前言:想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗?我们特意为您整理了5篇个人旅游详细计划书范文,相信会为您的写作带来帮助,发现更多的写作思路和灵感。
无论是创业还是要经销新产品寻找新的利润增长点,在选择新产品时首先要明确自己的目标,是准备将产品作为一项长期的事业来发展,还是仅仅作为现有产品的一种补充,或者是其他的一些目的,目的的不一样决定了自己在此项项目上将投入的资金、时间、精力和操作方式都不一样,这些因素往往直接影响甚至就决定了该项目的最终命运。
二、项目介绍
经过对网上商店的调查报告。做出以下网上开店的流程:
1、开始并不在网上,而是在你的脑子里
你需要想好自己要开一家什么样的,在这点上开网店与传统的店铺没有区别,寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。
2、选择开店平台或者网站
你需要选择一个提供个人店铺平台的网站,注册为用户。这一步很重要。 大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候,人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务,这一点可以为省下了不少金子。
3、向网站申请开设店铺
你要详细填写自己店铺所提供商品的分类,例如你出售时装手表,那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类,以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字,网友在列表中点击哪个店铺,更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料,应该真实填写,以增加信任度。
4、进货
可以从您熟悉的渠道和平台进货,控制成本和低价进货是关键。
5、登录产品
你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上,最好搭配商品的图片。名称应尽量全面,突出优点,因为当别人搜索该类商品时,只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力,图片的质量应尽量好一些,说明也应尽
量详细,如果需要邮寄,最好声明谁负责邮费。 登录时还有一项非常重要的事情,就是设置价格。
6、营销推广
为了提升自己店铺的人气,在开店初期,应适当地进行营销推广,但只限于网络上是不够的,要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置,将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告,比如与其它店铺和网站交换链接
7、售中服务
顾客在决定是否购买的时候,很可能需要很多你没有提供的信息,他们随时会在网上提出,你应及时并耐心地回复。但是需要注意,很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用,会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式,例如信箱、电话等,否则将予以处罚。
8、交易
成交后,网站会通知双方的联系方式,根据约定的方式进行交易,可以选择见面交易,也可以通过汇款、邮寄的方式交易,但是应尽快,以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务,也视双方的事先约定。
9、评价或投诉
信用是网上交易中很重要的因素,为了共同建设信用环境,如果交易满意,最好给与对方好评,并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败,应给予差评,或者向网站投诉,以减少损失,并警示他人。如果对方投诉,应尽快处理,以免为自己的信用留下污点。
10、售后服务。
完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码,不同的与客户保持联系,做好客户管理工作。
三、市场竞争分析
1、选对产品钓大鱼
要在网上开店,首先就要有适宜通过网络销售的商品,并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售。
2、根据业内人士的建议,通过对网上出售产品的细分发现,合适网上开店销售的商品一般具备下面的特点:
1)体积较小:主要是方便运输,降低运输的成本
2)附加值较高:价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。
3)具备独特性或时尚性:网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的。
4)价格较合理:如果网下可以用相同的价格买到,就不会有人在网上购买了。
个人创业计划书2
随着人们物质生活水平的提高,人们对于精神上的要求也越来越高,年轻人就业家里增大,需要阅读大量的书籍来为自己充电,而中老年人也需要阅读书籍来事自己的生活丰富多彩,因此,20xx年创业开一家书吧是个不错的选择。
一、计划摘要
(1)书吧经营范围和性质:
⒈、书吧将向大众(主要是大学生和普通工薪族)出售各种时尚杂志、体育报刊以及网络畅销书籍
⒉、同时店内设置半封闭式包间,提供咖啡,茶等饮料以供读者休闲聊天
⒊、书吧提供书籍订阅服务
(2)主要商品:
⒈、各种杂志和报刊,涵盖美容,体育,经济,政治,军事,旅游,画册
⒉、网络畅销书籍,包括当红网络小说,哲学类书籍等
⒊、各种茶水,咖啡
(3)消费对象:在校大学生,普通工薪族
二、书吧地址
书店选址的黄金地段主要有地处拐角的位置、学生聚集地附近、住宅区地段、三叉路口四处,因书吧主要消费对象为在校大学生故书吧地址处于浙江某大学附近
三、书吧装潢
装潢预算:4万~5万元
装潢设计:
⒈、书吧分为上下两层,一楼主要经营书籍销售并设有一个稍大型完全开放式包厢,二楼设有单个包间,内设桌椅。
⒉、书吧整体以蓝为主色调,颜色由淡蓝至深蓝随由一楼向二楼渐变,轻松而又不失典雅。
⒊、单个包间则依各种不同主题如动漫,军事,文学等分别设计壁画,灯光。
⒋、设计一个有个性的吧台,提供各种茶水,饮料。
四、管理结构
店长1名,主要负责图书的选择与进货,协调和管理店员工作,同时店长负责店内的财务管理,财务采用日结制,即当天进行财务的`结算,并填制报表,每月末进行盈亏计算
店员1―3名,主要负责店内的服务与清洁,并采用店员考核制与奖金制度相结合的方式提高员工工作积极性
五、市场预测
(1)商品特性:书籍销售为主,辅以休闲娱乐
(2)消费者特点:年龄在17―30之间,追求时尚,渴望激情,有一定的文化基础
(3)价格决策:因消费者主要为大学生则价格定位不宜过高同时为了维护书吧利益也不宜太过低廉
(4)促销计划和广告策略:
推出读者会员制,会员享有购书折扣优惠,可以在保持书刊完好的条件下免费借阅图书,收取茶水费用及包间费用
采取发行传单的形式宣传书吧
定期推出包间特价优惠
六、书籍来源
出版社、图书批发市场和个人工作室(注意折扣问题,出版社折扣一般为部分教材8折外,其他书籍大都在6.5至7.2折之间)
七、风险与风险管理
⒈、很多畅销书往往只有一二个月的市场效应。这就需要书商不断地跟踪图书市场,结合读者关心的问题及时对书的结构进行调整,最大限度地满足读者需求。
⒉、书吧特色难以持久保持。这就要求店长有独特的文学视角,坚持自己的的特色。
八、成长与发展
扩大单店规模。(营业面积、经营品种、经营范围)这种方式风险较大,需要依靠对当地市场容量的充分了解和合理预测,以及在竞争中取得一定的优势。
个人创业计划书3
一、计划书摘要
1、 我们需要开一家以各式甜品为主的甜品店。这家甜品店中的甜品将被市场所喜爱。
2、 这些甜品所针对的顾客群分布各个年龄层,从小朋友到老人都会喜爱的各式新型甜点。
3、 在目前的甜品行业内,有非常多的甜品,但是一般都是面对的顾客群都是年轻女性,缺乏一类面对全部人群的甜品店,而且一般的甜品店中的甜品都是差不多的,很少有新意。所以在市场上很少有这类型的甜品店。
4、 我目前所拥有的资本是本身对甜品这个行业有很深入的了解和认识,并且懂得如何去研制新的甜品以及吸引更多的顾客。其次就是可以招募到研制甜品的专业人才进行合理的研发。
5、 一个新的甜品推出后,自然会吸引一定的顾客群,然后再慢慢研制出各类新的甜品,从少到多,做出越来越多的属于本店特色的甜品,在甜品行业中做出自己的特色。
二、事业描述
我们所要进军甜品行业大学生甜品创业计划书范文大学生甜品创业计划书范文。目标顾客是社会大众。有人误认为女性比男性更喜爱甜食,其实是个错误。事实上,口味的喜好并无性别之分,许多男性也喜爱甜品。不少年轻女子为了保持苗条身段或为了减肥,往往视甜食为洪水猛兽。而且如今消费者越来越理智所以甜品店的目标顾客并不只是年轻女性,而是面向各身份,各品味,各年龄层次的顾客,大众经营。
先以销售已经存在的产品为主,在赚得第一桶金时,招募研制人员研制新型的各式甜品,开创本店特色。
三、产品描述
我们这家甜品店经营范围为中西各式甜品。品种包括香港水果甜品,西米类,双皮奶,芝麻糊,豆花,凉粉,凉茶、、冰淇淋类、冰淇淋曲奇饼类、沙冰刨冰类、羹(露)类、调味乳制品类、龟苓膏,沙冰,刨冰,糖水,粥,果汁类,布丁,药膳滋补炖品,中式传统点心类等。
四、原料专业,放心更多
本甜品店与知名品牌饮用水、乳制品以及其他原材料的地区供应商建立合作关系,在甜品店内点餐区域和各类宣传品上进行标识。从原料供应商值得信赖的角度出发,给顾客一种食品安全能够确切得到保障的感觉。
五、品种丰富,选择更多
众口难调。甜品店要尽可能让甜品口味适应各个年龄层次,各类品味的人大学生甜品创业计划书范文工作计划。推出诸多款式的甜品可供各类顾客挑选。
2009年3月,米琪不得不推辞了和丈夫的春游计划,和闺蜜林慧一起去了乌镇和周庄。林慧的心情很差,一路上都沉默着,米琪知道,她心里藏有心事。
林慧和丈夫结婚刚三个月,两个人就陷入了冷战。丈夫常常找借口加班或者应酬很晚才回家,回家后,就倒在床上,一句话也没有,陷入梦乡。这种尴尬的局面让林慧抓狂,她决定和丈夫好好地谈一次,可是,丈夫一脸迷茫地问她:“林慧,你觉得我们两个真的合适吗?”
来到周庄后,在万三桥,米琪发现,林慧痴痴地发着呆。就在她怀疑好友要做出什么傻事的时候,林慧却给丈夫打了个电话:“我在周庄,你第一次遇到我的地方。”
让米琪没想到的是,第二天一早,林慧的丈夫竟然也赶到了周庄。两个人滋味万千地相互对视,然后,米琪彻底变成了无聊的灯泡,他们一边走,一边回忆着当初刚认识的时候,在这个水乡里的点点滴滴。
看着闺蜜夫妻和好如初的样子,米琪动了心思。她忽然想,是的,就算自己平日里和丈夫生气的话,一般只要想起过去的点点滴滴,就会在内心里原谅对方,甚至把两个人拉得更近。现在因为生活节奏快,夫妻之间的沟通越来越少了,矛盾也越来越多。很多鸡毛蒜皮的小事,都搞得家庭气氛不和谐,甚至赌气分手。
回去的火车上,米琪一直在想,自己自从结婚后,因为准备要孩子,所以一直没有出去工作,现在,自己能不能做一个“分手”旅游的项目呢。让那些发生矛盾,无法在家里调和的夫妻们一起到他们当初邂逅,或者留下深刻记忆的地方去旅游,回忆起爱情里的点点滴滴,说不定真的能够起到奇效哦。
2009年3月16日,回到家的米琪,把自己的想法告诉了丈夫。丈夫想了想,表示赞成。他说,做这样一个项目,只需要一个简单的门面,一部电话,一台能上网的电脑就足够了,所以投资少,而且主意比较新。很可能真的能有市场也说不定。
知心的宣传
2009年4月初,经过简单的准备,米琪的“分手旅游”项目开业了。为了控制投资,她把店面地址选择在了自己社区的门面房。
可是足足半月的时间,米琪尝到了门前冷落车马稀的滋味。前期为了宣传,米琪印刷了许多传单,还在报纸上打了整版的广告,却效果不佳,几乎无人问津。这让米琪感到郁闷,她知道,继续这样下去,自己的业务只能半途而废,自己必须寻找出一个好办法来宣传自己的项目。
周末,米琪和丈夫一起回父母家吃饭。一进门,米琪就看到父亲正坐在沙发上听收音机。收音机里,播放的是一档健康咨询的栏目,其实,就是一种变相的药品广告。这下让米琪抓住了灵感。
米琪突发奇想,自己如果能在广播电台做一个午夜栏目,专门为婚姻生活和爱情里出现矛盾的人排忧解难,也许能拥有一批忠实的听众,而那个时候,一些难以解决的问题,自己不是可以建议对方尝试“分手旅游”吗!
想到就做,米琪找到了本市的广播电台,经过询问,她发现,做一档半个小时的栏目,每个月只需要不到五千元钱。米琪回家和丈夫商量后,在网络上搜集了一些常见的家庭矛盾以及爱情问题的各种解决方法,做到胸有成竹,然后跟广播电台签了约。
她接到的第一个电话,就促成了自己“分手旅游”的第一单生意。一个25岁的女孩对米琪说,自己结婚后,老公似乎在外面又喜欢上了一个女孩,无论自己怎么努力对他好,似乎都无法挽回。
米琪在给出一些建议后,说:“你可以尝试一下,和你老公出去做一次分手旅游,这样既可以让他暂时离开那个女孩,也能寻找到你们过去热恋的感觉,在这期间,你想办法挽回他的心,是事半功倍的!”
听她说得在理,女孩当即表示愿意尝试。不过她不愿意到米琪的店里去,说被人看到,都会知道是婚姻出了问题才登门的。
她的话让米琪发现了一个自己忽略的问题,是啊,谁愿意到店里去呢,那等于被路人知道自己的婚姻出了问题,于是,她让女孩找地方,跟自己碰面。
见面之后,米琪详细地追问了女孩记忆中和丈夫最浪漫的一段日子。也询问了她丈夫喜欢回忆起的事情和地点。然后她告诉女孩,自己会尽快安排好旅游的一切。
这个女孩的“定单”似乎给米琪带来了幸运。她的节目听众越来越多。因为米琪有耐心,所以她变成了这些咨询者可以信任的朋友,“分手旅游”这个项目,也随着电波为广大听众熟知。
成功和坎坷
2009年6月13日,米琪随着第一个预定服务的女孩一起,来到了黄山。她是悄悄地跟在他们夫妻身边的,想全程跟踪下来,如果出现什么问题,可以及时弥补。
来之前,女孩心有戚戚地告诉米琪,自己和丈夫这次出来,算是自己孤注一掷了。丈夫起初不愿意和她一起出门,她告诉他,只要他答应和自己这次一起出来,那么回来可以答应丈夫和自己离婚。
看她这么决绝,米琪更想把事情办得更好。她发现,一路上,女孩的丈夫都沉默着不说话。直到第二天开始登山,虽然他依旧保持沉默,可是从眼神里,却看出了他在一点点软化。
到了天都峰同心台,男人眺望着远处,但仍然是心事重重的样子。米琪灵机一动,到一边买了两个同心锁,装成卖锁的商贩,走到两个人跟前,热情地说:“第一次来黄山吧,买对同心锁挂上吧,很灵验的,可以让你们白头到老!”
女孩一愣,但是随即反应过来说:“不了,我想问问,你这里有什么能把同心锁打开的吗?”
米琪马上做出一副一脸狐疑的样子。女孩笑得很凄美:“既然爱都没了,我又爱着那个人,我愿意给他幸福。”
可是,接下来女孩却得到了男人的拥抱。看着两个人凑在一起喃喃细语的样子,米琪知道,自己这次“分手旅游”的目的达到了,成功了!
回去之后,米琪拿到了一千元的酬劳。相比这些手续费,米琪更开心的是自己促成了他们的婚姻可以继续。
不过,米琪很快也尝到了败果。这次来求助的,是一个中年男人,他要米琪帮自己安排千岛湖的旅游。而且,还用心地特意设置在鸟岛上,为自己的爱人放飞水鸟,他说这是自己爱人最觉得开心的场面。
但是,四五天时间旅游下来,结果却还是分了手。
这给米琪带来了巨大的打击。连男人来交付手续费的时候,米琪都一直推辞,说自己没有给他的生活带来改变。
男人释怀地笑笑,劝米琪收下。他说:“本来,我也是抱着能够扭转的态度来找你帮忙的,可是这次旅游后,我发现我慢慢地接受了这个现实。既然我们无法继续下去,还不如分手,大家都会开心一点。何况,这次旅游缓解消融了我们不少的矛盾。我们说好了,以后还是最好的朋友。这也算是不错的结局了!”
男人的话给米琪带来了深思,也给她带来了信心。自己的分手旅游也许不能百分之百地成功,但是它毕竟可以让人冷静下来,念着旧时的好,变成坦然分手,朋友一样地相处,而且,这样对双方,对孩子都是一件好的事情。
找到了自己“分手旅游”做下去的理由,米琪才有了继续做下去的动力!
温馨的财富
2009年8月,米琪退掉了到期的店面。她用店面的租赁费用,作为继续进行广播电台播出的节目费用,节省了一笔资金。
节目开始火热起来,米琪每个月都能接到三四十个旅游订单。她自己无暇一一跟踪忙碌,就从闺蜜里寻找了几个心思细腻的朋友,通过简单的培训,让她们替自己跟踪分手旅游的全程,根据顾客需要来提供一些贴心的服务。每次,手续费中给朋友提成一半作为报酬。
9月1日,一个特殊的顾客找到米琪。他说自己不怕花钱,但是需要米琪安排更多的“项目”。他拿出了一个密密麻麻的计划书,上面记录了自己和妻子认识以来,在某个地点的每次“浪漫”的惊喜,要求米琪能够还原当时的场景。
他说:“其实我和妻子没什么矛盾,只是有了孩子后,她会跟我小小地赌气,说我把全部的爱都转移到了孩子的身上。我要告诉她,我爱的依旧是她,她在我心里有着无法抹去的记忆!”
这让米琪觉得惊喜,她从中捕捉到了两个信息――分手旅游,对一些没有大的矛盾和裂隙的家庭也适用,可以促进感情,帮他们寻找到更加温暧的感觉。另外,通过还原一些场景,更有利于激活人心里浪漫的记忆,让人变得柔情似水,更容易达到和谐地沟通,带来完美的结局。
目前,米琪的分手旅游项目,已经有了十几个专门负责跟踪以及制订计划的员工。每个月,米琪的客户也达到了五六十对。米琪还陆续推出了在客人复合,感情升温的时候,为客人免费制订回家后的浪漫计划、促进感情的计划书;以及实在无法挽回,如何健康分手的“协议书”。在协议书上,米琪写道:也许我们无法相爱,但是我永远把你当成亲人和朋友。
2009年11月,米琪组织了以前的客人,来了一次浪漫的团体海南游项目,她的目的,就是在客人的心里,多留下一些关于爱和家庭的美好的记忆。
从一个创业灵感,到现在每个月利润近三万元的收入,米琪对此的总结是――“分手旅游”虽然名字“残酷”,但实质上,却是温馨和浪漫的,我找到的,是一条温馨的财路,所以,我成功了!
保险理赔浮出“网”面
记者近日获悉,泰康人寿完成了国内第一例网上保险理赔案,家住上海的凌先生成为泰康旅游救援保障E计划中第一任出险并获得理赔的客户。据了解此次事故发生的实际费用为190 .31元,在扣除100元的免赔额后,凌先生实际能得到的保险理赔额仅为90.31元。但是来京出差的凌先生在接受记者采访时说到,钱是其次的,重要的是此次出险时的救援服务及出险后的理赔服务让他深感满意。
凌先生向记者介绍了他网上投保的全过程。在一次外出旅行时,他无意中看到了有关“泰康在线”的新闻报道,得知在泰康在线可以网上投保旅游险。今年8月,凌先生一家五口打算去旅游,出游前,凌先生在网上为全家每个人购买了一份期限从8 月11日至8月20日,总保额为15万元的“旅游救援保障计划”。凌先生在网上投保后,收到了泰康在线通过电子邮件发给他的电子保单和电子签名。8月16日,凌父在烟台旅游时突发急病,凌先生马上拨打了“旅游救援保障计划”上的救援电话。救援中心在接到报案后,马上为凌先生的父亲安排了当地医院进行治疗,使其转危为安。在他回到上海后,通过泰康上海分公司获得了医疗保险金理赔。凌先生表示,自己之所以会选择泰康的旅游保险,最重要的原因是,这种保险可以通过网上投保和支付保费,非常方便。
从去年开始,泰康在线把在线下销售一年多的旅游险改头换面搬到了网上,起名为旅游救援保障E计划,它是由旅游意外伤害险和旅游救援险打包组合而成的。该计划的投保、核保、承保、支付以及出单等所有环节实现了全程在线服务。凌先生理赔时,所依据的正是这种电子保单。据了解,泰康已经在网上销售了上万份保单。
首次理赔的顺利完成,无疑增添了泰康在线的信誉,在与泰康在线总经理蔡翌的交谈中,他透露说,泰康已与联想方面达成协议,准备推出“家庭E计划”,该计划中包括医疗、意外伤害等险种,客户可以“一揽子”在网上购买。当提及网上保险为何敢逆流而行时,蔡翌指出,主要是因为保险具有适于在网上经营的特点。
保险“e”化时机成熟
面临入世压力的中国保险业,在传统业务方面并不具备明显优势,电子商务的出现,使之可以借助技术手段缩短与国际保险公司的差距,为之提供了一个追赶国际保险业的机会。
保险e化应该是指在网上解决保险的全过程,不仅仅局限于网上投保的一个环节,而是将整个业务流程进行在线运作,以实现包括保险信息咨询、保险计划书设计、投保、核保、缴费、承保、保单信息查询、保全变更、续期缴费、理赔和给付等保险全过程的网络化。蔡翌指出,保险市场的状况和保险产品自身的特点,使其天生适于网上进行经营。
蔡翌认为,保险作为一种特殊的商品,与一般意义上物化的商品有着显著的区别:(1)保险是一种承诺,属于诺成性合同,同时也是一种格式合同。保险商品的表现形式为契约。(2 )保险是一种无形产品。它不存在实物形式,唯一的有形物可能只是一纸合同。(3)保险是一种服务商品。保险服务是保险企业为顾客提供的从承保到理赔的全部过程,主要是一种咨询性的服务。保险产品本身具有的上述特点,恰恰使它天生适于在网上进行经营。首先,网上保险条款内容,并做出详细的、互动的解释,将避免因极少数人销售时夸大保险责任,简略除外责任而导致的理赔纠纷,有利于维护良好的行业形象。其次,保险服务的内容主要是一些无形服务,所以也使保险适合在网上进行。
互联网的优势与保险业这些特征的结合,使网络保险很快成为了保险行业发展的新生力量。
网络棋盘“险”象环生
据预测,到2005年,个人险种的5%-10%将通过网络完成,寿险的16%-19%将通过网络销售,到2010年,个人险种的37%、企业险种的31%将通过网络完成。由此可见,网络保险将在保险销售和服务市场上占有重要地位。但由于相关环境还有所欠缺,使得保险在网络棋盘上面临着许多难关。上海保监办主任周延礼曾指出这些难关主要表现在以下三个方面:
第一是网上支付系统不完善,被视为保险电子商务发展的瓶颈。目前,在线保险交易中,客户必须在与所投保的保险公司签订了支付合作协议的指定银行建立账户,以便进行在线交易实时扣款。如果客户不具备上述条件,由于目前银行间资料交换不完善,尚不具备实时跨行转账交易能力,因此不能进行在线实时交易结算。网上交易条件的局限无疑限制了客户源。
第二是网上安全认证问题可靠程度不高。在线保险交易过程涉及到保险标的风险状况等商业机密、人身隐私和有关支付方面诸如银行账号、客户密码等敏感信息,一旦泄漏,后果不堪设想。目前在保险电子商务开展过程中,对于B2C (企业对消费者)模式,大多数公司以客户在银行开办本人账户时所预留的签名作为确认客户签名的依据,可靠程度较差;对于B2B(企业对企业)模式,在识别客户时存在不少问题,缺乏一个政府设立的具有公众信誉的认证机构(CA )来负责验证或识别网上交易活动的各个主体的身份,包括持卡消费者、商家、收单银行的支付网等。这些问题阻碍了保险电子商务的顺畅运行。根据权威调查显示,被调查人群中66 %最关心投保后支付保费的转账安全性。可见客户对网上保险安全机制的关注。
创业念头来自街头广告
何一茹的一个身份是杭州电子科技大学电子信息工程学院的大四学生,而另一个身份在学校更为有名气,那就是杭州“吃喝玩乐游”网站的创始人。
2012 年3 月的一天,何一茹从公交车上下来,沿着金沙北路走回校园。或许是因为今天见了一个朋友心情好的缘故,何一茹慢慢走着,饶有兴趣地观看着街边的店铺。
一家达芙妮店铺打出了“清仓减价,五折有售”的招牌,何一茹早就想买一双鞋子了,于是便逛了进去。店铺正在举行打折活动,然而不知什么原因,顾客并不多,没有打折抢购的气氛。虽然看中了一款不错的皮鞋,但因为没带钱,何一茹逛了一圈也就离开了。她在想,如果自己早知道这个打折消息,就不会遗憾了。
继续往前走,她又看见一家女装店正在打折,大大的海报贴满了玻璃门;靠近学校门口的一家火锅店适时推出“吃火锅送啤酒”的促销活动;街边的报刊亭挂着“两房一厅出租”的牌子,何一茹一打听,是附近的一个房东委托报刊亭挂这个信息的,如果房子出租将给报刊亭主一定的手续费……
回到学校,何一茹将街边见到的促销信息告诉同学们。大家七嘴八舌地说起自己看到的各类信息,有的叹息:“可惜那打折已经过期了,早没看到,否则一定要去买。”有的遗憾:“我喜欢的那款新品不知什么时候会上市,我可得好好盯着。”……
听着同学们的议论,心思细腻的何一茹忽然想到:这些街边打折、促销的海报信息,针对的受众只是路过的行人,有的人匆匆而过根本没看见,就算看见了,也未必会上心留意;这些海报的效果不容乐观,打折的力度多少、促销到什么时候、新品什么时候上市等等信息无法有效地传达到目标受众客户群中,广告的实际效果很弱;海报贴在墙上玻璃上很快陈旧,让人怀疑打折的信息过期,如果继续张贴,则产生新的成本……
如何解决这些问题呢?学电子信息专业的何一茹想到了建设一个服务大学生们的便民服务网站,将这些打折、促销信息广而告之。
发动学生自创个性线路
何一茹知道,既然定位于便民网站,那么吃喝玩乐游的内容都必须包括,这样才能吸引大学生们。于是,她将网站命名为杭州“吃喝玩乐游”网。
因为资金有限,何一茹花一个多星期的时间撰写了一份详细的项目计划书,向学院创业项目扶持小组递交,很快通过验收,获得了2000 元启动扶持资金。
同时,何一茹向同学提出“加盟”,吸引了两位同学,每人出资1000 元。有了5000 元的启动资金,“吃喝玩乐游”网站于2012 年4 月6 日正式上线。
网站如何服务大学生们
何一茹和两个创业伙伴开始搜集有关吃喝玩乐游方面的优惠信息,这些信息当然主要从网上来,直接将那些店铺的促销信息复制过来。经过一个多星期的忙碌搜集、整理、上传,“吃喝玩乐游”网站的内容看上去蛮丰富的,页面让人眼花缭乱。
何一茹一心以为网站会“开门大吉”,然而却没有多少学生来光顾这个网站,偶有一些游客逛进来也是匆匆离去,没有人愿意注册成为会员。
经过了解,网站冷清是宣传力度不够,学生们还不知道有这样一个网站。何一茹和两个伙伴立即赶印了一批宣传单,除了在学校的各个宣传栏张贴外,更不遗余力地将一张张宣传单送到每一间宿舍。
可是,另一个问题依然存在,那就是没有几个人愿意注册为会员。没有会员,网站如何生存?何一茹在学生中做了一个调查,大家普遍反映:网站仅仅只是罗列一些优惠信息,没有做具体的分类,没有人愿意看;一些优惠信息内容不明确,如何优惠、优惠多少、相关限制等都没有说清楚;还有几个学生投诉,说是看了某个商家的优惠信息,觉得还挺划算,于是就去消费,然而商家说一单只能消费一张优惠券,这让他们大呼上当……
何一茹重新规划“吃喝玩乐游”的栏目和内容。鉴于从网上转载的信息不够详细,甚至不够真实,2012 年5 月,何一茹想到一个点子,发动学生们出去搜集促销信息。这些信息的真实性由信息的学生负责,每个信息可以获得一定的积分,积分累积可以兑换电话充值卡和其他礼品。
真实的内容,清晰的板块让“吃喝玩乐游”网站开始迅速积累粉丝。会员注册增多,网站的关注度也越来越得到提升。
互利共赢线路可租可售
在“吃喝玩乐游”网站,不用任何费用,就可以查询所有的线路优惠信息。这些信息都是免费提供给学生们的,那么,“吃喝玩乐游”网站是如何生存,如何赚钱呢?
何一茹当然想到了广告,广告就得找商家。何一茹带着两个伙伴沿街去找那些店主,然而很多店铺一听到她们是来拉广告的,都说老板不在。好不容易找到了店主,店主盯着她们问:“我在你们这里投放广告,能够得到多少受众?可以给我带来多少消费者?销售额能提升几个百分点?”何一茹她们听了有些茫然。
带着困惑,何一茹向学校的老师求教。老师告诉她,打动商家最有效的方法就是数字,可以从学校的消费群体市场去开拓思维。这点难不倒何一茹,2012 年6 月的一天,在设计好了一条线路后,比如“衣服打折”,她就沿街去寻找所有的服装店,告诉店主们“我们这个网站专门针对杭州电子科技大学近30000名学生和教职工,为他们提供精确的商家信息,在学生和商家之间搭建最为直接有效的沟通平台……”店主们一听到30000 这个数字,眼光马上直了,这是一个多大的消费群体啊?于是,谈判很快就成功了。
2012 年7 月初,何一茹推出“互赢共利:个性化生活线路”的创业计划。所谓个性化生活线路就是按照每个人不同的需求而设计的线路,既能满足大家的搜索需求,又能让商家精准广告,比如“放风筝”、“我要去游泳”、“农家乐”等,都可以找到精确的线路。当然,这还不是重点,重点是这个计划中的“互赢共利”——所有同学都可以自己设计一条特色线路,然后亲自去和沿线的特色商家洽谈,销售他们个性化线路上的广告位。利用“吃喝玩乐游”的这个平台,所有同学都是它的老板,它的创业者。
2012 年10 月,对于一些成熟的线路,由于一些同学实习、毕业离开,何一茹推出了“出租”模式,同学们可以将这条线路承租下来,然后去发展沿线的商家,所拉的广告费用和网站分成,有时候会比一条新开线路更能吸引到商家的进驻。后来,借鉴出租的模式,何一茹还开始进行“出售”。如果一条线路的点击率高,成为热门线路,便可高价卖出,转让给其他人而获利,创建和经营权都属于每一个大学生。
[摘要]从旅游电子商务课程教学角度讨论了旅游电子商务实训系统软件的必要性,目的是让学生通过教学实验了解旅游电子商务的业务流程和管理模式,通过对旅游产品的价值链和供应链管理,认识旅游电子商务的特点和实质。根据教学实践总结了实训软件与商品化软件的区别和特点,笔者以此设计的教学实训软件能较全面地满足旅游电子商务的各个环节信息处理的实验教学需求。
[关键词]旅游电子商务电子商务实训教学
一、前言
近些年来,我国的旅游电子商务得到了快速的发展,越来越多的旅行社、饭店都加入到电子商务的行列,为了配合旅游教育的需要,培养适合新形式下的旅游人才,一些旅游院校开设了旅游电子商务的课程。这类课程应具有很强的可操作性,使学生能够将理论和实践相结合,否则,这种教学就如同建立在空中楼阁之上,令学生一知半解。随着电子商务应用和普及,迫切需要复合性旅游电子商务人才,以满足旅游业的信息化要求。
从应用角度来看,有些人会认为旅游电子商务无非是建立个网站,让旅游客户获取旅游资源信息、开展预订等业务。如此课程设置首先讲授旅游电子商务的基本原理和方法,然后让学生上网去查看旅游电子商务网站,这种停留在表面的教学,使学生不能了解到旅游电子商务的内部运作和信息处理的过程。
为了让学生了解在旅游电子商务内部的信息流、资金流和游客流等的运作过程,掌握旅游电子商务基本理论知识和实践能力,从根本上解决教学中理论和实践的相脱节,改变传统教学模式中的纸上谈兵,迫切需要建立一个旅游电子商务教学模拟环境,利用实训系统,模拟旅游电子商务企业的运行环境。
二、旅游电子商务教学模式的研究
关于旅游电子商务尚没有统一的定义,从宏观上讲,通过电子和网络形式实行的旅游产品交易和商贸活动都属于旅游电子商务,因此衍生出很多种旅游电子商务模式,可以采用传统技术的,亦可是采用以Inter技术为主的;既有面向旅游者的(BTOC),又有面向旅游企业对象的(BTOB)。通常作为一名旅游者访问旅游网站,所能见到的信息是很有限的,对应的业务处理也只限于预订和支付,这种旅游电子商务模式不能适合教学内容的需要。
从应用层次上看,旅游电子商务应是旅游信息的整合,它代表了旅游产品的价值链和供应链的信息管理,也是企业内部管理信息和外部信息的结合,业务流程重组的外部表现形式。这种模式的旅游电子商务具有很大应用空间和内涵,是教学实训系统所应采取的模式。透过这种模式,让学生了解旅游电子商务是如何处理旅游者的信息,根据该信息如何对旅游产品管理,从而实现旅游产品的价值链和供应链的管理。因此,我们研究的实训系统应更注重电子商务信息处理的内涵,而不是它的外部的表现形式。
三、实训教学软件模式研究
作为教学用的软件系统,与商品化的软件产品在应用模式方面有很大的不同,我们在系统的开发设计中,针对教学的特殊需要,对其模式进行了仔细的研究。
1.数据独立性。商品化软件的使用对象是企业工作岗位上的用户,其工作范围具有较少的重叠,
而教学系统面向的是所有学生,即很多学生同时在做同样的实验,根据实验指导书的要求,很多学生会输入完全相同而重复的内容,这往往是系统不能允许的,因此要求在教学软件中,首先要较解决的是学生数据的独立存取的问题,将每个学生完成的实验数据同其他同学隔离开来。
2.操作规程化。商品化软件的用户对发生在周围的业务了如指掌,对软件的使用流程也能融会贯通,但是教学系统的对象对于业务处理流程一无所知,如果没有严格的流程约束,有些学生会不按照指定的流程操作,这将对系统产生严重的影响,所以,制定操作规程,强制要求学生按流程操作,完成指定的所有任务。
3.处理过程化。为了让学生更清晰了解业务处理流程,我们将实训系统的某个业务过程分解成一系列过程,如旅游产品的预订、产品设计、计调等。在商品软件中往往采取集成的模式,很多工作都可以在一个界面(窗口)下完成,这是因为业务员已经对任务处理过程非常清楚,自然而然地形成规范的操作习惯。在教学中要对学生灌输过程化概念,按处理步骤的先后顺序一项一项逐次完成。
4.角色交换性。在旅游电子商务中由不同的角色担任不同的工作和任务,因此在教学系统中为了让一个学生完成所有环节的实验,根据业务流程的需要则更换成不同的角色,这种角色的不确定性是实训系统软件普遍的特征。而在商品化的软件中虽然也可以有多种角色的用户,但是对于每个用户扮演的角色是固定不变的。
5.协作性。通过旅游电子商务整合旅游产品的价值链和供应链,是多个企业和行业相互合作的结果,需要在多种资源间进行协调。这种现象在旅游电子商务实训系统中体现在同学间的协作性,由于实验中需要的资源很多,如果都让一个学生建立,则辅助的工作量较大,因此让同学以分组形式,在组内实行资源共享,利用其他同学实验结果,相互配合和协作,培养学生的团队精神和协作沟通能力。
6.可教学性。旅游电子商务实训系统的规模很大,有很多功能,通过教学发现,并不是越全面越好,因为教学环节的课时数有限,不能安排过多的实验内容,因此应合理设计系统的功能,使学生在有限教学时数中掌握旅游电子商务的运作模式和一般规律。
7.可监督性。为了实现对学生的实验进行管理,检查实验的进度,教学软件应对学生的操作内容进行监督和检查,并对学生数据提供一定和有限的维护工作,以便对学生督导。学生也能够随时看到自己操作的结果,即可视可控。
四、教学实验内容研究
旅游电子商务实训系统按照旅游业务的处理过程,以旅行社的业务流程为主,模拟旅游者从预订到成团旅游的各个环节上数据处理工作,融合外部游客和内部管理的信息处理,本系统的主要功能都是围绕这个目标组成的,构成系统的第一条主线。系统的第二条线是以线路设计为主,作为旅游公司的旅游产品设计,在设计过程中整合其他服务产品,借此形成旅游产品的供应链和价值链。系统的第三条线是旅游企业之间的应收/应付款的管理,伴随旅游产品价值的形成,在旅行社、饭店、交通公司、景点等会出现应收/应付账款,系统对此给出相应的管理和处理功能。
br/>按照这种模式,本系统将交易过程分解为交易前、交易中和交易后三个过程,讨论如下:
1.交易前过程。该部分主要为旅游产品和旅游做前期的准备工作,包括如下功能:①线路设计。分为概要设计、详细设计、项目设计和费用设计。②购买旅游产品。该旅游产品属于其他公司(旅行社)设计的,可以采取购买方式,然后整合成为本公司的旅游产品。③询价处理。组团社开发一个旅游产品,将部分旅游接待工作交当地旅行社(地接社),实际上就是购买地接社的服务。有的组团社事先会给地接社一个指导价,称为发盘,要求地接社根据组团社设计的旅游产品进行实际测算并给出报价,称为还盘,最终确定双方都能接受的价格。④组合旅游产品。当一个旅行社具有很多的旅游产品时,在设计新的旅游产品时,可以将现有产品作为其资源,即在现有产品的基础上,利用现有产品信息,进行组合,快速形成新的旅游产品,缩短了产品的设计周期。这个功能对于旅行社的产品设计具有很大的实际意义和使用价值。⑤资源信息管理。建立和旅游相关的单位信息记录,包括旅行社、饭店、景点、大小交通公司和购物点等等。⑥与饭店订房协议。包括传送和回复信息的反复过程。⑦人力资源管理。企业内外的导游、领队和外联人员等个人信息的管理。
2.交易中过程。系统以旅行社为主,交易过程从旅游者预订旅游产品开始,到出团计调工作结束,这期间是旅游活动的实施,利用交易前中提供的大量的信息。这部分设计了个人和旅行社两个板块:①个人。包括个人预订、个人支付等。②旅行社。在接受预订信息之后启动交易处理周期,包括对预订单和预订金处理,回复、组团、计调工作。系统设计的计调工作包括安排、落实、完成等环节。最后生成旅游计划书。至此,可认为正式出团旅游。
3.交易后过程。旅游者的旅游活动已经结束,但是旅游过程中发生的信息的处理并没有结束,主要是在交易中出现在旅游企业间的资金结转,其中包括:①旅游者满意程度信息反馈。②旅行社和饭店的应收应付账款记账处理。③通过银行转付应付账款。④收方接受银行对账单冲销应收账款处理。
在实际的旅游电子商务中还应当包括旅游中意外事件的处理、责任认定、违约行为的理赔。旅游结束之后,还应当包括客户关系管理、网络营销等信息处理环节等内容。为了简单起见,我们并没有将其纳入本系统中来。新晨