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化食堂”和“食品卫生监督量化分级管理”a级单位认定,并于2005年随学院顺利通过了“iso9001国际质量管理体系”认证和今年4月的外审工作,并与清华大学、北京大学、浙江大学、河南大学、**大学、中北大学、太原理工大学,等省内外一流高校建立了良好的校际关系,顺利地完成了我们在2002年度餐饮改革会议上承诺的,三年内达到省内高校一流管理水平的目标。在2006年全省伙食工作会议上,领导们形象的把商务学院比作高校后勤饮食行业迅猛发展的小龙,标志着我院餐饮工作迈入了高校餐饮管理先进队伍行列。
俗话说“七十二行,火头军难当”,高校餐饮是一个比较特殊的行业,劳动强度大,工作细节繁杂,安全卫生质量要求高,而我们的员工大部分来自农村,文化程度低,素质参差不齐。如何打造一支适应现代化高校餐饮需求,适应学院的超常规、跨越式发展的团队,我们抓住了一个重要的契机,那就是创建“青年文明号”。
通过学习探索我们认识到“青年文明号”是以青年为主体,在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明、创造一流工作业绩的青年,青年岗位和青年工程。创建“青年文明号”活动是实施跨世纪青年文明工程的重要组成部分,是凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业、投身经济建设的有形载体,是以倡导职业文明为核心,以行业管理规范为标准,以科学管理为手段,以岗位建功、岗位创优、岗位成才为重点,以先进典型为导向的群众性精神文明建设活动。其宗旨是服务企业、服务社会,它的主线是职业文明教育,特别适合像我中心这种以青年员工为主体,以保障服务为主要经营管理内容的组织体系。我中心青年文明号创建的作用主要表现在中心内部建设,与青年员工自身发展的有力促进方面。
一、创建“青年文明号”活动有力地推动了职业道德建设职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则,是一定职业范围内的特殊道德要求,他与市场经济密切相关,是市场经济建设的前提条件。青年文明号活动开辟了职业道德建设新途径。首先,青年文明号活动创造了职业道德建设具体有形的载体。“青年文明号”活动以为服务为核心,从师生看得见、摸得着、感受得到的事情做起,把职业道德要求落实到青年的岗位中去,成为青年的自觉行为。第二,“青年文明号”活动使共青团的组织优势和行业的优势结合起来,团组织动员组织青年职工的优势同行业主管部门的政策优势和管理优势有机整合起来,形成了齐抓共管的生动局面。第三,“青年文明号”活动在职业道德建设中实现了自我激励与社会约束的有机统一。通过开展争创活动,我中心经常性地对青年进行职业道德教育,引导青年树立崇高的职业理想,积极响应后勤服务总公司的管理知识培训,大力推广“餐厅员工挂牌选拔”和“榜上有名”等活动,中心涌现出了一批批的岗位能手、岗位标兵和优秀班组,使遵守职业规范要求,弘扬职业道德新风,成为广大青年的一种自律行为。
二、“青年文明号”创建活动推动了企业文化的发展
企业文化是基于共同价值之上,企业全体职工共同遵循的目标和行为规范及思维方式的有机整体。企业文化对员工态度和行为起到很大的决定作用,支配着职工的行为规范和价值观。而青年是企业员工中思想最活跃、最有创新精神的一部份,是企业文化建设的主力军。“青年文明号”是青年集体的典型,他们在行为准则、价值取向和道德境界等方面做出了示范,使广大员工从中受到感染,自觉地形成一种凝聚力,并进而升华为企业文化。同时也以高度的职业文明、娴熟的服务技能、一流的工作业绩为企业在社会上树立了良好的形象,增强了企业的凝聚力和竞争力,成为企业一笔巨大的无形财富,为企业的生存和发展赢得了更为广阔的发展空间。基于这种认识,在创建过程中,我们首先在员工中举办了,以“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”为主题的签名活动。开展了“六比六看”、“商院名吃评比”、“优秀员工家长联谊会”活动,建立了“我们的餐厅,我们来参与”的学生信息反馈制度,在餐厅设置监督台、值班台、公平称,诚信服务,公开接受学生监督,2006年5月1日,我中心员工的面艺表演在央视三套“挑战群英会”挑战成功,标志着饮食中心的文化建设在“青年文明号”精神内涵的渲染下,也走上了一个新的台阶。
三、创建“青年文明号”,强化了内部管理机制
现代企业管理的一个重要特点就是重心下移,通过强化基层单位管理来提高企业的管理水平。青年文明号活动的主体就是基层青年集体,而基层青年集体正是生产经营单位管理行为中最具体的承载者和最基础的环节。因此“青年文明号”的建设是与生产经营紧密结合的,“青年文明号”从创建到建设的过程,也是一个对本集体内部管理的完善过程。今年年初,我中心餐饮保障部提出了“高标准,严要求,再上新台阶”的工作目标,率先在物流采购管理中引进haccp质量控制体系,对物资采购实行关键点控制,
为六月份在我院进行的**省高考阅卷工作,在饮食安全方面提供了可靠保证。
四、“青年文明号”活动有助于提高青年的创新意识
创新是竞争的起点也是竞争的结果,在激烈的市场竞争中生存,不仅需要诚信,而且更需要创新。创新是企业的生命,企业员工创新意识和创新能力的高低决定着企业发展水平的高低。“青年文明号”活动所提倡和鼓励的优质服务必然内在地催生出青年员工的创新意识。借创建“青年文明号”的东风,我中心大力引进人才,群策群力,奋勇前进,开拓创新,在今年年初成功组建了管理先进、服务一流的“优福玛餐饮超市”,开创了省内高校餐饮此类业态的先河,是青年员工的创新意识的集中体现。
五、“青年文明号”活动有助于加强青年的团队精神与合作意识
团队精神基于员工对于所在企业的高度认同感,其基础是合作意识,使不同的岗位上的员工达成和谐、默契、步调一致。三年内,我中心进行了两座食堂,一万六千平米共六个餐厅的筹备工作,聚元堂餐厅是在早晨六点半装完最后一块玻璃后开始迎接第一批学生的,行健园更是从基建交工到投入使用,短短十三天的时间完成了炊事机械安装调试、售饭窗口装潢、售饭系统更新、排油烟系统安装、内部管线对接、炊事人员培训等工作。如果不是具有高度的团队精神与合作意识,不能人人恪尽职守,敢于率先垂范是很难顺利完成的。
创建的过程也是走向成熟的过程,我们时刻牢记在新餐厅开业时向学院领导做出的“不负重托,不辱使命”的庄严承诺,无论是面临生死考验的非典时期,还是近年物价飞涨带来的经营低靡,中心上下全体员工经受住了一次次的考验。随着学院的发展和知名度的提高,外来检查参观交流活动、各类学术活动以及社会活动的不断增多,凡涉及到饮食中心的每一项工作,我们都精心组织、认真筹备,圆满的完成了学院和总公司交给我们的各项任务。在一次次的机遇与挑战中,我们真正培养了一支立足商院,扎根商院,具备现代化高校餐饮工作素质要求的实力团队。
在“青年文明号”的创建过程中,各级领导倾注了巨大的热情。省供销社党组成员、纪检组长郝宝文同志,在百忙中多次光临并进行指示;**省创建“青年文明号”活动组委会办公室主任、团省委青工部部长张瑞芳同志亲自对创建工作予以指导;省供销社机关党委副书记、团委书记周丽平同志也对我中心创建“青年文明号”工作进行了具体部署安排。各级领导的殷切关怀,极大的增强了我们的信心。院党委,总公司领导对“青年文明号”创建工作非常重视,多次提出明确要求,并在人力、物力、财力等方面给予大力支持。院团委从我们创建之日起,对饮食中心的工作更是鼎立支持,并积极引导我们把创建“青年文明号”工作与校园文化建设有机的结合起来,共同营造具有商院特色的校园文化氛围。在此,请允许我代表后勤服务总公司饮食中心近300名员工向关心、支持我们的各级领导表示崇高的敬意。
我局现有35周岁以下青年20人,以新进人员居多,平均年龄28.9岁,其中研究生学历3人,本科学历14人,大专学历3人。
近年来,我局以争创“青年文明号”为契机,加强广大机关青年的思想政治建设、业务建设、作风建设、廉政建设,着力提高全局青年的政治素质、理论素质、业务素质和服务素质,不断增强全局的凝聚力、创新力、执行力、战斗力,向社会展审计机关青年干部的风采,以实际行动树立青年审计干部良好的社会形象,先后获得山东省经济责任审计先进单位、审计科研工作先进单位等荣誉称号。
一、突出宣传教育,增强创建意识
青年文明号创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明,创造一流工作成绩,推进经济与社会协调发展的有效载体和组织形式,是跨世纪青年文明工程的重要组成部分,局领导对此十分重视,始终把它摆上重要的工作日程,并适时成立了青年工作委员会,由局纪检组长牵头,具体负责“青年文明号”的创建工作。根据创建工作需要,制定了创建“青年文明号”工作规划,把任务落实到人,做到分工明确,职责分明,在实际工作中及时进行指导与协调。在充分调查了解青年思想动态的基础上,通过各种座谈会、动员会和经验交流会,向干部职工大力宣传创建青年文明号的宗旨、目的和意义;通过悬挂争创标语,张贴争创形象标识,向社会公开服务承诺、监督电话,扩大创建青年文明号活动的影响;通过宣传教育,激发青年推动经济建设和投身审计工作的积极性,使同志们深刻认识到创建“青年文明号”是全面贯彻党的十六大精神,加强审计机关精神文明建设,提高审计机关服务形象的一项重要举措,进一步深化了“青年文明号”创建工作。
二、突出队伍建设,打造人才高地 三、突出职能作用,提升工作水平 四、突出特色活动,展现创建效果
一、组织开展捐助失学儿童活动
三月中旬,公司团委向全体团员发出了“少抽一盒烟,少喝一瓶酒,奉献一片爱心”的号召,全体团员积极响应,短短的时间共捐款900余元。公司团委计划用这些款项捐助三名成绩优异、家境贫困的失学儿童,并在近期走入他们的家中进行探访,与他们携起手来共同度过人生的第一道难关。这次活动不仅得到了广大团员青年的积极响应,连一些早已退团的老同志也积极响应,捐款捐物。公司财务部孙永春部长、团委副书记周君同志各捐款350元,各*的学习、成长情况,并送去学习用品,衣物等。目前,整个的捐助活动还在进行中。公司团委呼吁更多的团员和党员干部为贫困山区的孩子奉献出一片爱心。
二、开展志愿者服务的经常性活动。
为配合上级团委有关文件的精神和市委“五城连创”的活动的开展,公司团委除了组织志愿者和团员青年参加每个月的第一个星期六的志愿服务以外,还将对所管辖的绿色责任区进行定期管理,清除白色垃圾、植树护绿等,打好绿色保卫战。
**同志所在的沈河营业部**城营业厅是****通信公司的形象营业厅,员工近百名,是目前**市内业务量最大、客户量最多、服务功能设施最完备的现代化营业厅。**同志脚踏实地地开展窗口服务和精神文明建设工作,在不断加强自身素质和道德建设的同时,积极组织和参与各项活动。在职工职业道德建设活动中,她带领公司员工按照职业道德建设的总体安排和部署,结合公司“服务和业务领先“的战略方针,以”职工职业道德建设“为核心,以优质的服务在社会中树立了良好的企业形象。她带领**城营业厅这个集体,连续五年保持了信息产业部、团中央授予的“全国青年文明号”光荣称号、并先后获得****通信公司“星级营业厅”、**市“先进集体”、**省“学雷锋先进集体”等的荣誉称号。营业厅全体员工以实际行动服务大众、奉献社会,展示了**员工良好的精神风貌,得到了社会的广泛赞誉。
一、强化职工培训,提高职工素质
“创无限通信世界,做信息社会栋梁”是中国**员工的目标,**在公司行风政风建设活动中就以“加强员工道德培训,内强素质,外树形象”为重点,对员工的思想观念、服务水平、服务质量等方面做了培训。“做事先做人”,职业道德是做好行风建设的基础,她积极带领营业人员定期学习文明礼仪服务,有新的营业员加入时,都会在第一线纠正新员工不足的细节,并亲自示范标准的服务礼仪。通过**同志多年来对提高员工素质教育,营业员们爱企业就如同热爱家一样,“用户就是上帝”,**同志牺牲自己的休息时间为员工制定系统的业务、服务、礼仪、管理等综合知识的系统培训计划,“员工素质提升,企业形象就会在巩固中提升”,这是她经常对员工们说的话,公司所有员工都在她的带领下继续学历学习,有越来越多的员工拿到大学本科学历,还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。
**同志总是说,每个人对人生的态度是决定其人生的重要因素。所以她不仅严格考核员工,自己也一直不间断地学习,不管是财务方面还是市场营销方面,做为一个营业厅的主任,她首先找对自己的正确位置,为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识,怎样做能传达好自己掌握的业务知识,怎样做能通过掌握的知识更好地推动工作,才能掌握胜利的法宝。在工作中,**的细心是所有**城员工众所周知的,她办公室的灯光每天都亮到很晚。她牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,特别是如何服务用户,如何应对市场方面。“员工素质提升,企业形象就会在巩固中提升”,这是她经常对员工们说的话,公司所有员工都在她的带领下继续学历学习,有越来越多的员工拿到大学本科学历,还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。
二、开展服务和营销创新,为企业创造效益
**城营业厅是“全国青年文明号”营业厅,承担着****通信公司近三分之一的营业业务量,业务收入占到全公司业务收入的18%。因此,**城营业厅在****通信公司中起着十分重要的作用。随着市场竞争的加剧,客户的逐渐成熟,只有拿出具有自己特色的东西,才会在竞争中提高客户的忠诚度。通过在工作中逐渐摸索、大胆创意,**组织员工在服务上实行五声服务用语,即增加了“错有歉声、接物致谢”的新内容;同时还对有离网倾向的客户有针对性的挽留,主动推荐新业务,使不少客户打消了离网的念头,并成为中国**忠诚的客户。
她还组织营业员对营业厅的营销进行分析、研讨,每天制定营销计划和营销方法。在中秋节前夕,她加班加点为营业厅出谋划策,当晚就设计了“中秋喜相伴,入网赠礼品”活动,绘制宣传板和条幅,安排营销人员等。**用实际行动为员工树立了榜样,在她的带领下大家献计献策,想出很多营销的好点子。如在客户交费回执单的后面,设计了营销宣传小广告加大营销力度;全年不同节日施行不同的营销策略;开展全员介绍新业务,让客户离开营业厅时了解一项新业务;在厅内设置有创意性的放号宣传板,使客户一进入营业厅,就可内醒目的位置选号、办理入网。在多次的营销工作中,凝聚了**及她所带领的**城营业厅集体的力量与智慧,更拉近了与客户之间的距离,为公司留住了大量的有价值客户。
三、坚持一流服务赢得客户信任,树立优秀行业行风
服务从心开始。**说:“只有从客户的需求出发,体会客户的感受,真正了解客户的不同需求,才能真正抓住客户的心。”她深知作为一名厅主任,自己肩负的责任重大,自己的一言一行都代表着公司的形象,关系着公司的利益。“没有智慧的热情正如黑暗中的摸索。”因此**同志着重不断提高服务素质和业务水平。日常服务“多说一句,多看一眼,多帮一把,多走一走”,做到“话到、眼到、手到、情到、神到”。在平时的工作生活中,重视自己服务意识的提高,利用一切机会进行理论学习,提高自身的理论水平,学习先进服务经验,以此来指导自己的服务工作。她以满腔的热情、认真踏实的态度、良好的业务素质、强烈的进取心和责任感,通过**通信营业厅这一重要的对外服务窗口,用青春和智慧传递着中国**通信对客户的关爱。
一、 基本情况
1.所在项目部及所在岗位
本人**,2019年3月至2020年8月在怀化大汉项目担任项目主管会计,2020年8月至今在怀化大汉项目部担任项目经理助理 。
2.主要工作职责
本人主要工作职责是负责怀化大汉、怀化澳海和吉首大汉三个项目的财务工作,同时兼岗怀化大汉党支部委员,团支部书记工作,至9月份提拔为项目经理助理后工作重心涵盖协助项目经理工作、处理内外部关系、协调维稳、应收账款回收等助理职责。
怀化大汉龙城项目从2018年10月开工至今,一、二期主体工程累计合同值约11240万,累计已完成产值5152.59万,累计计提管理费261.17万,累计已办理工程结算4527万,累计回收工程款4402万。截止到今年11月底,项目总进度基本符合业主进度计划要求,这为明年一期竣工验收、二期全面动工打下坚实基础。本人自调岗以来就一直以怀化大汉项目部工作为主,以怀化澳海、吉首大汉工作为辅,尽职尽责,认真履行好本职工作,争取不让领导为怀化片区的三个项目的财务工作操心,财务工作也得到了公司直管领导的认可。
二、 履职情况
1、三个项目的财务基础工作
从去年8月怀化澳海开工以来,本人身兼怀化大
汉、怀化澳海和吉首大汉三个项目的财务工作直到今年10月,具体工作包括三个项目的账务处理、报销流程、付款流程的发起、开票收款等等财务基础工作,每月出差吉首一趟,时间紧凑并集中在月底,工作量很大,月底基本每天都要加班,刚开始觉得很难,后面慢慢适应了感觉挺充实,时间也在月复一月的工作中悄然流逝直到7月两位新员工的到来打破了现有的规律,徒弟过来还是白纸一张,教育徒弟也成了后半年主要工作内容之一,所幸徒弟们自己也很努力,阿的阿体在学习4个月后可以独立进行吉首大汉的账务处理,应项目经理的要求留在了吉首项目部。
2、分包、材料商的结算审核、发票追索
分包队、材料商的结算对口部门办理完毕后会送交财务一份进行发票校验,届时我们需要核对结算单、送货单、发票是否一致,对出现不一致的情况将退回给对口部门并将汇报给项目经理,严格按合同约定发起付款流程,绝不允许没收到发票的情况下发起付款申请,或者超合同比例支付等情况的出现。
3、应收账款的回收工作
截至到11月底,怀化大汉今年回收工程款1775.85
万,怀化澳海今年回收工程款6935.38万,吉首大汉今年回收工程款3706.04万,三个项目超额完成了今年年初的各项目回款任务计划,但在11月的资金会议上,到春节前回收工程款仍是我们财务工作的重点工作,我们将争取完成春节前的收款任务。
4、经理助理工作
今年9月份得公司领导信任提拔为经理助理,我对该
岗位的理解是做好本职工作的前提下协助项目经理处理各项事务,所以我在做好财务工作的前提下为项目经理分忧,完成其安排的各项工作,包括处理民工工资问题、处理内外部关系,深入员工了解大家思想动态等。今年与新员工座谈进行3次,处理民工讨薪事件4起,处理工伤事故2起,与业主洽谈3次。
5、支部党建与团青工作
在财务工作之外本人还兼任项目党支部委员和团支
部书记,怀化党支部党建工作一直由书记孙青松牵头,由本人负责落实,参加过集团开展的党务干部培训,由于本人对党建业务比较熟悉、对党务流程、规范、方案编写比较熟练,怀化大汉党支部工作一直做的有声有色。团青工作在本人担任团支部书记期间,一直比较关心青年员工,对他们的工作、生活都也很关注,注重项目部青年员工的学习,策划“每周一学”:每周在会议室开展形式多样的集中学习活动,另多次组织策划丰富多彩的文体活动:包括春游、篮球赛、歌唱比赛等等,同时今年上半年疫情期间,组织青年员工战斗在疫线,成立青年突击队,创建青年文明号、安全示范岗,荣获集团“青年文明号”,“五四红旗团支部”等荣誉。
6、组织协调工作
在工作中始终将公司的目标和利益放在首位,对内积极履行经理助理职责,组织项目部成员做好成本、安全、项目管理工作,尽量为项目节省运行成本;对外把制度、合同摆在第一,从维护公司的利益出发洽谈各种讨薪、付款等事宜。对于两级公司的各项检查工作认真对待,积极组织项目部成员进行各项接洽、整改工作;同时为人正直,保持着与人为善的态度,与项目部领导班子、成员、班组管理人员以及各级领导部门的主管人员间均相处和谐融洽。
三、 廉洁自律情况
作为一名项目经理助理和支部党员,我深刻认识到廉
洁奉公的重要性,本年开展廉洁警示教育党日活动多次,观看多次公司纪委和党支部准备警示教育片,就是为了增强领导班子的自律意识,做到自重、自警、自励,清正廉洁。本人从未接受任何分包商和材料商的礼金礼品;在项目班子成员廉洁自律上,我作为一名党员更应当作出表率,在生活中从不特立独行,不搞特殊化,和同事们同吃同住,勤奋敬业,踏实本分,为项目的开展尽忠职守。
四、 存在的不足
1、 还须加强财务专业知识的学习,提升专业能力,考取相关证书;
2、 项目成本管控还不到位,降本增效的作用没发挥出来,还要加强成本管控的深入学习和应用;
3、 对经理助理的定位不是很了解,目前就是做好本职工作以及协助项目经理处理各项事宜。
4、 党务知识还要加强学习,支部党建工作还可以做得更好。
五、 下一步工作计划及举措
工作计划:
1、 在其位,谋其政。努力思考在现在岗位上该做什么,能做什么,为项目经理当好差,把好关,为公司提供高效、优质的服务。
2、 加强学习,提高自身素质,增强驾驭工作的能力,朝本专业的优秀工作者看齐,取长补短,在工作中创新方法,提高效率。
3、 提高眼界格局,工作不能局限于项目部,要从公司的层面出发想问题、办事情,不能单从项目部的角度思考问题,要将公司利益放在首位;
4、 将怀化大汉项目部打造成业主信赖、员工成长、领导认可的优质项目部。
具体举措:
1、无规矩不成方圆,建立健全项目部各部门制度,按制度办事能有效制止在工作中碍于情面,放不开手脚等问题;
2、加强团队的学习,营造学习氛围,打造学习型项目部,每周一学继续坚持,争取今年入职的新员工明年都能拿到1到2本相关证书,项目部计划5人以上拿到相关专业证书。
3、关心关爱青年员工,了解他们的心理动态,不能让员工带情绪工作,要在项目部工作的顺心,生活的愉快。
4、积极倡导项目管理人员学习成本管控知识,将在项目部进行多次成本管理的知识培训,让管理人员具有降本增效的意识,在日常工作中能从成本角度出发用最小的代价去解决问题。
5、完善支部党建工作,今年支部党建工作还存在不足,下一步将投入更多的精力在党建工作上,朝高标准的党支部看齐,打造五公司先进党支部。