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但还是那句老话,策划这东西,绝对不是厚厚的一本策划书那样的内容,事实上真正核心的、有价值的也就那么几点,你只要把这几“点”做OK了。邵珠富常说的一句话就是,一个好的策划方案如果不能用三句话表达清楚,基本上就是个无用的策划了,那厚厚的一摞其实是在“表演”,是做给客户老板看的,要不谁愿意出百儿八十万的,就仅仅是为了买你几句话?
但正如《邵珠富营销策划21条》之十七条讲到的一样,“策划当学德国队,包装就学阿根廷”,策划是简单的,包装一定要是复杂的,前期策划层面上的工作只是“万里走完了第一步”,而没越过临界点的活动策划是不可能赢利的,这正如眼下广告部许多部门策划的活动一样,在临界点上或者临界点前戛然而止了,一般不赚钱,或者顶多赚一点辛苦钱,可惜了。
具体到这个方案,我觉得可以适当地往下延伸一些,这很有必要。具体总结为如下三“步”曲:
第一“步”:“认识”
通过“微电影”丰富多彩的形式,在高校形成影响力,吸引广大女大学生的眼球和广泛的参与,这一步是企业与目标人群“认识”的阶段,也是活动策划之“本”。对任何一场策划而言,这都是重点,是策划的基础和灵魂,做好这一点,只是打了个坚实的基础,不论是否赢利,它都是必须的。
第二“步”:“纠缠”
通过“认识”阶段,它只是与目标人群混了个“脸熟”,如果仅仅将目标停留在这个阶段,则热闹是热闹了,知名度是提高了,影响力也出来了,但只能是得势不得分。问题是,中国的企业是“兔子”而不是“骆驼”,它们并不具备“在沙漠中七天七夜不吃不喝照样能走”的特点,它们必须拼命地跑,以便“在饿死之前寻找到下一个目标”,它们眼下最需要的不是“势”,而是“短平快”式的快速赢利手段,所以他们要不断地与目标客户“耳鬓厮磨”,要“纠缠”个不休。
怎么个“纠缠”法呢?
针对Q总的企业特点,“纠缠”可以包括如下阶段:
1、冠名:你总不能活动搞得红红火火的,受众还不知道活动的主办方是谁吧?客官可能会说,世上哪有这么傻冒的,出钱赞助了活动不赚个脸熟,嘘,你甭说,这样的主儿现实中还真不少。所以活动本身的每一个环节,企业都要不遗余力地要冠名、要知名度,任何一个海报的推广一定要有自己企业醒目的名字,如果方便的话,在海报的边上可能再加一个医院的简介;在活动现场,再增加一些自己的几个易拉宝,介绍自己的医院特色,尤其是对女大学生用得着而又感兴趣的内容(此处就不宜说得太细),“一个也不能少”,要充分地植入。唯有如此,才能借活动造出“势”来。
2、推广:推广不能硬推,否则,学校会将你撵出去的,得不偿失。
在推广过程中,一定要根据学校特点讲“政治”,推广时要巧借学校的需求,自己呢?更要巧立名目,这样活动目的达到了,还能赢得学校领导的“欢心”,如针对自己医院特点、结合高校女生特点,可以考虑开设“青春期”教育课堂,这中间,可以适度穿一些自己想推广的内容,再加上外面包有“公益”的外衣披着,学校一般都会热烈欢迎,说不定领导还要感谢一番呢?
一声不响地传达了你要宣传的内容,还得到领导的一番表扬,而通过“教育”的方式,还有利于大学生接受。讨好了学校、表达了自己、受众又易于接受,可谓一石三鸟之举,符合我的“三赢(你赢、我赢、社会赢)”理论。
当然,在传播青春期教育过程中,医院一点也不能闲着,可在门口发发体检卡,或做些查查血压或者量量体重之类的活动,使整个活动的推广显得丰富而有层次,形成立体化传播之效果。
第三“步”:“娶进来”
正如恋爱中的男女一样,从“认识”到“缠绵”,这都不是最终目的,邵珠富认为,任何一个活动的最终的目的就是要把对方“娶进来”,除非你心怀鬼胎,“只在乎曾经拥有而不在乎……”。
具体落实到活动中呢?也就是说,活动的最终目的是让目标人群购买你的产品(在这里,就是将人群引到Q总的医院来)。所以,要想让活动有吸引力,就必须充分调动目标人群的广泛参与性。
所以,邵珠富的建议是,
一)、活动设计环节中,一个非常重要的环节就是要有奖品,以吸引目标人群广泛参与,而我的建议是,在奖品的设计过程中,必须得经历几道“关”,其中一个关卡就是要盖有一个Q总所在医院的“章”,像唐僧取经时每进一个国家都要加盖一道通关文牒一样,这样,所有的参与人群就有了一个近距离了解和观察医院的机会了;由于Q总的医院硬件不错,经得起了解和观察,所以,观察和了解后Q总医院的能获得较高的可信度和美誉度。
而解决可信度问题,历来都是医疗和药品、保健品行业策划的一个重点和难点问题;
二)、如果说前一部分是“娶进来”是初期的蜜月生活,那么接下来就应该是过日子的关键环节了,这需要有“再深一点”的思维。正如刘翔只比第二名多跑快0.11秒,看似不起眼的一点点小小的差距,却能让他享尽荣华富贵,而多出来的这“1厘米”正是赢利的核心部分,这符合邵珠富的“1厘米营销”理论。
怎样让度过蜜月期的双方感情进一步巩固呢?邵珠富建议是,借势把Q总的医院打造成一个大学生周末实习基地,你可以有意识地给部分大学生提供一个周末见习的机会,分期分批,然后郑重其事授予实习证书。而由于多数学生并非是医学院校学生,所以她们参与“我来做一天白衣天使”的实习活动很大程度上只当了一回看客,是无法亲自动手的。
而这一实习证书,有可能就会成了许多女大学生找工作多加的一个砝码,证明她们曾经过这么一段社会实践经历,正如好多人说的“当兵后悔三年,不当兵后悔一辈子”一样,也可以通过制造流行语的方式,在高校大肆宣传“不来X院实习,白当一回大学生”的流行语传播。这可谓是一举两得之举:学生有了锻炼的机会,医院给她们提供了社会实践的机会。
策划是简单的,包装一定是复杂的,前期策划层面上的工作只是万里走完了第一步,而没越过临界点的活动策划是不可能赢利的,正如眼下广告部许多部门策划的活动一样,在临界点上或者临界点前戛然而止,一般不赚钱或者顶多赚一点辛苦钱,可惜了。
今年4月中旬,好友给某医院策划了一个“进高校、拓市场”的活动,我觉得这是个不错的策划,一是“微电影”思路不错,很时尚,操作好了,对企业目标人群之一的女大学生有吸引力;二是企业品牌在高校领域尚未形成优势,某种程度上甚至还是空白一片,所以他们理应有这个需求。而具体到这个方案,我觉得可以适当地往下延伸一些,总结为如下三步曲:
第一步:认识
通过“微电影”丰富多彩的形式,在高校形成影响力,吸引广大女大学生的眼球和广泛参与。这一步是企业与目标人群认识的阶段,也是活动策划之本。对任何一场策划而言,不论是否赢利,这都是重点,也是基础和灵魂。
第二步:纠缠
认识,只是与目标人群混了个脸熟,如果仅仅将目标停留在这个阶段,则热闹是热闹了,知名度是提高了,影响力也出来了,却只能是得势不得分。问题是,中国的企业是“兔子”而不是“骆驼”,它们并不具备“在沙漠中7天7夜不吃不喝照样能走”的特点,它们必须拼命地跑,以便在饿死之前寻找到下一个目标,它们眼下最需要的不是势,而是短平快式的快速赢利手段,所以他们要不断地与目标客户耳鬓厮磨,纠缠不休。
怎么纠缠呢?针对该企业特点,我将其分为如下阶段——
1 冠名:总不能活动搞得红红火火的,受众还不知道活动的主办方是谁吧?因此活动本身的每一个环节,企业都要不遗余力地加冠名、要知名度,任何一个海报的推广一定要有自己企业醒目的名字。如果方便的话,在海报上再加一个医院的简介;在活动现场,再增加一些自己的几个易拉宝,介绍医院特色,尤其是对女大学生用得着而又感兴趣的内容做宣传,一个也不能少,充分植入。惟有如此,才能借活动造出势来。
2 推广:在推广过程中,一定要根据学校特点、巧借学校需求从而巧立名目,这样活动目的达到了,还能赢得学校领导的欢心,如针对医院特点、结合高校女生特点,可以考虑开设青春期教育课堂。其间正好可以适度穿插一些自己想推广的内容,学校一般都会热烈欢迎。而通过“教育”的方式,也有利于得到大学生的认同,满足了学校、表达了自己、受众又易于接受,可谓一石三鸟之举,符合“三赢(你赢、我赢、社会赢)”理论。
当然,在传播青春期教育过程中,医院一点也不能闲着,可在门口发体检卡,或做些查查血压或者量量体重之类的活动,使整个活动的推广显得丰富而有层次,形成立体化传播之效果。
第三步:娶进来
正如恋爱中的男女一样,从认识到缠绵,这都不是最终目的,活动的最终的目的就是要把对方娶进来,也就是让目标人群购买你的产品。所以,要想让活动有吸引力,就必须充分调动目标人群的广泛参与性。
首先,在设计活动环节中,一个非常重要的因素就是要有奖品吸引目标人群广泛参与,而我的建议是在奖品的设计过程中,必须得经历几道关,其中一个关卡就是要盖有该医院的章,像唐僧取经时每进一个国家都要加盖一道通关文牒一样,这样所有的参与人群就有了一个近距离了解和观察医院的机会了。由于这家医院硬件不错,经得起了解和观察,所以观察和了解后总能获得较高的可信度和美誉度。而解决可信度问题,历来都是医疗和药品、保健品行业策划的一个重点和难点问题。
其次,如果说前一部分是娶进来的初期蜜月生活,那么接下来就应该是过日子的关键环节了。正如刘翔只比第二名多跑快0.11秒,看似不起眼的一点小小差距,却能成就他的世界第一梦。而赋予目标消费者更多的细致关怀就似这0.11秒,正是赢利的核心部分,让消费者有超值的感受才能实现长期的忠诚。
最后,怎样让度过蜜月期的双方感情进一步巩固呢?邵珠富建议是,借势把该医院打造成一个大学生周末实习基地,有意识地给部分大学生提供一个周末见习的机会,分期分批,然后郑重其事授予实习证书。而由于多数学生并非是医学院校学生,所以她们参与“我来做一天白衣天使”的实习活动很大程度上只当了一回看客,是无法亲自动手的。而这一实习证书,有可能就会成了许多女大学生找工作时增加的一个砝码,证明她们曾经过这么一段社会实践经历,正如好多人说的“当兵后悔三年,不当兵后悔一辈子”一样,也可以通过制造流行语的方式,在高校大肆宣传“不来X院实习,白当一回大学生”的流行语传播。这可谓是一举两得:学生有了锻炼的机会,医院给她们提供了社会实践的机会。
然而,当我有一次与生活在这个城市的朋友谈到这个品牌的乳品时,朋友说:“原来很多家庭都喝这个,后来,坚决不喝了。”问及原因,恰恰是送奶车惹得祸。原来,这些送奶车用了一段时间后,由于忽略了维护清洗,车身甩满了泥污,甚至有些车厢已经明显破损,但照样每天在大街上招摇。
“简直受不了这种视觉污染。每天都受这样的刺激,我们还能喝这种奶吗?”
创意这种推广方式的厂家没想到:“成也送奶车,败也送奶车。”就是这样一个细节问题,导致推广失败。
同样的问题在我赴新疆讲学时也遇到过。某新功能产品在举行上市活动时,举行了非常有创意也很有声势的宣传推广活动,对新功能进行全方位的传播。但是事后测评,市民对该产品已经知道,但对功能仍然说不清楚,更谈不上购买欲望。企业的老总问我:“还有没有更好的策划?是不是我们的创意还不够?”我看了整个策划方案后,要求企业的市场部经理把他们概括并努力推广的产品功能的8句话32个字说一遍,结果,市场部经理费了半天劲才勉强背出来。企业策划人员自己都记不住的东西怎么让消费者记住?事实证明,策划本身没有大的缺陷,细节部分存在很多类似问题。
同样的问题越来越多地出现的各个企业的营销过程之中。很多企业在营销出现问题的时候,一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病,但忽视了对营销细节的认真检核。导致这些问题的原因是多方面的,最根本的因素是企业营销思路受到了局限,并且缺乏细致务实的工作态度。 过度追求营销手段的创新使企业走入了误区
目前的大多数企业已经从原来的重生产轻营销的误区中走了出来,开始重视营销的策略与手段。可是,过分在注重营销手段的创新,又使他们步入另一个误区。
当企业在绞尽脑汁地构想一个又一个的营销方案时,当营销手段越来越多越来越新时,终于有一天,企业发现,好想没有什么新招了,该想的招都试过了或者同行已经用过了。最典型的例子是保健品的促销活动。某保健品企业的营销总监曾为促销活动如何出新而大伤脑盘,喟然长叹:“义诊、赠药、买二送一、免费试用……该用的招都用过了,还能怎么做呢?。”
这个时候,就意味营销正在趋于同质化,许多品牌的营销手段、尤其在促销环节,从形式与表相上看越来越相似。这个时候,细节的较量便极为重要。
营销过程是一个系统工程,应该把每一家客户、每一位消费者看作理性的对手。
营销手段可以千变万化,而实质却是唯一的,就是沟通。营销的目的就在于通过对每一个销售环节细致入微的把握、通过各种方式的沟通最终战胜对手。如果说一个神来之笔的营销策划是通过“巧劲”战胜了消费者,那么注重营销过程中的每一个细节,则是这种“巧劲”的落实与体现。当种种的营销创新无法靠出奇靠出彩制胜的时候,就要商家靠扎实的积累与细节的掌控来赢得胜利了。
任何整体都是由无数个细节构成的,细节的完美是整体出众的前提。细节营销是赢得客户青睐的诀窍,在实际的商战中,每一个细节本身就是目标,一系列精致、到位的细节构成一个天衣无缝的销售过程。
我们曾经为某著名保健品企业策划一个新产品的上市方案。让消费者快速了解产品的功能,免费派送让消费者试用是直接的手段。但企业提出:“这种试用方法用的很多了,很多产品的试用效果不佳,怎么保证领取者都是目标消费者,这一点很难做到。这一次是否有更新的方法?”
我们坚持,新的方法当然有,但新产品的快速上市,免费试用最直接最有效,关键在细节如何把握。最后,我们在免费试用的细节设计上用尽了功夫,并以一个虚拟的新闻事件做为开端,引发目标消费者关注。结果到场领取者中,目标消费者占98%。 木桶原理让企业忽略了桶缝的危害
每一位经营者对经济学中的“木桶原理”津津乐道。这个原理的核心是说桶能装多少水是由最短的木板决定的,以此引导企业关注自己明显的缺陷。
但对木桶原理的流行使企业走入另一个误区,那就是容易头痛医头,脚痛医脚,对营销体系缺乏系统观和整体观,在某方面投入了大量资源恶补却仍然效果不彰。
因为有时看似短板得到加强,箍桶的铁箍松了,水一边注入一边从桶缝中跑冒滴漏,木桶内的水平线高低就要看水注入的流量与泄出的流量哪一个大了。当营销进行微利竞争时代,如果不加强细节的控制,创造的利润不如泄漏的流量大,企业就会趋向崩溃。
营销系统工程不仅要做到没有明显的短板,还要保证每块木板结实、整个系统坚固,各环节接合部紧密无缝隙,也就是要从木桶打造成“铁桶”,保证营销的实效与成功。
某酒水营销企业最头痛的问题是市场启动速度太慢。于是在经销商利润空间、终端策略、广告支持上花了很大的本钱,目的在于补齐短板,以吸引经销商,并拉动终端销售,但效果不佳。经过我们进行营销诊断后发现:企业在营销管理方面存在许多细节问题,如对业务员开发经销商的激励机制不科学、业务员的巡店制度没有严格监督、终端建设表面漂亮实效不足、与经销商沟通没有制度化规范化、经销政策没有完全落实。细节的“漏水”导致了全局的成败。
由于细节对营销管理的特别意义,许多成功的著名企业,都非常看重细节的跟控,如宝洁、IBM、GE等。而许多在市场竞争不充分的环境中成长起来的中国企业,也许是以往营销的成功来得太容易,他们认为,与宏伟浩大的企业战略、一招定乾坤的营销奇招相比,那些与日常管理工作相关的流程、制度只是细枝末节。
营销的过程,是注重突破的过程,比起其他更理性的企业行为,营销的“感性、创造力”的色彩更浓厚一些。但营销毕竟是企业行为的一部分,营销就应毫无疑问地在制度化管理平台上运行,决定其生命力的仍是其自身体制和技术上的周密安排。是否关注细节桶缝的跑冒滴漏,其意义更大于对短板的关注,因为短板的显现较为明显,而桶缝的危害更隐蔽,对企业的危害更大。 只着眼于策划层面而忽视了执行层面
一个营销方案是否能取得预期效果,执行过程中的细节是重中之重。这是就还原创意和实现创意的过程而言。
如果从一个营销活动的推行而言,细节的意义更远大于创意,尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时,如果执行不力,细节失控,很可能最终面目全非。而每一个疏忽,都可能对整体的成功形成“一票否决权”。
如某洗化企业,提出了终端制胜的口号,对各区域市场下令要强占终端,并对终端的的大小、规模进行了严格的规定。但由于对商品陈列方面的细节要求不够细致科学,并缺乏指导与监督,各区域市场由于难度的问题而在执行中大打折扣,只是草率地按照大小、规模的要求完成任务,而陈列的位置、视线没有考虑消费者的购物路线,日常维护也没有到位,结果导致终端效果与竞争品牌相比大大失分。
在执行环节,不仅要细致到位,而且也要注重执行过程中的创新与突破。这种执行环节的创新虽然与整体营销方案的创新相比比较细微,但细微之处更能显现效果。
如在某城市2002年“感冒旺季”的时候,各品牌感冒药都在各个终端药店派驻了促销员。当时,我们正在为青岛国风药业的苦甘冲剂作营销顾问,针对这种形势,我们提出,国风也要派驻促销员,而且,在执行层面更要有突破,领先其他品牌一步。当着装整齐、佩戴统一校徽、具备丰富的产品知识的300名医科女大学生,出现在各个终端药店的时候,立刻把别的品牌的促销员比了下去,而且她的素质与知识、以及经过强化培训的促销技巧,在与消费者的沟通中更显优势。由于终端促销的优势,加之其他促销手段与广告策略的得力,当年苦甘冲剂的销量位居各感冒药品牌第一位。
促销是一个实战性非常强的工作,尤其注重各种繁杂细节的到位执行。为了使各位市场同仁更加清晰地明白在一场促销中到底要准备和做些什么,本文尝试从一位手机卖场经营管理者的角度,结合以往行业优秀的研究成果,呈现给大家一份促销执行的参考。
一、促销的3个执行关键
本文虽然突出实战介绍,但一些重要的理论介绍还是不能一概省去。让我们在开始之前,再次审视一下促销的定义:促销从字面理解就是“销售促进”,是通过信息传播和说服活动,与个人、组织或群体沟通,以直接或间接地促使他们接受某种商品或服务。
站在零售的角度,在这个定义里,有三个关键词值得关注:1、“信息传播”,主要就是指促销广告的宣传和氛围营造;2、“沟通”,主要指现场的促销口头介绍和导购接待;3、“说服”,这主要指通过促销买赠、降价和销售技巧等各种努力达成最终的交易。这三个关键词,构成了零售促销执行环节最主要的工作事项,是我们在促销准备和执行中必须重点对待的。
二、促销的6大主要目的
卖场促销,和单一品牌的厂家促销活动,在其出发点上还是有着诸多鲜明的不同:厂家活动突出自身品牌和销量的提升,而卖场促销则既要突出个体品牌和品类的表现,又要关注卖场整体,实现综合量和质的提升。从卖场的角度,其开展的促销目的主要有以下几种:
1、鼓励顾客大量购买,迅速提升卖场整体销售量。
2、给顾客带来新鲜感,加深对某商品品牌的印象。
3、争取潜在顾客尝试购买,使顾客尽快熟悉商品(新品),促进商品(新品)的销售。
4、提升卖场品牌形象之目的。
5、老品、积压品清库,降低高库存。
6、吸引竞争对手的顾客改变既有的消费习惯,抢夺顾客,打击竞争对手。
三、促销执行的3大原则
1、创新至上
创新是促销实现“突破”的“秘密武器”,是狙击其它品牌跟进和拦截的有效方式。如果活动形式没有创新,简单地依靠打打特价或买赠来执行,这样的活动不可能取得良好的效果。在各个商家促销手段日益同质化的今天,要做到创新就要充分地进行差异化,促销方案的设计﹑广告的等均要考虑到差异化。
2、少量多次
由于消费者的欲望总是无止境,且都有越不容易得到的东西越想得到的心理,因此促销要遵循“少量多次”的原则,每次促销力度不宜过大(减少其期望,避免对平常销售的影响),产品范围不宜太多(越难得到的东西,越想得到),人为设定一些活动门槛让客人觉得占了便宜。
3、赢在细节
消费者在最终决定购买的那个环节,经济学上称为“惊险的一跃”,意思是说消费者很娇贵,往往会因为一些在平时很不起眼的小问题而放弃购买,警惕性非常高。在这种情况下,把握好执行细节就显得尤为重要。在整个促销活动中,从小到海报设计与张贴,大到促销流程精细化及现场执行都要关注细节。
四、促销的3种常用分类
虽然有了促销目的,但在很多时候,我们却还是经常陷入这种一种思考中:我该何时做促销呢?何时做促销效果会更好呢?以下的各种促销分类和形式,或许能让你在促销策划时找到更多的思路:
1、大型节假日促销
包括但不限于:元旦促销、春节促销、元宵节促销、三八节促销、端午节促销、建军节促销、中秋节促销、国庆节促销等。
2、主题性促销
针对某一品类商品或事件的策划组织的专项性主题促销,包括但不限于:
(1)针对卖场重要节日开展的庆典促销,比如公司司庆促销
(2)新店开业促销
(3)厂商联合促销:与某一家或某一类品牌厂家联合开展的活动:品牌推广周(月)、品牌特惠周(月)等
(4)一般性主题性节日促销:情人节促销、3.15促销、517促销、父亲节、母亲节
(5)卖场策划的主题性节日促销:手机节、智能手机节、音乐手机节
3、常规性促销
除以上两类外,为了活跃现场气氛、围绕某一特定目的或市场应变开展的小规模促销,我们称之为常规性促销,主要包括以下几类:
(1)平常周末提升人气和销量的小型促销
(2)应对竞争对手开业等促销活动的应对性促销
(3)针对清库机的专项促销
(4)店庆促销
(5)新品上柜促销
(6)针对该区域有重大活动或节日的借势性促销。比如,海南每年年底都会有一个政府组织的大型海南欢乐节,海南的王者天创手机连锁也会同期举办“王者天创手机欢乐节”,一直以来市场反响不错。
五、促销执行的“6连环”流程
促销到底应该怎么搞?开展一个完整的促销活动都有哪些步骤和流程?对于不少营销新手来说,对于做促销活动这种事情,想起来觉得很思路简单,一旦真正开始操作起来却又不知道从何开始,具体要做哪些准备工作。以下的“6连环”将让你轻松面对促销:
(一)策划有亮点
1、明确促销的时间、地点、对象及活动形式。
2、活动主题一定要突出,要抢眼、要有正当合理性。
终端促销,能够有一个勾人眼球的活动标题,整个活动就基本成功了一半。比如,某次促销活动,某连锁手机卖场打出了这样的活动标题:****店庆,送豪礼美女送地球,送美女其实就是由美女员工送的美女挂历,送地球就是送了个地球仪,但活动标题非常吸引人,很多消费者都非常好奇地急于了解该活动。再比如,在某个淡季,某手机店策划了一场促销活动:重奖移动老用户,0元购机,1元换礼,不仅活动标题简明直接,诱惑力超强,而且一下子牢牢抓住了众多的移动用户。
俗语说:名不正则言不顺,做促销同样讲究师出有名,没有理由平白无故地给顾客优惠或送礼,不但不能增进销售,反而可能让有意购买的顾客退避三舍。所以,在做促销主题设计时,一定要告知外界“我为什么要做这次促销?”,比如周年庆、比如店庆之类,让消费者真正相信活动的真实性。
3、利益点要明确。(顾客为什么要买?有什么好处?)
4、活动细节要考虑周全。
5、特别强调:
(1)不同的商品、不同的顾客群体促销的主题氛围风格有所不同。如:情人节促销现场营造一种浪漫甜蜜的氛围。粉红调布置,主题高雅、婉约;(2)以价格搏杀和赠品PK为主的促销,表现形式要直白、简单,顾客一看就懂;(3)好的活动主题:一要对现场顾客有诱惑力;二要具备传播价值。
(二)准备须到位
1、人员分工:成立促销活动“常委会”,对活动准备期进行明确分工。
2、天气确认:通过气象局、网络及相关途径,了解活动当天的天气情况。
3、现场蹲点:确定活动的最佳位置,确定最佳外场活动时间。以最容易引起顾客关注、驻足的地点和时间为佳。
4、场地落实:提前一周甚至一个月与城管或物业公司确定场地。
5、临促招聘:对促销员要进行严格把关,宜精不宜多,避免鱼龙混杂。好的促销员可以保留备一次活动使用。
6、临促培训:促销员和临促必须经过促销活动的内容培训方可上岗。
7、激励制度:传达好公司销售政策,制定科学可行的现场激励制度,提振员工积极性。
8、物料准备:喷绘、海报、单页等宣传物料;横幅、帐篷、促销台、赠品发放登记表等现场物料。
9、赠品申请:根据目前礼品库存情况和促销需求,及时向行政部提出采购需求,并跟进。
(三)预热要充分
一场成功的促销活动,三分靠现场,七分靠预热。
预热要以活动现场为圆心,以活动周边××里以内为半径,针对目标人群集中的地方进行充分预热。预热时间通常在3-5天为最佳时间。太早容易被忘记,太晚产生不了效果。
(四)执行最关键
1、提前布场。
2、人员分工:活动总指挥、宣传员、销售人员、产品及赠品保管员。
3、及时、充分地将销售信息传达给现场每一个人。
4、通过喊口号、碰头会等形式对导购员进行鼓气。
5、对现场对手制造的干扰信息要及时排查、解决。
6、销售赠品、奖品、奖金发放要及时入账。
(五)检查不能省
准备再充分的活动都会有疏忽和不足的地方。因此,执行过程中,检查环节一定不能省。发现问题,尽量当场解决问题;如果实在解决不了,要争取在下一次活动时尽量避免。大型活动的执行更容不得丝毫的马虎,否则不但会走样变形,而且可能产生恶劣的社会影响和负面效果。
(六)总结要及时
1、半天一总结,及时鼓舞士气。
2、活动结束后,和全体员工一起现场召开总结会议。表扬表现优秀的人员,肯定成绩,找出不足。
3、第二天,门店干部集中起来开会总结,就活动的策划、准备及执行进行充分总结,将经验写出来让其他市场借鉴、学习,将不足之处列出来避免再次发生。
六、怎样做好促销策划
不少实战型的营销人员都是半路出家,没有接受过正规的营销理论知识培训,虽然每次促销的想法和最终执行的效果都不错,但这些人大都害怕一件事:写促销方案,由于不太熟悉促销方案的格式和内容架构,方案也经常是三言两语了事,一旦有什么没考虑到的地方,在操作中再慢慢补充完善,给实际工作造成了不少延误。
(一)促销策划的5W+2H
促销动机(WHY)------------为什么要做这个活动?目的是什么?
促销时机(WHEN)----------什么时间做?什么时机最好?
活动对象(WHO)-----------活动重点针对什么样的顾客?
促销产品(WHAT)----------要拿哪些机型重点来打?
活动地点(WHERE)--------在哪些门店、哪些场地来操作本活动?
活动形式(HOW)----------促销怎样来做?活动亮点在哪里?
(二)促销方案如何撰写?
促销方案的基本结构框架
促销内容架构不是限制我们的思路,而是帮助我们理清思路,查漏补缺。因此,在促销策划前,了解促销策划方案的主要内容结构十分重要。
(1)市场背景----做促销前先对周边市场和竞争对手做以全面的了解,分析敌我优劣,选择最有效的方式打击对手,彰显我方的优势。
(2)活动目的
(3)活动主题
(4)活动时间
(5)活动地点
(6)促销内容
(7)人员分工及筹备进度
(8)物料计划
(9)广告宣传
(10)应急措施
(11)费用预算
(三)怎样策划一场好活动?
1、“没有调查就没有发言权”!
知己知彼,百战不殆。所以,在门店计划举行促销之前一定要来一次全面的“地毯式扫街”运动,了解竞争对手和市场的动向,然后根据自己所了解的信息制定具体的方案。具体可参见以下办法:
(1)手机拍照法,将核心商圈的所有店铺用清晰的相机拍下来,特别是和自己同行的竞争对手的资料是非常关键和重要的,回来之后认真分析;
(2)选出店内的骨干或者动员亲朋好友对竞争店进行全面的调查,可以事先设计一张表格,写下调查的主要内容,如主要机型,价位,促销活动,店面情况,营销策略等;
(3)将调查得来的一手资料,进行整理分析,认真研究“敌我”双方的优劣势,制定出可以打击对方,吸引顾客的促销策略。
2、好的活动策划必须善于借势。
“借势”指的是策划的时机和契入点,就是充分结合当地的实际情况,能够很巧妙地借助节日、当地的人文景观、社会话题、时事活动、媒体舆论焦点、政府专业权威行为、突发事件、名人、文艺活动等,利用人们对这些事物的关注,将自己的企业或者产品巧妙的融合进来,轻松赢得人们的注意力和好感,提升知名度和销量。打胜仗讲究“天时、地利、人和”,促销策划要引起轰动同样讲究“天时、地利、人和”。
3、好的活动策划必须能充分展现活动的优点。
活动策划的目的是提高商品的知名度、美誉度,从而立刻或者在后期能提升产品的销量,所以一个好的活动策划应该能充分展现出产品的独特之处,而不单单是送赠品抽奖什么的让消费者图个便宜。
4、好的活动策划必须充分发挥自己的各种优势,让竞争者望洋兴叹。
“尺有所短,寸有所长”,好的活动策划要充分发挥自己的各种资源优势,目的一是让自己的活动操作游刃有余,把活动搞得尽善尽美;二是防止竞争对手的跟进,什么好的方式一旦大家都跟风就会搞烂了,如果只有自家能搞而其他人搞不了,那么自己通过这种活动建立起来的优势别人就很难拥有。
5、好的活动策划必须提高品牌的形象
活动策划的目的是宣传,这和其他各种促销手段的目的是一样的。所以活动的策划也必须从属于营销的系统规划,服从于整合营销的传播策略,以提升品牌形象为根本原则,贯彻大卫奥格威的名言“每一次广告都是为品牌做加法”。
6、好的策划要新颖,以前没有搞过,或者以前虽有同类活动,但没有什么影响。
七、卖场促销有哪些预算
一份完整的促销方案,一定要有相应的详尽的活动费用预算。通过这份预算中的各项目的列举和费用的明细,我们能够进一步明确活动的关键事项,也才能更好地看出促销的投入产出比情况如何,促销的开展到底值得不值得,通过哪些方面能对项目的费用开支进行节减或增加。那么,卖场促销主要有哪些项目预算呢?
(1)礼品费用
(2)奖品/奖金费用(含促销抽奖费用和员工奖励费用)
(3)广告宣传费用
A、广告宣传制作()费----(公交站牌、户外广告制作费、电视台字幕广告等)
B、广告宣传租用费用----花车、拱门等
C、DM单页印制费
(4)卖场物料布置制作费用
(5)活动经费:食物饮水费用、药品、员工销售补助等
根据国家统计局的有关资料, 2004年上半年城镇居民人均可支配收入3424元,比上年同期实际增长5.5%,同比增幅降低0.9个百分点;农村居民人均现金收入1063元,实际增长4.2%,同比提高2.1个百分点。国家统计局的统计资料还同时指出,上半年全国城镇居民家庭人均医疗保健消费169.2元,占全部消费性支出的6.65%,而农民人均医疗保健消费45.3元,占全部生活消费现金支出的6.82%。剔除其中的一些不可比因素,仍然可以看出,医疗消费在城乡人均消费构成中的比重差距并不大,但农民的医疗成本却高于城市,农村居民人数基本是城镇居民人数的两倍以上,如按实际数字计算双方医药销售金额应当大致相近。今年上半年,由于多种因素,全国医药市场销售额723亿元,而其中农村销售额35.5亿元,仅占全国销售额的4.9%。城乡医药市场消费差距之大,确实发人深思。
现 状
农村市场药品供销渠道混乱
目前农村医药行业主要集中在乡村集镇上。由于农村面积广阔、村落分散、网点稀少,客观上造成了农民买药的困难。需求的客观存在,供货相对的脱节,也造成了农村无证经营现象十分严重。一方面就供应商而言,无证药贩活动猖獗。一些乡镇卫生院、个体诊所、药店、村卫生室受利益的驱动,在采购药品时,只问价格、不看质量,致使一些贩卖伪劣药品的游医药贩有空子可钻。农村成了过期失效药品、假冒伪劣药品的集散地。另一方面就终端零售商而言,保健品商店、小型超市等农村零售商业超范围经营药品。不少保健品商店、小型超市以经营保健品、食品为名,暗地里经营医药商品和医疗器械。药品购销无记录,药品来源和去向均无法查核,供应、销售的渠道十分混乱。
农村市场药品质量低劣
近几年,药品监督管理体制实行自上而下的改革。城市药品监管力度明显加强,市场规范化经营明显好转。一些无证药贩在城市无法经营,只能把目标转向农村。他们以种种手段抢占农村医药市场,凭借多年经营的经济实力和经验,凭借各种社会关系网,将过期失效、假冒伪劣药品、未通过GMP认证企业生产的大输液和不合格的医疗器械,如一次性输液器等,销往农村地区,造成广大农村地区药品质量严重下跌,不合格药品随处可见,严重威胁着农村父老的身体健康。据有些地区对农村基层药店、诊所、卫生室抽检,药品不合格率竟高达70%,而那些无证经营的零售店、保健品店、诊所还不包括在内。归纳起来,主要问题就是药品过期失效、霉变虫蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原药上市等几个方面。
农村市场药品价格混乱
农村医药市场由于价格信息闭塞,价格方面又无实质性的管理机制,市场价格十分混乱。药品价格就高不就低、看涨不看降;加上进货渠道的不同,往往同一生产厂家所生产的同一品种、同一规格的药品在同一乡镇药品零售店之间、村与村卫生室之间、乡镇卫生院和零售药店之间价格往往都不一致。消费者往往因此而无所适从;特别是一些抗生素类药,价格出现成倍的差别。
农村市场药品管理松弛
由于农村市场面积宽广、村落分散、经济构成零碎而复杂,以及自上而下的医药监管体制刚刚涉及到县级区域,造成目前农村许多地区药品经营基本处于无管理机制状态。在农村的偏远地区,药品监管几乎成为空白。县级药品监督管理机构许多地、市尚未建立,刚建立的地、市、县级执法力量也十分薄弱,人员少、素质差、经费缺、交通工具无等问题严重影响药品监管部门的监管。由于一些客观因素,大幅度增加监管力量,又会成为地方财政的很大负担。
农村医药市场的现状确实让人担心,它影响了医药行业在农村中的声誉,造成了农民群众购药的困惑和困难,同时农民群众在用药的安全问题上也存在较大的风险。农村村落的分散和网点的稀少,进一步增加了农民买药的困难。
症 结
针对农村医药市场的实际状况,我们分析主要有以下几种原因造成:
农村医药销售市场药品供应问题,计划经济时代主要靠国营医药批发机构下伸农村和委托代批来解决。改革开放以来,由于经济体制等因素分割了农村医药市场,造成了原有的农村医药批发机构不适应多种经济渠道、多种经济成分、多种消费层次的农村医药市场现状。旧的渠道不适应,新的能够担当此任务的渠道却至今没有建立起来。村镇小店、医务所和行政村的卫生室药品进货渠道出现青黄不接的状况,农村分散在最基层的销售网点药品供应基本处于无秩序状态。
在经济利益的驱动下,经济发达、人口稠密的地区或地段,竞争过度,竞销过热;经济相对贫困、人口相对稀少的地区,特别是广大农村地区,众多的村落、村镇药品的销售网络基本处于空白状态。就是人口相对集中的集镇,医药品种也明显不足,根本满足不了农民消费的需要。有的人认为现在农村集镇药店已经很多了,有的已经亏本;殊不知原有许多集镇上有近10家药店,现在人口增了3倍~5倍,集镇的规模也成倍地扩展,药店不是多了而是规模、机制不对头。何况众多的村落、村镇也是农村人口重要的集散地,网点空白,给农民带来了很大的不便。
各种经济成分自成体系,各类经济成分网络中心按照自己所在城市经营的习惯,遥控指挥身处农村乡镇的销售网点。购销脱节,造成了农村医药商品不能适销对路。一些企业还片面地追求高差价、高价格、高利润药品的销售,造成了农村医药商品的同质化;而农民真正需要的医药商品、医疗器械、售后服务,特别是传统的中医项目,却很难得到满足。
经济实力雄厚、品种齐备的医药公司热衷于在城市拼杀,无暇顾及占领农村医药市场的问题,造成农村医药市场销售力量的单一和薄弱。市场药品种类不全,低价、低利润的商品无人经营,传统的繁琐薄利的药店,售后服务也基本看不到。
在农村许多地区,由于乡镇卫生院固定资产投入等超常规发展,造成单位经济负担过重,影响了业务的正常开展。为了提高经济效益,许多卫生院抓住了行政村卫生室的药品采购工作。出于自身利益的需要,多数供应给卫生室的药价往往高于市场上一般零售店的进价。管理严格的乡镇,有些村级卫生员在经济利益的驱动下,对上实行明顶暗抗,偷偷摸摸地在无证药贩处购药。他们甚至八小时在卫生室上班,业余时间在家里行医,成了一证多摊。管理松一些的乡镇,由于经营的分散性,村级卫生员采购药品基本处于监督管理的空白状态。
笔者认为这许多因素归结起来,基本上可分解为两个方面:一、农村医药市场监管工作非常需要加强和规范;二、农村医药市场药品流通渠道非常需要疏理。药品监管工作好,药品流通渠道就通畅。只有药品流通渠道通畅,农村医药消费才能正常发展。
农村患者
药品消费心理和习惯分析
农村医药消费者的价值取向
农民及小城镇居民购药,首要考虑的因素是价格,其次是疗效。在多数经济欠发达的农村或小城镇,消费者在购药时往往先对比价格,无论医生或OTC店员如何解释药物疗效的重要性,他们都会认真地考虑价位能否承担得起,因为在经济承受能力上他们确实是弱者。因此,在大多数农村市场中高档次的药物很难形成大量的销售。
患者购药考虑的因素
那些价廉而疗效好的药品在农村及小城镇就成为农民首选的药品。农村患者是哪里的药便宜就到哪里买,为了几片药,可以货比多家,然后选择一个最便宜的药店购买。一些小病多不服药,靠自行痊愈,实在感到扛不住时,才去购买一些廉价药物。
农村医药消费者对疗效的认识
农村患者认为,症状减轻或消失,就是好药。西药2天~3天必须见效,中药5天~7天必须使症状减轻,否则他们认为无效。他们吃药1瓶~2瓶必须见效,否则改换品牌,他们大多无钱也无耐心把一种药吃5盒以上。因此,在农村市场很难培养品牌的忠诚度。对于这一问题,医务工作者普遍的回答是:我们认为疗效最重要,但患者购药时却是以价格作为取舍的,况且只要是真药,都有疗效。对于价格的认知与感受是这样的:
慢性病:医务人员及药店老板一致认为,乡镇居民对于不可能根治,只能控制症状的慢性病:如咳喘病、高血压、糖尿病等必须长期用药的,价格就成为他们购药时惟一考虑的因素。他们甚至会计算每周、每月每种同类药品的花费,然后选一个最便宜而又效果相对较好的品种,但有一点被调查者普遍认同,即患者认为没有疗效或者不适合自己的药品,就是再便宜也不会购买。
对于偶然得上的急性病:一次性购药花钱多少是其考虑的重大因素之一,一般情况下,如果药品零售价超过10元,购买时他们会较为谨慎,反复权衡再做决定。一些医生反映,在开处方时也会考虑患者的承受能力,即价格高低。一般一个处方单超过50元,农民就较难接受。
农村患者价格高低的判断标准
大多数被调查者认为:农村患者判断药品价格高低的标准有两点:
一是以市场上同类药品的平均价格水平来作为某个企业产品价格的高低判断依据,而不管你是否是新药。二是按自己的支付能力,也就是经济收入状况来判断:除了特效药如吗丁啉外,药品的价格超过了他的承受能力,就是店员和医生推荐,他也可能认为贵而不接受。一些医生说,有时乡镇居民也知道某种药品疗效好,但就是因为买不起而作罢。说到底,乡镇居民还是囊中羞涩,购买力是制约其选择不同品种的最重要的因素之一。
农村医药消费者药品信息的来源
重要途径为媒体,依次是电视(央视、省视、地视)、广播、店头POP、墙体广告;乡村医生、药店营业员介绍;人际传播。
营销创新方法
营销队伍建设及培训
开发市场时的员工配备是:省级市场主管人员由公司总部招聘,培训后委派到某一省区,而地、市级区域市场人员则采取当地招聘与总部委派相结合,而县级农村市场大多就地招聘。在开发某一县级农村市场时,首先要做的工作就是建设好市场营销队伍。一般遵循以下原则:
1.农村市场一般以县城为营销中心,再分片设立分支营销机构。根据具体县城的规模及分支机构的多少,确定县级营销中心的负责人及相应的定员。 2.每个营销片区的分支机构要保证有两名以上员工。
3.招聘业务代表要求是常住当地的,但不能集中在某一片区招聘。
4.根据企业宣传工作的具体要求,招聘若干名专兼职宣传人员。
5.为保证员工队伍的稳定性,招聘员工时不能片面追求学历,但亦不能太低,一般以高中文化为宜,诚实、吃苦耐劳应首选,招聘后要签订相应的劳务合同,同时应有相应的制约措施。
当员工招聘工作完成后,就应当对员工进行培训。各个员工来自不同的地方,差异较大,再按照企业的要求对新聘员工进行岗前培训,同时还应在上岗以后,进行定期的阶段培训,确保营销队伍有文化思想、有组织纪律、有统一的企业形象。
详细的市场调查
说过:“没有调查就没有发言权。”盲目或一知半解地制定市场计划,难免造成失误和浪费。
1.市场调查的内容:①镇(乡)、村的数量及相应的人口数量;②主要经济来源;③多发病、常见病;④医院、卫生院、村卫生室的分布情况及数量;⑤医药公司、药材公司及批发部的分布情况及数量;⑥集市、庙会的日期及习俗;⑦主要行政部门及人员、当地各镇(乡)、村有影响的人士;⑧交通状况;⑨其他与市场相关的情况。
2.市场调查的方法:①采用政府部门(统计局)提供的数据;②执行经理、业务主办直接实地调查。
3.市场调查的要求:真实、准确。
4.市场调查的分类:市场启动前的调查、市场启动后宣传情况调查、销售情况调查、员工状况调查。
工作计划安排
1.制定工作计划的原则:根据前期市场调查的情况制定市场工作计划。首先,开发人口多、经济发展好的乡镇,迅速抓出成效,总结经验,逐步推广;其次,把镇级市场真正启动后,再向镇以下的行政村、自然村推进。
2.工作计划的内容:①当月计划开发哪几个乡镇;②拟开发的各乡镇人员的配备情况;③拟开发的乡镇采取的相应宣传方式及频率;④销售渠道及经费如何开支等。要求尽量数字化,不能量化的也要制定相应的考核标准。
组织实施
农村市场切忌城市化操作。其组织原则:任何时候都要讲投入产出比,严格费用控制,活动前需有周密细致的营销策划方案。
组织实施主要有以下三种形式:
固定终端(医院、药店、诊所)促销
医院、药店、诊所是产品重要的销售场所,应有专门的人员负责进行定期的高频次拜访和促销。工作的内容是宣传、维护客情关系和产品促销。宣传包括向医生、病人讲解与本产品有关的知识,使医生能够全面认识本产品的优点、作用及注意事项,能正确用药;同时,配合医院、诊所、药店进行橱窗、专栏、板报宣传,普及医疗保健知识。维护客情关系的方式主要有家人、亲戚的生日、节日祝福,赠送小礼品,休息之余的拉家常,邀请参加公司的庆祝联谊活动、召开学术讲座等。产品促销则以售前、售中、售后服务为主,切不可左右医生用药,以免造成医生和病人的反感。
活动促销
密切关注农村的庙会、集会、大型影剧会、重大节日集会,根据需要也可组织类似的大型集会,进行活动促销。提前半个月准备,明确分工,促销品、赠品、宣传品、活动所需器材、邀请的专家和到场人士最好开列清单分发到人,并事先联系好场地,办好相关手续。产品宣传和活动操作细则要求简单明了,最好总结成易记、易懂、易于传颂的话语或顺口溜。人数5人~10人为宜,活动要有场面、热闹。
下乡促销
根据产品适用特点,结合地方易发多发病实际,由两名工作人员带队,邀请1名~2名专家下到自然村开展义诊和普及医疗保健知识的赤脚医生下乡活动。这项活动带有很强的公益性,应取得当地政府和有关干部的支持与配合,并提前一周作好通知和宣传,使更多的人参与进来;同时要减化中间环节,薄利销售产品,不能欺骗农村消费者。下乡的目的明确,以敬老、儿童健康、普及医疗保健为主题,时机选择在农闲、病发期、妇检、体检等时期。
除此之外,可结合国家正推行的初级保健工程开展活动,也可采取在农村设立小药箱等举措。