高校后勤服务育人方案

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高校后勤服务育人方案范文第1篇

关键词：和谐校园 建设 高校后勤 改革

构建和谐社会，是我国全体国民的共识，构建和谐校园，不仅是高校必须承担的责任，还是构建和谐社会的重要内容之一。高校后勤是我国高等院校最基础的服务体系，承担高校育人、服务的重要职责，是维护应营造良好的高校运作及师生生活秩序的支柱力量。高校后勤对和谐校园建设有着重要的作用，因此，本文针对如何进行高校后勤改革，促进和谐校园建设，作以下论述。

一．以改革精神理解和谐校园与后勤之间的关系

在适应社会总体变化和高校改革发展的过程中，由于自身的特点，高校后勤改革往往表现出滞后的特点，而这又决定了它在追随一些重大时代主题时往往受到许多条件的限制，从而表现出被动的一面

随着我国教育制度的不断完善，从长期的角度理解和谐校园建设，意味着必须把这一建设与后勤的长期发展及当前的突出要求紧密联系，其联结点便是后勤改革。把和谐校园建设的基本精神和目标纳入到后勤改革道路中，以此作为后勤改革目标的具体化道路之一，以及落实改革的具体举措之一，这就意味着既为后勤改革指明方向，亦为和谐校园建设提供一个坚实的落点。

二．以和谐校园建设推动后勤改革

和谐校园建设，一方面能促进学生的学习积极性，使学生在今后的学习中，全身心的投入到学习中。另一方面，还能推进学校后勤改革，维护学校的日常秩序，同时也为学校今后的发展奠定结实的基础。由此可见，和谐校园的建设，在一定程度上还是后勤改革的必要条件。而在其改革的过程中，主要包括以下几种途径：首先，在后勤改革的过程中，应通过深化产权和管理体制改革，适应整个高等教育的转型和发展。这样，才能使后勤工作适应学校的发展，从而成为学校日常管理中必不可少的一部分。其次，后勤管理人员应加强队伍建设，强化服务育人理念，提高服务育人水平。只有提高服务质量，才能从根本上促进后勤进步，从而更有利于后后勤的发展。再次，后勤在进行改革的过程中，还应提高后勤人员的服务水平和质量，从根本上促进学校整体环境的改善。使后勤工程在学校日常管理中真正的发挥出相应的作用。最后，后勤部门在改革的过程中，还应积极的探索社会服务的渠道，以便为学校持续和谐发展创造更好的条件，同时也为学校今后的发展奠定结实的基础。

三．通过深化改革充分发挥后勤在建设和谐校园中的作用

综上所述，随着我国社会经济的日益发展及教育制度的不断完善，在和谐校园建设的过程中，离不开高校后勤的支持，而高校后勤的改革，同样也离不开和谐校园的建设。由此可见，在高校日常管理的过程中，后勤建设有着极其重要的作用。其主要表现为以下几个方面：

1.从体制和制度上保证后勤在和谐校园建设中发挥作用

在学校日常管理的过程中，学校后勤的改革创新，不仅为学校的发展提供了更好的服务，同时还为学校的建设做出了一定的贡献。因而在学校发展的过程中有着极其重要的作用。一方面，学校的后勤社会化改革方案明确了后勤集团是学校企业化管理的事业单位，后勤改革以坚持服务育人、为学校教学科研和师生员工服务为宗旨，以后勤社会效益和经济效益的统一为衡量标准，实行渐进式改革。防止矛盾积累与激化。另一方面，学校后勤按照国家的相关规定，在用人、办事的过程中，通过相应的考验，建设成一支文明的后勤服务队伍。并在学校日常管理中发挥着重要作用。

2.加强内部培训，大力开展岗位技能竞赛

在后勤改革的过程中，加强内部培训，大力开展岗位技能竞赛，一方面能从根本上激发后勤工作人员的工作积极性，同时也能保证后勤的工作质量。另一方面，开展岗位技能竞赛，还在一定程度上为后勤工作人员提供了公平竞争的机会，使其能够充分的展现出自己的才能。

3.不断加强和改进服务，提高师生满意度和信任度

在高校后勤改革的过程中，其必要前提是围绕着高校今后的发展，由此可见，在后勤改革的过程中，师生的满意度和后勤的改革成果有着必然联系。因此，就需要后勤管理部门在改革的过程中，能够不断的加强自身的服务，使其在原有的基础上提高自身的服务水平及质量，能够在今后的工作中，更好的适应学校的发展。

总结：

综上所述，和谐校园的建设，不仅能促进高校后勤的改革，同时还能为学生创造出更好的学习氛围，因而更有利于学校今后的发展。而高校后勤的改革，必须要迎合学校的发展及校园的建设，只有这样，才能使学校实现整体上的管理，才能在今后管理的过程中，真正发挥出后勤工作的重要性，从而为高校今后的发展奠定结实的基础。

参考文献：

[1] 刘国红. 以科学发展观统领高校后勤改革发展全局 建立新型高校后勤保障体系[J]. 科技资讯, 2008,(28)

高校后勤服务育人方案范文第2篇

关键词:高校;后勤;社会化改革

引言

西北大学创建于1902年,现有25个院系、71个本科专业,84个博士学位授权点,152个硕士点。学校现有北校区、桃园校区、南校区三个校区,总占地面积2360余亩,建筑面积81.3万平方米。现有教职工2400余人,在校学生24000余人。中国整理。

根据[2000]1号文件《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》我校后勤改革从大局和长远出发,抓住高等教育大发展的机遇,解放思想,深化改革,走出了一条后勤管理与服务的改革创新之路。

一、改革进程

(一)领导挂帅,优选干部,实现后勤社会化改革的突破

2000年,成立了由校长任组长、分管后勤工作的副校长任副组长,各相关职能部门负责人参加的后勤改革领导小组,领导小组充分调研高校社会化改革进程,结合本校实际,制定出台《西北大学后勤社会化改革实施方案》。同时,面向全校公开选聘了一批经验丰富,开拓创新的管理干部团队,负责《方案》的具体实施和推进,为我校后勤社会化改革开创了良好局面,为后勤的发展奠定了坚实的基础。

(二)改革管理体制,制定配套政策

1.构建了甲乙方管理体制

学校根据国家和陕西省关于高校后勤改革要求,组建后勤管理处,成立后勤服务集团,集团总部设经理办公室、财务部、人事部,下设校园管理中心、动力服务中心、新区生活服务中心等14个服务实体。后勤管理处代表学校行使甲方管理职能,对集团各项服务进行监督、核算、管理。后勤服务集团作为乙方按照独立核算、自负盈亏、自主经营、自我发展的企业化经营管理模式运行。后勤服务集团现有正式职工202人,临时用工1000多人。

2.建立了激励竞争的人事管理机制

在人员分离上,除“小机关”后勤管理处的人员外,原后勤管理处机关及各服务单位的在编在岗职工成建制划归后勤服务集团,集团实行总经理负责制,经理由学校聘任,各中心负责人由集团自行聘任,报校组织部备案。后勤服务集团员工按照“公开招聘、双向选择、择优录用”的原则竞争上岗,采取“老人老办法,新人新办法”的人事制度,集团每年按50%的比例向学校上交后勤服务集团的“老人”工资。对于集团因工作需要自主招聘的人员,按照“新人新办法”,采用劳动用工合同制进行管理。

3.建立了企业财务管理机制

改制后后勤服务由学校行政拨款转变为契约式服务收费,由后勤管理处对服务价格进行测算,并代表学校与后勤集团签订各项服务协议,约定服务项目、服务标准及服务价格。平时对各项服务的执行情况进行考核监督,年底时按照服务协议约定进行服务费用核算,由学校财务部门进行支付。从而形成了市场驱动、自主经营、有偿服务的新机制。集团设立了独立的财务机构,按照“统一领导、集中管理、分户立账、学校监督”的管理模式,即:集团经营范围内的所有财务工作由集团财务部统一管理,按各服务中心分户立账进行收支管理,学校后勤管理处和审计部门,对后勤集团财务工作进行指导和监督。

4.建立了资产两权分离的管理办法

为确保改革的稳步进行,学校成立了清产核资小组,对后勤服务集团的各项资产详细核查登记在册,明确了后勤改制前所有固定资产的所有权属于学校,将后勤资产的使用权整体移交给后勤集团,实现了资产的所有权和使用权分离。

(三)加大经费投入,改造基础设施,提高后勤服务的物质装备水平

工欲善其事,必先利其器,后勤改革的发展,需要有良好的物质保障。在后勤社会化改革以前,学校基础设施条件较差,给后勤改革带来众多不利影响。自2002年以来,学校投入大量资金对后勤设施进行改造。改造扩容配电室五个,新建配电室两座,在全校安装了IC卡计量电表,投入资金对学生食堂、学生公寓进行改造,新建高标准的垃圾处理站一座,投资2060万元新建天然气锅炉两座,进行十几项大的校园环境改造项目,增添绿化景点和休闲场所,改造面积4万平方米,新增绿地3万平方米。以上措施取得了明显成效,水电暖等能源供应保障到位,极大地改善了师生的工作、学习和生活环境,充分发挥了后勤服务育人、环境育人的作用,为后勤改革的顺利推进提供了强有力的物质保障。我校连续四年获得区“绿化先进单位”,2007年获得“西安市绿化先进单位”。

(四)挖掘利用社会资金,积极探索改革新路

2003年我校开始建设南校区,在建设资金短缺的情况下校引入陕西国信投资有限公司投资建设学生食堂10213平方米、学生公寓87783平方米,2006年引入陕西汉林实业有限公司投资建设学生综合活动服务中心12430平方米。尝试利用社会资金建设高校后勤基础设施,经过一段时间运行,其企业化的运行方式与学校以教育服务为主的管理方式尚有差距,不利于学校稳定安全工作,因此经学校反复论证对以上项目进行回收学校管理。此次引入外资建设后勤设施的尝试,虽不是很顺利,但解决了当时学校建设资金短缺的燃眉之急,提供了扩招学生的住宿生活保证,也是我校后勤社会化改革的有益尝试。

二、改革的效果和成绩

目前,西北大学的后勤社会化改革已走过十个年头,十年来,建立了新的后勤管理运行机制,学校后勤的运行效率、服务质量和保障能力不断提高,为高等教育的迅猛发展作出了突出贡献。

(一)保障了学校连年扩招对后勤服务的各项要求,促进了学校管理重心向教学科研转移

改革以前,全校在校生6000多人因为设施、服务、效率等方面的不足,学校师生对后勤意见很多,是令许多学校领导头疼的工作。社会化改革以后,在校人数达到24000人,较原来增加了3倍,但由于不断完善的各项后勤设施给学校创造了良好的教学、科研、生活环境;“自负盈亏、自主经营”的新型后勤服务运行机制督促后勤服务人员从服务态度到服务效率的全面转变;科学的管理手段,规范的管理程序促使各项服务更为全面人性化,全校师生对后勤工作的满意度不断提高,后勤服务开始进入到一个良性循环的轨道中,不再是学校发展的瓶颈,顺利实现了学校领导管理重心向教学科研的转向。

(二)改善了后勤服务质量,提升了学校整体办学水平

1.适应改革潮流,转变思想观念,服务质量明显提高

后勤服务集团通过职业道德培训、岗位技能培训、“文明窗口”竞赛等活动提高服务质量,使集团全体员工充分认识到服务决定生存,质量决定发展的改革要求,在职工中树立起竞争意识、服务意识、经营意识。同时,集团为职工配发了新工作服,佩戴工作牌,着装整齐,文明礼貌的集团新形象树立了行业新风。集团从上到下增强了活力和凝聚力,为全校提供了坚实的后勤保障。特别是面对2002年百年校庆、2003年抗击非典、2004年本科评估、2006年接收南校区学生食堂和公寓管理权、2007年至今仍在继续的平抑食堂物价等非常时期时,后勤广大干部和职工顾全大局、克服困难、努力拼搏,为学校发展提供了坚实的后勤保障,出色地完成了各项任务,赢得了全校的赞同。

2.内练全员素质,外树企业形象,创建良好的企业文化环境

随着后勤改革的不断推进,集团在苦练服务质量的同时更注重企业文化的建设,建立“关爱特殊困难后勤职工、关爱聘用合同工、关爱服务对象”的“三关爱”的工作新机制;投入近30万元,为外聘人员建设临时职工宿舍楼,解决临时职工后顾之忧,使他们安心本职工作。集团还对水、电、物业、维修等各个技术工种的技术工人提供技能培训,为他们的学习和提高创造良好环境。2007年,后勤服务集团成功举办《祖国赞颂暨后勤服务集团成立六周年》文艺晚会,节目均由后勤职工参与演出,形式新颖,内容丰富,充分展示了后勤干部职工的新面貌,取得巨大的成功。科学的管理使后勤工作不断传来喜报,2006年饮食服务中心在“中国高校烹饪技术大赛”取得了一金、一铜的优异成绩。五个学生餐厅被西安市卫生局授予“食品卫生量化分级管理A级单位”的称号,两个学生餐厅被教育厅评为“标准化食堂”。幼儿园获陕西省教育工委“三八妇女巾帼岗”称号,2005年,我校后勤工作被中国高教学会后勤研究分会评为“全国后勤社会化改革先进单位”等荣誉。

(三)培育了后勤综合实力,增强了集团发展潜力

1.全力以赴,发挥优势,多种渠道发掘经营潜力

从2001起,后勤服务集团积极筹措资金,共投资近3000万元,新建设学生公寓22671平方米,为学生宿舍楼安装了暖气,建设2000余平方米的集味园餐厅,改造学生食堂,进行宾馆装修改造,改善幼儿园教学和环境条件等。集团在抓住校内市场的同时也积极拓展校外服务市场。2002年租赁安康市西安办事处成立学苑宾馆,这也是后勤集团按企业机制运行通过开拓市场参与市场竞争,增强集团实力的有益尝试。同时,后勤集团积极参与周边经营项目的开发和建设,引入外来资金先后进行了桃园校区东门外营业用房开发、北校区北围墙经营房的开发建设项目。

2.开放市场,平等竞争

2005年,南校区正式投入使用,按照新校区新管理的思想,学校将教学楼的物业服务和校园环境卫生两项服务项目面向社会进行公开招标,最终由后勤服务集团和方瑞物业管理公司各中标一部分。两家企业在工作中你追我赶,取长补短,共同进步,形成良好竞争氛围,不仅使服务质量大幅提高,也降低了服务成本,效果显著。后勤集团通过走出去,请进来,与社会企业公平竞争,培育了综合实力,增强了发展潜力。

三、后勤社会化改革主要的经验与体会

(一)坚持按新机制运行,“剥而不离”较为符合我校目前的实际

改革之初,我校遵循的“稳定为主导,机制有创新”的改革思路,根据本校实际,不仓促追随大流,不盲目注册独立法人公司,采取剥而不离,注重机制转换的改革路线,使后勤服务集团适应改革体制,不断增强企业自身实力,逐渐适应市场发展。现在看来,高校后勤有许多特殊因素,完全按企业化机制运行必然受到稳定安全的压力,服务价格不能完全和市场接轨。我校这种“剥而不离”,大部分在体制内,一部分在体制外的改革方式,更有利于学校管理与支持,也有利于集团持续发展,应是符合我校实际的改革经验。

(二)经费有保障,按价值规律办事才能保障高校后勤健康持续发展

一方面,我校在后勤基础设施改造方面投入了较多的资金,另一方面,按照不同的服务标准进行核算支付服务费用,实现了权力与义务的有效结合。相比之下,学校确实比改革前多支付了费用,但师生享受到了较为优质的服务,后勤集团通过服务获得了必要的成本补偿和劳务收益,这种机制的顺畅运行保障了后勤工作健康持续的发展。

(三)石稳则大步前行,石滑则站稳脚跟,后勤社会化改革需要有进有退

改革就是探索,后勤社会化改革也不例外,后勤社会化改革就是摸着石头过河,没有现成经验,也没有固定模式,需要全国高校在改革过程中自行摸索和总结。但不论采取哪种方式,都应充分考虑到改革的复杂性,过程的反复性。在目标明确,政策支持的情况下,我们应大步前行,推进改革;在政策不明朗,前行受阻力的情况下,我们也要善于分析,稳扎稳打,把握好发展动态。

四、改革中的困难与问题

(一)深化改革举步维艰,需政府明确指向

高校后勤社会化是政府指导下的一项重大改革,后勤社会化以来,已近十个年头,各地各校均经历一场深刻的改革变革,也取得了不少宝贵的经验和教训,从刚开始的上海模式到武汉模式再到后来的因地制宜因校制宜,到底哪一种改革方式符合高校的真实需要,也是到了该总结分析的阶段了,高等教育事业属于社会公益性事业,政府要担负起主要责任,充分发挥宏观调控、正确导向和经费投入主渠道的作用,认真调研这十年来高校后勤社会化改革的成绩与经验,分析总结,重新明确高校后勤社会化的目标、内涵。

(二)相关政策不健全,发展环境困难,急需政策支持

高校后勤社会化改革是一项复杂的社会系统工程,它涉及许多方面,单靠高校和教育部门是不可能实现的,需要国家和地方政府发挥主导作用,根据高校后勤社会化不同时期的需要,协调有关部门,在经费扶持、规费减免、资源配置等方面制定和落实相应的优惠政策,保障高校后勤的公益性和社会属性,扶持高校后勤实体发展壮大。对当前高校后勤社会化改革面临的新情况和新问题,政府要高度重视,用政策、法规和制度进行规范和引导。

参考文献:

[1]彭林权.社会化视野下中国高校后勤管理模式的重构[J].法制与社会,2009,(1).

[2]魏平峰.构建新型高校后勤服务保障模式的分析与选择[J].高校后勤研究,2009,(1).

[3]胡建成.高校后勤社会化改革实体剥而不离的原因与对策[J].高校后勤研究,2009,(1).

[4]张乐天.对中国高校内部管理体制改革的政策回顾与反思[J].复旦教育论坛,2008,(5).

ReviewofLogisticSocialisationReformsinNorthwestUniversity

ZHANGLi-ling

(NorthwestUniversity,LogisticsManagementDivision,Xi''''an71006,China)

高校后勤服务育人方案范文第3篇

（福建生物工程职业技术学院，福建福州350002）

［摘要］随着我国高等职业教育加快发展，高职院校对后勤管理的要求越来越高，成为影响高职院校发展的重要因素。加强高职后勤管理建设，提高后勤管理科学化的整体水平已迫在眉睫。本文在分析了高职院校后勤管理概况的基础上，阐述了高职院校后勤管理社会化的重要性。

［

关键词 ］高职院校；后勤管理；社会化

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.099

从20世纪80年代初，我国高等职业教育快速发展，高职院校进行后勤社会化改革呼声越来越高，全国各个地方陆续出台各种政策鼓励、支持地方高校迈出后勤社会化改革的步伐。时至今日，后勤社会化改革已经成为高校的共识。后勤管理理念也由过去行政性、任务性向现在的以人为本，重经济效益转变。“兵马未动，粮草先行”，一所高校后勤工作的地位以及其重要性，越来越为人们所认知。在国家倡导加快发展现代职业教育的新形势下，对高职院校的后勤建设水平和建设要求都有必要与时俱进。

1高职院校后勤管理概况

1.1改变小机关，大实体的管理理念

通过对福建生物工程学院、福建信息职业技术学院等高职院校的后勤管理人员的实际访谈了解到，存在几种不同的管理理念。一种是小机关，大实体理念，小机关指的是学校设立的后勤管理处，大实体指的是后勤服务集团，后勤采用下设若干后勤实体，有后勤集团对后勤各个实体部门进行管理，后勤处进行监督协调，目前，采取这种管理理念的主要有福州大学、福建师范大学。另一种是“小机关、多实体”的管理理念，小机关为学校的后勤处，多实体即由后勤处下设的多个后勤实体部门，由后勤处集中管理学校后勤所有事务，目前采用这种理念的院校既设立后勤管理处，也设立后勤服务公司，两块牌子同一套领导班子。高职院校在管理理念上倾向于自由化管理，希望后勤管理部门拥有更多的自主权。高职院校在后勤社会化改革的大方向是一致的，都希望通过改革来减轻学校的负担，把更多的资源投入到教学和科研水平的提升上，同时，也为师生员工提供更好更多的优质的后勤服务。

1.2改善离而不分的管理内容

福州市几所高职院校，存在管理上的一些共性，一般仅设有后勤管理处，管理人员不多，管理内容简单。出于历史和现实的原因，高职院校后勤资产没有从学校剥离出去，进而后勤社会化改革也不能做到真正意义上的“社会化”而是处于一种“离而不分”的状态，后勤处作为学校的机构，最基本的职能就是对后勤各个实体部门进行监督管理，保证后勤稳定安全的运行。高职院校办学规模一般不大，在校学生大多不超过万人，我省高职院校的情况也是如此。与办学规模相对应的，高职院校在后勤部门设置和后勤管理内容上也比较简单。以福建生物工程技术学院为例，后勤管理设有一个后勤管理处，管理处的若干管理人员分别负责物资采购、食堂管理等。后勤实体部门通过招投标的方式引进，由后勤处对其进行管理。

1.3转变粗放式的管理工具

在信息化管理方式下，单位员工的技能水平、业绩高低等都可以非常准确、及时的反映出来，便于精细化管理。然而，对于高职院校的管理工具或管理方式而言，却远没有达到这个水平，大部分高职院校的管理方式还处于行政“命令式”的阶段，一般是通过划定职责范围、指定任务等方式进行后勤工作管理。高职院校这种管理方式属于粗放式管理，在当前情况下，很难调动后勤人员工作积极性和主动性。管理工具是由管理者采用的直接或间接作用于管理对象，帮助管理者实现管理目标的方式方法。高校后勤管理目标是实现人力、财力、物力的优化配置，为师生员工提供更好的后勤服务，实现良好的经济效益和社会效益。高职院校往往还沿用了传统的管理方式，即行政命令式管理方式，通过划定任务、制定目标、分配职责的方式进行管理，管理方式粗放简单，管理效率低下。

1.4转换低效落后的管理程序

程序是管理中管理者实施管理的方针和步骤。高职院校的后勤工作管理是高校工作的重要组成部分，掌握它的基本任务和总体要求，明确它的管理要素，发现并遵循它的内在的客观规律，就能够提高工作效能，促进高职院校教育教学工作的顺利开展，促使后勤工作更好地为开创高职院校整体工作新局面做贡献。我省高职院校一般仅设有后勤管理处，直接对后勤各个实体部门进行监督管理，与此同时，后勤处不仅仅是作为管理部门而存在，本身也还担负一些后期实体事务，相比较而言，高职院校的管理程序更接近于“小机关，多实体”的管理模式。管理程序合理得当，就可以加快管理速度，提高管理效率，取得好的管理效应；若管理程序紊乱，则会降低管理效率，不利于整体效益的提高。

管理程序包括管理方案制定、执行、反馈、改进这四个环节。高职院校的后勤管理程序大体也是由这四个步骤构成，但鉴于高职院校后勤规模和人员的有限性，在具体实际操作上，则不一定有严格执行这些步骤。管理程序是管理中管理者实施管理的方针和步骤。高职院校存在几种不同的管理理念和管理格局。

1.5改革职能单一的管理制度

管理制度这一概念源于企业管理，是指以产权为核心的企业组织制度和企业管理制度，其基本含义有两个；一是产权，二是组织。高职院校后勤管理制度的构成与企业相类似，主要涉及后勤内部的分工协作，权责分配关系以及在后勤管理人员、管理方式方面的安排。要根据高职院校后勤工作管理的实际，重点突出服务育人职能，主要完成如下后勤管理任务：维修服务；物资管理；校园绿化……既管好财物、美化环境等制度，使后勤工作更好地为教育教学服务。同时要明确后勤工作管理的总体要求，以科学发展观统领全局，不断提高后勤管理人员的工作质量和水平，充分发挥后勤管理部门的参谋、桥梁的作用。调动全体后勤人员的积极性和创造性，使后勤工作符合时代要求。

2高职院校后勤管理社会化的重要性

高职院校后勤社会化中的制度改革，关键其在完善高职院校后勤组织结构社会化、科学化，提高管理效益和推进改革顺利进行。

2.1调动后勤员工的积极性、主动性和创造性，提升工作效率

高职院校区别于其他社会部门，最重要的在于其集教书育人、科学研究与一体，教学、科研工作是高校的本质属性。高校后勤作为一个提供吃、住、行，水、电、暖等方面的部门，本质是一种“社会”职能部门。从本质意义上来说，无论从后勤运行还是管理上均应区别于教学、科研工作。高校后勤管理进行社会化改革，借鉴企业化管理方式，引进激励机制，使后勤员工的工作酬劳与工作业绩挂钩，这样就可以充分调动后勤员工的积极性、主动性和创造性，提升工作效率。高校后勤作为基础性工作，对高校教学、科研工作的正常开展，对全校师生的工作、学习和生活的正常维续具有重要的意义。

2.2资源的优化配置，实现更好的经济效益

长期以来，我国高校都是采用学校办后勤进行管理运作，逐渐形成了“学校办社会”的后勤模式。随着高校规模的不断扩大，传统的后勤模式难以为继，高校后勤社会化改革势在必行，后勤管理作为后勤最重要的因素，理所当然要顺应这种趋势，努力实现后勤管理社会化、科学化。政府对教育的投入虽然在逐年增加，但毕竟是有限的，另一方面，高校以人才培养和科学研究为第一使命，其主要的资源应用于这两个方面，因而真正投入到后勤的资源就非常有限了。后勤引进企业化经营管理模式，讲求“投入—产出”比，追求更好的经济效益，以实现对有限资源的优化配置。后勤工作的好坏直接影响到高校其他工作的正常开展，正所谓“兵马未动粮草先行”，后勤作为高校的“粮草”，能否做好，直接影响高校人才培养这场“战役”的成败。

2.3提高现有后勤资产的利用率，为师生提供更好的后勤服务

以往高职院校的后勤管理方式往往过于刻板，例如一些教室、活动场所的开放时间和开放范围一般都是一次性规定之后便很少再修改，不在规定的时间申请就很难借用这些场所，而师生的需求时灵活多元的，往往是不能够按照时间表来进行安排，这样就经常造成师生苦于“巧妇难为无米之炊”，缺失活动场所，而大量的教室和活动场所长时间闲置无用。因此，尽快进行后勤社会化改革，推进后勤管理科学化以提高后勤资产的利用率，更好地满足师生员工的不同需求，提供更好的后勤服务。

2.4推动高职院校发展进程

不管是本科还是高职院校，都把社会化作为后勤的改革大方向。而真正意义上的后勤社会化就是实现后勤人员和资产的剥离，让社会力量来办理高校后勤。从目前的情况来看，绝大部分高校不能做到后勤资产和人员的全剥离，后勤社会化还有很长的路要走。后勤管理作为后勤最为重要的因素，可以在社会化改革方面走在前面，可以先行先试。一般来讲，高校后勤管理社会化指引进企业化管理方式，实行企业化管理。企业是最早进行管理革新的社会组织，有着深厚的管理历史经验和成熟的运营模式，现如今，后勤事务完全可以作为一种“企业”进行运行管理。高校后勤管理进行社会化改革可以为整个后勤改革奠定良好的管理基础，推进整个高等院校改革发展的进程。

3结论

高等院校后勤服务建设是一项长期并且复杂的工作，从高职院校的实际出发，向本科院校的综合性一体化后勤管理学习，客观地分析存在的主要问题，借鉴本科院校后勤管理的科学性和先进性，未雨绸缪，更快更好地建设好高职学院的后勤工作，保障学校发展的需要，落实加快发展现代职业教育的精神。

参考文献：

［1］徐理军.激励机制引入高校管理的对策研究［J］.中山大学学报论丛，2005（3）.

［2］韩艺群.“以人为本”的管理理念与高校教师管理［J］.教育理论与实践，2003（9）.

［3］曹晓丽.企业激励性薪酬制度设计［J］.环渤海经济瞭望，2004（1）.

高校后勤服务育人方案范文第4篇

关键词：高职院校；后勤服务；精细化

当前高职院校师生对后勤服务品质要求不断提升，他们往往将学校后勤服务与社会上提供的服务来进行比较，从而评判学校后勤服务质量的好坏。近年来，高校后勤社会化、企业化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性属性与社会性属性矛盾冲突的影响，其服务质量和服务水平却没有得到进一步的改善和提升，从而使得学校师生对后勤服务的满意度没有明显的提高。在高职后勤服务中引入精细化理念和方法，体现了后勤组织和员工对提高后勤服务质量的迫切愿望和追求。

一、高职后勤服务工作精细化的内涵

（一）高职后勤服务

高职后勤服务是高职院校的一项基础性和保障性的工作，是指政府（行业组织）、学校和后勤部门，为保障学校教学、科研和师生生活的正常、有序开展，而提供的物质、设备、技术、安全、服务等保障。当前后勤服务主要包括卫生保洁、环境绿化、安全保卫、楼宇管理、车辆服务、餐饮服务、水电维修服务、办公及生活用品配送服务等内容。

（二）精细化管理

精细化管理是一种理念、一种文化，也是一种有效降低组织成本，提高组织运行效率和效益的科学管理方法，它通过系统运用程序化、标准化、细化、量化、质量控制等管理手段，实现组织预期的管理目标。精细化管理作为一种组织管理方法，近些年来被广泛地应用于高校后勤管理领域，它顺应高校发展的需要，满足师生对后勤服务品质的需求，能有效促进高校后勤有序、健康、和谐的发展。

（三）高职后勤服务工作精细化

高职后勤服务工作精细化，目的是为师生提供优良、高效的服务：如整洁、优美的校园环境，安全、舒适的学习、生活场所，卫生、可口的食堂餐饮等等。在服务过程中，做到服务态度端正、服务速度高效，服务质量优质；强调服务细节，重视服务流程和服务标准细化，注重服务创新；注重服务质量的反馈以及总结提高。

高职院校后勤服务实行精细化管理：一是顺应学校内涵式发展的需要。后勤在楼群管理、食品卫生、安全保卫、环境美化等方面为学校发展提供安全、稳定、舒适的校园环境，使师生安心学习、工作、生活，免除后顾之忧。二是为满足师生对后勤服务品质及个性化管理的需求。在高职后勤管理中，不难发现广大师生对后勤服务细节化、个性化以及创新性的企盼与精细化管理的理念是完全一致的。三是促进高职后勤自身管理能力和服务水平的提升。它可以培养后勤员工精益求精的思想，求真务实的科学态度以及严谨的工作作风和良好的工作习惯。

二、高职后勤服务现状

高职院校经过十多年的发展，其规模已占到全国高等教育的半壁江山，但因高职院校起步晚、基础薄，资金投入不足，后勤社会化改革进展缓慢，后勤服务存在粗放、松散现象。主要存在以下几方面问题：

（一）服务意识不强

后勤员工因受传统思想观念的影响，后勤服务的行政管理思想依然存在，部分员工没有太强的服务意识，服务态度没有摆正，服务方法不到位，服务技巧生硬。反映在服务理念上，认为后勤管理就是学校对后勤管理部门的领导，后勤部门根据学校领导的指示、要求来对教学、师生服务等进行行政管理，从而使得后勤服务远离为学校教学、科研及师生员工服务的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服务没有真正以满足师生的需要，寻求师生的满意为立足点，更多的是疲于完成学校及后勤领导交办的工作任务及应对突发事项，满足于“差不多”的心理。

（二）服务队伍不稳定

随着近些年社会经济的发展、物价消费水平的提高，一方面后勤员工的生活成本及对工资待遇的期望值日益提高，与之形成对比的是后勤企业没有制定稳定的工资增长机制，往往因国家最低工资增加在倒逼的情况下调整工资；后勤员工加入党团、工会组织，或在实物、节日费等福利待遇发放方面也是区别对待，“三六九等”的等级划分使得后勤员工心凉心寒。另一方面后勤服务行业准入门槛低、员工素质不高，岗位技术含量有限，从而使得后勤组织招人、留人困难，技术人才紧缺，员工老龄化严重，工作积极性、主动性不高，员工对学校和后勤的忠诚度、责任心不强等问题。

（三）服务标准不明确

在后勤服务中对于服务职能以及具体的服务内容、服务细节、服务程序和服务标准把握不明确。一是没有明确各项服务工作的具体流程，师生在寻求后勤服务和帮助时，不知道找哪个部门、具体找谁，往往是一件小事就一个电话直接找到后勤领导或是没有目的地挨个办公室四处瞎找。明确了办事的部门又不知道规范的办事流程，常常是浪费时间、又浪费精力还多跑腿。二是没有明确的服务标准，在服务标准的设定上常常使用较多的定性指标，如后勤服务需做到校园环境整洁、舒适，楼群管理安全、有序，食堂餐饮卫生、美味等等，没有具体细化的实施要求和标准，一方面使得学校无法对后勤服务进行有效考核，师生无法对后勤服务进行客观评价，另一方面也使得后勤员工在服务过程中没有明确的指导标准和参照要求。

（四）服务评价机制不健全

在高职后勤服务工作中，一般以岗位工作职责明确服务的工作内容，特殊情况下待工作任务下达后，便当目标任务已经完成，或是只关注最终的结果，不重视中间环节的指导和控制，即对后勤服务的全过程未实施跟踪和检查，对于最终的结果，也没有进行及时的考核、反馈以及总结提高，常常给人以“虎头蛇尾”、“雷声大雨点小”的感觉。同时对服务成效的测评以定性标准为主，在描述目标期望时运用大量的模糊语言，如“加强”、“提高”、“显著”、“力争”等。缺少定量的细化的指标内容，如后勤满意度指标、节能降耗指标，产值指标、利润指标等等。

三、高职后勤服务引入精细化管理的措施

高校后勤十多年的社会化改革，使得后勤组织在高校中的角色发生了显著的变化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐渐向服务职能、服务水平和服务质量的提升不断努力。

（一）转变后勤服务理念

（1）树立服务至上理念。高职后勤管理从本质上来讲属于服务工作，其出发点和立足点也是做好为师生的服务工作，即为师生提供满意的后勤服务，保障教学、科研工作的正常进行。因此，要做好后勤服务工作，获得师生的满意和好评，首先必须树立“服务为重”的理念。“服务为重”要求后勤管理和服务者站在服务对象的角度和立场看问题、办事情，也即站在师生员工的角度，站在后勤经营管理的角度，主动、积极地去关心师生的学习、生活需要，努力去发现问题，解决和落实相关措施；要求后勤服务人员强化服务意识，不断提高自身管理、服务水平。要把后勤的精细化服务做得更细、更精、更深入，强化现代服务意识。（2）改变不为即无错的观念。后勤服务要从满足于“差不多”、“过得去”、“不犯错”、“做一天算一天”等思想观念，逐步转变为“求精”“求细”，并稳步促进后勤内涵式发展的要求上来，在工作中由被动变为主动，时刻牢记精细化管理的理念，明确后勤服务工作无小事，强调后勤服务育人的重要作用。通过后勤服务思想的逐步转变，解决后勤服务中出现的问题，提升后勤管理效率和服务水平。

（二）加强后勤服务队伍建设

（1）以人为本，关注员工发展。根据马斯洛的需要层次理论，后勤员工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我实现的需要。后勤管理需要做好以下几方面的工作：一是在员工政治待遇和工资报酬方面尽量做到公平、一视同仁。二是真心、真诚地给予员工家的温暖和家人的关心和爱护，关心帮助员工，为员工创造愉快的工作生活环境。三是做好员工的职业生涯规划，让员工对自已有一个明确的定位，了解自已在后勤组织中能收获什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是对于员工的工作成绩进行及时的奖励和评价，并进行不断地强化，树立典型和榜样。（2）制定稳步增长的工资分配方案。执行“按劳分配、优劳优酬”的分配原则。根据岗位责任轻重、工作量、技术含量等因素设定岗位工资，岗位工资适当向技术岗位倾斜，适时根据国家最低工资标准的调整作同比例调整。根据员工的学历、职称、工龄设定基本工资。将员工的基础工资与个人的成长和发展结合起来，培养员工的组织凝聚力、归属感，稳定员工队伍。根据后勤服务工作开展的需要，除固定工资体系外，特殊岗位实行承包制、提成制、目标管理考核责任制等灵活分配制。（3）加强员工的职业教育和培训，提升员工职业素养和专业水平。主要采取业余自学的形式，注重培训的实效。一是明确培训的类型，如岗位培训、业务培训等。岗位培训主要包括工作纪律、岗位职责、企业文化等常规培训，业务培训是针对后勤管理及服务需要进行的专业技术学习，岗位胜任能力培训等。二是明确对培训成果的激励。对于业务培训等专项培训，由后勤组织承担一定比例的费用，在员工获得一技之长的同时，将培训成果作为工资提升及职务晋升的优先条件。

（三）完善后勤服务的工作流程和标准

（1）精细化的服务流程，主要从明确后勤管理的服务内容、服务职能、职责权限着手。按照权职统一，分级负责以及逐级管理的原则，做到职责统一、分工明确，上下级之间不越级，不越位。明确各项常规工作的服务流程，包括办事部门、负责人、经办人、联系电话、办理手续等，使师生对于所办事项的要求一目了然，达到快捷、高效、方便的目标。同时也让服务人员明确服务的对象、服务要求、服务时效、服务报酬等信息。在具体服务项目中，指导和培训员工某项具体工作的服务流程。（2）精细化的服务标准，要求以可以量化的、数据化的标准为主，尽量少用定性的标准。将服务标准细化到每月、每周、每日甚至到每个时间点，明确每项固定工作的时间频率、数量以及要达到的产值、利润、满意率等标准。后勤服务工作严谨、标准明确，一方面可以使学校师生加深对后勤服务的了解、增加沟通，改变师生对后勤服务要求无限性的要注，征得服务对象的理解和支持，另一方面对服务者来讲能起到良好的激励和制约作用，使对自已的工作要求更加明确，也会形成后勤服务团队的凝聚力和向心力。

（四）建立服务质量考核评价体系

（1）建立学校、后勤企业和员工个人三位一体的服务质量考核体系。社会化改革后的后勤从学校行政管理体系中分离出来，自主经营、自负盈亏。后勤实体与学校之间通过契约形式签订《后勤服务协议》，根据服务职能、服务内容以及服务标准明确双方的权利、义务关系，并最终明确服务收费。学校有选择后勤服务企业的权利，学校后勤服务也可以引进校外的社会企业参与服务。后勤服务企业的竞争，在服务优势、服务质量和服务水平上得到更加明显的体现。学校对后勤服务企业制订服务质量考核要求和标准，根据服务要求和标准的完成程度支付相应的服务费，同时后勤企业也对内部服务部门和员工制订相应的更加细化的服务考核标准，从而形成由学校对后勤实体，由后勤实体对内部服务部门及员工进行逐级考核的体系。员工服务表现的好坏，直接影响学校对后勤服务考核的优劣。（2）对后勤服务质量考核情况进行客观评价。在后勤管理中需要对后勤服务肯定成绩，指出不足，进行反馈评价，落实奖惩的相关措施，并征求师生的意见和建议。评价是指按照一定的标准，在事实描述的基础上对事物作出价值判断的活动。高职后勤的服务工作迫切需要公正、合理、及时的评价，这是对广大员工最有效的激励和认可。作为学校，根据后勤服务质量的优劣，在服务费基数基础上可设置上下5-10个点作为服务成效好坏的奖惩，后勤实体将奖罚的费用直接与员工服务表现情况挂钩，对于圆满完成服务目标的部门及员工给予奖励，对于没有完成或是没有较好地完成的则给予一定的警戒和处罚。无论是奖励还是处罚都要坚持客观、公正、公平的原则，实现“多劳多得”，“优劳优酬”的目标，切忌搞平均主义或凭领导意志决定一切。

高职后勤服务工作精细化，体现了高职后勤组织和员工的完美追求，是严谨、认真、精益求精思想的表现。精细化管理的引入和实现，必将改变高职后勤服务的粗放化管理现状，为后勤管理进来新的生机和活力。

参考文献：

高校后勤服务育人方案范文第5篇

关键词：区域经济;行业需求;培养方案;实践教学

随着高等教育从精英化向大众化模式的转变，高等院校也承载了多元化的职能，人才培养、科学研究、服务社会和文化传承，都是高校肩负的历史使命。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010～2020年)》文件提出，高校教学要以“培养信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质专门人才和拔尖创新人才”为育人目标。在此目标与任务的指导下，作为人才市场提供方的高校已经不再是闭门研究教学的象牙塔，高等教育要与经济发展接轨、高等教育与回馈社会的观念已得到社会各界的认同。

一、区域互动，创新人才培养模式

企业与学校属于不同的系统领域，其管理机制、运行方式差异很大，所以企业与高校联合培养的模式中，也应该职责分明、发挥各自专长，统一培养目标。

(一)依据行业企业人才需求修订培养方案。培养方案是高等院校培养学生的重要蓝本，依据培养方案可进行课程体系的搭建、教学方法的组织实施等。

1．培养方案实行校企培养的对接。随着行业经济日新月异的发展，高校的培养方案中不断出现知识体系陈旧、课程重复、与行业脱节等情况出现，结合行业内先进的管理理念和人才需求，对现有的人才培养方式进行深入研究，剥离冗余部分，重新梳理课程体系，确立评定标准，做到企业需求与高校人才培养目标的一致性。

2．引入企业参与课程改革。在进行培养方案制订、课程改革等工作时，引入企业资源，及时更新教育理念和教学内容，结合企业开发产品的流程和特点进行培养方案的调整，并将毕业设计环节纳入企业产品开发，使专业的教学始终与社会、企业同步，并鼓励学生进入企业实习，深入了解企业对设计人才能力的需求和设计行业发展的现状，从而指导自己今后的专业学习方向和目标。

(二)校企合作，完善人才培养质量监控。培养方案的实施情况与人才培养的效果息息相关，所以需要对校企合作的筹备与日常运转进行定期检查与评估，保障教学质量及校企合作的深入开展。校企合作的全面开展，就是企业对高校的运行情况、管理水平有知情权，与此同时，对高校的管理体系、考核方法及考核结果有参与和评价的权利。企业对高校的关注与监督，主要体现在以下三个方面。

1．对教学基础设施的监督。教学基础设施包括办学硬件设施和办学软件环境，硬件条件包括教学用房、实验室面积、图书资源、网络资源等，这是学生学习环境的直观体现，社会公认的评价较高的学校，不仅是设施先进的硬件条件，更应具备促进学生适应经济社会发展的创造性思维和适应学生综合能力培养的优良的校园氛围，只有硬件软件相辅相成，才能称之为高水平的大学。

2．对高校办学过程的监督。办学过程包括学校为实现人才培养等功能而开展的各种活动，如专业发展规划设置、学生实践能力的培养、教学研究活动的组织等。办学质量是在办学过程中生成的，可以说，过程决定结果，有什么样的过程，就会有什么样的质量。

3．对办学质量的监督。学校学科与专业的设置情况、各专业的生源质量、招生规模、学校教学质量保障体系如何建立、学生考试通过率、督导检查工作如何组织实施、学位授予率、毕业生就业率等等一系列数据，都是社会各界特别是相关行业协会迫切需要了解的指标体系、也是学校日常教学提升人才培养质量的核心内容。

二、校企联合，提升学生综合实践能力

实践教学是高校人才培养的重要环节，通过培养学生动手能力、工程思维和实践能力，使学生在完成学业进入企业的工作领域后，能够更快地将所学知识运用到实践中，所以，实践环节是高校与企业人才培养对接的核心环节。

(一)构建产学研合作创新体系。校企合作过程中，高校教学管理与企业生产管理的有机结合，能大大促进教学管理水平的提升。譬如，应用企业管理的SMED(快速换产)方法优化实习流程就是一个能够说明问题的实例。众所周知，安排学生校外实习需要专业和教师投入大量的时间和精力，由此造成近年来高校学生校外实习日益减少，实习质量无法得到保证，走过场的现象越来越多。对此，高校在优化实习管理中，吸收借鉴公司的SMED法则，优化实习时间、场所和内容的安排。这种方式打破原来僵化的、校内外实习分离的实习安排，利用互联网、多媒体技术进行实习内容的重新分类组合，让学生更详实全面地了解企业生产环境、生产流程、管理模式和企业文化，体会到理论知识与实践操作的差异。该方式的应用能取得很好的效果，在保证实现实习目标的前提下，教师花费在路途上的时间大幅度减少，学生到企业实习前的准备更为充分，实习的目的性更强，校外实习基地的功能也可以集约利用。高校紧密联系企业，建设一批产学研合作服务基地，推动产学研对接，完善资源共享机制。高校常常会应企业的需求，依据行业发展特点和专业知识体系，开展面向企业员工的岗位技能培训，提升企业职工文化素质和专业技术水平;鉴于企业技术人员经过长期的实际操作，积累了丰富的实战经验，高校也充分利用这一宝贵资源，聘请企业人员参与本科人才培养方案的制定和教学过程指导，或直接聘任企业人员担任学习实践课程兼职教师，壮大论文学习实验教师师资队伍，也提升了实践教学水平;高校教师实践动手能力的培养，也是高校师资队伍建设的重要环节，实践教学基地的建立，选派教师深入企业学习，也是为教师搭建提升实践能力的广阔平台。

(二)坚持多形式、多渠道开放办学模式。随着高校与企业的深度合作，学生融入企业增强实践能力的模式日趋丰富。目前很多高校尝试实行了“3+1”的本科教学培养方案，即学生在校课堂理论学习时间由原来的七个学期调整为六个学期(即三年)，将毕业设计环节由原来的一个学期调整为两个学期(即一年)，学生利用一年的时间，融入企业理论应用于实际，提升综合实践能力;部分企业为提高行业的整体研究水平和竞争实力，邀请高校学生参与模拟项目的研究，进入企业工作室，利用企业真实的研究环境，理论应用于实践，既完成了毕业设计学习任务，又增强了实践能力，提升了就业竞争力。高校充分利用区域经济优势，与相关企业达成长期合作协议，建立高校实践教学基地。学校依托企业实践教学基地，开展主题系列科技创新活动，将提升学生综合实践能力落到了实处。如“大学生创新创业计划”、第二课堂学分、实验室开放基金项目、学科竞赛等，都是以科技创新活动为载体，开发和培育学生创新潜力，以学分细则监控各项活动开展的效果，将企业实际课题纳入此类活动中，拓宽实践教学的范围、更新实践教学的手段，引导和鼓励学生真题真做，大大激发了学生的参与热情，让更多的优秀人才投身到地方经济社会发展中去。综上所述，高校融入区域经济，企业借鉴了高校先进的理论技术水平，高校享受了企业丰富的实践经验，校企之间文化融合对提升人才培养质量起到了积极作用，也为高校培养创新能力佳、实践能力强的优秀人才提供了助力。

参考文献：

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