高情商沟通的技巧

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高情商沟通的技巧范文第1篇

2、热情和激情。高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有持续的激情。他能调动自己的积极情绪，让好的心情伴随每天。

3、包容和理解。高情商的人心胸宽广，能深刻理解人事关系，遇有多大的复杂事情，他都能深刻解析，正确处理。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和理解的心。

4、善于沟通与交流。高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，讲究真诚和礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要在学习和实践中不断地总结摸索。

5、真心地赞美别人。高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的、真诚的。只有经常看到别人的优点，自己才会进步得更快；总是挑拣别人缺点，反而会使自己固步自封。

高情商沟通的技巧范文第2篇

［关键词］情商 健康服务 医患沟通

［中图分类号］R-05［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）07－0094－02

情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。它包括认知和控制自己的情感，认知和驾驭、调控他人的情感，妥善处理人际关系等方面的能力。[1]它与后天的培养息息相关。随着医学模式从生物模式向生理、心理、社会医学模式的转变，医疗服务成为治疗患者疾病的重要辅助措施。门诊接触患者时间早、人数多、范围广，是医院医疗工作的第一线，是面向社会的重要窗口，绝大多数患者在门诊进行检查诊断和治疗，门诊患者及家属普遍存在着“早就诊，早治疗”的迫切心理，急切希望得到医务人员的关注、安慰和交流，及时获得病情信息，对医护人员的态度十分敏感。[2]门诊服务是反映医院医护员工情商和道德修养的一个重要方面，门诊工作人员的情感应包括情感控制，同情、关心、尊重、礼貌、和气等。情商和门诊服务关系密切。

一、认知和控制自己的情感

由于职业需要，把焦虑、忧郁、烦恼甚至愤怒等真实情感隐藏起来，时刻对患者保持一份职业的微笑，的确做起来很难。要做到真诚为患者服务，为患者做好服务，首先要认知并控制自己的情感。

（一）树立“愉快工作”理念，真正愉快地工作

门诊服务多为重复性的和程式化的工作，从导医、分检到挂号、收费，从检查、检验到发药、注射，一天上百次的重复，容易令医护员工感到枯燥乏味，不良的情绪极易表现出来。我们把情商的“自我情绪控制能力”理论引入门诊服务，适时提出“十个一点”服务理念――即“上班早到一点，下班推迟一点，态度热情一点，诊病细致全面一点，检查、检验等快速一点，解释耐心一点，自身理由少强调一点，患者队伍更短一点，服务意识再强一点，替患者考虑再多一点”。经常利用会议、学习、谈心等不同形式强化“十个一点”，让浮在脸上的职业微笑变成发自内心的真诚笑容。“愉快工作”之观念的树立是真正愉快工作的先导。高情商更多的表现为自信力和自制力，会促使、调整自己树立愉快工作的理念。

（二）通过认知自我，达到控制自我，提高服务效果

自我认知的途径有通过他人对自己的态度认知和自我观察与心理分析来评价认知自己等。在门诊工作中，医护员工要准确为自己定位，要剖析和了解自己的情绪特征，面对患者或家属的各种行为，要学会把握自己的情绪和情感，冷静客观地面对，多一些同情与耐心，让患者对自己产生信任感；在工作中当遇到不顺心的事情或感到身心疲惫对工作失去信心时，要学会运用自我调节、自我安慰的方法，寻找正确的压力释放渠道，回顾、思考在一天的工作中哪些情绪表现容易被患者接受，自己感到愉快，同事也感到满意；借鉴别人情绪表现中的长处等。

医护员工与患者交谈时所使用的语言如果是亲切、柔和的，就会给患者带来愉，当然也会增加患者的信任感；如果接待患者时的面部表情、身体姿势、声调语速、手势、眼神等非语言沟通是真诚的、和善的，就会消除与患者间的陌生感，稳定患者尤其是危重、疑难患者普遍存在的急躁情绪。医护员工通过患者的情绪、表情也可以达到认知自我进而达到控制自我的效果。

事中参与，事后反馈，即办公室工作人员处理患者来访时请当事人直接参与或者及时反馈相关信息，都是医护员工自我认知的途径，以便及时调整自我、控制自我，达到主动服务、真诚服务、改善服务的效果。如有一位记账员表达不当让一位患者愤怒不已而自己却没有意识到，办公室及时请收费处负责人到场沟通，患者对两位记账员进行对比评价，对当事人触动很大，对收费人员认识自我、调控自我产生了积极的影响。

二、认知和调控患者情感，让患者满意

患者满意是指患者通过对一个医院医疗保健服务的可感知效果与他所期望的效果进行比较后，形成的愉悦或失望的感觉状态，[3]是人们基于在健康、疾病和生命质量等诸方面的要求而对医疗服务产生某种期望，对所经历的医疗服务过程以及结果进行的一种评价。满意既有客观指标，又有心理主观感受。了解、认知患者的心理感受，才好有的放矢，调控他的情感，达到患者满意的效果。

（一）认知患者的心理感受

患者生病特别是病情危重时，患者及家人首先需要的是其生存，也就是希望医护人员给予及时、正确的诊疗以减轻病痛，脱离危境；希望医护人员的关注，希望了解病情，也希望了解治疗措施、治疗周期、治疗效果以及治疗费用等相关方面的详细情况……面对这些问题，要感知、关心患者情绪，有一颗善良的心和浓厚的人情味，设身处地地想象患者的处境，同情和理解每一位患者的苦衷。[4]首先要做一个高情商的人，同情、关心、体贴患者。再者要做一个善于倾听的人，在工作中倾听不仅是技巧，更是一种态度，也是获得信息、渗透情感的过程。[5]

（二）调控患者的情感

门诊医护员工特别是涉及急诊科室的医护人员，每天面对一个个焦躁不安、痛苦的患者甚至愤怒无状的家属，要掌握移情原则，“感人之感，知人之所感”，既能分享他人情感，对他人处境感同身受，又能客观理性分析他人的情感，这对患者尤其重要。医护人员的移情能力越高、运用越得当，愈能推动其主动去关心帮助患者。因此，在医患的这种特殊人际关系中，不断提高医护人员的移情水平，至关重要。[6]同时，要正确使用非语言沟通技巧。一个理解患者心情的微笑、手势，一个对患者过激言辞的婉转提示，一个对处置不妥等给患者带来麻烦时的歉意等等，都是调控患者及家属情绪的有效方法。

有一个医生因为太忙而忘记写门诊病历，病人回去后不知怎样用药，我们立即承认不写病历是医院的错误，是医生没尽到责任的表现。接着帮着搞清治疗方案，又提出给他付来回的车费，同时向他表示歉意，并感谢他为我们提出了很好的意见。那位病人当即表示满意，便高高兴兴地走了。

三、修炼情商，妥善处理医患关系

医护员工良好的情商应用会给患者带来愉悦的心情，以形成一个良好的人际关系氛围，从而减少矛盾，增进了解，进一步改善医患关系，促进医院诊疗水平和医疗服务质量的提高。

（一）情商的修炼要系统

通过对医护人员进行系统的培训提升情商以及情商的管理应用。可以通过案例分析提升医护人员的情商，培养良好的敬业精神，对患者提出的各项要求要尽量满足，对患者提出的不合理要求要给予耐心的解释，要设法拉近与患者的距离，建立和谐的医患关系；培养良好的心理素质，主动热情地接待患者，以自身良好的情绪影响和感染患者，更好地为患者服务；培养医护人员正确掌握与患者沟通的技巧，增加患者对医院的信任；培养感知患者情感的良好心态和能力，构建和谐的情绪氛围，把良好的心态传递给患者。

（二）情商的修炼在细节

注重情商在门诊服务细节上的应用，能给人带来良好的人际关系；良好的人际关系，又能获得意想不到的回报。修炼情商，应从小处即从细节着眼。教授情商理论，使医护员工进行自我激励，完善自己的人格，正确评价和接纳他人，还可以掌握一定的交往技巧，学会沟通，尤其是医患交流。[7]加强自我教育，提高认识，做个好心人和有心人，使自己的一言一行、一颦一笑、一抬手一投足，都能笼罩在情商的氛围中。

（三）摒弃优越感，患者是我们赖以生存的条件

为患者服务，许多人都有优越感，认为自己是处于主动地位、是支配者；思维定势，认为自己知道的患者也该知道，患者应该和自己配合默切。其实，不同的人员往往因不同的年龄、教育和文化背景而使他们对相同的话语产生不尽相同甚至有可能是相反的理解，作为医院员工应时刻认识到这一点，以避免沟通的障碍，要积极主动地去听取，去理解，主动为患者提供真正细致、周到、全面、良好的各项服务。

随着城镇医疗制度的改革，城镇医保人员的就诊地域受到了限制；而农村合作医疗的普及和报销比例的差别，使城市医疗机构的生存和发展受到了挑战。广大患者是我们实践医学科学和发展医学事业的必备条件。让我们传承并发展医院文化，以极高的情商更好地为广大患者提供健康服务。

【参考文献】

[1](美)克里.摩斯(著),谭春虹(编译).EQ情商――决定个人命运的关键因素(第一版)[M].北京:海潮出版社,2004:22-24.

[2]侯俊庭.门诊护理工作与情商应用[J].社区医学杂志,2005,3(9):67-67.

[3]王冬,姚卫光,黄存瑞.患者满意和患者忠诚的概念比较与培养策略[J].现代医院,2005,5(10):108-110．

[4]侯宗华,刘风英,赵金英.情商在门诊分诊导诊中的应用[J].中国误诊学杂志,2006,6(9):1715-1716．

[5]李玉华,景慎芹.情商在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2006,12(1):88-89．

[6]李树华,傅伟韬.让情感智商介入到医疗护理之中[J].中国医学伦理学,2000,6:50-50．

[7]高杰,陈雷.情商理论用于临床医学教育的探讨[J].中国高等医学教育,2010,8:18-20．

Analysis about emotion quotient and health service.

Shao Jian-xiang,Chen Juan-juan,Wang Xiao-dong.

Bengbu Medical College Affiliated Hospital,bengbu,

Anhui,233004.

高情商沟通的技巧范文第3篇

[关键词] 护理工作；情商；情绪调控

[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）02（c）-135-02

Fostering of emotional quotient of nurses in the nursing action

DING Hong，YANG Deng-shu

(Dazhou City Central Hospital in Sichuan Province,Dazhou 635000，China)

[Abstract] Approaching the significance of emotional quotient in nursing action from the conception of emotional quotient and relationship between emotional quotient and nursing care. It may enhance nursing quality effectively that fostering of emotional quotient of nurses and emotional control is strengthened.

[Key words] Nursing action；Emotional quotient；Emotional control

喜怒哀乐乃人生平常事，每天我们都会遇到许多事情，引发我们不同的情绪反应。各种感受和情绪，无论积极的、消极的或中性的，都作为一种重要的信息来源，影响着决策、行动或沟通交流。随着护理模式由功能制护理向责任制护理及系统化整体护理的转变，护理工作者能够读懂和管理情绪，并应用于指导思维和行动，是一项非常重要的技能。它可以提高护患交流的质量，进而建立良好的护患关系和提升病人的满意度。

1情商在护理工作中的应用

1.1情商

情商是情感商数（emotional quotient，EQ）。主要是由情绪的自我认识、自我控制、自我驱策能力和对他人情绪识别并适度反应能力组成。作为一名护理工作者，情绪的变化对病人有着直接的影响，稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对病人有积极的感召力，从而减轻病痛、消除烦恼。在这种良好的护患关系中进行护理工作，能收到事半功倍的效果。同时，在与病人的密切接触中，高情商的护理人员在沟通中不仅收集到病人生理方面的资料，而且会收集其心理包括情绪方面的资料以确定病人各方面的护理问题，进而提高整体护理的质量。如果情绪低落，对病人的反应冷淡，工作中仅仅把个别病情、治疗和注意事项照本宣科，机械操作，没有达到情感的交流的目的，甚至出现抵触、反感情绪，将会给治疗工作带来负面影响。

1.2情商与表达技巧

表达的技巧用来传递关于行为、自己的信仰及感受的信息。情商使护理人员能够正确表达那些需要说的事情，而不是那些可能对病人造成伤害的事情。非语言的表达在沟通交流中是非常重要的。事实的信息可以从使用的语言中得出，但态度的信息常常从非语言方面呈现。它包括一个人语音的特征如声音的音调、速度、抑扬顿挫、音量、音色及语音的喜好。它还包括面部的表情、凝视的方向、身体的姿势、手势、靠近程度。在识别他人情绪方面，有许多关于非语言表达的总体模式可以被应用。如大幅度的姿势、向前的手势、威胁性的面部表情、大的音量、持续不变的目光接触可能暗示进攻。小幅度的姿势、退却的手势、不平静或伪装的面部表情、小的音量、回避目光的互相接触可能暗示着缓和或者撤退。处在以上两种方式中间的正确的姿势、手势、表情、有力但欢快的音调、间断的目光接触则是没有防卫的状态。具有高情商的护理人员可以通过非语言表达了解病人的心理位置，从而利用恰当的沟通交流技巧向病人发出恰当的信息。

1.3移情

如果移情是有限的或缺乏的，如果对他人的需要或失望没有感觉的话，那将不会存在同情和照顾。罗杰斯指出，如果我们能够通过移情去理解一个人，站在他人的角度去理解他的思想感情，进入他的内心世界，就能够产生真正的心理安全和心理自由[1]。有专家指出影响大众和医疗机构之间关系的真正问题是信任。护理人员真诚的态度和正确的同情及移情可以取得病人的信任[2]。

1.4情商与倾听

倾听是从他人处捕捉和理解言语性的和非言语性的信息并借以表达对他人的关心的技巧。高情商的护理人员可以暂时推迟自己所关心的问题而把注意力投向他人，以宽广和平静的心态对待他人的诉说，同时也在理解着他人的感受并能够恰当地表达这些感受。一个具有良好的自我调节能力的人容易被人信任，这使诉说者能够无防卫地诉说他所面临的问题和情绪状态。这样护理工作者可以得到病人对治疗的依从性或涉及隐私的某些信息，从而提高收集病史和主诉的准确性并作出有效的决策。

1.5满足和理解病人的情感需求，建立和维护良好的护患关系

情商高低对护理工作可产生直接影响。如脑外伤病人常主诉头痛，若护士只简单地告诉病人：创伤后头痛是正常的事，从而使病人想进一步了解所患疾病的发展、并发症、预后及危险因素的欲望被拒之门外。病人的情绪未能得到识别，阻断了护患情感交流，阻断了病人自我参与早期发现并发症及诊治的行为。相反，具有高情商的护士则可通过这一主诉，正确识别病人的情绪，主动让病人了解本病的发展和诱因，使病人消除恐慌不安的心理，积极参与病情观察，及时发现病情变化。同时，护士能够更快地取得病人的信赖，增强理解和沟通，营造一个和谐的就医环境和健康向上的护患关系，加上精湛的技术和强烈的责任感，可以收到良好的护理效果。

2护士情商的培养，提高护理质量

通过学习和实践，情商的各种技巧和能力可以得到提高。提高护理质量，除了提高护士个人技术水平、加强护士自身修养外，更应重视护士情商的培养。

2.1注重情绪调控

作为具有社会属性的人，在遇到困难、挫折和失败时，都会产生情绪的低落、失意甚至绝望，护士也在所难免。但护士的服务对象是病人，他们遭受着病痛的折磨，“因郁而致病、因病更致郁”，内心因对疾病的无知而存在巨大的恐惧感，对环境的生疏，对人际间的陌生及对工作家庭的牵挂等，将产生更为复杂的心理。这就要求护士要调节好自己的情绪，转换角色关系，这也是情商培养的重要而基本的方面。

2.1.1自我认识针对自己的性格特点，找出不足之处及薄弱环节，不断反思总结，吸取经验教训，从而完善自己。

2.1.2自我控制自我控制是建立在认识能力基础上，用机体的一些随意反应去改善机体的另一些不随意反应，用心理过程影响生理过程，从而达到松弛入静的效果。

2.1.3转移情绪学会运用情感，把注意力从自己的消极情绪转移到其他方面，把情绪化为一种力量，而且培养认识他人情绪、转变他人情绪的能力。

2.1.4情感宣泄把自己的不满、愤怒、忧愁坦率地讲给别人听，亦可采用跑步、打球等体育活动及唱歌等文娱活动，使感情得到宣泄。

2.2培养护士敬业精神

护士要热爱护理事业，树立“为病人服务、以病人为中心”的思想，具备良好的职业素质，关心体贴病人，急病人之所急，想病人之所想，与病人建立一种融洽、信赖的护患关系，使病人乐意接受护士传递的信息，积极配合治疗。

2.3加强伦理学习

伦理是指人们处理相互关系时遵循的各种道德准则和规范。伦理学是道德思想、道德观念的系统化、理论化。以伦理学的理论与实践塑造的伦理氛围可以引导和规范人们的行为，改善护患关系。

2.4学习卫生法律知识

随着依法治国步伐的加速，患者依法维权意识日益增强，这要求护理工作者在努力适应以病人为中心的护理模式的同时，必须懂得卫生法律知识，懂得如何去维护和尊重病人的合法权益。

2.5冷静、耐心而富有同情心

护理工作的主要对象是病人，由于其生理机能异常，可能会产生心理上的障碍，表现出不配合护理工作，甚至百般挑剔。因此护士要保持冷静的头脑，有耐心而且富有同情心，不能简单、粗暴、急躁地处理问题，更不能将个人的不良情绪向病人发泄，否则将会引起病人愤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反应，影响治疗效果，延缓病人康复。正如一位病人所说：同情不是象征性的支持与鼓励，而是治病的良药。

2.6更新观念，丰富现代护理知识

护士除了具备扎实的专业理论知识和技能外，还要转变思想观念，从全新角度认识护理基本概念、人的健康概念及新医学模式理论。既要以本专业的基础理论为深度，又要以相关学科为广度，使知识系统化、现代化，改变传统的护理观念，丰富现代护理知识，加强对自身护理工作的责任感。

总之，在人们越来越重视健康与情绪、情感及社会人际关系的相互作用，推广人性化服务的医疗制度的今天，护理专业作为医疗卫生事业的重要组成部分，不仅要重视护理人员个人素质和专业素质的培养，更要加强其情商的培养，调节好护患关系，以促进病人早日康复，发挥护理工作的重要作用。

[参考文献]

[1]张志其.罗杰斯的创造性教育思想简述[J].外国教育研究，2000，(4)：14-18.

高情商沟通的技巧范文第4篇

高情商是医学生成功就业和构建良好医患关系的重要法宝，因此，对医学生进行情商教育很有必要。医学院校可以通过改变观念，打造队伍，开设课程，营造良好氛围，合理利用实习时间等途径，有效提高医学生的情商。

关键词：

就业；导向；医学生；情商教育

医学生要想在当今严峻的就业形势和复杂的就业环境下成功就业，必须具有高情商，而目前的相关调查表明，医学生的情商水平普遍不高，因此，以就业为导向的医学生情商教育刻不容缓。

一、改变观念，做到智商情商发展并重

以往的医学教育，或者说大学教育，普遍存在着重智商、轻情商教育的现象。在我国现行教育体制下，大学前学习成绩至上、分数为王的现象比比皆是，情商培养并没有放在突出的位置。这种情况到了大学有所改观，但是，这种改变并不明显，或者说是一种“无心之举”，作为医学院校来说，更是如此。不管是作为校方，还是作为学生，达成的共识是技能培训很重要，情商培养、素质拓展必须是在完成学业、学有余力的情况下进行。随着时代和社会的发展，这种共识受到越来越多的挑战，用人单位在挑选人才的时候，会千方百计考查学生人际交往、管理情绪、团队合作以及耐压抗挫的能力，因此，作为医学院校和医学院校的学生，应该清醒的认识情商教育的重要性，做到智商和情商发展并重。

二、打造一支队伍，做到情商教育专兼结合

情商教育不是一朝一夕就能完成的，也不是一个人或者一小部分人的责任，应该建立一支专业的情商教育队伍。这个队伍包括学校心理健康教育专职教师、就业指导课程授课教师等，或者说每一位教职员工都应该包含在内。不同身份的人，有情商教育中有不同的分工：心理健康教育专职教师讲授情商培养的方法和途径；就业指导课程讲授面向就业的情商技能；每个教职员工在日常的学习和生活中，注重自身的示范对学生情商培养潜移默化的影响。只有这样，大家分工合作，形成合力，才能够为情商教育的培养创造良好的环境。

三、开设课程，形成情商教育课程体系

医学院校应开设情商培养的相关课程，并形成完善的课程体系。如开设就业教育、大学生心理健康教育、交际礼仪、沟通与人际关系、积极心理学等操作性、实用性比较强的、有利于培养学生自我认知、自我管理、自我激励和人际交往能力的课程，使其在学习过程中，认识情商培养的重要性，学会自我管理和自我激励，学会共情和换位思考，以积极乐观的态度对待学习、工作和生活，有效地提升自身的情商水平。在上述课程中，特别要提的是就业指导这门课程，目前，各高校几乎都开设了就业指导的课程，但是更多注重于求职的具体技巧，如职业生涯规划、简历制作等方面知识的讲授，而很少涉及有效沟通、快速学习、扛压抗挫、自信热情等用人单位非常看重内容的学习，所以，要在现有基础上加入情商教育的内容，尤其是针对医学生专业和就业的特点，更侧重于人际沟通、情绪控制、团结协作等方面素质的培养。

四、营造有利于医学生情商教育的校园文化环境

校园文化具有开放性、激励性和渗透性的特点，它在提高大学生自身修养、自我认识等方面都发挥着独特的作用，医学院校有自己独特的校园文化，对学生情商的培养可以发挥潜移默化的影响。首先，就校园文化活动而言，相比较于其他的专业而言，医学生的学习任务非常的繁重，因此，精致而又费时不多、适合医学专业的校园文化活动会更适合他们。因此，医学院校在举办校园文化活动时，应当更有选择性，如社会实践性质的活动、与专业结合紧密的活动、与他人有效沟通的活动等，这样的活动，既能够提高他们参加的积极性，又有利于专业的发展，还能培养他们的情商。其次，学生团体在医学生的情商培养中也发挥着重要的作用。学生团体一般是学生自己组建、自己管理，具有较强的自，容易形成学生自我教育、自我管理的良好氛围，为大学生提供展示才能的舞台；此外，在团体活动中，学生自由沟通、广泛交流，促进了良好人际关系的形成，提高了学生团结协作的能力。

五、实习期间是医学生情商培养的黄金时段

医学生的实习时间有将近一年的时间，这段时间在医学生情商培养中非常关键。这一年，是医学生积累临床经验，获得核心技能的一年；还是医学生获得就业、提升情商的一年。在这期间，医学生作为准医务工作者，要学会识别并安抚病人及其家属的情绪、学会控制自己的情绪、遇到打击，学会激励自己不断努力。此外，在医院里，医学生还要处理好与带教老师和同事之间的关系。带教老师怎么教、教多少，是否尽心尽责，很大的程度上取决于彼此沟通的状况，如果沟通良好，带教老师身心愉悦，会毫无保留地指导学生；同事之间彼此是否协作，是否愿意给予帮助，同样也取决于沟通、协调的效果。因此，医学院校应该与医院或者医疗企业合作，共同制定实习学生情商培养计划，的提高医学生的情商水平。为了提高医学生的就业竞争力，也为了让医学生毕业走向社会能更快地适应工作岗位的需要，医学院校应针对性地加强在校大学生的情商教育。

参考文献：

[1]陈淑华，陆俊，王玉璇.当代大学生情商现状调查分析与培养措施[J].中国成人教育，2012

[2]吕春燕.以就业为导向的大学生情商教育策略探析[J].经济研究导刊，2015

高情商沟通的技巧范文第5篇

摘要：现阶段，企业在培训机制和管理体系建设方面，取得了一定成效，但也存在不足，如培训工作缺乏组织者与培训主体的互动，培训工作作表面文章、流于形式等。对此，本文提出了针对电力企业培训工作薄弱环节的改善方案，同时阐述情商培训对加强培训工作本身、提升员工综合素养以及促进企业的能力建设等方面均有着重要作用。

 

关键词：情商培训 电力企业 培训

一、电力企业培训现状

1.现阶段电力企业培训工作的优点

（1）企业观念创新，重视培训工作。由于电力企业制度相对完善，培训基础建设扎实，建立培训长效机制，全周期跟踪管理模式，为培训工作的开展起到了很好的先导作用。

（2）培训管理系统完善，合理设立培训机构。针对不同对象制定不同培训计划，培训内容形式多样，例如有经营管理类、专业技术类、生产技能类、辅组类等，为企业员工业务技能和综合素质提升提供了渠道和平台。

 

2.电力企业培训工作的不足

（1）培训缺乏互动。现阶段培训工作的组织者与培训主体间缺乏有效沟通，培训组织者制定培训计划时未充分考虑培训主体岗位差异、性格差异、能力差异等，故培训计划模式化、统一化，无法顾及到各类培训主体的不同需求，无法科学制定培训需求并落实。培训主体处于被动接受培训的状态，对于培训的理解与组织者存在偏差，员工对培训的意义认识不够全面，甚至存在误区，尤其是基层员工，参与培训的积极性不高，对培训缺乏兴趣，培训效果欠佳。

 

（2）电力企业员工工作饱和度相对较高，培训工作习惯于做表面文章，流于形式。由于电力企业承担的社会责任、安全风险相对于其他行业而言过于沉重，尤其是生产一线员工，承受着工作强度和安全风险的双重压力，培训工作尤为直接涉及生产安全风险，因此容易被忽视。由于主观忽视和客观时间限制，培训工作很大程度上成为培训组织者的独角戏，培训主体未进入角色，未融入状态，甚至出现工作繁忙而缺勤的情况，培训效果大打折扣，未能达到预期的目标，从而致使培训工作流于形式。

 

（3）培训效果反馈和评估模糊。培训效果反馈一般以汇报或者考试的形式进行，其结果严重与实际工作脱轨，效果评估方式方法不能真实地反映培训效果，且培训监督机制不健全，无法真正提高员工专业技能和知识水平。

 

二、如何改善电力企业培训薄弱环节

第一，增强培训组织者和培训主体之间的互动，让培训学员成为真正意义上的主体，让员工全身心均参与到培训中，切实做到“以人为本”，凸显培训效果。

第二，提高培训主体对于培训的兴趣和积极性，将其注意力从繁杂的工作状态中抽离出来，全心全意参与培训课程，合理地利用有效的培训时间，使培训作用最大化。

第三，让培训成为企业员工的正能量，摆脱以往的鸡肋培训，让其回归工作岗位时更有动力，工作方法更为得当，与人沟通更有技巧，也使得其他技能的培训得到最大程度的发挥。

 

三、情商培训应运而生

1.情商培训契合“以人为本”的企业文化

“以人为本”强调的是以人为中心进行管理的企业文化，坚持人高于一切的价值观，重视人的需求，强调人的主观能动作用，通过激励机制，充分发挥其主动性、积极性和创造性，最大化地挖掘其潜能，达到个人目标和组织目标契合的目的。在企业内部，企业对员工而言，并不仅仅只是劳动价值的有价交换、取酬的场所，而应该是一个员工乐于在里面实现自我价值、追求个人与团体间和谐发展的大舞台，更应该是一个激发员工潜能、使其获取更为宽广的人际关系和在心灵上得到满足的精神家园。

 

总体来说，“情商”的内涵主要包括五个方面：

一是自觉的情绪洞察。葛尔曼认为，情商的基础首先是认识和洞察情绪，人们了解自己非常重要。也就是说只有认识到自我，准确地把握住自身的感受、感觉和身处的状态，才能针对不同情绪做出相应调整，积累正面情绪，化解负面情绪，主宰情绪，主宰生活，驾驭生活。

 

二是情绪的妥善管理。在认识情绪本质的基础上，进一步管理好自己的情绪，加强自我控制能力。例如说自我安慰，摆脱灰霾的心情。自我控制能力相对较弱的人群就会常常激动、发怒，被不良情感左右，乃至于在灰暗的情绪中沉沦，一蹶不振。相反，自我情绪掌控能力强的人，则能较快地控制、调整好心情，即使在情况不尽人意的的时候，也能尽快地走出情绪低谷，重新振作。

 

三是自我激励。在很多种情况下，我们都需集中注意力，将情绪专注于某一个目标，例如学习、工作、创作等。对某一项事物的高度热忱，对自身充满自信，是取得成功的动力。不同时期的不同目标，是一个人持续前进、成长成才的重要要素。

 

四是解读他人的情绪。“同理心”是心理健康的必要条件之一，是感受、感觉他人情绪的能力，是人与人之间交流的基本技巧。

五是人际关系的管理。管理他人情绪是一种才能，是一个人在人际交往中和谐度、兼容性、组织领导才能的具体表现。能处理好人际关系的人，往往都是职业发展畅顺的人。

上述五个方面，核心是情绪控制力、管理能力以及自我激励。因此，可以看出，“以人为本”的企业人力资源与员工培训必须重视情商开发不谋而合。

2.情商培训强调互动，重在实践，能刺激培训主体的积极性，提高其对于培训的兴趣

鉴于情商考验的是人综合素质的一个重要方面，因此情商培训课程也就无法使用单一的形式来达到其目的，故培训课程通常会从听觉、视觉、触觉以及想象力等方面开启和引导学员的情绪触角，通过角色扮演或分组讨论、拓展训练等开放式多元化的形式来体验和学习情商丰富的内涵。培训学员可将其要点心得在日常生后和工作中加以实践，体会情商培训对生活带来的改变，情商培训对其工作生活的指导作用也促使其对培训产生更大的兴趣，进而良性循环，边学边用，边用边学。甚至培训学员进行情商培训后会主动学习心理学，并影响和感召周围的人群加入到提高情商的行列中来，形成流动的富有生命力的不断充实的学习环境。