电子商务市场分析调研报告

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电子商务市场分析调研报告范文第1篇

搜索市场的行业热度如盛夏的高温一般，见高不见低。这一回，居然是网易有道直接对上了谷歌中国。

6月11日，曾于今年1月率先在国内推出购物搜索服务的网易有道，宣布正式上线“手机购物助手”、“历史查询”和“我的收藏”三项全新功能。这也是自今年3月份，有道购物搜索向合作商城开放平台以来的又一项举措，有助于进一步增强用户体验。

不知是巧合还是刻意如此，网易有道确定的此次功能升级之日距谷歌宣布正式推出中文购物搜索仅相隔一天。坊间认为，双方较量意味十足。“不论是目前B2C网站的发展，还是网购用户行为，都已经形成了一个相当的规模。”易观国际电子商务行业分析师曹飞认为，“未来，搜索引擎对于电子商务平台，将有着较强的议价能力。”

区别于之前百度推出的“有啊”电子商务平台，目前尚无相同服务的谷歌、网易此番推出购物搜索，将作为一个独立的第三方平台。在搜索引擎强大的流量冲击下，其对于电子商务买家的“引导”作用不容小觑。

分析人士指出，在百度因涉足电子商务而多少在独立购物搜索的方面分神之后，购物搜索极有可能会形成网易有道与谷歌两强对峙的格局。

弱势平台的窗口

对于众多的网上商家而言，购物搜索相当于为其招揽买家提供了一个新的“窗口”。一份相关的调研报告显示，有57.5％的网络购物消费者在购买前通过搜索查询比较。

他还以有道购物搜索为例，认为它已经开始对所有的B2C网上商城开放商品信息加以收录和更新接口――这意味着，任何一家B2C网站都可以自行通过开放的接口，向有道购物搜索平台传送商品的相关数据内容，进而将在售的商品信息收录到购物搜索的搜索结果当中。

不过，淘宝方面现时却对第三方搜索引擎提升电子商务的正面意义评价不高。“从国外的经验来看，搜索引擎对买家的导入影响实属有限。”淘宝网公关总监卢维兴表示，例如网上支付功能。

据悉，网易“有道购物搜索”收录近百家网上B2C商城，商品数目达60073种。与此类似，谷歌购物搜索覆盖了国内数百家电子商务网站，用户输入一个关键词，谷歌购物搜索就能快速给出同一类型或者同一型号的商品信息。

“事实上，搜索引擎本身就具有电子商务平台的‘导购’功能。”曹飞分析指出，“随着各大搜索引擎推出专门的‘购物搜索’功能，其对买家的导向作用将更加明显。”

目前，国内的C2C市场上，仅淘宝、拍拍两家就占据超过80％的市场份额，众多的中小型购物网站被压得毫无出头机会。“网购的趋同性，导致当用户需要购物的时候，很可能就直接登录淘宝网，其选择往往局限在淘宝的店铺中。而其他的C2C网站，连进入用户视线的机会可能都没有。”一位业内人士如此向《IT时代周刊》介绍第三方搜索引擎介入电子商务带来的好处，其将为处于弱势地位的电子商务平台提供一个难得的抛头露面的机会。尚未实现统一化和标准化，因此电子商务平台自由转换之间还存在门槛，“电子商务网站有着一定的用户黏性，用户的转移并不太容易。”

虽然如此，淘宝网也早有应对。5月10日，业内有消息称他们已经与微软达成合作，在后者最新的IE8浏览器中将内置网络购物搜索引擎，用户可以直接通过IE8搜索得到淘宝内的各种商品信息。

对此，有业界形容马云是早早为淘宝网筑起了“防火墙”，以防因为谷歌或网易有道的介入而人气分流。

潜在的议价能力

虽然谷歌中国和网易有道都属实力型竞争者，但就目前而言，国内大型搜索引擎的购物搜索功能仅处在一个起步阶段，市场规模有限。上述两家公司均表示，无论是商家信息搜索上线，还是通过该搜索引擎进入商家页面并最终达成交易，作为搜索引擎均不收取任何费用。

“事实上，搜索引擎作为电子商务的一个营销通道，本身是具备成熟盈利模式的。”曹飞分析，“当搜索引擎的导人功能足够强大，尤其是占据某家电子商务平台交易相当份额的时候，它就具备了相当的议价能力。”淘宝公司的卢维兴亦承认，强势的搜索引擎具备一定的议价能力，但在他看来：“像谷歌这样的搜索引擎公司，出于长期的品牌战略考虑，并不会贸然收费。”

谷歌中国方面已为此作出表示，自己的购物搜索结果是根据一定的排序算法自动生成，不接受任何为使某商品出现在搜索结果中进行的付费，也不会把自己的广告商或者愿意付费的商家的网站排在搜索结果靠前的位置。

与谷歌和网易有道不同的是，百度则呈现另外一种发展路径――依靠优势的搜索引擎资源，进入电子商务市场。本刊记者了解到，百度的购物搜索位于“有啊”的首页，只能对“有啊”站内的购物信息进行排序检索。这一点和淘宝微软合作案有类似之处。

“百度有啊并不能看做是一个购物搜索，仅相当于自己电子商务平台的站内搜索。”曹飞认为，如果百度进军购物搜索市场，还将考虑如何将第三方搜索结果跟“有啊”区分，难以坚守搜索的公正性。

“搜索引擎只是电子商务一个前端的环节。”腾讯拍拍网总经理刘春宁表示，“电子商务难点在后边，如何做商品的管理、卖家的管理，如何去解决诚信、资金安全的问题，解决整个链条服务的环节。而不是一个单纯的买家导人就可以。”而谷歌中国方面也声称：“谷歌还是会专注发展搜索引擎业务，不会推出自己的电子商务平台。”

新的市场格局

在当前国内搜索市场，百度和谷歌共同占据了90％左右的市场份额。尽管寡头垄断的市场格局已基本形成，但中文搜索所蕴含的巨大市场收益，不断吸引着各大互联网企业纷纷加入这一舞台。雅虎中文搜索市场份额被挤出前三的情形就表明，改变目前的搜索格局一切皆有可能。

中文搜索市场向来不缺少挑战者。一些本土搜索新秀开始迅速涌现，网易有道、搜狗、腾讯SOS0等也在充分调动自身优势，以扩大各自在搜索市场的影响力。微软新品牌的“必应”搜索引擎也在强势出击。

面对市场呈现出的需求复杂化趋势，一网搜尽天下信息的时代逐渐过去，搜索引擎们懂得完全拼比技术已失去意义，而购物搜索有可能成为该行业的新支点。

电子商务市场分析调研报告范文第2篇

论文关键词：职业教育；营销专业；课程体系

一、确定营销专业课程系统解决方案基本理念

职业教育理念在市场营销专业人才培养方案上要求突出在培养学生实践性和技能性的同时，注重学生人文综合素质的培养。具体操作上应体现在以下几个方面：

（一）构建科学的市场营销专业课程体系

根据职业教育对市场营销专业的要求，在课程体系构建上要系统思考，科学设置。实现在应用性、实践性、技能性人才培养目标实现的同时，注重学生人文社会综合素质的培养。因此，在课程体系构建上不仅要思考使学生系统学习市场营销及工商管理相关理论知识，还要考虑打好学生人文、社会方面的坚实基础。

（二）灵活设计专业实践课程环节

根据学习进度及学生的接受度，灵活设计和安排具有针对性的实践教学内容，激发学生参与营销实战实践的积极性。同时每学期安排2-3次来自行业企业现场，实践经验丰富，且有一定理论水平的营销专家，担任客座讲师，做专题型讲座，以培养学生对市场的深度认知。

（三）注重多种教学方法的有机结合

注重教学过程中模拟商业氛围的营造，通过小组讨论法、头脑风暴法、情境模拟法及案例教学法等多种能够开发学生学习潜能的教学方法和教学手段，使学生直观感受营销实践工作的复杂性、多变性及科学性。

（四）关注营销动态，及时更新教材内容

营销实践的多变性、动态性要求市场营销专业教师必须及时了解市场宏观环境的变化趋势，行业结构的调整、营销手段的创新、业态变化等信息，并把这些变化体现在教材中，实现教材内容的动态化、现代化和国际化。

二、考察分析市场营销专业岗位工作任务

职业教育对市场营销专业学生要求要有较高的实践能力、敏锐感知市场的能力和营销方案执行能力，这就要求在课程设置时要结合当地市场实际情况，深入考察分析市场营销专业岗位工作具体任务，具体方法可采用专业教师、典型行业营销专家、工商管理人士、部分学生共同组成调研小组，分析各个营销岗位在营销任务完成过程中的具体工作任务，并进行整理、归纳和总结。

郑州电专在实施过程中通过对郑州市房地产行业、汽车行业、计算机行业、电力行业、零售企业等20余家行业企业的调查研究确定了市场调研（包括调研设计、实施、资料整理、结果预测、调研报告等工作）；市场环境分析；消费者行为分析；市场细分；目标市场选择分析；市场竞争战略分析；产品策略选择；价格策略与分析；渠道管理（包括中间商的选择、调整和激励等）；促销策略制定；营销控制；顾客开发及管理；顾客异议处理；产品推广；市场开拓；交叉销售；销售管理；广告策略选择（包括广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等）；网络营销（包括检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等）；采购商品；商品储存管理；物流管理（包含制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送）；电子合同签订；销售团队管理等25类市场营销岗位具体工作任务。

三、实践项目任务分析及课程体系确定

学习过程实践项目任务分析及课程体系确定是职业教育市场营销专业课程系统解决方案研究的核心内容。

按照市场营销岗位工作具体任务调研结果，由学校专业建设委员会成员对市场营销专业学习过程实践项目任务进行分析论证，确定学习课程体系。我们确定了市场营销专业学习过程的6类实践项目，11门学习课程。分别是市场调研（问卷设计、调研方案的实施、调查资料整理、调研资料的处理、市场调研预测、撰写调研报告）工作任务学习过程的实践项目任务为进行市场调研，对应学习课程为《市场调查及预测技术》；市场营销环境分析、消费者行为分析、市场细分、目标市场徐选择与分析、市场竞争战略选择、产品策略选择、价格策略与分析、渠道管理、促销策略制定、营销控制等工作任务对应学习过程的实践项目名称为营销策划，其学习课程为《市场营销基本理论》与《市场营销策划》；顾客开发及管理、顾客异议处理、产品推广、市场开拓、交叉销售、销售管理等工作任务在学习过程的实践项目为产品销售，对应的学习课程为《销售管理》、《推销及谈判技巧》、《消费者行为分析》；检索网络信息、网上信息、申请域名、网店建设、申请网上银行业务等工作任务对应的学习过程实践项目为《电子商务》，学习课程为《电子商务技术与实务》、《网络营销》；广告目标设定、广告计划制定、广告内容设计、广告媒体选择、广告策略选择、广告实施及广告效果测定等岗位任务对应学习过程实践为广告制作，学习课程为《广告创意与表现》；制订配送方案、处理配送信息、实施物流配送等岗位任务的学习过程实践项目为物流管理，对应学习课程为《物流管理实务》。

四、具体教学实施过程设计

在市场营销岗位工作具体任务、学习过程实践项目确定及学习课程分析的基础上，对每门课程进行系统的及独特的教学过程实施设计是职业教育市场营销专业课程系统解决方案研究的关键，而教学策略选择及设计又是教学过程实施设计的重中之重。以《市场营销策划》课程为例，郑州电专市场营销专业教学团队根据该课程实现过程中对真实环境的强烈依赖性特征，着重于课程实施过程中结合实际、开放课堂、刺激兴趣及合作学习策略的设计应用。《市场营销策划》课程教学策略研究应用结果剖析如下：

（一）开放式策略应用

环境依赖性、应用性、实践性是市场营销策划课程的突出特点，因此在教学过程中必须坚持开放式教学原则。

郑州电专市场营销策划课程在开放性教学策略实施过程中通过以下途径实现：其一：聘请企业经验丰富的营销专家到学校做讲座。如在产品组合策划内容实施时我们聘请了迪信通手机连锁金水路店店长讲授手机连锁企业产品组合的营销实战方法和技巧。其二：通过坚持营销策划案例选择和任务设计来自于真实企业真实问题的思路。例如在市场调研策划教学任务设计时，任务设计来自于学校附近的新世界百货。学生在任务完成过程中必须深入真实企业，为制定市场调研方案收集真实详细的信息资料，在过程中自然领会、掌握所学相关知识。其三：专业教师参与企业营销策划实战及策划咨询服务，使课堂真实化、生动化，实现理论和实践的高度融合。

（二）刺激兴趣策略

在多数职业院校，市场营销策划课程的前序课程是市场营销技术，在市场营销技术课程里已经讲授了市场营销理论的系统知识，因此，市场营销策划课程的侧重点是通过大量的策划实例研究分析、真实策划项目任务训练、策划方案撰写等手段进一步刺激学生的学习兴趣，使学生在此过程中体验营销策划的思维方法及规律，感受营销策划课程的魅力，认识营销策划课程的实用性。郑州电力高等专科学校在营销策划课程的实施过程中采用了大量来自电力行业（如郑州市供电公司）、汽车行业（如裕华奥捷4S店）、零售企业（大商新玛特、新世界百货）的真实策划实例，大大提高了学生参与营销策划实践的积极性。

（三）抛锚式教学策略应用

抛锚式教学策略强调教学要以真实事例或问题为基础，主张引导学生进行自主探究学习，是一种建立在建构主义教学理论基础上的教学策略。关注学生营销职业素养的培养，此方法的实施能够提高学生利用营销知识思考和解决实际问题的能力。

真实企业、真实事件和真实问题的选择与设计是抛锚教学策略在营销策划课程中实施的关键。环境依赖性和实用性是市场营销策划学科的典型特征，因此，抛锚教学策略是市场营销策划课程教学的必然选择，具体体现在案例选择和课程设计中。

我校在案例选择上，坚持以中国知名企业最新营销策划典型案例为主，选择学生熟知度高且感兴趣的行业、企业及产品，如电力行业、零售企业，地产行业、运动产品、手机、家电、饮料、电子产品等。案例选择要具有知名度、美誉度、独特性、影响力。教学中，我们选择了“红罐王老吉品牌定位战略”、“华与华孔雀城营销策划”、“纳爱斯男女牙膏广告策划”等极富影响力的案例，通过对此类案例的学习研讨，能够激发学生策划创意的热情和欲望。

郑州市是较为发达的商业城市，学校的地理位置处于郑州市商业中心，为学生学习市场营销策划课程提供了极大的方便，因此我们在课程设计中以郑州市典型商业企业为依托，使营销策划项目设计实现真事真做。例如在进行STP分析内容时，选择了郑州市航海路茶叶批发市场作为研究对象，要求学生分组提交可行性方案报告，学生通过实地调查、访谈及资料整理，对STP理论有了直观深入的认识，市场分析能力得到了真正的提高。

（四）合作学习策略应用

合作学习的特征包括异质分组，积极互助、分工合作、资源共享和集体奖励体系。

在市场营销策划实战中，任何营销方案的策划单靠个人力量很难对复杂的市场做出准确的判断，必须由项目团队成员共同完成。因此在职业教育市场营销策划课程中应用合作学习策略能够最大限度地实现教学目标。因为合作学习可以通过小组讨论、大组或全班共享讨论结果的方式，使问题解决方案更加全方位且富有创意，加深学生对营销策划基本理论、方法和技巧的理解和记忆。

我校在教学过程中具体采用列队报数随机划分5-8人小组的方法，保证小组成员在性别、特殊能力、性格、学习能力、理解力及其他品质上的异质性，实现合作学习小组成员多元化的要求，这样的小组划分能够使每个成员在合作中学习接纳他人，共同进步，达到小组效率最大化。

小组成立初期建立小组成员的行为规范，我校在实施过程中采用小组组名、loge设计、组规、组训撰写等方法，加强小组成员之间的互相了解和信任，增强小组凝聚力。

通过每完成一项任务轮换一次小组组长、轮流担当任务汇报发言人及任务结果报告撰写人等，锻炼小组成员的责任感及集体荣誉感。

为了营造合作学习教学环境及氛围，减少教师与学生之间、学生与学生之间交流的障碍在市场营销策划课程教学过程中我们选择能够移动桌椅的教室，每个小组围坐成半圆形或圆形，且根据任务的不同小组和大组之间可以变换组合。实现学生与学生之间、教师与学生之间及小组与小组之间思想、观点、创意的充分交流，也使每个个体得到的知识和信息更加多样化。同时也锻炼了学生的组织能力、领导能力、表达能力、执行能力、沟通能力、团队合作能力。

电子商务市场分析调研报告范文第3篇

关键词：经济型酒店；网络营销；分析

中图分类号：F274　文献标识码：A　文章编号：1672-3198(2009)12-0128-02

1　酒店网络预订的市场分析

1.1　酒店预订行业发展情况

随着网民数量和出游人次的增加，通过网络查询酒店并预订(包括在线预订和电话预订)的人也越来越多。无论是大型连锁酒店还是单体酒店，都在为选择合适的网络分销渠道以吸引网民群体的购买而做出各种各样的努力。

1.2　网络预定用户分析

从年龄分布来看。网上旅行预订用户中30岁以上的人最多，占44.7％的比例；其次是25～30岁的用户占29.2％的比例。25岁以上年龄段的人群大多有几年的工作经历，不管是职位还是收入都达到了一定的层次，并且他们是消费的主力人群。

在学历结构上，网上旅行预订用户中以大学本科学历的人居多，占49.7％的比例；其次是大学专科学历用户占30.9％，大学专科以上用户占80.6％。

在地域分布上以华东华北为多，其中尤以华东的上海最多，占32.1％；其次是华北的用户占23.9％。

1.3　网上旅行预订用户行为特点

1.3.1　收发电子邮件最多为网上旅行用户进行的网上活动

网上旅行预订用户的高收入、高学历、、职业性等特征决定了其网上行为倾向与一般网民有较多不同。有调研结果显示，网上旅行预订用户中在网上收发电子邮件、查看新闻、网络购物、使用网上银行等活动的人数比例都比整体网民至少高出10％。而整体网民中进行下载电影、音乐、网上聊天、玩网络游戏等娱乐活动的人数比例高于网上旅行预订用户。

1.3.2　网上旅行预订用户网上消费水平高

网上旅行预订用户中经常网上购物的占71.6％，网上消费较多。从调研结果来看，网上旅行预订用户的网上消费支出水平比整体网民要高。

1.4　目前几种有代表性的酒店网络营销模式

目前国内为酒店业提供信息化与网络营销解决方案的众多企业当中，大致有这样几种类型：

1.4.1　不需要对酒店现有的管理软件进行更新或提供相应接口

(1)网络虚拟连锁特许经营的模式。该模式的代表性企业是万万家酒店软件公司，该公司通过免费特许加盟的方式，使所有加盟万万家网络的酒店能够使用其销售网络，向终端顾客提供酒店房间，而每一家酒店的客房资源和销售资源可以实现共享，也可以从任何一家酒店销售中获取相应收益。

(2)客户端软件营销模式。该模式的代表性企业是上海德比公司，该公司的软件可以使酒店通过连接到客户端软件，实现对酒店自身营销的灵活控制与管理。

(3)网络短信平台模式。该模式的代表性企业是中国订房联盟，运用该联盟平台的酒店可以通过网络短信与平台进行业务相关信息的传送与确认，并与顾客及时进行短信沟通。

(4)电子商务交易平台模式。该模式的代表性企业是北京网连天下的Tinsia平台，华远国旅的旅游电子商务平台，中国旅游网络营销总平台，这些网络营销平台都力图为加盟平台的酒店提供自主营销的管理和各种技术支持。

1.4.2　需要对酒店现有管理软件进行更新或提供相应接口

(1)IPhotel模式。该模式的代表性企业是北京石基公司，该公司通过为酒店提供基于IPhotel的全面解决方案，使酒店的信息管理系统与网络营销系统实现很好的对接，提升酒店网络营销的效率和管理能力，有效降低内部运营成本、缩短交易等候时间以及帮助酒店达成收益管理的目标。

(2)HIMS全面解决方案模式。该模式的代表性企业是北京罗盘公司，该公司通过一种称之为HIMS的酒店网络营销全面解决方案，实现从内容、客户、销售、预订管理、俱乐部、常客积分、收益、集团连锁管理的全部功能。

2　我国经济型酒店的SWOT分析

2.1　我国经济型酒店的优势

(1)成本优势。目前。四星级饭店一个标准问的建造成本约为70万元，五星级约为85万元，初建成本居高不下；经济型酒店的硬件产品功能配置体现实用性，不需要多余浪费的摆设，节省了初建成本。高星级酒店服务齐全和细致，需要员工人数众多，人工成本较高；经济型酒店由于酒店规模小，配套简单，员工可以一人多岗，从而大大节约了人工成本。

(2)价格优势。相对于高星级酒店，经济型酒店的固定成本以及后期追加成本少，保本点低，同时管理和服务成本也较低，管理和服务费率远远低于高星级酒店的水平，经济型酒店具有价格竞争的优势，我国经济型酒店的价位一般在150～400元之间。我国经济型酒店的消费价格，能够迎合我国一般公务、商务旅客等大众旅游消费者的实际消费需求，具有较强的价格竞争优势。

(3)信息化和网络技术的应用，突出客户关系管理的优势。无论锦江之星还是如家快捷，排名比较靠前的经济型酒店都非常注重运用现代技术手段以吸纳和稳定客源。

2.2　客源供给优势

(1)观念优势。由于经济型酒店以其价廉、舒适的住宿设施、优质的服务，最大限度满足了中国人讲究实惠的观念。如长住商务型客人在满足工作要求的基础上，不再盲目追求酒店的档次，更注重酒店的实用性，由豪华型酒店转入经济型酒店同样享受周到的优质服务，并可以节约费用。

(2)我国经济型酒店的劣势。从目前经济型酒店的发展现状看，经济型酒店存在价格竞争混乱，管理专业化水平不高，管理模式单一，没有统一服务标准等问题，以及人们对经济型酒店的认识不足，经济型酒店缺乏知名品牌，国内尚没有形成大规模的经济型酒店连锁企业。

(3)管理专业化水平不高。中国前20年的酒店发展，是一个主要适应国外客源的阶段。业内人士更多关注的是高星级酒店的国际标准和发展动态，无论从理论研究到实践操作，从管理模式到建筑设计，无不将高档星级酒店作为模板，强化着人们的心理定势，而很少有人关注相对于高档酒店的经济型酒店。

(4)价格竞争混乱。我国高档酒店增长速度太快，竞争手段主要是削价竞争，使得酒店结构与客源结构的对应规律被打破，这不但降低了酒店业的总体效益，扰乱酒店业的竞争秩序，同时导致了高档酒店相对地剥夺了其他酒店的边际利润。这恐怕也是经济型酒店价格混乱的原因之一。

(5)认识混乱。一些服务质量不高、卫生条件差、管理不规范的酒店，以为罩上经济型酒店光环，就会财源滚滚，

也打出“经济型酒店”旗号，使得人们将经济型酒店同脏、乱、差的旅馆、招待所等同起来。实质上“经济型”酒店是相对于豪华酒店而言的，决不是脏、乱、差的代名词。这些酒店虽然在个别方面具备了经济型酒店的特征。貌似“经济”，实质是鱼目混珠，混淆视听。

(6)缺乏酒店品牌。品牌知名度低是由于我国酒店管理业发展慢，还没有形成一定辐射范围的中低档酒店品牌。目前相对知名的北京建国客栈、中江之旅，上海锦江之星等，也仅仅在地区有一定的影响力，还谈不上知名品牌的程度。

2.3　我国经济型酒店的行业机遇

(1)国内市场带来的新机遇。一是政府机构改革。附属单位与政府部门脱钩是改革的既定方向，如此大量的政府招待所将走向市场，为经济型酒店的发展提供了物质条件。二是民营资本的快速进入。酒店业的改组、改制、出售将成为经济型酒店发展的方向，在这个过程中，民营企业会大有可为，将给经济型酒店的发展注入新的活力。三是旅游环境进一步优化。我国政府正在努力调整其接待机制，增加和改善接待设施，建立了计算机网络化预定系统，以及建立了广泛、高效、优质的旅游服务供应网络。

(2)国际市场带来的新机遇。世界旅游组织调研报告预测，“中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国，届时到中国境内旅游的外国客人将超过1.37亿人次。”在未来的20年间，大批国际游客的拥人必将进一步促进中国旅游饭店业的飞速发展。

(3)酒店供给结构不合理带来的机遇。我国目前已经建成的酒店在数量结构上呈明显的“两头大，中间小”的不合理状态，即质量好、价格高的高星级酒店和质量次、价格低的社会旅馆数量大，质量与价格较适中的少。这一消费断层，给经济型酒店发展提供了大好机遇。

(4)我国经济型酒店面临的威胁。

①国际品牌纷纷抢占中国。当国内经济型酒店尚处于起步阶段时，外资酒店也看到了经济型酒店市场的商机，纷纷盯上了国内经济型酒店这块大蛋糕。2002年美国纽约美兴国际企业集团在沪设立了第一家“美兴”品牌的经济型酒店。国外中低档型酒店品牌的进入，直接冲击我国国内经济型酒店市场和经营格局。

②政府一些部门的行政干预。经济型酒店在国内酒店业发展中处于这样一个特殊的地位，由于中低档酒店的经济型酒店绝大多数是国有体制，小到日常经营、大到产权转移，很容易受到行政力量的干预，这对经济型酒店的健康发展可能会产生极大的负面影响。

3　网络环境下的市场策略

3.1　采用订房系统+酒店网站的二元营销模式

网络订房系统作为现阶段无投入、见效快的方式，应与酒店网站营销相结合，作为营销的有效补充。一方面，客户能通过订房系统很快找到酒店，等于在前期不用花费广告就实现了搜索引擎的功能。同时，又能登录酒店独立网站进一步了解更详细的信息，实现网络预订。这无疑是最经济最高效的模式。

3.2　酒店独立网站建设可分阶段进行

在网站建设初期，应以在互联网创建一个宣传“窗口”，重点突出酒店的特色和优势，实现客户和酒店互动目的为主，而不能抱太大的“盈利”希望。那种认为网页一建成就有大量订房，马上收回投资的想法是不切实际的。如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接，才能保证点击率和访问人数，实现有效营销。

电子商务市场分析调研报告范文第4篇

[摘 要]本文基于营销组合策略等相关市场营销理论知识，分析了南通家纺行业的营销环境现状和现有的营销战略，然后结合未来家纺行业的发展趋势，以及南通家纺行业的自身的定位，提出了关于营销组合策略的改进想法，比如渠道组合中利用子品牌引进电子商务和电视购物，实现全国统一战略价格策略等。希望本文的这些观点能给南通家纺行业企业提供一些现实的参考价值。

[关键词]南通 家纺行业 营销组合策略

由于中国房地产业的快速发展，带动了家纺行业的蓬勃发展，中国的家纺行业进入了井喷时期。家纺业是南通传统支柱产业之一, 具有起步早、企业多、占比重、知名度高等特点。作为中国纺织之乡，南通的家纺产业以其独特优势和深厚基础，奠定了它在行业内的强势地位。南通的主要家纺企业，一贯坚持自己的营销策略，面对市场环境和消费者行为的改变，南通家纺行业是继续沿用以前的策略还是进行适当的调整，采用新的营销组合? 在它的发展过程中开始显得尤为重要。

一、南通家纺行业介绍

1. 潜在的竞争者多

家用纺织品是人民生活的必需品，而我国近些年家用纺织品行业全社会口径产值的年增长速度都保持在20%以上。同时，家纺的进入门槛不高，对于南通的家纺企业来讲，存在大量的潜在竞争者。并且，中国加入WTO后，国内市场与国际市场趋于一体化，南通家用纺织品生产企业将在全球范围内参与竞争，面临的竞争对手将会大大增力口。

2. 家纺企业越来越关注品牌的传播和构建

但是我们也越来越多的看到了家纺品牌的宣传策略同质性十分严重，基本上都是美女明星+电视广告+公交路面+终端优势，较少有特色的营销公关途径，从方式上加重了南通家纺品牌同质化的色彩。

3. 外语外贸人才缺乏

该专业人员的缺乏导致企业自主创新能力，开拓市场的能力薄弱，随着近年来南通家纺的大发展，部分企业已初步完成了资本的原始积累，开始向产品的高档化、品牌化迈进，但从实际情况看，大部分南通家纺企业特别是中小型民营企业受到生活环境、交通不便等不利因素的制约，引进高端人才、留住高端人才困难重重。而本土人才在外语水平方面又存在不足，这必然会导致企业拓展国外市场困难重重。

二、南通家纺行业营销体系现状

1. 产品

南通家纺行业集研发、生产于一体。目前产品品种包括各类件套、被褥、羊毛床品、毛毯、巾被及家居饰品，涵盖羊毛系列、棉制系列、巾类系列、毯类系列、被褥系列、五大系列，1000多个品种，以及相关配套延伸产品的综合性居室用品。在对部分销售区域进行的调查后，了解到目前家纺公司主要的销售集中在套件和羊毛被上，可以看出南通家纺公司目前的产品结构，偏重于四件件、羊毛类产品，以及普通的化纤类被子产品，这三项就占了一半的比重。而从未来家纺行业“大家纺”概念的发展趋势来讲，显然这样的一个产品比重分配，己经不能满足市场对产品系列化、套件化的需求。

2. 价格

在价格的制定方面，目前南通家纺行业的产品主要涉及两方面的价格，一个是供货价，即经销商在工厂的进货价，这个价格中工厂确定制造成本价，而具体到区域的销售价格，则一般由经销商根据自己的经验或市场行情来决定的,这种价格的优点在于操作方式很灵活，市场适应能力也强，但是渠道间、工厂间的内耗和恶性竞争却时有发生。在对经销商的调研中，就曾听到某个经销商抱怨另一个经销商为了抢生意大幅度的削价，导致自己也只好跟着打折。

3. 渠道

南通家纺的渠道成员主要分为经销商和零售商。经销商和零售商与公司的合作需要签订公司的特许合同，并经由公司办法许可证书后，方可进行实质经营。相对于其它行业复杂的渠道体系，南通家纺公司的渠道体系正如上图所示，为单一的传统类型。从管理的角度来讲，由于结构单一、层层递进，管理的难度不大;但另一方面，市场的拓展过于依赖经销商、零售商等传统中间分销商，同时公司与最终消费者之间缺少直接沟通的平台，势必会导致公司在信息和策略调整上的滞后。

4. 品牌宣传

南通家纺向消费者以及渠道成员传递信息、宣传品牌的途径主要是通过媒体软硬广告、大型体育营销活动、慈善活动等，此外，南通家纺公司也偶尔组织或参加各类行业活动，提升自己的行业影响。

三、南通家纺行业营销组合策略

作为一种耐用消费品，家纺产品的市场，几乎覆盖所有消费层次、地域、年龄、和性别。由于是一个相对广泛的目标市场，南通家纺可以考虑采用无差别性市场策略，即把整个市场作为自己的目标市场，主要考虑市场需求的共性，运用一种产品、一种价格、一种推销方法，吸引可能多的消费者，从而保持相对的稳定增长。考虑到当下家纺行业的发展趋势，本文对未来如何改进南通家纺公司的营销组合策略，建议如下：

1. 产品策略的改进

首先，提倡“大家纺”的理念，注重整体的配套。产品以系列化的形式，在形、色、质、光方面高度统一，实现室内空间、家具摆设和室内软环境在造型、色调、布局等方的彼此协调，互为衬托。

其次，针对目标客户群，产品组合更具有针对性。女性作为家纺产品的关键群体，虽然她们可能不是商品的直接使用者，却极有可能是倡议者、信息搜集者、意见提供者、决策者与购买的执行者，因此女性的审美观影响并决定着家纺产品的消费潮流。可以专门针对新婚族、新居族、单身贵族等女性人群，设计丰富多彩的、富有个性化的家纺产品以塑造品牌的个性化形象;针对中老年女性设计纯天然质地的、无污染的面料，突出健康、环保等实用功能。

2. 价格改进策略

南通家纺行业无法单纯依靠自己对每一个产品定价，然后要求工厂、经销商去严格执行。但是可以确定一个统一的价格策略，然后给每种单品限定一个范围，对工厂给经销商的供应价格限定固定的折扣。也就是对于每种单品，有固定的“附加值”价格范围，即包含了在价格策略中考虑的品牌、市场等因素，具体可三方协议后制定。这样有了统一的品牌战略定价策略，产品的价格更科学、也更符合品牌的形象，才比较容易在消费者心目中树立好自己的产品品牌。

3. 渠道策略的改进

前面已经分析过，南通家纺公司目前的渠道结构为单一的经销商、零售商组成的传统分销结构，局限性比较大。随着整个市场环境的改变以及消费者购买行为的转变，可以考虑引入电视购物、呼叫中心和网络销售相结合的形式，实现传统渠道与“空中渠道”互补的两条腿走路的渠道组合。改进后的渠道组合，在原有的传统渠道模式上，加入了空中渠道以后，公司与消费者间的信息沟通会更直接，同时利用网站和话务中心的平台，公司可以掌握很多关于消费者的一线信息，对于未来的市场分析、战略制定都有非常好的指导意义。同时由于消费者与公司之间的心理距离缩短，也更有利于品牌文化、信息的传播，使消费者更容易理解和接受品牌。

4. 销售上的改进

在品牌价值不断提升的同时，家纺企业要提升自己变现的能力。目前婚庆家纺类产品正被越来越多的企业开始使用，借用中国传统文化习俗来推广品牌。这个事情涉及到广告效果的事后评估，在该广告推出后引起市场不良反应时，广告主应该采取什么措施，这也是非常关键的一点。目前虽然南通某些家纺公司采取这样一些措施，但还没有大规模在市场上进行传播，告知消费者本来要传达的内容，如果在硬广告之外，公司能更主动的直接或间接的表达自己策略的意图，那么被消费者理解和接受的可能性才会更大。

此外，参与国际分工，拓展海外市场的成功与否，对南通家纺行业的持续发展，具有重要的意义，在针对南通家纺行业情况进行的调研的过程中，了解到一部分南通家纺企业人员外语水平偏低，由于南通家纺人才结构本土化这一问题比较严重，家纺企业人员外语水平偏低的很大一部分原因在于在校时，对英语的重要性了解不足，缺乏学习英语的兴趣和方法。为找出南通家纺行业本土人才外语水平较弱的根源，针对于此，以高职高专外语人才为样本，紫琅职业技术学院薛水明教授对高职英语专业学生英语学习的现状进行了调研，结果也基本证实了这一点。为了更有效地提高高职教育的教学质量，对教育教学活动的主体与客体进行系统的研究，找出制约高职教育发展的一些现实因素，并提出有针对性的改进方案与举措。对于提升南通家纺行业的国际竞争力，具有很重要的现实意义。

参考文献：

[1]刘战红.叠石桥家纺产业凸显集群效应.中华工商时报[N]，2005.5

[2]李强强.论网络营销与传统营销渠道的冲突及对策[J].时代经贸，2007.9

电子商务市场分析调研报告范文第5篇

关键词：利益相关者；服务管理型创业人才；培养策略

作者简介：杨雪（1985-），女，辽宁盘锦人，辽宁现代服务职业技术学院助教；楚金华（1978-），男，湖南汩罗人，辽宁现代服务职业技术学院副教授，管理学博士；刘心（1984-），女，黑龙江佳木斯人，辽宁现代服务职业技术学院商业管理系助教。

课题项目：中国高等教育学会“十二五”教育科学规划课题“高职教育实践教学保障体系建设研究”（编号：11YB042），主持人：楚金华；辽宁现代服务职业技术学院院级课题“辽宁高职学院服务管理型创业人才培养策略研究”，主持人：杨雪。

中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2012）36-0061-05

《辽宁省“十二五”规划纲要》指出，在“十二五”期间，辽宁将加快发展服务业。把发展服务业作为推动产业结构优化升级的重要支撑。这就需要依靠科技进步和提高全省劳动者素质，必须依靠人才的强力支持，特别是服务管理型创业人才在经济发展中具有其他人才不可代替的特殊的重要作用。然而，目前此类人才极为短缺，严重制约了经济的发展。虽然辽宁省各级政府近年来出台了许多优惠政策，涉及融资、开业、税收、创业培训、创业指导等诸多方面。但是，创业是一个复杂的系统，需要一个人的知识、阅历、经验以及信息处理、商机把握、判断决策等能力的培养、创业环境的营造等。据教育部公布的一项最新数据显示：“75%的高校毕业生渴望自主创业，但最终真正的创业者仅占1.94%”。同时，据另一项调查显示：“创业者中大学生成功创业的比例只有2～3%”。由此可见，大学生创业现状并不乐观。创业的成功不仅需要创业人才自身的努力，也需要创业人才培养利益相关者的支持。不同的利益相关者需求不一致，如何平衡其需求，保障创业人才培养的质量，显得尤为重要。

而目前，从利益相关者需求角度探求服务管理型创业人才培养的相关文章鲜少，只有部分学者探讨了利益相关者视角下高校创业教育的问题及对策（李政，2012）以及利益相关者态度与创业意愿关系（袁应文，2008）。本文将从利益相关者视角探讨辽宁省服务管理型创业人才培养路径及策略。这不仅能对现有教育模式的不足加以改进，也将大大提高大学生就业率和创业成功率，促进高校科研成果的直接转化，亦能有效地缓解大学生就业压力，为政府和社会分忧解难，对维护社会稳定、构建和谐社会具有十分重要的现实意义。

一、服务管理型创业人才内涵

熊建武，周进在《高职学院服务管理型创业人才培养模式的内涵和措施》中指出服务管理型创业人才是以服务和管理行业创业为主要目标的创业人才，应具备创新的理念、创业的能力、健康的心理以及服务管理能力[1]。本文在赞同这一观点的同时，将本文中所指的服务管理型创业人才界定在了高职院校培养的学生。认为服务管理型创业人才主要面向的行业是现代服务业的生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）以及个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等），所采取的活动是创建新企业，或是在已有企业的基础之上进行组织、制度、技术、市场等的创新和再造，发现并捕捉机会并由此创造出新颖的产品或服务和实现其潜在价值的过程。具备不仅包括管理学、法学等相关学科理论基础知识，而且具备良好的思想道德素质、文化观念素质，具备现代服务业企业管理能力与技巧。与理工科专业人才相比，在人文综合素质和管理素养方面要有竞争优势，突出表现在系统思考、分析执行力以及敏锐的市场洞察力，与其它文科类专业人才相比，服务管理类专业人才更注重管理实践技能[2]。

二、辽宁省服务管理型创业人才培养利益相关者价值需求

（一）服务管理型创业人才培养利益相关者

1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。他强调组织活动追求的应该是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某一个体的利益[3]。该理论从经济学角度清晰地解构了“责任即利益”的观点——“任何一种利益相关者组织，只有在真正重视并尽力满足其主要利益相关者的利益诉求的前提下，组织本身长期的、可持续的利益才能得以维系”[4]。本文借助利益相关者这一理论，将服务管理型创业人才培养利益相关者按照其重要性和内外部划分为重要利益相关者也是外部利益相关者主要包括：政府、现代服务业行业、企业、教育联合会；核心利益相关者也是内部利益相关者主要包括包：教师、创业人才、管理者（见图1）。

（二）利益相关者对服务管理型创业人才培养的价值需求

利益相关者对服务管理型创业人才培养的价值需求影响着服务管理型创业人才培养目标的实现，同时也影响着培养目标的实现过程，因此，明确其利益诉求点和各利益相关者在服务管理型创业人才培养中的责任显得尤为重要（见表1）。

要满足所有利益相关者的所有要求和期望，并使其达到最大值，是不现实的。如何协调这些利益相关者的利益诉求，在诸多利益相关者之间寻求一种平衡，是实现服务管理型创业人才培养目标的重要途径。

学校只能量力而行，统筹兼顾，努力达到一个理想的“帕累托最优”状态。这要求学校必须处理好重要利益相关者价值需求与核心利益相关者价值需求，在诸多利益主体之间寻求动态平衡。利益相关者们不仅可以为服务管理型创业人才的培养提供人、财、物等有形资源，还可以提供政策与制度（来自政府）、经营理念、实践基地（来自现代服务业行业、企业）、创业文化（来自教职工和学生）、信息（来自所有利益相关者）等无形资源。其中，创业人才培养的质量更是与众多利益相关者紧密相关[5]。而影响服务管理型创业人才培养的质量因素不仅在于良好的创业环境的营造，还在于创业课程教育教学环节的实施。

三、基于利益相关者价值需求的辽宁省服务管理型创业人才培养存在的问题

（一）核心利益相关者价值需求满足程度低

目前辽宁省各大高职院校在服务管理型创业人才培养的过程中，忽视了核心利益相关者的价值需求。作为核心利益相关者中拥有重要地位的学生是服务管理型创业人才培养的接受者，也是体现着，他们直接影响着服务管理型创业人才培养的质量。而辽宁省高职院校在服务管理型创业人才培养过程中缺乏创业人才培养意识，认为高职院校培养出的学生由于其知识水平所限，加之创业成功率不高，竞争压力过大，不适宜创业。同时，忽视了校园创业文化氛围的营造，有些高职院校误将创业人才培养就是鼓励学生做老板，追求财富最大化，忽视创业对增强学生社会责任感、促进学生全面发展的积极作用。另外，由于创业物质性投入相对较少，加之管理者对创业人才培养的关注不足，创业课程在实践教学中的融入较少，多是停留在方案中，对教师培训不足，一方面无法满足创业人才培养的需要，也使得教师自我价值提升的需求得不到满足。

（二）重要利益相关者的作用发挥不到位

2012年2月中国青年报的一项调查显示，仅有5%的创业大学生非常了解政府部门及学校的创业帮扶政策。与此相对应的是，64%和50%的被调查者希望政府放宽贷款政策和拓宽融资渠道，希望放宽企业审批及简化程序和加大税收优惠的占45%和41%，希望加大舆论支持的占33%。83.3%的被调查者认为政府对创业政策的执行力度不够[6]。政府作为服务管理型创业人才的重要利益相关者，其政策引导和宏观调控的功能是必要的，也是无法取代的。但是，目前政府、现代服务业、企业、职教协会由于其价值需求不明确，使其作用发挥不到位。

四、辽宁省服务管理型创业人才培养路径

（一）基于利益相关者价值需求的辽宁省服务管理型创业人才培养目标

日本学者中松义郎在其著作《人际关系方程式》中提出的关系式，直观清晰的表述了激励过程中的个人行为与组织目标之间的关系，我们将这一观点引入到服务管理型创业人才培养目标上来（见图2）。

设Fmax 表示重要利益相关者也就是外部利益相关者服务管理型创业人才培养目标；F表示核心利益相关者也就是内部利益者服务管理型创业人才培养目；θ表示重要利益相关者与核心利益相关者为实现服务管理型创业人才培养目标的一致性（夹角）；则三者之间的关系可表示为：

F=Fmax*cosθ（0 o

由此可见，当核心利益相关者与重要利益相关者所努力的方向完全一致时，即当θ=0 o ， cosθ=1时，F=Fmax，服务管理型创业人才培养目标得到最大限度优化。

创业人才培养的总目标是：培养大批自主创业人才，提高就业率缓解社会压力，促进国民经济的可持续发展并为其提供源源不断的人力资源[7]。

基于核心相关者的价值需求，核心利益相关者在服务管理型创业人才培养目标是：具有丰厚的文化底蕴，具备服务管理行业所需要的管理知识、营销知识、法律知识、财务知识，具有敏锐的市场洞察力、创新力、执行力以及解决突发事件的能力，增强学生社会责任感、促进学生全面发展的积极作用。

基于重要相关者的价值需求，重要利益相关者在服务管理型创业人才培养方面的培养目标是：满足现代服务业对服务管理型人才的需求，提高就业率，提升教育质量，促进经济、社会协调发展。

为了使服务管理型创业人才培养目标得到最大限度优化，在创业人才培养总目标下整合核心利益相关者与重要利益相关者对服务管理型创业人才培养的价值需求，辽宁省服务管理型创业人才培养总目标是创业人才在创业素质、创业知识、实践能力上都能够满足辽宁省发展现代服务业的需要，为其提供人才支撑，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，加强服务业集聚区和重大项目建设，不断提高服务业在国民经济中的比重，促进《辽宁省“十二五”规划纲要》指出的服务业增加值占地区生产总值的比重力争达到42%以上目标的实现，实现科教兴国的长远目标以及社会、经济协调可持续发展。

（二）辽宁省服务管理型创业人才培养路径模型

为了实现辽宁省服务管理型创业人才培养总目标，需要结合核心利益相关者与重要利益相关者的培养目标，在其目标的促使下作为核心利益相关者的服务管理型创业人才、教师以及管理者，需要保障服务管理型创业人才培养的质量，作为重要利益相关者的政府、现代服务业、企业、职教联合会需要为服务管理型创业人才培养提供外部条件，两者相辅相成，最终实现服务管理型创业人才与现代服务业、企业之间的对接，这种对接的保障来源于创业人才的自主努力学习，学校管理者与教师提供的良好创业教育与创业氛围，同时来源于重要利益相关者提供的创业机会、创业政策以及良好的创业资源，见图3。

（三）辽宁省服务管理型创业人才培养策略

1.核心利益相关者策略

（1）管理者。要营造良好的创业氛围，首先应建设校园创业文化并将其融入到校园文化，增强学生创业意识，加强校园创业人文景观的建设、开展创业大讲堂，定期邀请创业成功人士介绍创业经验，或聘请工商、税务、银行等部门的专业人士来校讲解“创业的优惠和扶持政策”“如何申请营业执照”、“如何申请贷款”等企业经营管理知识，建立稳定的校友联系网，不定期的邀请创业成功的校友回母校进行创业经验交流。在校报上开辟创业文化专栏，系统介绍先进的创业理念、创业者的先进事迹、政府支持创业的优惠政策、创业基本流程、典范的创业计划书以及学生的创业成果等内容。依照国家举行的创业大赛时序，定期举行创业大赛，建立创业指导委员会，设立校园创业基金[8]。不唯“创业成功率”，“获奖率”为创业成功标志，从创业人才可持续发展角度，破除一切束缚，营造良好的创业文化氛围。

聘请拥有丰富的企业工作经验或担任企业管理职务，具备较好教学经验的人士担任创业授课讲师。 同时，适时派遣各专业带头人、骨干教师、年轻教师外出参加进修，或进驻合作企业参与企业日常经营活动，丰富他们的实践经验[9]。

将服务管理型创业人才培养规格纳入到人才培养方案中，以服务管理型创业人才培养目标为导向，在课程设置上明确创业课程体系在整个课程体系中的地位和作用，形成培养目标、教学计划、课程设置、实践性教学活动等全面融合的一体化的服务管理型创业人才培养课程体系[10]。

（2）教师。首先应丰富教师本人在创业方面的知识和经验，根据课程的特质，在实践教学过程中，授课方式上可以以组建大学生模拟公司的形式进行授课，也可让学生以团队组合方式，完成课程所需项目任务的学习，教学案例选取上应多关注中小型新创建企业或是在发展过程中存在问题需要解决的企业为例，让学生感受到创业就在身边，尤其对于服务管理类院校的学生需要定期完成调研报告、市场分析、策划书等企业经营管理中需要撰写的文件，让学生在课程学习过程中体验创业，从而提高学生的创业素质，丰富学生的创业知识。

（3）服务管理型创业人才。为了拓宽就业渠道，实现自身发展的需要，服务管理型创业人才应将提高自身素质，完善自身知识体系作为首要任务，充分利用学校搭建的各种创业平台，积极大胆的争取校内外的各种创业机会，在实践中提高能力。

2.重要利益相关者策略

（1）政府。作为服务管理型创业人才培养平台的重要搭建者需要提出适用、实用的创业政策，完善创业人才培养服务体系。以辽宁省开展十二运为契机，建立相关服务业产业创业园，一是建立创业信息和政策平台，实施创业项目动态管理。建议参考广州经验，建立一个内容丰富、功能齐备、优质便捷的综合网络平台，为创业者提供创业政策、创业决策咨询、企业经营管理等方面的服务。二是建立完善的创业融资服务体系，对提供创业人才培养服务的中小型企业提高创业服务基金，大力发展小额贷款公司、小型银行、信用合作社等金融机构，为初创者提供资金支持。三是充分发挥政府的中介作用，架起高校服务管理型创业人才培养需要实践经验，而行业、企业发展需要人才保障的桥梁。同时，为了保证创业资金、创业服务的高效利用，需要建立必要的激励、约束、评价、竞争机制，充分发挥政府对服务管理型创业人才培养的引导扶持作用[11]。

（2）现代服务业行业、企业。现代服务业行业、企业可以建立企业创业基金，对服务管理型创业人才的创业活动提供技术、资金上的鼓励与支持，与学校联合设立创业训练指导基地[12]。一方面可以为学校创业人才培养提高创业实战平台和指导，另一方面，企业可以充分利用学校的师资力量，为本企业员工提供新员工入职培训和晋升学习培训。现代服务业行业、企业也可将企业发展运行过程中存在的难题或是经验，以书面的形式提交给学校，由教师将其作为教学案例进行深入分析，一方面可以将创业教育融入到实践教学中，另一方面也为企业发展提供咨询服务。

（3）职教联合会。应整合各学校现有的创业资源，建立服务管理型创业人才培养战略联盟，搭建高校之间服务管理型创业人才培养平台，实现高校之间的教学资源、企业资源、政策资源优势互补，帮助学生建立跨校跨区创业团队。

服务管理型创业人才的培养不仅需要各利益相关者各显其才，各用其能，它是整个社会的责任，需要全社会积极参与其中。而在服务管理型创业人才培养这个过程中如何保障创业人才培养的质量，建立完善的评价、激励机制也显得尤为重要，这也将是作者在未来创业人才培养方面研究的倾向。

参考文献：

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[3]李中衡，吴金华. 高职教育校企合作中的利益相关者研究[J].职教论坛，2011，7（07）：1.

[4]李政.利益相关者视角下高校创业教育的问题及对策[J].中国高等教育研究，2012（05）.

[5]姜丽霞.基于利益相关者理论的高职院校办学特色研究[D].天津：天津大学，2009.

[6]韩俊杰，刘盾.政策支持不给力，创业教育不实用[N].中国青年报，2012-02-20（09）.

[7]顾英伟，戴卫东，杨雪.高等学校自主创业人才培养路径的设计与优化[J].中国市场，2009（45）：73.

[8]孙维良，郑健壮.高职院校学生创业教育调查分析与对策探析—以经管类学生为例[J].职业教育研究，2006（05）：49.

[9]邱州鹏.论高职高专工商管理类专业创业人才培养模式的改进[J].通化师范学院学报，2011，5（32）；111-113.

[10]王贤芳.高校创业文化建设路径探析[J].中国青年研究，2011（05）：103.