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对于“终端为王”的时代来说,终端的重要性是不言而喻的。可以说,终端管理是商日常营销活动中非常重要的工作。终端费用越来越高,产出却越来越少,这对于商终端管理能力提出了更高的要求,可以说终端管理能力的好坏直接决定了商的销售业绩。另外,针对终端店铺中团队的激励与指导工作、店内各销售季内的促销组合与策划工作,以及提高他们销售技能与服务质量的培训、管理工作都是商必备的能力。因此,针对终端常见的“疑难杂症”,商学院设计了相应课程来满足学员的需求。通过本期培训班,来自全国各地的60余名学员,在为其二天的紧张学习当中,听课认真,积极参与,将自己工作中的一些经验与大家进行无私的分享。
终端运营和推广促销是现代家电商学院的金牌课程,在现代家电过去三年多的各期培训班中曾多次呈现给学员。学员纷纷表示,这次培训班对于提高终端管理、销售技能,提升促销推广的投入产出比和活动效果,有着非常重要的意义。
与以往不同,本期培训班可谓是亮点颇多,创新点如数家珍,主要体现在:
全新的师资力量:考虑到参加培训班的有一部分是老学员,我们商学院精挑细选了三位家电行业内的资深人士陈新红、周为和冯社浩作为讲师,首次给现代家电商学院授课。虽然呈现给学员的是全新的面孔,但是他们都是有着丰富的实践经验和深厚的理论基础,培训班调查表中学员的反馈和评价也说明了这次全新的讲师阵容是颇受大家认可和欢迎的。
全新的学员构成:往期现代家电商学院培训班,针对的培训对象多为单纯的商,或为各个品牌、各个区域的商,或为同一品牌不同区域的企业内训,或为厂家的市场营销人员,成分构成比较单一。而本期培训班,我们尝试了厂家营销人员和商营销管理人员同堂听课的方式,不但满足了厂商两方面的学习需求,而且为他们之间的结识、沟通和交流搭建了平台。
全新的教学模式:现代家电商学院常用的教学模式是讲师授课和分小组研讨,而此次创新地应用了讲师授课、三个大组团队协作设计方案、情景化演示、小组见互评和讲师点评相结合的教学模式,扩大了学员交流互动的范围,同时群策群力设计出的营销方案经过现场演示的实践检验,稍加修改,便可以应用到实际的促销推广活动中,学员纷纷表示这样的收获颇丰,现实指导和应用意义非常大。
终端促销的策划与实践讲师:陈新红
曾在兰州海龙商贸公司任培训主管多年,并为多家家电商做过培训,家电营销和员工培训实战经验丰富。陈老师围绕促销推广的四个主要目的,拉动终端客户购买力;帮助分销商减少库存,提升信心;对零售市场的品牌宣传;打击竞品、控价等,分别阐述了买赠、捆绑销售、套餐优惠、单品超低价限购、抽奖等不同促销方式在实践当中的具体应用案例,并通过主题策划、分组讨论、相互点评和讲师终评的方式,展开关于一场促销活动从方案的产生,到具体如何开展及执行的全过程。
打造有竞争力的团队讲师:周为
A.O.史密斯苏南地区商,无锡市倍德瑞电器有限公司总经理。财务管理出身的周总在公司团队建设上形成了自己鲜明的特色,从基层人员的培养到中层管理者的选拔,以及一整套的绩效考核和激励制度,都由周总亲力亲为,200多页的管理制度的制定使公司形成一套有组织、有目标并且与时俱进的系统化管理章程,成为公司团队建设的理论指导方针;同时,考核计划每年修订一次,通过适时调整,根据市场变化和动向调整内部人员结构,使理论管理随市场而变,使市场管理有据可依。这种灵活的调整不仅能够挖掘员工个人的最大潜力,也极大的提升了整个团队的执行力、战斗力和竞争力。他理论联系实际,使广大学员受益匪浅。
举几个简单的例子,纯电商类,像韩都衣舍、美国优鲨等借助品牌优势发展了众多的下游商;包包网、美商城等网络平台则利用优质的产品拥有了无数的分销商。这些成功的品牌案例,无一例外都是因为他们了解了网络大环境,充分掌握了时代先机及网络资源才发展壮大的。
1、借助品牌与平台优势
从线下来看,麦当劳、星巴克等众多知名品牌凭借着其强大的品牌影响力和良好的口碑,吸引了全世界各地的用户,加盟者也趋之若鹜。同理,在网络要想获得众多的分销商和加盟商,也是要借助品牌的优势。上文提到过的韩都衣舍、美国优鲨,都是因为在网络已具备了一定的知名度及口碑,才会受到大家争相追捧。所以我们首先要借助品牌与网上分销系统的平台优势,形成良好的口碑,才能使众多分销商信赖,才能成为他们坚实的后盾,才能让他们忠心耿耿的追随你。
2、品牌与平台的推广
品牌与平台的基础搭建好以后,最重要的事情便是推广了,推广做好了才有大量的流量和用户源。推广的前提是中小企业电商网站已经优化好了自身的SEO,剩下的事情便是大力推广了。
单就网络推广方式来说,分为免费推广与付费推广两种方式。免费的推广方式有:微博、SNS社区、论坛、软文、问答类平台、邮件、QQ群等,效果也是因人而异,不同行业不同方法最后得到的结果都不一样;付费推广方式有:竞价排名、硬广、威客、兼职招聘等。当然,很多聪明的商家也在寻找合作模式,人多力量大,联盟等合作既可以节约推广成本又可以省时省力,电商之间相互依存、共同进步的想法值得借鉴。
3、摆脱传统经营的束缚
很多传统企业、线下品牌都有着很好的业绩和经营头脑,关键时刻进入电商也是明智之举,发展网络分销渠道也是拓展之法。网上分销、加盟、,全方位开展网络布局,可在短时间扩充销售渠道,增加销售规模,同时也可摆脱传统经营的束缚,不管是资金、人力、库存还是管理,都可通过网络独到的优势进行整合与利用,节约了很多精力,减少了很多了压力与困难。特别是针对很多中小传统企业,网上分销更是他们摆脱传统经营束缚的大举。
4、网上分销的强大潜力
兰蔻纤妍紧致精华乳在全国全新上市,而在郑州电视台的投放为零。商选择易传媒作为惟一地方媒体推广品牌视频广告。
案例详情
兰蔻新品上市,目标人群锁定了18~45岁的女性。这个年龄层次跨度大,人群广泛,从中甄选出兰蔻品牌的潜在用户,难度可谓相当大。而这次推广活动圈定在郑州,更需要结合当地目标人群的生活习惯和媒体使用习惯,才能有的放矢,精确传达品牌精神,带动终端销售。此次品牌推广的目的即是在互联网上全面覆盖目标受众,大范围播放视频广告,提升新品认知和购买倾向。
兰蔻品牌商选择易传媒作为惟一地方媒体推广品牌视频广告。如何在互联网上既全面又精准地覆盖郑州目标受众?如何比电视更有效传播品牌视频广告,使其更具冲击力?如何高效投放最大化投放效果?成为易传媒此次推广任务中面临的最大挑战。
易传媒采用广告网络和地域定向相结合,通过女性全网投放,整合互联网最优质女性媒体,包括时尚、娱乐、美容、生活方式等多种网络媒体,全面覆盖兰蔻目标受众;并通过精准的地域定向准确锁定郑州网民。
在视频广告的传播上,摆脱视频推广的单一性,整合4种高冲击力富媒体广告形式,包括独占富媒体、飞扬视频、背景、前贴片等形式,强势曝光视频广告,传播产品信息。
在广告投放期间,通过频次控制减少浪费,实现最大化覆盖;通过创意轮播,将视频广告和产品功效,联合促销产品和专柜信息,使广告更加定制化,更完整、多样地传播品牌信息,使沟通更有效;并且实时优化保证推广效果最大化。项目结束之后的艾瑞在线品牌调研结果显示:易传媒作为惟一的地方性投放平台成功显著提升兰蔻品牌和纤妍紧致精华乳的认知度和购买倾向。兰蔻新品的视频广告和相关品牌信息,不仅准确而又全面地覆盖了郑州的目标受众,更是通过创意和投放技术与消费者进行了深度传播和沟通,成为高档化妆品牌在线地域整合营销的经典。
地域定向和创意轮播是此次兰蔻品牌推广案例中的重要环节。易传媒的数字媒体整合技术帮助品牌实现了定时、定点、全面而精准地传播。轻易地把目标消费人群从芸芸众生中“揪”了出来,并带给她们需要的信息。
6月29日,由东莞报业传媒集团和中国电子商务协会网络营销推广中心联合举办的“借力网络,弯道超车”2012年中国中小微企业网络营销发展论坛(东莞站)在东莞报业大厦隆重举行。
日前,著名网络营销专家、中国电子商务协会网络营销推广中心主任单仁在深圳接受了《中国经营报(博客,微博)》记者专访。
单仁表示,东莞中小微企业众多,现在无论是人工、原材料还是房租等各方面成本都很高,加上订单不稳、传统销售渠道不畅,借助网络营销,借助电子商务,是东莞企业走出困境的最佳选择方式。
网络营销处于黄金发展期
为业界津津乐道的电商大鳄马云从起步到发迹,也不过短短10来个年头。他通过整合网络这个虚拟平台,与全球实体企业相结合,打造出独一无二的全新商业运营模式。
“借助网络营销,这是当前中小微企业必须选择的一条路径。”单仁说,传统的依靠面对面订单式销售的模式,在各方面成本飞涨、经济困难的背景下,已经越来越难以适应当前竞争的现实。
虽然说电商过去两年遭遇到了一些困难,但单仁认为,这些困难都是暂时的,电商仍处于发展的黄金期。对于东莞以传统加工制造为主的中小微企业而言,抓住网络营销的机会非常关键,这或许是其转型升级成功的“关键稻草”。
“网络营销最佳窗口2014年可能会关闭,或者说竞争会非常激烈。”单仁认为,2009年至2014年是中小微企业借助网络成长最佳的时间窗口。他预计,2014年后,大多数传统企业将电子商务化,网络营销竞争在诸多行业中将趋白热化。
单仁表示,网络营销的重点是营销而不是网络,即使你对网络纯技术性的东西一点都不了解,你依然可以做一个成功的“电商”。他举例说,自己对网络技术一窍不通,但是对做网络营销照样得心应手,关键是他知道如何整合资源,如何利用网络渠道帮助企业推广。他还断言:无论你愿意不愿意,互联网的电子商务时代已经来临,要么你拥抱它,要么你被互联网抛弃。
线上营销线下成交两手抓
长三角的杭州作为电商龙头阿里巴巴的大本营,曾一度因为其先进、出色的网络营销平台和手段,吸引了来自全国各地的企业家去模仿和学习。作为区别于实体店的全新营销模式,网络营销也简称开网店。
“线上营销,线下成交,对推广费用不足、渠道有限的中小微企业,是非常适合的一种营销模式。”单仁说,网络营销并非只是网上卖东西,而是从产品形象到产品设计、售后服务、生产成本、库存情况、市场变化等多方面的直接反应,比起传统企业来说,网络营销给企业的直接好处是降低成本,同时还可以与全国甚至全世界的消费者、生意伙伴做生意。
他表示,实际上网络营销直接下单成交的网络零售生意只占网络生意的10%左右,那些电子商务真正做得好的传统企业,大多通过网络推广产品,并在线下接收大小单。单仁提出,网络营销应该两手抓,一手抓网络上点击量,一手抓实体店的生产出货及库存情况,通过这两点,就可以清晰看到产品是否有市场、发展是否有潜力。
东莞不应错过“电商时代”
曾多次到东莞讲课的单仁,虽然去了全国许多城市,举办了多场讲座,他认为东莞机会很多,东莞电商与不少城市比,仍有上升空间。
“说实在话,制鞋、纺织服装、电子产品、玩具等传统产业,非常适合做网络营销,但是东莞企业主并不积极,与杭州、深圳等城市比,电子商务做得并不太好。”单仁认为,网络营销在东莞还有待推广的主要原因是,东莞的中小企业主要么懂网络不懂营销,要么懂营销不懂网络。另外,东莞的多数企业以外贸生产加工为主,直接面对市场销售的不多,多数企业主只是生产产品,在推广产品方面并不热衷,对网络营销了解也相对较少。
“既要生产也要关注市场。”单仁认为,东莞多数企业家对网络营销实战知识和技能缺乏了解,不少人认为在淘宝上放个产品、自己建一个公司网站就算网络营销了,其实这只是最入门级的宣传,与真正的电子商务相差还很远。
单仁表示,东莞现在已有不少服装、鞋业、玩具等企业开始借助网络营销,开展电子商务,他们多数采取实体店加网店的方式,这些值得赞许。不过他建议,东莞的中小微企业在网络营销方面应更积极些,因为任何一个新事物都会有成熟期。如果错过了这一产业浪潮,等市场完全成熟后再去做网络营销,成本会更高、竞争会更激烈。
经典案例
案例一
超亿元年销售额从一封电邮开始
80后长沙小伙子廖炯2008年创立了长沙索拓电子技术有限公司,2009年,迈进网络营销大门第一年,索拓销售额就接近2000万元,2010年销售额超过5000万元,2011年索拓销售额突破1亿元。实现这个1亿元的目标,廖炯只用了4年时间。
事实上,廖炯成功的秘诀来自一封电邮。2009年春节前,他从网络营销课程中学习利用电邮营销,尝试着向一些客户发送关于公司产品的电邮,结果意外收到了百事可乐长沙基地回复的订货要求,一笔46800元的生意就此成功。
此后,他通过同样方式,索拓的温控器、电动阀都通过网络销售出去,客户名单包括广西移动、远大住宅、宁夏神华等大品牌公司。
案例二
利用网络营销500万订单主动送上门
一、医药电商人才应以医药销售人才为主,电商人才为辅
由于治疗性的药品是特殊商品,且具有双重性(治疗作用和副作用),销售过程具有医疗指导的性质,因此有人说药品具备电商基因。移动医疗中无论是中医的“望闻问切”还是西医的“触摸扣听”,都需要面对面才能诊疗到位,因此移动医疗都是轻问诊,因此难以撼动药品目前的销售模式。正是由于这个原因,造成药品流通销售具有其特殊性,整个流通销售过程要符合GSP要求。药品的消费心里与消费购买的行为习惯同样具有特殊性,因此在医药电商人才团队这个问题上,个人观点是医药专业的营销人才团队为主,辅以电商销售需要技术人才。原因是医药人学电商营销知识相对容易且比较快,而电商人学医药产品和医药营销和理解医药营销的诸多政策限制较难。简单的说,把电子商务作为手段,做“+互联网”模式。
二、改变电商人烧钱的资金投入模式
电商依靠价格战才能发展,是因为以前电商销售的主体人群是80后90后,他们本来就没有钱,只能以低价为导向,因此似乎形成一种印象,电商就必须烧钱换流量和换销量,电商变成了不得不持续烧钱才能发展,而且有些电商模式就是风投先烧钱做大,然后再出售套现。电商如果不能改变搞电商就得烧钱亏损换流量的思维定势,就是死路一条。我们的记住,无论做什么业务自古至今永恒不变的真理就是“亏本的生意没人做,杀头的买卖有人干”。一个模式永远靠输血活着那一定是死路一条,这也是最近医药电商行业人员频繁离职的原因,企业和老板那有那么多钱一直总是让你这样烧着!!
三、构建电商原创新品供应链,避免价格战烧钱模式
1、电商与实体店的价格和渠道冲突
几乎所有的OTC品牌企业,都会遇到网上药店低价销售问题,尽管有些产品网上销量非常小,对实体店在心理上构不成任何威胁,但对实体店经营者的心里冲击却很大,因为消费者会拿着电商的价格来店里讨说法,实体店经营者就惧怕。由于电商是价格杀手,很多企业已经做起来的OTC产品都是限制、打击电商大价格战,通过渠道控制让网店拿不到货。如果电商还以价格战烧钱换流量为代价,以后品牌工业还会限制。因此电商应该把目光移开品牌产品和品牌企业,思路上也应该从价格战转移到提供价值和其它销售上量模式上,不直接打价格战。
2、联合品牌工业推广新品是方向
品牌企业的产品其所以是品牌产品,是多年广告与品牌运作积累的结果,是质量和品质的保证。有企业品牌信誉作为背书的品牌也的新产品或者二线产品,只要卖点清晰,可以不用打价格战的方式来推广。另外新品没有价格参标,估计打价格战也作用不大。因此电商可以联合品牌企业,做专供网上渠道销售的产品,联合起来用一些新的方式进行线上销售推广,这是与品牌工业合作唯一正确的方向。
3、构建自己特色专品供应链
我国制药工业企业有5000多家,目前销售模式众多,但大多数企业是没有销售能力,没有销售团队,只靠招商模式,对于没有销售能力的制药企业,电商就可以构建商品采购部,专门去找一些中小企业去洽谈,首先先探索出一套自己产品上量的方法,然后走出去、到要药交会去,到工厂去主动寻找和洽谈,坐在有空调的办公室是很难找到好的适销对路的产品的。