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一、市场营销管理存在的问题
(一)市场营销观念落后。我国自改革开放以来,市场经济体制日益成熟,企业面临着激烈的市场竞争环境。然而目前很多中小企业管理人员在思想上没有跟上时展潮流,市场营销方面存在着较为严重的“短腿”现象。尤其是对很多中小企业来说,市场营销管理只停留在概念理解上,并没有真正落实,导致中小企业市场营销难以取得较好效果。
(二)忽视消费者基本需求
很多中小企业将产品作业市场营销工作中心,忽视了消费者的基本需求。一直以来,中小企业仅仅关注产品生产过程,以产品为市场营销中心。企业经营发展时,先要做好产品生产计划,并以此制定营销计划,并根据既定计划进行各项经营活动[1]。但是市场经济发展很快,竞争形势相当严峻,这种经营模式已经难以满足企业生产发展需求,势必要做出相应调整,以消费者实际需求为中心,重视市场营销的作用,加强控制与管理市场营销工作,从而更好立足于激烈的市场竞争中。
(三)企业营销手段落后。大多数中小企业未能运用现代化营销手段,在工作中依然采用落后的营销模式,这样让企业掌握市场信息的能力受到制约,造成企业在作决策时存在一定失误。另外,很多企业盲目跟风,在开展营销工作时未能从企业实际情况及市场环境入手。比如,有些企业盲目开展打折促销活动,这些企业未能详细分析市场需求特点,制定的营销方案缺少针对性,未将自身能动性调动起来,制定适合企业本身的营销方案,往往是花了很多钱,销售业绩虽然增加了,但利润却没有增长甚至有所下降。
二、完善市场营销管理工作的策略
(一)转变营销观念,创新营销意识。市场机制在市场经济环境中占据着主导地位,中小企业要想让营销工作更具针对性,就必须以消费者需求为中心和出发点,认真调查研究市场需求现状与特点,掌握消费者心理特征与行为特征。在产品研发、设计、生产、包装和营销工作中与当前消费者现有的或潜在的需求相结合,合理配置现有人力资源,构建健全面的市场营销网络和广告定宣传策划,让消费者能够全面了解企业及产品特点,从而实现市场占有率的提升。同时,中小企业必须重视产品的售后信息收集工作,通过各种渠道收集客户在产品使用过程的信息,即可以体现企业的社会营销责任,让消费者感到关心与尊重,增加社会影响力。也可以通过对收集到的信息进行深度挖掘,找出现有产品不足之处,作为下一代产品的研发基点。
(二)科学制定营销计划与方案。在制定营销计划与方案时,要做好对未来市场的预测,并根据主要竞争对手的经营战略,有针对性的实施制定的营销方案[2]。另外,所制定的营销方案要兼顾短期目标和长期目标,在制定长远战略目标时,要确定在一定时期内企业所要实现的目标,比如市场占有率、销售额、销售增长率及利润等短期目标。短期目标一般为一季度或一年,在制定过程中要将企业短期营销策略、促销方案及促销活动包含在内。在目标制定后要有计划、有组织的进行营销工作,同时要通过定期的市场检查和营销分析会议,加强营销执行进度控制,并根据营销活动执行效果及时调整方案,以确保短期营销目标的实现。
(三)运用网络营销手段。据媒体报道,截止2014年底,中国互联网网民的规模已经超过8亿,网络交易金额超过1万亿元人民币,国内消费者对以互联网为基础的电子商务认同度不断提高,因此,中小企业必须适应本次经济发展潮流。
企业传统营销手段一般是通过用电视、杂志、报纸等刊物进行宣传与推广,还有名人宣传与上门营销等方式。在互联网高速发展的信息时代,这种简单的一对多的宣传方式已经不能满足竞争的需要。中小企业要不断学习与应用新的网络营销技术,在互联网平台上有针对性地开展产品营销活动,精准、高效、个性化地满足客户在购买前、中、后三个阶段的需求,这样既能减少企营销成本,还能有效提高营销业绩。
“互联网+”背景下,随着企业对O2O商业模式的青睐有加,带动了线上企业电商网站和线下传统渠道对营销专业人才需求的迅猛增长。与互联网时代相应,企业对营销专业人才的素质也提出了新的要求:网络化复合型人才的需求加大,同时,大数据时代企业对营销人员的市场调研以及数据处理能力的要求提高,这已成为高校市场营销专业发展顺应时局应积极应对的问题。目前现代线上教育也正在挑战着高校的生存。《市场营销》课程教学必须顺势而为,积极变革。
[关键词]
互联网+;市场营销;课程教学改革
一、“互联网+”背景下市场营销专业人才需求的变动趋势
(一)“互联网+”背景下企业对营销专业人才需求增长迅猛
伴随着互联网技术的成熟运用以及电子商务的迅猛发展,越来越多的电商企业和传统企业更为青睐O2O(即OnlineToOffline)商业运营模式。互联网已经成为企业促成交易,为顾客提供更加体贴入微的系列服务的快捷方便的通路,成为帮助众多的企业打破时空界线,开拓广阔的世界市场的开放的扩展平台,以及与顾客亲密接触的便捷的链接媒介。艾瑞咨询《2015年度数据电商O2O篇》显示,伴随着中国网购市场的不断成熟,跨境电商、农村电商成为新的增长点,移动网购发展势头强劲,2015年交易额高达2.1万亿元,年增速为123.2%;其中B2C网购交易规模增长迅速,高达2.0万亿元,占国内网购交易额的52.2%,首次超越C2C交易规模。B2B电商运营平台营业收入超200亿,增速高达6.9%。从2015年我国电子商务市场交易规模看,已高达16.2万亿,增长了21.1%。2015年12月27日《中国自营式企业网购分析报告》预测,2016-2018年,我国企业网购交易年均增长率将保持在30%,到2018年末,B2B网购规模将达到28.6万亿元。我国网购市场可谓发展势头猛进。国内众多的企业已纷纷借助互联网,将线下的体验、促销、售后服务等一系列活动与线上的市场推广、客户服务、交易活动有机地融合在一起,立体式全方位打造企业的核心竞争力。目前,众多电商企业不断加快了线下渠道的扩展步伐,以苏宁与阿里的结盟、阿里入股银泰、京东与全国百家便利店联手等即可见一斑。传统企业也正在不断向线上发力,借助电商服务机构加速企业线上电商运营平台的构建,国内电商企业平台的数量和规模正在迅速增大。与之相伴,随着市场经济运行机制的不断完善和发展,更多的企业对市场营销理念的精髓的领悟也在不断深入,众多的企业正在丰富着市场营销的理论,推陈出新,把营销理念提升到企业战略高度去进行科学的布局。以上诸多因素,都使得企业对营销专业人才的需求呈现出猛增的态势。据羊城晚报2015年12月08日14:15《会计专业:供应过剩热转冷市场营销:需求旺盛再吃香》所述,“近来市场营销专业的市场需求也很旺,学生就业不愁。”“电商的兴起,给市场营销类专业的毕业生提供了更多的就业机会。”500余家招聘企业中“互联网+”企业占四成,京东商城招聘人员中终端销售管理类人员就达到55人,占招聘总数的68.7%。企业对市场营销专业人才的需求上升明显。
(二)企业对营销专业人才的需求呈现出网络化复合型趋势
电商企业和传统企业的O2O商业模式的快速扩展,在为市场营销专业人才提供了数量巨大的空缺岗位的同时,也对营销专业人才的综合素质提出了更高的要求,呈现出网络化复合型的变动趋势。“互联网+”背景下,企业急迫需要一批踏实敬业、勤奋肯干的懂电子商务平台运营规律的能够进行营销策划,文案撰写,可以熟练使用网络促销新媒体工具的营销复合型人才。
(三)大数据时代企业对市场调研及数据处理型营销专业人才的需求扩大
互联网技术的成熟运用,为众多的企业有效地分析客户端碎片化、个性化的大数据提供了更为便利的条件。大数据分析为企业在未来精准营销,为顾客提供全方位的定制化营销服务成为可能。《大数据大利润–数据信息图》指出,若企业通过数据分析,举办有针对性的促销活动,与群发邮件相比,促销产品可获得288%平均利润增长。《消费升级里的中国:电商消费大数据勾勒出在线商业图景》以数据分析为我们清晰科学地解读了当前我国电商消费的变化趋势……众多的企业以及像亚玛逊等网站已由电商平台角色向大数据服务机构转变,他们通过对客户端大数据的科学分析和运用,为企业做出正确科学的决策奠定了坚实的基础,帮助企业将有限的资金、人力、物力等资源用到了刀刃上,从而全面提升了企业的核心竞争力,为企业创造了可观的利润回报。大数据时代的精准营销、个性化营销促使企业更加强调市场营销队伍整体的市场调研和数据处理能力的全面提升。企业对营销专业人才的需求也将向市场调研能力和数据处理能力的需求倾斜。
二、“互联网+”背景下《市场营销》课堂教学改革的思考
高校专业品牌的塑造往往是通过依靠所培养的学生的综合素质与社会需求的吻合度来构筑的。因此,市场营销专业人才培养目标必须与企业对该专业人才的需求的动态变化紧密接轨。而课堂教学则是有效落实专业培养目标的致胜关键,也是链接理论教学与实践转换的重要的桥梁和纽带。“互联网+”背景下,伴随移动终端的普及,高校学生所能够获取知识的渠道更加方便、快捷;再加上全球开放的互联网MOOC、微课等新的教学形式和内容的层出不穷,这些社会教育服务机构汇积了全球最优秀的师资力量于一体,在线教育正极大地冲击并挑战着传统高校的生存地位。当前,高校若单纯依赖于单一层面的知识传授,已然无法满足现代教育的要求。作为高校以及高校的教师,如何进行定位,已迫在眉睫。当前,针对网络化复合型人才需求加大以及大数据时代对市场调研与数据分析营销专业人才需求的紧迫需求,《市场营销》课堂教学需要紧跟时代步伐,立足“以学生为主体”,以工作过程为导向,对教学内容进行分解,以学生网络化复合型素质培养为核心,有效利用互联网技术,积极转变教师的角色,进行积极改革,以适应企业对营销专业应用型人才的综合素质的要求的变化所带来的挑战。现就《市场营销》课程教学改革提出以下几点思考:
(一)树立新的教学理念,以工作过程为导向,科学设计课程教学内容模块
互联网———知识大爆炸时代,学生获得知识信息已不再困难,知识获得的渠道多样而开放。传统的课堂教学模式以“学习是知识的获得”的认知心理学作为依据,以教师为主导,学生常处于被动的接受知识的角色地位,即俗称的“填鸭式”教学当前已受到了极大的挑战。传统的课程教学模式在激发和全面提升学生的创造性、创新性、学习能力等综合素质方面存在一定的欠缺。建构主义理论倡导通过“学习环境创设”,以“学习是知识的建构”为核心理念,教师通过创设一定的特设场景,大胆尝试以职场项目的工作过程为线索,将课程内容进行模块化分解,引导学生不断地模拟和演练职场岗位所需要完成的各项任务,翻转课堂教学,将学生“被动的学习”转化为激发学生的探索、创新的热情,以学生“在做中学”,学生“在教中学”,来推动学生从单一地吸收理论知识向全面提升学生的实践能力和综合素质的科学转换。以燕京理工学院《市场营销》课程为例,自2013年一直积极尝试着以营销管理的工作流程即市场分析→战略定位→营销策划→营销计划的组织管理为逻辑脉络,来构筑课程教学内容模块。自2013年初至2015年,一直以模拟项目教学为主进行尝试,当前已参加学校的福特基金“以学生为主体”的项目课题研究,通过引入英纽林等企业的产品进入课堂,把学生分成项目小组,按照企业产品项目市场开拓的全过程,对课程内容进行调整,分解成从市场调研分析→产品营销战略定位→产品营销策划→项目方案的实施几大模块,通过项目小组的“做”,亲身体验工作设计以及方案的实操,以项目组的实际业绩作比较,来验证学生们对理论知识的掌握程度。
(二)积极引入企业经理人进校园,采用多元化教学策略,带动学生进行项目实施
“互联网+”背景下,大量的免费网络公开教学资源供应对高校的生存提出了严峻的挑战。高校必须改变单一层面的知识传授角色,以“树人”为核心,从培养具备创新能力、团队合作精神、较强的学习和研究能力、积极健康的人格的应用型专业人才方面的核心价值,以此作为超越互联网教育平台所无法比拟的优势,来应对线上教育和全球化国际教育市场竞争的严重冲击。在处理教授理论知识与培养学生综合能力素质的关系时,《市场营销》课程需要积极建设多元化的教学环境,通过引进企业经理人进课堂,作为传统教学的有效补充。在理论教学过程中,通过精心构筑产品项目执行的工作全过程,将学生导入不断的“处理问题→调查分析→策划→实施”的学习过程中去,以提升学生的创造性思维并提升学生项目的执行能力。互联网时代,网络化复合型营销人才的培养势在必行。通过依托状元汇企业的线上平台,请企业经理进入课堂,让学生在线上实际演练网上建店、网店的装修,包括店标的设计、产品的图示以及产品文案的撰写、网店促销活动方案的设计与实施等内容,让学生在实际项目的操作过程中,去深入体会理论知识的内涵,从而培养学生的创意思维、团队合作精神以及动手能力。
(三)变革教学方法,尝试翻转课堂,向全面提升学生的综合素质转变
互联网时代,学生获取信息的渠道很广,教师必须努力转变单一的“知识传授者”的角色,以向激发学生探究问题的引路人和指导者的角色转变。想办法激发学生的学习自主性,布置项目和任务,重视学生的探究性学习,通过学生“做中学”,学生“教学生”,教师在学生学习的全过程中进行有利的引导,以协助学生项目小组进行问题的探索→思考→实践→再探索,”授之以渔“,将工具和方法教给学生,组织学生亲自去做,搜集资料,学习知识,结合项目去研究,并且将课程模块内容分配给各项目小组的学生,每个项目组将理论模块的知识以PPT的形式呈现并在课堂进行讲解,以提升学生的信息搜集整理、撰写以及团队合作和语言表达能力,从而达到全面提升学生整体综合素质的目标。
(四)课程教学测评体系由应试评价向过程评价和能力评价转化
“互联网+”背景下,营销专业为突破并超越MOOC、微课等线上教育迅猛扩展所形成的困窘之势,必须深度挖掘传统教育不同于现代线上媒体教学的独特价值及其魅力所在。现代线上媒体教学的确在突破时空界限,学习灵活,富有弹性具有极强的竞争优势,然而仅仅依靠现代线上教育媒体单一的知识传授,尚无法满足学生综合素质诸如创新创意思维、学习能力、团队精神和健康人格的方面的塑造,这正是其无法比拟和难以完全取代高校地位的根本所在。正因为如此,《市场营销》课程教学必须与时俱进,立足以“树人”为核心,应以学生创新思维、学习能力、团队精神和健康人格等方面综合素质的培养和全面提升作为重点,积极调整课程教学测评体系,由单一的应试评价向过程评价和多维度的能力评价相转化。传统的《市场营销》课程教学的测评体系,通常采用期末成绩这种单一的应试评价来甑别学生的优劣,这样往往会导致学生平时课堂的参与热情不高,只是期末突击学习,背诵课本重点内容来应付学习,从而导致所培养出的学生高分低能,学生综合能力素质测评陷入缺乏科学性的恶性循环。此次改革需要将课程教学测评的重点放在过程中,以能力素质所能得以体现的阶段性成果,分阶段进行考核评价,按照知识和能力素质所形成的规律,激发学生“做”的积极性,帮助学生在从感知→概括→应用的思考的全过程中去建立和形成科学的思维逻辑方法、独立学习能力、团队合作和良好的人际关系处理习惯、健康的人格,并培养学生在“做”的过程中形成持之以恒的探索精神。以《市场营销》课程为例,拟以阶段性市场分析报告、营销策划案、策划案的执行报告按照职场营销工作的全过程,分解课程的教学内容,在将教学内容模块化的前题下,将学生测评体系向过程测评和能力测评进行转化。当然,若想真正贯彻实施,这需要学校层面人事部门在对学校教师的工作绩效考评体系同步进行一定的调整,从而确保并且激发教师敢于尝试和大胆改革的意愿。面对“互联网+”背景下现代线上多种教学模式的冲击,高校必须积极思考其立命之根本,防患于未然,积极改革,以“树人”为核心,变革课程教学,以增强其竞争力。
作者:李玮 单位:燕京理工学院
参考文献:
[1]艾瑞咨询.2015年度数据电商O2O篇[EB/OL].
[2]冯雪.2015年电商交易达16.2万亿元[EB/OL].
[3]余晓玲、刘艳、谢晶晶.会计专业:供应过剩热转冷市场营销:需求旺盛再吃香[EB/OL].
[关键词]市场营销专业;人才培养目标;营销岗位群
一个学科、一个专业的产生和发展往往与经济、社会环境的变化紧密联系,高校人才培养必须牢牢把握市场需求变动的脉搏,始终以市场用人需求为中心,不断调整专业人才培养的目标定位。目前全国有600多所高校开设了市场营销专业,但部分高校市场营销专业的人才培养目标定位模糊,倾向于培养所谓的“营销通才”,特色不够鲜明。在高等教育大众化的背景下,一所高校只有形成自己的办学特色和优势,明确人才培养目标定位,才能在激烈的竞争中占得一席之地。
1地方本科院校人才培养定位的思路
一般以人类活动的过程和目的作为高校人才培养目标分类的标准,将高校毕业生人才类型总体上分为两大类,一类是发现和研究客观规律的人才,即学术型人才;另一类是应用客观规律直接投身社会实践的人,即应用型人才。2015年11月,教育部、国家发改委、财政部印发《关于引导部分地方普通本科高校向应用型转变的指导意见》(以下简称《指导意见》),指出,地方本科高校办学思路要转到服务地方经济社会发展上,转到产教融合校企合作上,转到培养应用型技术技能型人才上,转到增强学生就业创业能力上。《指导意见》为地方本科院校确立自身人才培养定位指明了方向。在20余年的办学历程中,广东白云学院始终秉承“市场导向,服务社会”的办学宗旨,致力于应用型人才培养,着力为地方经济和社会发展,尤其是地方中小型企业生产、管理服务,培养高级应用型技术技能人才和应用技术开发与研究人才。作为广东白云学院校企协同育人示范专业建设项目,市场营销专业秉承“校企协作、产学融合、工学交替”的应用型人才培养理念,与阿里巴巴国际事业部华南大区、广东省营销协会、广东省微商协会、白云区电子商务协会、沃尔玛、广东尚高科技有限公司、广州宁氏皮革制品有限公司、深圳泰利联合贸易有限公司、香港绿之印贸易有限公司等20多个行业协会、企业深度合作,调研行业人才需求,组建行业、企业人员过半的专业指导委员会,在教学过程中引入合作企业的营销实战项目,行业专家、企业导师与校方教师协同授课,让行业、企业全方位参与学科专业建设、课程建设和人才培养过程。
2需求及培养目标分析
2.1地方经济及产业人才需求分析
珠三角地区是中国经济最有活力的地区,其发展也带动了周边地区经济的快速增长,同时,这个地区与世界经济的融合速度也是最快的。随着经济发展水平持续快速增长,珠三角地区的企业对高素质的管理人员的需求越来越紧迫,尤其是泛珠三角合作区域经济的建立与发展,将会对市场营销人员的需求量将进一步增大。2.1.1营销类岗位需求总量大。根据中国南方人才市场的数据,2015年,从需求的专业情况来看,工商管理类需求所占比重最大,市场营销占需求职位榜首。工商管理类专业占总需求的18.89%,市场营销专业需求量最大。从行业招聘需求看,市场营销/公关/销售、计算机/互联网/电子商务、建筑/机械业、技工、生产/营运/质量/安全进入了行业需求排名的前五位。其中,“市场营销/公关/销售”居需求职位榜首,企业招聘的四成职位是营销类岗位,如图1所示。2.1.2高素质营销人才严重缺乏。广州有着两千多年的历史,是中国历史文化名城,中国最大、历史最悠久的对外通商口岸,海上丝绸之路的起点之一,有“千年商都”之称,商业气氛浓厚,特别是改革开放30多年来,广州作为改革开放的前沿地,解放思想,大胆探索,取得了举世瞩目的经济成就。现阶段,全球产业变革与科技革命历史性地交汇,作为中国的南大门,广州市在“一带一路”的国家战略中,在国家全面深化改革的伟大进程中,将扮演更重要的角色,千年商都正迈向国际枢纽。但与广州乃至整个广东省在全国的经济地位极不相称的是,目前,广东省营销从业人员学历低、综合素质不高的情况比较普遍。数据显示:在销售岗位上的从业人员拥有大学学历以上的仅占20%,高中及中专两者则占了50%。另外,在教育体系中,忽视了对中层、基层营销管理人员的教育,导致高素质营销人才缺乏的现状。2.1.3“互联网+”经济对营销人才的素质和能力提出了新的要求。随着互联网对传统行业的渗透和国外企业抢滩中国市场,给工商企业带来了新的思想、管理理念、管理方式等,这就对营销管理人员的素质和能力提出了新的岗位要求。互联网行业的就业面貌有别于传统行业,呈现出年龄低、学历高等特点。互联网在中国从上世纪90年代中期开始起步,至今只有20几年的历程,新兴行业的特征和高技术密集度,再加上快节奏、强竞争的行业特点,决定了其从业人群年轻化、高学历的特点。另外,互联网行业的人员还需具备互联网精神。“互联网精神”的核心要素主要包括快速学习能力、以人为本的思维方式及快速迭代、不断试错的创新精神。2.2职业目标定位分析2.2.1营销岗位群。市场营销专业学生的职业岗位根据其就业流向主要分为四大岗位群:第一类是营销管理类,第二类为营销策划类,第三类为网络营销类,第四类为客户服务类,四类岗位群各包括基层业务、基层管理和中层管理三个层次(具体职业岗位分布如表1所示)。2.2.2职业目标定位。市场营销专业毕业生的核心岗位主要包括销售管理、营销策划、网络营销和客户服务四类岗位群。结合珠三角地区人才需求情况及我院实际情况,我校市场营销专业主要培养制造企业或流通企业的销售管理、营销策划、网络营销三类营销人才,毕业生能从基层业务起步,毕业两到三年可以进行基层管理,并具有较强的自我学习能力和后续发展潜力,最终发展为公司的中、高层管理人才。
2.3培养目标
广东白云学院市场营销专业确立的培养目标是培养德、智、体、美全面发展,具有良好综合素质和创新创业意识,掌握市场营销专业基础理论、基本知识和基本技能,熟练掌握营销策划、销售管理、电子商务、市场调研等技术,具有分析、解决企业一般营销问题的能力,并在渠道管理、零售管理、营销策划、网络营销某一方面具有突出专长的应用型本科人才。本专业毕业生主要从事企事业单位市场营销领域销售管理、营销策划、网络营销、连锁门店经营管理、客户服务等岗位的工作。
3市场营销专业毕业生能力构建分析
3.1岗位表述、工作任务、能力需求分析
结合珠三角地区人才需求情况及我校实际情况,我校市场营销专业主要培养制造企业或流通企业的销售管理、营销策划、网络营销三类营销人才,毕业生能从基层业务起步,毕业两到三年可以进行基层管理,并具有较强自我学习能力和后续发展潜力,最终发展为公司的中、高层层管理人才。3.1.1销售管理岗位分析。销售管理岗位工作任务为市场调研、市场开发、销售培训,职业素质与能力需求包括:(1)通用能力。①沟通和协调能力:协调公司和经销商(客户)之间的业务往来和沟通工作;②洞察力:对市场有较客观的认识,能够抓住问题的主要方面;③团队精神:能主动加强与团队其他成员的协同合作,当整体利益与个人利益冲突时,以团队利益为重,保证组织的高效率运转;④执行力:结果第一;永不言败;信守承诺;⑤服务意识:在工作岗位上,自觉主动地为企业利益相关方提供热情周到的服务;⑥责任感:能自觉主动地履行岗位职责,够对工作标准和工作绩效进行审视、改进。(2)专业能力。①调研能力:熟悉掌握区域、行业销售的有关情况:如市场需求、公司产品卖点、竞争产品及其特点等,并能充分利用市场信息;②销售能力:利用公司的营销资源开发零售、行业、渠道客户,维护客户关系,达成公司销售目标;③培训能力:掌握市场需求、公司产品、竞品、行业等市场知识,培训销售一线员工的各项销售技巧和服务技能。3.1.2营销策划岗位分析。营销策划岗位工作任务为市场推广、广告策划、品牌公关,职业素质与能力需求包括:(1)通用能力。①沟通协调能力:负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系;②组织能力:组织市场公关、广告宣传、促销等活动;③预算控制能力:根据企业财务规划,及时编制市场拓展、广告投放等各项费用预算,并控制相关费用的支出,节约企业管理成本。(2)专业能力。①调研能力:开展市场调研工作,及时掌握市场信息,为公司产品开发、营销方案制定等提供决策支持;②市场推广能力:编制营销项目的市场推广方案,如广告投放、价格制定、促销方案等,监督、调整市场推广方案执行;③广告策划能力:承担广告项目的平面制作、宣传推广、媒体选用等工作,撰写宣传推广文案、广告创意设计等;④品牌管理能力:负责品牌策划、品牌设计、品牌传播、品牌维护等管理工作,确定各项推广品牌形象的广告、公关活动方案。3.1.3网络营销岗位分析。网络营销岗位工作任务为网络推广、网店运营、网络客服,职业素质与能力需求包括:(1)通用能力。①沟通协调能力:协调公司各部门、合作伙伴(网络销售平台、网络媒介、物流公司等)、客户的关系,以更好地达成网络销售目标;②组织能力:组织网络广告、网络公关、网络促销等网络推广活动;③预算控制能力:根据企业财务规划,及时编制网络广告、网络公关、网络促销等各项费用预算,并控制相关费用的支出,节约企业管理成本。(2)专业能力。①调研能力:开展网络调研工作,及时掌握网络市场信息,为公司产品开发、网络营销方案制定等提供决策支持;②网络推广能力:编制营销项目的网络推广方案,如网络广告投放、价格制定、网络促销方案等,监督、调整网络推广方案执行;③网店运营能力:掌握各大网络销售平台的一般特点、规则,利用公司的营销资源通过网络开发零售、行业、渠道客户,维护客户关系,提升公司网络销售业绩;④客户服务能力:掌握市场需求、公司产品、竞品、行业等市场知识,应对客户疑虑、异议,提高客户满意度,促进网络销售。
3.2规格要求
综合上述分析,市场营销专业培养的学生应该获得以下几方面的知识、能力和素质:(1)具有良好的政治素质、文化修养、职业道德、服务意识、健康的体魄和心理。(2)具有较强的语言文字表达、收集处理信息、获取新知识的能力。具有良好的团结协作精神和人际沟通、社会活动等基本能力;(3)掌握英语基本知识,具有较强的阅读、翻译能力和一定的口头交流能力。具有较强的计算机应用能力,能熟练地运用常用办公软件和图像处理、企业资源计划、客户关系管理等专业软件,能通过网络开展本专业的相关业务。(4)掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识。(5)掌握我国有关市场营销的方针、政策和法规,了解国际市场营销的惯例和规则,了解本学科的理论前沿及发展动态。(6)熟练掌握市场营销的定性、定量分析方法,具有分析、解决企业一般营销问题的能力。(7)熟练掌握营销策划、销售管理、电子商务、市场调研等技术,具有为企业推广产品(或品牌)、开发区域(或行业)市场进行营销方案策划、营销方案执行、营销管理的能力。(8)在渠道管理、零售管理、广告策划、网络营销某一方面具备较强的应用能力。(9)具有较强的创新、创业意识和一定的自主创业能力。
4结束语
一、分析“互联网+大数据”给市场营销带来的影响
近年来互联网信息技术的快速发展,为企业创新经营提供了有力的保障,各行各业突飞猛进。互联网+大数据对于市场营销有着重大的影响,若市场营销企业沿用传统的市场经营模式,则无法在信息化时代中获得核心竞争力。
1.4P转变为4E
对于企业营销人员来说,4P理论是必须掌握的基本常识,但是互联网信息技术的迅速发展使得产品定位和营销策略发生转变,而市场营销渠道也发生变化,营销活动促销也不一定需要广告,互联网时代的到来颠覆了人们对于市场营销的认知。互联网信息时代的市场营销更强调4E,也就是Expeirence(体验)、Expense(花费)、E-shop(店铺)、Exhibition(展现)。各大电商平台纷纷表示卖的不只是产品,更是产品体验。而顾客花费的不仅是流量和金钱,而且还有时间。互联网信息技术的快速发展使得信息沟通更加快捷,企业的产品服务和产品价格不需要标准化,产品定价可以因人而异。电子商务的发展使得营销渠道扁平化,产品生产商可以通过各种渠道寻找客户,而客户也可以根据自身需求在电商平台购买商品。其中,电商平台销售的产品最重要的是展示,因此,电商商家可以利用官方网站和社交网站传播商品品牌信息和营销信息,营造良好的品牌影响力。
2.充分利用互联网思维制定营销策略
互联网信息技术的快速发展使得市场营销渠道和模式发生改变,大数据,流量红利,粉丝经济等大量互联网词汇充斥市场,百度搜索,腾讯社交,阿里电商等都是依托着互联网信息技术发展起来的。大数据背景下,电商商家可以利用数据分析客户来源和客户需求,通过数据创造出市场经济。小米充分利用了粉丝经济赢得经济利益,目前,流量已经成为衡量网站受欢迎程度。
二、高职市场营销人才培养的基本现状
1.市场营销课程体系不够完善和规范
一是市场营销教育教学课程结构过于落后。当前来说我国市场营销专业人才培养模式相对落后,课程结构和知识不够完善,过于注重理论知识而忽略了营销实践经验。二是市场营销专业部分课程知识反复出现的情况突出。三是市场营销教学课程更新速度相对较慢,许多陈旧的课程知识仍然使用,而与时俱进的课程知识相对较少。四是实践课程相对较少,很多学生空有理论知识,一旦面对实际问题就无法解决。五是市场营销选修课程教学体系不够完善,高职为了拓展学生的知识领域和视野开设了选修课程,但是由于选修课程教学体系不够完善,因此可能会对学生的学习造成影响。
2.市场营销教学内容严重脱节
高职市场营销课程教育教学内容脱节,主要表现在下面两个方面。一是市场营销课程知识内容和企业岗位技能脱节。我国高校市场营销专业课程大多重理论而轻实践,开设课程理论占总体比例偏重。二是市场营销教育教学内容和信息化十大发展脱节。调查来看,目前我国高职市场营销专业教学设计和工作岗位知识体系与现代信息化技术的发展不对称,导致高职学生学习的市场营销知识无法满足现代信息化时展的基本要求。
3.市场营销实践教学形式过于单一
对于高校学生来说市场营销实践是巩固理论知识的主要途径,高职市场营销传统教学主要是通过教学实习或者综合实习的方式来巩固理论知识,教学形式过于单一。随着信息化时代的到来,高职应当充分利用互联网、大数据等信息资源与信息技术,设计实施教学,拓宽知识领域和视野,适应现代企业工作岗位对营销人才的需求。
三、在互联网和大数据背景下,促使高职市场营销专业人才培养机制的建成
1.在市场营销教学中加入创新创业教育
伴随着互联网技术的飞速发展,高职院校的市场营销专业在实际发展过程中也遇到了极大的挑战和机遇。当前市场营销专业的学生基本都是90甚至95后的年轻群体,其自身拥有丰富的营销专业知识,尤其从小生活在互联网的背景下,使得其在日常交流沟通和信息获取过程中都极度依赖互联网。该群体理解并熟练对于互联网技术的应用,更能够借助互联网创造大量财富,以互联网为基础能够对该群体的创业活动行程极大的帮助作用。在互联网和大数据背景下所开展的创业活动极大地降低了创业的进入门槛,而大量企业通过校企合作的方式为大学生提供了大量的创业平台和机会,因此在大学课堂中应当开设关于线上营销、电子商务、微信开店等多种营销类课程,继而对大学生的创新创业素养形成有效培养。
2.在柔性教学过程中将“PBL递进式翻转课堂”作为核心
随着互联网2.0时代的来临,互联网和教育的融合已经成为必然发展趋势,在教学模式改革过程中,必须充分尊重学生的个体化差异,满足学生个性化需求。在此背景下,学徒制、翻转课堂等柔性教学机制应广泛应用于课堂教育教学,实施过程突出以学生为核心,借助互联网、大数据等课程资源实施教学,鼓励学生利用信息化手段(例如:爱课程网、精品课程等)独立完成自主学习,提高学生独立工作的能力。而教师应当对学生自学过程中存在的问题在课堂上进行集中解决,从而实现内化的提升。在该种机制下有效突破了传统教学过程中存在的时间和地点的限制,在引入PBL教学机制之后,将会开展以“能力培养为核心,以项目为重要载体,以任务为最终驱动”的完善柔性教学机制,最终形成了课堂内翻转的柔性教学机制。
在此过程中必须充分明确人才培养的最终目标,并以此为出发点,以能力培养为核心,继而形成具有较强特色的专业课程群。在此过程中应当同时囊括多种课程和项目。并且按照学生的基本进程促使课程群实现阶段式发展,在此过程中应当补充项目和讲座以及专题等多种柔性学习机制。
在完成上述目标之后,应当对所有课程最终的教学目标进行深入分析,明晰不同知识单元和知识点的重要程度,并且在不同知识点的实际学习过程中形成阶段式发展的基本趋势。对于不同知识点进行分析的过程中,必须对其自身的重要性进行准确定位,有效确定课程学习的知识模块,并形成能够充分突出培养能力的课程学习项目。与此同时,为了充分确保学生自主学习的基本效果,应当对课前、课中及课下翻转整合,并形成知识模块的阶段式翻转课程机制。
将PBL递进式翻转课堂作为核心的柔性教学,在实际开展过程中主要包括以下几点:
一是对于项目学习任务的设计,其作为该种教学模式开展的基础,应当围绕营销工作岗位设计相应的课程教学目标,与所有知识单元形成一一对应关系,准确梳理不同知识点的重要性和之间的递进关系,并以此为基础,形成与之关联的项目学习任务。
二是翻转课堂实施中对于过程信息化教学手段的应用及学习资源的建设。翻转课堂实施过程中,注重以工作岗位技能为学习目标,以项目学习任务为主线,实施翻转课堂柔性教学资源的建设,该种教育资源在实际建设过程中,必须充分展现出工作岗位内容的针对性、有序性和递进性,并且和知识的重要程度和不同阶段的项目任务形成一一对应关系。
三是对于“课内渐进式课堂翻转”目标的实施,是实现该模式下人才培养的重要手段。为了确保翻转课堂实际教学的完整性和教学目标的有效性,可以将课前、课中、课后的翻转整合形成课内渐进式翻转教学。在此过程中应当按照下列步骤逐渐开展,首先应当由老师明确每一节课的学习目标,帮助学生形成清晰的学习思路。其次,翻转课堂的实施事宜互联网和教育融合为基础开展的,在此过程中必须获得教学资源环境的有效支持,在具体实施过程中应当实现个性化和协作学习的融合。学生以小组为项目团队组织学习,完成学习任务,并交流总结。教师根据项目任务的完成情况,对学生的学习效果实施评价。最后教师应当对本堂课的知识点进行串联讲解,促使学生对所有阶段的翻转学习内容形成清晰准确的认识。
四是促使课外综合性翻转学习目标的开展,其作为“PBL递进式翻转课堂”最为重要的补充,在实际开展过程中对学生的个性化差异和未来职业规划差异形成了充分考虑,通过对学生团队的组件和专门教师的指派,实现课余时间的充分利用以及个人能力的提升。此外通过创新创业项目、学科竞赛以及校企合作等多种方式,实现PBL学习方法的广泛应用,最终实现学生综合专业能力的提升。
五是对于“PBL递进式翻转课堂”柔性教学效果的评价主要通过定性和定量两种方式进行准确判定,在此过程中可以划分为总结、评价、反思三个重要部分,学生通过评价结果,能够更加清晰有效的认识到自身在柔性学习过程中存在的不足,继而总结经验,掌握更加专业和全面的能力,最终实现学习能力的提升。而对于教师来说,借助评价结果能够对自身的教学策略和教学内容形成修改和完善,最终实现柔性教学效果提升的同时,实现既定的人才培养目标。
3.对于O2O背景下,营销岗位技能人才的培养
在互联网和大数据背景下,对于市场营销专业人才的培养应当以互联网行业发展需求为基础,通过对O2O背景下营销类岗位就业方向的分析,不断向着网络营销职业发展领域靠拢和聚集。市场营销专业人才培养方案的构建须根据企业工作岗位的需求,形成与之对应的课程内容与标准。市场营销专业更应当对PS、产品摄影和PPT等多种基础性工作技能进行培养,要求人才具备文案、演讲、表达以及人际沟通的基本能力。更要求专业人才能够掌握网络营销推广、网络销售、营销策划、销售以及市场调研等多种技能。
4.推动互联网和大数据背景下深化的校企合作
在互?网和大数据背景下的各种校企合作应当充分使用时展需求,以当前的校企合作为基础,以大数据为重要支持,通过人才培养计划制定和企业所需人才衔接的方式,实现市场营销教学活动和企业生产活动的完美配合。
但是剩下的60%的目标客户呢?你当然不会就这么“放过”他们,你会对他们做出二次营销,继续发送邮件。如果有必要的话,你会不断重复发邮件给他们。
在过去的几十年中,品牌主掌握了各种进行重复精准营销的方式,包括DM、EDM、电话、网页广告、搜索引擎广告等。总结起来,重复精准营销的核心在于,不断尝试各种营销的手段、确保品牌不错过消费者任何一次想要购买产品的时机。
美国的消费者应该会记得20世纪90年代和21世纪初AOL的“试用邀请”。AOL将他们的试用产品——起初是3.5寸软盘,后更改为CD介质,发送给用户。据AOL前任CEOSteveCase表示,在AOL进行IPO的1992年到2002年这十年间,AOL的试用邀请几乎进入到了每一个美国家庭的信箱内,AOL为免费发送给用户的试用产品花费了3亿美元。
但是这3亿美元当然没有白费,它使得AOL成为了当时最受欢迎的网络提供商,在他们发送试用产品的这一段时期内,他们的用户数量从最初的20万人变成了2500万人。当收到试用产品的用户没有和他们进行签约的时候,AOL选择了坚持不懈的继续给他们发送试用产品。最终他们的坚持不懈为他们带来了回报。
如今,科技产业的营销平台已经转向了移动设备。但其实在移动设备上的重复精准营销,其核心和从前并没有太大不同,只能算是旧瓶装新酒罢了。
据艾瑞统计,2012年移动网民在整体网民中占比已达到74.5%,为4.2亿,移动互联网用户数量已超越桌面互联网用户数量,手机成为第一大上网终端已成事实。百度2012年Q4《移动互联网发展趋势报告》显示,App(即时通信)人均媒体时长已超过2小时,占比88%,移动互联网人均上网时长也首次超过PC互联网。可见,网民数量和上网时长的“双超越”,为移动互联网在产业价值方面赶超传统互联网打下了最坚实基础。
统计数据显示,2012年中国移动购物市场交易规模突破500亿,达到550.4亿,和2011年相比大幅增长380.3%,Q4交易规模为210.9亿。移动网购在整体网购中的交易规模占比呈增大趋势,2012年达到4.2%。
如今的市场营销人员手中的工具变成了推送提醒、短信、彩信、移动电子邮件和应用内提醒,他们现在在进行产品推广时同样要借助重复精准营销。据预测,在接下来的5年中,全球范围内的移动设备数量有望超过93亿部。
移动设备:21世纪重复精准营销的平台
假如你是一个具有前瞻性的移动游戏开发者,你的游戏现在正在进行85折促销,你要如何将这个信息传达给你的目标用户?
首先你会先查看各种用户数据,之后你要利用这些数据来设计你的宣传文案,以便吸引目标客户完成购买。你会设计出两种文案,并且对这两种文案进行小规模测试,以便选出效果更好的一个。
之后你发现,收到方案A的使用者中,40%点击了购买按键,20%点击了拒绝按键。而收到方案B的试用者中,30%点击了购买按键,另有30%点击了拒绝按键。很显然,方案A在测试中胜出。
之后,为了将投资回报率最大化,你会对那些点击了拒绝购买的用户进行重复精准营销。你也许会尝试向这些用户提供力度更大的优惠,以此来吸引他们购买付费游戏。而很可能在进行这一步之后,你会获得更多的付费用户。
终点前再接再厉
你很可能不会就此停手。你还会对那些仍然没有点击购买按键的用户进行第三次营销,你会吸取前两次营销的经验和教训,调整你的文案和优惠幅度,让更多的人完成购买行为。你还会对那些已经购买的用户发送跟进信息,让他们保持对你的游戏的兴趣。
在进行重复精准营销的时候,你应该想象自己在参加马拉松比赛。在离终点前最后一英里的时候,你应该开始加速冲刺,这样做有可能会让你收获更多消费者,将更多免费使用者转化成付费使用者。对于现在在移动设备平台上进行重复精准营销的品牌来说,这个步骤至关重要。如果你在此时松懈,那么你将错失继续推广产品、吸引消费者的良好机会。
我们最终发现,重复精准营销行为贯穿了产品推广过程的始终。