旅游行业经营模式

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旅游行业经营模式范文第1篇

去哪儿网“状告”携程网，携程网又反诉去哪儿网。过去数年，双方的官司攻防战成为舆论关注焦点。相关专家在接受本报记者采访时认为，“去携大战”背后是两者经营模式的对撞，在线旅游企业之间不能一味打口水仗。旅游互联网行业不仅要有“架势”，更要有脚踏实地的精神，切实提升旅游服务品质。

在线旅游发展模式之争

“去哪儿网与携程网之间的诉讼，本质上属于在线旅游行业中，以携程网为代表的OTA(在线旅游商)佣金模式，与以去哪儿网为代表的点击付费模式之争。”北京交通大学旅游系主任、北京市旅游学会副会长张辉在接受本报记者采访时表示。

他说：“OTA模式提供的是一站式服务，这将成为今后在线旅游行业的主流经营模式；去哪儿网这类以点击量与广告为收入来源的旅游垂直搜索引擎，尽管在与携程网的口水战中为自己增加了不少流量，但从企业经营和长远发展来看，并没有太大的成长空间，想成为规模化运营的企业是比较困难的。”

张辉指出，随着佣金率与旅游商品价格趋向一致，以低价商品搜索为主要卖点的旅游垂直搜索网站将无存在的必要，其经营模式将因缺乏有效的盈利机制而滞碍难行。

比如，在美国，垂直搜索网站显然不如OTA强势，因为美国固定的价格体系使得它们根本没有价格优势。美国最大的旅游垂直搜索网站Kayak和去哪儿网最大的不同在于，前者更像一个批发商，它的流量大部分导入四家北美最大的OTA中，而后者的流量则更多地导入到一些紧抓返利的小OTA手里。

艾瑞旅游分析师王亭亭也认为，“去携大战”实际上是以携程网为代表的成熟的酒店、机票分销模式与以去哪儿网为代表的广告模式的冲突与竞争。

“以前携程网的客户更多是商旅用户，对价格敏感度较低，现在随着自由行的兴起，人们对价格的敏感度进一步提高，会促使市场进行分化和细分。”他认为，目前在线旅游市场整体呈现良性发展态势，市场竞争实属正常现象。

记者注意到，有媒体报道携程网CEO范敏曾经表示，旅游搜索引擎不可能成为在线旅游行业的主流，不能把辅助当作主要服务功能。做搜索引擎的获得的利润有限，未来可能会转向平台型经营模式，但要成为类似于携程网运作模式的OTA，至少还要10年的时间。

线上旅游须“下线”延伸服务

张辉对记者表示，中国旅游正进入转型期，产业融合进一步加速，在线旅游行业要成为旅游市场的主体，就必须创造与之相适应的经营模式及运作方式。他说：“在线旅游企业必须往产业链下游延伸其旅游服务产品，才能在未来的旅游市场上站住脚，在一定程度上替代传统旅行社。但仅凭价格搜索引擎，很难完成这一目标。在线旅游网站即使新品迭出、让人眼花缭乱，绝大多数也只是昙花一现。”

他说，此前，去哪儿网凭借爆发式增长的点击率，发展势头一度直逼携程网，但不能由此断言后者开始走下坡路。至少现阶段的中国市场中，佣金收入仍旧是主流的在线旅游企业盈利模式。旅游在本质上不仅是产品，更是一种服务，即使是携程网，也必须进一步延长其旅游服务产品的链条，才能在未来更激烈的市场竞争中立足。

张辉分析指出，随着国内旅游市场的发展，散客旅游的比重将越来越大，重要性也将等同于商务旅行。传统旅行社虽然在团队游和商务会展旅游方面发展得较为成熟并取得了不错的业绩，但还没有发展出服务于散客的、较完善的经营模式。这一市场机遇被在线旅游网站捕捉到，它们已经占据了市场的半壁江山，甚至更多。然而，在线旅游网站要想真正成为主流，必须更多地承担起传统旅行社的一些服务功能。比如，在每个重要旅游目的地发展自己的战略合作伙伴，或者设立自己的地接社，设有专人专车负责接站等。“展望未来，中国几大在线旅游服务企业，不仅直接掌握着大量的酒店资源，其触角还可能渗入到航空、铁路领域，比如可以与航空公司合作，成立自有包机(公务机)公司，甚至与铁路部门合作，设立高铁旅行社。”记者注意到，国家最近消息表示将鼓励民营资本进入铁路行业。

艾瑞旅游分析师王亭亭表达了类似观点。他认为，在线旅游网站新的营销模式层出不穷，但传统OTA仍占有很大市场。毕竟，在线旅游行业中品牌地位、资金、规模缺一不可。“强大的品牌影响力、独特新奇的用户体验以及多样化的选择仍然是传统OTA网站的优势。”

旅游网站不仅要做出“架势”

知名旅游文化学者裴钰在接受本报记者采访时谈到：“我一直建议，对互联网公司的评价应更多地从营业收入、净利润率、销售增长率等财务指标出发，而非单纯依据技术指标。互联网企业需具有高增长性，并且是可持续的高增长。”“价值的创造和维护一直为企业经营者和投资者所关注，优秀的财务数据才是企业荣耀和影响力的标志。我们应该思考一个更深层次的问题：做技术起家的在线旅游公司，如何从互联网企业转型为旅游服务企业。在线旅游产品，不仅仅提供信息和价格，还应提供相应的旅游体验。企业要遵循旅游产业的发展规律，而不该一直走IT技术企业的路子。”裴钰表示。

旅游行业经营模式范文第2篇

[关键词] 农村旅游产业；信息化视角；发展对策

[中图分类号] F59 [文献标识码] A

[文章编号] 1009-6043（2017）04-0014-02

Abstract： Integrating information technology into the development of tourism industry in rural areas could cut down the operational cost and facilitating the long term growth of the industry. There are problems for the digital development of rural tourism industry as the online platform basis is poor， the e-commerce market strategy is unsound and talents of information technology are insufficient. To drive the development of the tourism industry in rural areas， strategies are proposed， including accelerating the completion of digital construction of tourism in rural areas， improving the e-commerce marketing strategy， building a sound and united online environment， and enhancing the training of talents in terms of information technology for the rural tourism industry.

Key words： rural tourism industry， from the perspective of informationization， development strategy

随着人们生活水平逐渐提高，旅游产业在近几年发展迅速，其中农村旅游的发展速度相对较快。农村旅游主要是以农业休闲和观光的旅游形式为主，是农业和现代旅游相结合的一种产业，这种形式充分利用了农业设施、农产品、自然和人文等资源，通过一系列的整合和规划，发挥农村休闲观光的功能，丰富了旅游形式的同时，还增加农民的经济收益，促进现代农村的发展。在科学技术的支持下，将信息化技术融入当中，农村旅游产业能实现信息化的经营和管理，这对农村旅游产业长远的发展有巨大的推动作用。

一、将信息化技术融入农村旅游发展的必要性

（一）降低农村旅游经营的资金成本

传统的旅游行业经营和管理涉及的范围较广，在实际工作中需要耗费大量的人力资源和时间成本来完成相应的工作，这无疑加重了农村旅游的投资成本。而将信息化技术融入到农村旅游产业的经营和发展中，能有效地提高各个部门的工作效率，提升旅游管理水平，通过利用电子信息化系统，能对不同的信息和数据进行管理，这就减轻了繁重的工作，在信息化技术的辅助下，很多的数据信息不仅能在较短的时间内完成，同时还保障了一些重要的数据和信息的准确性，这对农村旅游企业制定下一步发展策略提供了重要的依据，为农村旅游企业的发展规避了经营中潜在的风险，在一定程度上降低了农村旅游经营的资金成本，并提高了信息的时效性，有效地巩固了行业内的客源市场[1]。

（二）推动农村旅游的长远发展

新世纪以来，科学技术的更新和发展为社会各个行业提供了新的发展契机，这就改变了以往的经营模式，为人们的生活、工作和学习带来了便利。在电子商务发展下，将信息化技术融入到农村旅游中，能通过这样新型的经营模式，为广大游客提供个性化的服务，有效地提高了农村旅游的服务质量，改善了传统旅游行业单一的服务和管理模式。信息化技术的应用有助于农村旅游信息化建设，而建设后的网络平台能加快信息的传播，在网络通信技术的支持下，逐渐扩大信息传播范围，这样就使更多的人了解到农村旅游的资讯，从这一层面而言，信息化农村旅游的建设，推动了农村旅游产业的长远发展。

二、目前农村旅游产业信息化发展中存在的不足

（一）农村旅游网络平台基础建设存在不足

伴随信息化技术在市场经济中的广泛应用，目前旅游行业经营和管理的模式逐渐呈现出信息化的发展趋势，农村旅游产I为了顺应时代的发展需求，对自身的产业实施信息化的建设。但是在网络化建设的进程中存在很多的盲点。当下国内很大一部分观光旅游企业发展至今，还不具备网络正常接入的条件。在一些农村旅游的景区，虽然有很多旅游运输单位的电脑和上网设备能够正常使用，但是其中只有少数的旅游单位建立了属于自己的网站，这些少数的网站在设计和运行方面还存在一些不足，未能通过互联网在国内外产生较大的影响。通过对众多农村旅游产业的网站进行研究得知，目前很多农村旅游产业信息化基础相对薄弱，仍需要不断的改进和完善[3]。

（二）电子商务营销策略有待完善

农村旅游产业在经营中关于宣传方面的工作，主要是要利用传统模式来开展的。例如，通过在旅行社张贴海报、分发宣传单、通过传统媒体等形式进行宣传和开展营销活动。这样的营销方式呈现出单一和针对性不强的特征，增大了农村旅游企业投入的资金成本，而获得的经济收益状况却不佳，未充分的利用电子商务网络平台的优势，制定和实施有效的营销策略。此外，一部分的农村旅游企业在利用电子商务网络平台开展营销活动时，选择知名度较低的搜索引擎，虽然推广所耗费的资金较少，但是没能达到良好推广的效果，这就严重阻碍了农村旅游的经营和发展[4]。

（三）各个农村旅游网络平台信息很难实现共享

国内农村旅游在进行信息化建设中，还未形成统一和完整的数据库，很多旅游方面的数据信息分散在各个地区和企业中，未能整合和集中在一起，在旅游数据信息发生变化时，一些旅游企业很难及时的掌握最新的信息和资讯，这也使旅游资源数据信息很难实现互享。在我国对经济体制进行不断改革后，国内地区之间的经济观念较突出，在对信息资源和数据库进行建设时，为了保障自身利益的最大化，未对自身掌握与旅游产业相关的数据进行互享，这样不仅对国家资源和资金产生极大的浪费，同时还降低了网络平台应有的功能。由于旅游产业在经营和发展中涉及面较广，为了保障农村旅游企业的正常运行，对数据信息的需求量较大，在组织和协调机制严重缺乏的状况下，旅游产业信息数据互享程度的问题逐渐严峻，这样的信息化建设呈现出了“一级的硬件、二级的资源、三级的使用率”的现象，这不利于信息化网络的建设[5]。

（四）信息化技术人才相对短缺

与西方发达国家相比，我国的计算机技术和网络通信技术的发展相对较晚，在电子商务如火如荼发展时，国内很多的电子商务在实施的过程中还处于摸索的状态，尤其是在各个市场经济各个领域中大力开展电子商务的经营模式，这样的状况使当前关于专业的农村旅游信息化技术型的人才相对短缺，使信息化服务和管理力量有限，相关技术人才的短缺已经成为阻碍农村旅游迅速发展的重要因素之一。现今的信息技术人才的数量很难满足快速发展电子商务实际的需求，这样的状况使很多开展电子商务的企业信息化人才相对短缺。因此，在最短时间内培养大量的信息化技术人才，已成为教育和经济领域面临的重要课题。

三、有效运用信息化技术推动农村旅游产业发展对策

（一）加快完善农村旅游信息化建设进程

旅游企业信息化的发展是国内旅游产业实现信息化重要的环节，这是由于提供旅游服务的主体对象是旅游企业，各个旅游企业应按照自身经营和发展的特点，逐渐加快对自身信息化的建设和完善，反之则在竞争激烈的旅游行业中处于劣势的地位。在实际建设时应实现旅游管理的智能化，对各个旅游基础设施的使用状况，利用信息化技术来实现全自动化的管理。同时还要与各大搜索引擎和旅游网站开展合作，这样才能实现网上订票以及制定个性化的旅游计划，只有加快完善农村旅游信息化建设的进程，才能使农村旅游更适应现代市场经济发展的趋势，实现多元化的管理和经营[6]。

（二）完善农村旅游电子商务营销策略

电子商务在先进的网络通信技术支持下，企业产品和服务的信息能迅速的传播给广大的受众群体，同时具有较大的覆盖率，能节省大量的人力资源和时间成本，实现旅游企业获得最大化的经济利润。因此，在农村旅游进行信息化建设时。应注重完善自身电子商务营销的策略。例如，创建可以搜索的具有自身特色的图片库，并对这些图片附着相应的文本内容，充分的利用图片信息来宣传农村旅游景区。另外，还要对农村旅游网站的布局和功能进行优化，对各个模块上应有的功能进行改进，并对农村旅游企业自身网站中的新闻中心内容进行及时的更新，让更多的受众群体看到景区各方面的信息[7]。

（三）建立健全农村旅游联合网络环境

农村旅游唯有将产业化为导向，才能实现自身的长远发展，而产业化的发展要依靠产业的集群。农村旅游受到季节的影响较大，只有和其它农村旅游景区联合起来才能形成完整的产业链。这样的经营模式表现为网络上互为辅助，形成联合营销，并添加相应的友情链接，增设完整的旅游服务体系，进而形成产业链式的发展模式。另外，应适当的开发具有链接式结构的电子商务网站，这样能有效的提高网站搜索和使用率。为了提高对旅游资讯和信息资源的使用率，各个地区和景区所掌握的数据库应达到互享使用状态，这样不仅能便捷农村旅游行业内的各个企业制定未来发展策略，同r还能促进行业的繁荣发展[8]。

（四）大力培养农村旅游信息化技术型人才

科学技术的进步能推动经济的发展，而在实际实施中，信息化技术型的人才起到了重要的作用。但是在现今市场经济中，信息化技术型的人才短缺，严重的阻碍了农村旅游信息化的建设。因此，应大力培养农村旅游信息化技术型人才，主要从两个方面来进行。一方面在各大高校中增设信息化技术专业，并对选择该专业的学生给予相应的补助，使更多的学生选择该专业，聘请经验丰富的教师进行授课，以此来培养专业型人才。另一方面，从农村旅游企业中现有的员工中开展信息化技术的培训，做到在短期时间内使这些员工熟练的掌握操作技术，加快对农村旅游产业信息化的建设。

[参 考 文 献]

[1]赵世忠.延庆县依托农业资源发展会展旅游业的对策[J].北京农业职业学院学报，2014，9（1）：12-15

[2]皮晓媛.发展中国家农业生态旅游现状及可持续发展对策分析[J].世界农业，2016，8（1）：37-40

[3]乔洁，乐腾.河北省生态农业旅游的发展现状与对策分析[J].生态经济，2016，7（2）：133-138

[4]刘圣欢，杨砚池.现代农业与旅游业协同发展机制研究――以大理市银桥镇为例[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2015，6（3）：44-52

[5]丁雨莲，马大全.旅游业与现代农业融合路径实证研究――以芜湖大浦乡村世界为例[J].中国农学通报，2012，6（14）：157-163

[6]王兆峰.信息化与旅游产业发展[J].商业研究，2011（3）：114-120

旅游行业经营模式范文第3篇

一词不再仅是零售业的专属词汇。当“业态”

和“旅游”结合在一起，便出现“旅游业态”这一新名词，用以描述复杂的旅游行业发展态势。

【关键词】旅游业态规律发展预测。

Abstract:The paper mainly discusses thedevelopment forecast of tourism formats.

依据旅游业发展特征，从狭义和广义两个角度来理解旅游业态。狭义上讲，旅游业态指旅游企业为满足旅游市场需求所形成的经营形态，包括旅游企业所提供的产品类型，组织管理方式、营销方式、服务方式等；从广义上讲旅游业态是旅游业及其相关行业相互交融、演变、发展而形成的营业形态。

1.旅游业态的发展规律。

旅游业态发展规律是不断创新，行业才能获得更大的生存空间。在熊彼特的理论中，创新是对“生产要素的重新组合”，它包括五个方面：生产一种新产品；采用一种新方法；开辟一个新市场；掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；实现一种新的工业组织“。

1.1旅游业内部产品和经营模式。

传统旅游产品的升级和新型旅游产品的出现是旅游业发展的趋势。受到政治、政策、经济、文化、社会、科技及市场需求等多种因素影响，旅游产品和经营模式随着社会发展而不断变化。

1.1.1科技促进旅游。

作为社会发展的第一生产力，科学技术改变了人类社会发展的进程。而科学技术对旅游业发展的影响是多层次、多方面的，集中表现在：①新型旅游产品的出现。主题公园中的现代化娱乐设施、景区中别样的观景设施、网络一站式旅游采购以及旅游科技展示手段等等，使旅游资源的范围和旅游产品的形式得以拓展。②旅游企业的新型组织管理形式。以信息技术为代表的现代科技强烈地冲击着传统旅游企业经营。如饭店的中央预订系统、旅行社业务信息管理系统、旅游电子商务等把旅游企业引入了世界层面的竞争和发展领域，也催生出更高效率的管理、营销方式和旅游消费方式。

1.1.2政治经济环境带来旅游。

旅游业经常为学者描述成一种易波动的行业。但外部宏观环境的变化往往是企业创新和培育新业态的时机。2009年我国旅游业积极应对，所呈现出的逆势上扬态势足以证明：

面对政策的调整和经济形势的变化，旅游行（企）业必须遵循市场顺时而变。顺势而变，才能”重获新生“。例如假日制度的调整，长假缩水催生城市近郊游；2009年为刺激旅游消费，各地借旅游券的吸引力推销线路；针对大型节事设施的后续利用，设计新的旅游吸引物的产品如奥运会后的鸟巢、水立方的发展，世博会旅游产品等等。

1.1.3社会文化环境催生旅游。

在现代生活压力不断增大的同时，人们对于品质的追求越来越高，出现了像养生、健身、泡吧之类的休闲理念。切合旅游者需求旅游新产品正不断推出，如温泉SPA、高尔夫运动、中药疗养、健康饮食等各种主题的休闲养生之旅。网络上的一些流行词汇，如”试客“、”拼客“等都反映出现代人的一种生活追求。现在类似于AA制的旅游拼客已经出现，不久或许旅游产品会成为”试客“们追捧的对象。旅游企业若能够及时捕捉这些讯息并迅速做出反应，即可发现潜在商机。

1.1.4经营管理方式。

互联网冲击了传统旅游业的经营方式，在线旅游形式的诞生可谓是旅游业应用信息技术的典型，如国内携程旅游网、去哪儿商务旅游网等为那些不满足于观光的旅游者设计休闲度假产品；为日益增多的商务游客提供方便快捷的商务旅游服务。产权式酒店、分时度假、连锁式经营、集团化趋势等都是旅游企业经营管理的创新形式。

1.2旅游行业融合。

旅游行业同其他相关行业的融合造就旅游新业态。任何企业都不是孤立发展的，而旅游企业因旅游业的强关联性和综合性决定其要更多地依赖其他行业。这一方面造成旅游业易波动性，另一方面使其极具包容性。旅游业的这一特征使旅游企业可以借其他行业发展之东风。行业间的融合大大地拓宽且细化旅游行业的发展领域，催生了新业态。休闲度假的兴起促成旅游业同房地产的结合，如目的地休闲房产、城市的游憩商业区（RBD）成为城市游的重要一站；同医疗部门的合作形成医疗旅游，像泰国、印度、新加坡等国就是医疗旅游发展的典范；旅游电子商务的发展既改变了旅游企业的经营方式，也使人们方便快捷地获取旅游信息并直接通过网络达成交易，像国内的携程、e龙、芒果等旅游网站的B2C交易模式将成为旅游者的主要购买方式；旅游地的大型文艺表演也是旅游与文化产业结合的产物。

2.对我国旅游业态未来发展的预测。

2.1旅游产品品质升级。

社会人口结构的变化、经济生活水平的提高以及旅游消费的日渐成熟，新型的旅游市场和更高品质的旅游消费呼唤升级的旅游产品及相关服务。旅游企业需要为老年人市场者设计越来越多并且符合其需求的个性化旅游产品。而成熟的旅游消费者将越来越需要高品质、全方位、一站式的服务。以自驾车游为例，旅游相关设施如物品供给、汽车旅馆等将会出现。随着经济和生活水平的提高，开发高端旅游产品将成为一大趋势。如拥有顶尖服务和设施的高尔夫、温泉、国际会展、邮轮等高端度假产品。为日益增多的自驾车出游市场专设计自驾车游线路，另外像房车旅游、露营旅游等个性化旅游形式将成为旅游业态的发展趋势。而同时另一股消费理念，如低碳、环保、公益等也将逐步成为人们的消费时尚。

2.2行业内部分工进一步细化和多种行业融合。

首先，旅游业内部专业化分工发展趋势。

激烈的旅游市场竞争意味着旅游竞争的成败取决于旅游企业的服务是否专业以及其目标市场细分是否准确。事实证明，日益增多的个性化需求改变了旅游业特别是旅游企业的发展格局。例如酒店逐步分化成为商务、度假、经济等多种类型专业化酒店。其次，旅游业的综合和多元化的发展趋势。如今，我国旅游企业”小、弱、散、差“缺乏大型旅游国际集团的局面将得到改善。越来越多的旅游企业将从事多样化的投资经营。再次，旅游业和相关行业的融合继续增强。旅游业的综合性是行业融合的促进因素，在行业间交叉的边缘寻找可能的创新点。创意的理念会随着旅游开发的深入，越来越受到旅游业的重视。试想将音乐家、美术家的创意融入旅游产品或旅游地的开发一定会让旅游业更加焕发活力。

2.3技术创新旅游业态发展。

以新型互联网络、移动通讯技术为代表的现代科技正深刻地变革着旅游业的发展进程。

互联网络技术的进步在不断促进旅游企业交易系统创新升级的同时，也实现了旅游服务由Web2.0向Web3.0个性化、互动化、社区化的升级转变，极大地提升了旅游者在旅游交易中的参与度和主动权，进而使旅游企业更加准确地掌握旅游者需求的反馈信息，设计并提供定制化的产品与服务。而第三代移动通信技术（3G）的逐渐普及和第四代移动通信技术（4G）概念的提出，使旅游服务借助移动通信技术，实现移动设备与固定网络的互通，实现永不下线，移动共享。真正实现随时随地数字化的旅游服务，与旅游者———这群跨越地理空间进行位置移动的人———真正如影随形，旅游者通过手机移动网络便可随时随地掌握所需旅游信息。2010年上海世博会上RFID技术与手机、移动互联网技术的结合实现手机刷卡畅游世博，开创手机与旅游完美结合的先河，创造了一种全新的旅游消费方式。而在旅游目的地方面，目前在台湾由台资策会与旅游业合作提供RFID科技休假将在垦丁悠活度假村实现，RFID（无线射频识别系统：Radio Frequen-cyIdentification）、WSN（无线感测网路技术：

wire-less Sensor Network）系统让度假科技化，旅客将可只凭一只RFID手环、ZIGBEE定位项链，在全村吃喝玩乐畅行无阻，享受高科技轻松假期。科学技术的迅猛发展在挑战旅游者想象空间的同时，也将为旅游者带来方便、快捷和全新的旅游体验，促进我国旅游业态不断地创新与发展。

参考文献

旅游行业经营模式范文第4篇

关键词：旅行社；分工体系；多元化；经营模式

一、引言

自1985年国务院《旅行社管理暂行条例》到2009年5月1日《旅行社条例》颁布前，中国旅行社行业一直以水平分工体系为主，这种分工体系的产生根源于我国旅游业非常规发展模式，即由政府强制力推动形成。水平分工体系适应我国旅游业发展初期的需要，但在市场规模不断扩大，中国加入WTO面临与世界接轨的新形势下这种体系暴露出的问题也越来越多。如旅行社内部组织分散，承包挂靠，部门管理倒挂；企业拖欠，经营过程监管严重失控；市场秩序混乱，恶性竞争，零负团费，强行购物等。规模不同的旅行社在同一层面进行低水平重复竞争，行业净利润上升空间极为有限，正步入微利行业。旅行社要打破不归范的经营现状，找到新的利润增长点，商业模式的调整和变革就十分必要了。近年来不同类型的旅行社纷纷进入调整和组合阶段，市场上形成了众多合理、灵活、新型的经营模式，企业不仅寻找到新的利润增长点，也为最终形成合理的行业垂直分工体系体奠定基础。

二、中国旅行社企业的多元化经营模式及主要意义

1　旅行社企业并购经营模式及意义

企业并购是现代经济生活中企业自我发展的一个重要内容，是市场经济条件下企业资本经营的重要方面，通过并购企业可以有效实现资源合理配置，扩大生产经营规模，实现协同效应，降低交易成本，提高企业的价值。目前中国旅行社企业并购模式主要有以下三种实现方式。

(1)横向并购。横向并购是指处于相同市场层次上的或者具有竞争关系的企业之间并购。横向并购能够变竞争对手为同盟者，迅速扩大市场占有率，提高行业的集中度，有利于促进大型旅游集团公司的形成并带动整个行业总体水平的提升。国有旅行社企业在并购活动中占据着主导地位。如：2000年下半年，中青旅控股股份有限公司作为国内首家A股上市的旅行社对国内外重点旅游地区的12家国际旅行社进行横向并购，组建成为国际化的大型旅游批发商。2002年中国旅行社总社相继完成对河北、大连、内蒙古、江苏、湖北、广西中旅等旅行社的控股并购及改制，同时在境外对瑞典中国旅行社完成了整体收购。截至2009年中旅总社参、控股旅行社达到25家。在国有大型旅行社进行横向一体化的同时民营旅行社也不甘示弱。2002年12月，武汉市旅游新军东星旅行社出资数百万收购了汉口国际旅行社95.省略)收购广东三力航空服务有限公司；2003年4月又与中国南方航空合资成立南航易网通电子商务有限公司。

(3)混合并购。混合并购是指分属不同产业领域，即无工艺上的关联关系，产品也完全不同的企业间的并购。混合并购的目的通常是为了扩大经营范围，进行多角化经营，以增强企业的应变能力。横向和纵向并购具有专业化经营的特点，混合并购具有多元化经营的特点。混合并购既有利于大型旅行社降低进入新行业的成本，能增加新的利润增长点，又有利于减少长期经营一个行业所带来的风险。混合并购将有力促进我国大型旅行社走向国际市场。如：深圳华侨城“旅游+房地产”的发展模式就是对这一方式的灵活应用。

2　旅行社网络化经营模式及意义

(1)建立非法人分社和门市部。旅行社分社是指旅行社设立的不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构，包括非法人分社和门市部。新《旅行社条例》规定年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以设立非法人资格的分社，分社的设立不再受地域限制，但经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。建立非法人分社对旅行社实行网络化经营及品牌的形成能起到催化剂的作用。为了更好地对分社加以管理防止市场混乱，深圳旅行社行业还采取了“八统一”的管理创新模式，即分社与总社保持统一采购；统一产品；统一广告；统一财务；统一人事；统一选址；统一形象；统一组团。

这种管理模式有助于解决旅行社经营网点多，总社对分社管理不规范、不到位、尤其是长期挂靠、承包等问题。

(2)参股、控股模式。参股是指旅行社持有了某公司的一部分股票，可以参与公司的管理及享受‘定的利益。控股是指旅行社通过持有某公司一定数量的股份，能在企业董事会、股东会投票时起决定作用，进而对该公司进行实质性管理，二者都属于资本运作。“广之旅”目前就以参股、控股的形式发展了四川峨眉“广之旅”、上海“广之旅”、北京有朋“广之旅”、广州广联旅游有限公司、广州康泰国际旅行社、惠州“广之旅”、汕头“广之旅”等旅行社。具体经营模式是通过“广之旅”的资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股，旅行社命名或更名为“某某广之旅旅行社有限公司”，“广之旅”控股或相对控股，并由“广之旅”对其经营管理人员进行考核。控股旅行社与总部保持统一形象，接受“广之旅”的企业文化和经营管理制度并以股份作为利益分配方式。

(3)合作模式。合作模式灵活多样。如春秋国旅以在各地的分社为支点联合国内小旅行社，使其成为春秋网络的代

理点。合作者只需要购置一套春秋的电脑和配套软件，遵守春秋的运行规则就可以开展与春秋总部几乎相同的业务。合作者获得80％的利润，春秋总部获得20％的利润，而产生的风险和客户之间的纠纷由春秋总部来承担。如果合作者只是旅行社产品(如广之旅)但没有经营的话，则以费方式分得利益。例如邮政“广之旅”和小区“广之旅”，主要是利用其网络成员的人力资源和销售渠道，因此费方式结算是首选。模式可以有多种类型，如凯撒旅游就是与全球最大的票务公司特玛捷建立了在中国大陆地区的票务合作关系。这意味着旅游者走进凯撒旅游的门市不仅可以选择旅游产品还可以购买各种演出活动和体育赛事的门票。

(4)连锁经营模式。连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。连锁经营的优势首先在于摆脱了资金及人才储备等瓶颈的制约，不需要直接投入资金或少量投入资金，也不需要长期派驻管理人员的情况下实现低成本快速扩张。其次是实现了无形资产的有形化。总社通过一个个鲜活的样板店向民众展现了企业无形资产的价值与全貌，为旅游消费者提供立体化、标准化、多渠道的客户服务，提升企业品牌的美誉度和顾客的忠诚度。最后有利于总社降低经营成本，尤其采购成本的降低，实现规模效益。连锁经营的实现形式也是多样化的。如中青旅的直营连锁、“广之旅”的特许加盟、苏州青旅的直营连锁和特许加盟并存的连锁经营。

3　旅行社联盟模式及意义

所谓旅行社联盟是指旅行社企业自发组成的行业组织，通常设立执行机构、起草联合章程、制定相关规章制度。联盟成员之间进行横向联合、加速信息沟通与交流、整合联盟内的各项资源并优化配置、共同研发新产品、促进和推广成员的业务合作和经营创新、利益共享、以集体力量贯穿旅游要素上下游的价值链进而提升整体竞争力。组建这样的联合体可以在一定地域内形成庞大的组团批发和零售网络，实现集团采购，大副降低旅行社运作成本；还可以利用网络优势细分市场，致力于多样化、个性化市场的需求与大型旅游企业同台竞争。不少联合体的成员之间正从交流培训、相互接团送团的一般业务往来向统一促销、统一品牌、统一价格的方向发展，以求共同规避市场风险。如2002年，以武汉大学旅行社、汉口中国国际旅行社、湖北邮电天禄旅行社、武汉铁路国际旅行社等8家旅行社为核心，联合湖北省20多家旅行社组成旅行社联盟――“汉之旅”，并进行了统一品牌注册。旅行社联盟成功击退了上海春秋国际旅行社对武汉旅游市场的攻势。

4　新兴模式

(1)旅行社与政府专营合作。2002年广东“国旅假期”与湖北神农架林区政府签订2年的协议，专营广东游客去神农架旅游并承诺每年为神农架景区输送客源递增。旅行社和当地政府签定专营协议在全国属于首次。“国旅假期”两年内将投入200万元用于宣传推广，投入1000多万元买下广州飞往武昌双程航空线路的机位，同时通过酒店和景区的有力协调，控制广东省内其他旅行社带团直接进入神农架，如果有旅行社组团游览神农架必须经由“国旅假期”批发。而神农架政府通过对门票、酒店等推行打折政策的支持为“国旅假期”组团前往神农架景区的游客提供门票和吃住行的优惠。通过与政府专营合作旅行社从以往单一的“组团竞争”转向到“旅游资源竞争”。

(2)宝中旅游模式。宝中旅成立于1998年，是深圳目前规模最大、组团人数最多、网点最多的旅行社。宝中旅提供的很多开业限量优惠产品基本上达到了某一地区旅游的“底价”。原因在于宝中旅改变了旅行社行业内的分工体系，重新整合旅游供应链。采购环节上实施纵向一体化战略，兼并、收购上游供应商，加大对供应的控制力度。在航空、酒店、景区、营销等资源方面进行全国范围内大宗采购。为进一步完善服务链，宝中旅投资数千万元依托中国最美的景观大道318国道兴建连锁型自驾车旅游酒店――318快捷酒店，为所有前往318线的旅游者提供高性价比的住宿设施、汽车快修、旅游咨询、医疗救急和装备提供等服务。销售环节上宝中旅实施横向一体化，通过大规模建立营业网点或通过并购、战略联盟的方式建立健全零售网络。以市民家庭为轴心每向外方圆不超过1公里便有一家宝中旅的门店，真正做到“家门口的旅游超市”。

(3)新型网络旅游模式。传统网络旅游模式代表是携程、易龙等。这些企业抓住了旅游行业中最能标准化的三个环节：机票、宾馆预定和自由行。企业通过标准化、流程化的运作及跑量来提供足够强势的产品及价格。这样的经营模式需要一个强大的平台(包括网上的Web site，网下的Call Center)。新型网络旅游代表是北京自游天地网络科技有限公司。他们将目标锁定在全国138家国家地质公园并启动了地质公园会员计划，全方位整合资源，专注于服务自助游、自驾游这一细分市场。除了景区门票、酒店预订、旅行保险外，他们还提供日的地救援，从全国任意出发地到达景区目的地的旅游行程规划及全程GPS道路导航。这种瞄准自驾游市场的网络旅游公司不仅规避了传统网络经营模式带来的资金风险和政策风险，而且通过合作方式使旅游公司与景区现有经营者双赢。

三、多元化经营模式对中国旅游行业健康发展的重要作用

通过上述分析可以看出，经营模式的多元化促使旅行社各尽其能、各司其职有助于走出微利困境。大型旅行社可以发挥规模优势打通上下游产业链，向上通过并购、参股、控股等资本运作介入景区、酒店、交通或其它相关领域；向下通过分支机构、门市、连锁经营等发挥品牌影响力，向大型旅游批发商甚至跨国旅游集团转变。运用大企业的雄厚实力对国内旅游市场的发展起主导和调控作用。

中型旅行社和旅行社联盟可以向专业旅行社或专业领域的批发商转变，避开其在经营标准化或大众化产品的比较劣势。专业化经营可以分为两种：一是打造具有竞争力且附加值高的特色产品。如主题旅游、专项旅游、特种旅游等，业务重点放在这些产品的设计、组合、包装、宣传上，要进一步提高产品的技术含量、完善产品的服务体系，在特色产品领域中做到既专业又有决对的市场竞争力。二是针对某些细分市场进行相应的产品深度开发，形成特色产品或特色服务，以便最大限度地满足细分市场旅游者的需求。旅行社专业化经营集成本优势与产品专业化优势于一身，起到拾遗补缺的作用。对行业来说，中型旅行社的专业化开发会加速行业合理的垂直分工体系形成。

众多小型旅行社经营模式的转变可以通过内部改造或增设的方式在全国范围内实现网络化。即小型旅行社的营业场所应广泛设立于消费者便于购买的地方。社不从事产品开发，而是专门进行产品的销售。现有众多小旅行社如果能够实现向社的转变将有助于改变目前旅行社市场小、散、弱、差的混乱局面。

四、总结

多元化经营有利于规模不同的旅行社寻找到最合适自身发展的方式，在市场上做到有所为，有所不为。大型旅行社集团的规模效益和行业主导地位能得到充分发挥；中型旅行社和旅行社联盟的专业性具有极强的竞争优势；小型旅行社的灵活性和多样性也能得到充分体现，最终有利于合理的垂直行业分工体系形成。

参考文献：

[1]吴丽娅：论我国旅行社经营体系调整的目标模式[J].内蒙古农业大学学报(社会科学版)，2008，10(2).

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[5]李秋颖,刘建：我国旅行社并购动因及模式选择[J]，商场现代化，2007(11).

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[6]高云：中小旅行社联盟式经营模式探析[J].辽宁师范大学学报(社会科学版)，2007，(5)2：36-37.

[7]张显春：基于战略联盟的旅游企业组织创新[J].商业现代化，2005(1).

旅游行业经营模式范文第5篇

关于旅游产业价值链,一般认为是旅游产品从供应到最终消费的一系列传递过程,主要由旅游产品供应商、旅游中间商及旅游需求者三部分组成,形成基本的旅游产业价值链[2](如图1)。旅游产品沿着价值链传递过程中,不同层次的旅游企业通过职能分化和专业优势为旅游产品注入价值,最终实现价值增值。旅游业起步于20世纪80年代,近30年来,游客接待量年均增长率达到31%,其中海外游客年均增长29.7%,国内游客年均增长31.7%,而年均旅游收入增长率达到38.9%[3]。随着进藏交通条件逐渐改善、旅游基础设施逐渐完善、信息技术发展,再加上政府部门大力支持,旅游产业已成为促进转变经济发展方式的动力产业,成为推动经济结构升级优化的优势产业,逐渐向着政府主导发展、行业自律管理、企业自主经营、社会力量参与的产业发展模式靠拢。除了传统的经营模式外,信息技术的发展,使得旅行社更多的希望通过网络平台招徕客源;旅游集散中心的成立,统一负责散客市场的操作,旅行社更多的关注团队业务的操作。根据当前旅游业的特点,旅游产业价值链基本模型如图2所示。通过为游客提供更具价值的旅游产品和服务,游客获得体验价值、社会价值、情感价值等价值提升,随之而来的是游客满意度和忠诚度提升,最终获得旅游产业的良性发展。

二、旅游产业价值链存在的问题

(一)旅游产品开发能力不足

旅游产品开发深度不够,没有充分发挥资源优势:一是旅游业仍然以观光旅游为主,休闲与度假类产品不多,游客只是短期停留,难以体现旅游产业的经济效益;二是有众多山川、湖泊以及历史遗迹,但除了游客熟知的景区(点)外,很多旅游资源开发不到位,宣传不足;三是旅游商品开发能力不足,质量档次偏低,并且有很大一部分旅游商品是引自印度和尼泊尔。

(二)旅游中间商服务质量缺乏保证

旅游中间商主要有旅行社、旅游集散中心等。但随着旅行社挂靠社、分社及从事旅行社业务的网站逐渐增多,又缺乏有效管理,为争夺市场,逐渐产生了“零负团费”、“虚假宣传”等不正当竞争行为,甚至出现了“劣币驱逐良币”的现象。

(三)旅游行业协会的作用和功能未充分体现

虽然成立了旅行社协会、导游协会、车船协会等众多行业协会,但协会的存在基本上成为政府的附庸,再加上缺乏相应的法律法规,缺乏自主性和整合区域旅游资源的能力,更缺乏监督行业、企业,形成行业自律环境的能力,难以发挥旅游行业协会作用。

(四)旅游产业价值链竞争力弱

紧紧围绕“六要素”,旅游产业的关联和辐射带动作用不断增强,藏式传统手工艺品、藏戏、藏药以及藏式茶园、藏餐等产品或服务的开发,使得旅游产业价值链逐渐横向或纵向延伸。但整条产业链条协同度不高、产品品质有待提升、广告宣传效果不明显,制约了产业链的发展和竞争力的提升。此外,周边省份及周边的尼泊尔、印度等国家和地区旅游业的发展,也给旅游产业带来巨大冲击。

三、旅游产业价值链制约因素

(一)旅游开发仍处于初级阶段,缺乏战略规划思想

虽然经过近30年的发展,旅游开发仍处于初级阶段。自然、人文景观资源丰富,景区、景点众多,但大多参照内地旅游开发模式,旅游产品结构单一,缺乏精品旅游产品和精品路线。同时,旅游资源的开发利用缺乏战略规划思想,导致旅游资源开发程度不高,旅游产品特色不明显,特别是对于文化内涵的挖掘不足,依旧停留在传统的观光旅游上,优势和特色不突出。

(二)旅游监管不到位

自治区成立了旅游产业发展协调委员会,但其协调指导能力不足,很多知名景区由于历史原因分别隶属于文化、宗教、林业等部门进行管理,结果无法形成合力,缺乏有效监管。另一方面,各级旅游行政管理部门权利有限,行业管理力度不大。由于协调不到位,很多涉旅方面职责划分不清,导致相关部门互相推诿,以致出现无人监管的死角。更重要的是,旅游行业协会无法完全发挥作用,无法进行有效规划和监管。

(三)旅游业人才缺乏,职业素质偏低

总体上讲,旅游人才缺乏,从业人员素质偏低:一方面旅游经营管理、旅游规划设计以及营销拓展方面的高层次人才不足,导致旅游企业经营管理不善,旅游产品开发能力弱;另一方面旅游专业人才不足,很多旅游从业人员未经过正规旅游服务培训,缺乏专业知识和技能,无法达到旅游服务规范的要求,严重影响旅游服务质量的提升。(四)旅游对外开放程度较低目前对外开放程度偏低,根据相关资料显示,目前开放面仅占全区县、市的16%左右,特别是针对外宾而言,很多地方均为未开放区域,旅游开放面过于狭窄,无法形成网络布局,在很大程度上制约了旅游产业价值链的完善和发展。

四、旅游产业价值链优化建议

(一)突出文化特点,强调文化与旅游融合发展

旅游本质上是一种文化互动,旅游是文化的载体,而文化是旅游的魂。当前旅游产品对文化的挖掘还不够深入,对于大多数游客来说,旅游就是“白天看庙,晚上睡觉”,观光仍是主要活动。只有将特有的文化特点体现在旅游活动的各个环节中,保持旅游产品旺盛生的命力;只有围绕文化来打造旅游,将旅游产业赋予文化内涵、优化产品结构,才能提升旅游产业的层次,推动旅游产业可持续发展。

(二)强化旅游产品开发,加快基础设施建设

随着旅游产业的发展,游客个性化需求越来越强烈,常规旅游产品已经很难满足游客的需求,未来旅游产品的开发设计要向着高端、精品的方向迈进。根据旅游资源的区位条件和市场需求等因素,结合当地的特色,不能盲目地照搬照抄,充分体现雪域高原的地方特色和民族特色,彰显旅游产品的文化内涵。同时,要加快旅游基础设施建设,合理规划,科学布局,提升旅游产业价值链的竞争力。

(三)充分发挥政府职能和行业协会的作用

政府部门特别是旅游 行政管理部门要改变传统的管理方式,通过宏观调控的手段,完善相关法律法规,利用政府部门“有形的手”积极培育成熟的市场机制,发挥市场“无形的手”的资源配置作用。旅游产业发展协调委员会要充分发挥产业协调能力和指导作用;旅游行业协会要充分发挥行业监管职能,促进行业自律和企业自主规范经营,结合各项法律法规和旅游实际,制定相应行业规范,最终形成政府主导、行业自律、企业自主规范经营的旅游市场环境。

(四)大力培养旅游专业人才

一方面可以充分利用国家旅游局、对口省市、内地各大院校的资源优势,对旅游行政管理人员、旅游协会相关人员以及旅游经营者、优秀导游等进行专业培训,同时加强同内地各旅游专业院校的交流合作,定向培养旅游专业人才,特别是旅游经营管理、规划开发人才;另一方面,对于区内绝大多数旅游从业人员,由旅游行政主管部门及行业协会牵头,定期进行旅游专业培训,加强职业道德和综合素质,提高服务质量,树立旅游的良好形象。通过不断完善旅游从业人员结构,为旅游业可持续发展提供有力支撑。

(五)创建区域合作的旅游发展模式

合作是当今世界发展的主流,对于旅游产业来说,加强同周边省区、周边国家和地区的交流合作是必然的出路。青藏铁路的开通、高原机场的建立,使得同外界的联系更密切;由川滇藏三省区联合开发的“中国香格里拉生态旅游区”,进一步推动了区域旅游产业联合发展的新格局。在此基础上,可进一步加强同新疆、青海、四川、甘肃等省区,以及尼泊尔、印度等国家和地区的旅游交流合作,横向拓展旅游产业价值链,形成优势互补、互惠互利的良好局面,进而促进整个区域旅游产业的良性发展。