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电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务近年来发展速度越来越快,有经济学家预测:电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心,也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景。大力发展电子商务,对于国家以信息化带动工业化的战略,实现跨越式发展,增强国家竞争力,具有十分重要的战略意义。但随着电子信息产业的快速发展,电子商务应用的环境越来越好,在疾速发展的同时也暴露出一些问题,严重制约了该行业的健康发展;探讨解决之道,对于电子商务行业健康发展意义重大。
一、电子商务中的诚信问题及保障措施
1.电子商务中的诚信问题
目前,我国电子商务信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患,已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。主要表现在:
第一,产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。
第二,购买的产品与交付的产品不一致,由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失。
第三,也有拿货不付款、拿款不发货,或者不及时交货、不及时付款,某些网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。
第四,产品的售后服务得不到保证,企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值。
2.保障电子商务中诚信的主要措施
(1)尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。在电子商务发达的国家和地区(如美国和欧洲等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程,结合我国的具体国情尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。
(2)加强电子商务行业自律。电子商务行业自律可从以下几方而开展工作:第一,制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为。第二,组织学习,并开展自查自评和跟踪调查活动。第三,表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者。加强诚信监管也是重要的环节之一,政府应该加强诚信监管,建立一套完整的电子商务诚信监管机制、评价机制及奖罚机制。
二、电子商务中的信息安全问题与保障措施
1.电子商务中的信息安全问题
电子商务作为一种全新的商务模式,它有很大的发展前途,且随之而来的安全问题也越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电于商务应用环境,对信息提供足够的保护,是商家和用户都十分关注的话题。目前,电子商务中存在的两大类安全问题。
(1)商务安全问题。商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,如何保障电子商务过程的顺利进行。商务安全问题主要表现为:第一,身份的不确定问题。由于电子商务的实现需要借助于虚拟的网络平台,在这个平台上交易双方是不需要见面的,因此带来了交易双方身份的不确定性。攻击者可以通过非法的手段盗窃合法用户的身份信息,仿冒合法用户的身份与他人进行交易,从而获得非法收入。第二,交易的抵赖问题。电子商务的交易应该同传统的交易一样具有不可抵赖性。有些用户可能对自己发出的信息进行恶意的否认,以推卸自己应承担的责任。第三,交易的修改问题。交易文件是不可修改的,否则必然会影响到另一方的商业利益。电子商务中的交易文件同样也不能修改,以保证商务交易的严肃和公正。所以在电子商务交易过程中,保证交易数据的安全是电子商务系统的关键。
(2)网络安全问题。现在随着互联网技术的发展,网络安全成了新的安全研究热点。网络安全就是如何保证网络上存储和传输的信息的安全性。目前网络安全问题主要表现在以下几方面:第一,安全协议问题。目前安全协议还没有全球性的标准和规范,相对制约了国际性的商务活动,黑客攻击是当前最大的安全隐患。第二,信息的安全问题。非法用户在网络的传输上,通过不正当手段,非法拦截会话数据获得合法用户的有效信息,最终导致合法用户的一些核心业务数据泄密;或者是非法用户对截获的网络数据进行一些恶意篡改,如增加、减少和删除等操作,从而使信息失去真实性和完整性,导致合法用户无法正常交易;还有一些非法用户利用截获的网络数据包再次发送,恶意攻击对方的网络硬件和软件。第三,防病毒问题。电脑病毒问世十几年来,各种新型病毒及其变种迅速增加,互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以网络作为自己的传播途径,还有众多病毒借助于网络传播得更快,动辄造成数百亿美元的经济损失。第四,服务器的安全问题。电子商务服务器是电子商务的核心,安装了大量的与电子商务有关的软件和商家信息,并且服务器上的数据库里有企业的一些敏感数据,如价格、成本等,所以服务器特别容易受到安全的威胁,并且一旦出现安全问题,造成的后果也是非常严重的。
2.保障电子商务中的信息安全的主要措施
(1)保障电子商务信息安全措施。加快网络基础设施建设,推动企业信息化进程是提高电子商务信息安全性的物质基础。其次,普及计算机网络知识和电子商务常识,提高全民族电子商务意识。再次,加快银行、税务及邮政等物流环节的信息化建设。
(2)保障网络信息安全的主要措施。随着计算机网络的飞速发展和应用,网络信息安全技术也在不断地发展。我们可以通过访问控制 、加密技术、防火墙技术、入侵检测技术、认证技术等几种措施提高电子商务中信息安全。
参考文献:
【关键词】包装机械;电子商务;河北省;沧州;东光
一、电子商务与包装机械行业结合必要性
如今,随着网络技术的高速发展,电子商务行业得到了飞速的发展。在人们日常生活中,电子商务已经触及到了人们生活的方方面面。根据中国互联网络信息中心2012年7月19日的《第30次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2012年6月底,中国网民数量达到5.38亿,互联网普及率为39.9%。2012年上半年网民增量为2450万,普及率提升1.6个百分点。电子商务可以通过互联网成为连接世界各地的商家的重要桥梁。包装及包装机械行业占国民生产总值1.5%~2.2%的规模,以其作为发展重点被列为“十二五”规划的战略意义,电子商务与其结合应该有着远大的发展前景,因此对电子商务在包装机械行业应用的研究具有重要意义。
二、包装机械企业电子商务应用情况分析
(一)销售中电子商务应用情况分析
东光包装机械园区中的厂家在国际贸易方面中借用阿里巴巴国际站这种渠道获得很多订单,无疑是电子商务在包装机械行业中成功应用的例子。其原因是因为以目前的状况,这些厂商通过这种方式来联系国外需求商,吸引订单快速便捷而且节省了一大笔费用。因此,电子商务能够为包装机械的国际贸易带来便利的同时又减少了相应的费用。通过一系列的调研表明对于国内市场,电子商务在包装机械行业的应用主要存在两方面的问题:
1.原有固定模式已经根深蒂固,很难更改或者更新。东光包装机械园区中的厂家对于国内市场的把握是通过推销员和区域性推销销售点的建立来完成整个销售网络的建设的。从1993年东光包装机械行业开始兴起之时,其销售便采用这种方式,所带来的订单占有国内市场所有订单的主导地位。
2.电子商务方面人才缺乏,不懂如何网络营销。没有专业人才为厂商提供有用或者可行可操作的电子商务营销方案也是包装机械行业中电子商务在国内市场冷淡的重要原因之一。根据厂商的实际情况提出切实可行的电子商务营销方案需要一定的专业人才。一方面没有专业人才没有好的方案使得国内市场中应用电子商务方式难以推销产品,发挥不了电子商务的作用;另一方面管理层看不到电子商务带来的效益,便很难继续坚持下去,使得网络营销进入一种恶性循环当中。
(二)材料采购中电子商务应用情况分析
由于东光包装机械行业的特殊性,近200家包装机械周边产业从事生产相应的铸件以及其他配件。一方面,简单的零件厂商们选购的是本地的产品;另一方面对于某些核心铸件配件还是会选择有实力有技术的生产厂家生产。这些专门订购的厂家有已经固定的合作伙伴,同时也有通过B2B平系到的有实力的厂家。
(三)物流中电子商务应用情况的分析
东光包装机械企业对内和对外出口贸易数量都很庞大,以冀星为例,一方面有专门合作的物流公司,对于公司接受收的订单,发货后会有专门的大型集装箱和运输车辆进行配送,每辆运输车上都会有卫星定位系统,即时的显示车辆和货物所在的位置,形成物流跟踪,报告给企业和买家,通过网络平台就可以查询到相应的位置和运输情况等信息;另一方面,对于买家派来接受货物的情况,买家会建立相应的跟踪系统,利用信息化的网络平台即时的查询配送信息,信息化是物流中电子商务的实际应用。
(四)资金流通,财务管理中电子商务的应用情况分析
网上银行作为现下使用频繁的交易支付手段,方便快捷,在东光的包装机械行业中也有一定的应用,主要用于相对数额较小的交易方面,例如某些原材料的采购,利用网上银行的方便快捷可以在协商完成后直接进行网上支付,在所走访的企业中,规模较小的企业应用网上银行更频繁一些,规模相对较大的企业更倾向于银行转账。受电子商务环境之影响,企业依赖互联网与其供应商和客户进行交易从而改变了其传统的交易方式,企业的财务环境也随着发生变化。财务管理运用电子商务的方面正在逐步扩展,目前还没有完善的运用体系。
三、东光包装机械行业电子商务发展中问题与建议
随着网络的发展以及电子商务的盛行,这些企业没有深刻的意识到时代的变化。“样子网站”、缺乏网络营销的例子比比皆是。企业销售渠道仍然保持30年的老套路而没有创新,使得中国国内每年30个亿的市场被国外知名企业抢去。东光包装机械行业中缺乏对外的宣传与推广。
(一)提高认识,积极参与
在信息高度发达的今天,电子商务为包装机械行业企业发展提供了新的契机。通过开展电子商务,可以更好地发挥企业的优势和特点,提高经济效益,从而使企业更好的把握市场的脉搏,适应市场的不断变化。包装机械企业应提高自身认识,积极运用电子商务这一经营模式进行管理变革和组织重构,重塑企业业务流程,以应对信息经济时代的机遇和挑战。企业管理层的决策关系到整个企业的市场走向和发展方向。市场把握和企业发展都离不开他们的眼光和管理能力。通过培训让加强企业管理层对电子商务的认识和理解,将电子商务这种全新经营理念引入到管理者和全体员工中,借鉴原有的经营管理经验方面的优势,寻找网上经营与传统经营的最佳契合点。另外,要加强对管理层的管理能力的培训和新兴销售模式的培训,如开设管理学堂,网络营销,企业管理等方面的讲座,让企业管理层们能够把握住时代的新元素、新方法,使得企业能够与时俱进,利用电子商务的方式给整个行业带来更大的收益。
(二)积极引入电子商务人才
在调查中发现,包装机械企业的高层管理者由于年龄等原因对于电子商务的了解程度不够,致使许多方面并不清楚如何开展企业电子商务,所以企业需要引进对于专业电子商务人才为企业提供有用或者可行可操作的电子商务营销方案,以通过电子商务渠道使企业达到更好的经济经济效益。学校是个取之不尽用之不竭的资源产地,不仅仅能够给企业带来技术上的指导,更能为企业引进人才,让企业获得充足的新鲜血液,丰富的技术创新。如网络销售可以引进电子商务人才为其配置网站和制定网络销售规划;与高校建立技术联盟,企业为大学生提供实践基地,而学校为企业提供技术研发;建立校企合作,从校园招聘中汲取企业需要的电子商务型人才;让大学的老师教授走进企业,为企业领导培养电子商务意识,一起探究企业未来规划发展等等
(三)推进企业信息化基础建设
推进企业信息化基础建设需要构建统一的提供信息服务包装机械产业平台以及企业构建官方网站。首先,产业园构建线上平台,充分利用网上销售,这样可以及时地获取市场状况、商业发展趋势等信息,以指导自己的生产和销售。此外,相对于传统渠道而言,网络上获取客户信息的方式更为多样。除根据销售记录,了解顾客需求制定生产计划外,还可以根据客户的浏览习惯等进行有针对性的推荐。同时,深度挖掘客户需求以指导产品的研发和服务的改进,从而提升客户的忠诚度,保证企业持续健康的发展。与此同时,与其他企业建立联系,及时进行信息交换以指导自己的生产和经营情况也是很有必要采用网上销售,构建线上平台,可以及时地获取市场状况、商业发展趋势等信息,以指导自己的生产和销售。此外,相对于传统渠道而言,网络上获取客户信息的方式更为多样。除根据销售记录了解顾客需求制定生产计划外,还可以根据客户的浏览习惯等进行有针对性的推荐。同时,深度挖掘客户需求以指导产品的研发和服务的改进,从而提升客户的忠诚度,保证企业持续健康的发展。利用网络技术,通过一个公共的交易信息平台,使采购、竞标变得前所未有的快速、高效和公平。这样,有利于实现采购业务程序标准化。满足企业即时化生产和柔性化制造的需要,缩短采购周期,使生产企业由“为库存而采购”转变为“为订单而采购”。可现采购管理向供应链管理的转变,也可实现本地化采购向全球化采购的转变。同时,有利于信息的沟通,促进采购管理定量化、科学化,为决策提供更多、更准确、更及时的信息,使决策依据更充分。
(四)加强企业物流、售后等支撑服务
伴随着线上渠道的构建,物流、售后等支撑服务还需进一步加强。物流方面,网上销售不同与传统零售,传统零售的已有物流并不一定能有效满足网上销售售对配送的要求。传统零售的物流,从电子商务的观点看,是一种B2B的物流方式,有规模大、点对点、业务要求单一等特点。而网络销售,一般是小规模小批量、点到面的综合,在商品组织、配送速度、配送时间等方面都提出了不同的要求。需要为每一个消费者提供一对一的服务,而这些都无法在短时间内通过技术创新来获得。这就需要根据包装机械网络贸易的特点,选择合适的物流公司,构建自己的物流配送体系。售后方面,应统一标准。本着为顾客着想的原则,对售后的时间、流程等做出明确的规定,并认真的贯彻实施。
(五)加强和扩大基于网络的产品推广
由于包装机械是一次性生产资料,有其特定的销售对象和销售模式。随着互联网的发展,也应该采用新型销售模式,打造属于东光包装机械的品牌和声望,形成市场上“东光”的名牌效应。目前东光包装机械行业推广方式以会刊、展览会、业务员等为主,网络只是起着辅助作用。由于电子商务发展迅速,互联网时代网络信息的浏览成为人们生活中不可缺少的部分。企业应更加注重自身互联网形象的建设,应用成熟的电子商务技术可以帮助企业将形象与产品品质宣传到世界各地。利用各种平台推广企业产品和形象。包装机械企业要建立一系列的的营销策略,其中包括电子邮件营销、网站营销、网店营销、搜索引擎营销、微博营销、微信营销来建立企业的形象以及宣传自己的产品。另外,在合适的网站网络广告也不失为一种好的营销策略。
无论是企业自建网站,还是在成熟的第三方平台上设立官方旗舰店,线上平台的采用都是企业实力的象征,都有利于企业形象的树立及品牌的推广。线下品牌传播借助的媒体(报纸、电视、杂志、DM、户外广告)是单向式的“老王卖瓜”式的品牌传播方式,而借助线上平台则可以进行互动式传播,便于引导用户的行为。另外,还可与其他商家进行网络广告的互换,互惠互利,相互宣传,相互促进,共同发展。
参 考 文 献
【关键词】中小型外贸企业 国际贸易 电子商务
一、引言
与大型企业相比,中小型外贸企业有很多不足之处,在很多方面远远不如大企业,例如资金、技术等。电子商务的应用为中小型外贸企业赢得了与大企业相抗衡的可能性,同时它也改变了传统的国际贸易方式。随着电子商务的不断发展和经济全球化趋势的加强,中小型外贸企业应如何发展电子商务将会引起更多学者和企业的关注。
二、电子商务与传统商务的比较
传统商务与电子商务在信息提供、流通渠道、交易对象、客户忠诚度等方面有很多不同之处。传统商务对不同的销售商提供不同的信息,交易对象局限于部分地区,流通渠道比较复杂,客户忠诚度不稳定;而电子商务信息提供完全透明化,交易面向全球,流通渠道简单直接,客户间利用电子商务进行业务往来非常方便。与传统商务相比,电子商务拥有很多优势,比如交易效率高、交易成本低、交易方便快捷、更能满足客户的个性化需求等。
三、中小型外贸企业发展电子商务的现状及存在的问题
(一)中小型外贸企业发展电子商务的现状
近年来,中小型外贸企业电子商务应用普及程度和交易规模也迅速提高。但是,中小型外贸企业对电子商务的应用还存在一些不足之处。
中小型外贸企业电子商务各环节的应用程度不均衡。调查显示,中小型外贸企业运用电子商务寻找买家或卖家的比重最大,占87.52%,然后依次是网上宣传、销售、洽谈分别占71.22%、66.99%、63.68%。而网上售后服务的比重最小,仅占18.32%。
另外,网上交易平台、供应链的管理等更为高层次的应用还得不到普及,一些管理软件,如客户关系管理、企业资源计划、供应链管理,尚未得到充分应用。
(二)中小型外贸企业在发展电子商务中存在的问题
从政府方面来说,政府未能及时优化适应于市场运营的电子商务发展措施,缺少技术、资源上对中小型外贸企业电子商务发展的重视,发展电子商务的法律环境和政策不完善,电子商务的发展缺乏配套的基础设施。
从企业方面来说,企业间缺乏发展电子商务的学习与沟通,内部缺少电子商务专业人才,发展电子商务时网络技术安全性不高,易过于重视电子商务的发展,导致对客户关系管理的疏忽。
四、中小型外贸企业发展电子商务的策略
(一)政府方面
政府要积极吸取经验,增强企业间的交流合作。政府应架起信息传递的桥梁,不断优化信息共享平台,为企业提供有效的信息;重视市场导向作用,为中小型外贸企业发展电子商务提出与时俱进的意见。
政府要对外贸企业在技术、资源上给予指导和支持。政府不仅要给予中小型外贸企业资源和技术上的支持,还要以充足的资金配备大力完善信息网络平台建设,尽快形成迅速快捷的、人性化的交流平台和贸易平台。
政府要加强信息基础设施建设。政府不仅要通过资金、技术和资源上的支持促进电子商务在中小型外贸企业中的发展,还要选择适合的发展模式,掌握核心技术知识,抓紧走出网络的束缚,建设可以与发达国家相媲美的电子商务发展模式。
(二)企业方面
中小型外贸企业应加强联系和交流,积极引进电子商务人才。中小型外贸企业应通过搭建电子商务网络平台来推动全球贸易网的建设,加快推进电子商务信息共享。同时积极引进人才,加快人才培养机制的建立。
中小型外贸企业应加强对网站的维护和管理。中小型外贸企业应重视企业网站的建设与维护,努力维护用户的隐私与数字签名的合法性,解决遇到的电子合同丢失和商贸活动的纠纷等问题。
(三)政府与企业之间相互支持
中小型外贸企业电子商务的发展依靠企业与政府之间的共同合作和努力。一方面,政府要发挥统一规划的作用,积极为中小型外贸企业的电子商务的发展提供政策、技术和资金上的扶持;另一方面,企业在政府的政策鼓励下,加强对电子商务的研究,进一步优化电子商务应用系统,不断提升电子商务在中小外贸企业上的应用层次。
五、结论
通过分析,我们可以看出中小型外贸企业在发展电子商务中存在的问题有很多,如政府未能及时优化发展电子商务的措施;法律政策不规范;网络安全性不高等。这些问题已严重阻碍了中小型外贸企业电子商务的发展。
为了改变目前中小型外贸企业发展电子商务的现状,需要政府和企业共同的努力。只有这样才能不断完善中小型外贸企业电子商务应用系统,提高电子商务应用层次,从而使中小型外贸企业获得更多的发展商机,促进中小型外贸企业的长远发展。
参考文献:
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关键词:金融危机 电子商务 中小型企业 转型 发展
金融危机对我国中小型企业发展的影响
(一)市场环境恶化且需求大幅萎缩
金融危机使得世界诸多国家的经济急速下滑,各国企业也严重受挫。由于订单数量的骤减加上订单额度的降低,我国多数中小型企业不得不选择减少进口量来节省资金,也有不少企业由于无法承受而被迫倒闭。恶性循环导致贸易需求不断减少,造成市场难流通的现象。
(二)贸易保护抬头且产品出口困难
金融风暴使得世界各国的经济发展大幅下降,为了维护与复苏本国经济贸易,许多国家开始实行贸易保护主义。各种政策的限制与进口税的提高造成了我国中小型企业对外销售的减少,对于外贸企业更甚。
(三)市场前景模糊且企业融资困难
由于种种原因,我国中小型企业融资难的问题一直没有合理的解决,在金融危机时融资变得更加不容易。我国中小型企业的发展基础薄弱,特别是外贸企业平日的进出口贸易都会经常向银行借贷款。金融危机的出现使得银行对市场十分谨慎,放贷的要求变得很高,中小型企业借贷困难。没有足够的资金进行周转流通,生产和销售就会出现很大问题,严重阻碍和限制着我国中小型企业的发展。
(四)货物难以周转且流动资金紧张
由于诸多企业的需求减少以及倒闭现象的不断发生,导致我国企业原有的债务货款无法及时回收。特别是对于我国中小型企业而言,原本经营资金就不多,又受着各种限制无法进行贷款,就导致流动资金枯竭,在难以承受金融危机打击的情况下只能选择停产倒闭。
(五)部分企业对未来发展丧失信心
我国部分中小型企业在金融危机中严重亏损,对未来的发展丧失信心。发展来自于创新,而没有了信心就很难进行创新,很难在不利的环境中找到商机,只能导致企业一步步衰退直到倒闭。特别是一些企业家将家庭和企业联系在一起,把家庭财产拿去用作企业资金的周转流通,当企业发展受挫后变得倾家荡产。
后危机时代我国传统中小型企业向电子商务领域的转型
(一)电子商务的优势
打破时空限制。电子商务打破了传统商务对时间和空间的限制,使交易可以在任何时间任何地点进行,解决了由于时差问题导致的交易不便。而且使用网络传递信息也大大节省了企业的成本,并将企业与客户紧密的联系在一起,随时进行沟通,信息及时共享,进而可以实现企业零库存,不仅使企业的亏损率降到最低,而且交易成功率也明显增加。
交易流程简单化。与传统商务相比,电子商务在交易过程中减少了许多中间环节,将生产商和消费者直接联系在一起。不仅节省了大量的人力与物力,提高了工作效率,大幅度降低了成本,而且企业与消费者之间的直接互动可以形成良性循环,促进生产商更好的为消费者服务。同时,电子商务可以实现无纸贸易,在一定程度上减轻了企业员工的工作强度,避免了传统贸易人工易录入错误的缺点。
扩展市场范围,增加商机。电子商务是全球性的贸易平台,具有相当的开放性。电子商务接触到的客户数量庞大,所涉及的地域更加宽广。利用互联网的优势,通过网络拓宽市场,实现跨国之间的贸易,节省成本的同时也争取到了更多的订单,为企业发展创造了更多的机会。
进入市场门槛低。电子商务的门槛很低,可以说人人都可以在网上开办一个企业经营。这样就给传统的中小型企业提供了更广大的平台和信息资源,使他们在同等付出的情况下,拥有和大企业一样的机会进军全球市场,为企业的迅速发展提供可能的同时也促进了整个社会的经济发展。
极大提升竞争力。电子商务可以拉近中小型企业与大企业之间的距离,使其投入相近的成本就可以进入电子商务市场,获得全球的资源。虽然企业的规模各有不同,但在网上开商铺时的成本和所拥有的市场却大体相同,有力的提升了中小型企业的竞争能力。特别对于一些很有实力但资金难以运转的传统中小型企业,电子商务可以最大程度的降低运营成本并使其拥有经营销售的市场。
可持续发展性强。电子商务可以更加切合消费者的意愿,吸引各个阶层的人群。电子商务可以针对消费者个人进行定制服务,在各个领域满足消费者的各种需求。专门定制的产品和服务也会更加符合消费者的意愿,增加客户的满意度,而且很多商家会采取一些营销手段,免费赠送顾客一些产品。这样就更好的促进了客户与企业长久的贸易往来,对未来企业的发展提供了强有力的保障。
所受政策限制少。在金融危机环境下,很多国家的贸易保护意识愈发强烈。WTO成员国家使用电子商务进行国际贸易还暂不收关税,这就给我国开发海外市场带来了很大的机遇。无论是否有贸易保护,我们都可以在电子商务这个世界的大平台上展示自己。加上销售成本相对低廉,自然会得到大批消费者的青睐,需求的增加就促进了生产,带动了企业经济的发展。
(二)我国传统中小型企业向电子商务转型的优势
优势互补,增加机遇。金融危机下,我国中小企业运作资金不足,产品无法周转,加上开发能力与获取有效信息能力的不足,导致了企业发展困难。部分传统企业开始转向电子商务的平台,利用电子商务便捷的信息通讯技术,摆脱时间和地点的限制,以低成本的产品投入市场,甩掉了市场单一的不利局面,和大型企业站在同一个起跑线上,面对众多的市场和更多的机遇,找到了一条适合自己发展的新途径。电子商务对于我国传统中小型企业有着通讯便利与平台广阔的优势,但也缺乏传统行业具有的专业人士的人脉关系。二者优势互补,共同促进我国传统中小型企业的快速发展。
降低成本,摆脱依赖。在金融危机之前,我国传统中小型企业大多以生产产品为中心,对资源有着过度的依赖。金融危机到来后,成本上升而购买资本却十分有限,生产受限导致稍遇市场变化就会被迫倒闭。电子商务以现代的信息技术为基础,融入以消费者为中心的生产服务理念,大幅度降低了企业发展的各种成本,有效缓解了企业资金紧缺的困难。例如:销售成本:利用互联网进行电子商务减少了很多房租水电费等常规的开支,特别所售商品为可在线交易销售的虚拟信息产品,完全可以省去实体店来进行网上经营。采购成本:企业在电子商务中进行货物原料采购时可以直接联系到生产厂商,减少中间环节,从而降低企业的采购成本。管理成本:由于电子商务主要借助现代的信息技术,不仅入门要求低,而且对人员量的需求也很少。所以企业可以减少大量的人员开支。交易成本:电子交易方便快捷,提高了交易的效率。交易双方可采用标准电子化的单证在网上瞬间传递,不仅免去了之间繁杂的谈判,还有效地减少了传统交易因纸面数据录入的各种错误,在交易上为企业节省了成本。
及时沟通,减少库存。信息化增进了企业与客户之间的沟通,两者的紧密联系可以使企业及时对客户的需求做出回应。将市场所得信息及时分析传递给供应商,进行合理的生产采购,从而实现企业产品零库存。
扩大市场,加快周转。电子商务在互联网这个全球的平台上,减少了地域间的限制,冲破了贸易中的有形无形壁垒,降低了对企业规模和经济实力的要求,改变了信息闭塞的传统经营模式。电子商务为客户提供了更低的购买成本,刺激了用户的消费需求,增加了客户群体的数量,加快了资金的周转,有利的促进了企业经济的恢复。
政策扶持,促进发展。电子商务在《电子商务“十二五”规划》中被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分,其中物联网、云计算等应用也将进行重点扶持,移动电子商务等技术也将进一步跟进。随着针对电子商务这一配套措施的实施,我国电子商务已然呈现出勃勃生机,传统企业转入电子商务领域后也必将跟随大潮快速发展。
金融危机已经逐渐远去,但我国众多企业的经济还处在恢复阶段,而且通货膨胀又威胁着我国发展,如何抓住机遇变成我国传统中小型企业发展的重中之重。
虽然金融危机的连锁反应给我国诸多企业带来强烈的冲击,甚至导致许多传统中小型企业倒闭,但由于市场需求、市场模式的改变,也给我国传统中小型企业发展带来了机遇。具体可从以下方面分析:第一,由于中小型企业的规模小,组织结构也相对简单,所以对针对现有环境进行自我调整改变也会相对方便。审时度势,把握机遇,“危”中有“机”,化“危”为“机”,则可使企业在金融危机中获得前所未有的成功。第二,金融危机使得消费者的购买力下降,但大多数消费者的需求并无大变化,只是对满足需求的方式有了调整。例如,人们衣食住行的需求并没有改变,改变的只是换轿车为公交,换名牌为性价比较高的产品等。抓住这些金融危机所带来的机遇,则会使企业的发展更加迅猛。
后危机时代我国传统中小型企业开展电子商务的建议
(一)主动创造机遇,寻求新的发展
虽然我国在金融危机时期投入了大量的资金拉动内需,金融危机后又制定了一系列的积极措施帮助企业经济复苏,但是企业的自身调整要比国家的外援帮助重要得多。把企业内部的方方面面都研究清楚,从自身找出原因,针对自身问题进行调整,才能找到有效的适合的发展模式,才能寻得相应的机遇,促进企业今后的健康发展。
(二)加强企业合作,实现互利共赢
在21世纪这个信息化时代,一家独大的日子已经远去。各个大中小企业争先上市,竞争愈发激烈,如果不加以共享合作,则很难在市场上站稳脚跟。只有加强企业之间的合作,建立信息共享平台及技术共享平台,共同提高企业竞争力,才能推动企业的发展,实现互利共赢。
(三)增强信息意识,充分利用资源
我国多数传统中小型企业对电子商务的意识还相当匮乏,很难认清在这个信息化时代电子商务的实质,因此在实践中往往容易走弯路。只简单的认为电子商务就是网上购物、网上交易,没有看到其中所具有的各种优势和机遇。很多企业眼光依旧停留在传统市场上,网上的业务也只是形式上做了一个网站,没有深入的结合自身企业的发展进行思考改进以及创新,缺乏在网络、在信息市场上竞争的意识。这样很难发挥电子商务的优势,也无法使资源得到充分的利用,无法从根本上得到实质性的发展。
(四)重视可持续性,立足长远发展
企业若想发展壮大,必须具有长远的眼光。引进专业的电子商务复合型人才,帮助企业适时主动调整经营方式,创造一个适合电子商务迅速发展的良好环境。同时,还要立足长远,强化社会责任感,针对社会需求不断的自主创新,使企业活力充沛,为未来更好的发展打下良好的基础。
参考文献:
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电子银行业务从无至有再至今天的蓬勃发展不过十余年的时间,从发展时间上讲当属于银行新兴的金融服务渠道,但是其伴随着网络科技和通讯技术的快速发展而表现出来的迅猛发展之势以及各家商业银行对其的重视之程度是远远超出了当初设计的预期的。电子银行对于商业银行的作用也在由曾经的柜面业务的补充而逐渐演变为不可或缺的渠道,在商业银行的发展中发挥着日益多元化的作用。
一、降低经营成本
商业银行开办服务网点和柜台窗口需要大量的人力、物力以及大量的固定资产支出,所支付的经营成本是非常高昂的,相比较而言商业银行开办电子银行业务是可以节省大量经营成本的,从经济效益上来讲,一般传统银行的经营成本占经营收入的60%,而电子银行的经营成本仅占经营收入的15%~20%,以美国银行为例,其在柜面发生一笔交易的成本为1.07美元,在ATM上为0.27美元,而在电子渠道上仅需0.01-0.015美元。电子银行业务的特别之处在于:首先客户登录使用的系统都是全行统一的平台,一次搭建之后可以长期提供3A服务,无需购置房屋、设备等等网点必需的固定成本支出;其次客户的交易是由客户自助登录完成的,不需要银行提供任何的人力成本,换言之就是客户代替银行员工完成了相关交易;再次电子银行的交易都是通过电子化完成的,无需在柜面交易时使用的各种纸质凭证。因此电子银行可大大降低银行经营成本,同时提高银行网点的服务质量和客户满意度。
二、减轻柜面压力
目前电子银行所能提供的业务种类与柜面是几乎没有用差异的,正是出于这种微小的差异化使得电子银行能够有效地缓解柜面压力。据不完全统计,目前国有商业银行的网点日平均账务易量在300笔左右,如果再加上查询余额、查询明细、挂失、改密等等非账务易对于一个网点而言压力是非常大的,网点的每个柜员几乎都在承受着巨大的压力,这与商业银行都在进行的网点转型即培育客户经理队伍是矛盾的,因为每天都要处理大量的柜面交易无法培养客户经理队伍,面对这样的压力要么增加人员、增加人力成本,要么迁移交易、降低柜面压力。在柜面业务当中剔除无法迁移到电子银行的现金类交易,其他的转账交易、汇款交易、缴费交易、工资交易等等都是可以迁移到电子银行上办理的,这些交易约占账务易的50%,实现全部迁移后,网点和柜面人员的压力可以减少30%-40%、可以逐渐建立客户经理队伍、可以有更加充裕的时间为客户提供个性化理财服务。
三、降低交易风险
电子银行业务能够有效地降低客户在柜面办理业务时所产生的各种风险。客户在柜台办理业务,银行除了要防范柜员在办理业务可能发生的错误操作、违规操作等操作风险之外,还要防范在业务处理过程中涉及的中后台风险,例如现金管理、票据集中运送、票据扫描、稽核、档案留存、内审外监、风险防控等等环节问题的发生,还有纪检监察部门、检查人员、中后台很多人员都是围绕这些交易在工作,这种状况占用了银行大量人力和物力,同样也汇聚了风险。在绝大多数的国外银行中,他们中后台人员并不多,因为他们90%的交易都是通过电子渠道处理的,这样中后台人员处理事情少了,相对风险也小了。
四、提高竞争能力
根据调查,截至2010年底,我国网民规模达4.57亿,互联网普及率达34.3%,公民网民化趋势明显;2010年全年网购规模达5200亿元,占社会商品零售总额的3.4%,客户衣食住行用等生活消费行为网上化步伐加快;大型企业加速信息化建设和“触电”上网步伐,越来越多地通过信息化手段和网络平台组织采购、生产、销售和流通等,中小企业B2B渗透率强劲增长,占比达13%;第三方支付异军突起,短短5年时间,支付宝客户突破2亿,收费商户数突破100万;移动互联网加速普及,据预测未来2年智能手机将超越PC,成为主流手持终端,手机很有可能取代现金和银行卡成为客户随身携带的支付工具,决定商业银行的竞争版图;随着三网融合的推进,宽带建设进一步提速,交互式机顶盒将越来越普遍,社会网络化趋势越来越明显,越来越多的客户在网上进行交易,这些都为电子银行业务发展提供了广阔的市场基础。通过电子银行业务的发展可以进一步增强中高端客户的服务能力、可以伴随着网络技术的不断进步增强金融产品创新能力、可以进一步增强商业银行的整合发展能力以及专业化发展能力。
五、增加中间业务收入