旅游市场调研分析报告
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旅游市场调研分析报告范文第1篇
关键词:问卷调查;数据;质量控制;旅游市场
中图分类号:F59文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)13-0147-02
引言
旅游市场问卷调查是获得旅游市场信息最常用的调查方法之一。提高旅游市场问卷调查质量一方面可以更加客观地反映游客公众舆论和社会心理倾向,另一方面也有利于旅游企业市场调研活动,为旅游企业生产经营者开拓市场和旅游政府部门决策提供科学的依据。
在实施问卷调查中无论采用何种方法,均须考虑数据的真实性,应尽可能保证采集到的数据与客观真实情况一致。当然在整个调查过程中,由于各种因素的影响,往往会导致研究结果与真实情况存在着差异,有时甚至会得出完全错误的结论,因而调查数据的准确与否已成为影响研究结果和决策的关键性因素。
一、问卷调查的质量控制原则和步骤
笔者认为,问卷调查中的质量控制应遵循如下原则:第一是客观控制原则。即对调查质量的衡量与评价应当是客观的,也就是说应以规定的标准或决策所需要的准确度来衡量,不能人为的降低标准或作过高的要求。第二是全面控制原则。具体体现在以下三方面:全程性、全域性、全员性。也就是说在调查的每一个过程、每一环节、每一区域、每一人员都要进行质量的控制。第三是超前控制原则。这一原则要求所有调查人员放弃那种在何时出现问题才在何时解决问题的被动控制方式,根据事实和经验对出现的误差加以预防控制。第四是相关问题处理控制原则。质量控制始终是问卷调查的中心问题,应解决好质量控制与调查经费、及时性等的相互矛盾。绝不允许以降低调查经费而增加误差的做法出现。
二、问卷调查质量控制的具体实施
(一)调查前的质量控制
1.问卷设计。问卷的设计要以研究目的为出发点,根据数据需要进行问卷的设计。
笔者认为,问卷内容包括两部分:第一部分,游客填写部分即问卷的主体部分;第二部分,调查员作业记录部分,这部分内容主要满足调查员管理和问卷质量控制的需要。通常包括:调查地点、调查员姓名、调查时刻、有效问卷编号等。
要保证问卷调查的质量需要在问卷调查设计中遵循一个中心原则,就是尽可能减少报告人的负担,竭尽全力把调查的数量和范围限制在最低限度并且让被调查者尽可能容易地提供信息,提高问卷的准确性。同时,问卷调查还需要特别注意居民友好性,最高要求是要对问题进行易于理解和清楚的表达,因为只有清楚的问题才能保障数据的完整和准确,使人可以顺利而少费精力地做出回答。此外,对问卷仔细说明、对问题合乎逻辑地安排,按照先易后难、时间顺序排列、 合理安排答案选项顺序。调查材料能一目了然及印刷形式也很重要。
问题设计好后,必须进行试调查。试调查的目的是为了检测问卷的可具体可操作性。如游客对问卷问题的承受能力。如果问卷问题太多,占用的时间长,游客一般不愿配合。一方面团队游客在一个景区景点的停留时间不会太久,另外游客自己也需要留有时间娱乐。试调查同时也能发现问卷问题的表达是否合理,对于不合理之处进行修改。一般的问卷设计要进行两次及以上的试调查,之后才能开展正式的游客信息收集工作。
2.日报告设计。调查员日报告是为了记录调查人员每天的工作成果、遇到的问题、经验教训以及记录游客的诉求信息而设计的表格。
日报告主要用来对问卷所收集游客数据的一个补充。由于问卷调查是一种抽样调查的方法,收集的数据是有限的。日报告是调查员每天做完调查后做的一个总结,内容包括调查人名字、调查日期、调查点名称、工作时间段、工作量、游客特征描述、调查的经验与教训、典型个案与分析等内容 。其中游客特征描述主要用来收集调查员一天调查中接触到的所有游客信息的收集,用来弥补抽样调查的不足。
日报告其他作用:第一是记录游客的诉求信息,然后录入到数据库中;第二是为分析人员撰写分析报告提供个案依据;第三是方便问卷管理人员统计每一位调查人员的工作量,包括完成调查问卷的数量等信息。
3.调查员的选择。最好有旅游专业,或者社科专业相关知识背景的,有一定的计算机知道的人员;身体健康、性格开朗,善于沟通、责任心强、能吃苦耐劳。同时要求调查员有良好的心理素质。旅游市场调查员在调查过程中要学会调整自身的心态,如果调查员心态不好,不单完成不了工作任务,而且对问卷质量产生严重的不良影响。进行问卷调查时,常常是“游客坐着,我站着;游客玩着,我工作着”的情况,如果心理形成很大的反差,不仅工作完成不好,还会给游客留下不好的印象。
4.调查员的培训。首先,让调查员明确调查对象,一般来说每项研究都会有特定的调查对象,例如对桂林的国内游客做一个调查,那么对于入境的国际友人,港澳台同胞就不包括在本次调查的调查对象当中。其次,让调查员熟悉问卷的每一个问题,掌握引导游客填写问题的方法。同时教会调查员如何填写日报告。再次,强调问卷质量的重要性。制定相应的问卷质量控制方案,严格控制问卷的质量。在惩罚制度中制定对问卷质量不合格的处罚措施。每做完一份有效问卷,调查员必须再次检查问卷,确保问卷信息的完整性、真实性。如果发现在游客填写不清,及时向游客再次确认!
(二)调查中的质量控制
1.调查对象的选择。通过团队游客的标志,如统一的太阳帽,景区参观牌,等等识别团队游客;可以观察游客的穿着,带的相机等等来识别散客;也可以观察其是否购买旅游纪念品来判断是否为游客。根据笔者长期问卷调查的经验,团队游客相比散客更乐于配合。尽管如此,也必须对散客进行信息收集。因为游客问卷调查是一种随机抽样调查,要保证抽样对象的合理性。
2.打消游客的戒备心理方法。游客在旅游过程中对陌生人的戒备心很强。所以调查员在进行游客问卷调查时,最好说明自己的身份,出示工作证、学生证、介绍信等等相关证件;通过导游做工作,游客在旅游过程中对导游是十分信任的。跟游客进行良好的沟通后,大部分游客还是乐于配合的,毕竟问卷调查的目的是为了收集游客的意见和建议,为旅游更好地发展提供信息支撑。
3.对于问卷中涉及敏感性问题填写时的引导。如敏感性问题,有关被调查者健康或者有关经济状况的公开指标,自然会引起被调查者的担心和顾虑,从而产生抵触心理。由于不能完全不提这些敏感性问题,因此向被调查者宣传严格的保密规定,使他们相信他们的个人资料不会被第三者知道,就显得至关重要。也就是说必须使高效率获得准确数据的实际要求与报告人方面的意愿和可能性一致起来,才能保证问卷调查的质量。
4.调查结束时注意事项。一次调查结束时不要忘记感谢游客,在经费允许的情况下可以给游客一个小赠品。调查过程中调查员必须注意好自己的形象、言语、行为等等,给游客留下好印象。调查员必有明确我们做研究的目的是为了提高旅游服务水平,为整个旅游行业的发展作贡献,所以调查员自己不能做不利于旅游健康发展的事情。
(三)调查后的质量控制
1.调查问卷的核查与编号。做完一份问卷后必须仔细核查一遍,确定游客填写是否完整,填写内容是否有不合理性。例如游客填写问卷时,出现客源地为“河南”,乘坐交通工具为“飞机”,费用选项中“交通费用”为“100元”。出现这种情况时,调查员必须追问游客原因。如果无法向游客确认该信息,这份问卷视为无效问卷。
在确定问卷的完整性和逻辑性后,进行有效问卷的编号。
2.数据录入的质量控制。数据录入的质量控制方法有三种:(1)调查员在录入问卷时,在保存之前再次核查问卷信息,确保录入信息与原始问卷信息一致。(2)管理人员根据问卷的编号,进行抽查。核对原始问卷信息与录入信息一致。(3)预值控制法。对于录入的一些编码和指标数据,事先规定一定的控制范围,并编入程序。当录入的数据超出范围,计算机将拒绝接受。
结束语
通过调查前、调查中、调查后的质量控制可使问卷调查质量得以强有力的控制,这样可以进一步利用准确的调查数据来进行统计分析,通过高级分析员写出质量较高的调研报告,为政府部门决策和企业决策服务。由于笔者精力有限,对问卷质量控制的各个环节研究不够深入,希望以后研究人员有可能的话对各个环节进行更深入的探讨。
参考文献:
[1]李洁明,何宝昌.社会经济调查研究与写作[M].上海:复旦大学出版社,1997.
[2]叶长法,岑国荣.统计数据质量评估方法探讨[J].浙江统计,1997,(4).
旅游市场调研分析报告范文第2篇
【关键词】一带一路中亚能源合作
2013年9月和10月，同志在访问中亚、东盟期间，先后提出共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的战略倡议。“一带一路”战略是我国政府主动应对全球经济形势、统筹国际国内两个大局的重大决策，为进一步深化我国与沿线国家的合作提供了新机遇。
一、中亚国家在“一带一路”战略中的地位及能源合作的意义
“一带一路”是世界上跨度最长的经济长廊，也是世界上最具发展潜力的经济合作带。“一带一路”发端于中国，贯通中亚、东南亚、南亚、西亚乃至欧洲部分地区。中亚五国拥有丰富的油气、矿产和旅游资源，与中国互补性强。
从地理位置上讲，中亚国家与中国山水相连，曾是古丝绸之路的必经之地，同样是“一带一路”中通往其他国家的重要交通枢纽。具体来说，位于里海沿岸的中亚国家，即哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦五国，既是欧亚大陆的联结点，又是东西方的“经济走廊”和政治、文化、交通枢纽。中亚国家北靠俄罗斯，东接中国（哈、吉、塔三国），东南部与阿富汗相邻，西南部连接伊朗，西部隔里海与高加索地区相望，无疑具有重要的地缘战略地位。
从能源资源的储量和产量上讲，哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦以及土库曼斯坦的石油、天然气储量相当丰富，被称为“第二个波斯湾”（美国能源部门）和“21世纪能源新大陆”，其产量逐年增长，在世界石油和天然气市场中的地位和作用不断提升。虽然吉尔吉斯斯坦和塔吉克斯坦油气储备较少，但它们是重要的油气路桥国，而且国内拥有丰富的水能、电力等清洁能源。
二、我国与中亚国家能源合作的现实基础
中亚五国中的哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦石油储量丰富，国内产量远高于国内需求量；土库曼斯坦天然气资源丰富，且中亚―中国管道的投入使用大大减少了土库曼斯坦天然气出口对俄罗斯能源运输管线的长期依赖；吉尔吉斯斯坦和塔吉克斯坦油气资源较少，因此本研究只选取哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦和土库曼斯坦三国的能源数据来代表中亚地区。中国作为世界最大的能源消费国，具有与中亚国家能源合作的基础条件。现从市场的供求情况以及合作的战略价值上来分析合作的现实基础。
1、市场互补性
（1）石油市场的互补性
在世界能源消费市场中，石油占据着首要位置，石油市场是世界能源市场中最具活力的市场。2007―2013年，我国石油生产量基本维持在2亿吨左右，而2013年的石油消费量是5亿吨左右，石油需求缺口达3亿吨之多，这些说明我国超额的石油消费必须依靠国际供给才能满足。与此同时，哈萨克斯坦的石油生产量呈逐年上升势头，在2013年生产量是消费量的6倍之多；土库曼斯坦的石油生产量呈同样的上升趋势，在2013年石油供给盈余510万吨；乌兹别克斯坦的石油产量与其国内的消费量基本持平。由此可见，中亚国家的石油市场存在严重的产出过剩问题，需要通过国际市场进行转移消化，中亚与我国在石油市场上存在极强互补性和现实合作需要。
（2）天然气市场的互补性
与煤炭、石油等其他化石燃料相比，天然气具有使用安全、热值高、洁净等优势，在国际能源市场中的地位不断提高。2005年以来，我国天然气产量和消费量增长迅速，但消费量的增长速度略高于产量增长速度，从2006年开始，我国成为天然气净进口国。中亚地区天然气产量巨大，虽然消费量也较多，但天然气供给依然过剩严重（详见表2）。2011年，中亚国家天然气产量占世界总产量的4.1%，消费量占世界消费总量的2.6%。我国天然气缺口278亿立方米，土库曼斯坦天然气盈余345亿立方米，仅从数据上看，土库曼斯坦一国的天然气盈余就足以弥补我国的天然气需求缺口。近年来，我国天然气市场的需求缺口呈不断扩大趋势，依靠国内市场不足以满足消费需求，对外依存度不断提高，2011年已达23.9%。
（3）煤炭市场的互补性
煤炭在我国能源结构中居绝对主体地位，约占一次能源消费比重的70%。2013年，我国生产原煤25.7亿吨，煤炭消费量24.75亿吨，煤炭生产基本自己自足。中亚地区煤炭储量有限，哈萨克斯坦是中亚生产和消费煤炭最多的国家。2011年，哈萨克斯坦煤炭生产量为8400万吨，煤炭消费量4310万吨，多余的煤炭主要对邻国出口。煤炭的物理性质决定了其适用于短途运输，我国能源消费最多的地区在东部，而我国东部与中亚地区距离遥远，不适于煤炭运输。长期以来，以煤炭为主的能源消费结构不仅严重破坏了煤炭矿区所在地的生态环境，而且严重污染消费地的大气环境。虽然以煤炭为主的能源消费结构在短期内无法改变，但出于改善环境和提高人们生活水平的考量，我国正积极引导改善能源消费结构，通过使用其它低污染的能源逐步降低煤炭在消费结构中的比重。因此，不管从我国和哈萨克斯坦的煤炭市场供求角度，还是从我国当前的政策考虑，我国与中亚地区在煤炭市场上的互补性较小。
2、能源合作的战略价值
作为中国的近邻，中亚国家同中国有着源远流长的历史文化联系，曾经给中亚地区带来过繁荣的“丝绸之路”的起点就在中国。古代“丝绸之路”使中亚的很多城市作为当时的商贸中心而繁荣起来。“它不仅是商旅之路、文明之路，也是友谊之路、合作之路。这条千年古道，把中国人民同中亚各国人民紧密地联系在一起”。目前，中国能源进口的海路风险较大，有必要积极开拓和建设陆路能源通道，同时，中亚国家全都是内陆国家，也亟须能源出海口，中国的地理位置恰好是中亚国家向东通向世界市场的出海口和必经之路，因此，中国与中亚国家能源合作符合双方的利益诉求。
三、对进一步深化能源合作的政策建议
当前中国作为世界第一大能源消费国应该正确认识中亚国家的能源资源优势，同时要在共赢利益和尊重中亚国家能源战略和能源政策新变化的基础上，最大限度地处理好与其他主要经济体在中亚国家间的各种利益关系，从而获得中国在中亚国家的能源利益最大化。
1、以直接投资方式参与中亚国家的能源生产和经营活动
我国对中亚国家的投资方式以直接投资为主，特别是对哈萨克斯坦能源领域。直接投资属于进入国际市场的高级阶段，我国的“走出去”战略所指的主要就是投资模式。我国企业应充分抓住“走出去”战略新机遇，利用好国家政策，特别是一带一路的重大机遇，继续扩大对中亚国家的能源直接投资，积极通过丝路基金、亚洲基础设施投资银行等新兴金融机构来获得更多的相关融资，把握好中哈产能合作新机遇，积极以直接投资方式参与中亚国家的能源生产和经营活动。需要注意的是，中亚国家的投资环境不容乐观。根据中国出口信用保险公司的《国家风险分析报告》（2014），哈萨克斯坦的国家风险评级为5（5/9）级，乌兹别克斯坦为6（6/9）级，土库曼斯坦为5（5/9）级。由此可见，中亚国家的国家风险相对较高，企业进行直接投资前应充分进行市场调研，密切关注投资国的国家风险，将投资风险降至最低点。另外，我国企业可通过投保海外投资保险产品来进一步规避在中亚国家进行直接投资的政治风险，并获得更加便利的融资条件。
2、努力构建中国新疆―中亚能源陆上通道
新疆地处亚欧大陆腹地，是我国向西开放的前沿，接近世界最大的经贸、能源、旅游市场，具有开发中亚、西亚、南亚、俄罗斯和欧洲市场的巨大潜力。因此，可以以开发新疆石油、天然气及铺设管道从里海和中亚地区进口能源为中心，充实铁路、高速公路、航空网等跨越欧亚大陆的基础设施，推进沿线地区的经济发展。构建新疆能源大通道，将促进国内外市场的连接，向东西两端延伸和拓展，最终将西接中亚经济圈，东联亚太经济圈，还可使西部地区与内地沿海、沿江、沿边地区联成一体，形成东西南北中全方位开放的格局。充分利用新疆在丝绸之路经济带的区位优势，实现我国与中亚的基础设施互联互通，提高现有中哈石油管道的利用效率。
3、以上海合作组织为平台，继续深化能源合作机制
随着能源合作不断加深，中国不会一直采用“采油+买油”这种合作方式，将建立集油气勘探开发、管道运营、炼油化工、油品销售于一体的上中下游全产业链。这种创新合作模式能够将中亚各国的经济引向多元化发展轨道。中亚与中国同属上合组织成员国，是我国实施睦邻外交的优先方向，也是我国实施能源安全多元化的战略要地。今后应借助上合组织这一平台，倡导建立能源一体化体系，有针对性地将中亚地区的能源供应国和东亚、东南亚的能源消费国联合起来，吸引更多的能源供应国参与这一体系，以保障能源安全，促进整个地区经济的共同繁荣。
四、总结
我国与中亚国家在能源资源领域存在很强的互补性，尤其是在石油和天然气产品上。从宏观战略角度看，中亚国家的能源出口多元化战略与我国的能源安全战略存在互补性，加强双边的能源合作可实现互利共赢。在能源市场方面，中亚国家的能源市场状况和我国日益严重的能源缺口可形成互补，双方在能源领域的合作潜力巨大。从能源贸易角度看，基于比较优势和互补性，中亚国家和中国在石油与天然气产品上贸易互补性明显。在能源技术方面，中亚国家和中国在能源开采与加工等方面各有专长，可实现优势互补。此外，在“一带一路”战略背景下，发展我国和中亚国家的能源合作可获得更广泛的政策支持。因此，双方应通过创新合作模式、放宽准入壁垒等方式，将能源互补性条件转化为各自的现实利益，应该充分利用“一带一路”这一战略契机深化能源合作。
【参考文献】
[1]毕燕茹、师博：中国与中亚五国贸易潜力测算及分析―――贸易互补性指数与引力模型研究[J].亚太经济，2010（3）.
[2]杨迎春、刘江华：能源价格上涨对我国出口贸易的影响[J].经济纵横，2012（7）.
