社交媒体运营策划

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社交媒体运营策划范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

社交媒体运营策划范文第1篇

这就是可口可乐的品牌号召力，大事未行，提前将消费场掀high。

做好奥运营销一般有两点：一是蓄势，一是引爆。

据腾讯伦敦奥运营销项目总负责人王永治介绍，这次奥运营销，国外大牌在赛前蓄势方面做得颇有特色，除了可口可乐，还有“二宝”——宝马和宝洁。

这次宝马用类似火炬接力的方式玩了一次点亮图标活动，号召网友点亮QQ客户端JOY图标，借助IM（即时通讯）与腾讯微博的双重关系链，实现“悦”烙印全面开花。此外，还与QQ农场进行领取种子活动，点击量达到5亿次，大礼包领取数达到5200万个。

而宝洁则策划了为女性喝彩的口号，因为每一位奥运冠军背后，都有一位妈妈在奉献着，他们希望当奥运冠军产生的时候，便可以此传播情感诉求。

有时候，我们要思考，品牌号召力究竟是什么？在社交时代，营销不再是广告而是参与，也不一定非要做口碑，还可以做行为认同。我认可你这个品牌，那么你号召的事情我也会去做，同理，一旦响应号召，对品牌也会有更深认知。简单的行为认同在社交媒体上依托关系链也可以快速裂变蓄积势能。

品牌号召力可以蓄势，但引爆就需要策划和执行的灵动了。耐克与李宁在这一环节的对比，颇有意味。

耐克比较会做奥运营销，虽然不是奥运赞助商，但是签约了大批运动明星，每次奥运营销都取得不俗业绩。

耐克的灵动反应一向被人称赞。去年李娜获得大满贯，耐克在纸媒和网络的跟进，让人惊呼。这一次，耐克更是全面布局，从潜在冠军的微博（比如刘翔），到奥运频道的冠名，再到IM、门户、微信、朋友网等联合运营。据王永治介绍，他们会在夜间12点更换频道横条的主打人物，根据第二天可能的冠军选手，策划相应的口号，甚至，耐克会注意到二次传播用到的镜头，以突显冠军身上的赞助商图标，不仅如此，在商品和促销层面，耐克还会快速推出相应的纪念版产品。

社交媒体运营策划范文第2篇

腾讯在线视频部总经理刘春宁曾向媒体表示：“本届欧洲杯是腾讯视频第一次以跨平台、多终端模式对体育赛事进行部署，最终凭借高产量、高质量和高商业化的运营模式取得全面成功。这为即将到来的伦敦奥运会提供了扎实的运营基础。”

视频内容多出口，传播角度无缝隙

腾讯视频自正式上线以来，打通了腾讯网、腾讯微博、嘴讯Q-zone等腾讯核心平台，制定“iSEE内容精细化运营”战略，通过多平动，进行视频资讯化、视频互动化和视频社交化运营，目的是实现视频内容多出口、传播角度无缝隙。

以此为基础，腾讯视频直播2012年欧洲杯总播放量超过3400万，单场平均观看次数110万，点播总观看次数为前所未有的4.7亿，平均单场点播突破1500万。自欧洲杯开赛以来，腾讯视频分别以欧洲杯赛事预告、欧洲杯精彩回放为内容进行微博推送，引发3500多万条微博讨论，Q-zone说说为2000多万条。值得一提的是，腾讯视频发起的欧洲杯精彩活动吸引了1700多万用户参与。基于此，腾讯视频实现了欧洲杯视频内容推送范围最大化，同时通过微博和Q-zone两个极具社交屙性的平台吸引更多的用户关注欧洲杯。

除了腾讯微博和Q-zone两大社交平台的支持，腾讯QQ的TIPS弹窗也为腾讯视频带来很多流量。而腾讯体育频道与腾讯视频推出的欧洲杯数据大师，则改变了网络多年来的流水账式的比赛战报，为专业球迷提供了观看比赛的最佳工具。

强大的平台成就了腾讯视频欧洲杯直播数据创下新的纪录，也给广告主带来巨大的传播价值。据统计，截至7月2日，腾讯内外推广资源共为欧洲杯带来曝光3,600,102,563次，为欧洲杯带来点击4,631,200次。

通过移动终端整合用户的碎片化时间

随着智能手机、平板电脑日益普及，移动互联网快速发展。易观国际预计，今年移动互联网用户数将超过互联网用户数。

腾讯视频上线之初就完成了移动互联网布局。无论是Android还是iOS，或者Pad，都可以看到腾讯视频APP的身影。而2012年欧洲杯直播，腾讯视频以PC+手机+Pad模式直播成为国内首家多终端直播世界顶级赛事的网络媒体。

对于视频网站来说，互联网用户的视频观看时间基本上被瓜分殆尽。而移动互联网的高速发展则给视频网站带来新的机遇，通过移动终端整合用户的碎片化时间或许就能拉开与其他视频网站的距离。腾讯视频直播2012年欧洲杯不仅在PC端领先竞争对手，而且在移动端的日均用户也超过了40万。通过直播2012年欧洲杯，腾讯得以在移动互联网布局。

刘春宁说：“移动互联网是未来互联网发展的核心趋势，腾讯视频通过对本届欧洲杯的成功运营实现腾讯视频对移动互联网的布局，这只是一个开始，未来腾讯视频会在移动端向用户提供更多优质精彩的内容。”

视频的媒体属性突显原创价值

内容同质化是中国视频网站难以回避的现实，但是用户对视频网站的要求却越来越苛刻，不再满足于单纯的影视作品播放，独家、原创成为用户的普遍需求。同时，随着视频的媒体属性不断增强，甚至出现了视频优质内容反哺电视台的现象。

2012年欧洲杯，腾讯视频开始对电视台反向输出内容。凭借强大的资源优势，腾讯视频独家采访葡萄牙球星C罗，引起用户强烈关注，一些电视台也对腾讯视频的独家采访内容表示出浓厚的兴趣，天津、上海体育台在第一时间播出腾讯视频的采访内容，欧洲体育媒体也对腾讯视频的采访内容进行了报道。

此外，腾讯视频在欧洲杯期间，每天向用户推出至少250条视频内容、十几条专业策划，制作1～2个专题策划；推出《华彩欧洲》、《每日之星》、《赛场聚焦》等5个独家策划，对每日赛事进行解析；推出《战术板》、《球爱30天》、《前线直击》等4档原创节目，以独特的视角解读欧洲杯。

社交媒体运营策划范文第3篇

一、竞品分析

二、产品定位

三、推广方案

四、推广预算

五、推广目标

六、团队构架

七、绩效考核

八、团队管理

小伙伴们，你们准备好了么，下面就让我为你分享我多年来的推广运营经验，告诉你如何制定一份完整地运营推广方案。

一、竞品分析

1、选择竞品，做好定位

①百度搜索类似产品关键词，假设你的产品是一款旅游分享类APP，你可以输入主要关键词”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度竞价推广前面的产品都是竞品。

②各大移动应用市场上用关键词查找，如91应用市场，应用宝，豌豆荚等。

③行业网站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到专业旅游资讯网，如欣欣旅游网，环球旅讯，劲旅网等搜索APP相关信息。

④咨询类网站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相对靠谱渠道。

还有其他的方法，如通过参加行业展会，同行交流等渠道获取竞争对手信息，这里不一一介绍了。竞品分析选择两个产品最好，最多三个。

2、竞品分析，得出结论

一般来说，比较全面的竞品分析要从用户，市场趋势，功能设计，运营推广策略等方面来展开。这里我们把它细化成以下几个维度，

①市场趋势、业界现状；

②竞争对手的企业愿景、产品定位及发展策略；

③目标用户；

④市场数据；

⑤核心功能；

⑥交互设计；

⑦产品优缺点；

⑧运营及推广策略；

⑨总结&行动点。

对于移动互联网部门市场推广总监来讲，可以只关心市场部分，功能及设计这块可以忽略，如从1，2，3，4，7，8这几部分对竞品进行分析，重点关注市场数据及运营推广策略。这里拿一款移动旅游APP来说，运营数据可从下载量、用户数、留存率、转化率、活跃用户数、活跃时长等来进行竞品分析。运营及推广策略可从竞品的渠道管理来分析，如应用市场投放，移动论坛，市场活动，软文投放，社交化媒体表现等。

3、根据结论，得出建议

通过对上述竞品分析，可以大致得出一个比较有市场商业价值的结论。

二、产品定位

将产品定位单独一个篇幅来讨论可见其重要性.清晰的产品定位，目标用户群定位是运营推广的基石。目标用户群分析的越透彻，越清晰，对于后期产品推广起关键性助推作用。

1、产品定位

一句话清晰描述你的产品，用什么样的产品满足用户或者用户市场。

如：陌陌：一款基于地理位置的移动社交工具。

QQ空间：一个异步信息分享和交流的平台，是QQ即时通讯工具的补充。

91运营网：分享互联网产品，电子商务运营干货

2、产品核心目标

产品目标往往表现为解决目标用户市场一个什么问题。这个问题分析的越透彻，产品核心目标越准确。如：

360安全卫士解决用户使用电脑的安全问题。

微信为用户提供流畅语音沟通的移动应用。

3、目标用户定位

一般按照年龄段，收入，学历，地区几个维度来定位目标用户群体。

4、目标用户特征

常用用户特征：年龄，性别，出生日期，收入，职业，居住地，兴趣爱好，性格特征等用户技能：熟练电脑办公，外语能力强

与产品相关特征：

①电子商务类：购物习惯，年度消费预算等

②**类：是否单身，择偶标准

③游戏类：是否喜欢3D游戏，是否有同类型游戏经验

5、用户角色卡片

根据目标用户群体围绕目标用户特征建立用户角色卡片。这里以一款比价APP为例，建立用户角色卡片：

张三，30岁，互联网运营总监，年薪20万，已婚，居住地北京，喜欢电影，篮球，唱歌，游戏等，性格开朗，阳光，文艺青年、电脑操作熟练，精通英文与产品相关特征：

①喜欢网购，喜欢上的购物网站：淘宝，京东

②网购年消费额在2万左右，使用信用卡购物。

③在家用ipad购物，在外用手机购物

6、用户使用场景

用户使用场景是指将目标用户群投放到实际的使用场景中，

还是以上述比价APP为例，张三每天来到了万达商场某体育用品店，看到了科比二代球鞋售价1400元，顿时心动想入手，他用比价APP进行二维码扫描发现京东售价800，淘宝售价810，APP主动提示建议在京东购买，张三迅速浏览了商品的高清图片和产品说明，因为店家可以包邮，所以张三放弃了在线下购买。

三、推广方案

移动互联网行业，创业公司市场则适合多面出击，把能够想到的各种途径方式都去尝试，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100种方法里，不断测试出一种最有效的方法，剔除掉其中99个，集中火力把手里的资源集中在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，等待爆发。最终吸引更多的注册用户，提高自己的市场份额。

1、渠道推广

线上渠道

①基础上线——各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖Android版本渠道：推广的第一步是要上线，这是最基础的。无需砸钱，只需最大范围的覆盖。

下载市场：安卓、机锋、安智、应用汇、91、木蚂蚁、N多、优亿、安机、飞流等;

应用商店：geogle商店、HTC商城、历趣、十字猫、开奇、爱米、我查查、魅族商店、联想开发者社区、oppo应用商店等;

大平台：MM社区、沃商店、天翼空间、华为智汇云、腾讯应用中心等;

客户端：豌豆荚手机精灵、91手机助手、360软件管家等;

wap站：泡椒、天网、乐讯、宜搜等。

web下载站：天空、华军、非凡、绿软等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、网易应用中心、同步推、快用苹果助手、itools、限时免费大全。

②运营商渠道推广：中国移动，中国电信，中国联通

用户基数较大，可以将产品预装到运营商商店，借力于第三方没有的能力，如果是好的产品，还可以得到其补助和扶植。

市场部门要有专门的渠道专员负责与运营商沟通合作，出方案进行项目跟踪。

③三方商店：上述A类都属于第三方商店

由于进入早，用户积累多，第三方商店成为了很多APP流量入口，全国有近百家第三方应用商店。渠道专员要准备大量素材，测试等与应用市场对接。各应用市场规则不一，如何与应用市场负责人沟通，积累经验与技巧至关重要。资金充足的情况下，可以投放一些广告位及推荐等。

④手机厂商商店

大厂家都在自己品牌的手机里预装商店，如联想乐商店，HTC市场，oppo nearme，魅族市场，moto智件园等。渠道部门需要较多运营专员来跟手机厂商商店接触。

⑤积分墙推广

“积分墙”是在一个应用内展示各种积分任务(下载安装推荐的优质应用、注册、填表等)，以供用户完成任务获得积分的页面。用户在嵌入积分墙的应用内完成任务，该应用的开发者就能得到相应的收入。

积分墙起量快，效果显而易见。大部分是采用CPA形式，价格1-3元不等。但以活跃用户等综合成本考量，成本偏高，用户留存率低。

业内公司有tapjoy，微云，有米，万普等。

积分墙适合大型有资金，需要尽快发展用户的团队。

⑥刷榜推广：

这种推广乃非正规手段，但是在国内非常的受欢迎，毕竟绝大部分苹果手机用户都会实用APP Store去下载APP。如果你的APP直接都在前几名的位置，当然可以快速获得用户的关注，同时获得较高的真实下载量。

不过，刷榜的价格是比较高的，国内榜top25名的价格在每天1万元左右，top5的价格每天需要两万多。由于这种推广成本比较高，所以一般会配合新闻炒作一起搞，这样容易快速的出名。

⑦社交平台推广：

目前主流的智能手机社交平台，潜在用户明确，能很快的推广产品。这类推广基本采用合作分成方式，合作方法多样。业内公司有微云，九城，腾讯，新浪等。

如2010年6月非诚勿扰的**软件，在微云社交平台上自传播自推广，上线第一个月用户达到32万。

⑧广告平台：

起量快，效果显而易见。成本较高，以目前主流平台为例，CPC价格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之间。

不利于创业融资前的团队推广使用。

业内公司有admob，多盟，微云，有米，亿动等。

⑨换量

换量主要有两种方式：

1.应用内互相推荐。这种方式可以充分利用流量，增加曝光度和下载量，量级不大，但曝光度不错，有内置推荐位的应用可以相互进行换量，但这需要以一定的用户量作为基础。2.买量换量。如果自身无法给某一应用带量或者量很小，可以找网盟跑量，以换取应用商店优质的资源位或者折算成钱进行推广。这种方式也是比较实用的方式，包括应用宝、小米等在内的商店都可以换量，通过某些，还能跟360等进行换量，可能会比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式进行换量。

线下渠道

①手机厂商预装

出厂就存在，用户转化率高，最直接发展用户的一种方式。

用户起量周期长，从提交测试包测试-过测试-试产-量产-销售到用户手中需要3-5个月时间。

推广成本：应用类产品预装量付费价格在0.5-1元不等，CPA方式价格在1.5-4元不等。游戏类产品，采取免费预装，后续分成模式，CPA价格在2-3元之间。

业内公司：华为，中兴，酷派，TCL，波导，OPPO，魅族，海信等。

操作难点：品牌众多，人员层级多，产品项目多，需要有专业的团队进行针对性的推荐与维护关系。

②水货刷机

起量快，基本上2-4天就可以看到刷机用户，数量大，基本上一天可以刷几万台。

重刷现象严重，基本上一部手机从总批到渠道到店面会被刷3-5次，推广成本剧增，用户质量差，不好监控。

基本上刷机单一软件CPA在1-2元，包机一部机器价格在5-10元之间。

业内公司：XDA，酷乐，乐酷，刷机精灵。

③行货店面

用户质量高，粘度高，用户付费转化率高，见用户速度快。

店面多，店员培训复杂，需要完善的考核及奖励机制。

基本上CPA价格在1.5-3元之间，预装价格在0.5-1元之间。

业内公司：乐语，中复，天音，中邮，苏宁等。

案例：2010底微云与国内知名连锁手机卖场进行合作试点，将合作的光盘放到店面进行打包销售给用户，8万套光盘激活用户达到了一半。

2、新媒体推广

①内容策划

内容策划前需做好受众定位，分析得出核心用户特征。

坚持原创内容的产出，在内容更新上保持一天三条左右有趣的内容。

抓住当周或当天的热点跟进。

创意，还是创意，让你的产品讲故事，拟人化。

②品牌基础推广

百科类推广：在百度百科，360百科建立品牌词条

问答类推广：在百度知道，搜搜问答，新浪爱问，知乎等网站建立问答。

③论坛，贴吧推广

机锋、安卓、安智。。。在手机相关网站的底端都可以看到很多的行业内论坛。建议推广者以官方贴、用户贴两种方式发帖推广，同时可联系论坛管理员做一些活动推广。发完贴后，应当定期维护好自己的帖子，及时回答用户提出的问题，搜集用户反馈的信息，以便下个版本更新改进。

第一阵容：机锋论坛、安卓论坛、安智论坛!

第二阵容：魔趣网、安卓论坛、魅族论坛!

第三阵容：风暴论坛、木蚂蚁论坛、DOSPY论坛!

④微博推广

内容：将产品拟人化，讲故事，定位微博特性，坚持原创内容的产出。在微博上抓住当周或当天的热点跟进，保持一定的持续创新力。这里可以参考同行业运营比较成功的微博大号，借鉴他们的经验。

互动：关注业内相关微博账号，保持互动，提高品牌曝光率。

活动：必要时候可以策划活动，微博转发等。

⑤微信推广

微信公众号的运营推广需要一定时间沉淀，这里可以参考几步曲：

内容定位：结合产品做内容聚合推荐，内容不一定要多，但是一定要精并且符合微信号的定位。

种子用户积累：初期可以给定个KPI指标，500个粉丝一个门槛，种子用户可以通过同事好友，合作伙伴推荐，微博引流，官网引流等。

小号积累：开通微信小号，每天导入目标客户群。

小号导大号：通过小号的粉丝积累推荐微信公众号，将粉丝导入到微信公众号。

微信互推：当粉丝量达到一定预期后，可以加入一些微信互推群。关于微信推广经验分享，这里不再展开讨论了，可以加入我的微信公众号yunying-91交流。

⑥PR传播

PR不是硬广告，学会在对的途径讲一个动人的故事非常重要。互联网时代人人都是传播源，无论微博Kol、微信公众号、媒体网站的专栏或各大社交网站，我得去研究如何利用这些平台来讲述一个好的品牌的故事，反之，这些平台也会是用户对品牌产生UGC的最好渠道。在初创公司，作为PR需要把公司每一个阶段的方向都了解透彻，然后学会向市场、投资人、用户传递一个有力的声音，这个声音并不是生硬的广而告之，而是抛出一个话题让大家对你的故事所感兴趣，并带动大家如何把兴趣引到你的产品上来，最好形成行业的热议话题。

以下有几个策略：

A、用日常稿件保持稳定的曝光。我们会定期做一张传播规划表，每个月要根据公司和产品的变化来决定该向外界传递什么声音，恰当的表达和持续的内容产出会让公司的曝光度及行业的关注度逐渐提高。

维护好已有的媒体资源，积极扩展新资源。对于自己原来熟识的记者和媒体，我仍会保持续的沟通和交流，告诉他们，我们的团队在做怎么样的一件事。深信只有反复的沟通，才会把故事的闪光点打磨得抓住人心。而作为PR也更能及时嗅到媒体关注的兴趣点，为下一次的报道梳理做好充分准备。在创业公司对PR的经费并不是非常充足的情况下，我们需要仔细去分析，在什么样的发展阶段和进度，需要利用的什么样的途径和资源去支撑公司的发声和观点。所以我们对自己的要求是每周都有计划的去拓展一些新的媒体资源，这样能为之后做事件输出时能有合适的渠道的进行支撑。

B、选择的渠道决定了传播的效果。说什么故事，用哪种方式呈现传播效果会最佳，这对于渠道的选择就显得尤为重要。比如对于公司创始人的一些采访，我们可能更倾向于行业及财经相关的权重高的纸媒，有利于大面积的带动传播;对于产品的发声，我们更倾向于科技类的新媒体，在行业内能引起更快速的关注力;而对于事件话题性的新闻，我们更青睐于选择大型门户类网站。对于自媒体这领域，实力参差不齐，选择有中立观点和实力派的自媒体发声，不失为好的选择。但是成本对创业公司来说，并不是性价比最高的。而对于电视媒体，选择对和你潜在用户相吻合的节目，是一个能快速让产品呈爆发式增长的途径.

C、最后，要记得做好对营销传播效果的评估。这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。每一次的数据，都会告诉你下一次的内容应该怎样做得更赞。而PR作为连接内外的桥梁，最好也要藏身于用户中间，在深度沟通中突出品牌的个性。⑦事件营销

事件营销绝对是个体力活和脑力活，这需要整个团队保持敏锐的市场嗅觉，此外还需要有强大的执行力，配合一定的媒体资源，事件才得以在最快的速度推出去。事件营销的前提必须是团队成员需要每天接触大量新鲜的资讯，把这些信息整合，也需要养成随时记录下一些闪现的灵感创意并和成员们及时分享碰撞。对于能贴上产品的创意点结合点，我们会马上进行头脑风暴，对事件的始终进行推理，若确定方案可行，那么马上做出与之匹配的传播计划，开始做项目预算并一边准备好渠道资源。

⑧数据分析

每周花一些时间去认真分析每一条微博、微信、每一个渠道背后的数据，你一定会发现传播度高的内容背后的契合点和关联性。这样非常有利于自己官方微博、微信内容质量的提升，运营起来也更接地气。

3、线下推广

利用宣传经费印制纸质宣传单和各种海报，做宣传。

1、介绍海报

在人流量多且可免费宣传的地方张贴海报宣传

2、宣传单

与合作商家商议，将宣传单曝光于商家跟用户接触的地方。

3、地推卡传单

制作精美传单，在办公区域相对集中的地方、商场传单。

四、推广预算

根据以上推广方案对各渠道做预算配比，与老板敲定最后的第一期投放预算。

五、制定目标

一款APP，应该关注的两方面的指标

1、产品运营阶段

A、种子期：主要目的在于收集用户行为数据，与产品设计时的用户模型做对比，有目的性调优。主要关注数据有：页面路径转化，按钮点击，启动次数，启动时间段，停留时长等。这个阶段数据量不求大，但求真实。用户来源的话，可以先做免费渠道，如果能有一些首发资源更好了。

B、推广期：主要目的在于扩大影响，吸收用户。主要关注数据有：新增，活跃，留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下，用户量能有爆发是最好的了。

C、营收期：主要目的在于通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的找数据有：付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。

2产品类型

如工具类，启动次数很重要；社区类，活跃用户和UGC很重要；游戏，在线人数和arpu值是关键；移动电商主要关注成交转化率，包括订单转化率和金额转化率。根据APP产品类型及所处运营阶段，制定APP数据指标考核表，如下图显示：

这里有一张整理过的图来说明一下吧，很早以前在网上收集的一些数据指标，感觉比较实用，制作方案的时候可以参考。

关于数据指标分析：

1、留存用户和留存率

留存用户和留存率通常反映了不同时期获得的用户流失的情况，分析这个结果往往是为了找到用户流失的具体原因。

APP获得一定用户以后，刚开始用户会比较多，随着时间的推移会不断有用户流失，留存率随时间推移逐步下降，一般在3~5个月后达到稳定。其中阅读资讯、社交沟通、系统工具是留存率最高的三类应用，在4个月以后的留存率稳定在10%左右。留存率提高了，才会有更多的用户留下来，真正使用APP的用户才会越来越多。

次日留存：因为都是新用户，所以结合产品的新手引导设计和新用户转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率，通常这个数字如果达到了40%就表示产品非常优秀了。

周留存：在这个时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在这个阶段用户能够留下来，就有可能成为忠诚度较高的用户。

月留存：通常移动APP的迭代周期为2-4周一个版本，所以月留存是能够反映出一个版本的用户留存情况，一个版本的更新，总是会或多或少的影响用户的体验，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

2、活跃用户

用户每天既会不断新增，也会不断流失，如果单独只看每日活跃用户数，是很难发现问题的本质的，所以通常会结合活跃率和整个APP的生命周期来看。活跃率是指活跃用户/总用户，通过这个比值可以了解你的用户的整体活跃度，但随着时间周期的加长，用户活跃率总是在逐渐下降的，所以经过一个长生命周期(3个月或半年)的沉淀，用户的活跃率还能稳定保持到5%-10%，则是一个非常好的用户活跃的表现，当然也不能完全套用，得视产品特点来看。

六、团队构架

这个篇幅简单介绍移动互联网运营推广团队的组织架构及成员工作职责，具有一定的普遍性。总体概括来说，这个市场运营部门架构大概是：一个带头的，一个做渠道和流量，一个玩社交媒体的，一个天马星空写文案的，再辅助一些打杂的。

1、市场运营总监

工作职责

1、负责公司开发的移动互联网产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行。

2、负责制定每季度、月运营计划。

3、整理各产品运营渠道数据报表，并定期收集分析同类竞品情报。完成活动的策划执行，并做好跟踪记录。

4、构建和完善App推广和分销渠道，促进App的下载和使用。

5、网络媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护；

6、负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司互联网产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品的市场知名度。

7、负责通过微博，微信等网络推广方式，开展公司自有产品的运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。

8、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程中的各类正负面事件。

9、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验；挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，即时掌握新闻热点。

10、策划、组织、评估和优化推广计划。

11、分析App运营数据，根据分析结果不断优化运营方案。

岗位点评：从工作职责要点来说，市场总监应该是负责内容规划，运营策略及计划制定，渠道构建和监督，新媒体推广实施跟踪，app运营数据分析，团队建设和管理.

2、文案策划

工作职责

1、清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

2、负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；

3、负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容；

4、沉淀创意产出和内容撰写的经验，形成知识管理，供其他项目借鉴。

岗位点评：文案策划岗位是文字输出岗位，需要文字功底好，有创意，对热点有嗅觉，最好在事件营销传播方面有成功案例。

3、渠道经理(BD拓展)

工作职责

1、深入研究公司产品与所属行业，制定适应公司发展战略的拓展计划；

2、根据公司业务发展需求，寻找、挖掘有利于公司的合作资源；

3、负责商务拓展及合作，与其他客户端及推广渠道(各大市场)建立良好的业务合作关系

4、对推广数据进行分析，有针对性的调整推广策略，提高下载量、安装量及活跃度等

5、辅助APP产品的运营和推广，整体规划和专题策划

岗位点评：渠道经理(BD拓展)顾名思义就是拓展各互联网流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都属于工作范畴，渠道经理的工作职责就是制定渠道拓展计划，带领BD专员拓展各市场，分析数据，完成运营总监制定的流量指标。

4、新媒体推广经理

工作职责

1、有互联网信仰，最好是重度使用者，制定新媒体推广计划，执行力强。

2、熟悉新媒体，对微博、微信如数家珍，熟悉大号，运营过微博草根号、微信公众号更好！

3、有判断力，对热点事件能分析，知道如何借势，有自嘲精神，可以黑人兼适度自黑；

4、有战斗经验，没混过论坛没耍过微博刷过微信的就算了。不管明骚闷骚，永不放弃！岗位点评：这个岗位要求”离了手机就不能活并且认为它比性更重要”那种，能配合文案玩转各社交媒体渠道。在事件营销及热点引爆有嗅觉和实操经验.

七、绩效考核

每个公司绩效考核指标不同，对于移动互联网公司市场部门来说，各个岗位指标也不尽相同，这里只罗列出有共性的一些考核点。

1、市场运营总监

这个岗位背负团队整体KPI指标，如APP运营数据指标，销售指标等，如何将团队指标有效分解到每周，每天，每个人，这是市场运营总监每天都要思考问题。

2、文案策划

①文案撰写能力:写作功底深厚，表达能力强、思维逻辑清晰、具有独特敏捷的创意思维。

②创意能力:能根据公司品牌定位，完成有创意的文案策划，为产品销售及运营推广带来很大飞跃。

③对接能力：与渠道部门，设计部门，推广部门，客户等沟通协调及分配工作能力。

④工作态度:纪律性，团队协作意识，工作责任感

根据这几个考核指标做分数配比，适当提高AB两项指标分数。

3、渠道经理

渠道考核指标直接跟APP运营数据挂钩，这个数据指标可参考上篇中app运营目标中数据。下载量每日新增用户数留存率活跃用户数平均用户收益(ARPU)使用时间

4、新媒体推广经理

新媒体推广由于渠道不同考核指标也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他软文推广渠道等，运营总监可以根据渠道设立不同考核指标.这里以微博和微信为案例：

①微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.

A、微博信息数：每日的微博数量，条/天。

B、平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。平均转发数(评论数)与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。

以A公司品牌微博为例，4月1日只有1.4万左右，5月结束有2.6万！

从这个表中可以看到4、5月的增长情况，两个月的粉丝增量差不多，微博信息数量5月增加36%，但是转发总数增长近100%倍，评论增长了64%，搜索结果数也是增加了。应该说针对4月的微博内容分析之后，5月份作了一些调整，更加注重用户需求，所以在总量增加的同时微博的平均转发数和回复数都上升了，可以说明该微博5月份比4月份是有进步的，而且搜索结果数直接增加曝光率，说明了营销效果。

总结：1)平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏2)搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3)只有综合所有数据来看才可以指导微博营销.

②微信考核指标：

文章考核指标：送达率，图文阅读率，原文页阅读率，转发率，收藏率

A、订阅粉丝量:有三个指标:新关注数、取消关注数以及净增关注数。

刚开微信的企业，我们可以用1个月的时间，设定目标完成500个用户的订阅，接下来的每个月，逐步增长。每天订阅粉丝超过20个，1月就是600个。

B、用户互动量：该用户在微信上和你的互动。我指的是有意义的互动，比如91运营网(微信号yunying-91)，当你添加微信时，自动回复写的是：输入1获取移动互联网干货，输入2获取电子商务运营干货，输入3获取产品策划干货。这其实就是很好的一个规则。

C、用户转化量：该用户最后通过你的规则输入相关词后，我们的跟进情况，以及成交情况。

八、团队管理

这个篇幅侧重于团队运营管理，不只是针对移动互联网，同样适合互联网公司团队管理。以个人经验分享来说，互联网团队运营管理应重点关注三方面：

执行力，目标管理，团队凝聚力。

1、执行力

关于执行力的案例，腾讯是很多互联网公司学习榜样.马化腾凌晨4点发出邮件，运营团队下午就能给出实现计划。很多创业型互联网小公司发展速度快，因为执行力强，当公司发展到一定规模后，变态的层层审批机制阻碍了项目的实施。笔者原来在一家传统企业转型互联网的公司呆过，深有体会，一个很简单的推广页面，本来当天就可以决策通过，还要经过总监-副总-老板几个层级审核，一周过去了，才通过，结果好好的项目被时间给拖死了。所以再大的公司，个人还是比较推崇项目负责制，扁平化管理。

2、目标管理

运营总监从拿到KPI那天起，脑海里都是数据化管理，从年目标，季度目标，月目标，周目标层层分解，一个没有数据量化目标的运营团队会跟无头苍蝇一样乱窜.运营总监团队管理过程其实就是一个目标管理流程。

3、团队凝聚力

保持一个高效，快乐，有活力的工作环境，让整个运营团队保持凝聚力，是每个运营总监职责所在。团队成员频繁跳槽，稳定性差将不利于项目的进展，所以如何保持项目核心成员稳定性至关重要。

以下分享几个运营团队管理小技巧：

1、年度目标，季度目标，月目标，周工作任务表

将这些目标数据表贴于显眼地方，让自己心中有数。制定团队每周工作任务表。

2、周一早会

每周一定期开早会，分配本周各团队成员工作任务，并记录项目运营过程中问题。

3、周三培训

每周组织相对于各个岗位培训课程，提高团队成员的业务能力.

社交媒体运营策划范文第4篇

近日，全球最大的企业信息机构美通社了《2011中国企业新媒体应用调查报告》。在1251份有效的调查问卷中，77%以上的受访企业开设企业微博，内容营销和多媒体传播服务需求最大。87%的受访者每天使用社交媒体，微博和移动应用在企业人群使用增长迅速。

想靠微博营销降低广告费

早几年前博客当道的时候，很多企业就纷纷在网上开通官方博客。如今，微博以更加独特的传播优势，成为极具潜力的网络营销工具。

重庆工商大学长江传媒学院执行院长殷俊说，“企业运用微博等新媒体的成本低，或者是帮助整个企业构建自己的品牌形象，都发挥了一定的作用。”

殷俊认为，“现在整个媒体结构里有三个成分:第一是传统媒体，目前传统媒体中电子订阅部分所占比例接近一半，传统媒体已经在开始和新媒体结合了；第二部分是网站，网站的内容部分实际上也依靠了传统媒体；第三类是微博、SNS，它实际上是用户生产内容，或者叫自定义内容，但离不开传统媒体的依托。”

不是所有企业都适合微博营销

微博开了，生意也做，可效果并不乐观。

报告显示，不到两成左右的企业表示社交媒体平台为企业带来的新客户数量及产品销售额的影响“有明显提升”。六成左右的企业官方微博粉丝低于1万。

“我还是会在传统媒体上做广告。”重庆昊昇健康管理有限公司总经理李靖告诉记者。李靖说，“主要是我的受众层次决定的。”

业内专家分析，“在抽样调查的100家企业官方微博中，微博内容在最近1个月超过20的转发数和评论数均低于5%，粉丝活跃度仍相对较低，企业微博的整体运营与策划水平还有待提高。”在重庆容磁企业咨询公司总经理王雪松看来，目前传统媒体效果已经定型了，而新媒体对于企业来说，还处于一种尝试阶段，还不能够确定是否是一种趋势。

王雪松认为，虽然现在很多企业在尝试新媒体，但目前新媒体运用的效果没办法评估，价格、投放量、用户群也都不稳定。

目前企业还不能纯粹依托新媒体

一边是企业对于新媒体传播和营销服务的需求呈现全面增长的趋势，一边是目前企业对于新媒体整体运营与策划水平较低，未来企业新媒体营销应该何去何从？

王雪松认为，新媒体有特定的受众，用传统的大众传媒方式去投新媒体，风险很大，有时会显得毫无效果，“企业在投入新媒体的时候一定要比较清楚新媒体的客群是哪一些，目标客群和自己想要获取的目标客群是否一致。”

在殷俊看来，“目前企业还又不能纯粹地依托新媒体。在中国，官方媒体、主流媒体在舆论引导、公信力构建当中，扮演着引领舆论的先锋阵地，因此对它的倚重也是不能忽略的。”

社交媒体运营策划范文第5篇

数据确实在证明这个观点，海量且充沛的流量更宠爱部分网站和应用、事件和内容。在拥有超过5亿注册用户的腾讯微博，拥有千万以上听众的账号只有36个。在微信上，拥有超过百万用户粉丝以上的微信账号更是屈指可数。显然并不是所有企业和用户都能拥有可观的听众群，如鱼得水游动在微博、微信中的企业总是少数，大部分都在金字塔的底部充当基石。

困境最终以一些我们能够看到的结果呈现：

选择难题。从QQ空间到微博再到微信，新的大型平台的诞生与崛起的时间越来越短，在这些平台上所呈现出的精彩案例层出不穷。企业和创业团队面临的选择难题则越来越大，一家尚未熟悉与精通时，另一家可能又成为全民关注热点。将主要精力放在哪个平台上会对自己更有帮助？如果坚持在某一个社交平台上，时间会给信息带来质变，也给用户与品牌之间的关系带来质变。而当一家新的平台尚未崛起就先行进入，又会享受到丰厚的先发红利。

难以获得用户。不管是在微博还是微信上，当一些企业或团队炫耀自己在很短时间内迅速汇聚了数十万、数百万优质的用户人群时，许多小团队只是在数百用户间努力挣扎，每增长一个用户都是艰难的突破。

信息难以传出去。有创业者打趣说：丽江有数千家客栈，大家都有“遛狗、晒太阳、发呆”这些特点，价格也都差不多，如何在微博或是微信上做出不一样的口碑？

效果无法累积放大。2013年4月，一家创业公司的CEO在微博中发问，为何他大规模投入做了连续两个月的微博营销，微博覆盖用户人群已经超过了小米，取得的效果和小米相比却天差地别？而搜狐新闻客户端运营的几个微信自媒体账号则在暂停几天下发信息的时间里，留意到一天几千用户取消退订而去，大规模投入总是无法获得满意的结果。

观察微博账号与微信自媒体账号，第一时间在社交网络上的成就，多是现有资源或者认知的累积转化导致。微博与微信恰恰是适时提供了一个合适的工具，协助企业或创业公司迅速崛起。以美丽说、蘑菇街为例，前者创业团队对社区理解十分精通，创办美丽说前曾创办过“抓虾”这样的阅读类工具产品。后者则对电商与淘宝非常熟悉。在社交网络迅速开放之后，两家企业抓住潮流，企业也呈现将用户与电商推荐之间的距离一举缩短，方便用户的同时成就了自己。

选择什么样的平台并不难，以适合自己的需求为佳。事实上，小米手机在成为一个现象的今天，充分利用了微博、微信，并且没有抛弃过去的论坛模式，从塑造品牌的一开始，论坛就是聚拢铁杆用户的有利武器之一。微信因为私密沟通属性被小米放在做客服平台的位置上，可以帮助企业提升CRM（客户关系）管理。微博的信息流动非常迅速，被放在适合做品牌的位置上。不同社交网络更像是已有工具的组合，盲目跟从并不是好的做法。

面对不同的社交网络，企业可以采取类似小米的策略，即将各个平台组合起来使用，充分展其所长。将自己的账号登录体系、分享，乃至将赞、评论等这些轻量的动作都和社交网络实现打通，用户自然会做出将信息分享流动到哪个平台去的决定。企业也可以依据自己的特点，如果品牌诉求更强，希望自己的信息能更加快速地覆盖更多人群，微博显然是首选。如果更希望变成客服，则微信公众平台可以考虑。

困境本身有着诸多解决方案，参照那些优秀的前行者的做法，会有一些借鉴：

企业高管重视。

对社交网络的基础理解，尽管只是短短的“信息”“关系链”“互动”三个词语，所展现出的力量却千差万别。我们无法奢求所有的企业高管都能如唱吧CEO陈华（曾创办酷讯网）、啪啪CEO许朝军（曾为人人网CEO）、美丽说CEO徐易容（曾创办阅读工具抓虾）一样精通社交，他们过去创办或主导的企业都和社交网络非常紧密。却能像小米、淘宝、优酷、杜蕾斯这些团队和企业一样，充分重视社交网络，充分鼓励自己的团队试探。以优酷为例，首席运营官魏明多次召集会议，率队与腾讯产品经理讨论如何从分享这样简单基础的行为提升流量。当微信初露端倪时，腾讯也第一时间扎了进去体验，并要求团队开始结合、运用微信平台。

至少有精彩的策划和精雕细琢的140字消息内容。

消息本身就具有生命力，一旦被用户或者官方账号在社交媒体中，就能自然流动开来。越是优秀的策划和击中人情绪、情感的文字内容，流动越快。

官方账号主动互动。

互动既是不断解答用户的疑问，也是主动出击接触潜在用户的过程。官方账号除了与自己有关的重要信息外，另一个作用就是答疑解惑，这个过程会建立起用户信任，产生黏着。不同的平台提供了不同的方式，微博中官方账号可以主动出击，在微信中则可以更便利地回答用户疑问。

可以发动起自己的核心用户。

邀请用户为自己背书，不管他们是现实中的顾客还是网上的用户。邀请他们享受服务或者发生业务联系后收听自己，鼓励用户在微博、微信账号中发出一个中肯评价或是推荐是值得的。

每个消费用户或者现有的用户都是珍贵的渠道，他们的信息、分享、推荐会为自己带来惊喜。这种惊喜会因为时间的延续，关键信息不断重复释放、不断与自己的用户互动建立起信任而实现兑现，这在“信息的承载”中做了详细的描述。效果累积，其实正是通过核心用户的不断背书，最后形成一个可观的结果。

充分利用现有的渠道。

这些渠道包括自己现有的网站、博客、论坛、线下渠道等资源。现有渠道是第一位的，与其覆盖足够多的渠道，不如精通一个，并在这个的基础上，再去扩展其他。

不妨做些好玩的小应用。

不能小看这些小应用，利用开放平台提供的API接口制作的应用，为网站和创业团队筛选、聚拢了大量目标用户，也推动了信息快速传递。

尤其是美丽说、蘑菇街，早期都在微博开放平台、QQ空间开放平台上，针对年轻女性用户（目标人群）根据她们的需求制作了大量轻松简单的应用。小应用也是诸多企业在展开活动时的必备选项之一。这是社交网络为创业团队提供的弯道超车、快速发展的通道之一，也赋予了这些新而小的团队更多创新的可能。

有个好心态+不断试探。

并不是每个企业都能迅速在社交网络上做到十万、百万以上的用户，当开始聚拢了几百名核心用户时，已经足够开始展开自己的社交网络之旅，他们是珍贵的种子用户。

任何一家企业或创业团队，在面对不同社交网络时，都需要容许自己（尤其是容许用户）有一个熟悉和效果累积的过程，前期阶段企业可能还感知不强烈。一旦越过临界点，则红利会加速涌来。因此，即使是在尝试新的社交网络时，也值得回看一下现有的做法是否能够在已有平台上获得收获。

有好心态的同时，还可以不断发起各种试验：如何能够使用社交网络到最好？不同微博的写法、素材的制作，不同活动的策划角度，乃至不同渠道的使用及大号的选择或者制作不同的APP、选择不同时间，迎合不同热点事件，都会产生不同的效果。测试能够充分掌握这些细节之中的微妙之处。在广点通对外的文档中，也都重点鼓励合作伙伴不断测试自己的素材，以获得最佳的投放效果。一旦这种方式方法掌握好了，那么，整个社交网络都将变成为合作伙伴服务的平台。

如果可能，将自己与平台的重点发展方向捆绑起来。

在与外界的合作伙伴接触中，社交网络平台多半会强调一句“平台资源没有用”。意思是运营平台方，如腾讯旗下的社交网络，即使支持了许多资源，对于合作伙伴来说也起不到支持的效果。这是因为：如果合作伙伴对于社交网络的理解没有到位，再优质的资源给出来，几百万用户迅速涌到合作伙伴处，也会再度回去。合作伙伴面临的是无法留存和转化的尴尬。

因此在过去的时间里，我们多建议合作伙伴要彻底“浸泡”在产品里，才会充分理解信息与关系链、互动的细微处。到这时，平台的任何支持与资源释放，都能迅速转化，取得事半功倍的效果。

“浸泡”所能得到的另一个效果，是对平台的了解及其发展重点的把握，获得平台优质资源最好的方式方法，就是将自己的产品与平台的重点发展方向捆绑起来。