个人思想状况汇报

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇个人思想状况汇报范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

个人思想状况汇报范文第1篇

一、加强学习，提高素质

首先，积极参加委内组织的各项学习活动，认真学习了宏观经济知识、商务礼仪、企业投资项目备案、核准暂行管理办法、行政许可法等内容，并注重自学，进一步提高了自己的理论水平与政治素质。

其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累自己的业务知识。

此外，根据组织安排参加了公务员初任培训。在为期一周的培训生活中，通过公务员宗旨和行为规范的教育以及公文写作的学习，为我更好的投入工作打下了良好基础，使我的知识储备和层次得到了进一步提高。

二、踏实肯干，完成工作

在交通科工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成科室的各项日常工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面:

第一，配合领导做好我市“十一五”规划的相关编制工作。通过参加委里几次“十一五”规划讨论会议，我了解了“十一五”规划编制的重要意义、基本原则、规划程序等，认识到“十一五”规划编制工作是我委乃至我市的主要工作之一。在“十一五”规划编制期间，通过到相关局委学习调研，听取和参与领导们关于规划的讨论，使我逐渐加深了对我市整体状况的了解，为我能更好的处理其他工作奠定了基础。

第二，做好全市交通能源项目的汇总上报工作。根据我委下发的通知要求，我科积极开展工作，布置并督促相关委局和单位进行调查汇报，根据各单位的汇报情况，我们先后对我市交通能源项目等进行了核实、汇总、筛选、上报。这些工作加深了我对我市交通能源情况的了解，同时也为我市“十一五”规划提供了强大的项目支撑。

第三，发挥科室职能，做好项目审批和管理工作。在科长和同事的指导帮助下，我逐步掌握了项目的审批程序和处理方法，了解我们的工作职能。

第四，配合科室做好各项文字写作和信息报送工作。半年来，我先后参与起草了《我市交通现状分析》、《我市能源基地发展建议》、《交通能源经济形势分析》《全面落实科学发展观，大力发展循环经济》等多篇文章和信息，在此过程中逐渐提高了自己的文字写作能力。

第五，完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。

半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

1、自觉加强理论和专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

个人思想状况汇报范文第2篇

一、当前基层常见矛盾纠纷的主要原因

1.社会经济持续发展，员工诉求趋向多变。社会节奏的加快和企业竞争的加剧，员工的心理状态从相对稳定趋向多变。员工在薪酬、休假等个人利益的某些需求不能得到满足时，心态容易失去平衡，火气、怨气、怒气不时暴露，便容易诱发思想问题和种种矛盾。

2.管理方法简单粗暴，干群关系引发纠纷。有些基层管理人员对员工的正当诉求置若芒闻，对出现的矛盾纠纷不能及时调处，工作方法简单、态度粗暴，压制多余调解，员工从心理上不能接受，行为被动，长此以往影响了党群关系、干群关系。

3.基层组织处置不当，矛盾冲突不断升级。基层组织在实际工作中忽视了抓早、抓小，在处理问题时不够及时、公正和彻底，热点难点问题处理不妥而引起了群众的不满和怨恨，促使普通的矛盾升级，影响了基层队伍稳定。

4.部分员工意识淡薄，违章规避正当程序。个别员工对维稳工作存在错误观念，认为其权益受到侵犯而得不到有效保护和解决时，往往会偏向信上不信下、信大不信小、信多不信少、信闹不信息，在这些错误思想的支配下，便会发生员工纠集同事、朋友，闹大事态，群体上访，越级上访，重复上访。

二、依靠基层组织排查化解矛盾纠纷的具体方法

1.极目迥“望”――审时度势，保持员工队伍稳定。观察、留意员工群体的举止言行、工作状态以及精神状态，通过观察初步了解和掌握员工的思想状况，判断员工在思想、工作、生活等方面是否存在问题、困难或疑惑，使员工以积极的心态投入到工作中来。一是善抓“行为语言”。人的肢体语言能够透露个人内在讯息，面部表情能够表达出情绪。在日常工作生活中，要通过抓住员工的“行为语言”来发现问题，察外而知其内，从员工的表情、举止、行为方面，积极观察是否存在较大起伏和变化，确保在第一时间准确发现矛盾苗头。二是观察“情绪变化”。上班前看心情好不好，工作中看热情高不高，下班后看胃口好不好，如果有心情不好、热情不高、胃口不好的在工作中尽量不安排高危工作，并及时了解原因，及时消除隐患，营造良好的工作生活环境。通过观察员工的工作状态、工作业绩，有选择的进行交流座谈或个别谈话，多渠道、多角度地了解和把握员工的思想状况。三是关注“重点人员”。经常性开展队伍不稳定因素摸排，将有上访经历、恶劣习气和不良嗜好的员工确立为重点管控对象，实行1名干部管控1到2名重点人员，管控责任人每天要认真观察重点人员的生产生活状态，并做好登记。同时，通过管理人员与基层单位对应分组进行包干，分别深入基层查看了解和感受员工情绪，及时准确地掌握他们的思想脉搏，并根据不同的群体特点、不同的思想认识、不同的利益诉求，因势利导，针对性地做好员工的思想工作，最大程度地化解不利因素，消除隐形对抗，放大管理效应。

个人思想状况汇报范文第3篇

技术员个人试用期工作总结

自20xx年10月1日来到XXXX氯碱项目部参加工作，这两个多月在生产处担任设备技术员一职，得到项目部领导的关心培养和同事们的热心帮助，让我的工作效率有了快速的提升，在此感谢公司对我的信任及同事们的支持。下面是试用期的个人工作总结，请各位领导指导与纠正：

一、主要工作内容

1、维护保养工作的指导与监督，进行油和备品备件统计。根据签订的技术协议以及相关设备的使用说明书，对不明情况的进行电话咨询，编制项目部所有设备的油品种及消耗量、备件备件物品消耗等统计、报表等工作。

2、编制设备台账及协助设备状况管理。根据最终版工艺流程图核实现场安装情况，根据相关技术资料编制动力车间(含空压制氮站、循环水站、净水站、脱盐水、中水回用以及污水处理)设备台账和设备档案。

3、协助动力车间单机试车，统计项目部单机试车情况，汇报进展情况和出现的问题。进行动力车间的动设备单机试车，做好安装调试前准备工作，协助厂家进行单机试车，提供便利。参与大型设备的调试工作，提前做好准备(掌握设备性能、工作原理、管线安装和电气连接情况、做好保养等)工作，收集整理有关技术资料。

4、协助生产准备处开展监督设备安装、质量检查工作。对辖区内的设备安装进展情况进行汇报，出现的问题协调处理。

二、工作心得

1、扎实的专业功底是出色完成工作的前提条件，因此要求提前做好功课，将管辖范围的设备工作原理、装配零件，性能和运行故障处理方法熟悉掌握。

2、一个项目的开展进度取决于团队合作精神，一项工程完工需要多个部门的密切配合，只有整个团队形成密切合作，才会有强大的战斗力，克服眼前的一切困难。

3、工作要积极主动，工作态度认真，主动沟通，避免信息滞后。

4、设备和行业规范在不断地更新，主动学习才能提高工作效率，提升自身技术素养，更好的完成工作。

试用期间在不断的取得进步，自己的专业实践经验得到了长进，工作能力得到了提高。在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，积极学习，一定会竭尽全力的开展工作，为公司的发展贡献自己微薄之力!

技术员个人试用期的工作总结

时间如白驹过隙般飞逝而过，一年的见习期即将接近尾声，稚气未脱成熟初现的我还清晰的记得刚刚走上工作岗位时的状态。而在这个特殊阶段即将结束的时候，回忆这一年工作、生活中的点点滴滴，不禁感慨万千。一年中，在领导和同事的关心、指导下，通过自己的不断努力，我看到了自己的进步，感受到了自己在潜移默化中的点滴变化，我为我的成长感到欣喜。

xxxx年7月21日踏上北上的列车，我选择了技术员，我选择了沈阳，我为我的生命旅程选择了新的方向。初到沈阳，来到项目部，通过近半个月的时间适应了项目的生活环境，了解了技术员的工作状态。8月上旬我便投入到了****项目的技术工作中去。能够在一个新开工的项目上展开我的职业生涯让我感到无比幸运，然而工作的进行确并非像我想象的一样简单，我在工作初期便遇到了障碍。好在有师傅的悉心指导并鼓励我直面挫折、大胆尝试，才让我有信心着手于实际的工作中。工作完成后通过及时的总结，进一步加深了对工作内容和方法的理解。就是这样在迷茫、学习、尝试、总结的循环往复中我不断提高。通过一年的学习，我在各方面都取得了一定的进步。

一：努力学习新知识，不断提升个人能力。

工作之初，我就在领导的帮助下，结合自身特点制定了具体的学习计划和目标。首先是认真的学习各项图集、规范，广泛的阅读相关文献，在理论的高度上逐渐充实自己。然而仅有理论的学习是远远不够的，现场实际操作才是我们最根本的目的，为了能够达到理论与实际的结合，我养成了勤下现场学习、重点部位持续关注的习惯，通过深入施工现场，能够真正了解到施工过程，以实际检验理论，以理论指导实际，通过二者间的良性互动逐步提升了个人的综合素质。

二：落实技术基础管理，做好技术保障工作。

先后完成了《钢筋工程施工方案》、《地下室脚手架施工方案》、、《雨季施工方案》等11项施工方案的编制、审批、交底工作。并通过过程中的积极跟进，切实做到了技术指导现场，在这个过程中使我对各分项工程的施工要点有了更为全面、准确的认识。同时我还担负着项目计划统计的工作，通过计划的编制、分析、过程调整，加深了我的对施工过程控制的理解。另外我还在项目技术部其他成员的带领下参与了图纸会审工作，累积解决图纸问题近500条，有效的规避了技术风险、推动了项目的顺利进行。这些工作不仅使我自己我了显著的进步，也为项目的顺利开展尽了绵薄之力。

三：积极推广新技术，实现科技创效。

在施工过程中，我与项目部其他成员一同推广新工艺、新技术、新设备的应用。现已取得五小成果一项、推广应用新技术5大项六小项、落实合理化建议和技术措施共计11项，这些工作的开展不仅加快了施工进度，提高了工程质量。同时为项目带来了约2.5%的效益增加。

四：相应区域号召，协助市场开拓。

除完成本项目技术工作外，我还积极响应公司号召，一年来共参与3份技术标的编写工作，其中中标一项。通过投标的锻炼，不仅使我对技术工作的理解迈上了新台阶，更让我看到了合作的重要性，加强了我对其他各部门的知识储备，提升了综合能力。

五、提高思想认识，践行党员先进性。

在努力工作的同时，我还注意不断提升个人思想。项目管理团队是一支富有青春活力的队伍，我们不畏艰险，我们朝气蓬勃，我们是工作中的好同事，生活中的好兄弟。在一年的工作、生活中我与他们建立了深厚的友谊。作为一名党员，在一年的时间里，我积极参加各种组织活动，始终团结在组织周围。并在日常生活中积极践行党员的先进性，在服务他人的同时稳步提升自己。

在过去的一年时间里，我伴同工程一同成长。这些一点一滴积累起来的经历让我感到了自我价值的实现，然而面对收获我们也要冷静的分析不足，由于阅历的缺乏，一年的工作中留下了一些遗憾和不足，个人的成长也存在不均衡的现象，为此在接下来的工作中我将从以下几方面继续加强个人学习：

1、继续做好技术管理、计划统计工作，做好技术保障。

2、通过一年的积累我已初步具备了独立完成简单管理工作的能力，我将主要担负起技术基础管理工作。

3、所谓学无止境，见习期的结束不代表学习生涯的结束，接下来我将继续向项目领导和同事进行学习，争取个人能力的不断进步。

4、在完成技术部工作的前提下，我将注重了解并参与到其他部门的工作中，以此拓宽自己的工作视野，提升综合能力。

一年来伴随着项目的进展而成长，在领导、同事的关心下进步，在此对所有给予我帮助和支持的人表示衷心的感谢，是你们的无私让我完成了从学生到职场的转变，并已初步具备了独立完成简单任务的工作能力和基本的专业知识。在接下来的工作中，我要以更严格的标准、更积极的态度、更深入的精神向项目领导和同事进行学习，争取取得更大的进步，回报所有关心我的人和培育我公司。

监理员个人试用期转正总结

20xx年5月在xx省交通建设工程监理总公司北京项目部实习至今，有1年的时间。在这1年中实习中，我凭借领导的教导和自己的努力，自己的专业知识、实践能力向前跨越了一大步。在这期间，做为一名实习生，做好份内事。工作总结如下：

一、工作表现

做为一名实习生，但我一直按一名监理员要求自己，为做好监理工作，我严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。我一直刻苦努力，团结同事，积极工作，认真学习，工作中遇到难题及时请教监理员和监理工程师，不断提高了自己的专业技术水平。发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养同时，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有正确的思想观点、踏实的工作作风。

一是爱岗敬业讲奉献。监理行业地规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。

二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼，自己在公路行业资料整理及工地管理上取得一定的进步，利用项目部学习公路工程监理规范和业主组织学习资料管理办法，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在资料整理上有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把握得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

个人思想状况汇报范文第4篇

【关键词】青年干部；能力培养；平台搭建

青年干部培养是促进政府机关老中青结合、实现“传帮带”的重要环节。海安县李堡镇党委、政府采取一系列活动，促进青年干部综合能力提升，如一年一度的三八节综合系列活动、“赤岸讲坛”系列讲座、青年干部驻村调研活动等。这类活动一方面使许多青年干部提升语音表达能力、培养承受压力的优秀心理素质、开拓部门之外的全面视野，同时有效地为党委政府发掘人才、深入了解青年干部个人能力现状有着更为积极的作用。

青年干部综合能力培养范围很广，不同部门和岗位对各自工作人员的素质和能力要求各有不同，同时每个人的基本情况和成长环境的不同也注定了人才培养不可“批量生产”。从这个角度来说，综合能力提升的重点更倾向于基本素质培养、基础能力锻炼，党委、政府的培养重点也将更偏向于平台的搭建。

要实现青年干部综合能力全面更好地发展，应当在现有青年干部培养平台搭建的基础上进一步加以创新，协调诸多矛盾，辅以有效沟通和个人调查等方式，使上级领导的真正出发点和良苦用心更具有针对性、个性和有效性。

一、培养平台形式

（一）现有形式。培养平台建设按照时间跨度为参照可以分为短期培养和长期培养的结合模式。我镇现有培养为长期短期结合。

“赤岸讲坛”系列讲座通过讲和听的形式，让青年干部为全镇机关工作人员讲述经历、见闻、思想认识、研究成果等，通过传播正能量来培养青年干部语言表达能力、信息收集能力、心理承受能力，以每周一次的频率进行，属于长期低强度培养形式。

驻村调研是通过派驻青年干部走村入户，进行村情村貌及经济发展情况调查的形式，培养青年干部语言表达沟通、统筹协调、团队协作等能力，以一个月为时限驻村开展调研，属于短期高强度培养形式。

（二）可拓展的平台形式。分为长期和短期两种形式：

1.长期培养的拓展形式。优秀青年干部入村挂职锻炼方式：派遣优秀青年入村挂职至少一年时间，签署挂钩村发展责任状，配合村支书开展工作，参与行政村重要村民小组活动，分工村民小组工作，独立完成挂钩村重点经济指标的综合调研。青年干部师徒“传帮带”挂钩：选出我镇杰出且工作能力强的中高龄干部作为“导师”，各分配一名优秀青年干部作为“学生”，历时至少一年，青年干部充分学习各自“导师”在不同领域的好的工作方法和经验，确保我镇宝贵的人脉、经验、技术能力等宝贵资源留有继承，并配合老干部完成各自领域技术和工作经验的文稿撰写，实现纸制化资源，保存镇档案室。青年干部公共管理项目创新立项：每年年初实施公共管理类创新性研究项目申报，全政府人员均可参加，鼓励青年干部组成团队申报，政府提供立项资金，依据领导小组审核结果、答辩成果给予不同级别标准的项目经费。次年新一轮申报前做结题成果汇报、验收答辩等工作，研究成果有获得上级或本级政府书面表彰，、报导等类型。项目费用票据在结题验收后凭票据统一报销。实行多岗实习制：每一位优秀青年干部在完成本职工作的基础上，接受党委、政府的安排，接受跨部门的另一项岗位的工作，但并不参与跨部门考核，实行年终考核加分制，按照跨部门的工作成果依据既定标准实行加分。此形式目的是拓宽青年干部的多方面技能，在跨部门协调工作中实现个人能力提升和部门工作新思路的创新。拓展青年干部网络学习模式：此类形式强调青年干部的工作外学习，以理论课程的形式强化思想、技术、素质等各方面的学习培训，必修选修结合，以客观题形式网上考察学习成果，凭借积累学分进行差别化考核。同时，进一步鼓励青年干部加强在职再教育学习或深造。

2.短期培养的拓展形式。开展专业性或政治性讲座：邀请具备丰富理论知识或实践经验的教授、调研员等给青年干部做讲座，拓宽知识广度和深度，加强青年干部的哲学、社会、政治、经济、科学、技术等方面的新知识学习，为青年干部提高素质进一步铺路搭桥。组织召开专题“补课”碰头会：由相关负责人统筹，安排德高望重、经验丰富的领导听取青年干部的思想状态、职业规划和专业设想，以及对自己全面综合发展的一系列计划，给予其经验上的指导和建议，促进青年干部的发展更具针对性、有效性，少走弯路。组织青年干部进行更为实用的竞赛类活动：如以“乡村美”为主题的摄影活动，给青年干部随机分配一个或多个具体拍摄的村组，要求其拍摄居民生活照、田间景、民宅、活动照、生产照、全景照等多角度、多主题的照片若干张，进行美丽李堡乡村景的照片评选，促进青年干部进一步下基层，对一线农村的村情村貌进行深入了解。也可以在系列活动中开展常用计算机软件技术的竞赛，将平时容易遇到的操作问题、使用问题进行共同探讨，提高后期工作效率等。

二、平台操作注意点

（一）时间的协调性。搭建青年干部能力培养平台首要考虑其时间的协调性。短期培养平台的形式可以相对丰富，但尽可能减少活动“扎堆”的现象。长期培养平台的搭建不宜过多，避免青年干部被牵扯过多的精力，影响正常主体工作。

（二）人数的协调性。每个部门的情况各有不同，青年干部的数量也有多有少，在参与同等人数要求活动时，青年干部人数多的部门机动性则更强，人数少的部门则更为辛苦。所以在考虑平台发挥培养作用时，可以尝试破开以部门为单位的一般形式，采用编号抽签或年龄段分组等形式，实现青年干部参与人数的协调。

（三）能力的协调性。能力是很宽泛的概念，所谓能力协调并非充分考虑每个人所具备的全部能力，而是关注每个培养平台对能力的各自需求，按照标准分配具备（或缺乏）相应能力的青年干部或目标培养对象，使培养效果达到最佳。

三、平台操作的辅助工作

（一）实现有效沟通。青年干部对各自参与的培养平台的需求和参与热情是有差异的，不可否认存在有的青年干部综合能力相对较强，各类平台的参与都能游刃有余，也有的青年干部需要进一步锻炼，培养其他能力以适应各种平台的挑战。同样的，有的青年干部热情度极高，愿意参与各种平台活动，也有的青年干部积极性不高，只愿意完成手头工作，不愿意参与或者面对培养平台所制定的一系列活动。

对热情度不高这一部分人，需要加以有效沟通，避免“过犹不及”。做通思想工作是有效沟通的关键，从领导角度确实是处于全面培养青年干部的考虑来培养年轻人，但也要从青年干部的角度，让其提高个人思想觉悟，明白上级领导的真实用意。所以领导定基调、搭建培养平台，青年干部参与平台之间需要做好有效沟通工作，这个工作谁都可以做，只要将正能量融入其中，才可能促使这部分青年干部克服心理或思想上的畏难情绪，积极参与各类培养平台，正视各类活动。

（二）开展个人调查。开展个人调查并非针对平台搭建之前的参与热情度调查，而是强调对每个青年干部能够胜任不同平台角色状况的摸底调查。

个人调查的关注点为青年干部的既有能力及发展规划。调查内容设定则更倾向于将青年干部个人自我能力认知的相关既有能力信息进行搜集，以便于一方面可以保障平台搭建有的放矢，同时保证对部分青年干部的培养起到实际效果。个人发展规划的调查作为调查辅助信息，旨在为平台培养提供个性化元素，更有针对性。为确保个人调查的实际效果，则更建议采取个人谈话笔录的形式，一对一交流有利于调查结果更为理性。

综上所述，结合李堡镇人民政府在青年干部培养现有平台的实际情况，在此基础上进一步创新，拓展其他更好的思路，并辅以有效沟通和个人调查等辅助工作方式，是实现基层乡镇机关青年干部综合能力培养的有利方案。

【参考文献】

[1]赵增援.干部选拔机制的创新与优秀青年干部培养的思考与实践[J].陕西电力.2007.8（20）：61-62.

[2]申作芳.关于青年干部培养的探索与思考[J].山东社会科学.2012（12）：190-192.

[3]沈传华.高校青年干部素质与能力培养的思考[J].襄樊职业技术学院学报.2011.3（10）：124-126.

个人思想状况汇报范文第5篇

结合2019年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、2019年度售后服务部的主要工作：2019售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均营业额：xx元。2019年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况）

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、2020年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

（四）人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

（六）团队建设

1、目标和表现形式 以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

4s店客服工作总结（二）

时光似箭，转眼来到xxx公司已有半一年的时间，在领带的耐心指导与帮助，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：

一、工作总结

1、销售

a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）

b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。

2、售后

a、整理客户资料；

b、三日内电话回访同销售；

c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。

3、客户维系

在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。

二、认识与感想

做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合相关部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

4s店客服工作总结（三）

忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。19年1月我入xx店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。

如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。

在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。

尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

4s店客服工作总结（四）

从事客服工作已接近两年，在这个春秋冬夏的轮回交替中第二次写总结，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。