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一、在工作的思想态度方面,存在畏难情绪,缺乏更加积极主动的工作意识。我在今年七月份从综合柜员调整至客户经理岗位,在王总及计店长的指导下,对个金业务的运行规则有了基本的了解,对工作的认识也有了较大的改变。在我看来,客户经理的工作相比柜面的工作是一脉相承的,都是以客户服务为基础,以产品销售为核心,并不比繁复的对公业务轻松。在之前的营运工作中,对客户的服务仅仅停留在如何能将客户当前的业务便捷、高效地处理完毕,并没有深入挖掘客户的潜在需求,为客户提供更多更好的金融服务;而客户经理的工作更加注重对客户服务的细节,在每一次与客户的沟通中都要尽力去获取客户更多的信息、了解客户的需求。且不说客户在我行的资产情况如何,风险偏好怎么样,甚至于家住哪里?子女父母情况怎么样?工作单位在哪?有什么爱好?等等都是我们需要掌握的信息,从而才能更为精准地为客户提供相对应地金融服务方案。但除此之外,工作中也存在一些畏难情绪,甚至有时有缺乏积极主动地工作意识。具体表现为:一是遇到不容易沟通的客户时没有迎难而上的精神,采取应付、回避的方式躲避困难;二是对重复性较高的工作不能积极主动地保质保量完成,对规定动作执行不到位,对常规性、高重复性地工作不能正确认识工作背后的意义,对自己要求不严格。
二、自我管理方面存在工作计划性不强,有时存在打乱仗的现象。转岗客户经理后,工作模式相较柜面有了很大变化,空间不再局限于网点的一亩三分地,时间安排上也有一定的自由,在平时的营销工作中根据客户情况可自主选择营销方式,上门拜访也好,电话邀约到店也好,甚至晚上或周末也要随时应对客户的提问,对重点客户的营销更是休息时间也不能停。但在这种相对自由的工作模式中,自己的时间却并没有得到合理的安排。虽然每天的工作自己都有提前做计划,但一旦遇到客户量稍微多一点的时候往往就会打乱节奏,导致当天后面的工作不能及时完成,客户经理有些时效性比较强的工作如果没有按时进行的话,工作效果就会大打折扣,甚至引起客户的不满。这里面固然有客观因素的存在,但工作时间的分配也存在一定的问题。
三、营销技能有待进一步提高。走出柜台以后,营销意识得到了极大的提高,也不再排斥与到店的陌生客户进行交谈,甚至有意识自发地对客户开展陌生拜访,拓展客群。但从与客户沟通的过程与结果来看,营销话术的运用、对客户心理的揣摩以及平时与客户常规沟通的技巧方面都还有很大的进步空间。如何在电话外呼中快速引起客户兴趣,如何在产品销售中应对客户提出的各种异议,如何引导客户了解接受新的产品,等等都是需要进一步去学习、去练习的技能。
综上,在接下来的工作中我将从如下几个方面来完善自己的工作:
一、摆正工作态度,正确认识工作中规定动作在实际工作中的现实意义,积极主动地完成工作中各项任务,确保领导安排的工作能够按时高质量完成;
二、合理安排自己的工作时间,对每日、每周的既定任务提前安排做好规划,严格要求自己,在对应的时间内必须完成对应的任务,否则一步慢,步步慢;
三、进一步提高营销技能,加大产品营销的开口率,多向王总和计店长请教,坚持在实战中提高自己的业务技能;
一、全力推行学校治理改革
20xx年8月,我受命于学校治理混乱,教育教学质量低下的大塘中心小学,我上任后,大刀阔斧地进行改革,在忻城县首先推行教师竞聘上岗制,激活教师的工作积极性,从硬件、软件重新整体规划学校的发展,在实施教师聘任制度时,认真、果断、不怕得罪人,把教学能力和工作表现都较差的教师重新安排工作,把工作表现好教育教学质量优的教师提拔重用。引起学校用人大地震,劲吹用人唯贤之风,学校教师工作积极性及学校治理水平大幅进步。
在调整学校布局时,科学规划,撤并教学点80%。优化配置教育资源,举办寄宿制学校,全镇学生寄宿就读率35%,大大改善了农村留守儿童的教育题目,解决了部分留守儿童家长的后顾之忧,通过撤点并校,全镇小学教师比原来减少23人,为国家节约了办学经费,显示出其巨大的经济效益和办学效益,在“两基”攻坚期间,两次代表基层学校在“两基”攻坚大会上作典型发言和表态发言,成了各乡镇学习的榜样。
二、大力推行教学教研改革
在小学任数学教师期间,我善于指导学生自学后相互讨论、相互交流,教学成绩一直是全乡镇最优秀的,并且每学期为全镇教师上示范课,同时肩负指导青年教师上好数学课。任领导和教研员后,我大力推行教学教研改革,进步教师教学、教研能力。我镇老教师占全镇教师总数40%,这些老教师大多数没有经过正规师范教育,都是从民办教师转正的。教学理论、教学能力相对较差,教学成绩不理想,群众意见比较大。为了解决这些基础较差的老教师,我反其道而行之,别人以老带新,我则以新带老,成立帮扶对象,除学校及中心校每学期要组织理论学习外。青年教师还要为老教师上示范课。同时每学期镇级骨干教师要深进老教师课堂进行指导,开展集体备课,每个学期我还带领辅导员到各校巡回检查、指导,帮助他们进步业务水平,经过几年的努力,经全镇老教师学习新课标,学习理论尉然成风,教育教学质量大幅进步,教风、学风明显改善。
一、思想方面: 在一年的教育教学工作中我能认真学习国家的有关教育方针,认真学习党的先进理论知识以及党的十七大会议精神,自觉践行“三个代表”精神,热爱教育事业,始终不忘人民教师职责,爱学校、爱学生。作为一名教师,我从自身严格要求自己,通过政治思想、学识水平、教育教学能力等方面的不断提高来塑造自己的行为。使自己在教育行业中不断成长,为社会培养出优秀的人才,打下坚实的基础。
二、教育教学方面:
一年来我一直担任一年级的语文教学兼班主任工作,在工作中严格要求自己,刻苦钻研业务,不断提高业务水平,不断学习新知识,探索教育教学规律,改进教育教学方法。
1、尊重学生是以学生为主的关键。
在教学中,深刻体会到要以学生为主个人工作总结,以学生的发展为主。首先,必须尊重学生。尊重学生的思考权,尊重学生的发言权,尊重学生探究精神个人工作总结,尊重学生的思维成果。做到这些,才能够放手让学生去思考,让学生探究。
2、备课
开学初,积极参加教研室组织的教研活动,在学校教研员的指导下进行集体备课,仔细听,认真记,领会精神实质。然后根据要求,提前两周备好课,写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材、教参,学习好大纲,虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材,找准重点、难点。为了上好一节课,我上网查资料,集中别人的优点确定自己的教学思路,常常工作到深夜。为了学生能更直观地感受所学的知识内容,我积极查找课件,制作课件,准备、制作教具。
3、上课
上好课的前提是做好课前准备,不打无准备之仗。上课时认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练。运用多种教学方法,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣,有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时,注意对学困生进行面对面的辅导,课后及时做课后记,找出不足。
4、辅导
我利用课余时间对学生进行辅导,不明白的耐心讲解,不会写字就手把手地教,及时查缺补漏。并与家长联系,及时沟通情况,使家长了解情况,以便在家里对孩子进行辅导。
三、德育工作:
德育是学校工作中的重中之重,而班主任德育工作的秘诀就是"爱"。师爱是伟大的、神圣的。师爱是人类复杂情感中最高尚的情感,它凝结着教师无私奉献的精神。师爱是"超凡脱俗"的爱。这种爱没有血源和亲情,没有私利与目的,然而这种爱却有一种巨大的力量。
1、爱就是了解。
爱学生就要了解学生,包括对学生的身体状况、家庭情况、知识基础、学习成绩、兴趣爱好、性格气质、交友情况、喜怒哀乐的深刻了解。这是做好班级管工作、避免教育盲点、因材施教的前提,也是提高教育管理水平、提高教育教学质量的必要条件。
刚入学必须了解学生,了解学生的家庭。父母的年龄、职业、家庭住址、生活状况,做到了如指掌。接着就要了解孩子的兴趣、爱好、特点,他们有什么毛病,需不需要照顾;了解孩子的学前教育情况,以便因材施教。
为了了解学生我每天都和他们在一起,课间和他们一起做游戏,中午休息时和他们说说话,在闲谈过程中了解他们的基本情况。经过一段时间的了解,知道了许多:我班的胡梦丽爸爸和妈妈离婚后又组成了新的家庭。周清怡是单亲家庭.赵一文是留守生等.
2、爱就是关怀。
师爱是教育的"剂",是进行教育的必要条件。当教师全身心地爱护、关心、帮助学生,做学生的贴心人时,师爱就成了一种巨大的教育力量。正因为有了师爱,教师才能赢得学生的信赖,学生才乐于接受教育,教育才能收到良好的效果。师爱要全面、公平。全面公平的爱是指教师要热爱每一个学生。学习好的要爱,学习一般的要爱,学习差的也要爱;活泼的要爱,文静踏实的要爱,内向拘谨的更要爱;"金凤凰"要爱,"丑小鸭"同样也要爱。
一、思想方面
本人能积极参加政治学习,关心国家大事,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守劳动纪律,团结同志,热心帮助同志;教育目的明确,态度端正,钻研业务,勤奋刻苦;工作认真负责,关心学生,爱护学生,为人师表,有奉献精神。
二、教学方面
1、备课
开学初,积极参加教研室组织的教研活动,在师校教研员的指导下进行集体备课,仔细听,认真记,领会精神实质。然后根据要求,提前两周备好课,写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材、教参,学习好大纲,虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材,找准重点、难点。为了上好一节课,我查资料,集中别人的优点确定自己的教学思路,常常工作到深夜。为了学生能更直观地感受所学的知识内容。
2、上课
上好课的前提是做好课前准备,不打无准备之仗。上课时认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练。运用多种教学方法,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力。培养学生的学习兴趣,有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简单些的总是找学生回答。桌间巡视时,注意对学生进行面对面的辅导,课后及时做课后记,找出不足。
3、辅导
我利用课余时间对学生进行辅导,不明白的耐心讲解,不会写字就手把手地教,及时查缺补漏。并与家长联系,及时沟通情况,使家长了解情况,以便在家里对孩子进行辅导。为了辅导学生,给他们吃小灶。
4、作业
根据减负的要求,我把每天的作业经过精心地挑选,适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。
二、德育工作
德育是学校工作中的重中之重,而班主任德育工作的秘诀就是"爱"。师爱是伟大的、神圣的。师爱是人类复杂情感中最高尚的情感,它凝结着教师无私奉献的精神。师爱是"超凡脱俗"的爱。这种爱没有血源和亲情,没有私利与目的,然而这种爱却有一种巨大的力量。
1、爱就是关怀。
师爱是教育的"剂",是进行教育的必要条件。当教师全身心地爱护、关心、帮助学生,做学生的贴心人时,师爱就成了一种巨大的教育力量。正因为有了师爱,教师才能赢得学生的信赖,学生才乐于接受教育,教育才能收到良好的效果。师爱要全面、公平。全面公平的爱是指教师要热爱每一个学生。学习好的要爱,学习一般的要爱,学习差的也要爱;活泼的要爱,文静踏实的要爱,内向拘谨的更要爱;"金凤凰"要爱,"丑小鸭"同样也要爱。
2、爱就是尊重。
尊重、理解、信任学生是消除教育盲点的基础。尊重学生要尊重学生的人格。教师与学生虽然处在教育教学过程中的不同的地位,但在人格上应该是平等的,这就是要求教师不能盛气凌人,更不能利用教师的地位和权力污辱学生;理解学生要从青少年的心理发展特点出发,理解他们的要求和想法,理解他们幼稚和天真;信任学生要信任他们的潜在能力,放手让学生在实践中锻炼,在磨练中成长。只有这样,学生才能与教师缩小心理距离,学生才会对教师产生依赖感。
3、爱就是责任。爱
学生要深入地爱,爱学生要理智地爱。就是要严格要求学生,对学生不娇惯、不溺爱。对其缺点错误,不纵容、不姑息、不放任。师爱既蕴含着强烈的情感色彩,又表现出深刻的理智,不仅着眼于学生目前的得失和苦乐,更注重学生未来的发展和前途。
四、努力方向
1、加强自身基本功的训练,课堂上做到精讲精练,注重对学生能力的培养,知识上做到课课清、段段清。
2、对差生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在各方面有更大进步。
3、加强守纪方面的教育,使学生不仅在课堂上集中注意力学习,课下也要按校纪班规严格约束自己。
4、教育学生要注意保持环境卫生,增强主人翁意识和责任感。
5、利用各种方法,训练学生提高、集中注意力。