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青春盛灌汕梅文明花
XX山区是一片人杰地灵的土地,这里丘陵河谷泾渭分明,山势陡峻,层峦叠嶂,素有“XX之乡、华侨之乡、XX之乡”的美誉。改革开发以来,XX社会经济得到了很好的发展。但是, 十多年来,受山区交通条件等因素的制约,XX的社会经济并不平衡,“最富的在广东,最穷的也在广东。”这是广东区域发展的鲜明写照。GDP总量连续十几年位居全国第一的广东,有三分之二的地区人均GDP低于或等于全国平均水平,地处粤东北的梅州恰恰身居其中。
2003年12月20日,经过建设者们历时五载披荆斩棘、荜路蓝缕,硬是在一片崇山峻岭中开辟出一条山区的“希望之路”。XX高速公路的全线开通,由此也标志着梅州在内的粤东山区人民驶上了奔康致富的“快车道”。
作为XX梅高速公路的建设者——广东XX高速公路有限公司也顺利地成为新建高速公路的“守护神”,担负起XX高速公路XX至XX玉湖镇逾XX公里的营运管理重任。
一、创一流服务,铸路达品牌。
“优质服务没有最好,只有更好。”广东XX高速公路有限公司的经营班子深深明白。在新的形势下,只有抢抓机遇,克难奋进,紧紧围绕自身的 “安全畅通,绿色环保,优质高效,规范创新”的工作方针,按照上级公司下达的营运管理任务,结合公司青年员工较多的特点,不断深化青年文明号活动,不断提高服务水平,才能向社会展示了交通窗口良好的精神风貌,创造良好的经济效益和社会效益。
XX公司现有员工XXX人,其中男职工XXX人,女职工XXX人,大专以上学历111人,35岁以下的员工362人,平均年龄26岁,是一支朝气蓬勃的年青队伍。
从2003年12月20日,XX公司全线开通营运以来,公司就一直以争创市级、省级青年文明号创建为目标,以创建服务性企业为抓手,以提高员工素质为核心,充分发挥青年职工的积极性、主动性和创造性,始终坚持以服务为主、以真诚为本、以奉献为荣,大力开展争创青年文明号活动,努力塑造一流的公司形象、铸造一流的公司品牌、创造一流的经营业绩、打造一流的员工队伍,激励全体员工在全心全意为人民服务的道路上勇往直前,在平凡的岗位上谱写交通行业最美丽的篇章。
二、提高员工素质,培养一流人才。
“千秋大业,学习为本”,要实现青年文明号高品质的服务,就必须建设一支高素质的员工队伍,这是开展青年文明号创建工作的根本保证。青年人是公司企业的希望未来,青年人的素质高低直接关系到一个企业的成败。为此,公司将教育人、培养人作为“创青”的根本目标和落脚点,把创建活动与培养青年岗位能手有机的结合起来,以人为本,不断提高员工综合素质。
1、坚持开展政治学习活动和思想道德教育。公司团组织通过组织员工定期和不定期学习,并开展党课学习,让员工受到深刻的爱党、爱国教育。大力开展“诚实守信”为主要内容的职业道德教育,在全体员工中树立“明礼诚信、敬业奉献”的思想,增强员工的道德修养和文化修养。
2、注重提高员工科学文化水平。公司加大资金投入,鼓励员工以各种途径参加再学习,增加爱好、提高兴趣。并组织开展青年读书活动,鼓励每一位员工每月“读一本好书”,做到学习有计划,学后有感想。
3、加强业务学习,提高业务技能。XX公司以大力开展“岗位练兵、技术比武”活动贯穿全年收费工作,在活动中涌现了一批表现突出的岗位技术能手,力求用能手赛的形式进一步激发员工学业务,比技术的热情,将业务学习落到实处。一年多来,我们做到学习形式多样化,坚持集中学习与自学相结合;理论学习与现场操作相结合;班组学习与岗前训话相结合。学习内容全面性,包括法律法规、规章制度、安全生产、仪表仪态、文明服务等方面的知识,在全公司形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,大大增强了员工的规范意识与服务意识,提高了服务水平。
4、开展竞争上岗,促进提高人才。人只有在适合自己的岗位上才能最大发挥潜能。一年来,XX公司按照公平、公正、公开与择优录用的原则,参与竞岗选手通过严格的层层考验,实行了管理人员的竞争上岗,将竞争上岗作为管理工作选好人、用好人的常用手段,并通过竞争上岗,激发了员工敢于挑战、勇于争先、奋发向上的斗志,纠正了工作追求一般化的思想。
5、开展文体活动,增强团结,凝聚人心;开展社会公益活动,引导青年人关心社会文明进步。组织开展了丰富多彩的业余活动,乒乓球比赛、运动会等,让员工在工作之余,心情得到陶冶,培养了集体主队精神。组织广大青年积极参与扶贫帮困,使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带,弘扬职工奉献社会的时代风尚。
三、加强组织领导,争创一流的管理。
1、创建青年文明号活动需要统一思想认识,保证创建活动扎实有效开展。为此,XX公司在2004年的上半年就成立了专门领导小组——XX达公司开展创建“青年文明号”活动领导小组,对青年文明号活动进行计划、指导、组织和实施。有效促进了领导班子创建意识、市场意识和管理意识的不断增强,保证了青年文明号活动的顺利开展。
2、为了将青年文明号创建活动更标准化、规范化,公司建立健全了一系列相应的规章制度,《创建青年文明号活动实施方案》、《绩效考核办法》、《收费现场基本规范》等,进一步完善了管理制度及细则,建立了监督机制和激励机制,从上至下层层负责,实行考核奖罚与连带责任追究制,规范了员工言行举止、仪表礼节。
3、为营造良好的创建氛围,公司利用横幅、板报、内刊等多种形式宣传鼓动。并特设“政务公开栏”,由此不仅激发了员工爱岗敬业、刻苦钻研、积极进取的精神,而且使员工自我科学定位,查找自身不足,进一步明确努力方向。
三、建设文明窗口,争创一流的服务。
“服务有起点,满意无止境。”XX公司把服务工作作为中心来抓,对现场业务精益求精,对服务质量严格要求。司乘的满意是我们服务的标准,司乘的感动是我们服务的目标,想司乘之所想,急司乘之所急,根据司乘的需求,在服务上不断总结提高,积极开展文明服务,充分发挥党、团员模范带头作用,树立XX高速公路的品牌形象。
1、开展微笑服务。坚持来有问声,去有送语,进来有“汕梅高速欢迎您!”相伴,离站有“请走好!”相随,态度热情,微笑暖人心。
2、做好便民服务。在XX公司各收费站的各种便民服务设施配备齐全,免费提供饮水、汽修工具、车辆加水、相关咨询,费亭整洁明亮,让车辆安心来,放心去。
3、开展爱心社会服务。在公司的统一组织下,各青年团支部积极组织事类活动,动员全体员工扶贫济困,奉献爱心。
四、开拓进取,创造一流的业绩。
创业难,守业更难。当高路建设者们将管理的重任交付给我们时,我们深知,不能因为年轻而骄傲,不能以高标准的硬件设施而鄙视他人,我们只能以一个崭新的高起点,以最佳的工作业绩去赶超他人。
1、积极创新,不断谋发展。2004年,为适应现代企业发展的需要,XX公司在年初就将质量、环境与职业健康安全管理体系导入到日常的经营管理活动中。
为使这项工作全面展开,先后举办了三期质量、环境与职业健康安全管理体系认证知识的培训。使广大员工充分认识到开展质量、环境与职业健康安全管理体系认证工作的重要性。公司还专门成立了ISO认证推行小组和QEO文件编辑小组,在工作中,做到“三个纳入”,即把质量、环境与职业健康安全管理体系认证工作纳入到全年工作中,纳入到日常管理工作中,纳入到绩效考核中。狠抓落实,强化督办,坚持做到组织到位,人员到位,措施到位,后勤保障到位。经过XXISO文件编辑小组夜以继日的努力,公司质量、环境、职业健康安全管理体系文件编写如期完成,并于9月13日召开了文件大会。
2004年XX月XX日至XX日,认证单位XXX局对我司QEO体系的外审后指出,XX公司质量、环境和职业健康安全管理体系组织到位、有效实施和运行。
QEO体系也促使各部门职责明确,部门之间接口关系顺畅,各项工作规范化、程序化和标准化,不仅在内部管理上最大限度地降低成本,提高工作效率、保护环境、保证职业健康安全,而且对提高公司的社会信誉,树立良好的社会形象,实现公司持续、快速、协调和健康发展将产生深远的影响。
2、为完成年度XX个亿的通行费收入计划,公司通过召开专题会议,互相学习交流。同时加强对其他逃费也采取了可行的堵漏措施,为公司增加效益,维护了良好的现场收费秩序。我们始终以工作中的热点、难点问题作为管理的突破口,将各收费站收费工作、后勤服务、资产管理与内务管理工作抓实,抓出成效。
3、强化细节管理,促进工作规范。对员工的着装,言行举止,劳动纪律等诸多方面加大了稽查力度,着眼细节,注重规范,加强现场巡查监督力度,使员工岗上行为得到了进一步规范。
服务,在群众中获得了广泛好评。支局先后被评为 “市级青年文明号”、“市级先进集体”等市级荣誉称号。现就支局今年来在青年文明号争创方面所作的主要工作汇报如下:
一、县局领导重视,支局积极响应,形成党政工团齐抓共管局面,共同创建“管理型”青年文明号。
1、县局领导高度重视。青年文明号是以青年为主体,在生产、经营、管理和服务中创造出一流工作业绩、体现了高度职业文明的青年集体。县局高度重视,专门召开了创建工作布置协调会,成立了以局长为组长,副局长为副组长,部室主任为成员的创建领导小组,为支局创建工作提供有力保障。县局还把城关支局创建省级青年文明号列入2008年永春邮政工作奋斗目标之一,制定激励措施,支持和鼓励城关支局大力开展省级青年文明号创建活动,对能在工作上为企业踏实工作,为企业发展中起到了积极作用的青年职工给以奖励,做到有计划、有经费,有措施,形成党、政、工、团齐抓共进局面。
2、支局积极响应。其一是支局成立了包括支局所有员工在内的创建小组,主要负责本支局创建省级青年文明号具体工作,支局还定期在周例会上进行创建工作布置,做到人人有分工,人人有参与,全员积极投入创建活动;其二是城关支局还专门成立爱岗自律组,倡导工作积极、态度诚恳、服务第一、效率最高、业绩最优、员工凝集力,城关支局支局长每周对六项指标进行评比,增强了我局内部员工竞争意识,不断地发展,努力地向更高层次前进,使城关支局在各方面都使最优,最好的;其三是支局把创建工作与青年员工、集体的绩效考评结合起来,从制度上保障创建计划及措施的落实,使创建活动经常化、日常化;最后是支局在创建活动中做到有年度创建计划和有年度工作总结。
3、加强创建宣传,营造氛围。支局借助县局驿马当先内刊对本支局省级青年文明号创建活动进行阶段汇报,县局则对城关支局创建活动进行宣传报道,县局与支局上下形成互动,达到全局员工都能积极自觉参与城关支局创建活动,都能为城关创建活动出点力的效果。
4、增强员工“自控”意识。金融单位的基层岗位更加需要员工的自律、自控,城关支局在创建青年文明号的同时,坚持“以人为本”,进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性,我们通过讲案例,谈经验,学法律,深入开展自控型集体管理活动,帮助职工树立“立足本岗,自我监控”的工作新理念,在职工中大力营造建设自控型集体的氛围,凝聚了集体整体“自控”的合力。城关支局支局长杨文杰恪守尽职,对内部自控的严格要求城关支局员工落实到位,着力的提高职工自控意识,避免管理上出现漏洞,严把双人复核制,双人临柜等机制,务实求真, 使城关支局在管理越成熟,越稳健。
二、提高服务水平,创建“服务型”青年文明号。倡导爱岗敬业、优质服务是创建“青年文明号”活动的一项主要内容。支局以强化青年职工职业道德、岗位练功为抓手,大力建设“服务型”青年文明号。
1、强化青年职工的职业道德,严格服务制度。要求窗口员工紧密围绕本行业,认真执行各项服务规范,恪守职业道德,自觉使用文明服务用语,提倡仪态大方,微笑服务。
2、探索创新服务方式,提高服务层次。随着社会发展和用户需求的多元化,用户要求的服务质量也在不断提高。为了能满足用户需求,支局在不断探索创新服务方式,比如支局在营业窗口因地制宜设置服务便民箱、设立岗位监督台、设立意见簿,推行“信用服务公约”制度,自觉接受社会监督,支局还结合省级青年文明号创建工作,全面贯彻落实开展以“建设先行区 青年要先行”为主题青年文明号示范月活动,做到活动有部署、有措施、有宣传,先后举办了电影进社区、防假货币知识进农村、理财知识进街道、服务到家门口(永春师范学校上门代收缴学杂费、三峡移民赔偿款等)等活动和进行问卷调查、发放服务征询函等活动,在当地反响较好,树立了邮政良好形象。
3、支局在抓好服务工作的同时,积极参加公益活动。员工积极参加县局成立的“青年志愿者便民服务队”,坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动,利用节假日积极为社区群众送温暖、传新风,受到广大群众的赞誉。支局组织员工先后到观山村为孤寡老人打扫卫生,陪孤寡老人下象棋、打扑克牌等,组织员工参加县团委组织的踩街活动、植树活动和参加县委宣传部组织的地质杯演讲比赛活动和乒乓球活动等,也组织员工捐资农运会和捐资桃城小学等。
三、以人为本,提素强基,建设“学习型”青年文明号。
我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容,全面提高他们的政治理论水平和业务技能素质。
学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习
型组织,才能不断创新,才能具备快速的市场应变能力,才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建“学习型”青年文明号过程中,城关支局注重加强员工现代企业经营理念的培养,在原有的教育形式基础上,力争有所创新,采取更加灵活有效的教育形式,如:加强组织员工开展学习讨论互动活动,提高职工对新竞争形势下邮政工作的认识,从而进一步增强员工的危机感,激发青年职工以更强烈的责任感和事业心,以及更好的精神状态自觉主动地迎接新的挑战。
同时,支局高度重视员工岗位练功工作,定期组织支局员工参加各项业务技能学习,不断的提高自身的业务素质,提升对外服务水平。支局注重加强员工的基本业务技能练功,每月集中进行一次邮储基本技能练功比赛,支局员工也踊跃参加技能鉴定,在2007支局员工参加中级工技能鉴定中,通过率达到100%,还有一个职工通过高级技能鉴定,目前支局除
了一名刚入局员工外,其余的员工均通过了中级工及以上技能鉴定。支局职工上进心强,表现优秀,涌现出了一批先进人物先进事迹,罗燕丽同志被评为2007年度“十佳营业员”。
四、以经营为核心,推动业务发展,建设“业绩型”青年文明号。
单位精心组织、广大青年积极参与的社会化、全方位、多层面的创建体系,构建了团省委统筹运作、基层单位具体实施的协调联动、密切配合的组织体系,使这项活动辐射范围越来越广、社会影响越来越大、发展态势越来越好。到目前,全省95% 以上的大中型企业和30多个行业参加了这项活动,涌现出国家级青年文明号160多家,省级青年文明号1500多个。构筑了群众性精神文明创建活动中的一道绚丽风景,谱写了新时期职业文明、职业道德建设的动人乐章。
一、十年来,青年文明号工作以创建求发展,以创新求突破,面向社会,着眼创优,呈现出横向拓展,纵向深化的良好态势。
我省的青年文明号创建工作,以坚持以职业文明为主线,以基层现代化管理为规范,以基层单位青年集体创建为主要途径,逐步形成了创建、考核、评价、表彰的完整机制,并成立了“**省创建青年文明号活动组委会”。创建工作在组委会的协调领导下,坚持内容与形式统一、继承和创新相结合的原则,紧密结合实际,开展独具特色、富有成效的创建活动。
十年来,我省的创建工作,从促进两个文明建设入手,进行了积极探索和实践,大体经历了五个阶段。
第一、选树典型,挂牌示范。在团中央部署开展创建“青年文明号”活动后,团省委就及时分别会同公安、公交、旅游、内贸、邮电、铁道等行业联合下发了创建通知,成立了领导小组,拉开了我省创建活动的帷幕。为了营造轰动效应,扩大社会影响,每个行业都通过举行挂牌仪式启动这项活动,选择一批有代表性的青年集体挂牌示范。为使行动真正纳入企业管理范畴,成为行业自主行为,每一个挂牌活动都由团省委和行业厅局领导共同参加,共同授牌。秦皇岛市邮电局无线科、石家庄市电信局126寻呼台、铁道部建厂局北京西客站建设工地等一批省级青年文明号,燕风楼烤鸭店二楼服务班等一批国家级“青年文明号”都举行了现场授牌仪式,起到了较好的示范带动作用。
第二、推行“青年文明号服务卡”。96年初,石家庄、沧州等地的一些青年文明号集体,在印发“名片”方便服务对象的基础上,开始摸索推行“青年文明号服务卡”。“青年文明号服务卡”是窗口行业青年文明号集体中的从业人员向顾客提供的印有具体服务承诺和公开联系方式的书面证明,这是基层青年在创建活动中的一个新创造,是精神文明“重在建设”方针的具体表现,也是促进企业职业文明建设的一种具有代表性和实用性的好形式。推行“青年文明号服务卡”,实质上是以“青年文明号”为基本依托,以履行事先承诺为基本手段的群众性实践活动。96年4 月份,团中央召开了“青年文明号服务卡”座谈会,正式决定以推卡为突破口深化青年文明号活动。我省贯彻落实会议精神,先后召开协调会,下发文件并组织召开了推卡活动动员暨新闻会,加大了推卡优质服务活动的协调领导力度和宣传力度。唐山、衡水、沧州等地也以现场会、观摩会、首推仪式等形式予以启动。比较典型的是沧州市国税局创造的独具特色的“一区两卡”模式(一区,即青年文明号服务区,它由青年文明号所辖区域的纳税集体和个人构成;两卡,即把青年文明号服务卡分设为散发卡和佩戴卡两种形式),建立命名青年文明号服务区56个,发卡8万多张,制定了服务区建设规范,签订共创青年文明号活动公约等,起到了很好效果,不仅受到团中央、国家税务总局的充分肯定,在全国百座城市团委书记培训班上做专门介绍,而且被《人民日报》、《中国青年报》、《**日报》等多家新闻单位做了典型宣传报道。经过几年来的扎实工作,目前,全省窗口行业青年文明号集体的推卡率达到了100%。
第三、启动“青年文明号服务卡助万家”活动。97年元月,以“进万家门,知万家情,解万家难,暖万家心”为主题,我省启动实施了“青年文明号服务卡助万家”活动,部分省委领导同志出席了启动仪式。来自卫生、电力、金融等行业的青年文明号集体带着他们对群众的承诺走进了社区,走进了千家万户,通过开展实实在在的服务,将创建活动真真正正地落到实处。“青年文明号服务卡助万家”使文明号的服务形式由“坐堂行医”扩展到上门服务,服务内容由单项扩展到多项,服务时间由上班11小时扩展到对急迫需求随叫随到。使青年文明号的优质服务延伸到家庭,延伸到社会。
第四、拓展领域,规模发展。一方面实施“号”、“手”联动。“号”、“手”活动虽然在活动主体上存在集体和个体的差别,但在活动内涵上二者联系紧密,实现“号”、“手”联动,不仅有利于调动青年个体和集体的积极性,实现个体行为和集体行为的统一;而且有利于把培养跨世纪合格劳动者的目标及企业、行业形象建设联系起来,实现“育人”和“塑形”的统一。这项活动得到各行业厅局的大力支持和积极响应,3000多个青年文明号集体的100 多万青工参加了争当青年岗位能手活动。二是拓展青年文明号的活动领域。创建活动领域从原来的窗口行业不断扩展,已涉足到工业企业、党政机关、重点工程等第五、启动实施青年文明号信用建设行动。为进一步深化青年文明号创建活动,掀起弘扬职业文明、加强青年思想道德建设新,推动社会信用体系建设,更好的促进全省两个文明建设,
**省创建青年文明号活动组委会启动实施了“青年文明号信用建设行动”。以青年文明号信用建设为主题,动员和组织窗口行业青年文明号集体及争创集体,面向社会,立足岗位,开展宣传教育,规范经营行为,实施优质服务,使青年文明号集体切实成为信用道德优良、信用行为过硬、信用制度健全、信用效果显著的具有高信用度的标杆单位,为构建社会信用体系作出积极贡献。
省创建活动组委会专门下发了《全省青年文明号信用建设行动实施方案》。《方案》就青年文明号信用建设的总体思路、实施目标和运作方式做了具体部署,着重对青年文明号信用建设活动的组织、宣传、管理等方面进行了阶段性安排,使创建活动更具有可操作性,内涵不断深化,外延得到拓展。初步统计各创建行业和各市以信用建设为主题举行的推进、示范、表彰近百次活动。联合省委宣传部等单位开展了“百城万店无假货”示范街、示范店等活动,命名了200个青年文明号集体为**省青年文明号信用建设示范单位。
二、着眼创新、抓好管理,健全机制,把青年文明号工作不断引向深入
第一、抓好领导工作,为创建工作提供坚实的组织保障。从1994年活动推出伊始,团省委就分别与开展活动的各行业联合发文,成立相应的创建活动领导小组和工作班子,切实担负起了各行业厅局创建活动的组织协调工作。1996年5月,在团省委和各行业厅局的积极工作和共同努力下,组成了由常务副省长挂帅,团省委与十几个厅局主要领导共同组成的**省创建青年文明号活动组委会,办公室设在团省委青工部。组委会的成立,使我省青年文明号活动形成了党政牵头、相关部门支持,共青团组织具体协调的组织领导机制,促使了创建工作在全省的统一部署。各地也纷纷成立相应机构,目前,省、市、县“号、手”活动组委会三级组织体系已形成,使全省的创建活动形成了各行业系统线上抓、地方各级“号、手”组委会面上抓的条块相结合的推进态势。
第二、树立典型,为创建青年文明号活动提供有力导向。树立典型是激励各级各类“青年文明号”争先创优,提高全省“青年文明号”整体创建水平的有效手段。通过狠抓创建工作,各行业系统、地市都涌现出一批质量过硬、特色鲜明的创建集体。
为了加大青年文明号活动社会影响力和号召力,增强创建的激励示范作用,组委会还联合省人事厅等行业部门及新闻单位开展了四届**省“十大青年文明号标杆”和“十大青年文明号号长”评选活动,对当选的标杆、号长予以重奖。活动得到了基层创建单位的热烈响应和积极参与,团中央、省委领导都出席了表彰会,从不同角度对评选活动给予高度评价。
组委会99年征集出版了省级以上青年文明号专集《丰碑》,收录了400多个青年文明号的先进事迹, 2001年出版发行了**省青年文明号纪实《风采》及配套多媒体光盘,原省委书记叶连松、省长钮茂生分别为该书题词,原省委副书记赵世居为该书作序,对创建活动开展给予充分肯定,对该书的出版给予高度评价。省委、省政府主要领导亲自为两本书题词、做序,对创建活动开展给予充分肯定,对书籍的出版给予高度评价。各地市也涌现出不少特别突出的“青年文明号”典型。这些典型,激励着广大青年奋发努力、争先创优,促进了行业和地区职业文明建设整体水平的提高。
第三、加强管理,保持“青年文明号”的先进性和创建活动经常性。在活动开展初期就转发了《全国青年文明号管理试行办法》作为工作的指导,96年2月正式成立了由省各行业有关方面负责同志共同组成的**省青年文明号监察委员会,聘请了包括人大代表、政协委员、新闻记者等社会知名人士在内的特邀监察员百余人,并在监委会办公室即团省委青工部设立了举报电话。今年8月,根据《全国青年文明号管理试行办法》,在征求有关厅局意见的基础上,出台了《**省“青年文明号”管理办法》,对这项活动的宗旨、青年文明号的标准、申报及评选办法、表彰奖励、考核管理都做了明确规定。为了加强监督和管理,组委会还多次组织全省范围的检查监督活动,《管理办法》还把每年的8月定为“**省青年文明号管理月”。
为进一步对青年文明号活动加强管理,深化内涵,创新载体,探索青年文明号创新发展之路,省组委会组织省各创建行业负责同志和部分典型青年文明号的号长,赴广西桂林青年文明号示范城进行了参观学习考察。在外出考察的基础上,结合**实际起草了《**省青年文明号管理办法补充规定》,制定了《**省青年文明号年度考核标准》,并分别在各创建行业负责人、青年文明号号长中征求意见,充分酝酿,不断完善,以组委会文件的形式下发。《标准》采取量化打分,实施硬淘汰、末位淘汰等办法,进一步完善了我省青年文明号动态管理体系,促进了创建工作持续、深入、健康发展。现部分省创建行业已经结合《补充规定》的要求,制订了符合各自行业特色的青年文明号量化考核标准。
另外,为进一步为充分发挥互联网络在获取信息、整合资源方面的独特优势,实现对青年文明号管理的科学化、信息化、规范化,省创建青年文明号活动组委会办公室正在筹建“**省青年文明号网络管理系统”。 “**省青年文明号网络管理系统”将由信息系统、青年文明号网上申报系统、在线管理系统、网上公示及投诉系统、网络论坛等模块构成,将大大提高青年文明号组委会的办公效率,提升青年文明号活动的知名度。网站将于今年“五四”前正式开通使用。
目前,许多系统、许多地区尤其是基层企事业单位都制定了青年文明号奖励政策,在工资、奖金、住房分配、入学深造、晋级晋职、评聘职称等方面相应纳入各单位的奖励序列,并加强对青年文明号负责人的培养。这些措施极大地调动了广大青年职工创建的积极性和主动性。
第四、抓创新,使创建活动保持持久生命力.创新是青年文明号活动得以不断深化前进的力量源泉,近年来,全省上下在创新工作机制、创新工作内容和创新工作手段等方式进行了许多有益的探索。制定《**省青年文明号管理办法》,保障了团组织居中协调,各行业系统共同参与的工作机制的正常运转,即有利于发挥团组织的主导作用,也充分整合了各方面的力量
。《办法》还从命名、申报、监督检查上实现了新的突破。在工作内容上,各行业、各地根据实际情况不断推陈出新。保定裕华路一条街的创建,是我省在探索城市化进程中,青年文明号如何发挥示范带头作用,如何以点带面,连线成片,推进建设行业文明和城市文明上做出的有益尝试。在工作手段上,各级团组织和广大基层创建集体更是创造出了许多新颖有效的形式。石安高速邢台北收费站等创建单位采取军事化或半军事化管理来提高青年集体的团队意识和战斗力;衡水哈励逊国际和平医院内二病区办起了“汽车医院”,走遍全市各县及40多个村镇,为百姓义诊。这些创新活动提高了青年文明号成员的整体素质,丰富了活动内容,提高了为人民服务的水平,使创建活动在创新中不断深化。
三、青年文明号活动,立足岗位奉献,倡导职业文明,有力的加强了青年职业道德建设和推动了群众性精神文明创建的广泛开展,成为两个文明建设中一道亮丽的风景线
第一、创建青年文明号活动,得到了社会的广泛的认同,取得了巨大的社会效益。“青年文明号”活动教育和激励广大青年职工诚实劳动、爱岗敬业、提高技能,把为人民服务的宗旨贯穿在职业行为之中,大力弘扬社会主义市场经济条件下的职业文明,从而使广大青年职工成为名副其实的职业道德建设的主题,使青年文明号成为人民群众信得过的“名牌”、“精品”,对社会起到了积极导向、辐射和净化的作用。衡水114查号台青年文明号,用爱岗敬业、团结奉献的模范行动,真诚服务社会,创造性的开展工作,开辟了多种新型服务项目,成为衡水市精神文明建设的排头兵。 第三、创建青年文明号活动,加强了行业基层管理。创建青年文明号活动的基层集体把行业管理的规范标准变为对每一个职工的具体要求,并通过从创建、考评到奖惩的运行,促进行业管理目标的实现,从而使一大批青年文明号成为行业基层管理的模式,为加强行业基层管理起到了示范作用,推动、影响其他基层单位管理水平的提高。保定交警支队永华路交通岗在青年文明号活动中,自己总结出一套“八清二谢”、“三个一样”等纠违方法,受到人民群众的高度赞扬。这些行为规范促进了本地区行业管理水平的提高,也赢得了社会的赞扬。
第四、创建青年文明号活动,促进了企业经济效益的提高。青年文明号活动通过提高青年的职业道德和职业技能,通过促进企业管理水平的提高,产生了良好的经济效益。据调查,凡是经济性行业的青年文明号集体创造的经济效益明显高于同类一般青年集体。高碑店白沟市场玉兔箱包专卖长廊自开展青年文明号活动以来,经济效益逐年提升,箱包交易城其他商户在青年文明号的带动下,文明经商,优质服务,使回头客日渐增多,年成交额上升到23.3亿元。
年4月以来,在团省委的关心和支持下,在全省国土资源系统对外服务的窗口单位和基层国土资源单位开展了创建“青年文明号”活动。通过三年多的创建活动,取得了显著成效,现在已有六家单位获得“省级青年文明号”,杭州市土地交易登记发证中心窗口获得全国“青年文明号”。这次又有11家单位加入了省级“青年文明号”争创行列。通过争创活动,提高了行政效能和服务质量,增强了全省国土资源系统广大青年团员的职业道德意识和服务意识,调动了广大青年立足本职,爱岗敬业,为“两个文明”建设贡献聪明才智的积极性和创造性,有效地促进了国土资源系统的行风建设,树立了国土资源部门的良好形象。
借此机会,我提三点要求。
1,充分认识在国土资源系统开展争创“青年文明号”争创工作的重要性。总理曾经指出:“国土资源部门既是政府职能部门,又是一个窗口行业,要提高职业道德水平,搞好优质服务。”国土资源工作关系各行各业,关系千家万户。国土资源办事窗口和基层国土资源管理单位是广大群众最为接近、最直接为社会为群众提供服务的岗位,可以说是国土资源管理部门形象的代表。这些单位工作人员水平的高低,服务态度的好坏,直接影响到国土资源部门的形象和声誉。重点在国土资源办事窗口和基层国土资源管理单位开展“青年文明号”创建活动,符合国土资源部门作为窗口行业的需要,适应了青年的特点,是推进国土资源管理部门行风建设,树立国土资源系统良好形象的很好的抓手。
2、进一步推动全省国土资源系统争创青年文明号活动向纵深发展。下一步,全省国土资源系统争创“青年文明号”要进一步扩大范围,扩大影响,进一步调动和整合资源,推动全省国土资源系统青年文明号活动向纵深发展。要把转变工作作风、提高服务质量作为突破口,把拓展青年文明号行业内涵作为突破口,有重点地开展符合实际、体现国土资源行业特点的创建活动,服务于社会,服务于群众,利用“青年文明号”品牌优势,倡导国土资源系统的职业文明。
一、强基固本,全面抓好创建活动的基础性工作
青年文明号是以青年为主体,在生产、经营、管理和服务中创造出一流工作业绩、体现了高度职业文明的青年集体。在创建活动中,区局高度重视,专门召开了创建工作布置协调会,成立了以局长为组长,副局长为副组长,部室主任为成员的创建领导小组,为区局创建工作提供有力保障。支局还把创建省级青年文明号列入邮政工作奋斗目标之一,制定激励措施,支持和鼓励干部职工大力开展省级青年文明号创建活动,对能在工作上为企业踏实工作,为邮政事业发展中起到了积极作用的青年职工给以奖励,做到有计划、有经费,有措施,形成党、政、工、团齐抓共进局面。
在创建活动中,区局成立了包括区局所有员工在内的创建小组,制定年度创建计划,主要负责本区局创建省级青年文明号具体工作,区局还定期在周例会上进行创建工作布置,做到人人有分工,人人有参与,全员积极投入创建活动;其二还专门成立爱岗自律组,倡导工作积极、态度诚恳、服务第一、效率最高、业绩最优、员工凝集力,局领导每周进行评比,增强了我局内部员工竞争意识,不断地发展,努力地向更高层次前进;其三是把创建工作与青年员工、集体的绩效考评结合起来,从制度上保障创建计划及措施的落实,使创建活动经常化、日常化。
二、立足本职,全力打造服务型青年文明号
倡导爱岗敬业、优质服务是创建青年文明号活动的一项主要内容。青年文明号创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全的工作业绩和服务质量上。我们结合生产实际情况,在青年文明号活动中大家集思广益,互动交流,以强化青年职工职业道德、岗位练功为抓手,大力建设服务型青年文明号。
良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象,体现企业的素质,也是优质服务的重要内容。在区局领导组织管理和重视关怀下,我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。为了让客户直接,有效地监督我们的工作,我们在青年文明号监督台中张贴员工的工号、照片等,让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务,从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。在软件建设上,要求窗口员工紧密围绕本行业,认真执行各项服务规范,恪守职业道德,自觉使用文明服务用语,提倡仪态大方,微笑服务,注重使用文明用语,在坚持做好迅速、准确、安全、方便服务方针的同时,强化了三声服务、首问责任制,站立服务,做到来由迎声,问有答声,走有送声,并在受理业务当中做到微笑服务,真正把客户的需要看成自己的需要,把营业部建设成彼此尊重,彼此信用的服务氛围,努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。
随着社会发展和用户需求的多元化,用户要求的服务质量也在不断提高。为了能满足用户需求,区局在不断探索创新服务方式,自觉接受社会监督。支局还结合省级青年文明号创建工作,全面贯彻落实开展青年文明号示范月活动,做到活动有部署、有措施、有宣传,组织开展青年文明号信用建设示范活动、青年文明号服务卡助万家等活动,树立了邮政良好形象。这次青年文明号服务卡助万家活动,我们本着方便用户,解决用户难点、热点问题,提供优质服务的原则,引导广大团员青年弘扬良好的职业道德,讲质量、讲信誉、讲效益,形成群众性精神文明建设的生动局面,充分发挥团员青年的模范带头作用,促进创建省级青年文明号活动深入的开展。
三、着眼长远,全心做好创建活动的管理和监督