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Compuware是一家从事技术性能服务的公司,为客户提供软件、专家和最佳实践服务,确保其技术产品工作良好并实现价值。Compuware 解决方案能让世界上最重要的技术以其最出色的性能为全球领先企业服务,其中包括财富 500 强排名前 50 家企业中的 46 家、美国 20 个访问量最大的网站中的 12 个。
此次Compuware推出的Gomez 平台是业界领先的解决方案,用于优化 Web、非 Web、移动、流媒体以及云技术应用的性能。Gomez 以终端用户体验为导向,提供涵盖整个应用传输链的一体化视图,范围包括用户的浏览器或移动设备、互联网或公司广域网、云,直至数据中心内部,消除了从First Mile 到 Last Mile 之间的盲点。
Gomez能够带给客户独一无二的功能,直接应对市场转型的四个方面: 跨领域服务管理团队、用户体验管理、业务与技术生态系统以及移动性,Compuware 在这些方面以其出类拔萃的特性帮助客户优化其应用性能。
Gomez更全面的应用方面的细节,更加注重测量终端用户体验方面的创新,组织能够藉此优化其移动应用性能、测量 Web 应用性能对业务的影响,同时还能与 Google 的 Web 性能技术进行集成。
具体而言,Gomez平台呈现三大“亮点”:
其一,移动真实用户监测。该产品是业界首款移动真实用户监测解决方案,使组织能够了解终端用户在使用当地移动应用或从移动设备访问网站时所体验到的真实性能。Gomez 移动真实用户监测所提供的详尽性能分析是任何其他监测解决方案都无法匹敌的。它能用于监测当地移动应用和浏览器,可涵盖任何移动设备、操作系统或运营商。
其二,与 Google Page Speed 集成。该产品是业界首款、也是唯一能与 Google Page Speed 集成的产品,使组织能够利用 Google 技术根据一系列规则自动评估 Web 性能、给出特定评分和改进建议。这样组织就能够基于行业最佳实践来优化其网页。
其三,含 Last Mile 数据的互联网健康状况图。该产品使用了一种“聚合智能”方式来指示互联网的运行健康状况,可帮助组织确定某个性能问题是他们独有还是其他用户也在遭遇。Gomez 的全球性能网络每天都运行着数以百万计的测试结果,通过将这些结果与推导出的同一周或同一时间的基线数据进行比较,Gomez 互联网健康状况图可检测出与特定地理位置处通常的互联网性能问题不同的异常迹象。
市场分析公司EMA(企业管理协会)的一份《EMA 影响力概况》报告称,“Compuware Gomez 在春季会中致力于贯穿整个生态系统的端到端应用传输”。EMA 的分析报告彰显了Compuware在 APM 市场领域的雄厚实力和领先地位。
“互联网+”背景下,随着企业对O2O商业模式的青睐有加,带动了线上企业电商网站和线下传统渠道对营销专业人才需求的迅猛增长。与互联网时代相应,企业对营销专业人才的素质也提出了新的要求:网络化复合型人才的需求加大,同时,大数据时代企业对营销人员的市场调研以及数据处理能力的要求提高,这已成为高校市场营销专业发展顺应时局应积极应对的问题。目前现代线上教育也正在挑战着高校的生存。《市场营销》课程教学必须顺势而为,积极变革。
[关键词]
互联网+;市场营销;课程教学改革
一、“互联网+”背景下市场营销专业人才需求的变动趋势
(一)“互联网+”背景下企业对营销专业人才需求增长迅猛
伴随着互联网技术的成熟运用以及电子商务的迅猛发展,越来越多的电商企业和传统企业更为青睐O2O(即OnlineToOffline)商业运营模式。互联网已经成为企业促成交易,为顾客提供更加体贴入微的系列服务的快捷方便的通路,成为帮助众多的企业打破时空界线,开拓广阔的世界市场的开放的扩展平台,以及与顾客亲密接触的便捷的链接媒介。艾瑞咨询《2015年度数据电商O2O篇》显示,伴随着中国网购市场的不断成熟,跨境电商、农村电商成为新的增长点,移动网购发展势头强劲,2015年交易额高达2.1万亿元,年增速为123.2%;其中B2C网购交易规模增长迅速,高达2.0万亿元,占国内网购交易额的52.2%,首次超越C2C交易规模。B2B电商运营平台营业收入超200亿,增速高达6.9%。从2015年我国电子商务市场交易规模看,已高达16.2万亿,增长了21.1%。2015年12月27日《中国自营式企业网购分析报告》预测,2016-2018年,我国企业网购交易年均增长率将保持在30%,到2018年末,B2B网购规模将达到28.6万亿元。我国网购市场可谓发展势头猛进。国内众多的企业已纷纷借助互联网,将线下的体验、促销、售后服务等一系列活动与线上的市场推广、客户服务、交易活动有机地融合在一起,立体式全方位打造企业的核心竞争力。目前,众多电商企业不断加快了线下渠道的扩展步伐,以苏宁与阿里的结盟、阿里入股银泰、京东与全国百家便利店联手等即可见一斑。传统企业也正在不断向线上发力,借助电商服务机构加速企业线上电商运营平台的构建,国内电商企业平台的数量和规模正在迅速增大。与之相伴,随着市场经济运行机制的不断完善和发展,更多的企业对市场营销理念的精髓的领悟也在不断深入,众多的企业正在丰富着市场营销的理论,推陈出新,把营销理念提升到企业战略高度去进行科学的布局。以上诸多因素,都使得企业对营销专业人才的需求呈现出猛增的态势。据羊城晚报2015年12月08日14:15《会计专业:供应过剩热转冷市场营销:需求旺盛再吃香》所述,“近来市场营销专业的市场需求也很旺,学生就业不愁。”“电商的兴起,给市场营销类专业的毕业生提供了更多的就业机会。”500余家招聘企业中“互联网+”企业占四成,京东商城招聘人员中终端销售管理类人员就达到55人,占招聘总数的68.7%。企业对市场营销专业人才的需求上升明显。
(二)企业对营销专业人才的需求呈现出网络化复合型趋势
电商企业和传统企业的O2O商业模式的快速扩展,在为市场营销专业人才提供了数量巨大的空缺岗位的同时,也对营销专业人才的综合素质提出了更高的要求,呈现出网络化复合型的变动趋势。“互联网+”背景下,企业急迫需要一批踏实敬业、勤奋肯干的懂电子商务平台运营规律的能够进行营销策划,文案撰写,可以熟练使用网络促销新媒体工具的营销复合型人才。
(三)大数据时代企业对市场调研及数据处理型营销专业人才的需求扩大
互联网技术的成熟运用,为众多的企业有效地分析客户端碎片化、个性化的大数据提供了更为便利的条件。大数据分析为企业在未来精准营销,为顾客提供全方位的定制化营销服务成为可能。《大数据大利润–数据信息图》指出,若企业通过数据分析,举办有针对性的促销活动,与群发邮件相比,促销产品可获得288%平均利润增长。《消费升级里的中国:电商消费大数据勾勒出在线商业图景》以数据分析为我们清晰科学地解读了当前我国电商消费的变化趋势……众多的企业以及像亚玛逊等网站已由电商平台角色向大数据服务机构转变,他们通过对客户端大数据的科学分析和运用,为企业做出正确科学的决策奠定了坚实的基础,帮助企业将有限的资金、人力、物力等资源用到了刀刃上,从而全面提升了企业的核心竞争力,为企业创造了可观的利润回报。大数据时代的精准营销、个性化营销促使企业更加强调市场营销队伍整体的市场调研和数据处理能力的全面提升。企业对营销专业人才的需求也将向市场调研能力和数据处理能力的需求倾斜。
二、“互联网+”背景下《市场营销》课堂教学改革的思考
高校专业品牌的塑造往往是通过依靠所培养的学生的综合素质与社会需求的吻合度来构筑的。因此,市场营销专业人才培养目标必须与企业对该专业人才的需求的动态变化紧密接轨。而课堂教学则是有效落实专业培养目标的致胜关键,也是链接理论教学与实践转换的重要的桥梁和纽带。“互联网+”背景下,伴随移动终端的普及,高校学生所能够获取知识的渠道更加方便、快捷;再加上全球开放的互联网MOOC、微课等新的教学形式和内容的层出不穷,这些社会教育服务机构汇积了全球最优秀的师资力量于一体,在线教育正极大地冲击并挑战着传统高校的生存地位。当前,高校若单纯依赖于单一层面的知识传授,已然无法满足现代教育的要求。作为高校以及高校的教师,如何进行定位,已迫在眉睫。当前,针对网络化复合型人才需求加大以及大数据时代对市场调研与数据分析营销专业人才需求的紧迫需求,《市场营销》课堂教学需要紧跟时代步伐,立足“以学生为主体”,以工作过程为导向,对教学内容进行分解,以学生网络化复合型素质培养为核心,有效利用互联网技术,积极转变教师的角色,进行积极改革,以适应企业对营销专业应用型人才的综合素质的要求的变化所带来的挑战。现就《市场营销》课程教学改革提出以下几点思考:
(一)树立新的教学理念,以工作过程为导向,科学设计课程教学内容模块
互联网———知识大爆炸时代,学生获得知识信息已不再困难,知识获得的渠道多样而开放。传统的课堂教学模式以“学习是知识的获得”的认知心理学作为依据,以教师为主导,学生常处于被动的接受知识的角色地位,即俗称的“填鸭式”教学当前已受到了极大的挑战。传统的课程教学模式在激发和全面提升学生的创造性、创新性、学习能力等综合素质方面存在一定的欠缺。建构主义理论倡导通过“学习环境创设”,以“学习是知识的建构”为核心理念,教师通过创设一定的特设场景,大胆尝试以职场项目的工作过程为线索,将课程内容进行模块化分解,引导学生不断地模拟和演练职场岗位所需要完成的各项任务,翻转课堂教学,将学生“被动的学习”转化为激发学生的探索、创新的热情,以学生“在做中学”,学生“在教中学”,来推动学生从单一地吸收理论知识向全面提升学生的实践能力和综合素质的科学转换。以燕京理工学院《市场营销》课程为例,自2013年一直积极尝试着以营销管理的工作流程即市场分析→战略定位→营销策划→营销计划的组织管理为逻辑脉络,来构筑课程教学内容模块。自2013年初至2015年,一直以模拟项目教学为主进行尝试,当前已参加学校的福特基金“以学生为主体”的项目课题研究,通过引入英纽林等企业的产品进入课堂,把学生分成项目小组,按照企业产品项目市场开拓的全过程,对课程内容进行调整,分解成从市场调研分析→产品营销战略定位→产品营销策划→项目方案的实施几大模块,通过项目小组的“做”,亲身体验工作设计以及方案的实操,以项目组的实际业绩作比较,来验证学生们对理论知识的掌握程度。
(二)积极引入企业经理人进校园,采用多元化教学策略,带动学生进行项目实施
“互联网+”背景下,大量的免费网络公开教学资源供应对高校的生存提出了严峻的挑战。高校必须改变单一层面的知识传授角色,以“树人”为核心,从培养具备创新能力、团队合作精神、较强的学习和研究能力、积极健康的人格的应用型专业人才方面的核心价值,以此作为超越互联网教育平台所无法比拟的优势,来应对线上教育和全球化国际教育市场竞争的严重冲击。在处理教授理论知识与培养学生综合能力素质的关系时,《市场营销》课程需要积极建设多元化的教学环境,通过引进企业经理人进课堂,作为传统教学的有效补充。在理论教学过程中,通过精心构筑产品项目执行的工作全过程,将学生导入不断的“处理问题→调查分析→策划→实施”的学习过程中去,以提升学生的创造性思维并提升学生项目的执行能力。互联网时代,网络化复合型营销人才的培养势在必行。通过依托状元汇企业的线上平台,请企业经理进入课堂,让学生在线上实际演练网上建店、网店的装修,包括店标的设计、产品的图示以及产品文案的撰写、网店促销活动方案的设计与实施等内容,让学生在实际项目的操作过程中,去深入体会理论知识的内涵,从而培养学生的创意思维、团队合作精神以及动手能力。
(三)变革教学方法,尝试翻转课堂,向全面提升学生的综合素质转变
互联网时代,学生获取信息的渠道很广,教师必须努力转变单一的“知识传授者”的角色,以向激发学生探究问题的引路人和指导者的角色转变。想办法激发学生的学习自主性,布置项目和任务,重视学生的探究性学习,通过学生“做中学”,学生“教学生”,教师在学生学习的全过程中进行有利的引导,以协助学生项目小组进行问题的探索→思考→实践→再探索,”授之以渔“,将工具和方法教给学生,组织学生亲自去做,搜集资料,学习知识,结合项目去研究,并且将课程模块内容分配给各项目小组的学生,每个项目组将理论模块的知识以PPT的形式呈现并在课堂进行讲解,以提升学生的信息搜集整理、撰写以及团队合作和语言表达能力,从而达到全面提升学生整体综合素质的目标。
(四)课程教学测评体系由应试评价向过程评价和能力评价转化
“互联网+”背景下,营销专业为突破并超越MOOC、微课等线上教育迅猛扩展所形成的困窘之势,必须深度挖掘传统教育不同于现代线上媒体教学的独特价值及其魅力所在。现代线上媒体教学的确在突破时空界限,学习灵活,富有弹性具有极强的竞争优势,然而仅仅依靠现代线上教育媒体单一的知识传授,尚无法满足学生综合素质诸如创新创意思维、学习能力、团队精神和健康人格的方面的塑造,这正是其无法比拟和难以完全取代高校地位的根本所在。正因为如此,《市场营销》课程教学必须与时俱进,立足以“树人”为核心,应以学生创新思维、学习能力、团队精神和健康人格等方面综合素质的培养和全面提升作为重点,积极调整课程教学测评体系,由单一的应试评价向过程评价和多维度的能力评价相转化。传统的《市场营销》课程教学的测评体系,通常采用期末成绩这种单一的应试评价来甑别学生的优劣,这样往往会导致学生平时课堂的参与热情不高,只是期末突击学习,背诵课本重点内容来应付学习,从而导致所培养出的学生高分低能,学生综合能力素质测评陷入缺乏科学性的恶性循环。此次改革需要将课程教学测评的重点放在过程中,以能力素质所能得以体现的阶段性成果,分阶段进行考核评价,按照知识和能力素质所形成的规律,激发学生“做”的积极性,帮助学生在从感知→概括→应用的思考的全过程中去建立和形成科学的思维逻辑方法、独立学习能力、团队合作和良好的人际关系处理习惯、健康的人格,并培养学生在“做”的过程中形成持之以恒的探索精神。以《市场营销》课程为例,拟以阶段性市场分析报告、营销策划案、策划案的执行报告按照职场营销工作的全过程,分解课程的教学内容,在将教学内容模块化的前题下,将学生测评体系向过程测评和能力测评进行转化。当然,若想真正贯彻实施,这需要学校层面人事部门在对学校教师的工作绩效考评体系同步进行一定的调整,从而确保并且激发教师敢于尝试和大胆改革的意愿。面对“互联网+”背景下现代线上多种教学模式的冲击,高校必须积极思考其立命之根本,防患于未然,积极改革,以“树人”为核心,变革课程教学,以增强其竞争力。
作者:李玮 单位:燕京理工学院
参考文献:
[1]艾瑞咨询.2015年度数据电商O2O篇[EB/OL].
[2]冯雪.2015年电商交易达16.2万亿元[EB/OL].
[3]余晓玲、刘艳、谢晶晶.会计专业:供应过剩热转冷市场营销:需求旺盛再吃香[EB/OL].
一、澎湃新闻的定位与特点
澎湃新闻作为上海报业集团新媒体改革的第一个成果,自上线之初便备受关注。澎湃新闻定位于时政新闻,采编运营团队依托于东方早报,目前在北京、重庆、南京、杭州等多个城市设有记者站,采编人员达375人。初期获得近3亿资金的投入,让业内十分期待这次传统报业的华丽转型。澎湃新闻在内容上注重深度报道,强大的新闻采编团队传承了报纸原有的公信力和口碑。客户端设有40多个栏目自由订阅与切换,7天*24小时不间断生产内容,充分满足当今移动互联网时代用户对信息的个性化、定制化要求。在形式上强调互动,设问答社区“新闻问吧”,澎湃邀请热门新闻人物做客“问吧”,回答用户追问。问答社区的建立立足于解决用户的社交需求,融合自媒体特点的UCG内容成为传统采编信息外的亮点。
二、澎湃新闻的受众分析
图1具体职业分布澎湃自身时政新闻客户端的定位和较高品质的新闻内容使其用户特征较为明显。相比于网易新闻、今日头条等新闻客户端,澎湃新闻的受众主要特征为北上广地区的高学历、高收入和高职务的用户人群,其中男性用户占到了55%,对比网易新闻客户端46.8%的男性用户比例(根据北大的《移动新闻资讯平台价值研究》报告显示)特色较为明显。截至2015年6月30日,累计用户2900万人,日均活跃用户320万人,25~34岁的受众占到了43.4%,有42%的用户最高学历为本科及以上,整体年龄和受教育程度高于同类产品。澎湃新闻用户的个人月平均收入达到8069元,在职业方面,企业中层以上管理人员、商务人士、公务员较多(如图1)。
三、澎湃新闻的广告模式
在报业转型新媒体的新闻类APP客户端中,澎湃新闻的用户数量和质量处于前列,这也为它的广告经营提供了基础和条件。从公开数据来看,截至2015年7月,澎湃新闻实现营收6000万,但是投入了高达1.2亿的运营成本。澎湃的盈利模式主要在于吸引高端用户,在奉行“长尾理论”的移动互联时代,难以仅靠内容黏住海量用户,澎湃新闻的广告收入十分有限。[1]众所周知,目前新闻类APP盈利的主要方式包括广告收入、付费订阅、O2O线下业务以及电子商务等。澎湃新闻盈利模式较为单一,广告收入成为主要来源。根据自身品牌定位,其上线以来服务的广告客户较为高端,如奔驰、宝马、英菲尼迪、巴宝莉、积家等。以澎湃为宝珀打造的广告专题为例,多种版面形式动静结合,从视频、品牌、技艺、产品、动态等多方面切入,呈现广告客户的诉求。另一方面,利用自身开发的“澎湃新闻”、“饭局阅读”、“私•奔”等微信公众号矩阵同步传播,手机、ipad、web等多平台推广同期上线,为专题造势,增加品牌曝光度。在打通入口的同时,专题页软文可回链至澎湃软文内页,彰显澎湃热问答功能,为用户阅读提供新看点。从目前来看,澎湃新闻依然延续传统报纸“二次售卖”的广告模式,依赖于优质原创的新闻内容网罗海量用户。虽然运用了定制化硬广和软文结合的广告形式,也积极拓展多种广告载体,但是其盈利逻辑和盈利模式没有根本转变。盈利模式的明晰关乎报业新媒体能否在网络环境中长期生存,澎湃新闻作为传统报业的一次转型尝试,它的盈利模式也备受期待,只有真正转变经营思想,创新互联网思维,才能在互联网浪潮中挺过报业的“寒冬”。
作者:曾泽鲲 刘少坤 单位:中央财经大学
参考文献:
[1]孙健.澎湃新闻与今日头条,何者可以言新——从两款风格迥异的新闻客户端看媒体融合之道[J].传媒评论,2014(11):43-46.
如何成功地影响消费者行为,一直是市场营销人员长期致力于研究的课题,其中正确定位市场营销战略、设计合理的市场营销组合,是市场营销项目成功的关键。而随着全球市场形态的变迁,传统的大众市场正在向着互联网时代的“长尾”市场演变。如何在新一波全球互联网的下,在“全球化3.0”时代,根据中国市场的特点,通过有效的市场营销组合,向幅员辽阔的中国广大地区进行渗透,影响最广大的“草根”层,则是致力于运筹帷幄中国市场的各大公司营销老总们所面临的最新挑战。近日刚结束的2006 “真我真精彩”惠普打印耗材真品行动,以其独特的文化营销视角诠释了中国式“长尾”的繁荣之道。
中国式“长尾”
2006年,美国学者Chris Anderson出版了著名的《The Long Tail》(长尾)一书,在全球市场掀起了一场革命,尽管这场革命的还远未到来,但其影响力已经开始在全球市场营销领域蔓延。所谓的“长尾市场”是针对传统意义上的“二八市场”而言的(即20%的客户创造了80%的价值),而随着Google、EBay等互联网公司的成功,以及对其营业收入的统计学研究表明,传统市场中80%的客户的力量正在迅速增长,甚至可以与20%的客户创造的价值相匹敌。
对于“长尾”市场,目前并没有统一的定义,基本的共性理解,是“许许多多的小市场聚合成一个大市场”,而这个市场是在Web2.0时代实现的,也就是最新一波的互联网,或者说“全球化3.0时代”──随着网络的普及,世界各地包括中国和印度的人们,都可以通过互联网轻松实现自己的社会分工,这是《世界是平的》对新一波全球化的愿景。
“长尾”的精髓在于利用互联网打破地域的限制。但是中国相对于全球的互联网发展来说,还处于相对落后状态。根据中国互联网信息中心CNNIC于2006年7月的第18次中国互联网发展状况统计报告显示,在经济发达的美国、日本和韩国,其互联网渗透率都很高,均超过了67%,其中美国最高,为68%;欧盟国家接近50%;而中国则只有9.4%。此外,中国东部地区的互联网普及率超过中部及西部地区两倍多,一二级城市的互联网普及率远高于三四级城市的普及率。虽然中国的互联网发展迅猛,但数字鸿沟的存在显然阻止了“长尾”在中国市场的繁荣,或者说在中国式“长尾”的营销中,还需要互联网之外的新元素。
耗材市场:拿什么来拯救你?
作为“长尾”市场的一个典型代表,中国的耗材市场正在随着中国打印市场的崛起而繁荣。
据CBI Research提供的数据,截至2005年,中国各类办公用品的保有量为:针式通用打印机为293万台,喷墨打印机为1723万台,激光打印机为510万台,多功能一体机为207万台。而据另一家市场调研公司赛迪顾问提供的数据,2005年中国市场销售的打印机约为680万台,与2004年相比增长了近15%,其中喷墨打印机的销量约为480万台,同比增长16%左右。巨大的打印机保有量,催生了一个巨大的耗材市场。据CBI Research提供的数据,中国打印机耗材(硒鼓和墨盒)总体的市场容量已经突破300亿元,年增长率超过30%,耗材市场驶入高速发展轨道,高市场容量与高利润率活跃了整个耗材市场。2006年3月CBI Research了中国耗材市场分析报告,其中指出:目前全球90%以上的色带、20%的喷墨盒和11%的激光鼓粉盒组件在中国制造。全世界打印机耗材的生产基地正在逐渐向中国转移,中国正在成为世界生产制造打印机的主要国家,同时也正在成为打印机耗材市场利润最大的潜在市场。
另一方面,假冒耗材的猖獗则严重影响了中国耗材的健康发展。假冒耗材有着超高利润,以假冒喷墨打印耗材为例,利润率超过500%,所以目前中国市场上假冒耗材非常猖獗,其市场份额竟高达30%,整体耗材市场处于极不规范的状态。随着中国打印机耗材生产厂家的不断增多,恶性价格竞争也越来越激烈,这也进一步促使假冒伪劣耗材不断增多,由此也给整个耗材产业造成了恶劣影响。
打印耗材市场作为“长尾市场”的典型代表,一度也是厂商市场推广的难点:整体市场由南到北跨越360多万平方公里;从省会城市延伸到三四级城市甚至四五级城市;用户从企业级一直到最普通的消费者;使用者没有任何年龄、职业、文化程度等方面的限定……特别是三四级城市,是原装打印耗材厂商推广的重点和难点所在。更为重要的是,对于广大位于三四级区域城市的消费者来说,对于什么是原装真品耗材他们都缺乏基本的认知,更不用说主动去了解使用假冒耗材会直接影响人体健康的相关知识了。由于假冒耗材一般是采用廉价的工业化学原料制造,使用时散发出的呛人有毒气体和粉粒对人的身体健康有着极大的危害。有数据表明:在一定的时间段内,非正规渠道廉价耗材用户比正品原装耗材用户患皮肤、呼吸道等疾病的几率高达300%以上。对于处于地区“长尾”受众的市场教育,正应了“拿什么来拯救你,我的爱人”那句话。
真品文化:真我真精彩
“真我真精彩──2006惠普打印耗材真品行动”,是中国惠普有限公司打印成像与消费市场集团(IPG)2006年针对中国打印耗材市场所展开的一场大规模市场营销战役。与直接推广原装耗材产品不同,整个战役的战略定位设计于树立及推广“真品文化”,借助“真品文化”拉动原装耗材的普及。据介绍,此次推广借助互联网平台及传统渠道,通过形象大使“超女”李宇春、平民“真我大使”海选、慈善销售、城市现场活动、网络及TV推广、广告投放等,并依托千家惠普真品耗材店作为主干渠道,达到了有效推动耗材“长尾”市场繁荣的目的。
整个推广分为三大阶段,分别为“让我们支持真实”、“做‘惠普耗材真我’大使,共同实现梦想”,以及“一起让梦想成真”,各自对应消费者“启蒙”、“觉醒”、“满意”三大行为变化阶段。
整体营销组合,主要包括以下要素:
“真我大使”作为“真品文化”推广代言人:任命“超女”李宇春作为“惠普原装耗材的真我大使”,因为从项目启动前期的市场调查中可以看出,民意对她拥有的真实、率真、坚持不懈的品质十分认可。从哈尔滨、郑州、福州、南昌、杭州、南京、昆明、乌鲁木齐等区域城市海选出的八名“真我大使”,以各自“坚持真实,不向虚假妥协”的平凡故事,诠释和传播“真品”文化。
网络营销推动“真品文化”的渗透:建立“真我真精彩,惠普打印耗材真品行动”网站,以极具创意的方式滚动活动最新动态及参与方式,全面宣传“真品文化”(省略/2006/)。在天涯社区等玉米汇聚的BBS上开展推广活动,以及组织玉米作为“真品文化”推广的先锋。通过商业数据库,向城市的中小企业用户及商用用户、渠道商电子杂志。
慈善销售实现“真实”梦想:活动期间,惠普将把销售原装耗材的部分收入捐赠给中国红十字基金会“玉米爱心基金”,帮助重症儿童摆脱病患。慈善捐赠用来救助那些家庭贫困的白血病以及脑瘫等重症儿童。
贴近百姓的创新营销手段:包括贯穿活动始终的顺口溜“转转看,颜色变换是真品;摸摸看,凹凸分明是真品;仔细看,包装精美是真品”,以及漫画、海报、网上游戏闯关等百姓喜闻乐见的形式。在区域城市的电视台推出李宇春“真我真精彩”专题节目。在区域城市组织万人横幅大签名,宣扬“坚持真我、支持真品” ……
文化营销:“长尾”之道
“针对中国打印耗材市场的现状,我们经过大量的前期调查、研究和论证,认为改变消费者不使用假冒耗材产品行为的杠杆在于‘源自大众,回归大众’。”中国惠普有限公司打印成像与消费市场集团副总裁、消费产品市场部总经理盛红勤说,“对于惠普来说,让广大的中国用户了解假冒耗材的存在,了解如何辨别真假耗材和坚持使用真品耗材,是一项巨大的挑战。为此,在了解客户诉求的基础上,我们特别借力‘粉丝文化’的营销手段。我们相信,文化的力量就像蝴蝶的翅膀,一个看似微小的动作,就可以引发巨大的规模效应。”
据介绍,2006年惠普打印耗材真品行动取得了初步成效:活动网站点击率达30余万次,有近千人参与“真我大使”海选,“真我宣言”征集到上万条留言,区域城市万人“坚持真我”横幅大签名收到2万余个签名,共有约10余万消费者参与此次活动,200多家媒体对此次活动进行了报道(包括城市的地方电视台),共有41名重症儿童通过慈善销售恢复了健康,惠普福州真品耗材店五一节期间的客流量增加了3倍以上……
随着以互联网为主体的信息高速公路的飞速发展,人类社会正由工业化社会过渡到信息化社会。在医药领域,各种各样与医药相关的网站和数据库也如雨后春笋般地应运而生,它们提供各类医药信息,其内容和特点各不相同。作为制药企业,面对数目庞大、内在价值不一的网络医药信息,更为关心的是如何收集、整理和利用这些数字化的信息。本文根据笔者在企业实际工作中的经验和体会,就互联网和数据库中的医药信息资源作一简单介绍。
1 药品的市场销售排序信息
1)登陆中国医药商业协会的“全国医药商品信息网”,从“全国药品销售分析报告”栏目可以查询到历年27家样本商业公司1 500多种药品的市场销售金额排序;从“全国医药商品信息”栏目可以查询到42家样本商业公司150多种药品的市场销售金额排序以及主要生产厂家的销售金额。
2)通过中国药学会科技开发中心或者艾美仕市场调研咨询(上海)公司网站的“中国城市样本医院数据库”,可以分别查询到历年全国20余个城市300多家样本医院、3 000多种药品的购药数量、金额、剂型规格和生产厂家的市场份额。
3)如想了解某个药品的一般销售排序情况且该药品所占市场份额较大,可以登陆安徽“华源医药网”(省略)或湖北“九州通医药网”(省略),这两个网站有大宗药品的定期销售排序情况。
4)如想了解某个非处方药品在药店零售排序情况,可以登陆广州“中国医药经济信息网”(省略)和北京“中国健康网”(省略),从中可看到某月某类药品在北京、上海、广州、南京等大城市药店销售的排位前10位药品排序。当然,想掌握某类药品在零售药店中的详尽市场占有情况,也可以与艾美仕市场调研咨询(上海)公司或者国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所联系,委托这些机构做产品专题调研或者向其购买已有产品零售市场的研究报告。
2 “药品招、投标”、“医保目录”收载情况
如想查询药品是否进入“医保目录”或“招、投标”的情况,可以登陆“百度虫医药商务网”(省略)。该网是杭州百度医药信息咨询有限公司下辖的门户网站,在这里可以进行全国及各省、市“医保目录”以及全国各地“药品招标”信息的查询。有些药品未进入国家“医保目录”,但可能进入某省、市的“医保目录”,检索时要仔细。
3 药品的市场竞争信息
1)如对药品的市场竞争情况感兴趣,可以登陆“中国健康网”或“中国医药经济信息网”,使用“药品名+市场”进行组合检索,一般可以查询到相关信息。“中国健康网”由北京东方特比公司主办,“中国医药经济信息网”由国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所主办,两网中有关医药市场方面的信息和资料都较齐全。
2)如想得到系统的市场分析报告,可以进入“中国报告大厅”(省略)网站。该网站成立于2002
年10月,是由厦门宇博网络信息技术有限公司开通并运营的一家大型专业化市场研究网站,提供针对企业用户的各类信息,如研究报告、市场调查、统计数据等。该网主页上有不同行业研究报告分类目录,其中“医疗医药保健”栏目下又分化学药、原料药、中药、医疗器械、保健品和其它有关条目,内有一些报告是可免费阅读和下载的。当然,也可以选择须付费的在线专项报告定制业务。
3)可以直接登陆相关制药企业的网站,及时了解它们的生产和经营动态。其中研究上市公司的季报和年报是收集竞争对手信息的一条重要渠道。
4 国家医药政策和法规信息
如想了解国家医药相关政策和法规,可以登陆国家食品药品监督管理局的网站(sda.省略),点击“政策法规”栏目,即可以看到按照时间顺序排列的政策和法规等文件标题了。如知道政策或法规的文件名,也可以输入关键词检索。
5 卫生资源信息
1)如想了解国家有关卫生资源的信息,如各地的医院、卫生院、诊所、医生的分布和数量,疾病的发病率、死亡率等,可以登陆国家卫生部的网站(moh.省略),点击“卫生统计”栏目,即可看到各年度的“中国卫生事业发展情况统计公报”、“中国卫生统计提要”等文件,查阅所需的信息。
2)如想了解“新农合”的有关情况,可以登陆“新型农村合作医疗网”(省略.cn)。该网站是在卫生部农村卫生管理司及其国外贷款办公室的指导下,在英国国际发展部、世界银行和安徽医学高等专科学校、安徽医科大学卫生管理学院的支持下,于2004年6月开通的一个公益性的专业网站。目前设立的栏目有:政策法规、动态消息、试点工作、活动图片、专家文库、学术园地、国际信息和在线咨询等。
6 药品的临床医学文献
1)如想了解有关药品的临床医学文献和信息,可以登陆国家科技图书文献中心的网站(nstl.省略)。国家科技图书文献中心(NSTL)是2000年6月组建的一个虚拟的科技文献信息服务机构,其网站列有中、外文期刊、图书、会议资料、科技报告、学位论文等文献数据库栏目,免费提供题录和摘要,但索要全文则需要付费。
2)也可以选用“中国知网/CNKI”(省略)上的数据库。CNKI由清华大学、清华同方发起,始建于1999年6月。它采用自主开发并具有国际领先水平的数字图书馆技术,建成了世界上全文信息量规模最大的“CNKI数字图书馆”。CNKI收录范围包括期刊、报纸、博、硕士论文等,可以向用户提供1 500万余条文献题录,800多万篇全文文献。
7 新药研发数据库
“中国天然产物数据库(CNPD)”是北京创腾科技有限公司和中国科学院上海药物研究所联合开发的综合性天然产物数据库。这一数据库是在MDL化学信息管理系统的基础上建立并完成的,是为相关领域的科学家建立的一个易于使用的综合性天然产物数据库系统。该数据库力图系统地收集、整理和分析从中国国产植物中分离、鉴定的天然产物的物理性质、生物活性及化学结构等信息,结合中国传统中草药的应用实践,利用最先进的计算机化学信息管理手段,为中国的新药、天然产物及相关领域的研究与开发工作提供一种重要工具。
“CNPD”目前已收集了57 000多个天然产物,涵盖天然产物的37个类别。类药性分析结果标明,“CNPD”中有约70%的分子是类药性分子。
8 “非专利药仿制和医药中间体的信息情报数据库/Horizon Global”
汤姆森公司(Thomson)开发的世界领先的“非专利药仿制和医药中间体的信息情报数据库/Horizon Global”,具体内容包括世界范围内上市药物的上市情况、销售和专利,以及很多机密情报与医药中间体的生产和供应情况等。通过使用“Horizon Global”可以调研特定产品的发展机会,寻找合作伙伴和医药原料、中间体的供应商,追踪竞争对手,并在第一时间内发现全球范围内的获得专利许可的机会,同时通过对全球12 000多家制药公司的10 000种上市药物的活性成分来源、供应情况的分析能够定位自己的主导产品或新产品,从而保持企业的可持续发展。
9 结语