社交媒体行业分析
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社交媒体行业分析范文第1篇
87%的受访者表示每天都会使用社交媒体，但不同性质和行业属性的企业，对社交媒体的使用频率也有较明显差异，非传统行业、中小企业对社交媒体接受和使用程度相对最高。
电子邮件、搜索引擎和即时通讯仍然是企业最为频繁使用的互联网工具，微博和移动应用的使用在企业人群使用增长迅速，使用频率数倍于博客、社区、RSS订阅等“传统”新媒体应用。
77%以上的受访企业已开设官方微博，其中半数获得认证，六成左右的企业官方微博粉丝低于1万，但抽样调查显示企业微博运营水平整体不高；70%的企业在社交媒体平台仍侧重于信息分享，企业在社交媒体所获取的受众规模大小与其市场投入的多少成正比。
调查发现，企业在社交媒体所获取的受众规模的大小，与企业在新媒体传播领域所投入的市场预算多少成正比关系。
1、相较于微博，SNS社交网站在中国企业乃至商务人士群体中的流行程度远远低于大众市场，普遍低于30%，仅有2成的企业表示在开心网、人人网等社交网站拥有品牌主页。
2、企业在新媒体传播领域的投入不断增加，且偏B2C的行业、市场预算充足的大企业对于新媒体传播的投入意愿更大。
3、近80%的企业进行社交媒体传播的目的还主要停留在提升品牌知名度、获得媒体关注度等公关传播层面，但同时企业也对通过社交媒体与客户和消费者之间建立起的互动和营销作用表示较高认同，印证了新媒体环境下公关与营销进一步融合的大趋势。
在过去12个月中，有近三成的企业表示社交媒体为企业网站所带来的流量“明显上升”，分别有超过半数的企业表示社交媒体平台为企业带来的新客户数量及产品销售额的影响“有提升但并不明显”，2成左右的企业表示“有明显提升”，在“媒体报道数量”方面，有18%的企业表示有“明显提升”。
企业对于新媒体传播和营销服务的需求全面增长，表现在人员、资金投入和对第三方服务需求等多个层面，偏重内容营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐，B2C及偏B2C等行业需求表现更为明显。
对比企业在过去12个月和未来12月在新媒体传播方面的第三方服务需求，同比增长近5成；其中对于第三方服务按照需求排序依次为：1、活动策划及话题营销；2、社交媒体内容/维护；3、搜索引擎优化；4、多媒体视频创意传播；5、社交媒体舆情监测；6、社交媒体广告投放；和7、网络危机处理。--偏重内容营销层面的新媒体传播服务仍然受到企业的青睐。
在过去和未来的12个月内，企业专职新媒体传播及营销人才需求呈非常明显的上升趋势，在未来的一年里，企业内部对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍。
趋势分析与建议
对于企业
结合本次调查报告的结果发现，未来企业新媒体营销的核心竞争是基于内容的竞争，企业首先应当找准品牌自身的新媒体传播定位，制定并不断调整保持有效的新媒体传播策略，根据受众特点创建内容，与受众进行持续的沟通和互动；企业可根据自身情况选择适合的社交媒体平台、专业工具、服务商，以实现内容的多角度精准投放、追踪、监测和效果评估，以提高基于新媒体的内容营销水平。
社交媒体行业分析范文第2篇
以下为霍尔姆斯文章主要内容：
Facebook能否继续保持社交领域的王者地位？企业在社交媒体的大笔投资能否换来更高的回报？企业CEO最终会不会开始发送Twitter消息？下面就是接下来一年社交媒体领域最重要的趋势。
一、移动社交媒体使用量继续攀升
今年9月份，Facebook在提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件中披露了一个重要信息：“我们预计，在可预见的未来，移动使用量的增长速度将超过个人电脑使用量的增长速度。”在美国，移动互联网用户将在2015年超过有线互联网用户，但是在社交平台，这个转变会来得更早。
对于社交媒体的未来，这意味着什么呢？令移动社交更便捷的网站拥有巨大的优势，尤其是像Instagram这样的视觉分享平台，事实上Instagram移动用户数量已经超过了Twitter。与此同时，传统网络必须更好地使自己的桌面和移动体验实现差异化，确保移动界面简单实用，加载速度快，同时充分利用GPS、近场通讯等技术，甚至还要充分利用周边地理位置功能。
同时，针对移动平台开发实用的广告技术比以往更加迫切。到目前为止，将广告有效投放到窄小的移动设备屏幕已经成为这个领域的严重问题，甚至是阿喀琉斯之踵。
二、社交广告继续发展和完善
为了解决移动营收难题，社交网络将在明年探索新的社交广告模式。传统的横幅式广告和侵扰式广告将逐渐减少，取而代之的是创新型的广告，例如Twitter“推广消息”(Promoted Tweets)和“Sponsored Stories”等。这些所谓的本地广告(native ads)的独特之处在于，它们看起来根本不像是广告，而像是一种内置的、用户选择的另外一则内容。
一些用户对广告侵入自己的屏幕感到非常不满，而本地广告有望使品牌根据客户的喜好与需求联系到他们。在这背后是一种聚合理念，即广告和内容可以相互替代。例如，企业已经开始通过自己的社交媒体渠道向关注者发送Twitter消息。使用分析工具确定哪些消息阅读量最高，进而选择性地扩大这些消息范围，例如发送“推广消息”，进而将内容变成广告，实现更广泛的覆盖范围。
三、国际和小众社交网络实现巨大发展
2013年，北美地区的社交网络用户总数增幅预计仅有4.1%，而亚太地区(包括中国、印度和印度尼西亚)的增长率预计高达21.1%，拉丁美洲增长率为12.6%，中东和非洲地区增长率为23.3%。
大型社交网络将继续大步拓展国际市场，去年Facebook在拉丁美洲的用户数量增长了47%。但本地化的社交网络，尤其是主要依赖于移动用户的社交网络，也将经历长足的进步。例如中国的新浪微博用户数量最近突破4亿，而面世仅两年的微信也拥有了2亿用户。
与此同时，致力于提供更深入、更专一功能、总被大公司忽略的小众社交网络将继续在北美和国际市场经历爆炸式增长。例如，Instagram在被Facebook收购之后，社交媒体流量增长了17319%，而Pinterest流量增长了5124%。
对于品牌和企业而言，这意味着什么呢？要想实现覆盖范围最大化，就要与社交网络在北美和全球的发展保持同步。另外对社交媒体管理系统，包括简化监督和发贴的需求也会很大。
四、社交媒体拓展到营销以外的部门
接下来一年，预计企业将更多地接受社交媒体工具，包括内部网络、实时聊天等，将使用范围扩大到熟悉的营销和社区建设以外的领域。这有可能极大提升经济利益。去年，McKinsey出版了一份令人大开眼界的报告，称未被发掘的社交技术在企业市场的价值高达1.3万亿美元，其中大多数来自于办公效率的提升。
我们已经看到，人力资源部门利用社交媒体来简化申请程序，销售团队利用社交媒体培养人脉和监督销售渠道，运营和分销团队则利用社交媒体详细追踪供应链。另外还有HootSuite Conversations等内部网络工具可以使企业共享专业技术。
与此同时，社交媒体在大企业的部署方式也将发生根本性变化。到目前为止，社交网络在企业的部署主要靠基层员工、大型社交媒体和社区经理来推动，但越来越多的CIO(首席信息官)、CEO(首席执行官)和CMO(首席营销官)也将看到社交媒体对于企业的价值，并开始采纳。随着企业顶级管理层自上而下地制定社交媒体战略，社交媒体管理系统也会成为企业办公软件和客户关系管理软件的必备组成部分。
五、大数据继续发展且更易管理
社交媒体为企业提供了关于客户和购买趋势的前所未有的大量信息。从数据巨头Facebook，到活跃在社交媒体的小型企业，都面临着这样一个挑战，即如何处理这些数据并将其转化为适当的行动和政策。需要指出的是，甲骨文进行的一次调查显示，93%的北美地区企业高管认为，如果不能充分利用数据，他们将失去一部分营收。
数字分析师玛里塔·斯卡菲(Marita Scarfi)解释说：“我们需要建立强有力的系统来分析这些海量的社交媒体数据，并将他们连接到消费者与品牌的交汇点。”
接下来一年将出现大量的新软件和工具来完成这些任务。新型社交媒体控制中心将实时追踪多个社交平台的数据，包括Twitter消息、Facebook“赞”，以及用户的情感，进而使企业快速提升用户服务，预测未来的购买趋势，更可以简化内部沟通，提升工作效率。雀巢已经开始利用这些社交数据来提升用户满意度，通用电气则利用这些数据加快电网维护速度，华尔街利用这些数据预测股价走势。
六、社交媒体教育走上正轨
最近《哈佛商业评论》进行的一项调查显示，在利用社交媒体的企业当中，只有12%感觉自己能够有效利用。随着社交媒体在企业领域的应用越来越广泛，要想使影响力最大化就越来越需要专业的培训。只知道如何发送Twitter消息或者在Facebook建立好友关系远远不够。预计在2013年，大学将开设更多的社交媒体课程和专门的社交媒体MBA培训。纽约州立大学、哥伦比亚大学、哈佛大学商学院以及数十所其他高校已经开始了这项探索。
社交媒体行业分析范文第3篇
百事旗下菲多利(Frito-Lay)食品公司最近推出一款新软件——Lay’s Facebook App，其目的就是想让Facebook用户为他们新口味薯片提供建议，并且按下“我会吃这个”的按键，提交他们的偏好。目前为止，结果显示在加利福尼亚州和俄亥俄州啤酒洋葱圈口味较受欢迎，而在纽约则是西班牙油条口味更受欢迎。
此前，菲多利还在欧洲、亚洲、非洲和南美洲做过类似的调查以征集创意。于是，就出现了泰国辣螃蟹口味薯片、塞尔维亚腌黄瓜口味薯片、澳大利亚恺撒色拉口味薯片、埃及虾口味薯片和波兰香肠口味薯片等等。
针对这一次调查百事集团CMO Salam Amin说：“每个国家都有他们独特的饮食口味。做这个调查就是想让人们把最喜欢的烹调口味告诉我们。这可以激发他们与品牌进行互动的热情，再加上对于品牌的忠诚度，这是对于市场营销来说最重要的。”
据悉，随着Facebook上用户提交最喜欢口味，在2013年年初百事方面将选出3种最受欢迎的口味，制作后投放市场，然后再请Facebook用户投票，评出最佳口味。最佳口味的提交者有可能获得100万美元奖金或者这种最佳口味薯片在2013年净利润的1％。
沃尔玛＆Kosmix
Kosmix是一个社交技术提供商，提供社交媒体内容过滤及分类平台，因为Kosmix能够从社交媒体上的对话中提取分析出市场趋势，2011年4月18日，沃尔玛宣布斥资3亿美元，收购Kosmix。
在收购完成后，Kosmix业务被划入“沃尔玛实验室”（atwalmartlabs），据悉，沃尔玛实验室隶属于沃尔玛电子商务业务部，职责是围绕“社交和移动电子商务技术和商业模式”来进行研发创新。
沃尔玛实验室去年夏天通过Kosmix分析成功推出棒棒糖蛋糕机。当时星巴克已开始售卖棒棒糖蛋糕，而且人们对此讨论也很多。实验室工作人员将这一趋势报告给沃尔玛总部的采购部，于是在沃尔玛商店开始出售棒棒糖蛋糕机。业绩证明，该产品十分受欢迎，以至于沃尔玛还计划再次推出。
沃尔玛实验室产品副主管Ravi Raj说：“社交媒体产生海量的信息，公司利用这些信息来决定在哪些地方出售哪些产品。”
【相关链接】
还有哪些品牌用社交媒体做调查？
雅诗兰黛旗下的MAC牌化妆品通过社交媒体用户投票，来决定哪些颜色、色度重新上市。Squishable（填充动物玩具公司）在决定一个新玩具最终造型前，也收集了Facebook上的反馈意见。
Gilt?Groupe（美国一电子商务网站）在Facebook上邀请顾客投票选择哪些产品进行打折出售。
塞缪尔?亚当斯啤酒则让社交媒体用户在酵母、啤酒花、色泽和其他质量方面进行投票，调和口味，创造出一种叫做B’Austin Ale的新品。
“社交调查”优势凸显
不难发现，一些公司的市场调查已“搭乘”上了社交媒体这个社交航母，英国一家食品研究公司的市场经理Matthew Incles这样说：“对于品牌来说，Facebook已成为了一种极为有效的市场调查工具。”以前这种调查都需要以小组调查、市场调研和趋势分析等方式完成，现在，只需借助社交媒体就可以相对轻松解决。Facebook、Twitter和LinkedIn等社交网站，是人们交流互动的平台，人们也愿意借助其发表想法，这些网站包含大量信息，而一些企业正将其变为市场调查部门的延伸。有人如此形容：这是人们能想象得到的最大的焦点小组调查了。然而，与传统市场调查相比，转战社交媒体，仅仅是换了一个调查平台？或是仅仅为了更广阔的受众范围？显然不是。用户在社交媒体上实现的是按照身份、兴趣等的有机聚合，可以说为市场调查提供了一片“更为有营养的土壤”。优势显现如下：
1、消费者身份更具系统性。社交媒体上所形成的群落是一些有机组合，其中的人们因为自己在乎的兴趣点而聚集在一起。社交身份极具参考性，人们往往基于自己的社交身份做出决定。
2、可靠的决定。人们在社交媒体上所的消息，通常反映的是一些对他来说最重要的事情和观点。这对市场调查者来说是极为重要的，因为他们就是想要在网络上得到与消费者真诚的交流。因此，利用社交媒体与传统市场调查有两点明显区别：一是调查者可以根据消费者的敏感点设置问题，二是通过设置有针对性的问题，可能无形中已经预先改变了消费者的想法。
3、实时性。人们的想法是易变的，年度或是季度的调查都未必能够及时反映消费者想法的改变。通过社交媒体上的实时调查，调查者不但可以了解消费者当下的想法，甚至可以判断出未来的市场趋势。
4、更具性价比。利用传统方式做跨区域、跨品牌的市场调查并不便宜，而根据社交媒体的自身特点，其所需要的调查成本会大幅下降。
怎样在社交媒体中找到你的潜在客户？
（以Facebook为例）
Facebook Groups:在Facebook Groups小组里可以获得目标客户的实时对话，你可以发现他们对什么感兴趣，或是对什么不感兴趣。你应该成为小组的一员，能够实时接近他们。
Facebook Pages:找到竞争对手的公司页面并关注他们，这样你就可以知晓他们页面上的各种讨论。
Facebook Ads:利用Facebook广告系统，你可以对你的关注者做一个划分，这个划分可以显示你有多少目标客户是Facebook用户。
实操建议
作为企业，该如何在社交媒体上进行市场调查？以下是三个网站的操作步骤建议。
On Facebook
1、在Facebook上创建公司页面，并推送给品牌顾客；
2、回答粉丝提出的问题；
3、关注用户之间的讨论；
4、关注与所在行业有关的页面，并可以发表评论保持跟进；
5、在Facebook留言板上列出所要问的问题；
6、邀请关注者来回答问题以作调查；
7、、用Facebook广告系统将调查问卷推送给目标客户；
8、通过Facebook的回馈来获得相关数据，如哪些人在关注、他们的喜好是什么等。
ON LinkedIn
1、在LinkedIn上创建公司页面，并推送给品牌顾客；
2、利用LinkedIn的分析来判断用户来自哪，以及他们登录的频率；
3、建立目标客户的个人简历以备做市场调查，如他们的职业、地址等；
4、筛选出你想提问的对象；
5、在更新状态栏中发送你的市场调查，并作出回复的要求；
6、用LinkedIn广告系统将调查问卷推送给目标客户；
7、查看竞争对手员工的个人简介，看一看他们在做什么；
8、在LinkedIn的公司页面中搜索比较优秀的统计案例；
9、搜索你所提问中的关键词，看一看回答和因此引发的讨论。
On Twitter
1、关注你所在行业的用户，包括现有的和潜在的客户，以及同行；
2、搜索你所在公司和竞争对手的关键词；
3、推送一个市场调查并要求用户回复；
4、在合适时机运用与你所在行业相关的＃号（Twitter中标注线索主题的标签）；
社交媒体行业分析范文第4篇
市场挑战、 成本压力和发展机遇 2013年以来很多企业界朋友纷纷说现在生意不好做了，太多的压力，太多的挑战，当然某些部分是与大环境有关，但其他的部分整体也概括为：市场挑战； 成本压力；发展机遇三个方面。
“不是我不明白，这世界变化快”，这是多年前一句经典的广告语，但当下却成为众多企业的梦魇。消费者需求变化快，产品升级快，销售服务模式变化快，无数企 业都在为追快而付出惨痛的代价，细细分析看来这一切的根源是信息内容的爆炸式增长和传递速度的加快。当越来越多的商品信息充斥在我们周围，作为消费者的选 择权也就越来越多，当媒体信息像空气一样占据我们所有碎片时间的时候，消费者知道的也就越来越多，这就是信息爆炸、数据爆炸所带来的结果，因此直面市场挑 战的核心就是如何更有效的进行数据管理与分析，如何高效获取数据并加以提炼运用数据价值。
成本的压力是一个线性增长的趋势，这个方面的影响因素相对较多且更复杂，但在消费品市场或营销领域的确存在着媒体传播成本高、客户转化成本高、人员服务成 本增高等多种难题。为此很多企业开始利用新媒体或社交媒体，利用更多的外包服务以期找到更多客户，但是盲目的寻找客户转化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿见影，毕竟消费者的行为是很难判断的。
发展是企业永恒的主题。这是一个伟大的时代，我们可以接触了解到更多的信息，这也是一个痛苦的时代，太多的信息让我们难以选择。新商业模式、新客户群体、 更全面的用户体验，这些都是企业在业务发展中遇到的难题。行业经验的积累是不是还那么可靠，如何做到与时俱进，还有什么东西可以支撑企业在下一个阶段的发 展或者说持续性发展。
我很难想到用一句话或者几个关键词来解决企业面临的这些问题，但朴素的观点证明企业持续发展的基础是利润，而利润的来源是通过产品或服务的推动，而最终享 受这些的则是消费者，那些一个个鲜活的人。因此从这个角度出发，越多的了解消费者，也就会更有效的控制利润，从而支持企业长期持续发展，消费者一条条重要 的信息，我们称之为数据。
CRM（Customer Relationship Management ）中文称为客户关系管理，这同样是最近比较热门的一个词汇，以一个有多年CRM咨询经验的我来看，CRM不仅是简单的一套业务系统，更不是很多人狭隘的理 解就是管管积分的东西。CRM是门系统的科学，包括很多门类，例如：消费者的数据管理；营销规则的管理；沟通渠道的管理等，更会涉及到很多企业内部流程、 机制与组织，例如：客户服务流程和机制；营销设计与执行；会员服务中心；门店服务KPI等。由此可见，CRM真的可以称得上是一项大工程，而且要经常为适 应变化而进行调整。也许就是源自企业开始对消费者的重视，现在更多的企业开始重视CRM的建立与提升，目标就是更好的了解消费者。
传统CRM中的确存在着一定字段量的消费者数据，它主要由基础信息；积分信息；消费记录；沟通及活动记录几个主要部分组成，相对于基础信息，其他都可称为 动态数据，这也是CRM系统更加擅长获取和管理的，市场部则参考这些信息来策划相关活动。由于中国市场的特殊原因，消费者基础信息相对很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性别；手机号，好些的时候还会有些邮箱地址；家庭地址；生日月份或行业内的一些关注信息，而且这些信息很少更新。所以大部分的品牌对 消费者的了解基本就是TA来买过我什么？我常介绍就是何时何地，以何种方式购买何种商品。当然有些系统还可以记录一些活动数据，这个也是很有用的。为什么 企业的CRM不去记录更多的消费者基础信息呢？实事求是的讲是目前的CRM是有心无力，因为传统CRM的前端能接触到消费者的基本只有门店会员系统和呼叫 服务中心两个主要渠道。因此这也是当下很多企业面临的另一个问题就是自己的业务系统相对封闭，没有更多的触角与消费者接触，那又何谈更多数据呢？
曾经与各类企业交流，一来可以了解需求，创新方案，二来可以了解很多行业特性。在最近两年的沟通中，惊喜的发现了企业对社交媒体认识与运用有一个从绚丽到 朴素的转型，尤其是2012年下半年开始越来越多的企业将社交媒体从单一的营销推广渠道逐渐到数据获取的转变更为明显，这也许是发展阶段的必行之路或者是 企业越来越体会到消费者及消费者数据是他们业务发展重要基础。那么企业希望通过社交媒体中的新数据了解什么？什么是他们未来的长期需求呢？他们应该朝哪些 方向进行探索呢？
我总结了有3个方面。
1、社交媒体用户与消费者之间的关系 由于政策的原因，各社交媒体平台都不能开放用户注册的基础信息，当然这也是对用户隐私的重要保护，这点我非常赞同。但在这个环境下线上与线下，虚拟与现实 之间的关系与联系就无法建立，曾经听到太多的企业说在社交媒体上的巨大投入带来的繁荣与现实销售的持续下滑形成巨大的对比，也有企业说各社交媒体平台之间 的相互封闭使得他们只能跟随热点而不知道自身努力的重点在哪里。为此我总结社交媒体数据运用的重点之一就是关系的建立，或者说利用具有唯一性的条件进行数 据逻辑的建立，在这个前提下，企业做的一切都将围绕着消费者沟通与服务展开。
2、社交媒体数据的整合 这里的整合包括跨平台数据的整合与基础数据和动态数据整合两个部分。
在中国当下最热门的两个社交媒体平台依然是新浪微博与腾讯微信，他们各有特色，在这里我要着重分析下。微博平台具有更强的媒体属性，基于强弱关系的交织关 系产生强大的扩散力，从而产生更大的影响力，此外相对丰富的用户基础数据，包括：个人基础信息；更多的内容分享信息；好友关系信息；标签信息等都可以让我 们更多的了解一个用户或消费者的全貌。但优势与劣势总是相对的，在点对点的沟通方面微信就有了明显优势。无论是每日一条的定向推送还是即时的人机对话都可 以让我们在一来一往中了解用户或消费者更多业务需求与消费特征。惊人互补出现了，企业可以充分利用微博来进行用户特征数据的获取以及传播领域中舆论方向的 把控，另一方面利用微信了解消费者对品牌或某一产品的特殊需求，然后将两者的数据关联就可以形成一个社交媒体相对完整的用户画像了。
3、数据与渠道的管理 整合了两大社交平台的用户数据，又匹配了现实消费者身份后，接下重点就是如何进行社交媒体渠道的管理，就像在传统企业业务系统中分别有管理销售渠道、服务 渠道、供应商渠道、服务商渠道的类似系统平台，因此社交媒体也是同理，因此SCRM这个概念出现了。
SCRM（Social CRM）这也是自社交媒体崛起之后一个比较热门的词汇，看得出它是由Social 与CRM概念的结合产生，但我们之间介绍过，其实CRM系统的功能是非常复杂的，而目前市面上的SCRM更多的是一个日常微博平台的运营工具或微信管理平 台，我理解更像是CRM领域中的一个portal，一个呼叫中心的运营平台，主要功能为日常的内容管理，运营支撑等，目的首先是维护粉丝的活跃度与满意度 同时监控舆情和寻找销售线索。但从整体架构来看，这显得有些单薄，这好像是在为运营而运营，为保持活跃而活跃，至于最终能收获什么，长久价值何在的问题依 旧没有解决。如果将社交媒体作为新数据的重要入口，企业更加在意的就不仅只是关系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其实会更加适合。
是否从社交媒体上获得更多用户数据而且进行了身份关联匹配就算是企业对接社交媒体成功了呢？我的回答是NO，这只是我们完成的第一个里程碑，接下来的事情就需要更多的思考了。
接下来遇到的问题就是新媒体数据与传统CRM数据的整合，之前我们提到过目前大部分CRM数据中多以消费者消费历史记录为主，那么即使社交媒体中有一些关 于同一个消费者特征的画像数据也会存在着两个数据之间缺乏必要逻辑关系的而无法运用的窘境。举个例子：某化妆品品牌详细记录了宋小姐近3年的消费记录，而 且可以算是一个忠诚客户，通过社交媒体我们了解到了宋小姐毕业于名校，目前有一份稳定的工作，收入也不错，刚刚结婚，喜欢艺术，喜欢养多肉植物，而且喜欢 吃零食，也算是个小吃货。那么这些个人特征与她购买化妆品之间有多少逻辑关系呢？CRM和BI（商业智能）系统又能做如何分析呢？无奈很多企业可能先做的 就是将这些数据先存贮起来，等待创新技术的到来。
因此，社交媒体数据对于传统业务系统不一定越多越好，具有一定的逻辑性和可计算性也是很重要的一点，其实就是非结构或半结构向结构化转变的过程。我们常用 的方法相对简单实用，就是将众多新数据字段进行合并然后再用一些算法得出数值型的指标，然后再与CRM数据合并起来那么数据利用率将大大提高。
对于企业未来社会化媒体业务发展该何去何从呢？企业如何在社会化商业时代来临之际获得更大发展空间呢？我做了些思考供大家参考。
社会化媒体的新定位 关于这个话题很多业内人士谈论很多了，我更加倾向将社会化媒体作为一个重要的沟通平台和渠道，无论传递的是商品信息还是促销活动或者是客户服务这些都属于 沟通范畴。但有所不同的是如果将其定位在沟通领域，那么在KPI考核或者在企业内部职能划分方面将会有所不同。同时，无论是沟通还是营销数据回收是一个永 远的价值，由此可见，社会化媒体未来的作用就是以沟通和信息传递为形式的用户数据采集渠道。
社交媒体管理系统与企业业务系统的关系 目前企业的内部业务系统是经历了长期发展而优化出的模式与功能，从大类上看基本分为内部管理、销售管理、生产管理、客户关系管理（CRM）等，这些系统之 间也有着多种形式的关联。将社交媒体数据对接CRM系统是目前比较普遍的做法，但目前大部分的社交媒体管理工具还是偏重运营管理，这就会出现数据关联难度 大，数据有效性低等问题，这也就是业内普遍存在的社交媒体数据依旧孤立，新数据业务无法落地的现状。
从实际可操作性的角度看，这需要一种更加完整的产品组合或方案，它既包括运营支撑也要有独立的数据管理，作为一个类似中间件产品，一方面对接社交媒体一方 面对接企业CRM系统，既可以获取社媒新数据，加工后传输给CRM，也可以接受CRM系统发出的任务指令进行用户沟通。
在不久的将来，包括社交媒体在内的新媒体所产生的数据势必会加速企业社会化商业的发展进程，在这一过程中，企业可以参考做好几件事情：
重新定位社交媒体及新媒体的策略，将社会化的概念引入到市场、客户服务、甚至销售管理等多条业务线中，以此带动企业整体的转型。 重新设计或优化新媒体团队在组织架构中的位置，以及考核机制等。例如强化客户服务中心的新媒体应用职能，将用户身份识别作为一项重要工作。 尽快升级或完善现有内部业务管理系统，社会化商业的重点之一就是业务系统社会化，否则如何对接海量的新数据呢。 创意、营销、活动执行这些绚丽的前端少不了后台业务系统的支持，不要让美丽永远停留在刹那，要将价值留存才可以创造更多的价值。 总结，对于企业来讲，社交媒体的用户以及其数据的确有很强的吸引力，但如何高效吸收和利用的确需要仔细思考，未来的大数据时代会基于一个大的业务架构，那 么决胜的关键是个人数据、交互数据、价值数据的完美整合，至于方法，我以后有机会再介绍。
社交媒体行业分析范文第5篇
讯：在企业之间B2B营销方面，最大的问题是：怎么把社交媒体变成寻找新客户和向企业客户推销的有效而低成本的渠道？说实话，社交媒体是一项很耗费人力的创造性工作，大多数销售团队都没有兴趣。
具体到IBM，其委托第三方做出的买家偏好研究显示，有75%的受访者说他们今后很可能使用社交媒体来作为购买决策的参考。因此，IBM北美区内部销售团队决定将社交化销售整合到商业模式中，通过整合社交媒体增加内向式的拉式营销。
面对社交媒体需要大量内容和人力、时间的问题，IBM首先搭建社交营销框架。他们启动了“聪明的聆听”项目，先是选定非常数字化、适合社交化销售战略的云计算部门为对象，为7名云计算销售代表开设Twitter和LinkedIn账户，之后，确定IBM内部所能够拥有的信息资源，以及第三方分析师和行业专家的研究及白皮书等资源，将这些资源放进营销部门设计好的社交营销日历中，事先写好介绍文字副本和正确的bit.ly链接，载入RSS流，这样销售代表可以通过查看RSS更新，轻松找到关于云计算的最新内容，传到社交媒体以及他们在IBM网站上的最新个人页面，同时他们也可以对文字内容进行相应编辑，让它们看起来像是一对一的个性化信息。
对云计算产品部6个月的社交化销售试验成果显著。7名销售代表在LinkedIn上的直接追随者从最初的535名增加到3500名，他们的影响力(追随者的追随者)也从5.4万增长到130万人。现在所有1700名IBM北美区内部销售代表都经过培训，掌握了社交化销售的工具，公司正准备将此计划推广到别的区域和其他数字品牌。(来源：《成功营销》)
