电子商务市场调研报告

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电子商务市场调研报告范文第1篇

关键词：俄罗斯；互联网； 市场调研

据2011—2012年俄罗斯互联网经济报告显示，2011年的俄罗斯互联网市场收入总额为5 537.9亿卢布，占到俄罗斯GDP的1%。

近日，由波士顿咨询公司发起，俄罗斯电子商务协会和国家研究型大学高级经济学校共同组织了一项针对俄罗斯2011—2012年互联网经济情况的调研工作。

俄罗斯总统助理伊戈尔·肖格列夫在调研报告会上表示，这是俄罗斯首次对俄罗斯互联网经济进行综合性调研。互联网经济的地位逐年递增，其对现实经济的渗透性也在不断增长。

高级经济学校校长雅罗斯拉夫·库兹米诺夫指出，组织调研的目的并不是要披露财务信息，在对公司实施调研期间也并没有谈及具体数字，只是谈到了公司的运营制度。在这种情况下所获得的关于公司的大部分数据都是真实的，这也确保了大部分最终调研结果的真实性。

这位校长强调，从目前互联网经济发展情况来看，其对于俄罗斯经济贡献度的增速非常令人吃惊，没有任何一个行业的增速能够超越它。可以预计，2012年，俄罗斯互联网市场总收入在GDP中的占比将达到1.5%。如果能够继续保持这样的增速，那么十年以后，互联网经济的总规模将占到GDP 的50%以上。

调研报告显示，2011年，俄罗斯互联网市场总收入为5537.9亿卢布，2012年的增长率会达到30%左右。整个互联网及其从属市场在2011年的总收入为25 200亿卢布，占到了GDP的4.62%。在互联网市场中各个行业的增长情况也不尽相同。

2011年，俄罗斯云计算市场总规模实现18.9亿卢布。该市场在2010—2011年间增长了46%。在2011—2012年，该市场仍保持同样的增速。在云计算市场规模迅猛增长的同时，逐渐放弃“打包”软件以及移动设备的广泛应用，促使云计算服务提供商数量也随之迅猛增长。新公司是云服务的最佳客户，因为在减少公司开支的同时，云可以为公司提供快速增长的可能性。

2011年，网络开发市场收入为96亿卢布。在2010—2011年间，该市场同比增长了35%，在2011—2012年间的同比增长率达到27%。

此次互联网经济调研将电子商务市场划分为几个领域。其中，2011年的电子贸易市场总收入实现了1 667亿卢布，2012年的同比增长率为32%。市场专家特别指出：该市场的高度集中程度。俄罗斯三大支付系统—— money.yandex、Webmoney和Qiwi在全部市场中的份额占到了80%。调研结果显示，在2010—2011年间，该市场同比增长率为34%，2011—2012年的市场同比增长率达到32%。俄罗斯电子货币协会主席维克多·多斯托夫认为这一预计还是相当保守的，从2011年电子商务市场参与者的活跃程度来看，其在2012年的营业额将同比增长70%左右。2011年，俄罗斯在线零售市场收入为3 094亿卢布，年同比增长30%，2012年增长27%。市场参与者认为，该市场的主要增长点在于积极参与网购的互联网用户的数量不断增多。ozon.ru在线营销总经理玛艾利·葛文指出，在5 200～5 500万俄罗斯网民中，目前还只有1/5的用户通过互联网完成购物。

2011年，俄罗斯互联网内容和游戏市场收入为3 094亿卢布，同比增长率与在线零售市场大致相同。俄罗斯文字广告市场在2011年的收入为242.4亿卢布，图片广告市场收入为158.3亿卢布，搜索引擎优化市场收入为85.6亿卢布，社交网络营销收入为29.8亿卢布，视频广告收入为8亿卢布。增长最快的领域是视频广告，其在2010—2011年的同比增长率为53%，2011—2012年的增长率达到59%。

电子商务市场调研报告范文第2篇

传统的印刷耗材销售模式都是采用层层的机制，在这些机制的影响下，价格无法统一，这对于电子商务来说自然是致命伤。此外，在经销商制下，厂家更是不敢贸然开展电子商务，因为涉及到全国经销商的利益问题。所以说中国的印刷耗材企业要涉足电子商务，必须解决好渠道问题，毕竟传统渠道目前还是占据主流地位的。

印刷耗材等产品属性也是一个值得关注的问题，对于许多消费者来说，在购买耗材时一般都会出于消费习惯，不会轻易更换品牌。同时，有些耗材（例如油墨）不像其他价格低、重量轻的小商品那样具有运输、换货、退货的便利性，其运输难度很高，从而物流成本也会较高，这令企业和消费者都有所顾虑。

近年来，国内已有部分耗材企业尝试电子商务营销，一批优秀企业开始对电子商务进行深入探索并快速实施。美嘉油墨、牡丹油墨、明治橡皮布、乐凯华光PS版等纷纷进入电子商务领域，整体市场逐步呈现出百花齐放的态势，2012年进驻我的耗材网品牌旗舰店的企业较 2011年相比，同期增长80%，但当前仍处于电子商务尝试阶段，还面临着与传统销售模式转轨、电子商务商务环境不健全、网络诚信体系不完善、物流安全等诸多问题，这在无形中给坚守诚信的耗材生产和销售企业带来不少困扰。

“培养渠道的同时培养市场”，这是很多耗材生产厂商的共同想法。在三、四级市场中，厂商对所有的经销商都是一视同仁，包括拿货价、活动支持等诸多渠道资源也都是大家共享。综合我的耗材网相关数据以及我要印相关市场调研报告，对于想在2013年开展电子商务的耗材企业给出以下建议：

保持传统渠道的竞争优势

首先，三、四级市场本身的市场容量很有限，不适合多家印刷耗材经销商共存。倘若高估了市场容量，盲目增设多家经销商，也许在增加经销商的最初，市场的走量确实可以增多一些，但是在上升到一个较高的数值之后，也许销量的曲线会走平线或者朝向下的趋势走，这就违背了增设经销商的初衷，而且最为可怕的恶意杀价就有可能呈蔓延之势不可控制，这也与厂商“培养市场”的初衷背道而驰。

所以，在拓展三、四级市场的问题上，厂商也要本着步步为营的策略，按照已有的渠道管理模式进行。这样的优势在于，大品牌厂商制定了非常全面、宏观的策略，可以保持一、二级市场与三、四级市场渠道策略的连贯性，更彰显大厂商的战略。

选择部分产品从事网络销售

2013年2月19日，苏宁电器公告称，拟将公司名称变更为“苏宁云商集团股份有限公司”，目的是为了更好地与企业未来的经营范围和商业模式相适应。传统渠道进军电商，电商渠道开始加紧综合化路线，并积极拉拢传统品牌商入驻，这是2013年的电商趋势。在这样的电商大潮中，传统品牌如何将电子商务纳入到自己的渠道战略中来，是许多传统品牌的老板们需要思考的问题。

成都新图新材料股份有限公司位于四川省成都市新都工业开发区，专注于计算机直接制版（CTP）版材的研发、生产、销售和服务。其自主研发和生产的“FIT”系列产品，以其优越和稳定的品质，被全球40多个国家和地区的高端印刷企业所认可。2013年，成都新图携手我的耗材网，为避开与传统经销商的营销利益冲突，特研发了一款新型CTP版材专供网络销售。目前，这一计划已经步入投放阶段。

不可否认，印刷耗材的销售渠道模式仍然以为主，大部分印刷耗材产品主要还是通过经销商渠道来消化，由厂商直接发货到零售终端的只占很小一部分。面对行业形势日趋严峻的大环境，耗材厂家何不转换一下思路，尝试新的营销模式，也许会带来新的突破，这实际上也是为企业准备另一条“逃生之路”。

电子商务市场调研报告范文第3篇

[关键词] 网络营销 实践教学 综合素质 职业意识 实战型

随着互联网的迅猛发展和普及,网络营销正越来越广泛地应用于经济贸易领域,社会对网络营销人才的综合素质和职业能力提出了更高的要求。

《网络营销》是为适应网络经济迅猛发展的需要而出现的一门新兴课程。该课程以经济学、电子商务、营销学为基础,同时涉及了信息技术、网络技术和计算机技术等。该课程分为理论教学和实践教学两个环节,实践性很强是该课程的重要特点,要求学生通过对网络营销理论和实践的学习、研究和分析,掌握网络营销的现状和发展趋势、基本知识和基本原理,提高学生从事网络营销实践的理论素养和营销工作的能力,所以实践教学环节在整个课程的教学工作中,占有十分重要的地位。

为了提高学生的学习兴趣,提高学生的综合素质和职业意识,培养符合社会需求的合格人才,以我校的教学指导方针为依据,以我校“学以致用”的校训为目的,以培养学生的应用能力为主线,以互联网的真实环境为基础,将互动式、体验式、模拟式、项目驱动和自主学习等教学方式融入《网络营销》课程的实践教学环节中,建立实战型的实践教学模式,取得了很好的效果。

一、《网络营销》课程实践教学的难点

从课程的发展来看,由于我国正式建立《网络营销》课程较晚,其教材建设、教学经验、实践教学环境和模拟实验软件等还都有待完善;从我国学生的情况来看,大多数学生都是直接从中学升入高校,没有经历过实际的商务活动,对实践教学十分不利;从实践教学活动的安排来看,由于安全、法律和资金等问题,使得学生真正经历网络营销的可能行大大减少,不利于网络营销实践教学的设计;从教学师资方面来看,由于大多数教师本身很少参与商业企业的实际运作管理,实践教学环节中的案例来源、案例讨论、创业指导和实践指导等,都受到了极大的限制。诸如此类问题,使《网络营销》课程的实践教学工作容易脱离实际、缺少职业化培养。

此外,从课程本身来看,该课程涉及的知识面非常广泛,实践教学任务比较复杂,需要实践的内容、理论和模式比较多,学生容易感觉到枯燥和没有兴趣;从实践内容来看,网络正处于一个高速发展的阶段,总是不断地有新的技术、新的理念产生,需要不断地调整实践教学内容来紧跟网络的发展;从社会的发展来看,高校培养的学生将是未来网络营销发展的主体,学生的专业素质和职业能力将直接影响网络营销在各领域的发展,培养任务艰巨。因此,如何解决这几个方面的难题,已经成为《网络营销》课程的实践教学改革和网络营销专业人才培养的重点之一。

所以,建立实战型的网络营销实践教学模式,改革传统教学模式,培养具有实务性、复合性、多元性、职业化的综合素质人才具有十分重要的意义。

二、实战型的《网络营销》实践教学模式

在我校《网络营销》课程实战型的实践教学模式中,改变了传统的教师讲、学生练的方式,以培养学生的应用能力为主线,以互联网的真实环境为基础,采用了互动式、体验式、模拟式、项目驱动和自主学习等教学方式,充分调动了学生的学习兴趣。

其中,在实战型的实践教学中,以《网络营销》课程所对应的“网络市场调研员”、“网站推广专员”、“网络编辑专员”、“客户服务专员”、“网络促销员”、“在线服务专员”、“市场调研员”、“网络广告专员”、“网上交易专员”、“网站维护管理专员”和“网络营销经理”等10个岗位的最新职业素质要求为标准,设计完整的实践项目作为训练单元,包含目的、要求、方案、实施步骤和考核标准,让学生有目的的在干中学、学中干,提高学生相应的综合素质和职业意识,锻炼《网络营销》课程所要求学生具备的文字表达能力、资料收集能力、用户体验能力、自己动手能力、代码了解能力、网页制作能力、参与交流能力、资源利用能力、思考总结能力和适应变化能力等等职业能力(如表)。

1.基本技能实战。以“网络市场调研员”、“网站推广专员”和“网络编辑专员”等岗位最新的职业素质要求为标准,对每个学生单独进行实战和考核。

“网络市场调研员”实战:指导每位学生在真实的互联网上建立自己的网上博客,强调QQ、MSN、BBS、FTP、Email和搜索引擎等网络工具的应用,进行网络信息的查找、采集、收集、整理和等工作,每位学生完成老师指定主题的市场调研报告,并在自己的博客中,由所有学生和老师共同打分;

“网站推广专员”实战:指导学生在网络中推广学生自己的博客,强调搜索引擎推广、BBS推广、Email推广、互换链接、网络广告和博客推荐等方式的应用,以博客的点击率、浏览量和等级等等来判定每位学生的成绩;

“网络编辑专员”实战:指导学生丰富自己的博客,强调利用Photoshop等软件编辑图片、利用Flash等软件编辑音乐或视频文件、撰写网络热点文章提高人气和依托页面制作来美化博客等方式的应用,由所有学生和老师共同打分来判定每位学生的成绩。

2.综合技能实战。以“客户服务专员”、“网络促销员”、“在线服务专员”、“网络市场调研员”、“网络广告专员”、“网上交易专员”、“网站维护管理专员”和“网络营销经理”等岗位最新的职业素质要求为标准,以4-5位学生的小组为单位进行实战和考核。

具体内容:依据网络热点,要求学生选择合适的服务商平台(例如:淘宝网和拍拍网)、选择合适的、不同的商品或服务,建立本小组的网上商店。小组学生分工合作,进行网上商店的4P和4C策划、网站建设实施、网络营销推广、客户在线服务、网站维护、结果评估等网络营销的商业化应用过程,强调发现商业机会、网络营销现状分析、网络平台选择、网店规划、客户群体及前景分析、网站设计、制作LOGO及广告、网上营销等一系列实际策划和操作的应用,来培养学生独立分析和解决网络营销实践中存在的问题的实际能力,提高学生在“网站维护管理专员”和“网络营销经理”等岗位中的综合素质和职业意识。同时,要求小组完成一份网络营销策划报告,老师根据策划报告、网店经营情况和团队合作情况等来评定每个小组的成绩。

三、实现的教学效果

1.实战型的实践教学模式拥有一定的发挥空间、弹性和实时性,能随网络发展、社会发展和市场对人才需求的变化而变化,完善了学生对网络营销的完整认识,开阔了学生的视野,完善了学生的知识结构;许多学生能够主动、快速地跟踪网络营销的发展,学习成绩明显提高,并寻找新的知识和机会:2007年被我校被中国电子商务协会评为全国优秀电子商务专业建设十一所名校之一,并获得电子商务优秀实验室称号;2008年电子商务专业教学团队被评为北京市级优秀教学团队。

2.实战型的实践教学模式帮助学生建立起了职业意识,缩短了学校教育与社会职业要求的距离。大多数学生都将课程和职业紧密结合,除了拥有了必备的职业道德素质、综合商务应用能力、职业发展能力,还注重提高自己的职业竞争能力,给自己创造更多的择业资本。

3.实战型的实践教学模式强调各种网络技术的应用能力,充分调动了学生的积极性、激发了学生的学习热情和兴趣;许多学生积极参加了各类大学生竞赛,均取得了优异的成绩。2008年在中国互联网协会举办的“e路通杯”网络商务应用创新大赛中,我校6位学生为小组的“搜索引擎的逆方向发展策划方案”获北京赛区三等奖,4位学生为小组的“E-FEELING网络营销策划方案”获得全国综合类三等奖。

四、结论

以我校教学指导方针为依据,以我校“学以致用”的校训为目的,以培养学生的应用能力为主线,以互联网的真实环境为基础,将实战型的实践教学模式合理地纳入《网络营销》课程的教学之中,激发了学生学习的主动性与积极性,有利于学生的综合素质和职业化培养,对培养21世纪社会经济和科技发展需要的网络营销综合性人才具有现实的意义。

参考文献:

[1]王丽君:网络营销课程实践教学的研究与探索[J].丽水学院学报,2008,6

电子商务市场调研报告范文第4篇

随着互联网、移动互联网的发展，国内电子商务在经历了十几年的积累之后迎来了持续的爆炸式发展。现在，电子商务对于我们普通老百姓，已经不再是一个新鲜名词，它越来越多地渗透到了人们的日常生活之中。就像现在的网购不仅仅是一种时尚，更多的是人们的一种新的生活习惯。

电子商务在各个行业、各个领域广泛应用，呈现出较高的普及化与常态化趋势；随着“3G”时代的到来，中国电子商务迅速步入对移动电子商务市场进行抢滩布局的新阶段。所有这些，预示着中国电子商务已经进入了一个迅猛发展的阶段。这也催生了社会对电子商务人才的渴求。作为培养社会专门职业人才的高职院校，如何通过有效的专业教学实践，培养出合格的、高应用能力的能够“零距离”上岗的电子商务人才，是值得我们深思和研究的问题。本文将以笔者所在院校（长沙通信职业技术学院）电子商务专业的实践教学改革为例，探析高职电子商务专业实践教学的思路和方法。

一、高职电子商务专业实践教学的背景和现状

1.背景

在2010年全国职业教育工作会议上总理作了重要指示：“国务院已经下发了《关于大力发展职业教育的决定》，明确提出今后一个时期发展职业教育的主要任务和措施。” “以就业为导向，努力提高职业院校办学水平和质量。职业教育要认真贯彻党的教育方针，全面实施素质教育。一方面，要搞好以敬业和诚信为重点的职业道德教育，学习必要的基础理论知识；另一方面，要坚持手脑并用、做学合一的教学原则，突出学生的动手能力和职业技能训练。”

2.现状

随着电子商务的迅猛发展，加入电子商务大军的企业越来越多，电子商务人才需求也越来越旺，很多高校都看到了这一机遇，纷纷开设电子商务专业。然而，出人意料的是供需两旺的局面并没有出现，却出现了尴尬局面：一方面是企业因缺乏电子商务人才而阻碍电子商务发展，另一方面却是高校电子商务专业毕业生就业率极低，进入企业不能尽快适应和进入电子商务实战环境等。分析缘由，其根本还是我们的人才培养方案、措施没有适销对路，尤其是普遍存在于电子商务专业实践教学环节中的学科体系实践教学，各个实践环节各自为政，没有系统全面的职业项目式训练等，致使我们培养的人才不能和企业电子商务活动进行卓有成效的衔接。

二、高职电子商务专业实践教学存在的主要问题

1.人才培养不能及时跟进社会需求

电子商务行业更新变化发展速度快，对新的人才需求旺盛的同时，企业固有人才也需要不断地在实践中成长和学习新的知识。众多电子商务企业真正有精力参与校企合作、支援教学的机会少。目前大多高职院校在制订人才培养方案的时候，受限于条件，闭门造车的居多，不能全面了解社会和企业需求，与企业实际人才定位有所偏离。在实际教学中，教学方法陈旧，学生学习能动性不能得到有效激发，无法跟上电子商务行业快速变化的步伐。

2.教学体系中教学实施不到位

在大多高职院校的电子商务专业教学体系中，以“基础+核心+岗位”为中心构建专业课程体系。基础课程以人文素质类、经济管理类、计算机类基础课程为主，夯实学生的基础知识体系；核心课程主要讲授电子商务相关的专业理论和知识，培育、提升学生的电子商务专业素养；岗位课程则是针对人才培养方案中所对应的主要工作岗位而开设的职业岗位课程，为学生的职业发展提供有力的保障。但大多数院校在实际教学实施过程中，受制于传统的教学管理模式，存在课程衔接不连贯、课程与课程的实践教学不能有效配合等问题，很难达到学生连贯、系统完成专业实践项目的成效。

3.理论教学偏多，实践教学相对较少

目前的电子商务从最开始的传统的B2B、B2C、C2C模式，发展出了O2O、

移动商务等新的模式。更新发展速度之快给各高职院校的电子商务教学提出了很大的挑战，新的课程、新的教材、新的教学内容为电子商务教学实施带来了困难。实际教学实施过程中，基本教学方法偏重理论阐述，相应的电子商务实践因条件限制，被大多数院校进行了减缩，加上电子商务师资队伍实践水平有限，大大影响了电子商务教学的效果。

4.校企合作契合疏离

各高职院校的电子商务专业都在寻求有效的校企合作契机，尤其在电子商务大发展、大变化的当下，更需要各高职院校加快专业建设的步伐。电子商务的实践教学与企业、行业结合不紧密，缺乏前瞻性和互动性，多数高职院校的实践教学软硬件环境无法跟上行业变化的步伐，导致学校培养出来的人才到企业不能“零距离”上岗，这是现在大多企业不希望看到的现象。

5.教学评价简单、不灵活

各高职院校在教学改革中对教学评价都很看重，但在实际教学改革过程中，大多采用“平时表现+笔试”或者“平时表现+作业+笔试”，受限于固有的传统的教务管理系统，往往轻实践重理论，在教学评价中并没有把突出学生的动手能力和职业技能训练摆在更重要的位置，与我们的高职教育理念发生偏离。

三、高职电子商务专业实践教学探索

电子商务学科涉及经济、管理、网络、技术等众多领域，不同的高职院校应该各自分析行业发展最新动态，明确自己的专业发展方向，及时制订出适合的专业人才培养方案。笔者所在院校为通信类高职院校，从2011届开始，根据3G技术的发展和湖南省移动电子商务的推广应用，我们将专业发展方向改为移动商务方向，从专业人才培养方案到课程建设、实践教学建设等多方面入手，不断加强专业建设和课程改革，将理论教学、实践教学、职业技能训练和就业教育科学结合，打造本专业办学优势，在实践教学方面也进行了大量改革和尝试。

（1）根据以就业为导向、以岗位为依据、以能力为本位的专业建设指导思想，形成“核心+岗位”课程体系，确立移动商务应用岗位（1个主要岗位）和移动商务技术、移动商务运营与管理（2个辅助岗位），优先配置好主要岗位的教学资源，对每个岗位课程进行整体的课程设计，采用了项目化教学，强化课程实践教学的效果。

（2）在教学过程中，根据岗位不同，设计不同的课程项目，鼓励学生通过课程的学习和项目的达成，达到将来能够胜任职业岗位的目的。比如移动商务应用岗位，为了达成此岗位所需要的能力素质目标，设计几个课程项目，即市场调查与信息收集、移动广告设计、移动商务应用等。在市场调查项目中，通过几个具体的任务，采用不同的教学方法。如让学生通过各种途径收集信息，调查分析三大通信运营商的移动语音业务、移动数据业务的发展情况，分析各大运营商移动商务应用的现状，撰写调研报告，通过任务的达成，掌握市场调研的方法和理论。

（3）在教学课程体系中，将湖南省教育厅组织的专业技能抽查标准融入到专业课程教学中，利用专业技能抽查的契机，组织学生有针对性地参与专业技能的训练，分阶段完成各技能训练点的要求，整体提升学生的专业技能水平。

（4）对于移动商务应用等专业课程，在课程教学上，可以尝试不同的教学方法：一是要求学生“走出去”，可以去各通信运营商营业厅或者网上营业厅实际了解和体验新的移动应用业务；二则要求学生“用起来”，条件许可的情况下多实际体验，比如手机视频、手机阅读、手机支付等商务应用，并撰写体验报告。培养学生收集信息、分析问题、总结问题的能力以及理论联系实际解决问题的职业素质。

（5）重视专业技能的培养，利用虚实结合的方法，培养学生专业实践技能。利用先进的电子商务模拟教学软件，让学生能够以不同的角色在模拟环境中感受电子商务氛围；鼓励学生利用周末、节假日参与电子商务相关的社会实践活动，如网上购物、网上开店、参与各类网上创业活动、参与通信运营商的各种营销宣传活动等。

（6）改革传统的教学评价方式，将项目完成情况、社会实践活动参与情况、企业评价等引入学生的教学评价体系，增加实践教学的考核比重，鼓励学生多动手、多实践。

（7）加大师资培养的力度和速度，利用假期派电子商务的专业教师深入企业了解企业最新专业动态，进行相关的专业调研，为专业教学服务；鼓励电子商务的专业教师多实际体验，参与电子商务各种商务应用实践 ，增强专业实践的能力和实际教学水平；每年派老师参加国家高职高专组织的各种专业培训；聘请企业专家以扩充专业师资队伍，让企业专家参与专业授课或者主办专业讲座，将企业行业最新知识传授给学生，扩展学生的视野和知识面。

（8）在校企合作方面进一步加强和企业的黏着度，利用假期派老师或者学生去企业见习锻炼，承接企业的一些专业合作项目，比如：与湖南省电子邮政局的企业专家合作开发“大学生网上商城实训平台”，利用科研开发成果为学生的专业实践服务；鼓励学生积极参与邮政“邮易购”电子商务平台的试运行测试，合作承办 “大学生网上创业大赛”，带领学生参与“5.17”电信日的宣传活动等；和合作企业签订定向培养协议，实施企业订单式培养，由校企共同联合培养学生，通过多重举措，拉近了和企业的关系，进一步解决学生的“出口”问题。

电子商务市场调研报告范文第5篇

我国自1876年修建淞沪铁路以来，铁路货运经历了近150年的发展，截至2014年底，我国铁路营业里程已达11.2万公里，其中高铁1.6万公里。但是在经济增速放缓的大环境下，货运量发展势头逐渐趋缓，据国家发改委最新公布的数据，2014年中国铁路累计完成货运量38.1亿吨，同比下降3.9%。

如何将电子商务这一发展迅猛但物流制约的“新事物”与铁路货运这一能力超强但增长乏力的“老古董”无缝对接、实现双盈，是一个需要在理论和实践层面持续深入研究的课题。笔者认为从电子商务对物流的要求出发，有的放矢开展铁路货运营销和运输组织，才能够实现两者的互利共赢、共同发展。

一、电子商务对物流的要求

电子商务环境下对物流配送提出如下要求：一是物流配送信息化。表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据库化和代码化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化、信息存储的数字化等。二是物流配送网络化。指物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商、制造商、下游顾客之间的联系要通过计算机网络。三是物流配送智能化。指物流配送作业过程大量的运筹和决策，如运输搬运路径的选择、货物分拣、货物装卸等都需要借助于大量的智能运算来解决。四是物流配送柔性化，要按照客户需求”多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。

二、铁路货运适应电子商务的具体措施

（一）建立客户信息网络

一是进一步完善铁路货运传统大客户管理信息系统，除对煤炭、水泥等传统大客户的年运量、月计划、日装车、运费结算、运输服务实施信息化管理外，加强对大客户短期、长期拟运货物的种类、数量、路径等信息的实时通讯和预测管理功能。二是与阿里巴巴、京东、苏宁易购等规模大、货品多的电商建立计算机互联网络，实时收集、互通电商拟运输货物的种类、数量、尺寸、重量、路径、时限、报装要求、实时状况等信息。三是建立货运信息同步传输系统，形成涵盖每一订单货物种类、数量、发站、到站、收货人等详细信息的数据包，并实现数据包早于或者同步货物运输在路然蚵吠獯输。四是建立电子商务货物运输信息查询系统。铁路货运部门要向电商提供货物发站、到站、时限、当前状态等信息的实时查询功能，以便于电商向最终消费者提供货物实时跟踪查询服务。

（二）实施货物汇集拼装

据中国IT研究中心（CNIT-Research）《2014年Q1中国移动网购市场调研报告》预测，2015年我国网购用户数量有望超过5.2亿。网络购物市场中涉及的商品种类繁多，其中“服装、鞋帽、箱包类”占比居首，“3C 及家电类排名第二，化妆品和图书音像位列第三和第四位。由此可以看出，电子商务物流对象物具有订单海量化、货源零散化，货物多样化的特点。这就要求铁路部门必须突破站点固定、整车整列运输的限制，采取“前店后厂”模式，一方面借助客户信息网络收集的信息，在“前店”简化手续、拓宽渠道、敞开收货，尽量将客户和货源汇集吸引到路龋涣硪环矫妫在“后厂”加强统筹、分类调货，按照货物的特性和运输路径拼装整车或整列。

（三）创新货物运输产品

电商物流为零散货主发送给零散收货人的零散货物，这一特点就决定了铁路部门必须转变传统的运输方式，优化货运产品结构，开发“拼装”运输服务。首先要拼货主，将不同的货主通过信息网络汇集在一起，实时了解货主的运输需求，从而开发符合需求的运输产品。其次要拼货物，将不同品类特性、运输要求、发到站点的货物统筹安排，按照合规、安全、便捷、高效的原则进行合理调配、组合，使其更符合铁路运输的要求。最后要拼装车，将调配组合好的货物以集装箱或者整件的方式拼装成整车，再根据运输组织的要求和货物到发站的实际情况，通过开行集货拼装快运班列、整零列车、沿零列车、高铁快递等货运列车予以解决。

（四）加强货运时限管理

电商物流对货运时效要求非常高，滞后的物流一直是电商快速发展的瓶颈所在。铁路运输就要充分发挥货运时刻规律、运输速度快的优势，确保电商货物安全快速到达。要提高铁路运输的时效性，就要始终坚持以技术创新为核心，进一步简化程序，提高资源的优化配置和有效利用。一是加强装车组织，加快空车返程配货速度，降低货运车辆“闲置率”和“空载率”。二是加强卸车组织，对主要装卸车点的效率要及时掌握，加强组织指挥，防止压车，防治迟卸、漏卸。三是加强运输组织，保证货运列车按时整点到达。四是提高铁路通过能力，加强分界口协作，搞好机列衔接，按阶段组织均衡交接，保证铁路干线畅通。

参考文献

[1] 张俭.快递业期待质变[J].中国质量报，2010（20）.

[2] 许巍.快递服务质量有法可依[N].中国质量报，2008- 08-01.

[3] 张洪斌.中国快递业务市场准入与行业管理[J].经济研究参考，2006（34）.