社会化媒体的定义

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社会化媒体的定义范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

社会化媒体的定义范文第1篇

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各大社会化媒体如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已经彻底改变了大众的生活和消费模式。助理分析师庞敏丽认为该书运用社会化媒体互动的四大诀窍：先听后说、真诚相对、快速响应、免费分享，打动目标顾客的心，引导读者构思和实行有效的营销策略。

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《全球社会化媒体营销行业研究报告》

为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/)该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！

目录

前言

策略1　持续聆听　获“赞”关键

在花钱去推销产品前，你要聆听人们真正的需要。

实战招式

1.写下五句人们会使用的句子，使用社交媒体去搜寻这些句子。

2.记下人们所描述的事情。

3.展开一个计划和一套系统，定时聆听。

策略2　清晰设定目标客户

不需刊登任何广告，只要在社会化媒体上定位要找的人群特质，你就能在成千上万人当中找到目标客户。

实战招式

1.写下一段你理想目标客户的描述。

2. 一旦定义了你的客户，开始在社交网络上寻找他们。

3. 审视你的营销预算，改用社交网络去缩小目标范围。

策略3　想客所想　将心比己

你可以制造一些人们确实想收到的信息，而不是制造困扰。

实战招式

1. 写下典型顾客所喜欢的事情。

2. 从企业过往使用过的营销数据中取得灵感，让它适用于社交网络。

3. 展开一个如何创造有价值内容的计划。

策略4　寻找头号粉丝

不要只让顾客去“赞”你，让他们分享为什么要“赞”你。

记住：一切以他们为主，而不是以你为主。

实战招式

1. 与你的团队一同创造你的价值主张，只是为了一个“赞”。

2. 想尽办法把这个口号融入你目前的营销企划和沟通里。

3. 告诉你的顾客或任何你遇到的人，为什么要他们“赞”你、追随你。

策略5　真诚对话　赢取人心

与“粉丝”在没有硬销产品的环境下对话，将决定你的社交网络的辐射范围有多大。

实战招式

1. 决定好要投入什么资源到社会化媒体计划里。

2. 建立和发展一个让人真正参与的社交网络。

3. 写下五种你认为比现在更投入的沟通方式。

策略6　回应劣评　将危化机

能迅速和真诚回应、道歉和找出解决方法，就能避免声誉受损。

实战招式

1.决定如何分配资源来回应社交网络上的负面评论。

2. 制订一套迅速和公开回应的计划。

3. 确定你拥有足够的资源去及时处理负面的评论。

4. 写下五项你能正面回应负面状况的方法。

策略7　分享顾客的满意经验

你应该拥抱最快乐的顾客。因为他们提醒你做得好的地方，这就是你企业的取胜之道。

实战招式

1. 制订一本专为回应顾客的社交品牌圣经。

2. 回应每位在社交网络上发问或发表意见的顾客。

3. 决定一套正式或非正式的奖励计划，加速正面的口碑推荐。

策略8　以真诚感动客户

没有人想与一台机器对话，或与一个没有同理心的人接洽。

实战招式

1. 写下你认为最不真诚，或者对顾客来说只是一种营销手法的五件事情。

2. 请制订一套如何展现自己真诚一面的计划。

3. 马上制订一个操作社会化媒体的策略。

4. 请使用自己的名字或名字的第一个字母去回应顾客。

策略9　增加透明度　带来信任

只要增加一点点透明度，就可以让潜在客户对你建立信任，并得到顾客的长期承诺。

实战招式

1. 建立一套社会化媒体策略，视诚实和透明为重点。

2. 让企业总裁成为品牌透明度的最佳代表。

3. 严谨地检查社会化媒体政策，确保以诚实和透明作为核心价值。

4. 写下三种在社交网络上回应或批评问题时更透明的方式。

策略10　搜集顾客意见

在社交网络中提出问题，可以帮助你的组织获得有价值的见解，降低研发成本，并获得你的顾客和潜在客户都未必能给出来的意见。

实战招式

1. 写下一个顾客经常谈论的主题列表。

2. 根据你的顾客讨论的话题，写一个问题列表。

3. 向粉丝提问题以了解他们的需要，更好地服务顾客。

4. 寻求任何可以公开请求你的顾客和粉丝帮忙的机会。

策略11　免费发放有用的信息

分享你的专业知识，不带任何宣传的味道，可以为自己创建更好的名声。

实战招式

1. 通过“头脑风暴”，写下所有你认为可以为目标群众提供的有

用的内容和方法。

2. 写下你的企业最能胜任的计划。

3. 几则你认为顾客会觉得有用的内容。

4. 确定你的企业是否适合团购模式。

策略12　有趣的故事是社交的本钱

你需要润饰企业有趣和快乐的故事。然后，找出在社交网络上最能有效展示故事的方法，让别人欣赏并分享。

实战招式

1. 写下企业成立的故事。

2. 研究企业的其他故事，因为你的观众可能有兴趣。

3. 确认如何好好分享你的故事。

4. 决定如何为你的企业创作新的故事。

策略13　鼓励粉丝分享故事

与顾客在一个更深刻、更感性的层面联系，将会更容易激发顾客与亲友分享你和他们之间的故事。

实战招式

1. 定义你的“Wow”因素。

2. 定义你最热情的一个客户小组。

3. 奖励可能会促进更多的启发和口碑。

策略14　社会化媒体　结合顾客体验

在你花时间和金钱在社会化媒体中让人“超赞”之前，必须确保你的客户服务、销售人员、产品都令人赞赏。

实战招式

1. 确定你的组织中，除了你之外，还有谁可以利用社会化媒体与

顾客进行互动。

2. 仔细检查你所有可用的库存、资产、时间和空间，以便用于推广。

3. 尽量有意义地整合最多的“赞”按钮到你的产品和对象上。

策略15 　善用社会化媒体做广告　效用惊人

把朋友的口碑转化成个性化的广告版面，其力量比任何传统广告更强大，目前只有社会化媒体的广告版面才能做到。

实战招式

1. 使用社会化媒体的广告类别，引导你定义完美的目标群众。

2. 测试各种不同的创意广告。

3. 确认你的企业可以受惠于社会化媒体广告。

策略16　弥补错误　脱颖重生

通过迅速回应，对投诉表示关心，即使犯了严重错误，亦可在危机发生后获得较好的名声。

实战招式

1. 建立社会化媒体的危机计划。

2. 建立一套指引，在出现突发事件时便可以迅速回应。

3. 一旦确定了某个计划，便进行一两次演习。

4. 请确保能够密切地聆听，即使在周末和假日。

策略17　惊喜不断　粉丝誓死跟随

为你的顾客和潜在客户带来价值和喜悦，在他们有所需要时会记起你；当别人有所需要时，他们亦会推荐你。

实战招式

1. 制订策略，超越顾客的期望，给他们惊喜。

2. 根据你的产品和服务，决定你可以为“赞”你的每一个人赠送什么。

3. 创建一个社会化媒体通信计划，独特的标语可以使你与众不同。

策略18　让购物变得愉快

总是从消费者的角度出发，创造自己亦希望得到的购物机会，让购物变得简单便捷。

实战招式

1. 评估目前的网上购物流程。

2. 根据你的业务，开发简单的手机应用程序。

3. 把吸引别人的问题或有价值的内容，结合优惠信息，链接到你的网站购买或了解更多信息。

社会化媒体的定义范文第2篇

各大社会化媒体如Facebook、Twitter、LinkedIn、微博、Google+已经彻底改变了大众的生活和消费模式。这一概念已经“火”了几年了，但有谁敢说自己真正懂得运用社会化媒体，并能利用这个免费平台，为自己的企业带来关注度，带来忠实粉丝，带来利润吗？如今的世界，大家共同享有媒体。要想塑造品牌，任何企业都不会比别人更强大、更有话语权。而《超赞营销：社会化媒体擦亮品牌》帮助我们在重新定义了规则的新世界，走上一条正确的捷径。

营销的本质就是要抓住需求方的心理，把对方心思摸透。社交网站的营销模式是这样，事件营销也是如此。《事件营销—引爆流行的行销艺术》告诉我们，这是一个注意力经济时代，谁能赢得注意力，谁就获得先机。从这个角度讲，事件营销是打开市场争夺战的第一高地，谁能抢先攻下，便能旗开得胜。

有人说，销售就是心与心的较量。在销售工作中，要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性。正如《销售就是一场心理战：销售攻心术》一书说，销售高手往往都是心理学大师。在这场心理战中，洞察顾客心理活动是一门艺术，用最动人的语言敲开客户的心门是一门科学，用最合理的逻辑消除客户的疑虑则是一门技巧。

我们知道，一个公司除了做好外部的营销措施外，内部的管理也很重要，小到人员分配，大到品牌的产权维护，不外如是。营销带来的利润固然直观，但对于一家公司来说，管理是否到位，将间接影响公司的价值形象。《服务的细节：让顾客爱上店铺—东急手创馆》一书的作者和田谦二，曾进入日本东急手创馆工作，负责家具、装修材料、卫浴用品、收纳用品以及户外用品的进货管理。从手创馆的服务，到细致周到的待客之道、不厌其烦的详细讲解、礼貌性的礼节，所有这些都将给小公司带来意想不到的效果。

而随着服务的提升，公司的品牌形象也会大幅度提升。作为最终诉求的品牌经营就显得至关重要。品牌是公司的一项隐形资产，品牌倒了，失去老百姓的口碑，公司将大伤元气。而《管理品牌资产》一书更多告诉我们的是品牌的定义和内涵，让企业家理会品牌的价值和意义，这样才不会像苹果一样遭到“飞来横祸”，白吃了唯冠的亏。(来源：新营销)

社会化媒体的定义范文第3篇

社会化媒体营销是指运用社会化媒体，如博客、微博、社交工具、社会化书签、共享论坛，来提升企业、品牌、产品、个人或组织的知名度、认可度，以达到直接或间接营销的目的。这一概念与其他定义最大的不同，是社会化媒体的应用。它允许用户进行内容创造和交换。

二、社会化媒体营销的划分

根据营销目标的分解以及早期对社会化媒体类型的研究，Efthymios 提出了一个分类模型，确定五个社交媒体应用程序类型：网络日志、内容社区、社交网络、论坛和内容集成商。]Yu-Qian Zhu把社交媒体按照服务划分为以下几种类型类型：关系、自媒体、协作、创新。彭兰提出不同类型的人在社会化媒体营销中扮演着不同的角色。社会化媒体营销中存在的几种类型的媒介，归纳来看可以分为一般网民（口碑传播的媒介）、信任（信任感传播的媒介）、粉丝（产品文化传播的媒介）、企业人员（企业文化的传播媒介）。Shiv Singh认为开展社会化媒体营销活动可以分为不同的活动类型，根据活动类型选择不同的营销方式。大致可以分为博主推广、UGC竞赛活动、品牌效用、音频软件、发起会话等类型。

还有其他相关分类例如根据内容来源可以分为用户原创内容（UGC）和消费者自主的媒体（CGM）。根据使用者的主体类型划分，社会化媒体营销可以分为自媒体平台和组织媒体平台。

三、社会化媒体营销与相关领域的联系与区别

（一）社会化媒体营销与传统营销方式

传统的营销手段是依赖企业的前期投资，然后对品牌进行宣传建立品牌忠诚度，这是一个单向传输信息的过程，消费者处于被动接受信息的状态。与传统营销相比，社会化媒体营销增加了消费者之间互动的环节，这样很大程度上改变了营销策略的方向。

（二）社会化媒体营销与网络营销

网络营销不仅包含社会化媒体上的营销活动，还包含非社会化媒体平台上的营销推广，如电子邮件营销与搜索引擎营销，所以从波及范围上来说，网络营销大于社会化媒体营销的影响领域。所不同的是，相对于网络营销，社会化媒体营销更注重用户之间的互动。在范围上来说，社交网络营销相对社会化媒体营销来说更小，只包含社会化媒体营销过程中利用社会化媒体平台进行营销活动的部分。

（三）社会化媒体营销与内容营销

内容营销更加强调企业对内容的创作和，而社会化媒体营销更加强调在社会化媒体这种渠道平台上做出的营销努力，其营销手段不仅包括内容，而且包括各种促销活动以及售后服务等。内容营销所涉及内容的形式和渠道要比社会化媒体营销广泛。社会化媒体只是企业自有媒体的一部分，除此之外企业的自有媒体还包括网站、podcast、博客等非社会化在线媒体以及白皮书、杂志等纸质媒体。从这一点来看，社会化媒?w涵盖了内容营销活动渠道的大部分。

社会化媒体的定义范文第4篇

关键词：社交媒体；企业营销；消费者

近年来，社交媒体的迅猛发展不但在一定程度上改变了人们的生活方式，同时也为各行各业的发展创造了更多的机会。企业的市场营销工作范围也逐渐向社交媒体扩展，社交媒体营销工作的重要性已经开始被越来越多的企业所认知，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。通过社交媒体，企业能够实现与客户、潜在消费者的双向沟通，可实现即时沟通交流互动，增强彼此的依赖性。此外，社交媒体还在塑造品牌形象，进行产品宣传，进行危机公关等多个方面都起到了非常重要的作用。

1.社交媒体的定义与分类

社交媒体的原始技术是web2.0系统，该系统包含了大量的与网络相关的应用。主要是借助互联网技术和移动平台技术实现公司组织机构、政府机构、社区和个人之间的沟通联络，用户可以达到创建、交流、消费等目的。Wikipedia网站上对于社交媒体是这样定义的：社交媒体其实是一个虚拟的社区和网络平台，用户借此来实现创作、交流彼此观点和意见。相较于一般常见的社会大众媒体，社交媒体的显著特点是可以让用户享有自己的创作权及言论自由权，自由进行各种编辑创作工作，并可以进行相互交流、分享。随着计算机技术的不断发展和日趋成熟，社交媒体可以以文本、图像、声音、视频等多种多样的形式呈现出来。当今国内比较流行的社交媒体的形式十分众多，诸如新浪微博、腾讯微博、人人网、支付宝、微信、QQ等。国外比较流行的社交媒体的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。

根据奥美中国对社交媒体类别进行的研究，社交媒体主要分为以下几种：专业社交网络（professional SNS）；移动聊天（Mobile Chat）；即时消息（Instant Messaging）；在线交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）图片分享（Photo Sharing）；视频分享（Video Sharing）；知识问答（Q&A）；百科知识（Wikis）；在线音乐（Online Music）；签到（Check-in）；留言板（Message Board）等。

2.企业社交媒体营销的特点

企业社交媒体营销通常以微博、微信、支付宝等平台为基础，通过社交媒体企业需求或企业产品信息，从而达到市场营销的目的。企业社交媒体营销通主要有以下特点：

2.1自媒体化

企业的客户不再只是局限于受众群体，客户同样可以参与产品的营销。

2.2互动化

企业与消费者之间可以通过社交媒体进行互动交流。

2.3全媒体化

企业、客户可以通过文字、图片、视频等多种形式对产品进行描述、营销。

2.4信任化

社交媒体特有的性质使得企业和消费者建立起彼此间的信任。

2.5关联化

在互联网时代的环境下，社交媒体可以实现多种媒体之间的相互关联。

3.企业社交媒体营销的实际应用

3.1展示企业品牌

口碑传播的力量是在营销中起着十分重要的作用，这是因为口碑传播更贴近于日常生活，是人际沟通交流的主要方式。如今在我们的生活中充斥着各种形式的广告，而生活中我们都离不开人与人之间的沟通交流。因此，相比于广告的信息，我们更倾向于相信口碑，尤其是来自亲朋好友的推荐。当我们的微信朋友圈或者微博上有人晒出自己使用的并且觉得很好的某种产品或服务时，我们大多数人如果自己有需要都会去进行购买或尝试。所以说通过社交媒体可以广泛展示企业品牌、营销企业产品或服务。

3.2 创建忠实用户群

企业可以依靠社交媒体的营销方式槟勘昕突Т罱ㄒ桓龉餐的交流平台，即忠实用户群，使目标客户群能够从中得到有价值、有意义的信息，比如企业相关的行业新闻、企业动态、生活小贴士等信息内容。从而企业可与目标客户可以通过社交媒体平台及时进行沟通交流，消费者可以快速准确的获得企业相关消息。忠实用户群的创建有助于企业赢得消费者的信赖和尊重。

3.3 提升企业服务水平

社交媒体平台使得企业与客户间的交流更为透明化，客户可以对企业提出意见和建议，从而使得企业可以对自身进行及时改正和产品升级优化，提升企业产品质量和服务水平。

3.4 提高企业销售业绩

企业中一个合格的销售人员不可能离开社交媒体的帮助。每个销售人员都建立自己的社交圈并帮助企业获得更多的潜在客户，不断提高企业的销售业绩。

3.5 降低企业运营成本

广告费用的投入是企业进行产品服务宣传必不可少的，而通过社交媒体软文、广告等信息内容可以帮助企业节省大量的广告宣传费用，并收到良好的效果和回报。因而利用社交媒体进行广告宣传具有低投入、高回报的特点。

结语

社交媒体由于平台的广泛性、自由性、不受制约性等优势特点，为企业社交媒体营销工作的开展及未来的发展奠定了最坚实、最便捷的基础。因此，未来的企业营销必将会以社交媒体营销作为营销的主要方式。

参考文献：

[1]张淼.社会化媒体在市场营销中的应用研究――以消费电子行业为例[D].首都经济贸易大学硕士学位论文，2014.

[2]彭兰.社会化媒体与媒介融合的双重挑战[J].新闻界，2011（01）

[3]斯科特 斯特莱登.强关系――社会化媒体营销制胜的关键[M].魏微译.中国人民大学出版社，2012.

[4]邹立清.论社会化媒体发展趋势下的营销变革[J].科学科技社会，2012（01）

[5]唐兴通.社会化媒体营销大趋势[M].北京：清华大学出版社，2012：13.

社会化媒体的定义范文第5篇

关键词：社会化媒体；微博；记者微博

中图分类号：G206.3 文献标志码：A 文章编号：1001-862X(2012)02-0154-005

2010年12月，美通社的首个中国记者社交媒体工作使用习惯调查报告显示，超过60%记者曾从社交媒体上获取新闻线索或采访对象，47.7%记者经常使用微博。美通社的此次调查时间为2010年10月22日至11月7日，最终获得2503位记者的有效回复。[1]而据2012年2月新浪的数据，新浪微博上开通的媒体人帐号超过7万个，媒体官方帐号达1.3万个。[2]这些数据，在某种意义上预示了一个新的时代的到来。

一、记者微博的兴起：专业媒体走向社会化媒体时代的转折点

数字化时代，专业媒体受到双重挑战，一方面的挑战来自新媒体技术与媒介融合趋势下的媒体转型压力，另一方面的挑战，则表现为社会化媒体以及公民新闻对专业媒体的传统地位与业务模式的冲击。前一种挑战，自上世纪90年代以来便被专业媒体所关注，而后者，则是由于博客、SNS、微博等社会化媒体的兴起，才开始逐渐受到专业媒体及媒体人的重视。

社会化媒体（Social Media，也称社交媒体）是常与Web2.0相提并论的概念。对于它的定义并未达成共识，简单来说，它是用户信息分享和社交活动的平台。社会化媒体的一个核心概念是社交。与门户网站不同的是，社会化媒体的主角是网民，在这个平台上，网民同时进行社交活动与内容生产，但社会关系需求是内容生产的基础。

社会化媒体不仅为普通人提供了社交的平台，也不仅带来了丰富的内容资源，更重要的是，它对专业媒体的信息传播模式与传播格局带来了重大冲击。有消息称，70%的中国微博用户将微博作为主要的新闻来源。[3]尽管这一数据的准确性还有待核实，但从现实案例来看，越来越多的重大新闻事件的披露渠道和新闻信息传播的主要平台已经转向微博等社会化媒体，大批微博用户将微博作为主要的新闻来源也就不足为奇。社会化媒体不仅是与专业媒体平行的另一个平台，也代表了未来的传播趋势。如何认识与运用社会化媒体，也成为专业媒体和媒体人不得不面对的一个课题。

大批专业媒体及媒体人进入微博平台的初衷，也许是开辟新的新闻渠道，但是，媒体微博与记者微博的出现，实质上是专业媒体与社会化媒体结合的开端，是顺应新媒体发展趋势的必然选择。

记者微博作为专业媒体人走向社会化媒体时代的转折点，更是具有“试验田”的意义。

1. 与公民新闻的全方位对接

社会化媒体是公民新闻的主要孕育地，博客时代公民新闻的影响力逐渐显现，而微博平台更是把公民新闻的实践推向深入。

公民新闻不仅在突发事件报道中扮演着特殊的角色，也对专业媒体新闻报道起着补充、延伸和验证等作用，甚至可能影响到新闻报道的走向。当记者置身于微博等公民新闻平台时，他们可以更直接地从公民新闻资源中获得新闻线索，验证新闻要素，丰富报道内容，校准报道方向。

公民新闻与专业媒体业务的相互融合，一定是未来的发展趋势，微博给了媒体人这样一个试水的机会。随着体验的深入，专业媒体和媒体人对公民新闻的理解会更全面，对公民新闻的利用也将更为深层。记者微博在某种意义上是专业媒体与公民新闻的对接平台。

2. 对社会化媒体传播特性的认识与体验

记者进入微博平台，除了直接感受公民新闻的力量，汲取公民新闻的营养外，还有一个重要的意义，那就是深入体验社会化媒体的传播特性，而这对于促使他们思维与工作模式的变革，是十分重要的。

微博中的信息传播是由分散的网民自发进行的一种信息传播活动，微博不是像传统网站那样自上而下、点对面的平台，人们更多的是在某些网络的“节点”中信息，再依赖社会关系网络进行传播。

微博的传播模式体现了社会化媒体的特性，实际上也代表了未来的新媒体传播模式。在这种新的模式里，人际关系网络变成了大众传播的“基础设施”的一部分。也就是说，新媒体平台上的大众传播越来越多地需要依赖人际传播网络来实现。这个“基础设施”还有另外一个重要特点，那就是它并非被动地传播，而是可以进行主动的筛选，它的自然淘汰机制对于信息的流动起着重要的作用。

对于已经习惯了高高在上、以自己为中心进行点对面传播的传播模式的专业媒体来说，这种新的模式不仅在削弱其传统的权力，也在挑战其固有的思维与操作模式。专业媒体和媒体人要适应未来的新媒体趋势，必须熟悉社会化媒体中全新的传播模式。记者微博正提供了这样一个体验和操练的机会。

记者微博也将专业媒体与受众之间的互动推向深入。点对点的零距离接触，使互动不再停留在简单的信息反馈方面，而是进入到深层的意见碰撞与情感交流层次。过去媒体机构与用户之间的机械互动，在微博平台变成了人与人之间的真正对话。对话思维的建立，对话技巧的演练，也是进入社会化媒体的必要基础。