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一份完整的营销企划案需包括哪些方面,全国公务员共同天地
一份完整的营销策划案应包括以下要素,但是现实中由于信息来源不充分以及受制于各个公司实力等一系列因素,我国目前很多企业对于营销策划所需要考虑的方面不是很周全。
本方案企业的领导层应该非常注重营销部门的地位,企业的生产经营战略都是建立在营销部门对大量市场信息进行综合分析评价并提出的基础上,即企业的战略是绝对以市场为导向,以顾客需求为核心来制定。
本方案是笔者结合自身在营销工作中的心得,企业的战略定位的调整方面的经历,并在充分吸收菲利普.科特勒先生的营销思想精华整理出来,希望能与大家分享并互相提高。
一、分析营销机会
1、管理营销信息与衡量市场需求
(1)、营销情报与调研
(2)、预测概述和需求衡量
2、评估营销环境
(1)、分析宏观环境的需要和趋势
(2)、对主要宏观环境因素的辨认和反应(包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境)
3、分析消费者市场和购买行为
(1)、消费者购买行为模式
(2)、影响消费者购买行为的主要因素(包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等)
(3)、购买过程(包括参与购买的角色,购买行为,购买决策中的各阶段)
4、分析团购市场与团购购买行为(包括团购市场与消费市场的对比,团购购买过程的参与者,机构与政府市场)
5、分析行业与竞争者
(1)、识别公司竞争者(行业竞争观念,市场竞争观念)
(2)、辨别竞争对手的战略
(3)、判定竞争者的目标
(4)、评估竞争者的优势与劣势
(5)、评估竞争者的反应模式
(6)、选择竞争者以便进攻和回避
(7)、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡
6、确定细分市场和选择目标市场
(1)、确定细分市场的层次,模式,程序,细分消费者市场的基础,细分业务市场的基础,有效细分的要求;
(2)、目标市场的选定,评估细分市场,选择细分市场
二、开发营销战略
1、营销差异化与定位
(1)、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化
(2)、开发定位战略——推出多少差异,推出那种差异
(3)、传播公司的定位
2、开发新产品
(1)、新产品开发的挑战,包括外部环境分析(机会与威胁分析)
(2)、有效的组织安排,架构设计
(3)、管理新产品开发过程,包括营销战略发展,商业分析,市场测试,商品化
3、管理生命周期战略
(1)、产品生命周期包括需求、技术生命周期,产品生命周期的各个阶段
(2)、产品生命周期中的营销战略,引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段,产品生命周期概念的归纳和评论
4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略
(1)、市场领先者战略,包括扩大总市场,保护市场份额与扩大市场份额
(2)、市场挑战者战略,确定战略目标和竞争对手,选择一个进攻战略,选择特定的进攻战略
(3)、市场追随者战略
(4)、市场补缺者战略
5、设计和管理全球营销战略
(1)、关于是否进入国际市场的决策
(2)、关于进入哪些市场的决策
(3)、关于如何进入该市场的决策,包括直接出口,间接出口,许可证贸易,合资企业直接投资,国际化进程
(4)、关于营销方案的决策(4P)
三、营销方案
1、管理产品线、品牌和包装
(1)、产品线组合决策
(2)、产品线决策,包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减
(3)、品牌决策
(4)、包装和标签决策
2、设计定价策略与方案
(1)、制定价格包括选择定价目标,确定需求,估算成本,分析竞争,全国公务员共同天地者成本、价格和提供物、选择定价法,选定最终价格
(2)、修订价格,地理定价,价格折扣和折让,促销定价,差别定价,产品组合定价
3、选择和管理营销渠道
(1)、渠道设计决策
(2)渠道管理决策
(3)、渠道动态
(4)、渠道的合作、冲突和竞争
4、设计和管理整合营销传播(开发有效传播,包括确定目标受众,确定传播目标,设计信息,选择传播渠道,编制总促销预算,管理和协调整合营销传播)
5、管理广告,销售促进和公共关系
(1)、开发和管理广告计划,包括确定广告目标,广告预算决策,广告信息选择,媒体决策,评价广告效果
(2)、销售促进
(3)、公共关系
6、管理销售队伍
(1)、销售队伍的设计,包括销售队伍目标,销售队伍战略,销售队伍结构,销售队伍规模,销售队伍报酬)
(2)、销售队伍管理,包括招牌和挑选销售代表,销售代表培训,销售代表的监督,销售代表的极力,销售代表的评价
四、管理营销
1、营销组织,营销部门的演进,组织营销部门的方法,营销部门与其他部门的关系,建立全公司营销导向的战略
网络营销策划书范文
营销策划的基本框架:
一、分析营销机会
1、管理营销信息与衡量市场需求
(1)、营销情报与调研
(2)、预测概述和需求衡量
2、评估营销环境
(1)、分析宏观环境的需要和趋势
(2)、对主要宏观环境因素的辨认和反应(包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境)
3、分析消费者市场和购买行为
(1)、消费者购买行为模式
(2)、影响消费者购买行为的主要因素(包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等)
(3)、购买过程(包括参与购买的角色,购买行为,购买决策中的各阶段)
4、分析团购市场与团购购买行为(包括团购市场与消费市场的对比,团购购买过程的参与者,机构与政府市场)
5、分析行业与竞争者
(1)、识别公司竞争者(行业竞争观念,市场竞争观念)
(2)、辨别竞争对手的战略
(3)、判定竞争者的目标
(4)、评估竞争者的优势与劣势
(5)、评估竞争者的反应模式
(6)、选择竞争者以便进攻和回避
(7)、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡
6、确定细分市场和选择目标市场
(1)、确定细分市场的层次,模式,程序,细分消费者市场的基础,细分业务市场的基础,有效细分的要求;
(2)、目标市场的选定,评估细分市场,选择细分市场
二、开发营销战略
1、营销差异化与定位
(1)、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化
(2)、开发定位战略——推出多少差异,推出那种差异
(3)、传播公司的定位
2、开发新产品
(1)、新产品开发的挑战,包括外部环境分析(机会与威胁分析)
(2)、有效的组织安排,架构设计
(3)、管理新产品开发过程,包括营销战略发展,商业分析,市场测试,商品化
3、管理生命周期战略
(1)、产品生命周期包括需求、技术生命周期,产品生命周期的各个阶段
(2)、产品生命周期中的营销战略,引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段,产品生命周期概念的归纳和评论
4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略
(1)、市场领先者战略,包括扩大总市场,保护市场份额与扩大市场份额
(2)、市场挑战者战略,确定战略目标和竞争对手,选择一个进攻战略,选择特定的进攻战略
(3)、市场追随者战略
(4)、市场补缺者战略
5、设计和管理全球营销战略
(1)、关于是否进入国际市场的决策
(2)、关于进入哪些市场的决策
(3)、关于如何进入该市场的决策,包括直接出口,间接出口,许可证贸易,合资企业直接投资,国际化进程
(4)、关于营销方案的决策(4P)
三、营销方案
1、管理产品线、品牌和包装
(1)、产品线组合决策
(2)、产品线决策,包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减
(3)、品牌决策
(4)、包装和标签决策
2、设计定价策略与方案
(1)、制定价格包括选择定价目标,确定需求,估算成本,分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法,选定最终价格
(2)、修订价格,地理定价,价格折扣和折让,促销定价,差别定价,产品组合定价
3、选择和管理营销渠道
(1)、渠道设计决策
(2)渠道管理决策
(3)、渠道动态
(4)、渠道的合作、冲突和竞争
4、设计和管理整合营销传播(开发有效传播,包括确定目标受众,确定传播目标,设计信息,选择传播渠道,编制总促销预算,管理和协调整合营销传播)
5、管理广告,销售促进和公共关系
(1)、开发和管理广告计划,包括确定广告目标,广告预算决策,广告信息选择,媒体决策,评价广告效果
(2)、销售促进
(3)、公共关系
6、管理销售队伍
(1)、销售队伍的设计,包括销售队伍目标,销售队伍战略,销售队伍结构,销售队伍规模,销售队伍报酬)
(2)、销售队伍管理,包括招牌和挑选销售代表,销售代表培训,销售代表的监督,销售代表的极力,销售代表的评价
四、管理营销
1、营销组织,营销部门的演进,组织营销部门的方法,营销部门与其他部门的关系,建立
全公司营销导向的战略
2、营销执行监控以保证营销的有效性
3、控制营销活动,年度计划控制,盈利能力控制,效率控制
4、根据营销部门的信息来进行战略控制
中美合资北京莱软电子科技有限公司开发研制的“天翼全景多媒体教学系列软件”将在2001年全面推向市场,为使该产品成功导入,特委托北京智诚友邦信息咨询公司(友邦顾问公司)为其制定市场营销策划方案。策划方案对教学软件市场环境和市场机会进行分析,对天翼软件的目标市场、目标消费者等进行定位,并提出2001年年度营销计划。
早在1999年5月受莱软公司委托,友邦顾问公司对教育软件渠道市场已经进行了深入的调查研究,本策划方案是在借鉴前期研究的基础上制定产品营销策略及市场推广策略。
一个案例:莱软教育软件营销策划案
市场环境
2000年全国电脑年销售量达到800万台左右,年平均增长率为 60%。目前,我国的社会电脑拥有量1500万台以上,其中销售量的半数以上步入家庭,家庭电脑拥有量约为600-700万台。全国70万所中小学中,目前有6万所学校大约拥有100万台电脑。可见庞大的家庭电脑的拥有量给天翼软件保证了充足的市场空间。
市场销售的教育软件,目前大约在1000种(套)以上,若对应于中小学教材一册书的一张光盘定义为一种教育软件,目前研制开发出的教育软件,大约在3000种以上,据估计,在3~5年内,教育软件将发展至5000种左右,至2010年将达到1万种。
2000年我国软件销售额为150亿元人民币,其中应用软件占软件市场的61.4%,估算教育软件约占软件总销售额的12%约17亿人民币,而针对学生学习的教学软件市场约有2-3亿元。
教育软件的内容和制造都较为简单。绝大多数教育软件没有发挥出多媒体技术的作用,相当一部分是课本的翻版,习题成为了电子题库,把课堂的“人为灌输”,变成为“电脑灌输”;个别的甚至还出现了不当或错误;教育软件的制造水平粗糙,缺乏创新。天翼软件彻底克服了上述的不足,开创了软件精品新天地。
从教育软件市场说,基本上处于一种无序的状态。由于教育软件带有强烈的意识形态特色,其研制开发和出版发行属于国家行为。特别是与中小学教材相配套的教育软件,更要经过严
格的审定,才可以进入学校和市场流通。然而,现在市场上出售的教育软件,绝大多数没有经过有关教育部门的审定,造成了市场秩序混乱。
从教育软件产业说,经营上的短期行为甚为突出,自吹自擂的标榜性的广告给消费者带来误导;个别教育软件开发的指导思想,甚至与现行的教育政策相违背;脱离工薪阶层不切实际的高价,盲目地追求高利润。或者,为了排除异己,恶意价格竞争造成市场混乱。
我国有小学生约1.4亿人,初中生约5300万人,高中生约850万人,全国中小学约70万所。为这些中小学生服务的教育软件,面临着一个巨大的市场,可以说是全世界独一无二。 我国是发展中国家,大部分的中小学处在农村,电脑还未普及,对教育软件的需求也不很大。但应该看到,就我国大城市及东部发达地区的中小城市来说,对教育软件的需求也是巨大的。而且随着我国经济的发展,中西部地区的社会进步,全国各类地区对教育软件的巨大需求,将逐步地显著地表现出来,形成教育软件发展的强大拉动力。
产品市场分析表明,教育软件的发展过程可以明显地划分为三代,以“题库”、“习题训练”为核心内容的教育软件基本上是第一代教育软件。目前,一些以认知学习理论为指导的教育软件(如大量的以复习辅导为主要内容的软件)属于第二代教育软件,是教育软件的主流和各个教育软件开发实体努力的方向。
第一、第二代教育软件已不能适应时代改革的需要,不能满足教育软件发展的新形势,不能满足信息时代对教育改革的要求,大部分软件还是为应试服务的;不能满足“以计算机为基础的学习”,软件基本上还是试题的呈现,书本和课堂的搬家,没有充分发挥计算机认知工具的作用;没有运用最新的心理科学研究成果。
九十年代末期,多媒体技术及互联网应用日臻成熟,家用电脑日益普及人们对知识的需求更趋强烈,为教育软件市场营造了更为优越的市场环境。但教育软件的市场不仅没有获得爆发性的增长,反而处于停滞甚至萎缩状态,为何市场存在的强烈需求的产品得不到用户的认可呢?综合起来,原因主要有以下几点:
(1) 对教育软件认识不深刻,将教育软件作为电子教材和题库,对学科教育模式及学生努力的培养不够重视。
(2) 没有体现计算机辅助教育在交互性与个性化教学的优势。当前的教育软件并没有发挥计算机辅助教育的优势,基本上没有交互性功能,更谈不上个性化教育,不能满足教育的现实需求。
(3)教育软件的开发缺乏规范而行之有效的运行机制,造成教育软件缺乏权威性、科学性与实用性。
天翼产品优势“天翼”数理化系列教学软件采用了目前世界上最先进的计算机软件技术、制作技术和教学平台,保证了该系列软件的先进性、交互性和扩展性,该教学软件运行稳定、操作简单、智能化程度高、交互性强,突破了国内教育软件市场“电子题库”、“课本翻版”的模式,其综合水平已经达到了国内一流水准,特点分析如下:
(1)全三维动画讲解知识点
(2)独特的智能化人机交互练习
(3)科学的知识结构图设计,智能化查漏补缺
(4)课程设计和素材加工功能
(5)天翼软件结构内容丰富、风格独特、操作简单
目标消费者定位“天翼全景多媒体教学软件”是适用于教师课堂教学,学生在家预习、复习使用的特殊产品,针对人群特征比较明显,根据天翼的产品特征,我们认为其目标用户市场为:
(1)高中生及家长
— 直接消费者和消费行为的决策者
(2)中学校长或分管信息化教学的负责人
— 消费行为的引导者
(3)高中数理化任课教师
— 消费行为引导者和产品推荐人
区域市场定位在确认目标区域市场时,我们考虑如下因素:
(1)选择经济发达地区。教学软件是运行在计算机上的一种学习工具,现在市场上销售的教学软件其价格对于大多数工薪家庭而言还属高档消费,经济发达地区家用PC普遍,消费能力强。
(2)选择高考竞争激烈的地区。
(3)选择各地区的中心城市。
(4)目标一级市场是:北京、上海、天津、广州、郑州、济南、青岛、西安、成都、重庆 营销策略制定
(1)2001上半年是莱软“探市场、入市场”的时机,首先采用“市场跟随者”策略;在完成如下2001年营销目标后,2002年莱软可由“跟随者”策略转为“挑战者”策略,在产品占有率不断提升的情况下,2003年由“挑战者”策略转变为“领导者”策略。
(2)实施整合营销策略。利用综合优势开展横向一体化(渠道策略-市场拓展策略-服务策略)的市场拓展策略。
(3)迅速建立销售网络体系,以直销模式为主,以分销渠道为辅,在1-2年的时间里,采用双模型共存的形式。
(4)努力塑造“莱软”公司形象和“天翼”产品形象。充分利用公共关系和媒体宣传,创造市场需求,引导消费。
(5)完成(完善)产品的CIS策划,为市场拓展作好视觉形象方面的准备。
(6)建立一只组织健全的销售队伍,完善销售队伍的管理机制、培训机制、奖罚机制等。 广告策略制定广告目标
(1) 宣传企业形象和产品形象。到2001年底使天翼软件的知名度提升到40%;
(2) 拓展销售渠道,稳定销售网络。
(3) 联络公共关系,创造销售社会环境。
广告诉求对象:
直接对象:天翼软件的直接使用者及对购买行为起决策作用者
(1)在校高中学生及其家长
(2)高中数理化任课教师
(3)主管教育的学校负责人
可知对象:公共关系的主要目标对象
(1)相关行业的政府官员及管理者
(2)软件销售的经销商
(3)业内人士(包括教育软件行业及相关行业,需求合作机会)
(4)媒体
未知对象:对公司经营活动产生影响的目标人群
(1)关注教育事业发展的公众人物
(2)热衷于投资教育事业的投资商
广告产品诉求:
(1)素质教育的新产品;
(2)产品权威形象(国家火炬计划产品,中美合作的结晶,美国著名设计师的杰作,PCSHOPPER中小学软件评比第一名等);
(3)直观生动的三维动画效果;
(4)独特的智能化人机交换练习功能。
广告语
(1)天翼让学习更轻松
(2)天翼让学习插上翅膀
广告表现手法:
(1)媒体选择主要以报纸为主:大众媒体和行业媒体;
(2)表现主题:天翼让学习更轻松;
(3)表现类型:产品形象+企业形象组合、观念传播以及信誉招商三种广告;
(4)时段性媒体。
公关策略制定公关策略
(1)公关活动的形式应符合目标群体的特征;
(2)商务公关活动与公益活动相结合;
(3)公关活动与媒体相结合。
公关活动的任务
(1)提高企业知名度及产品知名度;
(2)借助宣传攻势,引起商、批发商、零售商的关注与兴趣,依此推进市场营销渠道系统的建设;
(3)通过持续不断的概念炒做,引导、鼓励和促进消费者完成购买行为,推进产品的市场销售;
(4)为发展公共关系,产生社会影响等提供信息渠道;
(5)引起业内人士的关注,寻求市场合作,增加市场竞争力。
公关活动的设计
活动方案一:天翼软件500所中学演示会
活动方案二:“天翼杯”中学生数理化知识竞赛
活动方案三:软媒宣传
活动方案四:千名优秀中学生奖励活动
一、市场营销专业实践性教学与地方产业发展相结合的必要性和可行性
1.地方产业的发展,迫切需要具备营销实践能力的实用性人才
福建晋江地处闽南三角地带,已连续多年位居福建省经济十强县(市)之首,拥有“中国品牌之都”——“世界夹克之都”“中国鞋都”、中国纺织工业基地、中国体育产业基地等13项“国字号”产业,形成纺织服装、制鞋、食品、轻工玩具、陶瓷石材五大传统产业及纸制品、车辆机械、精细化工、生物制药、新型材料业五大新兴产业。地方产业的快速发展,及其对实用性人才的迫切需求,为中职学校具备营销实践能力和开拓创新能力的学生提供了广阔的就业空间,同时也对中职学校市场营销专业的教学提出了更高的要求。
2.地方产业的发展,要求市场营销实践性教学与地方产业发展相结合
改革开放以来,侨乡晋江民营经济飞速发展。现有民营企业数万家,拥有安踏、特步、劲霸、九牧王、心相印、雅客、梅花等几十个中国驰名商标和名牌产品。“一个成功的企业离不开创新和营销!”可见营销对企业发展的重要意义,以及企业对营销专业人才的迫切需求。然而在晋江的企业发展现状中,除少数较大型企业通过校企合作设立“冠名班”“订单班”等方式来培养人才外,多数企业、特别是中小型民营企业在用人方面多讲求低成本、高效益,不愿意花时间和精力去培养刚刚步入社会、缺乏实践能力和工作经验的学生,也不愿意承担把学生培养成才之后跳槽给企业带来的损失。因此他们往往要求毕业生能够“即来即用”,特别关注学生的动手操作能力和综合实践能力。企业对人才的这种需求特点,进一步要求中职学校市场营销专业实践性教学能与地方产业发展相结合,培养出适应地方产业发展要求的应用性营销合格人才。
3.中职学校与地方企业校企合作、联合办学的逐步开展,使市场营销专业实践性教学与地方产业发展相结合成为可能
近年来,在各级政府、教育主管部门的大力推动下,本地中职学校与部分地方企业校企合作、联合办学的新型职业教育模式正逐步推进。2006年晋江汽修厂整体搬迁到笔者所在学校,使“前厂后校”的办学模式得以真正实现;2007年晋江首个企业冠名班“恒安班”落户安海职校,给晋江职业教育带来新突破。此后晋江几所中职学校与安踏集团、七匹狼集团、著龙服装、友成制衣、三福纺织等数个企业和单位,展开创办“冠名班”、开设“企业讲堂”、建立校外实习实训基地、冠名各种职业技能赛事等多种形式的校企合作、联合办学。多样化的校企合作,“半工半读、工学结合”的技能型人才培养模式,加快了中职学校部分专业实践性教学与地方产业发展的融合,也为市场营销专业实践性教学与地方产业发展相结合带来更大的可行性和参考作用。
二、市场营销专业实践性教学与地方产业发展相结合的实际运用
1.课堂实践教学
(1)课堂陈述。市场营销实践教学中的课堂陈述,可由教师围绕教学内容给学生布置一个主题,让学生利用课余时间搜集并整理资料、制作课件,在课堂上进行展示。如学习营销策划内容时,教师可向学生发问:晋江雅客食品如何从一个拥有800多个糖果品种却默默无闻的晋江老企业,一跃成为糖果业领军品牌,并创下招商会第一天签约金额2.3亿元的销售奇迹?由学生围绕这一问题,自行查找和学习促使雅客走向成功的叶茂中知名营销策划案,并结合营销策划知识要点进行归纳整理,在课堂上进行陈述和展示,再由教师点评学生表现的优缺点,进行必要的知识补充。由此提高学生的自我学习能力、归纳总结问题的能力。
(2)案例分析。案例分析是在教学过程中,由教师选择和安排教学案例,学生围绕案例,综合运用所学知识与方法对其进行分析、推理,提出解决方案,师生共同探讨、交流的实践性教学形式。真实、生动地反映当前地方企业发展现状的典型性案例,能够激发学生参与分析讨论的积极性,使学生身临其境,从而获得仿真营销活动的效果。如在讲授“市场定位”时,教师可提出:面对NIKE、ADIDAS、李宁等运动品牌的强大竞争,晋江鞋业该如何通过市场定位打造“中国鞋都”运动品牌新形象?学生在对上述运动品牌的定位进行分析之后,提出自己的观点、看法和应对的定位策略,再由教师列举安踏、特步、乔丹等晋江运动品牌的成功定位范例,与学生的观点进行对比、点评和总结,以此引导学生主动学习,培养学生综合分析问题和创造性解决问题的能力。
(3)情景模拟教学。情景模拟教学是在学生已熟练掌握某一营销理论知识的前提下,由教师围绕这一知识,将企业营销活动引入课堂,给学生创设一个营销实践情景,让学生在课堂上分角色进行模拟实战演练,由此架起沟通理论与实践的桥梁,增强学生理论应用于实践的能力。如学习推销理论之后,由教师组织部分学生分小组扮演晋江雅客、亲亲、盼盼食品的推销员,其他学生扮演不同性格特征的顾客或进货商人,由“推销员”根据“顾客”特征及现场反应,运用各自的推销技巧展开推销竞赛,最后根据每个小组“卖”出去的食品多寡来判定胜负。事后让学生先行对自己的表现进行点评,再由教师进行指导和总结。此类活动不仅能激发学生的兴趣,使学生的理论知识得以巩固,而且有利于学生竞争意识和团队协作能力的培养,也有利于实际操作技能和灵活应变能力的锻炼和提高。
2.校内实践教学
(1)开设“企业讲堂”。笔者所在学校会定期或不定期地邀请毕业于中职学校的商界精英、企业主管、人力资源培训专员和创业成功的往届校友来校开设“企业讲堂”,向营销专业学生讲述企业如何适应营销环境、面对竞争,如何通过正确定位更好的满足消费者需求,如何开发产品和进行品牌扩展,如何运用多样化的促销方式进行有效促销等等,从而为学生提供源于真实,新鲜、丰富的本地企业营销实践经验。
(2)参与校园内营销活动。中职校园内的营销活动以校园为活动范围,以在校师生为目标顾客,如移动公司的通信套餐校园促销、可口可乐公司的校园新品推广、学校食堂的服务态度调查、校内店铺的产品需求调查、艺术类学生的手工制品创意市集等等。这类真实发生的营销活动贴近学生生活、面向学生需求,具有很强的实践性。教师可以组织营销专业的学生参与其中,并适时跟踪指导,从而使学生的营销学习更接近于企业实战。
(3)组织专业技能竞赛。为了验证学生专业技能的掌握情况和专业实践能力高低,营销专业教师可以组织和指导学生参加市场营销方面的专业技能比赛,如晋江知名企业营销专题知识有奖竞答、鞋类产品推广营销策划比赛、“中国鞋都”品牌产品模拟推销竞赛、商务谈判大赛等。通过营销技能与本地产业相结合的各种竞赛,锻炼学生胆识,培养学生的竞争精神和创新能力。
(4)引企入校,共建校内实训基地。随着政府和社会各界对中职教育扶持力度的不断加大,“恒安班”“百宏班”“安踏班”等机械、物流、电气、鞋类检测专业的企业冠名班在晋江各中职学校相继开班。为了定向培养出能够适应企业所需的实用型职业技术人才,企业积极为学校专业实习、学生技能培养、专业教师培训提供各种帮助,除定期派员来校开设“企业讲堂”外,也与学校联合共建校内实验实训基地,为学生提供了广阔的实践空间。在此大好形势之下,中职学校的市场营销专业也应顺势而上,力争与本地知名企业共建冠名班,通过校企共建营销实验实训基地,进行营销活动的实战模拟,让学生亲身体验企业运作的整个流程,为今后更好的适应具体工作岗位打下基础。
3.校外实践教学
(1)进行观摩学习。职专一年级是市场营销专业学习的基础阶段,学校可充分利用校外实践资源,多组织学生到大型商场或大型展会进行观摩实习。如一年一度的晋江国际鞋业博览会,笔者就会组织学生以参观、志愿者的身份参与其中,让学生观察各类鞋机、鞋材、成品鞋厂商的产品开发和品牌竞争,及其面向中间商和顾客的现场推销手段、各种促销和宣传策略的运用。通过学习近距离观察生产者、中间商、顾客和企业展品,有助于学生开阔眼界,形成相应的洞察能力和分析能力,并积累社会经验。
(2)开展市场调研。在校外实践教学环节,营销专业教师可组织学生为合作企业进行专题市场调研,如为运动鞋服企业进行产品性能、款式花色等市场需求的调研,为食品生产企业进行各类产品市场需求量的调研,或试销新品的消费者口味喜好的调研等。通过指导学生设计调查问卷,进行现场实地调研,整理、分析调查资料和撰写调查报告等一系列营销实践活动,培养学生搜集、整理、分析市场信息和发现市场机会的能力,在增强学生实践经验的同时,也为今后的就业打下良好基础。
(3)组织顶岗实习。顶岗实习是实践教学的重要方法,一般安排在中职教育的最后阶段,即学生从学校走向社会的衔接阶段,可由学校和合作企业签订协议、统一安排学生进入企业实习,也可由学生通过各种途径自己寻找单位进行实习。在顶岗实习过程中,学生和指导教师应积极寻找机会,主动申请参与企业环境分析、市场调研、品牌定位、产品开发、价格制定、渠道拓展、宣传促销等一系列营销活动,或参与营销活动的某一环节。学生在实习过程中逐步了解企业、熟悉企业,为企业解决问题,将几年所学的理论知识转化为自身技能,并在实践中检验自己,总结经验、发现不足,调整和补充知识与技能结构,扎扎实实完成实习任务,为营销专业学习画上圆满的句号。顶岗实习既有益于学生获得更多的实践经验,又有益于企业的发展。
客户管理与教育,我们简称为客户规划。良好的客户规划能为省部经理未来工作省下很大时间和精力。其大概分为4步:
1、掌握:公司区域、城市分类及分类原则
2、熟知:公司各类区域政策、客户政策以及产品政策;所辖区域、城市的情况
3、摸底:全面排摸区域、城市的经销商分布状态
4、身体力行:通过亲自统抓客户,深入了解现有经销商数量、现有经销商经营状况、潜力。
首先,我想说的是很多人可能都觉得第一项和第二项,那是公司的事情,但实则不然,正如我前篇所说,省部经理既是管理者又是执行者。所以省部经理必须要从公司的全局去思考问题。因为公司的资源是有限的,在面对任何不确定的问题的时候,一定要从不同的角度去思考即: 阻碍销售业绩成长的根源在哪里? 需要通过什么手段、什么政策资源支持来解决? 所在的区域市场在上级领导的规划里面为什么放在了战略核心要位?上级领导对我所负责的区域市场最大的担忧是什么?我怎么样用行动去化解他的这些担忧?只有从上级领导、从公司大局政策的思维角度来考虑类似上述的一些问题,才能够正确把握住解决问题的实质,也是省级营销经理能否获得上级领导充分信任的基础所在。
其次,省部经理必须对所辖区域经销商状况月月排摸、月月规划。全面排摸区域、了解城市经销商的分布,同时必须了解现有经销商的经营状况和潜力。最后决定到底这个省份这么多地级市需要新建/维持/更换/分立多少地级市经销商,需要新建/维持/更换/取消多少县级市经销商!
然后,省部经理根据布局情况着力关注和培育大客户。比如以糖果为例,这里我列举重点经销商的规划标准(满足以下任一条件均可):
1、高效流通渠道:4个县城辐射能力;最关注的是县城乡镇的优质分销渠道,只要经销商直接分销或通过分销商充分覆盖县城4个以上不用考虑其他渠道,可直接确定为重点经销商;
2、高效KA渠道:熟练的KA运作理念和管理能力、人员车辆到位,重点门店数量不少于5家,销售额高,可直接确定为重点经销商;
3、高效批发渠道:批市覆盖能力内有60%以上覆盖能力,可直接确定为重点经销商;需要另行开发县城、市区终端的客户完善重点城市渠道布建;
4、喜铺渠道:有多家喜铺专卖店,要根据经销商的经营理念与销售额,方可确认为重点经销商;
5、高效终端渠道:以市区终端为主的客户,县城必须充分覆盖2个以上或批市覆盖30%以上方可设为重点客户。
确定好重点经销商之后,就要由省部经理牵头,组成厂商联合小组,把重点客户做大做强。厂商项目小组将引入PDCA体系作为整个组织运作的规范,并作为“厂商联动”实施的核心内容。
最后,我们讲到在客户规划中省部经理要身体力行解决经销商的问题,这点也很重要。只有省部经理明确了布局的方向,才有可能指导下属去完成你所需要的经销商类型的布建,而不是直接交给下面说开拓一下经销商就完事。
同时,在解决实际问题的时候,作为省部经理,一定是要更深入地走到一线市场,了解市场运作上的每一个环节,把握事实的依据,这样就会依据对事实的分析,作出一个正确的判断,确定指导经销商正确的发展方向应该在哪里。不能完全指望经销商与业务人员。因为我们知道经销商因为多家公司产品加上营销意识有限,他们往往对我们公司的问题看得并不是很清楚,大多数只是看到问题的表象,看不到问题的本质和根源,而部分业务人员过分的听从于经销商而没有自己的思想。
比如,我这里举一个例子:我们常说的产品动销不理想。面对这种局面,很多经销商会出现对所的品牌产生动摇和质疑,在这种时候,经销商就会向省级营销经理们要政策。政策给到位后,部分经销商为了迅速回笼资金,就会加大渠道激励的政策,甚至是把厂家给他的政策支持全部用到渠道激励政策里面。面对这种情况,我们该怎么处理?
省部经理们应该知道经销商做这样的决策是一个错误的决定,发展到最后可能会控制不了局面,价格体系可能会面临着崩溃。省级经理们应该怎么办?省级营销经理应该怎样告诉他这样做的后果对市场的破坏是很致命的,而且直接的结果就是导致整个价格体系的混乱与崩溃。所以完全听从经销商与业务员并不能解决根本问题!
省部经理可以这样说,“X老板,我可以按照你说的办法去做,但是这样做可能不会使你公司的销量达到你的预期,虽然这个方案会暂时起到渠道激励的作用,但最终它会形成一个极强的破坏作用。我有一个想法,你可以让你们业务经理和我一起下到一线市场,深入了解那个区域市场的表现情况以及下游经销商为什么不配合工作,我想真正促进销售业绩增长的不是做如此大力度的渠道激励政策,而是要找出市场不动销,下游经销商不积极推动市场进展的症结在哪里?”这是省部经理要掌握的工作方法,找到问题的症结在哪里,然后寻找正确的方法去解决。
在做好客户规划之后,省部经理要尽量把客户规划落地,这个时候就要加强与客户的沟通,沟通注意六大原则:倾听需求、注意改进、提供帮助、坚持目标、明确承诺、监控库存。此外,省部经理还需要正确树立管理和服务经销商方面的角色,充当经销商的专家、军师。
辅导员:定期通报公司的产品开发及生产信息、促销活动及销售策略等信息、灌输公司新产品知识、培训销售技能、生动化陈列的标准、促销活动的事前培训、过程指导。
督导员:检查、推广公司全系列产品的推进要求;检查、督导促销活动;及时纠正问题、铺货调查。
计划员:检讨上年度的销售实绩、拟订年度销售计划、协助制定、分解和落实销售计划、拟定合理的销售进货计划。
管理员:协助建立销售队伍、配销系统、规划销售区域,制定并落实新客户开发计划、定期检查库存,做到先进先出,防止不必要的退货了解销售去向,避免跨区窜货。
信息员:收集消费需求,以及消费者对公司产品的意见、经销商及其客户对公司产品以及销售公司产品的意见和建议、竞争对手的信息(品牌策略、价格政策、促销手段、新品开发,等等)。
讲了这么多,以上都是客户规划中的问题,接下来我们讲的是市场规划与布局。省部经理业务繁杂,所以必须抓主线,抓关键节点。因此,每个省部经理理必须要把确定每天、每周、每月、每季度以及每个年度的工作主线作为一个工作习惯。只有抓住了营销工作的主线问题,工作开展起来才会有章法,才会有条不紊。这里我为大家讲解省部经理市场规划与布局的六步分析方法。
1、省部经理应该对所辖区域进行深度分析
我相信省部经理有的时候会感到事情太多,无从下手,但如果我们对自己的市场做一个深度分析,我相信这里面就一定会有机会点出现。有机会点,就会有销售的成长空间,业绩达成也会有方向。以糖果为例,市场分析主要内容包括:
A:总体市场态势及竞争分析:糖果市场容量的变化;糖果主要品牌的市场份额;**品牌总体及月度销售趋势;主要竞品的销售趋势
B:区域销售态势及机会分析:**品牌在当地不同区域的销售趋势;当地不同区域的市场发展状况;当地不同区域的市场竞争状况;**品牌在当地不同区域存在的问题;当地不同区域的市场机会分析。
C:产品销售态势及机会分析:**品牌不同产品的销售状况;**品牌主要产品面临的竞争状况;**品牌主要产品存在的问题;**品牌不同产品的市场机会分析
D:渠道销售态势及机会分析:金冠的经销商数量及销售状况;**品牌的渠道结构及覆盖状况**品牌不同渠道的销售状况;**品牌在不同渠道面临的竞争状况;**品牌在不同渠道拓展中存在的问题;**品牌在不同渠道中的市场机会分析。
2、省部经理应对所辖区域进行分级管理。
省部经理应该根据市场容量(Y轴)和竞争优势(X轴)将区域矩阵分解为明星区域(第一象限)、问题区域(第二象限)、痩狗区域(第三象限)、金牛区域(第四象限)。同时进行分级管理:
市场容量 竞争优势 对策
明星区域 大 大 省部经理将办事处设置该地,该区域多配置人员、同时设置一名得力的主管;
问题区域 大 小 省部经理应将主要精力放在此区域,寻找问题、开拓市场;
金牛区域 小 大 省部经理应派一名得力且听话的业务人员坐镇;
痩狗区域 小 小 除非有足够人员,否则暂时不管此类区域
3、省部经理应根据渠道特征及毛利贡献度梳理当区渠道,进行分级管理
省部经理应该根据网点(Y轴)和毛利贡献度(X轴)将区域矩阵分解为明星渠道(第一象限)、问题渠道(第二象限)、痩狗渠道(第三象限)、金牛渠道(第四象限)。同时进行分级管理:
网点 毛利贡献度 对策
明星渠道 多 大 自留区域,省部经理必须关注该区域的销售动向,掌握客户和门店信息
问题渠道 多 小 省部经理应关注该渠道,查找原因,同时派专员跟踪
金牛渠道 少 大 省部经理应派得力业务主管进行管理
痩狗渠道 少 小 暂时放弃,任其自然发展
4、省部经理还应对品类进行管理
省部经理要对公司制定的必销品项和区域畅销的品项重点管理,同时构建与渠道的产品管理模式;立体化的结构需要通过立体化的渠道体系才能顺畅流通,不同的产品特性与不同的渠道特性存在着对应关系。只有采用复合管理才能使效益最大化。同时,多样化的产品和渠道进行组合,又是应对竞争对手攻势的有效手段,在市场竞争的结构中,往往形成防火墙效应。
5、省部经理应将目标任务按照不同纬度进行分解。
目标分解已经老生常谈,但是省部经理要学会从多重维度来进行目标分解,比如按区域分解、按客户分解、按人员分解、按渠道分解、按时间分解……当你每次进行这么多分解之后,你的市场机会点也就出来了,所以省部经理切忌不能屁股决定脑袋,与其花精力闲侃瞎想,不如静下心来多做几次目标分解,也许你会有许多新的发现。
6、省部经理对市场规划应进行随时跟踪,把确定每天、每周、每月、每季度以及每个年度的工作主线作为一个工作习惯。这里面主要一个是会议跟踪,一个是报表跟踪。其中,会议跟踪包括晨会、周会、月度会议、季度会议。报表跟踪包括:业绩报表、客户开放表、周报表……
在会议追踪里,我主要想说的是月度会议和季度会议。当我们进行月度总结的时候,省部经理要“策划先行,谋定而后动”,要把你的想法和公司营销团队的成员进行沟通,要求每个人从自己思考的角度,对上级领导的想法做出一个自己的判断。同时我们也会发现经常犯的一个错误是,会按照事情的紧急程度来处理工作而充当救火队员而不是按照事情的重要程度来规划。这里,我建议在月度会议里围绕“业绩进度”、“重点品项达成”、“渠道布建”、“区域人员管理”、“市场竞品情况”这几个要点进行阐述。
比如我举例一个标准的月度会议,每月*号(比如5号、10号等等)。由省部经理主持,助理协助,各区域经理、业务员务必参加。先由区域经理/业务员对过去一个月的工作进行实质性总结,同时在销售目标达成、品项目标达成、渠道布建增加方法上提出建设性的解决方案,并及时上报最近工作情况以及市场上出现的异常动态。然后由省部助理汇报本月销售核查情况以及区域经理的周计划核查情况。最后由省部经理综合大家意见,给出相应管理要求以及解决办法,并对区域经理进行管理以及销售方面的培训,以及督导区域经理加强对业务员的培训工作。省部助理将《会议纪要》及时整理,经由省部经理签字后下发与会人员,同时抄送一份给营销总监这也是省部经理重点考核的对象。
世界上最没有制造差别意识的双亲,最不具有创新思维的人,恐怕要非双胞胎父母莫属了。
回家的路上我在想,如果我是双胞胎的父母,我一定要让俩个孩子穿上不同颜色的衣装,去制造年龄的差别,为了显示自己染色体的优势,我可以在服饰风格上让她们保持一致,使她们更具有令人赞赏、羡慕的价值……
我们许许多多的经营管理者对待自己的产品的开发、包装、销售等问题,所采取的方法就如同双胞胎父母的做法一样。只不过,一个是自己的俩个孩子打扮得一模一样,另一个是极力把自己的孩子(产品)摆弄得和别人家的孩子(产品)一样,或者极力模仿其它人家的孩子(产品),让他人认为自己的孩子(产品)和别人的孩子是一家。
如果说,双胞胎的父母的装扮孩子的做法只不过是个人意识问题,那么,具有“双胞胎”思想的企业的决策人可真是蠢透了!在我看来,他们还有点“贼眉鼠眼”的味道。
有一家生产纯净水的厂家找到我们,请我们为其产品做市场推广策划案。我们应邀前往,走进该企业的会议室,我看到会议桌上摆放的样品,心里顿时凉了:这个企业所出的纯净水产品的外包装和当时在市场上卖得正火的那个“有点甜”的农夫山泉一模一样,甚至瓶盖也是那个能发出“碰”的声响的拉启式,只不过人家是“农夫”而这个是“村夫”……我们问这家企业的负责人,为什么要把产品搞得和农夫山泉一样,他振振有词地对我讲了一大堆“道理”,大体上是“农夫”卖得好,“村夫”也会捡点残渣剩饭,做市场推广比较“省劲儿”……
其实,凭这家纯净水生产厂设备的先进性、生产规模,新产品完全可以在市场上“较一较劲儿”,去争得一定的市场份额。没有必要,也不应该去搞农夫与村夫这个双胞胎,去用“鱼目混珠”方式卖自己的产品。
后来,我偶然“有幸”在市场一个小摊上见到了这个“村夫”,便问卖者,这个村夫卖得怎样?卖者告诉我,十几天前要了一箱货,到今刚卖了二瓶。根本卖不动,人家一看都说是假冒产品,再便宜也不买。正准备退货呢!还听说工商局正要查“村夫”的侵权问题呢,这可真应了中国那句老话:偷鸡不成反蚀把米。
当竞争对手的产品正在市场上存在,并且已具有了相当的市场份额时,新产品的上市,必须要利用差别去参与竞争。要利用更适合消费者使用的功效差别,更适合于消费者感官的外观差别,更适合于消费者承受能力的价格差别,更适合于扩充消费群的销售手段差别。总之,你要制造差别,方能进行竞争,也才有可能取得竞争的胜利,甚至彻底打败对手。没有差别,也要制造差别,这个差别,可以在开发、立项阶段制造,可以在包装设计上制造,甚至可以用广告来制造。总之,你要有创新意识,才会制造差别。
“农夫”山泉有点甜吗?我问过许多人,多数人表示否定:少数人也是在犹犹豫豫地表示,好象是有点甜,我也做过这样一个调查,向不知道“农夫”这个品牌的人行揭示:就是那个有点甜的矿泉水,结果,30%的人能回忆起,哦,我知道了。
可能农夫山泉确确实实对不少品觉敏感的人来说是有那么一点甜的味道;但对许多人来说,这个甜更是心理暗示的结果。但是,这都不是关键,关键是利用这个“甜”的差别,将农夫山泉与其它同类产品区分开来,利用这一制造出来的差别引起了人们的关注,增强了人们的记忆。
实际上,农夫山泉的拉启式瓶盖,也是其一个与生俱来的差别,农夫山泉也对这个差别刻意进行了渲染,但是,消费者一提“农夫”还是去利用“有点甜”来将其区别于同类。
这一点提醒我们,制造外观的差别,没有制造“效用”差别来得快、来得长久。
当然,利用外观差别与同类产品对奕,也不失为一个妙招。美国某公司生产的口香糖,就利用其园形、中间有个洞的外观的差别,让美国人着实大嚼了一阵:买那个救生圈式的口香糖。
与在市场已先期存在的产品相逆而动,无疑是制造差别的逆向思维的出发点,制造差别就是要跳出传统的思维框架,以创新去进行融合传统又符合消费心理方式的差别跨越,以适取时、以新取奇,使产品去得到消费者的注意和青睐。
大约是在1975年左右,大型的支架式彩色电视机在美国的销售势头如火如茶,日本索尼却慧眼独具,反其道而行之,用轻巧灵便的台式电视机,夺得了美国电视机市场的一席之地。索尼之所以成功,应该得道于用创新思维去制造差别。
自己有了个“双胞胎”要注意制造些形式上的差别:自己没有双胞胎,更不要让自己的儿子楞充别人的儿子。
中国有句俗话叫做“物以稀为贵”。什么是“稀”?稀就是别人都是圆的,你是方的。别人的口香糖者是长条的,你是圆的,而且中间有个“洞”。
消费者的价值取向永远是喜欢标新立异,喜欢新的东西。“喜新厌旧”是人类的本能,而产品的差别,恰恰就构成了消费者新奇的着眼点。作为一个企业的经营者,千万不要去随大流,而要“逆流而动”,要具有非凡的创新思维,时刻牢记利用“制造差别”去使产品脱颖而出这一原则,只有制造差别,才能独树一帜,才能在众多的产品中让你的产品令人多看上两眼,多注意一下,产品才能多卖一点。
利用差别而出击市场的产品,甚至可撼动市场霸主的地位。60年的吉列公司生产的剃须刀片在英国占有统治地位,占有市场70%的份额,雄视其下。然而,名不见经传的一个小公司推出的与吉列“铁质刀片”有明显差别的“不锈钢刀片“就狠狠地从剃须刀片市场上割下一块肥肉:不仅迅速占领了英国本土市场,而且又舞“刀”奔向了美国市场。吉列在全世界的剃须刀市场的占有额一下丢失了35%!
五十年代末,快餐面由于迎合了日本人经济迅速发展快捷奏工作精神,快餐面成了日本的“国民食品”。全日本市场快餐面的销售,在1年内竞达到了43亿袋!平均每个日本人一年就要吃掉43袋,这一辉煌的统计数字,极大地刺激了投资者,一时,生产快餐面的工厂如雨后春笋,市场竞争也狼烟四起……面对这种形势,日本的明星公司迅速整改了产品开发策略,利用“高档,好口味”的“中华三味”高级快餐面冲进已日趋缩的快餐面市场,利用产品价格高出普通产品几倍的价格差别,使产品迅速受到日本消费者的欢迎,使高级的“中华三味”占到普通快餐面市场销售额的20%,在日本东京地区甚至达到了30%!实际上最聪明的竞争,就是避免竞争。而制造差别,恰恰就是避免竞争的隐身衣。别人在陆路上杀得错天黑地,你可千万别去掺和:走水路,另辟路径,保证偷袭成功。
我有一个朋友开了一个家具厂,干得有模有样,专门生产高档家具。他的产品也打进了好几家著名的大商场。有一次,他请我去商场帮他出“点子”, 我碍于情面,便在众多商家摆的家具阵中转了一圈,告诉他把那个满商场的摊主者都在用的“名贵商品,非买勿动”的牌子摘掉,换上大一点的“名贵商品,可以触摸”的牌子。结果怎样,顾客到了他的家具前,都有惊异的表情,小心翼翼地摸摸看看,认真地询价。后来,这位朋友告诉我,那天卖了六万多元。创了历史纪录。
家具不是古董,要我多看少摸。它的第一功能不是摆设,而是实用。不买就不让摸,我想买也不敢摸,怕摸了被你恶上,不买也得买。另外,不让摸,还很容易引起顾客潜意识地认为“恐怕这个不太结实”,别人都不让摸,只有你才让任意摸,这就是差别。这个差别并不能降低你的产品的身价,相反,你讨好了顾客,在赢得顾客好感上你略胜了一筹。再则,买东西要挑选,没有理由不让动一动、摸一摸。
岁尾年末,挂历买得人少了。一是不新鲜了,二是不愿意在装修得漂亮的墙上钉钉子。可是,彩色挂历销量下滑的那一年,黑白挂历就火了一阵子,为什么?一大堆穿红的中间,突然来了一个穿绿的,就抢眼!这就是差别制造的市场!