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围绕“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政和为群众提供满意服务”的工作目标, 按照区委二届三次全会提出的“作风建设年”的总体要求,20__年以来,我局按要求组织开展了优质服务窗口单位创建活动。通过活动的开展,使我局内部管理更加规范,服务意识进一步增强,作风明显转变,充分展现了新时期人事干部的新形象。按照《__市__区优质服务窗口单位创建活动考核办法》,我局及时组织人员对优质服务窗口单位创建活动进行了自检自查,现将活动开展情况作如下汇报:
一、自检自查情况
按照《__市__区优质服务窗口单位创建活动量化考核评分标准》,经逐条对照检查,自评99分,符合区级文明单位申报条件加1分,综合自评100分。其中:组织领导一项总分为15分,自评15分;建章立制一项总分15分,自评14分,因规章制度没有规范上墙扣1分;优质服务一项总分为20分,自评20分;内务管理一项总分为总分10分,自评10分;工作绩效一项总分为30分,自评30分;民主测评一项总分10分,自评10分。
二、主要做法
(一)抓组织领导,为创建活动提供坚强保障。为确保创建活动顺利开展,我局及时成立了区人事局优质服务窗口单位创建工作领导小组,领导小组由局长杨绍元同志任组长,副局长杨光树同志、李开玉同志和纪检组长陈丽同志、编办专职副主任邱国胜同志为副组长,各办公室负责人为成员,同时组建了办事机构,由陈丽同志兼任办公室主任负责处理日常工作,并明确了创优领导小组和办事人员的职责任务。
(二)抓经费保障,投入到位。为确保创建工作有效开展,在办公经费紧张的情况下,从办公经费中挤出部分资金按要求制作了便民窗口公示栏和岗位牌,确保了经费保障到位,使我局创建优质服务窗动工作得以顺利开展。
(三)抓活动方案,保证创建活动有序开展。围绕全区大窗口“四个一”的创建目标,我们立足人事工作实际,制定了实践操作性较强的工作方案。活动方案的制定做到与实施“云岭先锋”工程相结合,与年度重点工作目标承诺落实相结合,与区委、政府及上级业务部门工作要求相结合,与加强干部队伍建设相结合,与精神文明单位创建相结合,注重把创建工作细化到制约每个影响开展创建优质服务工作的内容中,对需建立完善的制度、需公示的办事程序、需公开的服务事项和服务承诺、办结时限等都提出了明确的工作要求,确保了创建工作的可操作性。同时,明确提出了人事局优质服务窗口创建活动的目标任务、创建范围、时间、工作步骤及工作要求,并把创建工作落实到各项具体的业务工作之中,确保了各项工作的全面推进。为确保创建工作落到实处,建立了督查考核机制,将各(室、中心)的创优情况纳入工作考核,作为年度评优的重要依据,局机关创建活动领导小组办公室定期不定期对创建工作进行检查督促,对检查中发现的问题,及时提出解决办法,使优质服务窗口创建工作措施得以落实
(四)抓宣传发动,统一思想认识。为开展好优质服务创建活动,按照全区20__年宣传思想工作会议精神要求,我们及时召开了宣传动员会,认真组织学习了区委领导关于加强优质服务窗口建设的讲话精神,在全休干部职工中进行了深入的思想发动,使每个干部职工充分认识开展创建活动的重要性和必要性,全面掌握和了解创建活动的各项工作要求,进一步增强了创建工作的自觉性和责任感。并把我部创建工作方案复印到每位干部职工手中,要求结合各自工作实际认真抓好落实。同时,积极抓好舆论宣传,积极向有关媒体和区创建办报送宣传稿件20条,为创建活动营造了良好的工作氛围。
(五)抓公开办事程序,设置窗口公示栏。结合实际,按要求设置了__区人事局(编办)创建优质服务窗口单位公示栏,将人事局(编办)的工作职责、各职能股室(中心)的办事程序、政务公开、服务承诺、首问负责、监督电话和限时办结等内容向社会作了公开承诺。为方便群众办事,制作了__区人事局(编办)岗位牌。岗位牌就工作人员姓名、岗位、主要职责、承诺事项及电话号码向社会作了公开。同时建立群众反馈制度,自觉接受群众监督。结合办公区域的实际情况,在创建优质服务窗口单位公示栏中设置了“建一流队伍、树一流作风、塑一流形象、创一流业绩”的“四个一”创建目标和“坚韧拼搏、求实开放、团结和谐、创新超越”的__精神。公示栏及岗位牌设置后,不仅方便了群众办事,提高了办事效率,而且还有利于人事干部时刻提醒自己接受社会监督。
(六)抓优化服务,塑造人事干部新形象。为达到“建一流队伍、树一流作风、塑一流形象、创一流业绩”的目标。按岗位牌的职责要求,认真履行岗位职责,不做与工作无关的事情,坚决克服态度冷漠、语言生硬、随便应付等消极现象。同时按“主动接待—询问登记—倾听了解—热情承办—解释说明—办结反馈—礼貌相送”的服务标准流程为群众提供优质高效的服务。全体干部职工树立了服务意识、大局意识和效率意识,并以良好的工作姿态投入到了工作之中。
(七)抓加强环境建设,不断绿化美化办公环境。通过区级文明单位创建活动的开展,人事局机关办公区域卫生整洁、井然有序,办公室内均按要求摆放了绿色植物和各种花卉,并配备了现代化的办公设备。同时,认真落实“门前三包”责任制,积极争创环境卫生区。为干部职工创造了一个良好的办公和 生活环境。
(八)抓创建文明单位,强化职业道德建设。在文明单位创建工作中,大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民道德规范,切实增强干部职工的文(来源:文秘站 )明意识。通过努力,干部职工思想道德素质不断提高,办公环境整洁有序,干部队伍团结协作,切实增强了人事干部队伍服务人民、服务社会的自觉性。根据近两年来的创建成果,在自检自查的基础上,我们向区文明办申报了区级文明单位,并已于20__年6月7日得到了区文明办的评审。
三、取得的成效
(一)强化管理,使内部管理更加规范。为进一步规范管理,力求从抓内部管理上寻求突破,使制度成为规范工作和管理干部职工的一种自觉的约束机制。创建活动中,结合人事工作实际,对工作人员守则、民主科学决策制度、学习制度、会议制度、财务管理制度、印章管理制度、保密工作制度、廉洁自律制度、车辆管理制度、公物管理制度等12项内部管理制度进行了修订完善,形成了《__区人事局工作规则》。通过加强制度建设,建立了规范工作和管理干部职工的一种自觉约束机制,进一步明确了人事局机关股室职责和岗位职责,切实规范了人事局的内部管理,形成了良好的工作秩序,使人事人才工作得以规范运行。
(二)健全机制,使服务内容更加完善。为认真落实“作风建设年”和“四个一”的创建工作要求,在广泛征求意见的基础上,经反复酝酿后,制定完善了局长接待日制度、政务公开制度、服务承诺制度、首问首办责任制度、限时办结制度、一次性告知及责任追究制度共7项优质服务活动制度,并做到“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限”四公开,使服务内容更加健全和完善。
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(四)工作效率进一步提高,服务成效更加明显。一是服务意识明显增强,服务效果更加满意。自开展优质服务创建活动以来,全体干部职工始终从严要求自己,认真遵守各项规章制度,认真履行好各自岗位职责,并从一点一滴的小事和服务做起,接待并服务好每一位工作对象。二是办事效率进一步提高,工作效率更加突出。优质服务创建工作的开展,把服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限及办理人员等相关内容进行了公示,为服务对象提供了方便,也为干部职工赢得了一定的工作时间,使工作效率进一步得以提高。20__年11月26日,向全区各有关单位寄送《优质服务情况征询意见表》35份,收到反馈表30份,回收达86%。通过民主测评,群众对政务公开、服务态度、工作作风和办事效率等各项工作的综合满意率达达96.2%。
尊敬的督察组各位领导:
首先我代表石家庄市公安消防支队全体官兵对全省社会单位消防安全“四个能力”建设督察组一行,莅临我市督导检查工作表示热烈的欢迎!下面,我就全市社会单位消防安全“四个能力”建设工作进展情况向各位领导做一个简要汇报。
今年以来,在各级领导的大力支持下,经过支队全体官兵的积极筹备,4月2日,公安部在我市召开了全国现场会,推广了我市社会单位消防安全“四个能力”建设经验,实地观摩了我省“四个能力”建设成效, 得到全国与会代表的充分肯定和高度赞扬。现场会后,支队紧紧抓住现场会在我市召开这一有利契机,积极提请市政府于6月30日制订出台了《石家庄市构筑社会消防安全“防火墙”工程实施方案》,并于7月30日召开了市消防安全委员会扩大会议暨消防安全“防火墙”工程推进会,全力推动社会单位消防安全“四个能力”建设向纵深发展,逐步提升社会面防控火灾水平。我们的主要做法是:
一、全面部署,深入推进社会单位“四个能力”建设
一是积极部署。5月26日下午,支队召开了社会单位“四个能力”建设工作推进会,就如何深化市级消防安全重点单位和市区公安派出所列管单位“四个能力”建设工作进行了安排部署,要求各单位自我加压,明确目标和时限,强化落实与执行力,将各项制度和措施落到实处,确保在规定时限内完成推进任务。同时,支队还专门研究制定了《关于深化消防安全重点单位“四个能力”建设工作实施方案》,按照“夯实基础、整体推进、全面达标”的工作思路,将全市的社会单位划分为9大类场所,并结合行业特点和工作实际,分别制定分类打造方案和细化建设标准,指导单位建立规范化、常态化消防安全管理模式,逐步提升社会单位整体防控火灾能力。
二是分片督导。为进一步巩固“四个能力”建设工作所取得的成效,支队成立了由三名副支队长牵头的工作组,分别对市本级消防安全重点单位、大队级消防安全重点单位和派出所列管单位“四个能力”建设工作实施全面督导,将各大队划分成五个区域,采取“分片组织、片内互查”的形式,通过实地指导、定期调度的方式,及时掌握进展情况,适时调整工作部署,督促社会单位做好火灾自查自改,强化员工培训,制定并开展消防演练,规范单位档案建设,建立社会单位“安全自查、隐患自除、责任自负”长效机制,确保“四个能力”建设工作稳步、有效进行。
三是以会代训。支队多次组织召开重点单位消防安全负责人“四个能力”建设专题培训会,指导单位建立起“自我管理、自我检查、自我整改”的消防工作新机制,提高自身防范和抵御火灾的整体能力。同时,为切实加大公安派出所的工作力度,支队还提请市局召集各县(市)、区公安(分)局主管局长及所有派出所主管所长召开座谈会,总结工作经验做法,对派出所列管单位消防安全“四个能力”建设工作进行再动员、再部署,全力推进一般单位“四个能力”建设工作向纵深发展。
二、多措并举,全面提升社会单位“四个能力”建设水平
一是完善试点。在现场会期间各参观区域试点单位的基础上,通过深入细致的摸排筛选,支队确立了一批各行业“四个能力”建设试点单位,并结合试点单位实际情况,针对其工作中存在的不足,帮助单位制定行之有效的工作方案,指导单位开展员工教育培训、消防演练、统一标识以及规范完善消防档案等工作;同时加大对派出所民警的培训力度,从根本上提高执法民警的业务水平,督促其将“四个能力”建设工作做深、做细、做实。
二是观摩学习。为使各单位消防安全管理人更好地理解掌握“四个能力”建设的内容、方法、要求,支队按照行业分类,分批分次地组织各重点单位负责人到试点单位进行观摩学习,实地讲解试点单位“四个能力”建设经验做法,全面推广试点经验,树立典型,以点带面,加快各单位“四个能力”建设工作进程。同时,指导各单位着重培养自己的消防安全管理“明白人”,使其了解单位自身的消防安全状况,掌握消防安全知识,起到推动、带头作用,加快单位“四个能力”建设工作进程度。
三是整体推进。按照“谁主管,谁负责”的工作责任制,进一步加大隐患排查力度,对检查发现的火灾隐患能当场整改的责令立即消除,不能当场整改的,责令制定整改方案,落实整改资金和整改措施,限时消除隐患,并指导社会单位开展自查自纠,建立自己的防火巡查队伍,及时发现并消除火灾隐患,建立完善自查自纠的火灾隐患整改长效机制。同时,督促各大队深入辖区进行消防宣传教育和培训,切实提高社会单位人员的消防安全责任意识,提升其防火、灭火和逃生自救能力,使“四个能力”建设具体化、形象化,真正融入到日常工作中。
三、督导验收,确保社会单位“四个能力”建设质量
今年以来,我局按照委、政府对经济工作的部署,根据发[]1号文件《招商引资目标责任制实施意》(发[]1号)和《关于印发〈招商引资目标管理工作考核细则〉的通知》(招[]11号)文件精神,进一步解放思想,抓住机遇,以发展工业为主线,突出招商重点,扩大对外联络,强化内部管理,提高服务质量,加快项目进程,取得了良好成效,我局从去年6月份以来共引进经济项目7个,其中在建项目5个,待建项目2个,在谈项目3个。合同计划投资总金额亿元;已完成固定资产投资亿元。其中,完成万元。全面完成了委、政府确定的万招商任务。对照目标和考核内容自查自评,结合我局的工作实际,现将一年来的工作情况汇报如下:
一、加强队伍力量,强化内部管理
今年,我局调整充实了招商引资工作小组,组长有由党组书记、局长担任,副组长由副局长、、纪检组长、副科干部担任。抽调、等同志具体负责招商引资工作,我局在年初制定了招商引资计划和一系列招商引资奖罚制度,将招商引资任务量化到人,使全局干部人人身上有重担,个个肩上有压力,充分调动了全局每位干部参与招商引资工作的积极性和主动性。明确了招商引资办公室的职责,加强了以下几方面的工作:一是及时向委、政府汇报工作情况。我局经常深入投资企业调研,了解落户企业的进展情况,综合分析后,以建议和情况汇报形式写成书面材料,及时向委、政府汇报,做领导决策的参谋。二是以简报形式反映情况,利用《半月一报》的形式,全面反映我局每一阶段招商引资的情况,通过信息传递交流,发挥信息资源共享和宣传我局全员招商的良好局面,三是完善数据资料库。我局按期每月定时上报1— 月份利用外来投资项目(省外)主要指标统计报表,及时提供招商信息和招商任务完成情况。
二、狠抓跟踪落实,推进项目建设进度。
今年是我开展粮食产业园建设的攻坚年”,委、政府明确要求:今年入园项目要全面动工,我局在加大签约项目的跟踪落实力度的同时,深入重点项目单位抓督办、催进度,现场办公,分析原因,制定措施,明确具体责任人,实行跟踪服务责任制。年初,我局继续委派了一名有经验的副局长和副科干部对各入园项目的建设作全面的协调、疏导、监督、指导。帮助协调解决用地规划、土地报批、工程报建、项目立项和环评等建设相关手续。有效地推进了项目建设进度。目前,我局引进的7个项目有5个已 动工建设,已投产的项目一个。同时我们主动协助购销公司筹划粮食产业园核心域物流和仓储规划和招商工作,仓储工程已完成招标工作,即将动工建设。
三、协调服务到位,为投资者排忧解难。
今年以来,我局积极主动协调、督促有关职能部门切实改善服务态度与作风,提高工作效率和质量,努力为企业办好事,办实事。接受和解答各类咨询。10月份我们利用半个月的时间完成了个企业宗地土地报批手续,由于服务工作到位,赢得了投资者的一致好评。
四、积极配合上级对口部门,做好落实工作。
镇位于县东部,辖10行政村,1个居委会,393个村民组,9467户,3.96万人口。自四月份市、县农村集体土地“三权”发证工作部署以来,镇党委、政府高度重视,始终把做好“三权”发证工作作为维护人民群众切身利益,保护土地资源的重要举措来抓,从五月份全面开始组织实施,经过5个月的艰苦努力,已经全面完成我镇农村集体土地“三权”发证工作,现将工作情况汇报如下:
一、加强领导,明确职责
为了全面推进该项工作开展,我镇成立了由镇长任组长的农村集体土地“三权”发证工作领导组,分管领导具体抓,镇直相关单位主要负责人为成员的领导机构,全面负责全镇的“三权”发证工作。各村(居)也相应成立了由村书记任组长的领导小组,并明确专人办理此项工作。同时,为严明奖惩,镇党委、政府还把“三权”发证工作纳入各村年终目标考核管理。
二、广泛宣传,营造氛围
农村集体土地“三权”发证工作与广大群众的切身利益息息相关,事关农村社会稳定和发展,让群众及时明白知晓有关“三权”发证工作的方针政策,事关发证工作的成败,为此,我镇利用各种途径和手段,开展了广泛深入的宣传发动工作,并利用广播、标语、通信、会议等工具进行广泛宣传,做到全镇群众家喻户晓,成人皆知,并全力支持配合该项工作顺利开展。
三、严格政策,规范操作
农村集体土地“三权”发证是一项政策性极强的工作,稍有偏差,就可能引发各种矛盾和纠纷,甚至导致上访,为此,我镇在发证工作一开始就坚持按照“积极、稳妥、有序”的六字工作方针稳步推进,把住政策关口,制订详细实施方案,将这项工作分四个阶段分步实施,第一阶段是入户调查,摸清底子,这项工作已于8月份全面完成,共摸底调查9467户,第二阶段是对须要发证的农户填写《居民建房申请意见表》、《土地登记申请书》、《地籍调查表》,然后进行公示,第三阶段是公示无异议后,填写其他上报材料,报县国土局进行审核;第四阶段是张贴公告,无异议后发证到户。
截至9月20日,我镇农村集体土地所有权、集体建设用地所有权、宅基地使用权,即“三权”发证工作已全面完成。其中:
1、集体土地所有权:共11宗已于8月全面完成,发证率为100%;
省委常委、副省长葛同志,省军区司令员傅同志、参谋长高同志,省武警总队总队长陈同志等出席汇报会。
赵同志一行实地察看了曹娥江支流小舜江上浦堤防工程。在上浦镇石浦四峰段现场,赵同志一边检查堤防,一边听取市主要负责人的情况汇报。他嘱咐当地干部,这段堤防曾经是上浦镇防汛的薄弱环节,虽然近年来通过建设标准堤防工程,提高了防汛标准,但是我们仍要把可能遇到的困难估计得更足些,落实各项准备工作,确保安全度汛。
省防指,赵同志听取了省气象局关于今年汛期天气趋势预测情况的汇报和省水利厅、省防指办关于防汛防台抗旱工作情况汇报。他指出,经过连续多年的建设,我省防灾减灾能力显著提高。但我们决不能掉以轻心,更不能有松懈麻痹思想。各级各部门要始终保持高度警觉,切实加强组织领导,既要抓好水利基础设施建设,又要抓好安全度汛的薄弱环节建设;既要抓好防灾减灾的工程性措施落实,又要抓好监测预警、应急体系、群测群防等非工程性措施落实;既要抓好各级政府防汛防台抗旱指挥部的统一调度、指挥工作,又要抓好延伸到基层乡镇、社区的组织网络建设,全面建立完善防灾减灾的体制、机制和制度。各级防指要进一步完善细化各类防汛防台预案,不断提高科学性和可操作性。