行业现状分析报告

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇行业现状分析报告范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

行业现状分析报告范文第1篇

【关键词】物流案例;五步法;供应链;物流职能

撰写合格的案例分析报告是物流案例分析的关键。案例分析报告如何撰写?可以采用“五步法”撰写案例分析报告。

1前言

前言部分主要作用是综合分析介绍案例发生的宏观环境、案例企业所处行业的发展态势以及案例企业的基本情况。这一部分可从三个方面进行分析。1．1宏观环境分析宏观环境的方法工具是PEST分析，即从政治环境(P)、经济环境(E)、社会环境(S)和技术发展水平(T)四个方面简单分析案例企业的案例情景发生时的大环境。1．2行业环境行业环境侧重分析案例企业所处行业的发展动态、行业企业的竞争态势。以上这些可以用来分析行业环境的模型工具有哈佛学派的SCP分析模型、五力模型等。1．3企业基本情况企业基本情况包括企业性质、规模、业务范围、产业地位、注册时间、营业场所地点、经营成果、发展目标、经营预期、组织机构以及当前存在的主要问题等内容。该项分析可为下一步分析企业物流活动特点及物流运营决策提供支持。

2物流现状分析

物流现状分析是案例分析的核心，主要梳理清楚案例企业物流运营现状，物流现状分析可以从供应链结构和供应链绩效两个方面进行。2．1供应链结构分析供应链结构分析应包括物流流程分析和管理协调机制分析两部分。物流流程分析的目的是理清企业物流活动的具体过程，可以使用泰勒的物资流动分析模型或美国供应链委员会开发的SCOR模型进行分析。通过供应链结构分析，将企业供应链上物流活动的物资流动节点、路线、各环节的重要性、组织协调关系、管理层次等情况分析清楚。2．2物流绩效分析供应链绩效分析要求将企业物流活动的效果进行综合评价，借以判断企业现有物流模式对企业经营业绩的贡献大小。绩效分析可以从供应链总体绩效和物流单项功能绩效两个方面考察，有的案例可以分析总体绩效、有的案例只能分析单项功能绩效、还有些案例根据需要既要分析总体绩效又要分析单项绩效。2．2．1供应链总体绩效考核平衡记分卡绩效评价体系和SCOR分析模型的绩效测量体系都是供应链总体绩效考核的工具。平衡记分卡考核体系是从供应链总体的客户服务、服务流程、服务成本和收益以及企业内部员工活力等四个方面来综合考核供应链运营的总体效果。SCOR分析模型的绩效测量体系主要从服务的质量、服务的灵活性、服务的成本和企业管理效率等四个方面考察企业总体物流运营效果。2．2．2单项物流职能绩效考核单项物流职能绩效考核包括对采购、运输、仓储、库存等供应链物流的具体职能单独进行的绩效考核，目的是评价各项物流职能的运营绩效。考核指标设置好以后，在具体的物流运营过程中需要对指标进行评价考核。各指标评价基准的选择可以来源于内部，也可以来源于外部。

3问题分析

不同物流案例，阅读分析后要实现的目标是不同的，大部分案例要求学生阅读后能够发现企业物流活动中存在的问题，并针对问题设计解决方案，训练学生理解和解决问题的能力;也有一些案例，要求学生阅读后能够归纳理解企业的一些有效的做法或好的经验。分析物流问题的案例，需要厘清问题的层次、识别出关键问题并清楚问题产生的原因。3．1问题的层次学生阅读完物流案例后可能发现企业物流运营存在的问题很多，少的几个，多的十几个，问题提出得多并不代表案例理解得好，可能是没有理清问题的逻辑关系，而更深入地分析会发现其实几个问题或许属于同一个问题。因此，分析指出问题时要注意问题的层次性，有些问题属于功能性，是存在于企业物流活动表面性的具体的问题。而对于企业资源利用不充分、物流服务质量差等问题，如果仅从企业资源的有效利用、提升物流服务质量的角度考虑解决办法，可能效果并不理想，但是从企业对物流的认识或物流流程优化的层面分析问题，可能更容易找到问题的根源。3．2识别关键问题若案例企业存在的问题有多个，鉴于企业资源和能力的不足，设计问题解决方案时要找出主要的关键点，有针对性的去解决会取得理想的结果。辨别企业关键问题的依据是问题解决的成本收益比和问题对企业运营成效的影响程度。对企业运营成效的影响程度大或解决的成本收益比大的问题都属于要优先考虑解决的问题，且是关键问题。对企业运营成效影响程度大的关键问题的辨析可以采用绩效评估矩阵或相对绩效矩阵作为评价测量工具。找出了案例企业存在的物流运营中的主要问题，还应该分析问题产生的原因。探寻物流问题产生原因可以采用的分析工具有:因果图分析法、ABC分析法等，涉及企业采购领域中存在的问题的原因分析可以采用采购供应象限图分析法。另外，对于分析总结企业有效的做法或好的经验的案例，问题分析这一环节需要进行经验归纳，也就是需要学生通过阅读案例，总结归纳案例企业采取的一些具体的好的做法，并分析这些良好措施有效实施的原因。

4对策分析

对策分析部分的目标是针对上一环节指出的企业存在的问题，设计问题的解决方案。问题解决方案的设计应该针对不同层次的问题而体现出不同的层次性。针对物流功能性问题的方案属于功能性的解决方案，功能性的问题存在于具体的物流功能中，这类问题比较清楚，解决方案易于设计，属于比较容易解决的问题;第二个层次的问题解决方案属于企业内部一体化解决方案，此类问题通常不是表现为某一物流功能内部的问题，需要通过企业内部各物流功能部门的协调配合来解决，也就是采取企业内部物流一体化的解决方案。内部物流一体化解决方案的设计和实施需要综合考虑协调各物流功能部门的关系和不同利益诉求，方案设计比较复杂，实施起来难度也比较大，但如果能够实施，通常实施的效果会比较好;第三个层次的问题解决方案需要跨企业供应链整合、协调解决，需要案例企业和供应链上下游相关企业协调配合才能实现，这一层次的问题解决方案因为跨企业，设计难度最大，实施难度也最大，但如果该类问题解决方案能够有效设计并实施，效果最好，能够从根本上解决物流运营中存在的问题。物流问题的解决对策还要满足两个要求，即对策的针对性和具体性。针对性要求提出的问题解决对策一定要针对企业存在的问题而设计，也就是上一环节所分析指出的关键问题，而不能脱离该类关键问题。具体性要求是指设计的问题解决对策一定要详细具体，不能概括笼统只提口号，需要从企业的能力条件和行业实际出发设计问题解决方法，要考虑方案的可实施性，不能超出企业自身能力条件和社会条件。

5结论

结论部分是案例分析的归纳总结，包括两部分内容:一是本案例所分析内容的概括总结，二是本案例分析后所受到的启发，体现案例分析的价值。总结部分主要就前面四个环节的分析内容进行简要总结，进一步明确案例企业的物流现状、存在的问题和设计的问题解决对策。启发部分是指通过该案例的分析所受到的启发，如通过该案例企业物流现状部分的分析所了解到的该行业企业普遍的物流运营状况，通过该企业存在的物流问题的分析延伸了解到的企业所处的整个行业物流活动所存在的主要问题，思考针对该企业物流问题所设计的解决方案能否推广应用到其他企业中去，看对其他企业的类似物流问题有没有应用价值等。学生掌握了案例的“五步分析法”，会极大地提升案例分析的能力，还会训练其认识分析物流现象、物流问题以及设计问题解决方案的能力。

［参考文献］

［1］周德科．物流案例与实践(一)(二)［M］．北京:高等教育出版社，2005．

［2］沈默．现代物流案例分析［M］．南京:东南大学出版社，2015，(第二版)．

行业现状分析报告范文第2篇

[关键词]大学生 服装产业 品牌忠诚 影响因素

一、品牌忠诚的定义

已有的研究表明，企业将一个客户的品牌忠诚时间延长5%，该客户带来的利润就会由25%增加到85%（Griffin & Jill, 1996），而发展一个新客户的成本是维持一个现有顾客成本的6倍（Rosenberg & Czepiel, 1983）。因此，研究消费者对品牌的忠诚对企业的发展有重要意义。品牌忠诚是一种非随机性的带倾向性的行为反应过程，是心理过程的一种表现形式，具体表现在一段时间里，人们在进行购买决策时，对众多品牌中的某一个或某几个品牌给予更多的关心和关注(Jacoby，1971)。

国外学者Dick & Basu（1994）提出了一个基于顾客重复购买意向和重复购买行为的理论框架。学者白长虹在《顾客价值论：市场导向的服务企业管理模型》提出了忠诚度形态矩阵，如图1。

二、消费者的品牌忠诚测量

学术界普遍认同与应用的测量品牌忠诚的方法是通过消费者行为忠诚与态度忠诚两个维度进行研究。

1.行为忠诚。行为忠诚是指消费者在实际行动中持续购买特定品牌的产品或服务（计建，1999）。重复购买是行为忠诚的最大特点，因此多采用重复购买率进行行为忠诚测量。

如果企业发现消费者对品牌的重复购买率越来越低，意味着品牌对消费者的价值在逐渐减少，企业针对这一变化，需及时关注，及时采取措施维护现有消费者的品牌忠诚。

2.态度忠诚。态度忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好和认知程度。罗子明（1995）认为，对态度忠诚测量可以有五大指标：消费者对品牌认知状态；品牌在消费者心中地位；消费者对特定品牌的价值判断；消费者使用特定品牌的经验；向其他消费者推荐与介绍。

三、 北京市服装行业现状分析

随着中国经济的高速发展，竞争的日趋激励，北京服装产业市场的竞争与发展，对发展北京地区经济具有很大作用。

1.服装鞋帽类零售总额呈现增长。2012年3月份，全国居民消费价格总水平同比上涨3.6%。其中，衣着价格同比上涨3.8%。其中，服装价格上涨4.0%，2011年7月~12月份，我国社会消费品服装鞋帽类零售总额呈现增涨。

2.北京东部服装工业带。据《北京服装产业发展战。研究》数据表明，2004年，北京已形成了北京东部服装工业带，包括大兴、延庆、顺义、通州、平谷和密云六大服装产业基地。2004年顺义、密云、大兴、平谷、朝阳5个区县销售收入占到全市服装业的63%。

3.北京服装品牌聚集。北京作为中国政治、经济、文化中心，也作为“时尚之都”，吸引着世界众多的顶级品牌来抢占北京市场，使北京成为著名服装品牌聚集地。

4.北京服装产业重要性上升。据《2011年服装行业风险分析报告》，2009年服装行业资产分布地区中，北京市服装行业资产总计106.88亿元，同比增长7.43%，占全国服装行业资产分布比重的1.91%。另外，2009年，北京市服装企业分布份额占全国的1.81%，份额达到全国第十位，服装产业在北京市行业的重要性上升。

5.北京服装人才、资源与技术优势。北京市集中了众多的大中专服装院校，科研院所，培养与吸引了很多服装设计师、高级技师汇聚北京。同时也聚集了众多全国服装专业性的组织与机构，拥有丰富的人才与资源优势。

四、研究设计与数据分析

1.研究设计过程。调查研究过程对3组大学生共计34人进行焦点小组访谈；深度访谈共11人；发放问卷共计178份，根据完成问卷的时间与完成问卷的完整度筛选有效问卷，共计173份。其中，电子问卷99份，纸质问卷74份。

34名大学生进行焦点小组访谈总结影响其服装消费忠诚的影响因素共计44个，从中筛选、归纳出3个影响大学生服装品牌忠诚度的重要方面。分别为：企业影响方面、消费者方面和社会文化方面。

2.SPSS软件数据分析

（1）信度分析

信度分析的作用可检验量表可信度。内部一致性系数大于0.9表示量表的信度很好。0.7是接受的最小信度值。经过信度分析，本量表Alpha（内部一致性系数） =0.8303，说明量表结构与题项具有较好的可信度。

（2）因子分析

①因子分析条件.25个题项，通过题项间共同性值比较，剔除5个共同性值较小的题项，对剩余20个题项进行因子分析。根据学者Kaiser(1974)， KMO值指越大，说明变量间共同因子越多，越适合进行因子分析。KMO值小于0.5，较不适宜进行因子分析。另外，Bartlett''s的球体检定达显著水平，说明题项间共同因子存在，适合进行因子分析。

KMO值为0.739，Bartlett''s球体检定达到显著，适宜进行因子分析。

②因子分析方法。经过正交转轴的最大变异法（Varimax）转轴后的因子矩阵得到六个因子，并对六个因子逐个命名为新因子。分别为：品牌认知与宣传因子、消费者多样性选择因子、促销因子、相关群体影响因子、店铺支持因子和服务因子。

（3）相关分析

通过SPSS软件对萃取出的6个因子运用皮尔森（Pearson）相关系数逐步进行对各因子与品牌忠诚度的相关分析。

品牌认知与宣传、消费者多样性选择、相关群体影响以及促销4个因子与品牌忠诚度存在显著性相关关系。皮尔森相关系数分别为：0.594，-0.330，0.320，-0.144。店铺支持因子与服务因子与品牌忠诚度没有显著性的相关关系。

表4 萃取的影响因子与品牌忠诚的相关分析

（4）回归分析运用逐步回归法，可得到标准回归方程如下：

服装消费品牌忠诚=0.594×品牌认知与宣传-0.330×消费者多样性选择+0.320×相关群体影响-0.144×促销

五、北京市大学生服装消费现状总结

1.服装消费水平较高。通过调查发现，北京市大学生平均每月用于服装消费上的金额约270元。其中包括亲人给购买的服装金额。北京市大学生月平均生活费约为700元。月服装消费占月总消费额的38.57%。服装消费水平非常高。

2.服装消费缺乏计划。有效问卷中，男生填写问卷数为69人，女生为104人。比例分别为39.884%和60.116%。此问卷一定程度上倾向于反应女大学生购买服装品牌时的想法。在女大学生调查对象中，服装消费缺乏计划的现象非常明显。这种缺乏计划常常出现在跟同伴一起进行服装购物或者节假日期间的消费。

3.服装消费攀比心理令人担忧。服装在大学生心中日益形成的概念是消费习惯、生活品质等代名词。除此，大学生倾向参考周围同伴群体选择服装品牌。例如：如果同伴购买了耐克运动服，本人在购买运动服的时候，也会倾向购买耐克，或与耐克同等的运动服，如阿迪等。

4.北京市家长过于溺爱。通过调查发现，北京大学生多数为独生子女，家长过于溺爱，需要何品牌服装就购买何品牌服装。有时候，家长会“包装”自己的孩子，即使大学生本身没有较强的某个品牌意识，家长会告知大学生某品牌的地位与代表意义。

5.男大学生品牌忠诚度高于女大学生。调查研究发现，男大学生不属于经常参与购物的群体，但是品牌忠诚度、品牌意识却高于女性大学生。

六、企业营销建议

1.企业要慎用促销营销手段。对北京市大学生服装消费品牌忠诚度的形成与护具有负向作用的因子有：促销和消费者多样性选择因子。促销是企业常用的营销手段，能够吸引大量的顾客进行购买，扩大销量。但是对于北京地区服装企业来说，要慎用促销的手段。北京市大学生已形成明显的品牌意识，运用不当，会降低大学生群体对品牌的信任与重复购买行为。

2.企业营销目的在于消费者对品牌的认知。回归分析得出，品牌认知与宣传和相关群体影响因子对大学生服装忠诚度具有正向影响作用。服装复制程度很高，如何使服装品牌在产品生命周期曲线中不断增长与持久，是服装企业始终关心的重要问题。要让品牌具有生命力，就要赋予品牌独特的个性。同时，也要配合对服装品牌的宣传。这样，才能让消费者产生对该服装品牌独特的认知。

据中国时尚品牌网，十大运动服品牌市场占有率中，阿迪和耐克继续占领大部分运动服市场，李宁和kappa分列第三和第四。耐克阿迪拥有专业的宣传团队、研发团队。耐克与阿迪的品牌传递的精神已为每个熟知其品牌的人知晓。这也是耐克、阿迪经久不衰的一大原因。

3.企业不可忽视口碑营销。研究发现，相关群体对北京大学生服装消费忠诚度的影响非常重要。而企业无法针对顾客的相关群体进行目的性营销。因此，企业建立良好的品牌口碑，才能促进品牌的发展，维护客户的忠诚。企业应抓好服装品牌的质量监督；积极传递服装品牌精神；营造舒适的店铺购物环境；对每位进入店铺的消费者都要热情服务的方式进行口碑营销。

4.服装品牌的设计与研发。凡客品牌自2007年10月VANCLE 凡客诚品以来，2009年成为最具成长性的新兴企业；Justyle品牌发展至今是全球十大网商与全球十佳网货品牌。设计领先，顺应时尚潮流是其迅速发展的主要原因。北京首都的地理优势，以及北京拥有人才、资源等优势，可见，只有企业保证具有竞争对手无可仿造的技术能力，企业品牌方能长远发展。

七、结语

北京市大学生消费群体，具有特定的区域特点。研究这部分群体的服装消费忠诚度影响因素，对中国服装企业起到一种信号作用。北京作为“时尚之都”，一定程度上反映着中国服装时尚的发展方向。服装品牌的竞争力，不仅跟服装本身的质量有关，还跟服装企业的传达的服装品牌精神或者品牌文化密切相关。维护品牌忠诚对服装企业来说任重道远。

参考文献：

[1]中国制造网.服装行业数据分析报告2010年报.2010年12月，第37页至第38页

[2]中国年鉴信息网.2011年服装行业风险分析报告.2011年10月，第53页至第59页

[3]北京市科学技术委员会.北京服装产业发展战略研究KT0206.北京服装学院

[4]魏剑敏.上海服装业消费者品牌忠诚影响因素研究.上海交通大学硕士学位论文,2008

[5]刘文泽.80后消费者服装品牌忠诚度现状分析.商场现代化,2009

[6]罗子明.顾客品牌忠诚度构成及测量[J].北京商学院学报,1999,（2）:52-54

行业现状分析报告范文第3篇

关键词：产业集聚；劳动力转移；霍城县

扩大农村劳动力就业的重要途径是实现基于产业集聚的产业结构调整，国内外的实践证明产业集聚对于有效推进农村工业化进程，吸纳大量农业劳动力作用显著，我国的产业集聚区基本上都是由区域内的企业根据地区的特色优势而发展起来的，多是以生产加工为主的劳动密集型企业，对技术要求不高，对劳动者整体素质需求较低，因而对于长期从事农业而技术水平不高的农村富余劳动力来说，经过短时间的培训，就能在产业集聚区寻找就业机会。

1 霍城县农村劳动力转移现状

2010年，霍城县农业富余劳动力转移总数为8.117万人，其中主要包括五个镇，合计4.2737万人；七个乡和良繁中心，合计3.8433万人。转移来源、去向详细情况如下图1-1所示。

从转移去向来看，林果种植业、第二产业吸纳的转移劳动力最多，分别达到3.02、3.018万人，占转移总人数的66%，餐饮业和交通运输业较少。说明该县劳动力转移主要是农业内部和第二产业。由于霍城县近年来注重发挥县域资源优势，林果种植业发展较好，并不断调整进行产业结构，延长产业链，大力发展农产品加工业，因而吸纳了较多的农村劳动力。（资料来源：霍城县人事劳动与社会保障局提供数据提供。）

2010年，霍城县农业富余劳动力转移总数为8.12万人，其中转移至疆内为8.47万人，伊犁州内的劳动力为6.10万人，转移至伊犁州内的人数较多，占疆内的72%，说明农业劳动力大部分更倾向于选择在本地区甚至本县从事其他工作。转移至疆外仅有0.64万人。（资料来源：霍城县人事劳动与社会保障局数提供）。

2 霍城县产业集聚与农村劳动力转移分析

2.1 产业集聚现状分析 2010年，该县乡镇企业营业收入338670万元，比上年增长8.7%；实现增加值51630万元，比上年增长10.9%；利润总额1256万元，同比增长7.5%；出货值完成2910万元，同比增长11.1%，农牧民人均收入乡企业部分1187元，比上年同期增50元。霍城县企业数量较多，主要是农产品加工行业，包括建材类产业、农产品加工企业、农副产品加工企业。其中：建材类加工企业有9个，年产值2.8亿元；食品加工类企业7个，年产值0.66亿元；农副食品加工企业30个，年产值2.35亿元，（资料来源：霍城县乡镇企业局提供）。

2.2 产业集聚对农村劳动力转移影响的分析 各类加工企业对农村劳动力具有较强的吸附作用，使农村富余劳动力可以有效的转移到企业中，为农村富余劳动力的转移提供了有利条件。如下表2-1。

霍城县农副食品加工企业较其他企业数量多，形成了一定的集聚；从业人员数看，是建材类企业和食品加工类企业2到3倍，具有更强的吸纳劳动力能力。由于建材类企业和食品加工类企业个数较少，总产值较低，还未真正意义上达到集聚的规模，所以对劳动力吸纳的能力欠佳，对于农村劳动力的吸纳作用更强。

3 对策建议

3.1 产业发展定位应更具可持续性 从可持续的高度来看，该县产业发展定位应既能发挥资源优势，又能吸纳农村劳动力，使县域经济发展与农村劳动力吸纳能力同时提高。同时，该县应发挥资源优势，以农业为基础，大力发展农产品加工企业。要以培育壮大龙头企业为关键，通过市场引导、龙头带动、农民参与、政策扶持、政府服务，不断延伸产业链，大幅度提升农业产业化经营总体水平。在不断努力的过程中，使县域产业不断进步并实现可持续发展，为县域的劳动力转移和总体发展贡献出力量。

3.2 针对少数民族加强语言培训 大力开展双语培训，让广大的少数民族劳动力实现转移并稳定就业，首先要突破的就是“语言关”，将对少数民族劳动力的双语培训工作纳入乡村两级的日常工作中，长期的、不间断的，甚至是反复的加以开展和强化，使其汉语水平至少达到能够熟练表达和基本领会的标准，因此，政府将不断充实各类培训机构的人员和师资力量，完善培训机构和设备。

参考文献

[1] 霍城县各类劳动力总数及就业情况报告[R].霍城县人事劳动和社会保障局，2011

[2] 霍城县少数民族就业现状及分析报告[R].霍城县人事劳动和社会保障局，2011

行业现状分析报告范文第4篇

关键词：星级酒店 员工 工作满意度

2012年，中国旅游饭店业协会的《全国五星级饭店名录》显示，“ 2010至2012年，全国星级酒店数量年平均增长率为6%。截至2012年，全国五星级酒店已达676家，年平均增长率超过15%。”与星级酒店的迅猛发展不相匹配的是该行业员工工作满意度较低。

星级饭店若想提升顾客满意度，就要首先满足员工的需要，提高员工工作满意度。工作满意度分为工作本身满意度、薪酬满意度、晋升满意度、监管满意度和同事满意度五个方面。本文将从我国酒店员工工作满意度的现状出发，分析该现状产生的原因和后果，进而提出提升星级酒店员工工作满意度的对策建议。

一、我国星级酒店员工工作满意度现状分析

1.星级酒店员工对工作本身的满意度现状

酒店行业相对其他行业而言具有一定特殊性。首先，受传统观念影响，酒店行业被认为是低人一等、不被尊重、不被重视的行业；其次，酒店对从业人员的年龄具有一定要求，酒店工作历来被看作“青春饭”。再次，酒店工作具有内容枯燥、工时较长、任务繁重、规律性差等特点。并且，酒店从业人员在工作过程中，可能会遇到无理取闹的顾客。这些特殊性容易使星级酒店工作人员面临较大的内外部压力，造成星级酒店员工对工作本身满意度偏低的现状。

2.星级酒店员工对薪酬满意度现状

“中国酒店杂志社”对2012年酒店从业人员薪酬满意度调查结果显示，仅有5.8%的酒店从业人员对自己的薪酬感到非常满意，有16.2%的酒店从业人员对自己的薪酬感到满意，感到一般、不满意和非常不满意的从业人员分别占33.5%、39.8%和4.7%。

3.星级酒店员工对晋升满意度现状

“迈点旅游研究网”对2012年度星级饭店员工发展晋升情况的调查结果显示，仅有4%的员工认为有非常多的晋升机会，有29%的员工认为自己基本有晋升机会，而不确定是否有晋升机会、认为没有晋升机会和认为根本没有晋升机会的员工合计占到67%。该结果表明星级酒店员工对自己未来的职业生涯感到迷茫和失望，晋升满意度偏低。星级饭店对员工职业规划缺少重视，没有对员工的职业生涯进行系统的管理。

4.星级酒店员工对监管满意度现状

在国内的大多数星级酒店中，经营者过于注重经济利益，而忽略了员工权益和员工福利。上下级之间存在距离，员工缺少“主人翁”的归属感，只能接受上级的命令，很少有参与决策和发表意见的机会。即便某些酒店设立了良好的监管和沟通机制，其执行力的不足也会导致了员工监管满意度的下降。

5.星级酒店员工对同事满意度现状

中国旅游饭店协会公布的《2012年饭店经营数据统计分析报告》显示，2012年饭店员工平均流失率累计达到45.97%，整体人员流动率过高。过高的人员流动率造成同事之间的熟悉度降低，无法建立长期、稳定的同事关系。同时，酒店行业尤其是星级酒店工作压力较大，员工之间缺乏良好的沟通机制，从而使对同事的满意度较低。

二、研究结论及对策建议

综上，本研究得出了以下结论，星级酒店作为典型的服务行业，提升员工满意度非常重要；星级酒店的员工满意度（工作本身满意度、薪酬满意度、晋升满意度、监管满意度、同事满意度）普遍偏低；通过服务利润链，较低的员工满意度会造成员工流动性增大、员工效率降低、外部服务质量降低、顾客满意度和忠诚度降低、企业成本上升、企业营业收入和利润下降的连锁反应。因此，本文对星级酒店提出以下对策建议：

1.提升星级酒店员工对工作本身满意度的对策

针对酒店行业对员工年龄的限制，星级酒店应当建立岗位轮换制度，为不同年龄段的员工设定不同的岗位，从而提升工作的长期性和稳定性；针对星级酒店工作内容枯燥、工时较长且不规律的特点，酒店应当在不影响工作的前提下尽量减少工时的延长和工作的不规律性，同时加强员工健康教育，在工作之余增加娱乐活动；针对与客户沟通问题，酒店应当定时进行员工沟通能力和抗压能力的培训。

2.提升星级酒店员工对薪酬满意度的对策

员工薪酬满意度的提升需要首先建立一套科学合理、适用于星级酒店的员工绩效考评制度，并将绩效考评与员工薪酬相结合。此外，在基本薪酬之外，酒店可以加强员工福利，针对不同的员工制定不同福利以弥补薪酬制度的缺陷，满足员工的个性化需求。

3.提升星级酒店员工对晋升满意度的对策

良好的职业生涯规划可以使员工与企业同步成长，为员工量身定做的职业生涯规划将减少员工对职业前景的迷茫，增加员工的归属感和安全感。

4.提升星级酒店员工对监管满意度的对策

提升星级酒店员工对监管满意度的首要条件是高层管理者经营理念的转变。高层管理者应当从只注重顾客满意度和经济利益转向不仅注重顾客满意度和经济利益，而且注重员工满意度。

5.提升星级酒店员工对同事满意度的对策

减少员工的流动性、鼓励员工进行沟通有助于员工之间建立稳定的关系，香格里拉酒店在员工沟通方面的做法值得借鉴，每一个香格里拉酒店都设有“员工日”，员工可以通过聚会的形式进行交流沟通。

参考文献：

[1]Hoppock， R.， Job Satisfaction[D]， New York： Harper & Row Inc， 1935.

[2]Cellucci， A. J.， Devries， D. L. Measuring managerial satisfaction：A manual for the MJSQ [J]. Technical Report 11.Greensboro： Center forCreative Leadership，1978.

[3]Lam Terry， Tom Baum and Ray Pine. Study of Managerial Job Satisfaction in Hong Kong's Chinese Restaurants[J]. International Journal ofContemporary Hospitality Management， Vol. 13（1）， 2001.

[4]张阳. 浅谈服务利润链[J] .中国食品， 2007（12） .

作者简介：

1.任延哲（1983.11―― ），性别：男，籍贯：黑龙江省安达市，单位：吉林石化公司人事处，职称：经济师，学历：本科，研究方向：人力资源；

行业现状分析报告范文第5篇

[关键词]网站设计　搜索引擎　电子产品　功能结构设计

一、电子商务网站应用现状分析

产品搜索引擎网站是当前网络营销的主要手段。2010年中国搜索引擎厂商的收入达到45.21亿。搜索引擎用户数突破2.5亿。但是搜索引擎营销服务市场仍以搜索引擎广告产品销售为主，基于自然搜索排名的搜索引擎优化市场非常混乱，搜索引擎营销的应用尚处于较低层次。此外，中国搜索引擎服务市场还存在着进入成本高，产品同质化现象严重，行业内部竞争激烈等诸多问题。

二、网站主要功能设计

消费类电子产品搜索引擎网站以提供消费类电子产品搜索为核心业务，将自主研发的数据库系统，收录全国范围内销售的最全面的消费类电子产品的信息，这些信息将包括，产品的配置、性能指标、各地经销商、市场报价及在网上购买该产品的链接等。为消费者提供，第一时间，最全面、最快捷、最权威的消费类电子产品的详尽资料及各地经销商报价并为客户提品网上订购服务。为了方便用户了解消费类电子产品的专业术语，同时还将建立一个知识搜索数据库，在知识数据库中，用户可通过输入技术术语关键词获得相关术语的通俗解释。

定期消费类电子产品市场分析报告。网站提品搜索功能，可以查询产品的名称，基本配置，性能参数，各地的正规渠道商的联系方式，各地经销商报价，在网上购买该产品的链接，与同类、同等价位产品的比较等一系列相关资料。用户可通过浏览网页，输入要查询的产品或相关知识，网站将自动快速在数据库中搜索并向用户反馈搜索结果，对于客户满意的产品直接提供网上购买服务，从而，改善目前用户获取产品信息过程过于繁琐且不够全面和准确的现状。为消费者提供清新的用户体验，弥补网络上消费类电子产品的搜索的市场空白。

网站还将面向目前的手机上网用户，建立免费的wap网站，并开展收费会员制，提供消费类电子产品资讯的彩信包月服务，成为手机内容服务商，使用户能以低廉的价格从手机上及时获得更丰富的信息。

同时，针对未来的3G网络，将及时开发该平台上的产品力争的成为3G网络第一批内容服务商。通过免费和收费并行的方式，在3G网络平台消费类电子产品资讯。

图1　网站主要业务流程

三、网站功能结构设计

1.商品搜索引擎模块。用于为用户提供搜索商品功能。

2.购物车模块。此模块用于方便用户在网上采购商品，用户可以在购物车模块中修改商品定购数量以及退订商品等，同时购物车模块还提供商品数量统计，价格汇总等功能。

3.会员管理模块。管理会员的账户、密码等信息，同时提供账户安全保障。

4.客服模块。主要提供与产品搜索、采购、付款等用户操作关键环节的重要信息。例如：自动付款的时间设定，商场支持的付款方式、退换货规则等。并提供客户申诉与评断功能。

5.访问计数器模块。通过访问计数器统计各商品或各类商品被关注及购买频率，方便经营者参考。

6.订单查询模块。针对用户，提供订单查询功能，方便用户查看定单状态，如商品是否发货等。同时提供给商户查询本店当前销售商品的订单，以方便其发货及管理。

7.评价模块。通过此模块用户可以评价商品以及商家，商家也可对用户评价。主要是为了方便其它用户选择商品。

8.网络支付模块。提供如通过储蓄卡、信用卡或支付宝等方式进行商品付款。

总结：

消费类电子产品搜索引擎商务网站当前属于逐步兴起阶段，在设计过程中很难一步到位，因此必须要有前瞻性，尽量考虑客户及商户的未来需求。基于此，在软件设计时要考虑到网站升级中的相关问题。

参考文献：

[1] 信息速递[J], 广播电视信息(上半月刊) 2007-03

[2] 薛茂云,基于ASP技术电子商务网站设计与实现[D] ,电子科技大学, 2008年05月

[3] 邹佳君,基于数据挖掘的SEM投放模型研究 [D],华东师范大学,2011-04