调查问卷书面报告

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调查问卷书面报告范文第1篇

一、调查方法及过程

本研究主要采用调查问卷法，发放问卷420份，回收问卷337分，回收率80.2%；有效问卷304份，有效率90.2%。调查对象全部为2012级大一学生。在问卷调查的基础上，辅之以个案访谈法，并收到书面报告32份。此次调查问卷围绕大一学生寒假生活实态，从作息时间、主要活动、假期生活感受、相关规划等四大内容展开，共设计了20个选择题和3个问答。

二、调查结果及分析

（一）关于作息时间调查

调查结果显示，寒假期间半数以上学生晚睡晚起，早起早睡的比例相当低：早上9点以后起床占60.5%，晚上12点以后睡觉占43.1%。通过访谈和书面报告我们也听到很多这样的说法：“寒假对我们来说，就是多了一个晚上，但少了一个早晨。”不仅生物钟被比较紊乱，饮食习惯也受到了很大影响。

（二）关于假期主要活动调查

从调查来看，上网、看电影电视、聚会等娱乐性活动占据了主导地位，分别占76%、61.8%和45.4%，而看书、体育锻炼等的比例非常小，参加学习培训、打工、实习等的比例更低，分别为3.6%、5.9%和1.3%。参加学习培训的内容以学驾照、外语、绘画、视频制作等技能型或与专业相关内容为主，打工内容为餐厅服务员、超市收银员、广告传单派发等跟专业无关、门槛较低的行业为主，实习单位以房地产公司、建筑公司为主。这也和他们刚进入大学不久，专业知识不足以找更对口的工作有关。

读书和旅游也成为很多学生的选择。50.5%以上的学生在寒假期间参加了省内、国内或境外旅游；52.3%以上的学生在寒假期间阅读了名著。

从访谈情况及书面报告来看，春节在一定程度上影响了学生外出寻找打工或实习的机会。而想多在家陪父母、与以前的老师同学好好聚聚的想法不在少数。37.2%的学生表示在家有帮忙做家务，64.2%的学生表示寒假期间与父母的交流非常多，同时分别仅有26%和10.5%的学生表示寒假期间没有回母校或去看望以前的老师，没有和以前同学聚会。对于“列举5件寒假期间做过的比较有意义或印象深刻的事情”一问，相当比例的学生填写了诸如“陪家人散步”“陪爸爸喝酒”“看望长辈”“回高中母校看望老师”“和同学聚会”等。

（三）关于假期生活感受调查

大学的第一个寒假结束后，自身感受如何？调查结果显示，感觉自己过得很充实的学生比例，和过得很无聊、虚度光阴的学生比例不相上下，各占11.6%和11.8%。而35%的学生觉得自己过得可以说充实；41.6%的学生觉得过得一般。当问到“如果假期里没事做，会有什么感觉”时，18.4%的学生选择了“觉得很舒适、安逸”，24.3%的学生选择了“自责，觉得浪费了很多时间”，52%的学生选择了“觉得自己很颓废，但也很无奈”。

可见，接受调查的学生当中，相当大比例的学生对自己寒假生活质量的满意度不高。与此相关，对于“你觉得自己的自觉性和自制力如何”的问题，40.5%的学生认为比较好，50.7%的学生认为一般，8.8%的学生认为很差。自觉性和自制力如何，很大程度上对于假期生活质量和感受产生了影响。

（四）关于假期规划及影响的调查

调查结果显示，53.3%的学生对大学的第一个寒假未进行过事先规划，而这样一个高度宽松自由的长假过后，52%的学生认为对自己今后的学业规划会产生影响，但认为今后要认真规划寒暑假生活的学生比例并没有明显增加，为49.2%。对于是否希望有寒假作业一问，6成以上的学生明确表示不愿在假期接受课业压力。

对于问题“你认为学校是否应对大学生的假期安排做些指导？如果需要，你希望是怎样的指导”，相当大部分的学生都持否定意见，他们更希望选择权在自己手里。对于少部分希望学校做指导的，也仅限于安排社会实践、提供假期打工或实习机会等方面。

三、总结与思考

此次调查的结果，有的比较符合常规认识，如作息时间、生活规律以及主要活动内容等；有的在一定程度上超乎了对90后大学生的普遍认识，如与父母长辈的交流方面，与母校老师、同学的联系方面等，凸显了90后大学生对亲情、友情的重视。书面报告中，有很多学生详细描写了打工、实习期间的经历与感受，描写了与家人相处时细微的心理触动，描写了他们眼中的社会现实与人际关系，也有的描写了假期碌碌无为、一事无成的空虚和无奈，描写了想做事又不容易找到机会的纠结于彷徨，观察之细致，描述之真切，表露了90后大学生真实的假期生活状态与思考。

相对于暑假而言，寒假有它的特殊性，如时间较短，中间有一段时间是春节等，尤其结合大一新生的特点来说，引导他们如何合理利用寒假，比如何合理利用暑假这一课题难度来得更大。基于此次调查，本研究认为可在以下几方面进行一些探索：

1.指导学生统筹利用时间。可建议他们将打工、实习等社会实践放到时间更充分的暑假，而将寒假时间更多地用到学习基础知识上。同时，要注重合理安排作息，注意锻炼身体，增加与人交流的机会。

2.指导学生及时对寒假收获进行总结。通过思考反省，使学生在潜意识中对今后的学业规划、假期规划产生影响。同时要对在寒假期间表现突出，有显著收获的学生进行肯定，引导更多人过更有意义的寒假。

3.指导学生参加社会实践要结合职业规划。要让学生清晰地认识到社会实践不能停留在“端盘子，擦桌子”的简单劳动上，而要用可持续发展的眼光去寻找机会和平台。

对大一学生寒假的管理与指导是新生转型期教育中非常重要但又往往容易被忽视的一环，期待今后有更多关于这方面的关注及研究，真正为学生的成长成才贡献智慧与力量。

参考文献：

调查问卷书面报告范文第2篇

关键词： 应用型课程 “实训型”考试模式 市场调查与预测 品牌管理

一、经管类专业应用型课程实施“实训型考试模式”的重大意义

1.有助于消除经管类专业应用型课程传统考试方式的多种弊端

经管类专业应用型课程传统考试方式存在多种弊端，经管类专业应用型课程实施“实训型考试模式”尽管依然存在学生造假作弊的现象，但“考前背笔记，考后全忘记”、“考前做小条，考中满篇抄，考后哈哈笑”、“严重挫伤学生学习的主动性、积极性、创造性”、“不能促使学生对实践操作的训练”等弊端已然消失。

2.科学的“实训型”考试模式能够使学生充分认识到该门课程理论对实践的指导意义

应用型课程的理论对实践都具有较大的指导意义，但如果学生没有亲身体会就难以认识到这门课程理论对实践的指导意义，而“实训型考试”能够让学生亲身参与该门课程的实践，从而充分认识到该门课程理论对实践的指导意义。笔者对《市场调查与预测》课程施行“实训型考试”之后进行了全面调查，调查结果显示：83%的学生感觉这种考试方式使其充分认识到了“市场调查与预测理论对市场调研实践的指导意义”。

3.科学的“实训型”考试模式能够大力提高学生对该门课程传授的方法的实际操作能力

科学的“实训型”考试模式能够大力提高学生实践操作能力。以《市场调查与预测》为例，据调查显示，笔者所教学生中90%的学生承认这种考试方式在很大程度上提高了对市场调查与预测的实践操作能力。近几年来，经管类专业学生在就业时遇到的最大障碍就是实践操作能力太低，难以适应实际工作，学生的实习由于实习单位的“盈利与保密”往往流于形式，对学生实践操作能力的提高非常有限，“实训型考试”却能够真正起到提高学生实践操作水平的作用。

二、经管类专业应用型课程“实训型”考试模式的具体实施

经管类专业应用型课程“实训型”考试模式实行的是学生在“用中学、用中考、考中用”，的考试方式，是“与教学内容相吻合、与教学进度相一致、与社会实践相结合的，任课教师与企业或其他组织机构相关专家双重评定考试成绩的考试方式”。以《市场调查与预测》为例，其实施过程如下。

“市场调查与预测”课程的实训型考试模式过程依附于其教学过程，根据市场调研的程序分七步进行（如图1所示），由师生共同完成。

图1 “市场调查与预测”课程考试创新模式过程

具体过程如下：

第一步，教师指导学生进行调研策划。包括调查主体和调查内容的确定，调查问卷的设计，调查方式的选择，调查样本的抽取，调查方法的确定，等等。

第二步，监督学生进行调查实施。教师监督学生运用前面设计的调查问卷和所选择的调查方法在所抽取的调查样本中进行实地的直接的调查。在这个阶段，可能部分学生由于认识不足或其他什么原因而偷懒耍滑，教师需要实时监督，千方百计地避免学生做假。

第三步，帮助学生整理分析调查资料。当学生调查结束后，传授了调查资料的整理分析理论，教师需要帮助学生运用所学的整理分析方法对所收集起来的调查问卷进行整理和分析。

第四步，要求学生撰写调查报告。当如何撰写调查报告的理论讲授完毕后，就要求学生根据前面整理分析的调查资料数据，运用撰写调查报告的方法撰写一份结构完整、符合要求的调查报告。在这个阶段教师必须提前把撰写调查报告的具体要求传达给每个学生。

第五步，引导学生预测未来趋势。当市场预测的所有理论学习结束后，教师引导每个学生反复比较每一种预测方法，然后根据此次预测的目的和要求选择恰当的预测方法，最后运用所选择的预测方法根据前面调查所得的数据信息资料即已经撰写好的调查报告进行预测。

第六步，撰写预测报告。主要要求学生在分析预测过程、预测方法的基础上将预测结果以书面报告的形式表达出来。

第七步，评定学生的考试成绩。“市场调查与预测”课程的考试成绩由教师根据学生在整个调研过程中的表现和最后附有调查问卷的调查报告及说明预测过程、方法、结果的预测报告进行评定。

很显然上述考试模式不是学期末进行的以“纸和笔”为主要工具的集中考试，而是贯穿于整个教师教学和学生学习过程之中，是学生综合地充分运用所学的多项理论的实际训练型考试，并且可结合学生自身的需要，促使学生不仅是为了得高分，更是为了自己的需要而认真仔细地学习并运用所学理论进行实践。

以上是《市场调查与预测》课程的实训型考试过程，经管类专业其他应用型课程的“实训型考试模式”与《市场调查与预测》课程的实训型考试类似，是学生在“用中学、用中考、考中用”的考试方式，也是“与教学内容相吻合、与教学进度相一致、与社会实践相结合的考试方式”。比如：《品牌管理》课程，如果实施“实训型考试”，其过程应该如图2所示。

与企业品牌管理的步骤即“品牌管理”课程的主要内容相一致的品牌管理实训型考试模式的步骤（如图2所示），由教师与学生共同完成。

图2 品牌管理课程实训型考试步骤

图2显示，品牌管理课程实训型考试过程是随着教学过程而一步一步地进行的。在开学之初，品牌管理课程老师将这种与传统考试方式截然不同的考试模式详细地介绍给学生，让所有学生充分了解这种特殊考试方式。然后随着教学内容的展开，师生共同进行一个又一个模块内容的实训，最后由教师以学生撰写的“制订品牌创造计划书、品牌设计样板、品牌整合营销传播策划书”等书面资料及学生在整个过程中的表现评定该门课程的考试成绩。

三、结语

经管类专业应用型课程考试模式的改革创新已经刻不容缓，运用“实训型”考试模式是最佳的考试创新模式之一，前文笔者论述的《市场调查与预测》和《品牌管理》的“实训型”考试模式所遵循的教育教学改革理念完全可以运用于经管类专业所有的应用型课程的考试，具体实施实践步骤给予经管类专业的所有应用型课程的考试模式的改革创新巨大的启示。笔者提出的这些建议，希望能够为广大相关教师进行考试模式的改革创新提供一定的参考。

参考文献：

[1]张文彬.地方高校学分制下考试模式研究.中国考试，2013（8）.

[2]高歌.提高大学生综合能力的多样化考试模式探析.[J]齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2013（3）.

调查问卷书面报告范文第3篇

关键词：药学类；沟通；表达；药房实习

中图分类号：G646？摇 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）01-0218-02

药房实习是药学类学生的必经之路，是理论与实践、课堂与临床之间的桥梁，通过药房实习，使学生的理论知识进步得到巩固，由抽象到具体，由生疏到熟悉。同时药房实习也是培养语言表达能力、药房服务、工作态度的过程[1]，通过实习学生能准确表达自己的思想、观点、意见、建议，以求所表达的信息使顾客能理解、明白、接受。激发并提高学生主动参与的意识，倡导优良的沟通表达意识，使他们在不知不觉的氛围中自我感受和领悟“学什么”和“怎么办”，实习过程达到“润物细无声”的功效。那么如何对药学学生进行沟通能力的培养，总结多年的教学经历，认为可从实习前准备―实习过程―实习分析等几个环节展开。

一、实习前沟通准备

1.带教老师准备工作。结合药房实践环节，设置相关的语言表达训练或沟通内容。如要求学生在实习前进行分组，同学间用语言交流实习的意愿、目标、实习疑问、实习期望等，并且把可能的过程记录成文，加以分析和讨论，由带教老师做出解释或组织论坛，此举可以使同学了解实习目的，又能做到实习心中有数。

2.待实习学生准备工作。学生自行设置关于实习的调查问卷，内容可涉及实习准备、实习过程、实习内容、实习环节、实习安排甚至是生活方面的内容，完成实习问卷的设计后到同专业不同年级发放，并在规定时间内请他人认真、准确、准时完成问卷调查，这就要锻炼其与他人的沟通能力；将收回的调查问卷分类总结，写出书面报告，锻炼逻辑思维能力和书面表达能力；要求学生主持小型实习座谈会，就实习过程可能存在的热点问题进行讨论评价，开展讨论或辩论等言语应用活动，所有讨论话题或主题学生有权自由选择。

3.模拟药房工作。实习前模拟药房的实际工作开展实训项目，如药品分类陈列、处方调配、中药处方、药房服务礼仪、药品进销存电脑操作、药学咨询服务、用药指导、盘库等工作。针对常见病如胃肠道疾病、呼吸内科疾病等设计不同场景，要求同学之间互相扮演患者、药剂师、会计、监督员等角色，进行沟通、引导服务。通过模拟药房，使同学进入药房前有充分的心理准备，为之后的实习工作打下良好基础。

二、实习过程

1.语言表达训练。药房工作首先要求仪容仪表端正，面带笑容，对顾客要有耐心，礼貌用语要做足。对顾客称呼要切合当地习惯，使用敬语，如对于年长的顾客使用“您”，对于特殊人群如残疾、有缺陷的顾客不能表达任何不敬之语，相反更体现尊重和理解。在实习过程中就某个问题进行寻访，锻炼问话、聆听能力，完成分析报告，口语表达能力的训练在药房实习训练具有实际需求。

2.非语言培养。在与客户沟通时巧妙应用表情、眼神、手势等身体语言，可达到最佳效果，因此针对此方面做培训。表情训练要求面带微笑、主动热情，不能把不良情绪带到客户服务中，要用轻松而又愉悦的表情，拉近客我之间的距离。眼神往往最能反映一个人的内心，眼神训练要求与客户沟通时，注意观察对方的眼睛，用眼神与客户交流，显示对他们的尊重、理解。眼神要用得恰到好处，既不能死盯对方，又不能让人感觉你是不在乎的。手势训练要求在与客户沟通中，能将手势运用得巧妙到位，提高沟通的效率和水平，运用不当会给沟通带来阻力。如对于腿脚不便的顾客能主动上前扶一把，对于药物服用方法不明确的顾客可以主动示范，对于带孩子的顾客主动问候孩子可以拉近与家长的距离。在与客户沟通时，手不能乱动，更不能指手画脚。空间语言的训练，所谓空间语言就是在与顾客沟通时的站位、站姿、心理反映等。如与异性沟通时，不能靠得太近，这样会给对方心理造成不适。总之，非语言沟通是与顾客沟通的一个重要方面，训练和培养非语言沟通习惯，会大大提高与顾客沟通的水平和效率，提高顾客满意率，进而提高服务水平。

3.选定药房常见的工作情境为培训主题。充分与药房实际工作结合，具有较强实用性。通过药房实习工作分析，凝练数个教学主题，其中涉及与刚进药房的顾客沟通、疾病描述沟通、消费心理沟通、药物调剂沟通和正确用药沟通等。这些主题均是药房工作最常见的工作情境，是药剂师沟通的背景，且不同情境下的沟通又各具有不同的重点与要求，故培训这些工作直接提高服务水平，有助于与顾客沟通。

三、针对不同需求的培训

1.被动或急迫性需求。如患者托人代买药物或病情急，顾客到药店后购买其他药品的几率较小，除了购买目标药品外，不会在其他柜台驻足。针对此种顾客设置被动需求训练，其宗旨是认真聆听顾客需求，在顾客倾诉他们的意愿、心声时，需要恰到好处的沉默语言聆听，这样可以增加顾客对你的信任度。按需服务，以专业、简单的语言告知顾客所购药品的功效主治、服用方法以及副作用，提高服务效率，当顾客提出的医疗问题超过他们的解答能力时会心存畏惧，专业知识不足是第一位，故苦练内功是解决问题的根本。如顾客有其他需求再分析，若无则完成服务。

2.主动性需求。如患者亲自买药，其本身医药知识较贫乏，渴望了解不同药物的主治及使用。培养聆听、尊重顾客意愿是必需的，忌频繁打断顾客、以自己的主观愿望代替顾客所需，在顾客阐述不明确的情况下用简明扼要的语言解惑答疑，针对此类顾客设置主动需求训练，分析患者病情，介绍不同药物的特点、适应症等，给出合理的用药方案并完成药学服务。满足一种需求的某种药品既不能多，也不能少。用药种类太少，其治疗效果就不显著，甚至达不到治愈的目的，往往还会延误病情；用药种类太多，要考虑药物的相互作用，药品的毒副作用是否会增加，将药学基本常识介绍给顾客。

3.谨慎满足需求。“是药三分毒”用药不当不仅不能治病，还有可能致病。为顾客选购药品时需慎重，不能违背职业道德，为获利而给顾客强行推荐自己认为的“好”药，由于对疾病及药品知识的缺乏，顾客往往也错误地把药品价格的高低作为判断药品好坏的标准。因此要求正确指导顾客合理用药。除此之外，尚需提示用药期间的饮食、日常锻炼的综合指导。

四、实习结束接受指导

实习结束也是实结的最好时机，成功的实结应该是学生结合自己的实习经历口头表达实习的内容、过程、收获、感想、实习建议。要求每个同学有口头实结的机会，根据表述情况给出合理的评价，并接受带教老师的点评或意见。实习结束时重新设计模拟药房的训练，与实习前的模拟比较，学生从中感受自己的进步与不足，实习效果大大提高，由被动变主动，由消极变积极，缩短了实习与工作之间的距离。由此可见，药房实习是药学类学生沟通与表达能力的一次很好的体现与实践。

参考文献：

调查问卷书面报告范文第4篇

开放式评价体系改革源于二十世纪五六十年代人本主义心理学派在美国的兴起,其理论基础在于表现性评定。美国教育测量专家Stiggins认为:“表现性评定为测量学习者运用先前所获得的知识解决新异问题或完成特定任务能力的一系列尝试,其形式主要包括书面报告、作文、演说、操作、实验、资料收集、作品展示。”

作为表现性评定在教育评价领域的一个重要应用形式,开放式考试在本世纪初已于国内的广州、上海等地一些中小学逐步开展起来,对于促进学生的创新意识和实践能力、推动新课程实施起到了较好的作用,但所用的分析方法多为传统的定性研究,忽略了定量统计学的分析作用[1-2]。本文应用在数理统计学方面比较成熟的卡方检验(χ2检验)及t检验对不同的考试评价方式产生的效果进行定量比较(以P0.05分别评估效果之间有无显著性差异),为初中历史考试改革提供有益的实践经验。

2.研究部分

2.1初中学生对历史开放式考试的态度

以初一(278人)和初二学生(247人)作为研究对象,在介绍开放式考试与传统考试模式的异同之后,教师设计问卷调查,了解学生对实行历史开放式考试的态度。调查问卷主要涉及以下内容:喜欢历史课程与否;对各种历史课程开放式考试形式的了解及接受程度;对开放式考试的优缺点认识,等等。

采用四格表卡方检验((2检验)对数据进行分析比较,以P

χ2检验结果表明:P

表2 初二年级学生对历史开放式考试的态度(收回有效答卷219份)

以上数据经χ2检验,P

2.2初中学生对历史开放式考试方式的不同选择

初中历史开放式考试的主要形式包括:历史材料收集整理;名胜古迹考察;历史题材作品观后感;口试;撰写历史小论文;历史小报编制;历史小制作;历史小话剧演出等内容。我们以同意实施开放式考试的学生作为研究对象,通过调查问卷,得到学生对各种开放式考试形式的接受程度。结果见表3。

表3 对开放式考试持欢迎态度的初一、初二学生对开放式考试形式的接受程度

可以看出,在初一年级学生中,由于他们刚刚接触历史课程,对历史学科的了解还不够深入,因而多选择“历史小制作”和“历史小报编排制作”这类相对简便易行的开放式考试形式。而初二年级学生由于经过一年的历史课程学习,对历史课程有了更深层次的了解,虽然在选择考试形式时,“历史小制作”仍居首位,但选择“历史小论文”这种需要深度思考的形式,以及对考生综合能力要求更高的“口试”形式的比例也稳步上升。这为我们针对不同年级和不同特长的初中学生实施不同的开放式考试形式提供了基础。

2.3常规评价法与开放评价法的t检验比较分析

以初一、初二学生的平时和期中考试历史成绩为参照,将试验组学生按成绩好差各随机分成高分组和低分组(两大组之间的平均分数经t检验分析有显著性差异,P

评分标准:传统的成绩评价模式(常规评价法)中期中成绩占30%、期末成绩占40%、平时表现占30%。而开放评价法则是由基础知识(60%)、应用能力(30%)、平时表现(10%)三部分组成,基础知识通过期中和期末考试成绩来反映,主要考查对基础知识的掌握情况;应用能力以开放式考试的形式进行;考虑到平时表现等成绩相对难于量化,故在开放评价法中权重较常规评价法为低。结果详见表4和表5。

结果比较1表示高分组与相应的低分组进行横向t检验比较,*P>0.05表示两组平均成绩无显著性差异,**P

结果比较2表示同一组别按两种不同的评价法计算总评成绩进行纵向t检验比较,#P>0.05表示两种总评结果无显著性差异,##P

(1)在高分组和低分组之间进行同样的教学,经过期末考试及开放式考试后,按t检验进行分析比较,两大组之间的历史总评成绩按现行常规评价法仍存在显著性差异(P0.05)。

(2)高分组成绩不论按常规评价法或开放评价法进行计算和比较,其平均成绩均不存在显著性差异(P>0.05);而低分组成绩采用常规评价法与开放评价法进行比较,结果却大相径庭(P

(3)高分组学生可能由于受传统命题固定思维影响较大,因而在开放式考试中体现不出自身优势,成绩并不理想;而低分组学生因传统考试形式比较单一,不能发挥自身优势,而在开放式考试中由于他们能根据自身特长选择考试方式,加之动手能力比较强、参与积极性比较高等原因,往往能取得较好成绩。

3.结语

传统历史课程评价方式一般都采用固定时间进行闭卷的笔试形式,这种形式虽然存在一定的优点,例如操作简单,容易标准化管理,结果比较客观,等等,但也存在明显缺陷:过于强调低层次的认知记忆及评价标准的统一性,严重压抑学生的创造性和个性,而基本不评价学生进行探究和解决实际问题的能力[3]。

《历史课程标准》强调:“历史教学评价应以学生为中心,要注意学生的个性差异,引导学生参与评价过程,以便发挥学生的主体作用。”总理与北京市部分中小学和职业学校的校长、教师在会谈时谈到,素质教育并不是不要考试,而是要求考核具有综合性、全面性和经常性。所谓综合性,就是要教学生既会动脑,又会动手;所谓全面性,就是要使学生德智体美全面发展;所谓经常性,就是要根据学生长期的学习表现决定成绩。

为此,我们近年来组织实施历史科目的开放式考试,通过设计问卷调查和实验方案并进行了一系列研究,对开放式考试题型和操作方式进行了初步探讨,并应用χ2检验及t检验对不同的评价方式产生的效果进行定量比较。结果表明,这种新的评价方式,既讲究考试的信度、效度,又允许一定程度的灵活性、特殊性,可以较为科学全面地反映学生的学习水平,达到基础知识与实践能力双重视的施教目的。实践证明,这种体现以学生为本的开放式考试是现代教育评价模式必要的、有益的组成部分。

我们相信,随着教育改革的进一步推进,历史开放式考试必将会发挥更大的作用,而如何加强和完善这一方法是摆在每一个历史教育工作者面前的重任。

参考文献:

[1]王平.初中历史学科实施开放式考试的尝试.教学与管理,2006,34:63-64.

[2]姚夫永.政治开放性试题的特点及其解法初探.教学与管理,2002,18:76-78.

调查问卷书面报告范文第5篇

本文分别对职务分析的作用、职务分析流程、组织的任务、职务调查、工作分析、业务流程重组与职务设计、职务说明书的形成、关于职务价值的确定、职务分析结果的运用等方面进行了阐述，并以该公司总部人事部人力资源管理小组为例进行分析示例。并在附件部分列出了组织结构图、职务调查表、工作关系图、职务说明书示例等一些具体的示例或表格。

一、概述 现代人力资源管理的核心命题之一是解决人与组织的关系问题，这一命题自然地集中在人与组织的结合点――工作及岗位上。职务是由工作内容基本相同的一族岗位构成，职务是人与工作结合的一种方式，侧重点在于人的工作，而非工作中的人。

职务分析是现代人力资源开发与管理的基础，只有科学、准确的职务分析才能准确刻画出工作职位的内容、性质等，才能在此基础上建立起来任职资格制度和职务等级制度，而这两制度恰是人力资源管理制度，如人事考核制度、工资报酬制度、教育培训制度、晋升制度的基础和核心，见下图：

一． 职务分析的作用：

职务分析作为人力资源管理的基础和核心，其结果可直接用于：

l 组织设计和职务设计；

l 人员录用与调配；

l 员工教育与培训；

l 职务价值确定，从而决定薪酬；

l 考核的依据／标准；

l 工作业务流程重组／改善业务／职务再设计。

二． 职务分析流程：

职务分析的对象是组织中人的工作，因而就必须从以下几个方面来分析： 1． 组织的任务、职位的目标：分析所考察职务在组织价值链中的位置以及其所承担的目标，这是组织所赋予的任务；

2． 工作所要解决的问题：即工作中所要完成的事件（事情）；

3． 完成工作的人：即职务的担当者。职务担当者的能力与资格决定了组织目标和工作事情的完成程度与质量。

通过以上三方面的分析，首先应明了组织赋予的任务、工作所要解决的问题以及任职者的能力；然后进行工作分析，即目标、人、事的具体结合，这是职务分析的核心所在，我们将在下面结合公司实际来说明；最后，职务分析的结果，将用于形成职务说明书、确定任职资格、评定职务价值。职务分析的流程可参见下图：

二、职务分析 根据职务分析的流程，我们以深圳某公司人力资源小组为研究对象，进行示例分析：

一、组织的任务：

1．公司战略与目标：（略）。

2．组织设计与组织结构图：（见附件1）

3．部门的性质、任务与部门内组织设计：

人事行政管理部属于职能（参谋）部门，其主要职责为：

a．以规划、吸引、保留、发展、激励人才，为公司各项工作的有效开展提供组织保证；负责公司人力资源的开发与使用；建立或重组公司人事管理体制、制定或调整公司人事政策；进行日常人事管理（包括人员的调配、考核、任免等）；开展员工能力开发与培训工作；

b．以为总部提供完善的后勤保障为目的，进行日常行政后勤事务、办公管理和车辆管理。

根据业务归类并考虑业务量，人事行政管理部可分为三个小组：人力资源管理小组；员工培训与开发小组；行政管理小组。

4．人力资源管理小组的任务：根据部门内小组分工，人力资源管理小组的职能为建立或重组公司人事管理体制、制定或调整公司人事政策、进行日常人事管理，具体有：

a．招聘与调配：职务分析、人力资源规划、甄选与录用、人员调配； b．绩效考核：人事考核制度的制定及组织、实施与分析；

c．薪酬福利：薪金、福利（含保险、休假、体检等）制度的制定、检讨、核定及发放；

d．员工关系：员工满意度调查、沟通及劳动纠纷的处理；

e．人事信息：人事档案、劳动合同、电子文档、有关证明等。

二、职务调查：

1．职务调查的目的：调查出人事工作所需的各种基础信息，直接用于工作分析、业务流程设计与重组，从而形成职务说明书以明确岗位职责和任职资格；同时还可用于培训、考核等。

2．职务调查的方法：通常有实地观察法、面谈法、调查问卷法等。实地调查法适用于简单的、容易观察和度量的工作，如流水生产线上工人的工作；面谈法适用于工作流程较为复杂、内容责任难以界定的工作；调查问卷法适应范围较宽，可广泛应用。在这里，我们采用调查问卷的方式进行调查。 3．职务调查表的设计：职务调查表的内容应包含：岗位基本信息；工作的目标、内容、要点、程序、频度、审核权限；责任与权利；职务关系分析；工作基本特性的调查；任职资格调查等。（详见附件2）。

4．职务调查的展开：以最小的业务单位（如小组）展开，主管或直接上司应仔细核对调查表内容是否属实，确保工作无漏项。

三、工作分析：

1．根据职务调查表反馈的信息，可归纳出部门或小组应完成的具体的事情。如人力资源小组的工作有：

工资政策、工资审计、工资核算、奖金核算及相关说明(含员工关系)；保险研究、福利政策、实务操作与宣传推广；公司年度与年中考核评议；业绩考核及专项考核；激励体系 (车房改革、期权、奖惩)的方案设计、实施监督与相关说明；招聘录用；工作分析；人力资源分析；满意度调查；月人力资源信息统计；外事工作（包括：办理集团出国件、办理临时赴港澳件、办理集团赴港长证及管理、每年度外事年审、办理深港两地车手续、与出国赴港相关的工作）；户口调动（包括接受应届毕业生、招调工与商调干手续、户口粮油落户手续、市内调动手续）；劳动合同（总部劳动合同签订与解除、集团劳动合同签订的跟踪与管理、暂住证的办理、年度劳动年审）；体检（年度集团职员体检工作、年度集团经理体检工作、帮助并指导集团下属公司的年度体检计划、新职员入职体检安排、不定期做网上保健）；职称（办理每年度职称评审；安排每年度职称考试）；人事政策制定（有关招聘、薪酬、福利、考核等政策的检讨及修改完善）；人事政策推广、制度落实；职务任免审批；员工关系；薪金（包括工资、午餐费、饮料费、奖金、双薪、过节费等制单发放及申报工资报表、统计表）；档案、人力资源库、人事部文档管理（包括员工一、二级档案及人事部文件归档管理；人事资料库的增补和管理维护；新职员入职、转正资料审核及资料核对及归档工作；利用人力资源库资料做薪金、人员变动情况表、职务任免等统计表）；人事部内务及日常事务工作；集团公司的户口簿、粮油簿、人事部、公司党委等印章管理；职员的贺礼、帛金及独生子女等制单发放工作；接待来访；人事审批；人事部网页维护；工资成本测算。

2．根据小组的任务，按事件的性质进行归类，可归集为以下几个模块：

进出、调配、任免模块：人员招聘录用、人员调配、人事任免；

工作分析、人力规划模块：进行工作分析，组织设计与职务系列确定，编制职务规范，职务价值评价；人力资源规划（预测人力资源需求，对人员需求与供给状况进行分析，编制人员招聘计划、晋升计划，人力成本分析与预算）；

杂　项模块：满意度调查、人力资源市场调查、网页维护；

考　核模块：建立考核体系并组织实施，包括年度年中考核以及业绩考核等专项考核；

薪酬前操作模块：工资审计、工资调整、工资核算、奖金核算及相关说明；

保　险模块：社会保险，商业保险的选择、谈判及投保；

福　利模块：完善福利体系，制定福利计划并组织实施（体检、网上保健、医疗、休假）；

薪酬后操作模块：薪金（包括工资、午餐费、饮料费、奖金、双薪、过节费等制单发放及申报工资报表、统计表）；

户口、合同、印章模块：集团公司的户口簿、粮油簿、人事部、公司党委等印章管理；职员的贺礼、帛金及独生子女等制单发放工作；户口调动（包括接受应届毕业生、招调工与商调干手续、户口粮油落户手续、市内调动手续）；劳动合同（总部劳动合同签订与解除、集团劳动合同签订的跟踪与管理、暂住证的办理）；

人事信息管理模块：档案、人力资源库、人事部文档管理（包括员工一、二级档案及人事部文件归档管理；人事资料库的增补和管理维护；新职员入职、转正资料审核及资料核对及归档工作；利用人力资源库资料做薪金、人员变动情况表、职务任免等统计表）；人事部内务及日常事务工作；人事部网页维护；

外　事模块：办理集团出国件、办理临时赴港澳件、办理集团赴港长证及管理、每年度外事年审、办理深港两地车手续、与出国赴港相关的工作；年度劳动年审；

政策制定模块：各种人事政策的制定、检讨与改进；人事审批；

员工关系模块：劳资协调和咨询，劳资纠纷处理，离职面谈，人事申诉的处理，员工合理化建议制度的推行，接待来访等。

3．工作关系分析：

对上述十三个模块之间进行工作分析，找出各个模块之间的相互关系，将主要和关键的关系列出。（见附件3）

4．工作分析的几点说明：

a．工作分析中将职务调查中得到的工作事件打乱罗列十分重要，这有助于管理者对部门工作进行重新认识，有助于业务流程的创新；