%。因此，发展我国国内旅游业的首要问题是解决交通问题。

2.旅游景点缺乏规划我国虽然有着丰富的自然人文景观，但是旅游项目开发缺乏创新性，桂林市1992年同时出现10家民俗旅游点便属此类。旅游景点处都是楼堂庙宇，游乐园之类，粗制滥造仿古景点，致使人文景观同自然景观不能融合在一起。下面我就针对我国国内旅游市场营销现状所存在的问题，进行一些应对措施：

(1)提倡生态旅游，让旅行变的更加有意义。国家应加大生态旅游宣传力度，让人家的旅行变得更加有意义，而不是让人们仅仅是局限在走马观花的看景点上，提出环保的概念，让人们懂的自己与大自然是和谐一体的，注重养生，让旅游变成一种学习，一种人与自然的心灵的接触。

(2)注重旅游配套设施的完善。加大完善旅游市场配套设施，尽量为人们的旅行提供方便，改善交通设施，国家出面为旅游建设招商引资，努力把我们的旅游胜地建设的更加完善便捷。

(3)鼓励国民出团旅游。国家尽量鼓励国民跟随旅行社出团旅行，一来可以增加旅行社的收入，带动旅行行业的发展，二来出团旅游又可以减少不必要的开支，为旅游者提供一条龙的完美服务。

(4)旅行社提供全新的服务到家的个性VIP旅游。以前人民旅游都是需要带上大包小包的东西，把原本是放松心情的越快的旅行，变的让人身心疲惫，这就让人们渐渐不想去旅游，如果旅行社能够针对这个问题有一个很好的应对方案，我想这将又是一个旅游市场营销不错的发展动因。希望我们的旅行社能提供全新的个性VIP旅游服务，比如旅游者的一些很大件的物品，旅行社都能够安排好，让旅游者没有后顾之忧，让旅行者可以只用带上手机和钱就轻轻松松的享受旅行的快乐，一改以往大包小包的落魄局面，让旅游者一身轻松，快乐旅游，成为VIP旅游的宗旨。

(5)国家规范旅游市场营销立法。国家要规范旅游市场营销的立法，以保证旅游市场营销的正常，健康和快速发展。让旅行社能够良性竞争，不会让恶意价格竞争，打乱旅游营销市场的正常与可持续发展。

市场营销对旅游业的重要性范文第2篇

摘要：整合营销传播理论适应了现代营销环境和市场需求的变化，对指导市场营销实践具有重要意义。旅游业与旅游市场需求有自身的特点与发展规律，旅游整合营销体系不仅包括营销“传播”，而应包含更广泛的内容，至少包括旅游目的地公共营销组织整合、旅游行业部门优化整合、旅游产品开发整合、旅游品牌形象整合与旅游营销区域整合等。

关键词：市场营销；整合营销传播；旅游整合营销；内容

一、市场营销观念转变与整合营销传播理论核心思想

20世纪50年代杰罗姆·麦卡锡提出的营销组合(4Ps)理论奠定了市场营销理论发展的框架，此后，市场营销理论与实践的发展基本上是在不断传播、充实与完善这一思想体系。随着市场竞争的愈益激烈，科学技术尤其信息技术的迅速发展，消费者需求的多样化、个性化趋势日益突出，刺激了企业营销实践的不断创新，拓展了传统营销理论的内涵，并取得突破。由美国唐·E·舒尔兹教授于1993年提出的整合营销传播理论(IntegratedMarketingCommunication，简称IMC)，被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展。目前，对整合营销的概念还没有统一的认识，全美广告业协会的定义有较广泛的代表性：“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念，这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用，并将不同的信息进行完美的整合，从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”IMC的核心思想主要体现在以下三个方面：(1)由4Ps转向4Cs。IMC认为传统营销的4Ps理论是以产品为导向的营销策略，在当前以消费者为中心的市场环境里，企业要暂时忘掉自己制造的产品，充分重视消费者的需要和欲望(Consumerwantsandneeds)；暂时忘掉定价策略，深入了解消费者为满足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；暂时忘记产品的分销策略，系统地研究如何使消费者在购买、使用产品时更方便(Convenience)；暂时忘掉企业的促销策略，考虑如何与消费者进行多层次的双向沟通(Communication)。(2)从由内向外的营销模式转向由外向内的模式。传统的营销模式是企业根据自己制造的产品，确定一定的利润目标，寻找合适的销售渠道，向消费者进行促销说服，即采用“消费者请注意”的自内向外的模式。整合营销传播则相反，企业系统地研究消费者，分析他们的购买行为，与消费者进行双向沟通，以此为基础整合企业的信息传播渠道，达到销售产品的目的，即采用“请注意消费者”的由外向内的模式。(3)从一般的促销宣传转向控制消费者的心理变化过程。在传统营销中，企业希望通过大量的信息传递来影响消费者的购买行为，但在现代社会里，消费者的素质不断提高，对信息选择的自主意识增强，信息的冲击效应对消费者购买行为的影响减弱或者并不持久。IMC认为，消费者对产品的认识有一个心理变化过程，因此企业需要通过与消费者的双向沟通对消费者的心理变化过程进行管理。企业通过不同的传播通道，将有关信息传递给消费者，并设法求得消费者的反馈，建立消费者数据库，分析消费者的行为，对信息进行有针对性的加工和传播，达到控制消费者购买心理变化过程的目的。

二、旅游市场需求变化与整合营销理论的应用

随着社会经济的发展和旅游业自身的不断成熟，旅游市场由于不同类型需求的出现而经历了不同程度的“非大规模化”，因而被自然分割成了多样化的微观细分市场，尤其是进入20世纪80年代后期以来，以互联网为代表的信息技术飞速发展和以其为背景的旅游者消费意识的转化、成熟度的提高，更加剧了旅游需求的个性化和多样化趋势。这种变化迫使旅游目的地开始关注需求的差异性，通过提供多样化旅游产品来针对性地满足日趋复杂多变的旅游需求。而在这种营销战略变革的过程中却存在着一个问题，旅游目的地为了将众多的旅游产品推销给旅游者，在媒体传播过程中往往选取了过多的诉求点，因而不能使旅游产品在旅游者心中留下深刻的印象，进而产生品牌形象效应，创造更多的附加值。从这个角度上说，如何将这些旅游产品有效地整合起来，通过一致的媒介诉求点使其形成广为人知的旅游形象，从而形成巨大的吸引招徕力量就成为首当其冲的问题。传统的4Ps营销理论过多的强调由内而外的营销模式，只是一味地寻找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，这显然是与信息社会中旅游者个性化的需求是相矛盾的，当然也不能解决旅游地的品牌形象问题。IMC理论为解决这一矛盾和问题提供了很好的途径。

旅游产品空间位置的不可移动性与所有权的不可转移性，决定了旅游营销的特殊重要性。将IMC理论应用到旅游业中，则要求旅游目的地以旅游者需求为中心，重组目的地企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的形象，传递一致的产品信息，实现与旅游者的双向沟通，更有效地达到旅游地形象传播和产品营销的目的。其核心思想是对旅游者的客户关系管理，强调以“旅游者需求”为中心，要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一的口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意，形成集中的旅游形象冲击力，及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈，进而动态性调整促销策略。IMC理论在1997年前后开始传入我国，并在一些大型企业得到结合中国市场实际的应用，并逐渐渗透到旅游营销研究与实践中，但由于该理论本身发展的时间不长，应用于旅游营销实践的内容与方法等并不完善，需要进一步的、不断的探索。

三、旅游目的地整合营销内容分析

旅游业与旅游市场需求有自身的特点与发展规律，旅游整合营销不仅包括营销“传播”，而且是多种营销传播工具的简单叠加或者是集合运用，应包含更广泛的内容。

(一)旅游目的地公共营销组织整合

旅游目的地公共营销的产品是具有公共性质的旅游目的地整体形象、重大旅游节事活动以及代表性旅游景区等，受益群体具有广泛性和边界模糊性。目前，我国旅游目的地公共营销活动主要由政府部门承担，营销主体单一，公共投入不足、营销效益低下等现象相当普遍。随着我国旅游业的迅速发展和旅游市场经济的不断成熟，旅游目的地公共营销组织必然出现由政府、企业、第三部门(如旅游行业协会)以及国际组织(或区域组织)等共同参与的多元化整合趋势。因此，必须辨析各主体的自身优势，重新确定政府在多主体系统中的地位以及职能变化，在发挥政府主导作用的同时，整合各营销主体的优势，协同开展旅游目的地公共营销活动。写作秘书

(二)旅游行业部门优化整合

旅游业是具有高度关联性和综合性的产业，包括旅游餐饮住宿业、旅游交通业、旅行社业、旅游景区经营业、旅游娱乐业、旅游购物业等众多行业部门，它们围绕满足旅游市场需求从而获利的目标运行，存在着分工、合作的互补关系。在充分发挥市场调节机制的同时，旅游目的地政府应通过有效的政策与制度安排，调控、整合旅游各行业部门按比例协调发展，以提高旅游业整体经济效益。要整合区域生产要素与企业资源，培育大型旅游企业集团，构建大型旅游企业集团化、中型旅游企业连锁化、小型旅游企业专业化与网络化的企业发展模式，解决我国旅游企业小、散、弱、差等问题，积极推进旅游企业的合作与优化整合。

(三)旅游产品开发整合

随着社会经济的迅速发展，旅游者可自由支配收入、闲暇时间不断增加，旅游市场需求日趋多样化、个性化、层次化与复杂化。为了有效适应旅游市场需求发展变化的趋势，形成或保持旅游目的地旅游主题与特色，提高市场竞争力，应重新认识区域旅游资源的开发价值，明确区域旅游发展的资源优势与不足，科学甄别、筛选主打(拳头)旅游产品，加强旅游产品开发类型、功能定位与层次结构的整合，调控、整合地区间的旅游项目建设，避免低水平重复建设、资源浪费与恶性市场竞争。

(四)旅游品牌形象整合

以统一的旅游营销诉求点，培育统一的区域旅游品牌形象，构建由品牌塑造、包装、传播与管理构成的旅游品牌形象整合体系，取代单纯的旅游产品促销行为，获取最佳、高效的旅游营销传播影响力。旅游品牌塑造要以资源与市场分析为依据，通过旅游形象定位、旅游产品设计与开发来实现。旅游品牌包装的主要手段是设计、导入包括理念识别、行为识别、视觉识别等的旅游形象识别系统。旅游品牌形象传播的方法主要包括营销与消费过程控制和各类旅游营销方式、手段与媒体整合。旅游品牌管理的主要方式是构建目标市场游客关系数据库，实现与旅游者的反馈式沟通，调整、控制旅游整合营销传播过程。

(五)旅游营销区域一体化整合

随着国内外旅游业的迅速发展，地区间的旅游竞争日趋激烈。加强区域旅游合作、整合，适应经济全球化与区域经济一体化发展趋势，实现区域旅游一体化发展，已成为地方旅游业发展的新动力和提高市场竞争力的重要方式和途径。应以发展共谋、资源共享、线路对接、市场互动、客源互送、效益共赢为目标，打破行政区经济格局，在一定区域空间范围内(如长江三角洲、珠江三角洲)，整合各类旅游经济要素，促进相关地区间旅游营销的分工与合作，追求资源整合、旅游市场“蛋糕”做大后的区域旅游板块整体利益最大化，促进区域内部旅游业有序、协调与可持续发展。

参考文献：

[1]唐.E.舒尔茨，菲利普.J.凯奇.全球整合营销传播[M].何西军，译.北京：中国财经出版社，2004.

[2]HuttonJG.Integratedmarketingcommunicationsandtheevolutionofmarketingthought[J].JournalofBusinessResearch，1996，37(3).

[3]DonE.Schultz.MarketingCommunicationPlanninginaConvergingMarketplace[J].JournalofIntegratedCommunications，2002(2).

[4]KJMacKay，DRFesenmaier.PictorialElementofDestinationinImageFormation[J].AnnalsofTourismResearch，1997，24(3).

市场营销对旅游业的重要性范文第3篇

一、创新旅游营销推介工作的动因

近年来，吴中旅游加大宣传力度，在着力打造“苏州吴中，太湖最美的地方”品牌的同时，随着旅游业的转型升级，旅游发展新背景的产生，作为推动旅游市场发展坚实动力的营销推介工作亟待创新突破。一是世博旅游市场营销的需求。上海世博会，是长三角地区旅游业转型升级的重要催化剂。根据相关调研预测，上海世博会将有7000万国内外各界人士参加，其中境外参观者350万人次。调研同时显示，将有87.4%的游客选择到苏、浙旅游，其中65.5%的人会选择苏州,达4600万人次。抓住机遇，借力提升，加速发展，这是吴中旅游的新目标。如何高效率地引导世博游客关注并参与吴中旅游，成了2010年吴中旅游的重心。二是旅游产业转型升级的催动。目前，我国主要客源地长三角、珠三角、环渤海湾地区人均GDP都已接近或超过8000美元。大众观光旅游向休闲度假、商务会展旅游转型升级是必然趋势。游客需求的多样性、层次性从广度和深度扩展了旅游市场。吴中区旅游业必须紧跟产业升级的大趋势，实现营销推介工作新突破。三是传统营销模式的局限。由于众多历史原因，吴中区内各地、各单位旅游营销工作各自为政，相互配合的积极性低；营销方式单一，受众面狭小，力度不大，信息量不足，实用性不高；对客源市场分析不足，没有深入细分客源地市场，营销的针对性不强，效果不明显；营销推介后续交流合作不到位，实质性成效不显著。

二、创新旅游营销推介工作的具体做法

1、紧扣世博，开拓新的营销模式——渗透式营销

围绕建设“三区三城”和“走进太湖时代”发展战略，我局紧扣上海世博，有针对性地创新营销手段，扎实开展多维宣传，把“苏州吴中，太湖最美的地方”旅游品牌渗透到游客生活的各个方面，是创新营销推介工作的重点。一是营销渠道向多元化和科技化积极扩展。旅游传统的营销渠道单一，集中在报刊、电视、电台媒体，而随着计算机信息化时代的飞速发展，覆盖面广、信息量高的网络营销渠道成为旅游营销的新宠。2010年，我局在传统渠道的营销工作基础上，充分发挥营销策划、组织、协调职能，整合区内旅游多节点、多要素，依托新浪网、人民网、同程网、驴妈妈、绿人网、太湖旅游网等知名网络合作平台，开展一系列有特色有重点的网上营销。二是营销受众向广度和深度全面渗透。由于经历吴县到吴县市再到吴中区的多次变化，以及旅游品牌打造时间短暂等多重原因，吴中旅游品牌知名度还仅仅局限在本地及周边城市。为提高吴中旅游在国内乃至国际的影响力，我局整合区内旅游资源在央视综合频道、经济频道、新闻频道等权威媒体重点投放吴中旅游形象广告及吴中旅游专访节目。此外，由于世博，今年的上海成为吸引八方来客的汇聚地，做好“家门口”的深度营销是关键。针对大量世博游客会选择公共交通出行的情况，我局以视频、图片、资讯等方式在上海地铁、机场航站楼、星级酒店、动车等公共交通上投放了大量的吴中旅游宣传信息，进一步巩固了吴中旅游在长三角城市群的影响力。三是营销手段向时尚性和实用性应势转变。在旅游业转型升级趋势的影响下，游客出游的关注面已经从旅游资源转变到吃、住、行、游、购、娱各个要素，单纯集中在景点资源介绍的营销产品已不再受亲睐。今年，我局全新改版《吴中旅游》杂志，并制作世博附刊；在每月两期的动车组《旅客报》上推出专题活动信息；全新策划制作《苏州吴中太湖旅游全攻略》；为世博苏州馆吴中周参观客量身订做《畅游卡》；全新摄制高清版世博旅游推广视频影片《山水吴中》；特别开播吴中旅游电视专栏《博揽太湖》等，从新颖时尚、便民利民、形象直观等多角度提供动态即时的旅游资讯，信息和科技含量大大提高。

2、细分市场，推出新的拓展方式——扩张式推介 3、创新理念，形成新的品牌合力——整体式发展 前10个月，在全区旅游营销工作强有力的推动下，我区旅游业成绩喜人。一是整体效益增长明显：累计接待游客1488.14万人次，同比增长17%，提前完成全年计划，游客数量居苏州大市之首。实现旅游总收入146.58亿元，同比增长36%。门票收入18192.03万元，同比增长52.87%。二是入境游客增幅显著： 各景点累计接待入园海外旅游者增幅明显，达28.32万人次，同比增长17.17%。三是旅游工作屡获表彰：今年，在国际休闲产业年会上，吴中区荣获“国际最佳休闲目的地”称号；在世界旅游资源博览会上，吴中环太湖旅游被评为“博览会年度大奖”。“太湖山水古村古镇文化体验之旅”则成功获选世博会“最受欢迎世博旅游线路”。我区市场营销工作得到了上级部门的充分肯定，并作为创新的区域性旅游营销范例在全市旅游局长工作会议上做了专题介绍。

四、关于创新工作在旅游营销推介中的体会认识

市场营销对旅游业的重要性范文第4篇

为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。

经朋友的帮助，我有幸在海口通达假日旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。

2010年9月1日-11月1日，我在海南省海口市通达假日旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。

一、实习单位简介

海南通达假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69号嘉茂大厦3楼，是经过国家旅游局、海南省旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“海口市十佳国内先进旅行社”，在XX年年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。

公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“海口十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。

我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业海南地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。

二、实习主要目的

在海南学习生活了四年，对海南省也有个一个大概的了解。海南省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，海南省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对海南旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对海南旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。

三、实习内容及收获

(一)办公室文秘类工作

由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在通达假日旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!

经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力.

(二)旅游市场调研

随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义.

在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。

在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。

经过此次调研活动，我对海南旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。

四、对海南旅行社发展的一些想法及建议

虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对海南旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。

目前，海南旅行社主要面临着三大问题：

市场营销对旅游业的重要性范文第5篇

关键词：本溪；旅游业；发展

本溪市位于辽宁省东部山区，本溪水洞、关门山、桓仁五女山、铁刹山等知名旅游景区构成了本溪旅游资源网，但是随着 21 世纪的旅游业正逐步由资源时代步入营销时代迈进，对如今的旅游者越来越多的重视旅游地的品牌，如何运用品牌化技术来营销本溪旅游资源形象并实现旅游资源品牌形象的差异化，吸引更多的游客到本溪是我们研究的重点和难点。

一、树立品牌意识，提升旅游品牌文化内涵

随着省内国内旅游市场竞争的日益激烈，本溪市也认识到旅游品牌营销的重要性，而且旅游品牌意识也开始觉醒，旅游品牌意识和"枫叶之都"全新的品牌理念正在逐渐实现，走旅游品牌发展的道路已经成为本溪旅游产业发展的共识。

1、实施文化营销，提升品牌价值

旅游品牌的推介和营销不是单纯的品牌营销，旅游品牌必须有文化的深刻内涵，任何一个景区都是多年来文化积淀的成果，桓仁五女山申遗的成功更多的体现就是高句丽文化的深远影响，没有高句丽文化的遗迹谁都不会去这么一座名不见经传的小镇，品牌深刻而丰富的文化内涵，形成游客对五女山品牌的高度认同，最终形成强烈的品牌忠诚，使品牌彰显出强烈的文化价值，实现了品牌价值的最大化。

2、注入文化内涵，实现品牌差异化营销

旅游的魅力在于特色，体现一种文化，体验一种感受，享受一份快乐。本溪市作为一座山城，具有独特的城市个性，这种个性也铸就了旅游业的个性化发展[1]，本溪的枫叶在辽宁省是独一无二的，在全国也是数一数二的，枫叶之都的品牌特色告诉我们必须走自己的路，为品牌注入更多的文化内涵，关门山的枫叶为什么那么红？是当年东北抗联志士的鲜血染红了她，观赏枫叶与参观东北抗联纪念馆应该成为一体化的品牌，这就使枫叶被赋予了更多的内涵，绿色的自然资源，赋予了她红色历史文化的内涵，那么这种创造性的营销方式会带来极大的聚集效应。

3、树立和谐营销理念，实现长远发展

旅游品牌做得好，会使旅客多次光顾，因此应该树立一种和谐营销理念，通过我们的营销和服务等整体营销活动，处理好旅游中的各种关系，使游客以及各方交易所涉及的各方形成一种互助、互求、互利、和谐长久的关系，实现人与人之间、人与自然之间、人与社会之间更好地和谐共处[2]。这也是本溪市作为旅游目的地应该深层思考和长期追求的目标。

二、加大宣传力度"叫响"枫叶之都

旅游品牌城市旅游品牌营销的本质是打造旅游品牌个性的知名度和美誉度，所以需要长期不断地 潜移默化地向旅游者进行广告宣传和营销推广，打造本溪"枫叶之都"旅游品牌也离不开广泛的营销宣传工作

1、注重媒体宣传模式，提高品牌影响力

电视、广播、报刊等广告宣传，公关推广和网络推广等媒体宣传是旅游品牌宣传的重要模式，而且这些都是见效最快的营销手段，通过这种营销模式可以使品牌迅速做到家喻户晓，提高品牌的影响力。

2、实现捆绑营销模式，聚集品牌资金流

旅游品牌营销宣传要形成声势，必须将各种传统的广告、公关和现代的网络推广、事件营销等各种营销宣传手段综合利用起来，努力形成立体化的宣传声势，才能达到宣传效果 但是这种高强度的宣传需要大量的资金支持[3]，作为一个老工业基地，本溪旅游品牌宣传面临着巨大的资金瓶颈，因此我们要积极参与辽宁中部城市群八城市的整体之中，通过城市集群的捆绑式营销，集中一定数量的可用资金，进行整体宣传，解决本溪旅游品牌宣传资金不足的瓶颈，将本溪 枫叶之都 旅游品牌推向全国。

3、注重文化传播模式，提升品牌内动力

就旅游品牌营销而言，酒香不怕巷子深 的年代已经过去，在竞争激烈 大发展大变革大调整的时代，旅游企业必须树立现代市场营销观念，将旅游品牌的传播做实到旅游的全过程，同时赋予更高雅的文化内涵，把山水资源与文化底蕴相结合，让旅游品牌内生出更为强劲的自身动力，从而打破本溪 枫叶之都 枫叶红似火的短暂季节性旅游，赋予本溪 枫叶之都 一年四季的休闲度假功能

三、运用品牌管理理论，塑造旅游品牌核心价值

所谓品牌管理是以企业战略为指引，以品牌资产为核心，围绕企业创建 维护和发展品牌这一主线，综合运用各种资源和手段，以达到增加品牌资产，打造强势品牌的一系列管理活动的总称

1、实现政府主导管理模式，理顺各方关系

旅游产业是是一个投入比较大见效比较快的新兴产业，而且由于自然资源的国有性也决定了政府要在旅游产业开发和旅游品牌营销方面起主导作用，这就要求政府在旅游品牌开发和营销中找准位置，理顺各方关系，通过强化政府宏观调控来实现资源的优化配置，通过培育市场主体来避免市场的畸形发展，并通过更多地让市场主体参与旅游资源的保护和开发来促进旅游业的可持续发展。

2、实施法律保护管理，保证品牌目标的实现

旅游品牌管理是一个涉及十几个品牌甚至几十个品牌的大的管理系统，是一个涉及全市所有旅游产品项目的品牌，不仅要对品牌自身进行管理，更重要的是要对品牌进行法律保护，对进行旅游资源开发的政府部门、企业和个人都要对其开发的旅游品牌集中进行商标管理，而且要在我市的工商管理部门登记，实现统一管理；同时新开发的旅游产品和项目要及时进行商标注册和保护，切实实现通过这种法规性管理，实现本溪旅游产业发展的宏伟目标。

3、实施形象管理，实现游客对品牌的忠诚度

只有正确的塑造品牌形象，品牌营销活动才显得有意义 我们要在 枫叶之都 品牌定位准确的基础上，对本溪旅游景点进行统一的形象设计，通过统一的旅游品牌产品的外观形象 功能形象 文化形象以及心理形象的设计策划，尽可能地设计出一个理想的品牌形象，用一种游客都认可的品牌形象来满足游客的需求，进而达到游客对 枫叶之都 旅游品牌的忠诚度。

4、实施延伸管理，保证旅游品牌的生机活力

旅游品牌的管理不是静态的而是要实现动态的管理，要积极实现品牌的延伸管理，通过不断的开发和投入，以及拓展经营领域，给游客带来更多的新鲜感和活力，满足游客的不同需要，形成优势互补，给游客提供更多的选择。

5、实施危机管理，保证品牌旺盛的生命力

随着游客维权意识和公众舆论监督程度的不断高涨，任何一个旅游品牌在营销的过程中都会遇到或大或小地不同危机，枫叶之都 旅游品牌的管理者要在品牌建立的同时就树立起危机意识，建立起完备的危机预警系统和危机处理系统，在各个旅游景点遇到危机时，要努力遵循主动性 快速性 统一性原则以及全员性原则进行危机的化解，以保证把品牌的损失降到最小，使旅游品牌不至于在危机中萎缩或者丧失，实现品牌旺盛的生命力。

虽然我市拥有丰富的旅游资源，在很多方面有着得天独厚的优势，但就目前的情况来看，我市多数旅游企业的品牌意识不够强，在品牌推广方面投入不足，本溪市旅游产业要想在今后有更大的发展，必须把握旅游业行情和本溪特色，加大本溪旅游品牌的营销力度，进一步增强我市旅游品牌的竞争力。

参考文献：

[1]郭英之.旅游市场营销学[M].大连,东北财经大学出版社,2006

[2]段全梦,等.论宿迁城市品牌的塑造[J].小城镇建设,2010.,(7).