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关键词:企业营销;电子商务;发展模式
中图分类号:C29文献标识码: A
前言
电子商务是信息化时代特有的网络营销方式,是这个社会必然的发展趋势,随着它迅猛的发展势头,企业的营销管理方式也必然需要响应时代的需求,也就是说网络营销是当今消费者普遍认可并使用的营销方式,故企业的营销管理方式在电子商务背景下得到了质的飞跃,企业不再仅仅通过街头广告和电视广告等古老的营销方式来宣传自己的产品,通过网络企业可以让世界各地的人们都认识和了解自己的产品,可以将自己的商品在全球发扬光大,这不但提升了产品的知名度,也大大增加了产品的销量,这就是为什么电子商务将是这个时代的主流。
1.传统的企业营销模式
1.1、复杂的营销渠道
在传统的企业营销策略下,产品要实现使用权从生产者到消费者的让渡,必须经过复杂的营销渠道。这一渠道一般包括生产者――批发商――零售商――消费者的环节,而其中批发商和零售商又各有若干级和若干个,这就必然产生三个主要的弊端。第一,产品销售成本升高,甚至占到产品销售价格的大部分。而这些成本最终是由消费者承担,对于提高消费者消费水平来说显然是不利的,更会降低产品的市场竞争力。第二,产品的销售周期拉长,逐级分销的模式决定了销售渠道越长,产品到达消费者手中的时间越长。这就使得企业对市场做出反应的灵活性大大降低。第三,由于批发商和零售商一般不属于生产者管辖,企业对营销渠道的控制力不足,受大批发商和零售商的制约,导致企业无法有效地实施营销策略,变相增加了营销成本。当然,为克服以上弊端,在传统营销策略下,很多企业做出了积极的尝试,比如建立直营店,采取直销模式,或建立独立的物流体系,提高产品分销效率。但这些做法无疑需要付出高昂的成本,对于中小型企业来说是难以实现的。
1.2、传统的管理模式
在过去网络还不是很普及的社会里,企业往往是通过一些书面上的东西来进行人事管理,人员档案一类重要的东西都仅仅是有一份纸质文件,这样不仅没有保障容易丢失,而且更是容易被居心叵测的人窜改,有时候还容易损毁。企业的人员管理也是梯形分布,一层一层的衔接,工作情况也是一级一级的汇报总结,就意味着越级很难了解情况和管理员工,这样公司的高层管理者很难真正看到基层员工的真实工作状况,这样如果有人做错事就很容易被包庇,而且底层管理者私底下收受贿赂而败坏道德的作风容易滋长,这样势必就会对企业整体造成不好的影响。
2.电子商务背景之下的企业营销管理模式
2.1、树立全天营销理念
电子商务深刻改变了企业营销对销售人员的销售方式、时间、空间的要求,体现了全天候服务的特点。为适应这种新的趋势和环境,企业必须着力树立全天候销售理念,使企业营销摆脱对销售人员和时间、空间的传统依赖。第一,要更新企业决策层的营销理念,提高其对电子商务的重视程度。传统行业的决策层和管理者多是在传统商业环境下成长起来的,容易产生对传统营销的依赖和对电子商务的怀疑。因此,要树立全天候营销理念,首先就要更新决策层的营销理念。第二,加强对销售团队的培训,更新其销售理念。在电子商务时代,销售人员在企业营销体系中的重要性不会减弱。企业的营销理念最终需要销售团队尤其是一线的销售人员进行落实,因此要树立全天候销售理念,重中之重就是更新销售人员的销售理念。在对销售人员的培训中,不仅要重视对企业产品和服务,以及销售技巧的培训,更需要加强电子商务相关知识的培训,引导销售人员改变传统的“跑业务”式的销售理念,实施全天候营销。第三,重视对移动互联技术和电子商务平台的运用,落实全天候销售理念。理念的落实需要依据相应的途径或载体,而移动互联技术和电子商务平台就是全天候营销理念落实的依托。智能手机技术的不断发展、移动支付平台的不断完善以及电子商务平台的普及化都使得全天候营销成为可能。因此,一线销售人员要能够熟练运用相关技术和平台。
2.2、树立企业诚信
诚信是一个企业可持续发展的立身之本。因此,企业自身要加强诚信道德建设,制定相应的企业诚信经营管理制度,鼓励员工和管理层讲诚信,惩戒经营活动中的不诚信行为。企业还要建立以诚信为基础的企业文化,使之成为企业员工和经营活动的自发。在营销活动中,不能进行夸大和虚假宣传,不能为了信誉度的提高去刷信誉。购物网站也要加强诚信体系管理,对于虚假信息和刷信誉的行为,坚决予以惩处。
2.3、企业应该具备网络营销功能
企业想要成为电子商务体系中的佼佼者,就要具备一定的网络营销功能。首先,需要一定的信息的能力,将企业的基本信息、品牌形象,企业的宣传活动,企业的产品信息及产品促销及时快速地在网络上。其次,一定要建立网站的可信度,只有有了好的信誉才能有更多的客户,比如说在淘宝上消费的买家都希望在有皇冠的店铺消费,其实不一定信誉低的卖家的商品质量就一定不好,只不过大多数的买家都想要一定的心理安慰,所以商家的可信度建立就是极为重要的。然后,企业想要与客户建立长久联系,就要发展一定的在线顾客关系和顾客服务,像企业微博、企业博客、企业论坛等都能与客户建立长久联系,企业也能通过这些手段来进行一些调查研究,或者在微博或博客中开展一些优惠政策,例如有些商家就会进行微博转发抽奖或者集赞送礼物等活动,这样能调动大家的消费兴趣,也能将产品介绍给更多的网友们。
2.4、注重人才的培养和挖掘
从企业发展电子商务网络营销的势态上看,电子商务人才在当今社会是很急需的人力资源,但是事实上大量的企业找不到具有实际操作能力的合适的电子商务人才。所以,企业对电子商务人才实践动手能力的培养就显得尤为重要。由于电子商务专业的覆盖范围非常广泛,涉猎到计算机应用、软件开发、经济金融等一系列的知识,对专业人员的要求就相对较高,不但要有丰富的理论知识,还得有一定的动手操作能力,要将网站介绍推销给客户。但是企业的管理者应明白一个道理:人才的培养是一个循序渐进的过程,欲速则不达,必须扶本正源,从企业的真实需求出发,突出电子商务人才的特色。计算机专业从曾经的冷门演变成今天的大热专业,也是电子商务发展的一大贡献,好的电子商务人才能使企业降低成本,做好网站的推广工作,让更多的客户认识并了解企业,能增进客户对企业的信任度,增大商品的销售量,做好了网站的管理后台,就能使企业的管理者们轻松地经营自己的网上店铺,为企业省去了许多人事上的麻烦,所以电子商务人才的发现与培养是现如今企业领导者关注度很高的问题,因为只有拥有好的电子商务人才,才能创造更大的企业利润,才能在这个电子商务盛行的信息化社会里更好的立足于网络,立足于业界。
结束语
时代和科技在不断的发展,过去的工业化已经转变为了现在的互联网信息化时代,网络及由此产生的电子商务,已经翻天覆地的影响了和改变了人们的生活方式以及行为习惯,也使人们的活动范围无限制的得到扩大。人民日益增长的物质文化需求也要求企业不断的发展和创新,给企业提出新的课题。为了适应社会发展的需求,企业营销管理方式也在电子商务背景下不断地革新与发展,创新的能力,也将是衡量一个企业是否能一直保持活力,在竞争中长盛不衰,赢得更多市场份额和客户基础的核心能力。
所以,信息化社会的不断发展和创新要求企业在未来的社会中具有更高的竞争力和更快的应变能力。如果企业要想在电子商务的背景之下发展的更好,在新时期之内要想发展的更好,要在不断发展和扩大的新企业中立足有一定的地位,必须要不断的进行自我检讨和更新,要做到谨小慎微、顾全大局,要不断革新自己的营销管理方式来适应新的电子商务环境。信息时代的日新月异,经济社会的蓬勃发展,都将对企业造成不断的影响,企业只有随着这些变化不断更新自己来适应时代的变迁,创新自己的营销管理方式来配合潮流的更替,才能在电子商务背景下继续发展、继续壮大。
参考文献
[1]李梦平.浅析电子商务下的企业营销[J].中国外资,2014,02:92.
[2]周涛.简析电子商务发展背景下企业财务管理工作调整的策略[J].时代金融,2014,09:158-159.
一:移动增值业务
移动增值业务虽然市场份额逐渐减少,但在Q3依旧占43.7%的份额,近半壁江山的份额是一块大蛋糕,这块从2G时代流传到至今的盈利模式,竞争市场已经很成熟,想要在这块盈利已经很难,短信,彩信,彩铃,WAP等是为这一块市场的主要盈利方式。步入3G时代,如果能够开发出适合3G模式下的新的增值盈利方式,在这块市场想要分得一杯羹也不是不可能。
二:手机电子商务
与LBS相结合的移动团购的推出,带动了O20模式的手机电子商务市场。大型B2C商城的支付模式的改变和移动电商APP的改变,加速了手机电子商务的发展。手机电子商务现已成为移动互联网发展最快的行业508.1%的同比增长率,移动互联网34.8%的份额,未来有希望成为移动互联网市场中的老大。在这种模式下,传统电商网站需要加快进入移动互联网的步伐,各个中小企业更不应该放弃这块蛋糕。一个新的竞争环境,未来充满很多变数,去冲击一下,未尝不可!
三:基于操作系统的手机游戏软件
Rovio的愤怒的小鸟,HalfbrickStudios的水果忍者,以及PopCapGames的植物大战僵尸,做为手机游戏中最经典的三款游戏,征服了太多的用户,三个游戏从移动互联网上每年赚取2-3亿美金。可见手机游戏的吸金能力。开发手机游戏应用,是一条赚取捷径,问题在于,你的游戏要做的好,第三季度,手机游戏增速已经放缓,纯手机应用游戏将近饱和,在这种模式下,两种途径可供参考,一个为打造精品游戏,另外一个为开发新模式游戏。MMORPG游戏在玩家心中无疑拥有更大的吸引力,如何让MMO进入手机,也行是个思路。
四:基于操作系统的应用类软件
近日,UC指责QQ浏览器数据造假,以不正当手段竞争,起诉腾讯。这个新闻中的两个主角,UC和QQ,就是在手机应用软件-浏览器上的竞争对手。手机应用类软件,互联网巨头已经纷纷瞄准这块,UC和QQ的浏览器,开心网推出移动社交产品图藤,新浪微博的手机版,以及及时通讯中的手机QQ,米聊,微信等一系列的应用软件,互联网公司已经摆开战场。应用软件也许不能够直接盈利,但它的用处至于用户,有了用户之后,盈利是一件很简单的事,如果是想要直接盈利的公司,此模式不可取!
五:依托于手机软件的互联网媒体门户
手机游戏下载中,最好的门户现在应为当乐网,当乐网主要基于手机游戏,以手机游戏的下载,查询,攻略分享等功能对用户开放。拥有大量的手机用户,依靠会员收费和广告来盈利。基于安卓系统的安装和刷机的门户网站91手机娱乐门户,同时也兼具手机游戏下载安装等功能,也拥有极强的盈利方式。网页游戏现今是最有希望第一个进入手机游戏的MMO类游戏,265g,2366,07073,八目鱼游戏网等几个页游门户都可以依托手机网页游戏打造自己的平台。依托于移动互联网,做单独的平台,一样可以盈利,此种方式,适合有自己的门户,又和移动互联网结合比较紧密的行业
六:手机广告
Q3手机广告市场达11.2%,同比增长51.4%,已进入爆发式增长阶段。手机广告作为一个新营销方式,已被大多数厂家经销商所接受,免费APP依托广告平台的实现盈利,新营销方式让传统互联网营销方式变的多样化,快速增长的手机广告市场,盈利更加简单,把这个做为一种创业方式,不失为一个好的决策。
七:手机搜索
手机搜索市场只占整体移动互联网市场的0.8%,可以说是一个还不成熟的市场,一个不成熟的市场,创业机会就越大,盈利方式就更多样化。苹果的siri走在了大多数人前面,siri搜索主要针对精准答案,现在只抓取Yelp、维基百科、WolframAlpha三大百科数据库,未来Siri会招揽更多的专业数据库,为搜索查询提供更好的结果。Siri的精准搜索,为手机用户提高更完美的答案,让用户不必在一堆搜索结果中去翻找最佳答案。siri的思路,在手机搜索市场未成熟的前提下,为想要做手机搜索的团队,打开了一扇窗户。
关键词:电子商务网站;SWOT分析;战略组合
中图分类号:F724.6文献标识码:A
一、SWOT分析的含义
SWOT分析法,是20世纪八十年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出,经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等方面。SWOT四个英文字母分别代表:优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)。所谓SWOT分析,即态势分析,就是将与研究对象密切相关的各种主要内外部优势、劣势、机会和威胁等,通过调查列举出来,并用系统分析的思想,把各种因素相互匹配起来加以分析,从中得出一系列相应的结论。SWOT方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析,使得企业战略计划的制定更加科学全面。SWOT方法自形成以来,广泛应用于企业战略研究与竞争分析,成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。
二、电子商务网站SWOT分析
电子商务网站是企业依托网络、现代信息技术开展商务活动的载体,对每一个企业来说,都是一个摸索的过程。从电子商务兴起至今,企业开展电子商务,建立电子商务网站,成功者有,失败者也不在少数。与传统类型商业企业相比,电子商务网站有自己的特点,非常有必要对电子商务网站进行SWOT分析。
(一)优势(Strength)分析。随着电子商务网站魅力的日渐显露,虚拟企业、网络银行、网上购物、网络营销、网上报税、电子政务等一大批前所未有的新词汇正在为人们所熟悉和认同,这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务网站的优势所在,对企业的经营管理活动、消费者的消费方式,以及政府的运作方式都产生了积极的促进作用。
电子商务网站将改变企业的经营方式。一家企业如果在网上建立了电子商务网站,于是,它便发现许多传统的经营活动都可以通过网站得到快捷方便的处理。例如,通过网站企业可以直接销售商品,实现实物商品、物资的优化配送,提高运输效率,减少运输费用,并对电子信息产品可以直接通过网络传送;通过网站企业可以与供货方联系,利用网络进行会计结算和支付;通过网站企业可以方便地与政府进行沟通,参与政府部门组织的电子招标、政府采购。同样,企业也可以通过电子商务网站实现无纸化办公和无纸贸易,大量减少商务活动诸如咨询、买卖、财务、统计中的纸张和笔墨的消耗。电子商务网站是企业电子商务活动的载体,处于中心地位,由于电子商务网站的作用,可以通过人与电子通讯方式的结合,极大地提高商务活动的效率,减少不必要的中间环节,传统的制造业由此进入小批量、多品种的时代,“零库存”成为可能;传统的零售业和批发业开创了“无店铺”、“网上营销”的新模式;各种在线服务为传统服务业提供了全新的服务方式。
(二)劣势(Weakness)分析。对网络购物满意度的研究发现,物流、售后服务仍然是制约用户满意度的最大因素。同时,对网络环境的不信任,也是消费者不愿意涉足网购的主要原因。而网络购物又是电子商务网站最主要的一个功能与盈利方式。此外,我国尚缺乏系统化、专业化的物流配送企业,配送方式组织尚未形成一套完整高效的配送管理系统,这极大地影响着人们对网络购物的热情。由于物流服务良莠不齐,大部分电子商务网站为了提升服务品质,开始自建物流配送系统,然而这却增加了网站的压力,提高了成本,使得自己工作重心高度分散化,反而会降低自身的竞争力。
由于电子商务网站上的一些功能都是比较新的形式,目前国家还没有实行统一口径管理,还存在各种监管空缺,行业不够规范。即使有一些行业标准,但是目前还没有上升到法律的高度。由于没有成熟的法律规范,使得上网的用户对自身的权益能否受到有效保护产生了质疑。目前,我国网民对在电子商务网站上开展电子商务活动的信任程度较低,仅有不到30%的网民认为在电子商务网站交易是安全的,不到40%的网民愿意在网上填写真实信息。
(三)机会(Opportunity)分析。2008年的金融危机,让众多企业纷纷倒闭,在制造型企业纷纷过冬之际,有一类企业却在默默地进行着扩张,资本悄悄地流向这种企业。B2B、B2C、C2C这几类电子商务网站模式,正在迎接自己的一次历史机遇。纵观各个电子商务网站的发展过程,都是在传统类型的企业受到冲击的时候,才站在市场的最前端,进而进入民众的生活里;而在传统类型的企业发展势头良好时,电子商务网站只能在狭窄的空间中发展。在许多企业纷纷濒临倒闭的时候,京东商城、淘宝网、当当网等几个知名的电子商务网站却都得到了很好的发展机遇。这说明电子商务网站在许多投资者眼中还是一种有利可图的经营方式,只要模式正确,经营模式有创意而且新颖,电子商务网站就是资本市场值得投资的发展领域。
互联网目前的发展趋势,数量庞大的国内企业开展电子商务网站的需求日益高涨,但崭露头角的优秀电子商务网站仍然屈指可数,需求与市场现状的矛盾是否将会导致行业出现井喷现象很难预料。早在三四年前,国内专家就发出这样的言论:电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心,也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景。目前电子商务网站逐渐打破赢利坚冰,如阿里巴巴类的行业“领军人物”每年过亿的赢利,易趣、eBay、淘宝、一拍等C2C网站经营范围的大肆扩张,以及网站会员、商品的疯狂增长,各个行业对电子商务的关注度大幅度提高等等这些现象,似乎都预示着国内电子商务网站春天就要到来了,赢利的时代已经开始。
(四)威胁(Threat)分析。虽然电子商务网站得到了长足发展,然而其盈利状况却不容乐观。淘宝网、拍拍网一直奉行免费政策,因此没有收入来源,自成立自今一直没有盈利。易趣网虽然跟着eBay的脚步,对服务实行收费,然而由于淘宝和拍拍的竞争而损失了不少用户,因此也没能通过收费而实现盈利。除了淘宝、易趣、拍拍以外,我国电子商务网站市场也出现了一些垂直性电子商务网站。这些网站和淘宝等一样,提供交易平台等服务,但不同的是,它们提供的平台仅仅用于某类特定商品的在线交易。
在自身条件方面,我国的电子商务网站和eBay等国外电子商务网站的差别并不大,它们都为用户提供交易平台这一基本服务,它们的价值链条上都有信息服务、网上支付、物流管理、信用认证等环节。所以,我国电子商务网站的盈利模式可以借鉴eBay的盈利模式,从两个方面入手:一是基于其提供的交易平台服务,向用户收取相应费用的直接盈利模式;二是通过价值链上其他环节盈利的间接盈利模式。
在外部环境方面,我国电子商务网站和eBay等国外电子商务网站有较大的差别。国外电子商务网站的用户具有较强的付费意愿和能力,因此对其直接收费较容易实施。而我国电子商务网站的用户则更习惯和倾向于免费使用网站提供的服务,付费的意愿和能力较低。虽然自身条件的相似决定了我国电子商务网站可以借鉴eBay等国外电子商务网站的盈利模式,但外部环境的差异却决定了照搬是行不通的。我国电子商务网站的盈利模式必须根据其所面临的环境的特点加以调整和改进,才能真正适用。
三、基于SOWT分析的战略组合
提高电子商务网站的竞争力,迎接新的挑战,综合电子商务网站SWOT分析的结果,有四种竞争战略可以选择。
(一)优势-机会战略。优势-机会战略产生于内部优势与外部机会相互一致和适应时。在这种情形下,企业可以用自身内部优势撬起外部机会,使机会与优势充分结合发挥出来。然而,机会往往是稍纵即逝的,因此企业必须敏锐地捕捉机会,把握时机,以寻求更大的发展。这是一种最理想的组合,任何企业都希望凭借企业的优势和资源来最大限度地利用外部环境所提供的多种发展机会。在国家政策全力支持电子商务发展的大环境下,在电子商务的物流、电子支付、安全、法律以及电子政务等外在环境大为改善的条件下,以及我国网民数量大量增加的条件下,牢牢抓住发展电子商务网站的有利时机,在电子商务网站上的购物与买卖将迎来新的发展机遇,电子商务网站应尽快适应环境,占领市场。
(二)优势-威胁战略。优势-威胁战略意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时,优势得不到充分发挥,出现优势不优的脆弱局面。在这种情形下,企业必须克服威胁,以发挥优势。在这种情况下,企业应巧妙地利用自身的长处来对付外部环境中的威胁,其目的是发挥优势而减低威胁。企业必须以自身的实力来正面地回击外部环境中的威胁,合适的策略是慎重而有限度地利用企业的优势。电子商务网站可以突出项目创新,争取更多风险投资,在专家指导下开展各项工作,以打破行业壁垒。利用互联网的优势,为企业和用户提供更多的服务,弥补虚拟企业的缺陷,不断研发新的业务寻求更多的盈利方式,尽可能阻挡潜在进入者的进入。
(三)劣势-机会战略。当环境提供的机会与企业内部资源优势不相适合,或者不能相互重叠时,企业的优势再大也将得不到发挥。在这种情形下,企业就需要提供和追加某种资源,以促进内部资源劣势向优势方面转化,从而迎合或适应外部机会。在这种情况下,企业应遵循的策略原则是,通过外在的方式来弥补企业的弱点,以最大限度地利用外部环境中的机会。如果不采取任何行动,实际将机会让给了竞争对手。借鉴国内外电子商务网站经营管理的经验,不断完善创新网站的内容与功能,保证网站在行业内部始终处于领先地位,突破先进入者的困惑。利用互联网平台,寻求个性化的经营方式,为有需要的顾客提供量身定制的个性化服务,吸引并留住更多顾客的访问,进而增加网站的人气,积累更多的顾客。
(四)劣势-威胁战略。当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时,企业就面临着严峻挑战,如果处理不当,可能直接威胁到企业的生死存亡。企业应尽量避免处于这种状态。企业一旦处于这样的位置,在制定战略时就要减低威胁和劣势对企业的影响。事实上,这样的企业为了生存下去必须要奋斗,否则可能要选择破产。而要生存下去可以选择缩减生产规模的战略,以期能克服弱点或使威胁随时间的推移而消失。对于电子商务网站而言,可以采用合作战略,与国内外知名网站、商业企业展开全面的合作。如果能与一些有影响力的商业企业展开合作,就可以实现优势互补,达到双方获利的目的。利用实体商业机构的社会影响力,有利于扩大网站的宣传力度;有利于提高网站专业化水平,实现长远发展,与知名商业企业的合作是网站消除劣势、避开威胁的一个重要途径。
(作者单位:东北财经大学管理科学与工程学院)
主要参考文献:
[1]罗宾斯著.管理学[M].中国人民大学出版社,2008.
【关键词】电子商务;运营模式;营销策略;淘宝网;对策
1.电子商务的发展现状
21世纪是属于网络信息时代的,电商行业的出现可以说是应运而生。据调查,截至今年上半年,国内个人网店数量达到1246万家,较去年上半年的1725万家同比减少27.8%。其中,淘宝网仍独占C2C市场95.1%的份额,另有4.7%来自拍拍网,0.2%来自易趣网。上半年网络零售市场交易规模达7542亿元,同比增长47.3%,占到社会消费品零售总额的6.8%。但上述数据并未得到淘宝方面的证实。中国电子商务研究中心同时预期,截至今年年底,国内个人网店数量还将进一步下降至1124万家,半年时间内减少122万家。
目前C2C交易仍占整个网购交易市场近64%份额,但C2C市场的增长速度正在下调。“C2C市场已经比较成熟,交易增速降至30%左右,但B2C的增长率依然保持100%左右。因此可以预计B2C在网购市场中的占比会在未来1-2年内突破50%。”最大原因是B2C物流的快速和安全性是其越来越受到网购消费者青睐的主要原因之一。
2.淘宝网在电子商务市场中的营销模式分析
2.1淘宝网营销模式的现状
在亚洲网络零售商范围内,淘宝网是规模、收益最大的,现已从起步、发展阶段走向了成熟。通过支付宝、增值服务费用、广告收入以及B2C业务盈利,是淘宝网现有最为主要的几个盈利方式,虽然这些方式让淘宝网获得了不少经济收益和发展机遇,但存在的缺陷也不少。
2.2淘宝网营销模式的优势分析
淘宝网不仅成功打破了电子商品在中国传统的信任问题,更为企业家们提供了一个完全免费的商品信息管理平台、交易平台、物流平台。经过早期的推广与用户群规模的积累,在这样一个平台基础上已经形成了属于它的商业生态系统,淘宝网已经完全拥有了整合内部资源的能力,而供应商、物流、银行、第三方、广告等资源浓缩在一起所引起的巨大效应是不可想象的。融合了之后的营销模式就不存在物流、配送、支付等阻碍,这使淘宝网的未来无可估量。
2.3淘宝网营销模式的劣势分析
卖家信用、产品质量以及网上支付的安全性成为网络购物者最为关心的问题,也是电子商务网站能够持续的发展的重要因素。利用第三方进行支付,在我国C2C购物网站中占据了47%的比例,所以对于C2C网站而言,建设第三方支付平台显得尤为重要。
就目前情况而言,我国C2C网站的信用评级多数都是采用用户的评分的方式,这种方式缺乏科学有效性,往往会出现不少问题。网络购物很多程度上受到信用因素的影响,出现信誉问题会严重损伤网站公信力以及盈利能力。而信用评价体系的出现以及第三方支付平台的建立,使得信誉问题得到了一定的解决,然而目前的信用评价体系并不完善,突出的问题就是评价指标单一化。而这正是淘宝网的缺陷所在。
3.从中国电子商务分析角度看淘宝网未来发展问题
3.1电子商务法规建设与安全标准滞后
专门性的电子商务的法律规范在我国还没有建立起来,这就使得很多产生于电子商务交易过程中的问题在当前的法律法规中无法找到适用的情况。在当前实行的《票据法》中,对于经过数字签章的电子票据的结算和支付方式并不予以承认,但是电子商务平台是通过无纸化的电子票据的电子支付方式在互联网环境下进行交易。电子商务务必要有一个统一的市场规则来支撑,唯有如此电子商务才能够获得良好发展。
3.2电子商务交易的安全隐患所导致的信任危机
电子商务交易平台存在多方面的安全隐患,首先是身份认证方面,目前电子商务网站以及用户身份都存在能够伪造、假冒的可能性,而这就造成了一方面电子商务网站无法确定客户身份的真实合法性,而客户也无法判定其所登陆的电子商务网站是否是安全可信的,如此一来,两方面都可能会出现欺诈、破坏等行为;其次是信息完整性方面,在网络传输过程中,交易数据或者敏感信息都存在着被恶意篡改的可能性;最后是信息的不可抵赖性方面,如果在交易过程中,有一方出现否认交易行为的情况,另一方无法提供能够进行仲裁的可靠信息数据。上述的安全问题不仅仅是对电子商务发展造成阻碍的主要因素,更导致很多企业对实施电子商务缺乏一种信任感。
3.3电子商务交易存在物流发展滞后的问题
就国内当前的情况而言,电子商务还处于起步阶段,虽然对于物流的重要作用已经有了一定的认识,但是受到法律制度以及电子商务发展速度的影响,物流发展依然相对滞后,难以满足电子商务交易的需求,常导致各类问题的发展。比如:在物品丢失后,物流公司规定仅负责赔偿运费,经常出现消费者物品被掉包的现象;另外小额交易的运输成本所占交易额的比例过高,像小县城物流规模较小,导致消费者需要支付高额的费用才能到达目的地。在进行电子商务交易时,由于双方不能进行面对面的交换,因而必然涉及到物品转移的问题,也就是物流问题,而物流服务的质量对电子商务交易平台的评价有着直接影响。
4.小结与建议
对淘宝网经营模式的研究提出如下三点建议:
(1)淘宝网一定要巩固淘宝网在商品价格上的优势,发掘其他更为有效的盈利方式,对针对卖家的收费,比如广告收入、增值服务等要予以削减,舍弃掉依赖广告的盈利模式。
(2)淘宝网必须创造出针对卖家收费之外的其他收入来源,并且逐步完成由纯粹的购物网站到综合商务社区的转变。
(3)淘宝网一定要对物流系统进行整合,创建属于自己的物流系统,减少物流成本,低运费乃至是免运费,更可以从中获利。
国内C2C市场的发展正处于一个急速上升时期,C2C电子商务企业要取得长久的递增发展还要依赖于国家法律制度的完善、电子商务观念的普及、以及电子技术的创新等。虽然如今拥有活跃的用户群体和巨大的潜在市场有待开拓,但商业环境、交易模式、信誉体系、物流体系、消费心态等大环境欠缺的成熟,无一不在考验着企业的未来走势,制约中国市场经济的发展。
参考文献:
[1]金雨洁.淘宝网营销策略创新研究[D].大连海事大学,2009年
[2]吴明杨.淘宝网营销策略研究[D].吉林大学,2013年
[3]菲利普・科特勒.营销变革[M].北京:机械工业出版社,2007年
[4]李静.基于4C's的网络营销策略[J].中国商界,2008年
[5]王建斌.网络营销中的4C策略[J].商业研究,2002年
[6]魏光兴.营销组合理论的最新进展综述及简评[J].现代管理科学,2004年
[7]刘颖,陈覃.C2C模式网络营销实践问题研究[R].世纪桥,2006年
广告收入一直都是作为SNS产业的收入支撑而存在,也就意味着各厂商在营销端会不断加强布局。2011年,包括人人网、开心网在内的各SNS平台在广告效果评价体系、自助广告投放系统等方面的不断更新,也吸引着广告主在其平台的广告投放。新媒体广告在2011年整体发展势头良好,这得益于各厂商在营销方面的推进,同时,广告主需求的多样化发展、SNS产业特性以及品牌广告发展遭遇天花板,也使得包括SNS在内的能够提供新型广告形式的投放平台的广告投放不断上升。
SNS营销具备其自身的优势。用户自传播成为社会化媒体的营销点之一,帮助广告主增强口碑传播和用户忠诚。并在用户间,形成营销内容的二次传播。随着社会化媒体营销形式的不断丰富和移动媒体的不断发展,社会化媒体能够帮助品牌厂商实现营销闭环,更加广泛的覆盖受众,另一方面,社会化媒体能够帮助中小企业以低成本完成营销活动,实现低成本营销推广。而利用SNS等社交媒体进行的营销推广活动能够利用SNS的优势,即利用SNS用户基数大的特点,实现口碑营销和信任提升。但同时也需看到,由于社交媒体信息的多元化特点,如果厂商希望在第一时间吸引到足够多的受众,则需在营销创意、优惠力度、参与便捷程度等方面不断推进,否则很难成功。
盈利模式不断创新与电商网站合作成主流
在盈利模式的创新方面,与电商的融合是SNS网站较为推崇的模式。开心网推开心团购,人人网推人人爱购。其实,开心网并非自身搭建团购体系,其团购模式其实是采用了合作与导航的模式在团购市场布局;人人爱购是采用导航模式,通过帮助电商网站倒入流量、返利于用户而形成双向吸引。返利模式在用户吸引方面存在先天优势,同时,嵌套了用户人际关系网络后,更为人人网返利平台的推广做好了前期铺路。目前与人人网合作的商家涉及图书、日用、3C等各个领域,在满足用户需求方面多元化的呈现了相应交易平台。返利平台是人人网在电子商务方面进行的有益尝试。目前,返利平台尚处于测试阶段,未来还存在很大的发展空间。
同时,应当看到,与电子商务的融合是在用户基数达到一定量级之后,在盈利方面的有益尝试。由于目前各SNS厂商在发展过程中还需要更多的资源积累,而自身搭建电子商务体系需要厂商投入一定的人力和物力资源,同时,目前来看,电子商务产业的发展相对成熟,现在进入电子商务市场,在竞争方面,SNS厂商并不具备明显优势。所以,与电子商务厂商的合作将会是更多SNS厂商在未来所选择的方式。但是目前来看,选择合作的方式会对SNS流量和盈利带来一定的利好消息,但是随着电子商务网站用户数量的不断上升,SNS网站对电子商务网站在流量端的吸引力将会有所下降,届时,SNS厂商与电子商务厂商的合作模式将要发生一定的变化,否则合作关系很难继续。