公共关系调研方案

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公共关系调研方案范文第1篇

[关键词] 调拨 管理系统 C/S B/S VPN .NET

本文以内蒙古烟草调拨中心为背景进行研究，提供了从基层的计算机网建架构、基本业务功能到信息资源整合、辅助决策分析的管理信息系统的整体解决方案。

一、烟草调拨公司管理系统体系结构

1.网络架构

内蒙古烟草公司调拨中心本部由调拨科、销售科、市场科、信息科和公司分管领导构成，各业务职能部门和管理层之间有进行信息整合的需求，可以通过建立局域网实现；各个销售网点与调拨中心距离较远，但有上报销售情况和查询本网点各种相关信息的需求。针对这种情况，可以采用VPN技术构建基层网络。VPN（英文Virtual Private Network），称为虚拟专用网，指的是通过公共开放互联网络Internet作为基本链路，在其上层协议中附加的多种技术，向远程用户提供类似于专用网络(Private Network) 性能的网络服务。

根据以上分析，内蒙古烟草公司调拨中心网络具体模式为：调拨中心本部建立企业内部局域网，外部通过VPN技术由企业中心路由器与各销售网点的路由器组成VPN专网联接各个销售网点。通过VPN专网，虽然在销售网点的远程用户之间，以及远程用户与服务器之间并没有端到端的物理链路，但构建在公共网络服务平台上的逻辑网络可以为调拨中心服务器及销售网点用户间提供安全的端到端的逻辑链路进行数据通信。

采用VPN模式建立的烟草公司网络（见图1）具有以下优点：虚拟性、安全性和低成本且易于实现。

2.软件结构

计算机网络技术的发展，使信息系统的处理由集中式发展为分布式。在分布式模式中，典型模式是客户机/服务器（C/S）模式，该模式中，对信息的处理可以根据实际情况通过系统设计进行合理分配，一部分由服务器完成，一部分由客户机完成。如业务逻辑复杂，可以增加应用服务器处理业务逻辑。随着Internet的广泛应用，出现了浏览器/服务器（B/S）模式，基于Web的B/S方式其实是一种客户机/服务器方式，只不过它的客户端是浏览器。服务器结构中包含数据库服务器和Web服务器，当然，也可以根据实际应用情况，增加应用服务器层。在这种模式中客户端一般只能完成浏览、查询、数据输入等简单功能。

B/S的优势是在远程浏览和信息采集方面具有灵活性；远程用户的系统维护与升级成本低；而在C/S中，信息处理可在服务器和客户机两端实现，缓减了服务器的负担，对于处理复杂的业务逻辑方面具有响应速度快的特点。

调拨中心和各个销售网点的实际需求是：各个销售网点日常业务相对简单，主要包括两大部分，一是输入本期销售情况；二是查询本网点的销售和调拨情况。而处于管理中心的调拨中心的业务较为复杂，不仅包括对计划、调拨、销售的数据处理，而且包括支持管理层辅助决策的商情分析、数据汇总、综合信息查询功能。因此本解决方案采用将C/S与B/S结合的模式，在调拨中心局域网内部采用C/S模式，保证面向管理中心功能强并且高效的特点，在各销售网点采用B/S模式，保证销售网点的简单灵活性。软件模式如图2。

二、烟草调拨公司管理系统设计

1.系统功能

（1)调拨中心本部子系统功能模块

①调拨管理模块：该模块的操作由调拨科人员完成。包括调拨单处理和调拨月计划分配，调拨单处理中可进行调拨单（调拨给的销售网点、日期、卷烟品牌、调入价、数量）和承运情况（车辆信息、司机、出发时间、接收时间）的录入、修改、删除、查询工作，还可对调拨数据按照任意日期段、任意销售网点、任意卷烟品牌组合进行日、旬、月报汇总；调拨月计划分配是比照年计划量、已完成总进度和在此前各月完成进度的综合情况由调拨人员手工录入调整。

②销售管理模块：该模块的操作由销售科人员完成。包括销售网点的日报查看（只对各销售网点标识为“已完成”的日报）；销售网点的旬报、月报汇总；销售网点的库存查询（包括日、旬、月库存和任意时间点库存）。

③商情分析模块：该模块的操作由市场科人员完成。商情分析模块提供对所关注的相关品牌在进行市场调研后（即通过选定所考察的品牌在考察点输入相应的波动价格），通过图形进行综合比对，从而掌握同一品牌或不同品牌之间在不同时点的市场趋势和动态，为领导和相关人员提供建议。

④数据汇总模块：数据汇总分为调拨汇总和销售汇总，分别由调拨科和销售科人员完成。调拨汇总完成调拨数据的累旬、累月汇总；销售汇总完成销售和库存数据的累旬、累月汇总。

⑤综合查询模块：该功能主要为管理者提供服务。完成对常规查询分析和对比查询分析，常规查询分析按照各销售网点和中心（及包含所有销售网点）两种模式进行调拨、销售、库存的日及日累报表、旬及旬累报表、月及月累报表的查询和图形显示；对比查询分析以报表和图形形式分别对调拨或销售的同一网点的任选时段的同期数据对比及不同网点间任一时间的对比。

⑥系统维护模块：该模块的操作由系统管理员完成。主要进行权限管理、销售网点字典、品牌字典、调拨年计划的维护。

（2）销售网点子系统功能模块

①网点登陆模块：通过输入调拨中心的系统管理员授权的用户名、密码进行登陆认证。

②销售日报模块：对该销售网点的当日卷烟销售信息（日期、品牌、数量、销售价）进行录入、修改和删除和在数据确认后，汇总为销售日报，并将该日日报状态标识为“已完成”。

③信息查询模块：可以查询该销售网点的调拨、销售、库存的日及日累报表、旬及旬累报表、月及月累报表。

2．实现中的关键技术和方法

(1)数据库设计

在整体方案中，不论是开发C/S模式还是B/S模式的业务子系统，都需要后台数据库的支持，这里选用Microsoft公司的SQL Server2000企业版数据库管理系统，它使用广泛而且功能强大。在数据库设计中，主要是进行数据库、数据表、视图和存储过程的设计。下面简要介绍实现方法。

因为有数据对比的要求，因此数据的存放方式是一种追加式而不是替代式的。数据库采用分年度设置，如yancao2007。一方面为了能更简便地分离和管理数据库，另一方面为以后数据经过长期积累后进行数据挖掘作数据准备。

数据表的设计包括基础表和管理控制表两类，基础表包括调拨单以及调拨、销售、库存的日报，日报的命名规则为前两位是业务分类标志，第三位为日报标志，四至七位为日期。如db_r0402表示4月2日的调拨日报；管理控制表包括用户权限表、卷烟品牌信息表、销售网点信息表、汇总时间控制表（用于指定旬、月报的汇总时间点）和销售网点日报控制表（用于设置销售网点日报状态标识）。

本解决方案对于调拨、销售及库存的灵活的查询和汇总是通过存储过程和视图实现的。通过带有参数（即销售网点代码、起始时间、结束时间、业务类型、报表类型）的汇总存储过程可实现任意公司任意时段的数据汇总，并形成相应的视图。其中业务类型为调拨、销售和库存，报表类型为日、日累、旬报、旬累、月报、月累。

(2)软件开发平台

该系统的软件开发平台选用Microsoft公司的Microsoft Visual Studio 2005。该平台基于NET 架构，是可以支持C/S模式和B/S模式信息系统的集成开发环境。在Visual C#环境下，可以面向C/S（Windows应用）和B/S（Web应用）进行开发新建项目。

下面简要介绍在C#环境下对数据库的操作的机制和关键实现步骤。我们采用的是.NET提供的数据连接层模型，它支持对离线式数据集和XML格式文档的访问。它有两个核心组件：.NET 数据提供程序和DataSet，其中数据提供程序是一组包括Connection、Command、DataReader 和 DataAdapter 对象在内的组件（见表）。

数据库访问核心组件及功能一览表

关键实现步骤如下：

第一步：定义数据库连接对象并打开

SqlConnection myconnection=new SqlConnection(“data source=SQLSERVER;initial ”+” catalog=”+mydbname+”;password=sa;user id=sa”);

myconnection.open();

第二步：创建DataAdapter对象和DataSet对象，用DataAdapter对象的Fill方法填充DataSet对象

String mysqlstring=”select * from db_r0402”;

SqlDataAdapter myda=new SqlDataAdapter(mysqlstring, myconnection);

DataSet myds=new DataSet();

Myda.Fill(myds,” db_r0402”);

第三步：对取得的数据表db_r0402可用数据绑定控件DataGrid类型的myDataGrid显示或编辑

MyDataGrid.DataSource=myds.Tables[“db_r0402”];

MyDataGrid.DataBind();

第四步：关闭连接

myconnection.close();

四、结束语

在烟草公司调拨中心管理系统的解决方案中，网络搭建采用VPN技术，软件体系采用C/S与B/S混合模式，使该系统具有较高的安全性和灵活性。通过.NET开发技术和SQL SERVER2000数据库管理系统的紧密集成，所开发的企业管理系统功能强大并且易于维护，不仅实现了对该公司的基本业务管理，而且为公司的科学化管理提供辅助决策支持，具有很好的应用价值。

参考文献:

[1]甘仞初主编:信息系统原理与应用[M].北京：高等教育出版社，2004年10月

[2]张光宇:对烟草行业信息化的思考[N].中国计算机报，2006年9月

[3]齐永波由玉坤:VPN技术在电子商务领域的应用[J].商场现代化，2005年12月

公共关系调研方案范文第2篇

现阶段高职院校“公共关系”课程设立在工文结合的专业课程里，是一门应用型专业基础课程，本课程注重培养学生独立思考问题的能力、分析判断事物的思辨能力以及写作能力。而现在多数课堂都是单一化的教学模式、教材大同小异、教师仅仅注重课堂写的能力培养，而忽视了很多实践应用的能力培养。解决其教学瓶颈问题必须在以学生职业发展为本的原则基础上，更好地推进教学改革工作，“公共关系”课程必须重新调整。

1.教学内容脱离实际“公共关系”课程在很多高校被列入专业课，但有一些则是公共课、选修课。这决定了很多教师对专业设置、课程体系以及课程建设存在误区，认识不够，很多教师根本没有对教学内容系统研究，也不存在前期企业调研，教学内容陈旧单一，与现有“公共关系”课程岗位相差甚远。

2.教学形式单一，以教师为中心很多教师参与了课程项目化改革，没能真正理解什么是项目化教学，授课方式还是以讲授为主，给学生按部就班地布置作业为辅，没有课后实践。教师一堂课下来都是在讲授教材理论知识，只停留在理论层面，忽略了学生主体，忽视了课堂氛围，导致教学形式单一，不能调动学生自主学习的积极性，学生上课睡觉、说话、玩游戏，很多问题凸显出来。

3.课程项目化教学流于形式，忽略项目实施情况目前，参与“公共关系”课程项目化改革的部分教师能在课堂完成任务，但项目的实施过程过于呆板教条，学生只是单一完成了课堂任务，理论上看学生是以课业为主，“教、学、做”一体化的模式，课堂上只是单一地用教师的课程项目化模式在训练学生，忽略了课后评价体系，学生完成教学任务存在良莠不齐现象。

二、“公共关系”课程项目化改革的几点思考

1.调整教学体系，充实教学内容针对“公共关系”课程内容脱离教学实际的情况，教师要重新构建教学体系，以“公共关系”课程应用岗位为基础，构建本门课程的内容体系。培养学生公共意识，掌握公共关系的工作过程，组织形象的塑造和维护，公共关系主题活动的策划和实施，企业危机预测分析与处理，公共关系文书的撰写，公共关系沟通技巧等系列主题。根据以上主题进行设置岗位，针对岗位流程具体分析，例如针对市场营销专业的学生即可设计成企业形象调研(Enterpriseimagesurvey)、企业形象策划(Corporateimageplanning)、专题活动开展(Thematicactivities)这样几个模块，把公共关系带进企业工作流程模块设计里，按照工作流程的教学更清晰明了，会提高学生的学习兴趣，有助于学生对整体课程脉络的把握，打破了教师只教书本上知识传统做法，重新构建了教学内容体系。

2.多种教学法并存，营造生动良好的课堂教学氛围针对教学方式单一情况，教师可以考虑多种教学方法并存，融入到公共关系课程中来，例如任务驱动教学法，教师首先设计好模块，进行整体课程设计，设计必须是可实际操作、可践行的项目。把学生分成小组，以小组为单位教师带领学生完成每次任务。根据岗位流程设计教学任务。工作过程导向法、情景式模拟教学法、角色体验法等都充实教学内容，营造生动活泼的教学课堂氛围，也充分凸显了学生的主体地位。

公共关系调研方案范文第3篇

为了使课程开设能达到事半功倍的效果，作为《公共关系》的任课教师，就必须清楚现代社会对公关人才的要求是怎样的，以及通过这门课程的学习，学生究竟要增长什么样的才干，获得什么样的能力，在此基础上，再进一步研究如何构建科学合理的课程教学模式，切实提升公关人才培养水平与培养效果。

1998年国家人力资源和社会保障部部级课题《国家技能振兴战略》首次把人的能力分成了三个层次：职业特定能力，行业通用能力以及核心能力。公关人员的职业特定能力即公关员职业资格认证所要求的能力，如沟通协调、信息传播、调查评估、专题活动管理及危机管理能力等，学生通过《公共关系》课程的学习，就应该具备这些能力，并能胜任企业基层公关工作。《国家技能振兴战略》中还提到了行业通用能力和核心能力，相较于行业通用能力，核心能力适用范围更广，它是从事任何职业和行业工作都需要的、具有普遍实用性和更广泛迁移性的技能，主要包括自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题、创新和外语应用这能力。如果学生在校就能通过学习《公共关系》等课程习得这些能力，可以说，他们将获得终身发展的能力基础，其影响和意义极为深远。

目前，社会对公关人员的要求已经非常明确，即他们必须具备正确的公关意识、高尚的职业道德、良好的心理素质、合理的学识结构和出色的公关能力，这也是高职院校公关人才培养的方向和目标。在这个目标的指引下，高职公关人才培养就可以以公关职业特定能力和核心能力为主线，通过科学设置课程内容、灵活采取多种教学方法和实施有效考核方式来构建《公共关系》课程全新的教学模式，从而达到高效培养现代公关人才的目的。

1 合理设置教学内容，帮助学生获得从事公关工作必备的专业知识和专业技能

根据企业对公关人员和中级公关员职业资格认证的要求，《公共关系》课程的教学内容可以按照工作系统化的设计思路，以形象塑造、传播沟通与关系协调为课程教学的核心内容，并以此为依据，安排七大学习项目，它们分别是组织形象塑造、公共关系传播、公共关系沟通、公共关系协调、公关专题活动、公关危机管理和公关文书写作，其中，每个学习项目对应相关技能，如下所示：

1、组织形象塑造：学生能够根据企业的实际情况提出形象定位、设计、推广、更新与矫正的建议，并能为为某企业进行CIS设计。

2、公共关系传播：学生能够掌握公关传播的基础知识、基本理论，尤其是掌握在新媒体时代公关传播的特点和应对之策，能够用新媒体的工具、方法和手段为企业设计一套具有一定影响力的传播方案；

3、公共关系沟通：学生能够掌握口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的优缺点和适用范围，在面对不同公众时能够采取合适的沟通方式，同时还能运用各种媒介代表组织对公众进行信息的公布与传播，如组织召开新闻会和记者招待会等。

4、公共关系协调：学生能够运用相关公共关系技术协调好对内对外的关系，如企业与员工关系、股东关系、顾客关系、政府关系、媒介关系、社区关系、社会名流关系等。

5、公关专题活动：学生能够独立或同他人一起开展公关专题活动，从调研、策划，再到执行及效果评估，都能至始至终参与其中，并在过程中不断积累和总结活动经验。

6、公关危机管理：学生能够熟悉并识别企业公关危机的类型，帮助企业设计危机处理预案，同时具备处理公关危机的基本能力。

7、公关文书写作：学生能够掌握公共关系文书的写作方法和技巧，并能独立完成公共关系信函、请柬、简报、广告、新闻稿等文案的写作，甚至能根据不同的文章类型（邮件、新闻稿、信件、微博、微信等）和不同受众，有效调整文风和措辞，以实现准确的传情达意。

可以说，以上七大学习项目构成了《公共关系》课程的完整教学内容，再结合有效的教学方法和考核方式，就为培养学生公关职业能力打下了坚实的基础。

2 灵活采取多样教学方法，有效锻炼和提升学生的公关职业能力

1、任务驱动+团队学习法。该教学法强调以学生为中心，以任务驱动来激发学生的兴趣，以企业形象设计、公关专题活动的调研、策划、执行和评估、企业危机管理等真实任务为主线，贯彻 “做中学”、“学中做”的职业教育理念，学生通过自己和团队成员的努力，出色完成各项任务的同时，也极大地加深了对公关知识的理解程度，具备了相应的公关专业能力，其团队写作、信息处理、数字应用、分析问题和解决问题等能力也得到较大提高。

2、案例教学法。任课教师在具体运用该方法时，可以根据教学内容和学生情况选择采取不同的方式，一是任课老师选择典型的或最新的公关实际案例讲解公关工作的相关知识、技能、规范及工作流程，增强教学的真实感和指导性；二是任课老师选取一些容易存在争议的真实公关案例让学生在课堂上开展讨论，并要求他们在一定的时间内达成共识，在此基础上，每个团队派一名成员到台前来展示观点；三是让学生自己上网查找相关公关案例，制作成PPT，到课堂上来展示、分享。通过案例教学法，学生对公关知识、理论理解得更透彻，同时，自身的创造力、表达能力、思维能力也大大提升。

3、情景模拟法。情景模拟法是指在课程上，教师引入真实的生活或工作情境，帮助学生把所学知识运用到具体情境当中，在这个过程中，学生往往有身临其境的感觉，可以深刻体会到自己所扮演角色的处境，也自然会去揣摩怎样去做才能做得更好。如在讲授公关礼仪时，笔者叫学生上台扮演不同的商务人士，模拟他们握手、递名片、自我介绍、相互介绍、彼此寒暄等活动，然后让在台下观看的同学点评，教师最后总结。通过真实情境的模拟，学生的沟通能力、应变能力、解决问题等能力将得到极大提升。

4、实践教学法。学生可以通过去知名企业参观、到某企业公共关系部门或公关公司实习、参加大学生公共关系策划大赛以及为某企业制定危机管理方案等真实公关实践活动，真正做到学以致用，大力提升自身的公关能力。

5、自主学习法。在新媒体时代，互联网上优质的教学资源和先进的技术让学生开展自主学习成为可能，并必将成为必需，学生可以通过自主学习公关知识，成为知识探究者和学习建构的主体，真正享受到学习的乐趣。

通过以上教学方法的有效实行，学生的公关特定能力得到培养和锻炼，同时，他们的核心能力如自我学习、信息处理、与人交流、与人合作、解决问题、创新这些能力也能在课程教学和项目进行中得到明显提高。

公共关系调研方案范文第4篇

关键词：公共关系；国际市场营销；内涵；作用；应用

因商品经济的高度发展，市场竞争环境越来越残酷。而企业和公众间存在着依赖性较强的联系，以及深受大众传播媒介与现代沟通技术迅猛发展的影响，使得企业和市场甚至于整个社会融于一体。现阶段，国际市场结构与竞争机制等等造成企业社会关系与环境逐渐复杂起来。较之以往，现代企业更需要通过良好公共关系的创建，实现社会摩擦的缓解。

一、公共关系与市场营销内涵

(一)公共关系

“公共关系”这个词来源于美国“PublicRelation”的中文含义，被简称为“PR”。属于综合性较强的应用学科，也是一种处于发展期的经营管理功能。现今国际上对于PR一词的定义众说纷纭，而美国的莱克斯•哈洛博士对于PR这个词的定义属于其中比较具有代表性的，也是较多人所认可的。其认为PR属于一种特殊的管理职能，帮组一个组织创建并维持和公众间的交流、理解、认可以及合作。并参与解决诸多问题和事宜，还帮组管理部门进一步加深对民意的掌握程度，且快速作出与之相应的反应。PR明确并重视企业为公共利益服务的职责，是社会趋势的监测者，促使企业与社会发展步伐一致。以有效传播技能与研究方式作基本工具。无论从哪个角度看，哈洛博士对于PR的理解都显著突显了PR是一种管理职能。就其本身属性分析，此职能就是“组织和公共之间的传播与沟通管理”。换而言之，就是通过传播与沟通活动创建起组织和公共间的交流，并加深这两者间的相互了解与认可程度。有效达成彼此间的共识、理解和信任，树立组织良好形象而获取到公众的信任与支持。

(二)市场营销

简单来说，市场营销属于经营活动，主要以实现消费者多样化需求为核心的研究活动，其属于一种管理过程实用性较强的应用学科。置身于不断发展改变的市场环境，市场营销主要宗旨就是最大限度实现顾客多样化需求，实现企业目标的商务活动过程，比方说其中包含市场调研、渠道选择、销售等众多和市场关联较为密切的企业经营活动。

二、公共关系在市场营销中的地位

作为现代化企业经营的两大关键性所在，公共关系和市场营销联手支撑起企业的生存与发展。其中前者主要是解决的问题是组织与公共间的信任问题，取得公共信任，在其心中树立起良好的形象，以适当的公共活动增强组织在大众中的知名度与美誉度。后者更关注企业品牌与服务方面，基于经济有效的基础上让组织品牌与服务被公众最大限度接收。通过交易的实现为企业生产良好的经济效益，实现企业利益最大化的经营目的。基于企业角度分析，企业良好公共关系的创建，基本上是为企业市场营销道路打下了基础。基于市场营销观念发展历程分析，在市场营销之中公共关系的指导地位分量不断加重。市场营销观念已经经过了六个发展历程，主要包含了生产、产品、推销、市场营销、社会营销以及大市场营销这六大观念阶段。在所有发展阶段的进步均可以展现出市场营销人员公关意识的强化。其中在生产观念、产品观念与推销观念这三大发展阶段仅重视生产者而过度忽略了消费者利益。而直至市场营销观念发展阶段，才出现重大转折，开始以消费者利益为中心，推动企业将实现消费者需求从销售领域扩展至生产领域，让此观点融于企业整个经营过程中。到了社会营销观念阶段，基于消费者需求的基础上开始从社会长远利益着手，最大限度激发出企业自身优势，实现和市场营销环境相协调的目的。当然这与公共关系给予其的影响与指导是分不开的，这也是由于公共关系以塑造良好组织形象作为目标，促使企业与社会环境相融合，紧跟社会发展环境的脚步，创建起和谐的营销环境，推动整个市场营销工作逐渐往纵深的广度发展。观念发展阶段的大市场营销强调不能只是消极被动的顺从与适应外部经营环境，还需要根据外在环境适当的采取与之对应的解决方案，积极影响外在经营环境。因此这也就要求在基于公共关系理论的基础上，直接通过公共关系的有效途径进行处理。由此可见，公共关系可以说是现代市场影响成功的关键性因素。

三、公共关系在国际市场影响中发挥的作用

(一)有利于良好企业形象的树立

企业拥有良好的社会形象是其立足的根本，而帮助企业树立起积极正面的形象是PR的基本职能。基于公共关系角度上分析，企业形象可以说是公众对企业结构所有的评价与看法。而这些评价与看法是能够以美誉度、知名度等指标呈现出来的。其中所谓的知名度主要是指公众对某个企业的了解程度。而美誉度则是指对某个企业的信任与赞誉程度。由此可见，这两者的高度决定了企业在公众心中形象的好坏。在现今经济社会经营环境中，良好的企业形象对于企业而言无疑是一笔隐形的资产。企业在公众心中的形象越好越有利于吸纳客户，也能留住与招揽到出色的人才。同时也有利于获取到物美价廉的原材料供应，获得销售系统的优势，成为社区中坚分子，被广大社会群众所拥护。而良好企业形象的打造正是公共关系的核心任务。

(二)提升和传播媒介的联系

广播、电视等众多众多担负起传播信息，引导舆论，以及提供娱乐等社会职能，所以企业可以借助传统媒介独特的优势为自身服务。这也求要求企业需要与各大传媒的编辑、记者等建立起关系，时常保持联系，主动提供信息，是彼此关系更加可靠。

(三)改善与客户间的关系

从某种程度而言，消费者关系可以说是跨国企业的生命线。企业运用公共关系与社会交流沟通，加深了解程度，让客户对企业形象与其产品有较佳的印象。消费者对企业的看法与态度是衡量公共关系成效的重要点，企业应该主动采集与聆听目标市场的公众对企业的政策、产品等提出的意见与建议，然后快速做出与之对应的反应，最大限度缓解并消除公众的负面情绪。灵活利用多种途径向客户介绍产品用途与性能，引导客户进一步熟悉并掌握产品使用方式，对于客户的来电或来函需要秉承热情认真的态度进行接待工作，及时解答或处理所提出的事宜。

(四)合理调整与政府的关系

跨国企业较之国内企业是存在许多不同之处的，其中较为显著的便是前者需要面对来自各个国家与政府所提出的多样化要求与压力。也正是由于这一点要求，跨国企业及时根据政府政策的改变而做出相对应的调整，以期更符合不断改变政策的国家经营环境。除此之外，企业还需要做到左右逢源，以此科学合理的协调未来极有可能出现的目标冲突与利益矛盾。因此在这种情况下，公共关系无疑是企业增强和东道国政府间联系的有效渠道，通过适宜的公共联系能够帮助企业快速全面的掌握东道国政府人员的意图，掌握其法律，以此进一步保障企业经营活动的成功。

(五)不同时期与阶段的公众关系活动

企业在国际营销中开展公开关系活动，以期创建起较佳的声誉，主要包含了三大目标，即形象、关系以及利益这三方面。通常情况下这些目标存在一定的联系，只是企业进入市场时期不同，所需要面临的经营环境也就有所差别，因此目标的侧重点也会出现变化。也就要求通过各种公关活动，与不同时机进行配合。企业和产品初入目标市场的时候，尤其应把企业经营方针、业务范围与技术力量等介绍给公众。并且在此阶段与时机进行这些事宜的介绍也是比较合适，显得也很自然的，以第一次出现在公众视野中比较良好的出现条件为企业获得公众较为深刻的印象。企业在飞速发展过程中，若是声誉无法跟上的时候，公共关系应结合企业发展情况进行。企业实际经营过程中遭遇这样的现象比较多，这也是由于这些企业在最终由于自身规模不大，基本上没有什么知名度可言，原本质量一般又对声誉没什么要求。随着企业规模的逐渐扩大，质量上与产量上都有了较大的突破，但在大众眼中仍以最初的印象看待与评价这些企业，使得声誉无法跟上，对企业未来在目标市场的发展影响非常不利。这样的情况下就尤其需要增强公共关系工作，借此提升声誉，尤其是应将多个方面进行对比分析，介绍企业众多努力方案，讲明企业的进步与成就，让公众能够对企业留下较好的评价。

四、公共关系在国际市场营销中的应用

(一)通过传播媒介传递信息

企业通过大众传媒广泛传播企业相关信息，主要以新闻报道或广告等之类的形式得以实现的。企业传播活动在新闻报道里面具有加强影响力的工作内容。在现代社会中，大量信息均需要通过新闻宣传才可以使其快速、广泛、高效的流传于公众耳中与视野中。而新闻报道作为机构占的第三者立场，是从客观角度对各种问题进行阐述的，具有较强的可靠性。所以，通过新闻传播比较容易让公众信任。新闻报道也已经成为现代化企业增强知名度与提升美誉度的有效渠道。而记者因职业需求要能够善长捕捉某些存在新闻价值的事件给予报道。无时无刻存在新闻价值的事情都有大量的出现，记者人数又是有限的，可以捕捉到的新闻价值也是数量较少的。所以，需要各个企业里面的通讯员担负起新闻界的耳目作用。企业公关部将与企业相关的信息通过新闻全面宣传出去，引起新闻界对自身的兴趣，从而让其对自己企业进行报道，实现向社会传播企业信息的最终目的。

(二)赞助公益活动

赞助活动属于比较有影响力的一种公共关系活动，主要是通过综合应用各种传播方式打造企业社会形象。这种企业对社会展现责任与义务、展现与政府和社区良好关系、树立企业外在形象等最有效方式。赞助活动又被划分为许多不同的类型，比方说赞助文化活动、赞助教育事业、赞助社会福利事业等等多方面。企业通过开展赞助活动能够达到广告的功效，提升广告的说服力与影响力。为企业创建起热衷社会公益事业、关心民生的良好外在形象，与各大组织或某个领域里的公众建起了良好的关系，追求企业的社会效益并担负起社会责任。

(三)策划新闻事件

策划新闻事件主要将一个企业的公关人员为宣传企业良好形象而精心策划能够获得新闻界高度关注并能够传播的真实事件。相关人员在策划过程中需要结合企业自身整体公关目标进行综合考虑，要讲究新、奇、特，利用“名人”效应，依托大型节日设计题材。而且策划新闻事件也需要以企业整体公关目标为策划依据，以事实为基础，以新闻理论为指导。若是不遵循这些基准，弄虚作假，是很难达到新闻宣传的良好目的。

(四)跨国企业应在各个东道国树立良好声誉

跨国企业设立在国外的子公司，需要与当地主动积极做好公共关系。某些母公司亦或是母国政策所制定的相关规则，可以让国外子公司进行参考，以此协调与当地的公共关系。

五、公共关系在国际市场营销中应用方面的注意事宜

(一)方面

在世界各国中，某些国家的宗教信和社会价值观念的形成存在极为紧密的关联，宗教对民众的生活习惯、思维模式、需求等多方面都有着很大的影响。不同的宗教有着属于自己特殊的节日，而这些节日直接对国际营销活动产生广泛的影响力。因此，对于这方面国际市场营销需要加强重视，多了解各大宗教节日，结合产品特性以较为合理的公共关系进行推销。

(二)价值观念存在的差异

民众的主次观与分辨是非的能力直接受到其价值观念的影响，从而在一定程程度上影响着民众的行为。国家、民族、各不相同的民众在价值观念上会存在很显著的差别。而其中时间观念更是价值观念里面极为有影响力的组成内容，同样是运用公共关系无法忽略的部分。对时间观念的国际差异了解程度越深，越有利于国际营销关系的制定。比方说经济比较发达的国家，竞争环境激励、节奏较快，营销机会稍纵即逝。因此在这类型国家开展营销活动，营销与公关人员就需要制定争分夺秒类型的公关方案与工作方式，以期更符合异国文化。可见，国际市场营销需要理解与掌握特定目标市场的价值观念的国际差异。

六、结束语

国际市场中，无论是产品开发，还是产品促销等一系列流程都难以离开公共关系的参与。产品在目标市场里面越是具有特异性，越有可能造成较大的文化冲突，这种时刻诸多地方都需要公共关系发挥作用。利用公共关系更深入的掌握各个方面的情况，快速做出相应的反应，协调与促进国际市场营销的进步。

参考文献：

[1]吴谅.国航在安徽地区的市场营销策略——浅谈公共关系营销等手段在营销组合中的运用[J].空运商务,2012,01:18-24.

[2]刘艳.公共关系在市场营销中的应用[J].天津职业院校联合学报,2012,06:62-64+111.

[3]许晖,郭净,纪春礼.中国企业国际营销动态能力的维度构建研究——基于三家企业国际营销实践的理论探索[J].经济管理,2011,05:183-192.

公共关系调研方案范文第5篇

1文秘专业的职业需求分析

与其他专业不同，文秘专业对实践能力、职业素养的要求很高，因此，在文秘专业教学中就要注重学生实践能力的培养，将职业需求作为教学的起点。“三百六十行，行行出状元”，如何能够为秘书行业培养优秀的专业人才，使他们在未来的就业和职业发展中立于不败之地，成为文秘教育工作者必须考虑的问题。

文秘专业的就业范围比较广，本专业的毕业生主要在工商企业、行政事业单位，以及其他各种部门从事文秘写作、办公管理及公关等各项工作。但是，伴随社会和经济的迅速发展，这一专业面临的挑战也日益剧烈。尤其是在奥运会后，中国的发展已经走入了国际视线，无论是在国有企业、民营企业还是在外企，文秘工作都潜伏着巨大的竞争压力。金融危机的泡沫更是加剧了各个企业的压力，他们对文秘工作的要求有增无减。具体表现为三个方面：

1.1要求更全面的职业素质随着办公的自动化，企业对文秘的要求更加多元化，简单的抄抄写写已经不能满足当今高速发展的企业文化，文秘工作越来越多的与法律、管理、公关相结合，这就使得文秘教学必须向着综合素质培养的方向发展。

1.2要求较强沟通能力文秘的职责在于为企业的高层白领做好资料整理、日程安排、联系客户等工作，所有的工作都必须在沟通的环境下进行。尤其是在社会分工越来越细致的现代社会，不同部门之间、不同单位之间以及不同行业之间的交流日益增多，文秘工作恰好就是以沟通为主职的，必须具有较强的沟通能力才能胜任工作。

1.3第三，要求更为专业的公关能力公共关系是社会组织赖以生存和发展的基础，一个社会组织要在竞争中求生存，在经营中求发展，离不开社会公众的理解、同情、支持与合作。我国的企业管理不断与企业文化接轨，搞好公关成为企业文化中不可或缺的一部分，文秘在其中扮演的角色更是相当重要，这一行业对公关能力的需求也日益迫切。

2公共关系在文秘专业教学中的重要性

公共关系是一门很深的学问，公共关系的教学目标是通过教学使学生掌握公关基本原理，培养学生的公关意识及人际交往能力、组织协调能力、思维能力、文字与口头表达能力和策划创造能力。而文秘专业主要是为文秘行业培养具备秘书各项专业操作能力,适合于从事调研写作、文档处理、营销策划和宣传等工作的管理及文秘人才。他们既要办事,又要办文。这两方面都涉及到公共关系的问题。

文秘工作与公共关系是“剪不断，理还乱”的关系，学好公共关系对于文秘工作有重要意义。首先，通过公共关系的学习，学生可以进一步了解其在职业实践中的功能，有助于塑造良好的形象意识，提高个人修养。“形象好，气质佳”是文秘专业在求职中必然要接受的挑战，公共关系的学习可以为学生的求职奠定坚实的基础。其次，公共关系的学习有利于提高文秘专业学生的沟通能力，建立良好的人际关系。文秘人员身处人际关系的热点和辐射中心,需要处理好上下级关系,沟联络平衡左右关系,协调领导、部门之间的关系,接待受理群众来信来访,应付处理各种突发的紧急事件,文秘人员都应具备很强的公关能力。再次，公共关系强调对学生口才的培养，出色的口头表达能力在秘书行业中占有绝对的优势。“能说会写”堪称

文秘工作的两大法宝，是秘书人员思维深度，知识广度，性格和品质的反映。与书面语言相比，口头语言的使用频率较高，也最能直接表现出秘书人员的素质。现代社会的发展使秘书逐渐摆脱旧有的那种“幕后无名英雄”的角色定位，而要求其既能在幕后筹措，又能走上前台展露风采。

愚以为，公共关系的学习在文秘专业中占有举足轻重的地位，这是与现代社会对文秘的职业需求分不开的。因此，我们在教学中要充分重视公共关系的作用，较早的为文秘专业做好职业规划，而进行必要的教学改革是非常必要的。

3公共关系在文秘专业中的教学改革方案

文秘专业是个应用专业，它不同于工科在与机器的对话中落实实践，它的交流对象是人；它也不同于理科在实验室中取得成果，它的实验室是社会。文秘工作的应用性需要现实来判断，它的成果来自于沟通。因而，以文秘专业的职业价值为目标，我们的教学工作应该植入公共关系的良种，为社会培养优秀的文秘人才。

我认为，针对当前文秘专业教学的不足，从我国对文秘的职业需求出发，应该从以下几个方面加强公共关系在文秘专业中的作用。

3.1引入案例教学，促进教学中的师生互动所谓秘书案例教学,就是师生双方通过对典型案例的分析、探讨,提示秘书活动或公关活动规律,提炼理论,从而使学生学会用理论指导实践的一种教学方法。案例是沟通理论和实践的桥梁，相比枯燥的理论灌输，它具有趣味性、生动性、便于理解性，可以弥补当前秘书专业中公共关系教学普遍存在的理论与实践脱节的不足。案例教学的关键在于选择案例。教师在选择案例时，要有的放矢，不能贪图案例的新颖而忘记教学目标的实现。案例不在多也不在新，而要有相当的典型性，可以激发学生独立思考的热情，培养他们的实践思维。例如在讲授大众传播媒介在公共关系中作用时，就可以选取“后窗案例”：20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，并逐渐形成“后窗热”。香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件，在报纸上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，生意一下子火了起来。借助这个案例，教师可以启发学生思考“什么是大众传播媒介？”“在当前的社会，有没有更好的公共方案？”等问题。由于文秘工作本来就是一种沟通的工作，因而在课题案例讨论时，不但要发掘学生的创新思维，更要注重学生的表达能力，关注他们在交流过程中的举止礼仪，从而帮助他们树立个人公关的意识。

3.2举办各种公共礼仪讲座文秘工作非常强调公共礼仪，在与上司的交流中要恭敬得体，在与顾客的沟通中要自信随和。这些个人公关能力的培养可以以讲座的形式开展，邀请企业中出色的管理阶层以及秘书行业中的老将，来学校给学生做讲座，直接而深入地讲解公共技巧，在实践教学中可以起到事半功倍的效果。

3.3探索新的考试模式秘书专业是个应用型的专业，公共关系也强调学生实际能力的培养。因此，常规的一次封闭式笔试是不适宜的，因为这种考试虽然可以验证学生掌握理论的程度，却无法评价学生理论联系实际的能力，无法体现实践中求实认真的态度和创新思维水平。我认为，应该在学生的考核评定中加入平时成绩，比如在课堂讨论、案例交流、公关实践报告以及平时作业中的表现，完全可以成为考核的一部分，甚至占有较大比例。同时，与其他专业不同，秘书专业的考试，可以分为笔试和口试两部分。口试可以通过模拟场景或者设计提问等方式进行，教师通过口试检验学生在个人形象、表达能力、创新思维、紧急情况处理等方面的素质。再者，这种新的考试模式可以督促学生的日常学习，注意个人素质的培养，从而避免了“熬夜攻关得高分”的不良现象。

3.3锻炼学生的动手能力实践能力是秘书专业最重要的价值指向，在教学中应该努力培养学生的动手能力。例如，在秘书的实际工作中，办会是秘书日常工作的重要组成部分，也是秘书部门的一项经常性业务工作。秘书办会的目的不是“会”本身，而是为了通过这一独特的社会活动达到传递信息、交流思想、科学决策、解决问题等目的。因此，可以通过公共关系教学，结合文秘专业的“办会”去讲解如何组织新闻会，同时为同学们提供机会自己组织一个新闻会。这种模拟实践操作，可以使同学们在演示新闻会的流程同时，对办会有一个较为透彻而程序化的了解，从而提升了教学质量。