如何提高企业的核心竞争力

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如何提高企业的核心竞争力范文第1篇

[关键词] 电力环保工程 总承包企业 技术管理

根据中电联公布的数据，截止2007年底，全国发电装机容量达到71329万千瓦。考虑宏观经济增长、节能降耗和“上大压小”等综合因素，我国发电装机容量在未来5年将以约10%的速度增长，每年新增装机容量约7000万千瓦。国家发改委对电力行业的节能减排提出了具体目标要求。新建火电机组必须同步安装烟气脱硫设施和高效除尘设备；加快现役机组脱硫设施安装和电除尘改造；推广低氮燃烧技术，扩大烟气脱氮试点范围，在环境敏感区域的新建火电机组要同步安装烟气脱硝设施，鼓励火电厂减少氮氧化物排放。到2010年使火电厂每千瓦时烟尘排放量控制在1.2克，二氧化硫排放量下降到2.7克，电厂废水排放达标率实现100%。我国电厂烟气脱硫的市场规模有望大幅增长。

工程总承包管理模式是目前国内电力环保项目主流建设模式。与尚停留在劳动密集型为主的一般企业不同，工程总承包企业是对工程建设项目的勘察、设计、施工管理、材料设备采购、技术开发应用等过程实行承包的管理型、技术密集型、智力密集型的企业，这就决定了专业知识、技术、管理经验等在培育企业核心能力中的重要地位和作用。如何提高电力环保工程总承包企业的核心竞争力来适应外界市场环境迅速变化，关键因素是技术。技术管理不仅仅满足对一套特定技术的管理需求，而且也根据可用的资源、现有技术、未来市场和社会经济环境来开发执行战略。因此，实行技术管理是提高电力环保工程总承包企业核心竞争力的关键。

一、技术管理的基本概念

1.技术

“技术”一词源自于希腊文，最初是指技能、技巧。技术可分为三类：第一，自然技术，工作中应该掌握的基本专业知识技能；第二，工作技术，人类在从事工作或活动中所积累起来的处理工作的各种经验、技能和方法的总和；第三，思维技术，人们在从事思维活动中逐渐累积起来的、能够提高现有工作效能或创造新的生产力的各种经验、技能和方法的总和。自然技术和工作技术主要包括保证质量和工艺流程等方面的技术。而思维技术则主要通过技术创新、科研、提高技术人员素质等方式来获取。

2.技术管理

美国国家研究委员会对技术管理定义如下：“技术管理联结工程、科学和管理，讨论为了形成和实现组织的战略和远行目标，规划、开发和实施技术能力的问题”。在企业业务活动中，遇到的技术管理关键因素有：识别和评价技术选择；管理研究与开发活动，确定项目可行性；将技术组合到企业的全部活动中；在产品和工艺过程中实施新技术；取代和废弃老技术等。

技术管理有四个特征：第一，技术管理以企业战略为指导。它遵从企业的发展方向，不断提高企业的竞争力；第二，技术管理具有系统性的特征。它是对整个与技术相关的全过程进行管理而不是单纯的技术研发或技术成果管理；第三，技术管理具有动态性的特征。它遵循PDCA的循环链运行；第四，技术管理具有灵活性特征。在技术研发与商业化的不同阶段，针对不同环境，应有不同的管理模式。

3.工程总承包企业的技术管理

工程总承包企业的技术主要指工程总承包企业这个组织所拥有、共享、学习和创新的关于企业经营技术与方法、组织与文化等管理方面的技术。工程总承包企业进行技术管理的目标就是在总承包企业及其项目管理过程中充分发掘和利用企业员工的技术，充分实现企业内外的合作以及技术与经验的交流，提高企业获取、开发、保存、分类和使用技术的能力，最终达到提高企业核心能力和增强企业的竞争优势的根本目标。

二、工程总承包企业技术管理的优势与障碍分析

1.工程总承包企业技术管理的优势

工程总承包企业具备进行技术管理的基本条件。首先，工程总承包企业一般采取以项目和任务为中心的矩阵型组织结构，这种组织结构具有松散的边界、跨部门的知识通道、灵活的任务分配形式、开放的信息系统和使用多学科技术的项目团队。这种柔性结构灵活、开放的特点，也决定了它能以最快的速度对市场做出反应，从而及时调整企业的经营决策，最大限度的满足业主的需求。其次，总承包企业一般拥有大量的技术型人才。总承包企业从事项目的勘察、设计、采购、施工等工作，高素质的员工队伍是企业生存的基本条件，员工较高的技术水平也为企业内技术的产生提供了良好的条件。最后,总承包企业具备管理大型复杂工程项目的手段、实力及较强的计算机管理水平，这为企业深化知识管理打下了基础。

2.工程总承包企业技术管理发展的障碍

企业技术管理的实施是企业的一次重大的管理变革，它涉及企业内部外部，关系到企业的流程重组、文化变革等方面，因此，在推行过程中不可避免的会遇到很多障碍。

(1)技术共享方面的障碍。企业生产率的提升、技术创新能力的加强、员工技能素质的提高都离不开有效的技术共享体系。但是，在企业中，特别总承包企业一类的管理型、知识密集型企业中，员工对知识共享往往会有一很大的抵触。

(2)组织文化的影响。竞争性的组织文化是技术管理实施的一大障碍。在竞争的氛围下，技术共享很难推行，不少人认为他们的职业地位取决于他们知道其他人所不知道的技术，于是也就存在这样一种不愿与其他部门合作的心态，他们会采取技术保密的手段，限制技术外泄。

(3)高层领导的支持力度。企业高层领导的支持、示范和导向作用是不可替代的。但总承包企业的领导忙于事务性工作,少有时间进行企业战略层面的思考,更谈不上对技术管理的实质性支持。

(4)企业信息化程度的影响。有效的技术管理需要强有力的信息技术平台的支撑，从领导到员工的信息化意识和运用技术的能力也相应的有待提高。

三、提高工程总承包企业核心竞争力的措施

1.技术开发与技术引进相结合的技术发展模式

由于电力环保总承包企业自身的技术管理实力薄弱，按照技术转移的规律，不宜以大规模地引进技术为主进行技术更新，而应针对企业现状，把重心放在对已引进技术的消化吸收和开发创新上。通过把引进的技术变成自己的技术，并能取得进一步发展，再向外推广，从而加强企业的竞争力，使企业处于行业的领跑者。

电力环保行业从引进第一批烟气脱硫装置开始，就开始了一系列的国产化任务。为此，必须建立技术引进的系统观念和方法，把引进技术的吸收、创新、推广作为一个连续统一的过程，作为彼此相关的一个系统来考虑。

2.良好的激励机制能够最大限度的激发个体和组织潜能，形成推动企业发展的强大动力

主要是要形成科学合理的分配机制、充满活力的竞争机制、导向明确的典型示范机制。例如，根据技术创新的表现发放奖金和晋升职位，设立技术创新奖、人才发展基金等，同时鼓励专业技术人员与管理人员进行轮岗，使员工获得更全面的技术。

3.企业技术知识库

总承包企业的技术是企业生存和发展的根本，企业应对这些技术加以积累和保护，使之充分共享并积极利用，把技术优势转化为利润优势，这就要求企业建立技术知识库。

为了便于知识库中知识的调用，做好知识库中知识的整理分类工作就显得非常重要。根据总承包企业的业务范围可以把分为：技术类、招投标报价类、管理类、资源类及专利。

4.技术管理实施的信息平台

技术管理的各种功能及服务最终要依靠完整的信息平台来实现。技术管理的信息平台能实现需要因特网、企业内部网和外联网、存贮结构技术、数据处理技术、文献管理技术、信息查与检索引擎技术等。

构造一个安全、高效、灵活的内部网和外联网是企业技术管理实现的基础性内容。另外，开发群组协同工作的软件，一般包括电子邮件、文档管理与工作流应用等几大部分，它为人们提供了信息共享、业务流转的基础通讯设施。这意味着一种高效的协同工作手段和企业战略的解决方案。

四、结论

随着电力环保总承包市场的不断成熟和各类企业的进一步分化，电力环保工程总承包企业不应仅在低层次上参与竞争，而必须根据外部环境发展趋势，针对存在的问题，向国际化的经营管理模式转变，以技术为切入点、提高企业的核心竞争力为根本目的，做好技术管理，走智力密集、技术密集、管理密集的道路来努力增强企业的核心能力，实现自我跨越式发展。

参考文献:

如何提高企业的核心竞争力范文第2篇

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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 【摘 要】高等职业教育是我国教育事业的重要组成部分，但是高职院校要想在激烈的市场中取得竞争优势，就必须提高自身的核心竞争力。本文首先阐述了核心竞争力的内涵，继而分析了高职院校核心竞争力的现状，并为如何有效地提升核心竞争力提供了合理的对策。 【关键词】核心竞争力 高职院校 现状 有效措施 【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2015）21-0004-02

核心竞争力最初普遍运用于企业的发展，如今在教育领域也得到了广泛的应用。纵观高职院校的发展历程，我们可以发现其在促进自身发展的同时，对国家和社会的进步也发挥了不可替代的作用。近年来，高职院校在由外延到内涵发展阶段转变的同时，问题和矛盾层层出现，由此核心竞争力逐渐引起了广泛的关注。虽然目前对高职院校核心竞争力的研究有很多，但对其仍然没有统一明确的概念。要提升高职院校的核心竞争力，就必须对我国高职院校当前所处的环境进行研究，才能根据其所处的外部与内部的现实竞争状况，提出提升核心竞争力的对策和措施。

一 核心竞争力的内涵

核心竞争力（The core competence）是美国管学教授普拉哈拉德和英国战略管理学教授哈默于1990年在《哈佛商业评论》上发表的的论文《企业核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）中率先提出，核心竞争力是一个抽象的概念，却是影响高职院校发展能力的关键因素，是任何一座高职院校在发展中必备的能力。一般认为，高职院校的核心竞争力是指高职院校独有的、难以被人模仿的、在其发展过程中长期培育和积淀形成并深深融入高职院校内质中支撑着高职院校的竞争优势，是高职院校在竟争中取得可持续生存与发展的能力系统。笔者所认为的核心竞争力是指高校以坚持科学的教育理念为前提，同时拥有一支强有力的教师队伍，加强产学研结合并注重协同创新而形成的、具有竞争优势的独特能力。办学规模的扩大和学生数量的增长，只能使高职院校在短期内保持核心竞争优势，要使高职院校保持长期的竞争优势而形成核心竞争力，必须促进由外延向内涵的转变。在激烈竞争中，高职院校要在发展过程中排除诸多因素的困扰，就必须在内涵方面多创造自身的特点，这样才能实现其可持续发展。

二 我国高职院校核心竞争力的现状分析

在高等教育大众化进程的影响下，我国高职院校的数量不断增加，发展的步伐也在加快，取得了很多可喜的变化，但高职院校的发展并不是完美无缺的，在快速发展的过程中，过分注重外延发展而轻视内涵发展，表现出来的不足也逐渐增多，并对社会带来了一定的不利影响。

1.缺乏科学的教育理念

教育理念是一所学校在一段时间内发展路线和目标的构想，缺乏科学的教育理念，往往会导致办学混乱，不利于高职院校核心竞争力的提高和长远的发展。教育理念与高职院校的每一项活动都密切相关，高职院校要想增强自身的实力，办大办强，就必须制定科学的教育理念。但从目前来看，我国很多高职院校过分注重自身的眼前利益，办学观念落后，一些高职院校只局限于学校的“小天地”，实行封闭式办学。还有很多高职院校因为控制力和实施力度不够，即使制定了科学的教育理念，但没有实施，没有发挥出实质性的作用，对核心竞争力的提升也没有产生显著的影响。

2.教师素质整体不高

高职院校的师资力量是其人力资源的主体，培育一支结构合理、综合素质高的师资队伍，对于高校核心竞争力的形成和提升至关重要。但目前绝大多数高职院校并不注重教师综合素质的提高。

在利益的诱导下，很多高职院校为了节省成本、追求利益最大化，只注重招聘可以利用的优秀教师，不注重对教师素质的培养和福利待遇的提高，造成了优秀教师的大量流失。很多教师孤立地搞科研，过分地重理论轻实践，重视认知创新、轻视实践创造，不仅造成了理论和实践的脱离，还阻碍了创新能力的提高。

3.产学研未能有效结合

我国许多高职院校硬件设备落后，缺乏高端科技，用的都是先前陈旧的机械设备，实训基地差，产学合作的动力机制尚未真正形成。在目前已形成的校企合作中，大多是学校为适应市场经济的需求主动向企业寻求合作的，企业主动寻求与学校合作的情况却很少。多数企业给予学校的资助，也仅仅停留在少量的项目支持、实习基地的提供、安排学生实习等方面。这种合作，并不能算真正意义上的产学研结合，在很大程度上影响了高职院校核心竞争力的培育和提升。

4.缺乏协同创新能力

协同创新是打破体制机制的束缚，进一步解放科技生产力、培养尖端创新人才的有效措施之一，也是有效提高高职院校核心竞争力的重要途径之一。我国高职院校在建设过程中，存在一些问题：第一，缺乏合理的协同创新理念;第二，学校内部各学科之间隔离、孤立发展，专业设置和学科结构不合理，缺乏有效的协同创新模式;第三，教师之间孤立地研究科研，缺乏交流和合作，教学资源有效利用程度低，学校之间信息交流少，高校之间不愿协同创新。这些问题，都在一定程度上影响了高职院校独特优势的培育和核心竞争力的提升。

三 提升高职院校核心竞争力的途径

1.制定科学的办学理念

办学理念是一个学校在长期的办学实践中形成的，支配着高职院校的办学方向，是一个高职院校提升核心竞争力的精神支撑。高职院校首先必须制定科学的办学理念，坚持以市场为导向、以学生为支撑，对人才培养和办学目标进行准确定位、在学校办学上，要求校长必须以创新和前瞻的办学理念来规划和确定学校的办学定位，紧紧抓住以就业为导向的办学方针，实事求是，坚持“满足服务需求、以就业为导向”的基本原则，形成自己独特的核心竞争力。

确立了科学的办学理念之后，还必须要落实到实践，不能仅仅停留在理论上，将理念落实到实践才是提高核心竞争力的关键。

2.提高全体教师素质

有效提高教师素质是提升高职院校核心竞争力的关键，师资队伍的水平决定了高职院校的教学质量和办学水平，因此要想促进高职院校的发展，必须要提高全体教师的素质。第一，要求教师必须具备科学文化知识、教育科学知识、相关理论知识和专业实践能力。第二，强调“理论与实践并重，知识与运用结合”，鼓励教师在进行教学工作的同时，积极参与企业的技术革新、科技攻关等，使科研贴近工程实际，为培养应用型人才提供实践基础。第三，加强师资队伍创新实践能力，坚持提升“双师型”师资队伍的质量和数量建设，加强专业课程的设计能力和课内外教学的实施能力。

3.坚持产学研结合

高等职业教育是以就业为导向的教育，它的人才培养目标是培养适应于生产、建设、管理、服务第一线的高技术应用性人才。高等职业教育的培养目标是面向生产、建设、管理和服务第一线的，需要培养具有良好的职业素质和职业能力的高等技术应用型和复合型人才。

首先，必须加强对产学研结合的宣传，树立正确的舆论导向，增强学校和企业的市场意识、产业意识和服务意识，加强走产学研结合的自觉性。其次，推动高职院校、科研机构、企业之间人才的相互流动，高职院校同时要与地方政府合作，建立大学创业园或科技产业园等。如广东省教育厅在顺德职业技术学院成立了广东高效热泵技术应用工程技术开发中心;四川机电职业技术学院与攀钢建立“企教互动，共同发展”的关系，取得了良好的效益。

4.加强协同创新

如何提高企业的核心竞争力范文第3篇

对中国经济来讲，高增长的阶段过去了，今后将是一个中速增长阶段。对于企业来讲，同样高成长的阶段过去了。过去企业之间是比赛增长速度，今后相当长的一段时间企业是要争夺市场。因为市场本身还在扩张，但是扩张速度要明显放慢，企业和企业之间的竞争更多不是在新增市场中抓到尽可能大的一块，而是在彼此的市场份额中进行争夺。

在这个阶段中，企业发展要从规模的扩张，转到核心竞争力的培育和提升。核心竞争力是什么？核心竞争力就是要从成本控制转向定价能力提高。我们都知道企业是为了赚钱，我认为企业最大的社会责任就是为股东赚钱。现在到处都讲企业社会责任怎么样，我认为首先要对股东负责。当然，也要对社会公众负责。这和企业终极目标不矛盾，只有对社会公众负责才能赚到钱，你要用假冒伪劣产品是短期赚钱，市场会严厉的惩罚你。

企业是为了赚钱，是为了利润最大化。利润是什么？利润是收入减掉成本。收入是什么？收入是价格乘于数量。所以，企业的利润等于价格乘以数量减掉成本，在中国经济高速增长的阶段，市场在不断的扩大，所以企业不必去担心数量，只要控制好成本，就可以赚钱。但今天已经不行了，今天企业的经营思路，要从成本控制上尽快地转到这个公式的第一项，就是收入。收入等于价格乘以数量，要在如何提高价格上，如何提高数量上下功夫，而不能只把眼睛盯着成本。

我们太多企业过去做的都是成本控制的工作，中国企业成本控制，我觉得丝毫不比国外企业差。我们比国外企业差在什么地方？不会做价格，只会做成本。国外的企业是在提高价格来提高他的利润率，我们的企业是在降低价格以获得市场份额，这种竞争思路在今后经济发展中和企业的发展中要予以扭转。因为，成本控制现在越来越困难，成本上升的趋势是挡不住了。

那么，企业专门赚钱怎么办？要想办法提高定价能力，要提高产品价格。否则的话，在成本上升压力下，企业的日子越来越难过。人民币升值，劳动力成本上升，原材料成本上升，能源价格上升，怎么办？这些都不是企业所能控制的，企业要继续盈利，必须想办法提高产品价格，这是两种完全不同的经营思路。

我们企业为什么没有定价能力？我们的企业为什么在市场上靠削价来获得订单？我们各个行业产能过剩，充分竞争，甚至是过度竞争，因此企业没有定价能力。为了获得定价能力，前提是什么？必须在市场上形成局部、暂时垄断。大家听一个经济学家在这鼓吹垄断觉得有点奇怪，其实一点都不奇怪。一个靠提高定价能力的企业，在市场上来提高他的利润，一定在市场上要有起码是局部的和暂时的垄断。

我在这里讲垄断，很容易被误解。如果传出去，有一个经济学家在这里主张鼓吹垄断，那完蛋了。我在这里讲的市场垄断是局部和暂时的垄断，不是行政垄断。你要想在市场上获得定价能力，一定要有技术壁垒。技术壁垒，就意味着企业一定要有核心竞争力。大家注意什么叫核心竞争力？我们的定义是难以复制和模仿，独特的企业竞争优势。你能干的别人也能干，这不叫核心竞争力。核心竞争力一定是你能干的，别人干不了，或者你能干的，别人没有你干的好。

核心竞争力第二个条件是什么？是难以复制和模仿。核心竞争力有哪些内容？有规模，规模可以形成核心竞争。这个规模是竞争对手难以复制，起码在短期之内难以复制的。产品构成核心竞争力，技术构成核心竞争力，服务构成核心竞争力，品牌构成核心竞争力，商业模式构成核心竞争力，团队构成核心竞争力。这几个要素彼此之间是相互联系的，你可以做好一项，然后带动其他各项。

在我们传统经济增长模式结束之后，中国经济进入一个新的发展阶段，中国企业的发展也进入一个新的发展阶段。我们企业的经营管理重点，已经从生产，销售，转向了创新。只有创新，通过创新才能够培育企业的核心竞争力，因为企业核心竞争力是用来做差异化竞争的，而我们的企业更多是做同质化竞争。比谁的生产管理好，比谁的规模大，比谁的成本控制好，这些都是同质化的竞争，这不叫核心竞争力。

如何提高企业的核心竞争力范文第4篇

关键词：客户关系管理 企业核心竞争力 增强 电子化方案

1.前言

我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。在灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？在信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？

在“以客户为中心”的经营理念不断深化的过程中，迫切需要日臻成熟的电子化运营解决方案，包括管理技术和软硬件产品等等。企业希望通过这样的解决方案，增进自身对于客户战略的认识和理解，保障企业在经营管理中很好地吸收、运用客户导向的理念，从中得到在客户忠诚度、满意度方面的提高，实现良好的利润收益。

事实上，在国外，对企业的电子化运营解决方案的探索，伴随着企业信息化进程已经有十几年的发展历史。20世纪80年代中期，许多企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷重新设计业务流程，从这个时期开始，信息技术和IT产业开始进入飞速发展的阶段。MRPII/ERP等信息系统的实施大大提高了企业内部业务流程的自动化程度，企业效率得到明显改善。而随着日益激烈的市场竞争，企业所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场，赢得客户长久的信任和支持，对于企业的重要性空前提高，一些可以帮助企业从各个方面进行客户管理的技术和管理方案相继出现，如自动销售系统和计算机电话集成技术等都被广泛地采用。随后，市场营销管理、订单管理、电话销售管理、客户支持管理等各种独立的方案和功能模块不断出现，企业开始依托自身的信息管理系统和资源规划，结合Internet平台和电话等手段接受用户订单和服务请求，进行前端销售管理，创建与相关业务的管理接口等。

在电子商务全面升温的时代，企业对整体性的电子化运营解决方案的需求越来越迫切。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）就是一种包括了企业判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程，整合了“以客户为中心”的各种可有效地提高企业运营效率的功能模块，从理念到技术、从产品设计到应用，都被证明了是可以提升企业运营质量的全面电子化方案。

2.客户关系管理与企业核心竞争力

2.1客户关系管理（CRM）的内涵

客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；

客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；

客户关系管理，也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

人们普遍认为，CRM将成为现代企业提高竞争力，在成熟市场中高效动作并获取稳定利润的法宝。来自国外的统计数据表明，CRM正成为一个新兴的产品和服务市场。据国际数据集团（IDC）对欧美300家企业所做的调查显示，不管美国还是欧洲的企业都正在增加对CRM软件的预算，这300家企业1998年平均花费310万美元在CRM系统的硬件和软件上，计划每年的预算将平均提高8%。IDC还预期全球CRM市场将以每年40%的成长率，从1998年的19亿美元增长到2003年的110亿美元。尽管目前美国的CRM市场开发利用率目前尚不到25％，但它将以44％的年复合率迅猛发展，根据AMR Research的研究和预测，美国到2003年用于实施CRM的预算可能达到168亿美元，目前软件行业前五大CRM厂商会则占领40%的市场份额。最乐观的预测来自专门从事市场研究的METAGroup公司，其报告显示全球的CRM市场正以每年50％的速度增长，这意味着全球CRM市场2004年的销售额将跃升至670亿美元。METAGroup还指出，未来企业在CRM上的投入将赶上并超过ERP，到2004年，分析、咨询和系统集成服务将成为CRM市场中的生力军，其年增长率将达到惊人的82％。

CRM的出现，使企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化、电子化，从而促使企业更关注其核心竞争力的打造。

2.2企业核心竞争力

所谓企业核心竞争力（Core-competence），是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。进一步讲，核心竞争力是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。它们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力――为了提高核心竞争力，一些公司最大限度扩展其核心产品在世界市场上的份额，为各种客户生产核心产品，使公司获得加强核心竞争力和扩展步伐需要的收益。

随着经济全球化进程的加快和以Internet技术为主导的信息技术的飞速发展，在更加复杂、激烈的竞争环境中，企业如何培育和提高企业的核心竞争力，将成为企业发展的关键问题。CRM理论与应用系统在企业中的实施，将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方面，从而使企业的核心竞争力建设，从对短期性资源优化配置能力的关注，延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。

企业核心竞争力，将是CRM方案和系统建设的发力点，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。运用CRM系统建设的企业核心竞争力，不仅是公司内部智慧、知识的汇总，是凝聚现有业务的“塑胶”，更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。

纵观所有成功的公司，无一不是具有独特核心竞争力的企业：或拥有优良的生产制造过程、或拥有卓越的质量控制方法、提供最佳服务的能力、或拥有开发新产品的高度创造力、或拥有降低生产成本的业务流程等等。如日本本田汽车公司，其核心竞争力在于自己独特的、炉火纯青的发动机技术――这种技术推动本田公司研制开发出多种高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同规格不同性能的发动机产品，这就是公司的核心产品；从而使公司可以生产出一系列在不同领域都具有高度竞争能力的终极产品，包括本田轿车、本田跑车乃至本田割草机、本田发动机驱动的游艇等。蓝星集团以其独特的清洗技术开创了中国清洗行业，并不断地增强自己的竞争优势，拥有全国最大的有机硅生产基地，是全国PBT、双酚A、特种环氧树脂最大的生产商。

提高企业核心竞争力的重要性在新世纪内为越来越多的企业所瞩目。世纪之交在国际经济舞台上出现的，以欧美等发达国家为代表，涉及全世界范围内的一轮又一轮的企业购并浪潮，究其根本原因，都在于谋求构建新的、更高层次的核心竞争力。美国波音公司兼并麦道公司，成为飞机制造业的“全球霸王”，其核心竞争力大大超过欧洲空中客车；美国金融业中花旗集团和旅行者公司的合并，给全球金融界产生了地震般的冲击波；美国的福特公司购并日本的第五大汽车公司马自达；德国的戴姆勒・奔驰和美国第三大汽车制造厂克莱斯特合并，更是加快了全球汽车行业的重组步伐等等。蓝星集团并购了30多家军队保障企业、5家科研院所，每一年还不断有新的企业走入蓝星的旗下……所有公司之所以在专业领域内展开一轮轮的并购风潮，进行“强者恒强”的重新组合，主要是为了集合企业优势、抢占技术高地，从而让并购重组后的企业拥有别人只能望其项背、更无法轻言超越的核心竞争力。

2.3CRM如何打造企业的核心竞争力

客户关系管理（CRM）将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。因为在新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。

企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手提供更好的客户服务，这种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和绩效中得到充分的体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。

CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性；同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。

CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高。因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。CRM系统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。

CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展。CRM将推动企业在Internet环境下的高速发展――企业只有通过全面的改革、通过实施和应用CRM，才能具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也是Internet和网络经济赋予企业核心竞争力的新的涵义。

3.结论

在今天瞬息万变的商业环境中，企业管理层只有将自身与企业结合为一个统一的整体才能与外部动态环境相适应。利用客户关系管理，增强企业的核心竞争力，是企业在市场中利于不败之地的第一选择。拥有强大的核心竞争力，意味着企业在参与依赖核心竞争力的相关产品市场上拥有了选择权，使企业在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜。

参考文献：

[1]陈启申.供需链管理与企业资源计划.北京：企业管理出版社，2001.

[2]罗鸿.ERP原理.设计.实施.北京：电子工业出版社，2002.

[3]张毅.制造资源计划MRP-Ⅱ及其应用.北京：清华大学出版社，2000.

[4]李友.CRM：化繁为简的理由.

[5]管政.CRM：中国迈出了坚实的一步.

如何提高企业的核心竞争力范文第5篇

关键词：企业；核心竞争力；评估

一、核心竞争力的内涵

“核心竞争力”（CoreCompetence）是美国经济学家普拉哈拉德和哈默尔于1990年在权威性杂志《哈佛商业评论》上发表的标志性文章《企业的核心竞争力》一文中首先提出的。他们认为核心竞争力是企业别是关于如何协同不同生产技能及整合多种技术的集合知识，它是沟通、包容以及对跨越组织边界工作的高度承诺。此后，人们对这一概念有多方面的扩展、理解和界定。Mever和Utterback认为，企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力，是在产品族创新的基础上，把产品推向市场的能力。Lenard—Barton则认为企业核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。Mckinsey&Company中国公司首席代表欧高敦先生认为：“所谓核心竞争力是这样一种思想，即：一个公司即使没有整体竞争优势，它也可以通过少数几个关键技术或几个知识领域而成为最好的获得成功的公司。”

二、企业核心竞争力阐释

企业是由一系列生产要素有机组合而成的。当企业能够比竞争对手更好地使用这些要素完成某项工作时，企业就拥有了一定的竞争优势，就拥有一定的竞争力。企业竞争力的实质就是企业有效使用生产要素的能力。竞争力的形式极其多样，如由掌握某种重要技术专利而具有的技术方面的竞争力，由出色的市场营销经验和高效的市场分销网络形成的市场营销方面的竞争力，等等。对具体企业来说，不是每种竞争力都同样重要，如丰田公司与中间商打交道的经验和能力，就远不及它在汽车发动机方面的专长重要。企业竞争力中那些最基本的，能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，就是企业的核心竞争力。

严格地讲，核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。简单地说，就是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务等一系列营销过程和各种决策中形成的，具有自己独特优势的技术、文化或机制所决定的巨大的资本能量和经营实力。核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础。核心竞争力主要包括核心技术能力、组织协调能力、对外影响能力和应变能力，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。其中创新是核心竞争力的灵魂，主导产品（服务）是核心竞争力的精髓。

企业拥有的竞争优势有可能有很多，但这些竞争优势并不能都算是核心竞争力。一项竞争优势要成为核心竞争力，必须具备以下几个条件：

（1）要具备充分的用户价值。也是它必须能够为用户提供根本性的好处或效用。如本田公司在发动机方面的专长是其核心竞争力，因为对客户来说这是最有意义的专长，而处理与经销商关系的专长对客户来说是无关紧要的。

（2）应具备独特性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿，或通过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争优势了。专长的独特性和持久性在很大程度上由它赖以存在的基础所决定。那些内化于企业整个组织体系、建立在系统学习经验基础上的专长，比建立在个别专利或某个出色的管理者或技术骨干基础之上的专长，具有更好的独特性。

（3）应具备一定的延展性。也就是说，它应该能为企业打开多种产品市场提供支持，对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。

三、企业核心竞争力评估

企业核心竞争力可以从市场、技术和管理三个层面来评估。

第一，市场层面。主要包括核心业务和核心产品两个方面。衡量核心业务的指标有：企业是否有明确的主营业务；主营业务是否能为企业带来主要收益；主营业务是否具有稳定的市场前景；企业在主营业务中是否有稳固的市场地位。衡量核心产品的指标有：企业是否有明确的主要产品；主要产品是否有很高的市场占有率；主要产品是否有很强的差异性和品牌忠诚度；主要产品是否有很好的市场前景；主要产品延伸至其他市场领域的能力。

第二，技术层面。主要指核心技术或创造核心技术的能力。其指标主要有：企业是否有明确的优势技术和专长；优势技术和专长具有多大的独特性、难以模仿性和先进性；企业能否不断吸取新技术和信息，以巩固和发展优势技术和专长；优势技术和专长能否为企业带来明显的竞争优势；优势技术和专长是否得到了充分的发挥；企业能否基于核心技术不断推出新产品。

第三，管理层面。主要指企业发展核心竞争力的能力，即企业的成长能力。其指标主要有：高层领导是否关注核心竞争力的培育和发展；企业的技术开发能力如何；企业是否有充足的各类技术管理人才；企业对技术人才队伍的激励机制是否完善和有效；企业是否有追踪和处理新技术及相关信息的系统和网络；企业是否有围绕强化核心竞争力的各层次培训体系；高层领导是否关注市场及其变化趋势；高层领导是否有不断学习与进取的精神；企业是否有明确的长远规划；企业是否有有效的运行控制系统。

1．开发企业核心竞争力。构建企业核心竞争力，就是要将潜在的核心能力转化成现实的核心能力。核心竞争力作为企业能力中最根本的能量，是企业成长最有力、最主要的驱动力，它提供竞争优势的源泉。因此，开发核心竞争力首先要明确战略意图。核心竞争力突出体现着企业的战略意图，企业在全面、深入地分析市场未来发展趋势的基础上，通过特定的发展战略形式的拟定，确定企业的战略目标，明确企业核心能力的技术内涵，如何将核心竞争力实现为核心产品。其次，建立合理战略结构。企业根据既定的战略意图，协调管理人员的工作，优化配置企业的各种资源。设立相应的协作组织，平衡内部资源的分配，同时更有效吸收企业外部的可用资源。再次，实行战略实施。企业根据既定的战略意图和战略结构，具体组织开发核心竞争力，对开发进行实时控制。

2．维护和巩固企业核心竞争力。核心竞争力是通过长期的发展和强化建立起来的，核心能力的丧失将给企业带来无法估量的损失。如通用、摩托罗拉公司从1970年至1980年间先后退出彩电行业，丧失了该部分的核心竞争力，则必然失去了企业在影像技术方面的优势。显然，企业必须通过持续、稳定的支持、维护和巩固企业的核心竞争力，确保企业核心竞争力的健康成长。

（1）实施企业战略管理。企业通过本行业的专注和持续投入、精心培育核心竞争力，把它作为企业保持长期充分的根本战略任务，从时间角度看，培育核心竞争力不是一日之功，它必须不断提炼升华才能形成。巨人集团起初所选择正确的战略模式，把软件技术这个核心竞争力作为根本战略来构建，所以取得空前成功。后来，企业匆匆进入房地产和保健品产业，分散了公司的资源，削弱了核心竞争力，最终导致“巨人”倒下。

（2）加强组织管理体系的建设。客观上，随着时间的推移，企业核心能力可能会演化为一般能力。这就要求企业安排专职管理队伍全面负责，加强各部门沟通。将各种分散的人力和技术资源组织起来，协同工作，形成整体优势。定期召开企业核心竞争力评价会，保持企业核心竞争力的均衡性。

（3）信息体系的培育。企业在整个生产经营过程中，不断收到来自企业内外的各种信息。信息作为重要的战略资源，其开发与利用已成为企业竞争力的关键标志。企业更多、更早获取信息，并在组织内部准确、迅速地传递和处理，是巩固企业核心竞争力的基本条件。

（4）知识技能的学习和积累。要让企业核心竞争力永不削弱，企业员工的个人知识技能，整体素质与知识技能结构尤为重要。通过各渠道培训员工技能，积累企业的技术和管理经验，是企业在市场竞争中能够凭借的优势之一。如长春一汽、北京开关厂等，能够以较少投入成功进行技术改造，其中重要的一点就是平时注意提高员工知识技能。

3．再创新的核心竞争力。

（1）通过技术创新构建企业核心竞争力。技术创新对提高企业核心竞争力有三大效应：

一是自我催化效应。随着一项技术创新成果成为企业的核心技术，企业也将逐渐形成自己新的核心竞争力和技术模式，能使企业在较长时期获得高额垄断利润和规模经济效益。

二是低成本扩张与收益效应。新技术在企业中的应用，使企业以同样的成本得到收益倍增效应，可以运用同一技术在不同产品市场上获得巨大的创新收益。

三是增强企业整体实力效应。技术创新可以提高企业在相关产品市场上的竞争地位，其意义远远超过在单一产品市场上的胜利，对企业的发展具有深远的意义。

（2）通过管理创新构建企业核心竞争力。管理创新可以从以下几个方面进行：

一是管理理念创新。从争夺最终产品市场占有率转向争夺核心产品市场份额；重视对环境的适应性，更重视提高企业自身的素质；注重做好全面管理，更注重做好关键环节的管理；从垂直多元化发展转向对价值链关键环节的把握；从横向多元化扩张转向业务核心化发展；从争取分散企业风险转向努力增强企业实力；从产品组合管理转向技术组合管理；既追求规模经济效益，又注重培育持续竞争优势。

二是组织创新。建立现代企业制度，完善公司法人治理结构，并根据企业实际进行组织结构设计。

三是控制工作创新。确立全新的控制标准，推进企业信息化，研究和使用新型控制原理与技术。