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摘要:随着互联网技术的日益发展,以及大数据时代的到来,“互联网重构企业发展”的发展战略逐渐成熟,同时也带动了软件和信息服务行业的兴起和蓬勃发展。软件技术服务行业的企业——以无锡市古德软件服务有限公司为例,如何抓住时代机遇,抢占市场,迎来自己发展的春天?笔者认为,应从企业实际出发,进行市场再定位、打造“技术人+广告人”的服务营销组合,建立服务质量评估模式及方法,从而提升企业的核心竞争力。
关键字:服务营销;微信;服务质量评估模式
随着互联网技术的日益发展,以及大数据时代的到来,人们的生活、学习与网络的关系越来越紧密。手机和移动通信网络、计算机和计算机网络及Internet已经成了人们生活与工作不可或缺的一部分。互联网的发展使得企业管理模式、经营模式和营销模式等都发生了改变。因此,软件技术服务行业就开始兴起和迅速发展,成为了拉动绿色GDP的主力军。
1.“互联网重构企业发展”的新技术和营销新模式
1.1 “互联网重构企业发展”的主要新技术。
(1)移动互联技术。指用户使用无线智能终端(手机、PDA、平板电脑等)可以在移动状态下使用互联网的网络资源。
(2)物联网技术。通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网相连接,进行信息交换和通信,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。
(3)社交网络技术。帮助人们获取网络信息资源或建立社会性网络的各项互联网应用技术和信息载体。具有综合性、人际关系真实化和工具性特点。如微博、FACEBOOK、在线社区、视频网站、开心网、人人网等。
1.2“互联网重构企业发展”的主要营销新模式。
(1)博客营销。是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者,利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。它是靠原创的、专业化的内容吸引到读者,培养一批忠实的读者,在读者群中建设信任度、权威度、形成个人品牌,进而影响读者的思维和购买决定。
(2)微博营销。是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位,微博的火热发展也使得其营销效果显著。
(3)微信营销。主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销,商家通过微信公众平台二次开发进行展示商家微官网、微支付、微活动等,已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
2、无锡市古德软件服务有限公司的SWOT分析
2.1 行业定义。软件与信息技术服务业是指利用计算机、通信网络等技术对信息进行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用,并提供信息服务的业务活动。其业务形态主要但不限于:信息技术咨询、信息技术系统集成、软硬件开发、信息技术外包和业务流程外包。而无锡市古德软件服务有限公司属于该行业下的软件技术服务子行业。
2.2 公司经营概况。无锡市古德软件服务有限公司(简称:古德公司)属科技型小微企业,在无锡市场上发展近10年,主营业务为网站建设和维护、SEO网站推广优化、网络平台建设。古德公司处于发展中的软件技术服务行业小微公司,以口碑营销为主,拥有顾客200多家。在未来五年里,希望通过市场再定位、打造“技术人+广告人”的服务营销组合,建立服务质量评估体系,进一步提高市场占有率,提高企业知名度,发展新业务。
2.3 公司SWOT分析
(1)优势:2003年古德公司成立以来,用“以诚为本、用信得众、质量第一、利益共享”作为企业的经营理念指导企业的发展,致力于为顾客提供网站建设和维护、SEO网站推广优化、网络平台建设服务。在该行业发展的10年,古德公司以口碑营销为主,其他营销模式为辅,以品质和服务赢得了顾客的信赖,使得顾客愿意向同行推荐,从而逐步扩大其公司影响力,拥有较稳定的顾客群。古德公司在无锡软件技术服务行业中已经树立了良好的口碑,成功的为无锡餐饮业、机械行业等企业进行品牌网站的建设,并搭建了无锡婚庆网、无锡厂房网等行业网络平台。该企业具有中华人民共和国增值电信业务经营许可证,该证需要公司三人以上参加考试合格后才可申请,每年年检,五年一大检,只有正规的公司才能申请到。所以,一些兼职小团队是不合法的,不具备经营资质。
(2)劣势:古德公司虽然发展了10年,但是公司规模小、业务量较少,提供的服务技术含量低,产品单一,营销模式比较传统,不具备自身的核心竞争力。
(3)机会:国家政策的导向作用,“十二五”时期,实现软件和信息技术服务业平稳较快发展,产业的整体质量效益得到全面提升,创新能力显著增强,应用水平明显提高,推动经济社会发展、促进信息化和工业化深度融合的服务支撑能力显著增强;市场潜力大,国外企业在网络推广上的投入可抵达企业总投资的35%以上,而中国中小企业大部分在网络上的投入不到企业投资的10%,市场有待进一步开发。
(4)威胁:同类企业参差不齐,据不完全统计,在无锡市场上该类企业有150家左右,同行竞争激烈,除了在工商局登记的企业外,还有一些2-4人的兼职小团队,运作成本低,报价极具吸引力。
3、无锡市古德软件服务有限公司的MODERN营销理念和方案设计
3.1 从关注企业生存向重塑“创新、专业、进取、真诚、感恩”企业形象的转变。
企业形象是指人们通过企业的各种标志,而建立起来的对企业的总体印象,是企业文化建设的核心。著名品牌专家Keller对企业形象的定义是:消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。
企业形象有好与不好之分,当企业在社会公众中具有良好企业形象时,消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务;反之,则不会。因此,古德公司要从企业内涵建设下功夫,内在形象是企业目标、精神和风气的综合体现,是看不见、摸不着的,但是能感受到的,是企业给顾客的第一印象。塑造“创新、专业、进取、真诚、感恩”的企业形象,既具有时代感又表达了企业的社会责任感和公众认同感,是向顾客传递企业正能量的有效途径。
3.2 深耕细分市场,主攻“专精特新”。
科技型小微企业要在细分市场上下功夫,努力打造“小而美,即拥有核心竞争力和树立了良好的企业形象”的优质小企业。“专精特新”,即专业化经营、精细化经营、特色化经营和新颖化经营。
古德公司要进行细分市场,必将在市场裂变、产品升级换代和商业模式变革中寻找机会。微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,目前,该软件的语音短信、视频、图片和文字,以及通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“摇一摇”、“朋友圈”、“公众平台”等服务插件的强大功能广泛被社会大众接受,微信用户已经达到6亿。因此,古德公司要顺应时展,抓住机遇,挖掘新技术催生的新市场,进行市场的再定位,即为顾客提供微官网的技术服务。
3.3 从单纯的技术营销向内容营销和技术营销的转变。
古德公司在以往的营销中,注重的是技术服务和服务态度,目前的顾客都是通过老顾客介绍,即口碑营销而获得的。如能将有形展示和过程与产品进行有机结合,进行“技术人+广告人”的服务营销组合,必将吸引更多的潜在顾客。
很多同行企业只是为顾客提供技术服务,如搭建品牌网站,网站产品信息由顾客提供,其实软件服务公司的服务并不到位,品牌网站的浏览量很大程度上和网站内容的编写质量息息相关。因此,基于上述情况,古德公司应重新认识如何提高顾客满意度的有效途径,转变公司角色,既要为顾客提供技术服务,又要为顾客优化产品宣传广告词,利用热门
关键词 编写文章,提高点击浏览率。
3.4 从公司利益最大化向顾客利益最大化的转变。
要真正做到顾客至上、以顾客为中心,如果仅仅停留于满足顾客的现有需求显然是不够的。古德公司要想成功,必须通过不断的创新去“引导”市场需求,“创造”市场需求,也就是说,企业通过自身对市场敏锐的洞察力和正确的判断力,合理配置内部资源,创造新的产品与服务引导市场、吸引顾客,在充分尊重顾客利益基础上满足顾客个性化、知识化、综合化的服务需求。
古德公司只有力争使顾客利益最大化,才能稳定地实现企业利润最大化。主要从以下方面着手:(1)发展微官网业务,为顾客推荐微信的魅力和巨大的用户市场。(2)做到服务升级,为顾客提供技术服务的同时,为顾客提供内容(广告)服务。(3)引导顾客重新制定服务满意度的评价标准,在同行里,古德公司起到能达到顾客满意度要求的示范作用。
4、服务质量评估模式及方法的建立——软件技术服务行业
4.1 服务质量的定义。服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和。服务质量的基本属性为可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性。
4.2 服务质量评估模式建立。顾客感受到的整体服务质量不仅与顾客所接触到服务经历有关,而且与顾客对服务质量的期望有关。(如图一)
4.3 服务质量评估的方法。(1)根据软件技术服务行业特点,确定服务质量评价标准。可考虑的服务质量要素为技术功能、安全性、价格、交付期、服务增值性等。(2)按照其重要程度确定每条标准的权数。(3)针对每条标准设计相关的问题。(4)设计问卷,请顾客评分。(5)进行问卷结果的统计分析。
根据消费者期望模型所获得的服务质量,反映的是感知的服务质量距离预期的服务质量的差距,即服务质量=预期服务质量-感知服务质量,如果差距值越大,表明服务质量越差,反之,则服务质量越好。
古德公司将更重视服务质量管理给企业带来的强大竞争力,做到贴心服务,让顾客产生信任感、安心感和共鸣感。
参考文献:
[1]《软件与信息服务外包行业分析报告2011》,doc88.com
[2]《中国软件与信息服务业分析》,docin.com,2010-12-01
[3]《服务营销》,邱华主编,《科学出版社》,2004年8月
[4]《软件和信息技术服务业十二五发展规划》,sina.com.cn 2012年04月06日
[5]《新形势下中小企业如何谋求新发展》,王象山,《上海中小企业》,2014年2月
传统行业中小企业产品推广方案,往往局限在报纸、电视等两类媒体,另外以户外广告辅助。然而,随着市场竞争的加剧,中小企业因为产品生产成本等主要因素的制约,无论是产品价格、品牌推广以及后续服务等各个方面,都无法与大型企业相抗争,中小企业单独依靠传统营销模式只能举步维艰。网络营销以成本低、互动性、范围广、时效长、效果强等优势,为中小企业提供了一片蓝海。
笔者曾参加过很多线下企业营销会议,发现相当一部分中小企业开展网络营销,往往会产生一种“上当受骗”的感觉。大量中小企业业主表示,曾经听从某些“网络营销专家”或"企业网络营销服务"公司的建议,花费巨额投资去建设企业网站、办理网络实名以及中文域名、缴纳一些平台的年费、购买竞价排名等等。最终给中小企业却带来了寥寥无几的订单,甚至入不敷出。究其根源,速赢传媒认为造成这种现象的原因主要是以下三个方面。
首先,是因为某些网络营销服务公司为了自身的利益,夸大了一些投资的必要性和价值,强大的“忽悠”能力让企业满怀希望的掏钱,给企业带来的最终收益却远远低于期望值。例如那些网络实名和".中国"域名,的确有价值,但并非必不可少的一环;一些商业服务平台的年费,如果没有专人去负责更新信息,等同于白白浪费;购买竞价排名等搜索营销模式,的确是见效最快的网络营销方式,然而盲目的购买高价关键词,最终只能造成恶性循环。不得不承认,搜索营销是目前使用率最高的网络营销方式,也是目前中小企业最容易理解和接受的,但搜索营销并非只有竞价排名等模式,还有搜索引擎优化(SEO)。根据企业营销需求与行业特性,选择合适的网络营销策略与方案,才能让营销投入物有所值。
其次,是在于企业网站本身不具备理想的营销功能。企业网站建设的投资是必须的,大部分网络营销策略的执行都是以网站为基础进行。独立的企业网站是企业网络营销的根本前提,如果没有独立网站,只完全利用一些商业服务平台开展网络营销会有诸多局限。企业网站建设之初,就应该从网站设计以及网站功能等各个方面融入网络营销理念,建设营销型网站。企业网站必须具备一定的营销功能才能够满足企业对网站营销的需求,比如面向客户服务为主的企业网站营销功能,以销售产品为主的企业网站营销功能。企业上网不是摆设,而是要从中获得效益。网站设计不能只求美观,盲目攀比,而是要根据企业经营的需要,构造适合自身特点的上网计划和模式,以最小的投入换取最大的回报。
最后一点,是大部分中小企业都忽略了转化率的问题,甚至不少网络营销服务商也没有把营销效果的转化率当做重点看待。通过各种营销方式进行企业网站推广,就算获取再大的流量,如果不能给企业带来客户订单,也是徒劳。商机转瞬即失,建议企业使用一些在线客服工具,方便与用户及时沟通,比如QQ、旺旺等;另外,使用400电话也能提升企业形象,提高广告效果,让客户更愿意主动打电话联系自己,推荐中小企业使用极速动力的400电话业务,极速动力()是"中国网络营销网"指定的企业400电话服务商,因为他们的是联通官方渠道的实体固话线路,在"极速400电话网"有更多详细的说明。当然,影响营销效果转化率的因素也是多方面的,比如企业产品质量、客服营销能力以及产品售后服务等。
而今网络营销已经成为中小企业最主要的营销手段之一。因为中小企业的营销推广资金有限,而网络营销投入小、见效快。不过根据中国互联网络信息中心2014年的调查数据显示,目前中小企业网络营销的成效不佳,大部分都没能很好地利用网络营销的优势来实现企业预期的目的。因此,本文针对当前中小企业网络营销应用存在的问题,构建中小企业阶段式网络营销优化模型,提出根据中小企业网络营销发展阶段的特点实施不同的网络营销优化方案,为中小企业网络营销的发展提供一个具体明确的发展思路。
关键词:
中小企业;网络营销;发展阶段;优化模型;对策
1、中小企业网络营销应用现状及主要问题
2015年3月CNNIC的《2014年下半年中国中小企业互联网应用状况调查报告》显示,78.7%的受访企业在过去一年中使用互联网办公,上网企业中利用互联网开展发送和接收电子邮件、网上银行、与政府机构互动的比例分别为83.0%、75.9%和70.6%;有41.4%的企业建立了独立的企业网站,有17.0%的企业利用电子商务平台建立了网店。此外,互联网已经成为中国中小企业进行广告营销的首选和最主要途径。不过报告显示,有24.7%的企业实施在线销售,有22.8%的实施在线采购,仅仅有24.2%的企业使用互联网实施营销推广活动[1]。在对电子商务平台的使用方面,许多中小企业存在诸多问题:由网站定位到功能、由人员投入到内容维护。之所以产生这系列问题主要是中小企业在开展网络营销初期,建立企业网站的目的和构思都并不明确,企业的网络营销应用受到极大地约束。
1.1网站定位问题目前很多中小企业并不具备网络营销相关经验和知识,往往认为网络营销等于做网站,因此在建站前未曾从企业自身、合作伙伴及消费者的角度准确地进行需求分析,没有做好网站的定位,有些企业网站仅仅注重效果的显示,而疏忽了用户的体验,比如太多的flas以及超大的图片等等;部分第三方搭建的平台信息杂乱,这都给用户的访问带来了不良体验;在电子商务平台构建好后又不知道如何做好网站推广计划,达到精准的营销投放。因此出现中小企业网站虽有访者,但却没法带来订单,未能真正吸引到目标人群,实现点击量、访问量向订单量的转化。
1.2网站功能单一由于自身资金、人才等方面原因,一般来说大部分中小企业在搭建电子商务平台的时候大多数都是选择依托于第三方平台。根据CNNIC的中小企业调查数据显示,有高达84.9%的中小企业网站主要功能主要在于展示,其次具备树立品牌形象功能的比例为78.5%,拥有客户服务和产品销售功能的比例也较高,分别为60.4%和52.0%[1]。由此看出,虽然许多企业的互动及交易功能与往年比有所改善,但是绝大多数企业的网站功能主要还是注重在展示上。对于后台统计功能及数据库营销等方面的应用还是远远不够的。当前绝大部分中小企业的网络营销必须有线下方式的辅助才能够将订单完成,有些企业线下辅助部分关联差,影响订单的实现。
1.3网站内容陈旧且不丰富由于缺乏有效培训和运营管理,中小企业网站的使用程度普遍不高,许多都处于半停滞状态,数据显示有50%以上的每个月都很少更新;网站的使用频率非常低,绝大部分中小企业并未把网站作为信息的重要渠道。
1.4缺乏真正的网络营销人才至今,中小企业对于自身电子商务平台的维护水平,从总体上看还是比较低的。目前中小企业网站拥有专职网管团队的不到30%;多数企业网站没有技术维护人员,只有少数员工对网站内容进行更新;更甚至者,有超过25%的企业网站没有专职人员进行内容更新及网站管理。
1.5效果评价问题企业要想有效且持续地改善网络营销方法,就应该建立自己的数据分析和效果评估体系。但是目前多数中小企业一般只是看最终效果,没有网络营销的系统化的数据分析和效果评估。这种只看最终效果的评估方式是无法帮助企业科学地进行定位且针对性改进现存问题。
2、网络营销发展阶段和网站优化基本理论
2.1网络营销发展阶段理论以企业对互联网络作用的认识及应用能力的划分,中小企业网络营销的发展可以划分为五个阶段:1)第一阶段,企业网络宣传。首先应当让网民通过互联网了解到企业自身以及产品的相关信息,因此,开展网上宣传应当是企业实施网络营销的第一步。2)第二阶段,网上市场调研。网上市场调研有着快速、方便、费用低、不受时间和地理区域限制等优势,因此目前成为许多企业的收集市场信息最主要的渠道之一。3)第三阶段,网络分销联系。中小企业通过互联网可以把各个跨区域的分销渠道紧密融合,及时了解商品的销售过程和最终销售情况,由此及时调整企业自身的产品结构、增加畅销商品库存,并且分析市场特征,实时调整市场策略等提供帮助。4)第四阶段,网上销售。在网络市场中消费者是居于主导地位的。因为网上销售可以消除所有的中间环节且提供更详细的产品信息,使得买方能够更容易地快速比较产品特性和价格。5)第五阶段,网络营销整合。网络营销使得企业的使命不再是制造产品,而是依据消费者的需求来组合目前的外部资源,高效地开发出能够满足这种需求的品牌产品,最后提供优质的售后服务。在这种内外资源整合的模式下,无论是中小企业,还是大型企业都能够通过互联网紧密联系,从而实现大融合,并且充分发挥自身的优势,形成既竞争又合作的伙伴关系。总而言之,网络营销整合是对互联网及现代信息技术的综合应用,是通过互联网将传统商业关系进行有效的整合[2]。
2.2网站优化基本理论网络营销优化是一个系统过程,从网站的搭建一直到网站的运营管理,都离不了优化策略,每一个环节都必须有优化思想。网络营销优化设计的对象主要是对用户的优化,对网络环境的优化,以及对网站运营维护的优化。具体表现在两个方面:网站的优化和SEO(SearchEngineOptimization搜索引擎优化)。网站优化主要是通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计,使得网站内容和功能表现形式达到对用户友好并易于宣传推广的最佳效果,充分发挥网站的网络营销价值[3]。马特(MattMcGee)的SEO金字塔模型图(TheSEOSuccessPyramid)概括性的介绍了SEO,主要有五个层次:第一层包括:团队执行力、方案策划、产品与服务、获取信息的能力、耐心和坚持。第二层包括:用户体验、关键词策略、统计与分析、辅助工具。第三层包括:内部结构优化、文案写作、优质外链。第四层包括:知名度、品牌管理。第五层是最高层,主要是:信任度。SEO金字塔模型图描述了SEO逐步顺序递进的工作内容,第五层最高层是SEO的最终目的[4]。
3、中小企业阶段式网络营销优化模型与对策
根据网络营销发展的五个阶段特点以及SEO金字塔模型,笔者构建出中小企业阶段式网络营销优化模型,该模型主要从网络营销发展阶段、网络营销优化策略、网络营销优化内容、网络营销优化手段等四个方面描述五个完整中小企业网络营销优化过程。
1)第一阶段。企业上网宣传是中小企业开展网络营销的第一步,一般大部分企业就是通过自建企业网站或是第三方平台简单地将一些企业的介绍信息和产品资料上传。而这样没有计划的做法并未取得令人满意的营销效果。针对这一阶段通常出现的网络营销问题,网络营销管理者必须建立一支专业的网络营销团队,以产品策略为导向,以目标用户群的产品或服务出发制定网络营销优化方案,优化的重点是网站结构的调整和功能的完善。
2)第二阶段。通过网上市场调查,中小企业能够提高获取信息的能力,把握行业动态以及与行业相关领域的变化;实时进行网络营销活动的调整和网络营销优化,为激烈的市场竞争做好充分的准备。然而事实上,许多中小企业忽视了网上市场调研这个重要的网络营销功能。因此,这一阶段的网络营销优化,应该以定价策略为导向,运用通用搜索引擎和行业专业数据库收集行业行情及竞争对手信息(特别是定价);利用在线调查问卷工具、广告分析工具、外链监测工具和死链审核工具等充分了解企业网站目标用户网站需求和网站的用户友好程度,精简用户操作流程,增强用户对网站的黏度及用户体验;综合使用关键词调研工具和关键词排名工具制定好关键词策略:比如关键词选择、关键词构思、关键词的放置和推广等;用好统计工具,及时根据统计数据和分析结果对搜索引擎营销规划做好调整。
3)第三阶段。面对全球化的市场,中小企业要做好企业组织结构的调整,处理好总部与各地分销商之间的关系,统一产品标准、统一品牌管理、统一定价策略。目前,许多中小企业实现了通过网络进行联系,但是在网络营销方面未做好统一的战略规划。因此,在这一阶段营销管理者应该以分销策略为导向,做好企业总站点与其他分站点的内部结构优化,一方面是为了给搜索引擎做内链,另一方面是为了增强网站对用户的有用度及引导力;注重软文的写作,以优质的内容来吸引用户和搜索引擎;增加更多高质量的外链,快速提升搜索引擎营销的效果。
4)第四阶段。这一阶段实现了在自身站点或是第三方电子商务平成产品的销售。但要想保持长远的高销量,中小企业的管理者应以促销策略为导向,加强品牌管理,提高产品的知名度。不管是在企业站点,还是第三方服务平台,做好网络广告、站点推广、销售促进和关系营销。
5)第五阶段。网络营销整合是要实现中小企业与合作伙伴的整合,线上与线下的整合、网络营销与传统营销的整合。这一阶段的网络营销优化工作要以网络营销组合策略为主导,把网络营销的重点从企业站点自身的优化延伸至站点外的网络推广,以此提高搜索引擎的信任度和用户群体的信任度,稳定老客户、增加新客户。当前,对于中小企业来说,有效的站点外网络推广手段主要有:搜索引擎登录和排名、即时工具推广、第三方电子商务平台推广、email营销、微博营销、微信营销、社区营销等。
4、结束语
精准营销就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系,实现企业可度量的低成本扩张之路。它的核心思想是:
精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术突破传统营销定位只能定性的局限。
精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障了企业和顾客的长期个性化沟通,使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统广告沟通的高成本束缚,使企业低成本快速增长成为可能。
精准营销的系统性保持了企业和客户的密切互动沟通,从而不断满足客户个性化需求,易于为企业建立稳定的忠实顾客群,实现客户链式反应增值,从而达到企业的长期稳定高速发展的需求。
精准营销借助现代高效分散物流使企业摆脱繁杂的中间渠道、环节及对传统营销模块式营销组织机构的依赖,实现了个性关怀,极大降低了营销成本。本文主要研究基于精准营销理论下,中小企业如何开展精准、个性、可度量以及低成本的网站推广活动。
2基于精准营销的中小企业网站推广活动分析
2.1精准中小企业网站定位——小而精
作为资金短缺的中小企业来说,好钢要用到刀刃上,必须做到有的放矢,走精准营销之路,中小企业做网络营销,首先必须有明确的市场定位。中小企业网站定位的原则应是小而精。如“丽华快餐”网站的定位就是网上快速订餐,他的定位“小”在于他只限于餐饮中的快餐行业,他的“精”在于一个“快”字,互联网本身就是一个快鱼吃慢鱼的地方,凭借一个“快”字,丽华快餐不但规避了餐饮行业网站的竞争,并且一举成为了餐饮行业的老大。又如“翰音网”,他的定位是中国原创音乐门户网站,“原创”就是他的定位精准所在,该网站在浩瀚的音乐网站中脱颖而出。由此可见,中小企业应结合自身资源、优势,将企业网站定位“小而精”,来突出自身优势。
2.2中小企业网站精准目标客户及其竞争对手分析
网站推广不能盲目,必须针对目标客户群,明确了企业的产品和服务的对象是哪些人,中小企业网站推广的有效性就成功了一半。精准中小企业的目标客户群可以从以下几方面来确定:中小企业网站的目标客户群是终端消费者、加盟商还是采购商等;推广区域是国外还是国内,本地还是外地等;中小企业所处行业的客户人群分析;根据中小企业在该行业中所处的地位以及优劣势选择合适的目标客户;目标客户的收入水平、年龄分布、地域分布、文化水平、性别以及偏好等。中小企业要精准目标客户群,对其进行可度量的低成本的有效率的推广活动。例如目标客户是企业,则需按地域、行业、企业规模、企业信用等来定位目标客户群,然后针对目标客户群,进行有针对性的网络广告投放、关键字广告、SEO等网站推广方法。
中小企业网站推广要实现精准营销,除了精准其目标客户外,还需对其主要竞争者进行识别、分析,来对自己的网站以及网站推广方案进行改进。现有识别竞争者的方法主要有:在搜索引擎中输入关键字,排名前10-20的企业站点为主要竞争者;通过贸易协会或行业组织来了解竞争对手信息,选取目标客户相同并且规模相当的企业作为主要竞争者;其他途径。识别主要竞争者后,要对其加以评估。如访问其站点,以消费者的角色去浏览分析竞争者的全部信息,对其网站结构,导航设置、关键字选择、网站排名等进行分析研究,观察自然排名靠前的主要竞争者的优势在哪里,吸其精华,对自己网站进行优化设计,并且进行有效的网站推广活动。
2.3精准化网站营销手段分析
2.3.1精准化的搜索引擎营销
主要是指关键字的精准化,关键字应根据企业产品和服务、竞争对手、目标客户群体等而设定,关键字的长尾效应更是一个很好的精准营销形式,比如你是一家书籍版权服务公司,那么你如果把关键词设定为“书籍版权服务”而不是为了追求热门关键字而设置为“版权服务”,这样不仅避免热门关键词的竞争,而且客户转化率是一个较高的数字。
2.3.2精准化的网络广告投放
企业投放网络广告的目的无外乎如下四种:品牌广告、产品广告、促销广告以及活动信息告知。中小企业投放网络广告,首先要明确广告的目标,之后为网络广告的投放设定一个目标效果,依据企业产品或服务、目标客户群等来选择最合适的网络广告平台。例如,企业若经营的是面向青年消费者的数码类产品,选择娱乐性更强的网站投放广告显然比在政经新闻类网站上效果更为明显,即使后者的浏览量通常比前者高。
2.3.3精准化的论坛营销
这里所说的论坛营销是企业选择一个与产品相关的论坛或者论坛版块,以论坛为媒介,参与论坛讨论,一些专业性的文章以及帮助他人解决问题的留言,建立自己的知名度和权威度,并顺带着推广自己的产品或服务,其中文章不能是广告意图明显的。如一家经营电动车的企业,可以去各大电动车论坛里查找合适的论坛,申请账号,发有价值的帖子,在回帖的过程中加入企业网站的链接,或者发表一些产品知识类的文章,方便网民解决常见的电动车问题。尽快使自己具备签名档功能,把企业的名称和网站放在签名档里面,回帖就可以给企业网站做推广。
2.3.4其他
如交换链接,中小企业应选择资源互补型的网站进行交换链接,如一个婚纱摄影公司的网站,它除了和行业网站进行链接外,还可以和酒店婚宴、婚庆、婚戒、装修、橱柜、门、床上用品、家具、家用电器等等进行链接。又如电子邮件营销,可以使用邮件搜索工具将本地门户、论坛、社区的邮件搜集起来,然后进行广泛群发,这也是会有一定效果的。
3结束语
开展精准化的网站推广活动,首先要精准网站定位,其次要精准其目标客户和主要竞争者,然后采用精准化的网站营销手段来推广。举例来说,天津天天婚庆公司,它的定位是“天津首家先服务后收费的婚庆公司”,它的目标客户是天津市内六区追求性价比的客户,它的主要竞争对手通过关键字排名等手段可知有天津玉媛鲜花婚庆公司、天津市金百福婚礼策划顾问公司、天津市美丽新娘婚庆婚纱礼仪有限公司等,它的精准营销手段有搜索引擎营销,有百度、谷歌、奇虎等,论坛营销如百度贴吧、婚庆论坛等,在行业门户网站和黄页上婚庆消息和广告等,以及其他的网站推广手段。
在企业电子化的今天,开展精准化的网络营销,进行精准化的网站推广活动,可以帮中小企业开拓市场、获得订单、节约成本,从而从根本上走出经济危机的困境。
【摘要】经济危机使中小企业面临严峻的生存考验,而精准化的网站营销能帮中小企业度过寒冬。本文就精准营销以及中小企业如何基于精准营销开展网站推广活动进行了研究。
【关键词】精准营销中小企业网站推广
2008年,因资金链的断裂和市场订单的萎缩导致我国部分中小企业倒闭。在企业电子化的今天,中小企业只有积极利用电子商务拓展市场,采用精准营销理论进行中小企业网站推广活动,才能从根本上走出困境,实现自救。
参考文献:
[1]李祺.我国中小企业网络营销研究[D].湖南农业大学,2007.
[2]夏青.浅谈网站推广策略[J].经济师,2007,(03).
[3][美]安德森著,乔江涛译.长尾理论[M].北京:中信出版社,2006.
那企业网络营销制定思路从哪几个方面着手呢?
1、企业网页设计框架;
2、网络营销战略规划
3、网络营销应注意的问题。
4、网络营销的基本步骤;
5、网络营销计划;
6、网络营销实施方案;
7、网络营销目标;
8、企业实施网络营销的内容与方式;
9、总体目标与战略方案;
方案制定步骤:
将自己的企业全面快速地搬到互联网,企业在建立自己的网络营销方案的时候,首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。