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[关键词]藏书组织管理岗位;基本职责;工作兴趣;
近三四年来,高校图书馆岗位分析研究工作(也称岗位分析或职位分析)已经取得了若干成果。田昊研究了图书馆岗位设置的目的及其意义,认为岗位设置可以便于绩效考核、改善薪酬管理。他列出了工作分析的信息类型和主要方法:亲身体验法、员工记录法、观察法、面谈法,提出了进行科学的岗位分析、在岗位分析的基础上制定合理的岗位职责和要求的建议,并研究了图书馆岗位分析与设计的内容、方法和时机选择。认为在岗位设置不合理,图书馆计划进行管理改革应当重新进行岗位分析和设计。[1-2]陈斌研究了工作分析过程中的相关概念,诸如工作要素、工作任务、工作、岗位等,建议使用观察法、访谈法、工作写实法或问卷调查法进行有关岗位性质、岗位时间、岗位场所、岗位任务、岗位原因、岗位条件等内容的工作分析。介绍了岗位描述的主要原则:岗位描述要与工作标准和规范相结合等[3]。
关于高校图书馆岗位工作分析研究方面,国内的相关研究和成果主要表现在工作分析的目的、概念、要素、意义、作用、范围、方法、原理、原则、任职资格和条件、注意事项上。更多的是从理论和整体上来诠释和理解,缺乏严谨精确、实证调研的相应研究和过程,而且,缺乏特定的某一部门比如流通部岗位的工作分析研究。
当然,也有一些很突破性的成果。《基于工作分析的图书馆岗位描述——以西安交通大学图书馆为例》《论图书馆岗位分析和岗位说明书的设计》和《图书馆工作岗位分析初探》等文、特别是《图书馆工作岗位分析初探》一文开始了量化研究。在这些分析和研究的基础上,鉴于西安交通大学图书馆的工作分析在微观的实证领域取得了很大的进步和成绩,采用其主要方法和成果进行高校图书馆流通部藏书组织管理岗位的基本职责研究。
1 图书馆流通部的主要构成和作用
图书馆流通部主要由书库、出纳口、电子图书室、读者咨询和服务室等部分和若干部门办公室构成。
图书馆流通部在图书馆与读者之间起着桥梁作用,为读者服务直接倾听读者的呼声,接纳读者的意见,从而更好地为读者服务。图书馆流通部是图书馆的基层组织,它在联系读者与图书馆的工作中起着举足轻重的作用。随着计算机技术和网络技术的飞速发展,如何开展图书馆流通工作,发挥图书馆的重要作用,成为图书馆流通部工作者的当务之急。高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地,是学校的文献信息中心,它的水平是学校总体水平的一个重要标志。它不仅是高校学生获取知识、培养技能、拓宽加深专业知识面的第二课堂,还是提高学生修养、陶冶情操、进行文化素质教育的重要基地。这些重要作用都要通过流通部来实现和延伸,而流通部要做好各项工作,又主要通过藏书组织管理岗位来组织和实施,所以,对图书馆流通部藏书组织管理岗位的工作和主要职责进行分析是必要的。
2 图书馆流通部藏书组织管理岗位的基本职责及要求
使用前文提及的工作分析诸方法和理论以及思路,结合记录法、观察法、面谈法和工作问卷法等具体方法,将流通部藏书组织管理岗位的基本职责及要求分析汇总制表如下:
表1藏书组织管理岗位的基本职责及要求[4]
岗位名称 藏书组织管理岗
岗位职级 高级专业馆员岗
所属部门 流通部
岗位职责
(一)业务职责
1.负责藏书组织管理,制定典藏工作计划,协调全馆退旧图书的安排;
2.负责解决流通工作(计算机借、还图书)中出现问题;
3.根据图书剔旧原则,提出图书剔旧建议并按程序上报,经领导审批后组织实施;
4.负责流通业务咨询,处理读者投诉和服务纠纷;
5.负责读者借阅证的发放及读者离校手续的办理;
6.收集读者推荐书目、根据流通量向采访中心反馈意见;
7.收集图书分编加工质量问题,及时向编目部门提出改进意见;
8.负责流通书库中ITEM记录的修改与维护工作;
9.负责国图馆际互借和读者Email登记工作;
10.负责流通业务统计工作;
11.研究藏书组织布局规划,提出藏书布局调整意见;
12.研究读者借阅需求,了解读者阅读规律,为图书馆采访图书提供第一手资料;
13.研究INNOPAC流通管理模块,辅导工作人员熟练使用,指导读者查询,解答读者有关藏书和使用的疑难问题。
(二)管理职责
1.全面负责流通部日常工作的组织管理、流通系统的维护及技术支持;
2.制定流通部各项业务工作规范及操作规程;
3.负责流通部的工作质量、纪律、卫生和安全检查管理工作。
(三)研究职责
聘期内应公开发表与岗位相关的论文;参与馆内及以上级别科研课题
馆内协作关系
1.与流通部关系:在流通工作制度、业务规范、操作规程以及系统应用等方面进行沟通、研究、探讨使其统一完善;
2.与采访中心关系:监督采访质量,向采访中心提供采访建议;
3.与编目中心关系:向编目部门提出改进意见;协调解决馆藏记录中的遗留问题;
4.与咨询部关系:新读者的教育由咨询部负责,日常的读者教育由流通部负责;联系咨询业务培训;
5.与网络技术中心关系:联系系统应用及技术操作等培训事宜,反映系统操作过程中出现的问题;
6.与各部室关系:协调图书退库工作;
7.与办公室的关系:上报各种业务报表、工作计划、总结,各种维修等
对外关系
1.接待读者咨询,处理解决读者矛盾;
2.与教务处、人事处联系,获取新生名册和教工数据;
3.办卡处,联系学生卡的办理;
4.接待上级检查及馆外来访
上岗条件
1.大学本科以上学历;有本岗位丰富经验及突出成绩的中级及以上职称人员;
2.熟悉和了解国内外图书馆读者服务工作发展现状和趋势;
3.具有较丰富的图书馆读者服务工作经验,责任心强;
4.具有一定的组织规划和协调能力及管理工作经验;
5.具有较好的文字组织能力和计算机应用水平;
6.熟悉藏书布局,熟练进行中、外文图书排架
工作兴趣[5]
1.信息交流的兴趣;
2.与人保持工作的兴趣;
3.抽象地创造性工作的兴趣;
4.为师生们的可能利益而工作的兴趣
岗位评价方式[6]
1.自评报告;
2.实物查验;
3.馆内同行评价
通过上表,我们可以明确图书馆藏书组织管理岗位的基本职责和相应的要求,其他的方面情况则因地而异、因馆而异,就不再赘述。另外,这里是以高级岗位为例进行研究的,初级和中级岗位,其职责范围和相应要求方面也基本相同,只是其程度相对低一些而已。同时,笔者在此强调,无论是初级岗位、中级岗位,还是高级岗位,都要特别注意工作兴趣的培养,只有具有做好读者服务工作的热情,才可能履行好岗位职责。
3 提高图书馆流通部服务质量的两个建议
流通部是图书馆的图书外借部门,负责中外文图书的对外借阅工作,以及读者目录的组织和维护;负责全馆图书的典藏、保管和藏书组织工作;负责图书宣传和读者辅导等工作。所以,流通部的馆员应当不断提高自身的业务和服务水平。
3.1提高馆员素质
如何发挥图书馆流通部的作用,使之更好地为广大师生服务,应当是高校图书馆流通部馆员积极探索的主题。笔者觉得提高流通部馆员的素质,是做好读者服务工作,更好的发挥图书馆作用的重要保障。
首先要具有过硬的政治素质,作为一名流通部的工作人员,要具备过硬的政治思想修养;其次要有较高的综合业务素质;第三要有健康的身心素质,流通部门的工作人员每天要接待大量的读者,要处理上千本的图书借阅和归还程序,这么大的工作量,只有身体强健的人,才能担负起这项重任。
3.2增强服务意识
流通部馆员要认识自身的工作价值,树立主人翁意识,不需用什么政策手册或巨细无遗的规章制度规定,员工们都会自觉自愿地去做好自己该做的工作。
在实际工作中,首先要提倡微笑服务。流通部应当以文明服务为己任,馆员微笑面对读者,表达对读者的欢迎,缩短与读者之间的距离;其次,在回答读者的问题时,要讲求一定的技巧,用有礼貌、温柔的语言提醒读者;当师生有疑问或不满时,工作人员应耐心地倾听,以理性的态度面对读者,对师生有问必答,然后针对问题快速合理地提出处理意见,给师生满意的回答。
[参考文献]
[1]田昊.对图书馆岗位设置的思考[J].河南图书馆学刊,2005(5):38—40.
[2]田昊.图书馆如何进行岗位分析与设计[J].科技情报开发与经济,2006(3):76—77.
[3]陈斌.基于工作分析的图书馆岗位描述——以西安交通大学图书馆为例[J].图书馆建设,2006(3):88.
[4]西安交通大学.西安交通大学图书馆研究馆员、副研究馆员岗位招聘条件及岗位职责[Z].2003.
位于信息资源垄断地位的高校图书馆,在信息世界高速发展的今天,对信息传统的典藏、加工远远不能满足图书馆发展的需要,将信息营销观念引入到发展的战略中势在必行。如何转变传统的服务方式,更好地为师生和社会提供准确、全面的信息服务需要我们深思。
一洛阳市省属高校图书馆信息营销现状调查
1图书馆馆员
图书馆信息营销对未来图书馆的生存和发展有着非同寻常的意义,其中馆员起至关重要的作用,离开馆员,图书馆的一切工作无从谈起,馆员对图书馆信息营销的态度是图书馆营销策略能否贯彻执行的基本保障,基于此,我们对洛阳市省属高校河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学的50名馆员先后进行了调查。
在返回的45份问卷中,45个馆员一致认为对图书馆需要信息营销,且必须对读者宣传它的资源和服务。调查表明图书馆员意识到向用户营销图书馆信息产品和服务的重要性。馆员们每日面对庞大的数据资源,都希望数据库能够发挥其最大效用。调查结果如表一所示.
调查结果显示,66.6%的馆员把图书馆服务营销和“图书馆的资源和服务宣传”混为一谈,尽管图书馆服务宣传是图书馆营销的一部分内容,可是简单地将两者等同起来未免不妥;其中有26.7%的馆员能正确认识图书馆营销的概念,有6.7%的馆员思维灵活,将市场营销学引入图书馆,来实现盈利。在调查中,有的馆员说,她不理解图书馆信息营销,只是猜想它是和图书馆有关系,究竟营销什么,搞不懂。这说明很多图书馆员对图书馆信息营销的理解比较模糊,少数图书馆员对信息营销理念理解清晰,这个和近年来图书馆引进博硕研究生有关。
2信息营销意识
为了了解我国高校图书馆服务营销营销工作开展的实际情况,这里郑文晖曾于2008年采用实证调查的方法对50所“211”高校图书馆服务营销的开展情况进行了调查[4]。调查结果如下。
调查结果显示,76%的高校网站的首页可直接找到图书馆链接;24%的图书馆成立图书馆工作委员会,但都没设立信息营销职能的机构。结果表明,绝大多数的图书馆有着很强的合作意识:且100%的图书馆都是CALLS(中国高等教育文献保障系统)成员馆,参加文献资源的共建共享;有的表示与其他高校图书馆在人才培养和学术交流方面建立了友好合作关系;10%的高校图书馆成为国际图联成员馆,与国外图书馆开展一定的合作。这说明我国图书馆界资源共建共享呈现出良好局势,但合作的方式和内容还有待于进一步深化。
为了进行充分对比,2012年,我们对洛阳市省属高校相继进行了访问,先后调查了河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学。调查结果如下:
从表中结果显示,洛阳市100%省属高校其网站的首页都链接着图书馆,用户可以轻松找到图书馆的各种电子资源;100%的图书馆都成立了工作委员会;且洛阳市省属高校图书馆有着很强的合作意识:100%的图书馆都是CALLS成员馆,且建立了洛阳市高校图书馆联盟,不仅丰富了图书资源,优化了服务质量,而且方便了读者,具体体现在,联盟共集中了三所高校的550万册纸质图书、200万册电子图书、50多个中外文数据库以及“读秀”数据库文献信息资源,实现了馆际互借模式和电子资源的有效利用,可以跨校借书,提高了资源的利用率。结束了信息资源分散,不能充分利用的局面。
数据分析显示洛阳市省属高校图书馆都不是国际图联成员馆,他们与国外图书馆开展合作较少,说明对国外图书馆研究的较浅,以后亟待加强。在营销方面,河南科技大学走在洛阳市高校图书馆信息营销的前列,具有较强的营销意识,其中洛阳理工学院图书馆还设立“服务宣传周”或“服务宣传月”,将图书馆服务宣传作为一项常规活动来开展。
但洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆并没有将信息服务营销作为常规活动来开展,尽管他们知道宣传与推广图书馆的资源和服务、扩大图书馆影响力的重要性,但这种营销意识还处于较浅的层次上,营销活动还没有上升为一种常规活动。这说明洛阳市省属高校图书馆营销仍缺乏系统性和规划性。
3图书馆用户需求与利用
据调查,洛阳市省属高校图书馆中,洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆没有制定完整的营销计划,只有河南科技大学图书馆在工作计划中提及营销规划,开展了科技查新,,这说明大多数图书馆虽然意识到图书馆服务宣传的必要性,但并没有把营销管理真正提上议事日程。国外的很多高校图书馆都设立了营销部、宣传部或公关部,指定专人负责实施图书馆的营销活动,馆领导要亲自抓这项工作,并对该部门实行全部工作的科学管理,保证该部门的工作与图书馆的整体工作相结合和相协调。这可以看出洛阳市省属高校图书馆营销工作的系统性与规范化亟待深化。
4对馆员的信息营销培训
对于“是否接受过图书馆营销方面的培训”问题的回答,洛阳市三所省属高校图书馆的100%的被调查者表示没有接受过任何营销课程培训。分析结果显示,60%的馆员没有信息营销的工作经验。资料证明,经过信息营销培训的馆员和没参加过培训的馆员最大的区别除了具备营销知识和经验外,还更加支持图书馆营销,并在为用户提供信息服务的工作中,能积极主动地为用户提供专业,更好地满足用户的要求。
有材料显示,积极开展图书馆信息营销方面的课程是为图书馆培养良好的专业人才的最有效方法之一,国外学术界曾经做过研究,在高等院校图书情报专业中开展此类课程教育,并且取得了显著效果,例如:美国、加拿大、英国,这几个国家在大学里,已有一些图书情报教育机构开设市场营销课程。我国的武汉大学信息管理学院也将“图书馆营销与公共关系”作为选修课程,并取得了良好效果。
二洛阳市省属高校图书馆信息服务营销中存在的问题
洛阳市省属高校图书馆的营销,起步较晚,基础薄弱,体制不健全,其系统性理论性均有所欠缺。营销内容只在一些特别服务中展开,在各项基础服务中反而很少涉略,营销形式过于简单。其中的问题总结如下:
1信息营销理论不系统
到目前为止,洛阳市省属高校图书馆在某些方面具有了营销意识,但是这些营销意识缺乏系统性,仅在一些具体的信息服务得以体现,没有提高到一个系统的高度,在图书馆整体的营销战略规划中,没有全面的规划。
2信息营销人才匮乏
尽管具有营销意识的馆员认为图书馆应该营销其资源与服务,但是其馆员大多为学校的家属,图书馆学、情报学专业人才严重缺乏,绝大数馆员没接受过营销方面的培训,这种情况阻碍了图书馆信息营销工作的展开。
洛阳市省属高校图书馆的人才建设已取得一些成绩,现在已引进一些图书馆学、情报学专业人才,但是专业人才数量仍然不能满足图书馆发展的需要。“在任何行业,没有销售和营销就什么也不会发生。”美国资深信息营销专家休・鲁格的话一针见血。“对大多数图书馆而言,他们的困难是缺乏市场营销和销售技巧。”鲁格对图书馆的这一认识,切中图书馆人的要害[5]。洛阳市省属高校图书馆应以信息服务营销为契机,着力培养图书馆专业人才,急需造就一支既技术过硬,又具有现代化意识,既懂营销、又善于营销的人才团队。
3信息营销策略不当
洛阳市省属高校图书馆信息营销策略不当,缺乏有针对性的营销策略。如河南科技大学图书馆数据库种类和服务项目较多,特点是比较分散。原因有两个,其一,没有进行信息用户需求调研,形成以图书馆信息产品和服务为中心,忽视用户需求。其二,图书馆的整体信息产品管理较分散,部门之间沟通协作不协调,对于深层次信息服务,如信息服务和专利服务,由于没有推广和组织营销,使很多用户不知道图书馆的这些服务项目。结果导致图书馆信息营销经营效果不佳。
4缺乏对信息用户分析
洛阳市省属高校图书馆的用户范围主要是其校内的老师、博硕研究生、本科生。目前,洛阳市省属高校图书馆没有系统地研究各种类型信息用户的信息需求和馆藏资源的利用率,需要加强对信息用户需求的分析。
5缺乏信息营销效果评估
作者进入CNKI的《中国期刊全文数据库》,以“图书馆”和“营销评估”为关键词检索年限为1979年~2013年1月,只收索到两篇文章,说明高校图书馆对信息营销效果的研究很少,缺少对信息营销效果的有效评判。洛阳市省属高校图书馆采取了一些服务宣传方式来营销图书馆信息产品,但都没有评判营销效果。若不评估信息营销效果,就不能发现自身的优点及不足,也无法改善信息服务水平。
三洛阳市省属高校图书馆信息营销的障碍
在市场经济高速发展的今天,洛阳市高校图书馆要改变陈旧的观念,才能生存下去,积极参与市场竞争是目前必由之路。
1信息营销开发策略
现代营销学一般将产品分为核心产品、有形产品与附加产品三个层次[6]。
核心产品是产品最基本的层次,是目标顾客购买的核心价值。所谓的有形产品是指核心产品的具体表现形式,也就是某种特定产品所具有的质量、品牌、特色、功能、款式和包装等诸多因素。图书馆为用户提供的书刊资料(包括电子资源),及其采集、编目、排架、借阅以及检索等服务,为用户进行定题服务、提供专题文献分析报告,为用户的科研项目提供查新报告等均可归为有形产品。附加产品是产品的第三个层次,是产品给予顾客的附加服务和增加的利益。图书馆的读者参考咨询,中外文数据库的代查代检,为读者办理借阅证,对用户进行检索培训,文献复印下载等服务都属于附加产品[7]。
洛阳市省属高校图书馆对信息产品的分析归类还有待加强,若从这三个方面规划自己的信息产品,就能更加准确地把握用户需求和整体产品结构。
2信息营销定价策略
图书馆根据不同的用户采用差别定价,制定合理的服务价格。比如河南科技大学图书馆的科技查新服务,一般收费标准为700元,遇到要求加急则多收加急费100元,若所查项目查新点较多、难度较大,则加收100~200元。
洛阳市省属高校图书馆应结合自身特点,明确发展方向,在加强系统性和科学性的同时,要制定各项信息产品合理的价格范围,使其既符合价格标准,又能根据实际情况有一定的浮动空间,以满足用户多变的信息需求。
3加强信息产品渠道的控制
渠道是连接图书馆与信息用户的纽带,近年来,使用户快速获得图书馆的信息产品成为业界关注的热点问题。
洛阳市省属高校图书馆的信息服务无需考虑物流渠道。图书馆信息资源往往有一定的物质载体。对纸本文献(书刊、会议录、内部资料及学位论文),需要采购、编目、贴码、分类入库等一系列步骤进行加工,读者如需要,必须到图书馆借阅。对于不能到馆的读者,馆员可以邮寄和传真传递资料。对于电子资料,可以用光盘、U盘或利用网络进行传递。洛阳市省属高校图书馆要认真研究信息用户,把用户在哪里、用户在干什么、用户喜欢怎样分析透彻,能在用户学习和工作中及时提供信息资源和服务。洛阳市省属高校图书馆应加强信息产品相关渠道的建设,紧跟信息时代步伐,把握研究方法,创新工作形式,提高营销效率。
洛阳市省属高校图书馆代表着洛阳市的形象,应改变信息营销得不到重视的状况,能创新营销理念与方法,在工作坚持总结,深入专研信息产品组合、信息产品定价、信息产品渠道等营销策略的运用,形成有洛阳市省属高校特色的信息服务营销策略,使洛阳高校图书馆联盟成为有活力、有创新意识的新型图书馆联盟,以实现更大的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]Philip Kotler,Sidney J. Levy. Broadening the concept of marketing[J].Journal of Marketing,1969(33):1-3.
[2]Carl Lawrence.Libraries:a Marketing Resource[J]. Canadian Library Journal,1977(5):33.
[3]彭备芳.基于信息营销的我国图书馆信息资源开发策略研究[D].湘潭大学,2006(13).
[4]郭海明,刘桂珍.数字图书馆信息服务模式发展研究[J].情报理论与实践,2005(3):251-254.
[5]姜海玉.高校图书馆的信息服务营销[J].科技情报开发与经济,2008,18(27):44-45.
关键词:当代 图书管理人员 素质 通才
随着现代社会进入信息时代,人类知识加速膨胀,各种信息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩如烟海的信息中找出自己需要的资料,一般读者是难以做到的,这就在客观上对图书人员提出了要求,尤其对知识型馆员的需求日显突出。根据图书馆的工作特点,笔者将从以下四个方面谈谈当代图书管理人员应具备的素质。
一、政治思想素质
图书管理人员素质中,政治思想素质处于主导和说明地位。没有良好的政治思想素质,即使有再高的专业才能和组织才能,也难于发挥出来。图书管理人员还应遵守职业道德规范和行为准则,要有甘为人梯的崇高职业素养。政治素质包括:具有一定的理论水平和政策水平,时刻关注国际国内发生的重大事件,社会热点焦点问题具有政治敏感性;具有高度的社会主义事业心和强烈的政治责任感,正义感,原则性。具有执著的敬业精神,具有不断进取精神和创新精神,具有高尚的道德修养和高尚情操。
很多人对图书管理人员的认识还停留在传统的观念上。认为图书管理员不就是干些借书还书上上架的事情,无须太多专业知识就能完成的一件很普通的服务工作,谁都能干的简单劳动。就拿浙江日报图书馆为例:以前都是照顾对象的工作基地,如采编部门身体不好的记者、编辑、外单位调来的关系户都安排在图书馆工作。前几年曾招来几名全国重点大学图书馆专业的大学毕业生充实图书馆工作。但报社图书馆毕竟是附属部门,服务性工作,收入比别的部门少很多(奖金是一线部门的七折),工作一辈子,到顶也就是科级,没有什么发展机会。场地不大、服务手段也不够先进,工作烦琐、无弹性,时间长了年轻人就没了工作热情,没几年就分别另攀高枝了。长期坚持工作在图书馆岗位上,是一些非图书馆专业出生的,耐得住寂寞的,而甘为人梯的中年人。这与他们执著的敬业精神不无关系。
二、知识素质
知识经济时代最显著的特点就是:知识将成为发展经济的资本,在生产要素中居于最重要的位置,其他所有部门的发展都依赖知识的增长,因此,知识将被作为最重要的资源得到充分地开发、传播与应用,知识的不断创新成为推动时展的根本动力。
随着知识经济时代的来临,图书馆学逐渐走向社会科学、自然科学、人文科学、应用科学互相渗透、相互交叉、彼此结合的综合性科学。因此对图书馆管理人员知识素质的要求不论在文化知识的广度方面,还是在专业技术的专深方面都提出了更高的要求。
图书馆是人类智力资源中心和文献信息交流的重要渠道,因此,图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。这里所说的文化素质是指一个人掌握文化基础知识的程度,一般与所受教育的程度相适应。文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面,也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。要有丰富的人生阅历和长期的知识积累,还要具备一定的语文知识和写作能力,能够亲自写工作计划和总结,起草报告、文件等,提高工作效率,同时提高学术研究著述能力。
专业素质:既具备丰富的图书情报专业知识,熟悉图书馆工作的规律和特点,熟练掌握自己工作岗位的业务技术,对图书、期刊、报纸的采访、订购、验收、登记、分类、编目、入藏、借阅、查询、读者管理、统计等的计算机图书管理集成系统的操作及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。
图书馆业务是一项知识性、技术性、创造性、学术性很强的工作,对图书馆人员的知识素质要求较高,还要有远见能力、综合、归纳能力,单一的专业知识已无法满足文献服务,培养全方位的“复合型人才”,是图书馆、特别是报刊业图书馆的当务之急。
三、信息专业素质
现代电子学与通信技术的进步,为社会信息化提供了强大的技术推动力,通信技术与计算机的结合,实现了资源的网络化,大大提高了信息的使用价值,拓宽了信息处理的应用范围。这对于数字图书馆中的图书馆员的素质提出了全新的要求,传统图书馆员工作已越来越不适应时展的客观要求,而一批具有多元化知识结构层次的人员,成为数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的主力军。
1.对参考咨询及查新人员的素质要求。要求既熟悉传统检索工作,又熟悉数字图书馆全文检索的查询。网络为检索人员查询资料提供了新的可选择的途径。如何有效利用网络、光盘、联机、书本式刊物等检索手段为读者提供满意的服务,成为目前数字图书馆检索人员面临的一个重要问题。因此,在今后数字图书馆的检索工作中,除了必须掌握图书馆学、分类学、目录学、计量学、情报学、文献信息学、计算机学与检索参考咨询工作所必须具备的知识和技巧以外,在平时工作中还应掌握网上资源的检索,包括网上各检索引擎的使用技巧、网上各学科网址的搜集,及时掌握网络检索引擎动态方面的研究。
2.图书馆员的综合知识和能力的要求。数字图书馆的实现对图书馆员的知识结构要求是非常高的,不但具有较高的外语水平和较强的计算机知识,又有较强的分析、判断和综合能力。
四、性格作风素质
图书管理人员的性格作风素质直接关系到读者服务工作。读者服务工作是一项典型的基础服务性工作,也是图书管理工作的中心环节,图书的采访、订购、编目、分类、典藏、书目检索都是围绕读者服务工作开展的“读者服务工作”是指图书馆围绕读者在使用馆藏图书过程中的各种需求而进行的各项直接为读者服务的活动,包括图书流通、宣传、书目检索定题服务和参考咨询等,通过馆员在读者和信息图书之间所担负的中介作用,来满足读者各种阅读需要,起到“为书找人”和“为人找书”的目的。
图书管理人员只有具备以上这些素质,才能更好地做好读者服务工作。才能积极开拓思想,采用科学方法开展多样化、个性化的服务、利用多种渠道、方式服务于广大读者。当然这些素质不是一朝一夕能练就的,需要长期的素质教育和人才培养,有一个学习、磨炼、积累的过程,我们应当向着这个目标不断努力,争取做一名全方位的复合型的图书信息管理人通才。为弘扬中华民族文化、推动科学发展、繁荣社会经济、提高人民生活给点力。
关键词 传统阅读;网络阅读;阅读推广策略
面对移动网络为主的多种娱乐方式冲击,促进传统阅读已经成为了“世界难题”。有消息称全民阅读立法已列入2013年国家立法工作计划,而网络环境下的特定群体――大学生,因学业负担、考研、就业压力以及其他自我发展需求等诸多因素,使得高校传统阅读推广面临更复杂、更困难的任务。如何引导大学生更加关注传统阅读,提高其阅读效率,成为高校图书馆传统阅读推广服务亟需解决的重要课题。
一、传统阅读与网络阅读的利与弊
传统阅读――基于书籍的阅读。在手指与纸的相触之间,带着油墨香味的纸张营造了一种阅读的氛围,已经被咀嚼了无数遍的文字承载了记忆中相伴成才的内涵,是冰冷的电脑屏幕永远无法取代的。传统纸质文本不用担心辐射对身体造成的危害,既安全,又能够较长时间阅读也不感到疲劳,有利于人的身心健康。
网络阅读的优势是跨越时空、体积小、容量大、多媒体运用、立体表现、多元汇聚、快速传递、检索迅捷,在进行资源调研与检索时有着传统阅读无法比拟的方便与快捷。而网络阅读没有纠错提升,导向审定,是一种私编辑状态下的阅读,只能实现一种自由阅读,阅读价值不高。
二、目前传统阅读的状况调查
随着信息时代的来临,传统纸质阅读已出现危机:传统纸质阅读的吸引力日益减少,保持传统纸质阅读习惯的人正在慢慢告别这种习惯。据2012年4月19日来自中国新闻网对外公布的“第十次全国国民阅读调查”初步成果显示,中国18―70周岁国民其图书阅读率为54.9%(阅读率,一般是指经常有阅读行为的国民在全体国民中所占的比例)。也就是说,在中国有4成多的人很少阅读。同样的调查,来自《国际出版蓝皮书》的统计显示,即使是在出版业发展比较成熟的发达国家,也有大概4成以上的人不读或很少读书。
如表所示,百色学院近年来的纸质图书借阅情况也能说明这一点:到馆人数从2009年64377人下降至2012年36403人,总借阅量(本)从2009年的151906本下降至2012年82143本,实在令人扼腕。
百色学院图书馆2009―2012年纸质图书馆借阅情况
三、传统阅读的推广策略
在传统阅读推广策略上除了要改变阅读环境、加快更新纸质图书、诚邀书商到图书馆大厅售书、加大宣传馆藏力度、开设读者协会外,值得借鉴的还有:
1.让在校老师、学生参与新书采购计划
百色学院于2007年4月曾在大一、大二学生中组织开展一次读者问卷调查活动,在此次调查中有读者在问卷上这样写道:“宣传力度不够是间接、次要的原因,同学们不去图书馆的直接原因是图书太旧,图书损坏多,影响阅读,专业书籍太少,贵馆应该在引进新书方面下功夫。”可见百色学院图书馆的馆藏文献资源老化程度偏高,新文献购入不足,不能满足读者的文献需求,直接影响了读者利用图书馆的积极性,我们必须高度重视对馆藏文献资源质量的改善和提高。我馆每年采编新书前,在图书馆各部室放置一本购书登记册,让学生填写他们喜欢的购书类型,以备筛选新书目录,并把采购计划书下发到每个系部,针对老师的学科、科研要求,与系主任或学科带头人一起到各地直接参与购书的形式购书。只有购进对老师、学生有用的图书,他们才会积极到图书馆进行借阅。
2.馆际互借,资源共享
高校图书馆特别是同城高校图书馆将资源经过简单分编,建立联合图书馆漂流(交换)平台,实现资源和信息共享,必定惠及更多的读者。高校图书馆也可以加入社会比较有影响的图书馆漂流网站或活人图书馆借阅,使之成为城市知识交流体系的一道亮丽风景。
3.校友书吧
高校图书馆可设立一间“校友书吧”,每年收集本校已经成名的毕业生自传、大学生自愿捐赠的获奖书画作品、书籍、读后感等,让在校生经常在“校友书吧”里交流知识,分享经验,或供校友回校参观,当他们看到自己的作品及书籍在有条不紊的在校友中“漂流”,被校友们津津乐道的时候,都会有成就感,并能激发在校生的阅读热情与积极参与。
4.增加阅读课程或参加读书活动,可修学分
借鉴韩国江原大学图书馆推出的毕业资格读书认证制度。 或者,可以让每位任课教师列出一学年每生十本必读书目,让学生到图书馆阅读,并写出读后感或有关论文,这样既提升大学生阅读意识、培养其阅读能力、提高其人文素质,激发学生参与阅读活动的激情,从而提高入馆率和借阅率,进一步倡导推广传统阅读。
“阅读点亮智慧,书香开启心灵”。在阅读尤其是传统阅读遭受到冷落的今天,高校图书馆应义不容辞地承担起传统阅读推广的责任,通过各种阅读推广措施吸引大学生读者注意力,打造书香校园,进而建设书香社会。
参考文献:
一、20__年工作总结
(一)新馆顺利建成
1、配合建设
密切联系基建部门及设计单位,及时沟通,尽可能使新馆设计合理、科学。多次组织专家、读者代表召开讨论会、座谈会,组织相关人员赴省内高校图书馆参观,为新馆建设与功能布局献计献策。在整个施工过程中图书馆指定专人负责联系,发现问题及时与基建部门、施工部门沟通,尽量减少遗憾。
2、配合采购
积极配合后勤部门完成了家具、仪器等设备的招投标,使新馆的按期投入使用有了物质保证。如书架、阅览桌椅等家具、存贮设备、门禁、监测仪、电子屏、电脑等,约计150万元。其它监控、音响、机房设施、空调等相关设备也按期完成招标。
3、配合装修
在大厅装修、空调安装、网络布线、电话安装、监控安装等建设过程中及时掌握进度,发现问题及时与有关部门协调。
(二)科学有序搬迁
1、早整理、细清点
3月份开始,在不影响对外开放的情况下,组织人员整理旧书旧刊,部分旧书回溯建库。暑假伊始就组织全馆员工着手书刊下架、更改图书馆藏地点并打包。除少数外仓库图书外,所有图书借此机会进行一次集中清点。
2、战酷暑、喜搬迁
全馆同志冒着酷暑,在基建装修施工未完成的情况下,在尘土、噪声中挥汗如雨地进行图书上架整理,为实现新馆尽早开放争取了时间。
8月份完成全部图书报刊及旧书架的搬迁,计图书17万册,书架286节。新旧书架同时装搭完毕。8—9月份图书整理上架基本完成。严格按照分类细排,使之科学明了,查找方便。
(三)新馆尽早全面开放
1、明规则、巧准备、迎开馆
针对新馆布局调整岗位设置,相应修订了岗位职责,进一步明确职责分工。修订了读者监督细则、读者借阅规则、读者违规处理办法及各借阅区、阅览区、自习区的规则。根据大专院校的实际需求增加了读者借阅册数。并对员工进行培训,使之适应新规则新环境。
安排新图书馆门牌、规则等制作安装,相关配套家具、设备的采购、安装,大楼保洁、绿化,通道门锁、窗帘安装,员工岗位及班次安排,学生勤工俭学安排,办公设备调配,图书、报刊的上架整理,办公电脑的安装等,为开馆作好各项准备。
2、边搬迁、边调试、边开馆
在全馆及院有关部门的共同努力下,新图书馆阅览区提前于10月9日试开放;全馆在网络局部开通后第5天(10月27日)即开始全面试开放,对老读者先行借阅服务。免责还书期开始直至11月25日。经过多方协调,顺利实现校园一卡通与interlib图书管理系统的软件对接。11月16日一卡通对接成功,新馆开始全面对全院师生试开放。11月25日完成一卡通与联创电子阅览室管理系统的软件对接,电子阅览区、视听区同时开放。待文化墙、馆外道路铺设、绿化等后续基建施工完成后,将择日举行正式开馆仪式。
(四)图书信息资源快速增加
1、图书采集量大质优
8月份对全年购书经费160万全部实行公开招投图书供应资格标,有三家图书公司中标。经过各系部图情联络员及学科老师的精心挑选、采编人员的、通过系统预订精心制作多个订单分别发给书商。截止11月底,已预订图书11批次,计26806册,943311.18元;目前采编部正抓紧做好新书的加工、到馆验收工作,保证新书及时上架流通。新书到馆7批次,4394册,151521.17元,已验收、编目交送完毕。采编人员除了充分了解我院的专业课程设置、重点研究方向外,还充分利用各系部的特邀图情联络员为本馆推荐新书目,组织师生读者在新华书店现场选书,通过网络荐购,印制了《图书荐购单》在各服务台由读者填写,通过各种途径征求读者意见建议,以保障所购图书质量。同时做好系统新书简介及精品图书推介工作。
2、报刊资源面广适用
10月底,与院宣传部联合发出关于征订20__年报刊的通知。11月份,已圆满完成图书馆及全院科室报刊的征订工作。共计预订20__年图书馆报刊阅览室期刊650种,码洋107597.6元,实付金额93035.06元;报纸55种,金额9454.32元;预订20__年全院科室邮发报刊37328.12元。
3、数字资源适度超前
更新了万方中文期刊数据库和书生电子图书,购买了万方硕博学位论文数据库、springer期刊数据库、方正飞腾创艺5.0排版系统升级、博文(pro-one)非书资料vod点播管理系统等数据库及软件,开通了多个数据库的试用(包括外文库);在新馆机房安装万方数据库、书生电子图书、农业知识仓库等新馆服务器镜像,安装博文(pro-one)非书资料vod点播管理系统;购买联创机房管理系统30个节点的升级许可,完成电子阅览室硬件设备的安装调试。
(五)读者服务工作有办法
1、为了庆祝“4.23”世界读书日,进一步贯彻落实科学发展观,学院图书馆联合学生会、产业开发处等单位举办“书香四月”系列活动。活动内容包括:图书馆数字资源推介,现场咨询、演示,宣
传资料展示、发放;图书馆读者荐购宣传:发放《荐购指南》,现场为图书馆推荐新书;教师下学期新教材现场展示、选购;温州书城现场优惠售书等。
2、组织读者参观温州大学图书馆、温州市图书馆,参观正在建设中的本院新图书馆,然后召开主题座谈会,听取读者对图书新馆的意见建议;搬入新馆后先后举行班级支部书记宣传推介会、学生勤工俭学人员培训会等,通过网站、海报、电子信箱等各种途径宣传推介新馆,鼓励更多的读者利用图书馆。
《温州农业科技》出版发行3期,《温州科技职业学院学报》正式创刊出版发行,《温州科技职业学院学报》还被重庆维普资讯公司的中文科技期刊论文数据库收录。
《温州农业科技》的编辑出版工作受到市领导的重视,20__年12月27日,温州市委常委、副市长黄德康专门对该刊批说:“《温州农业科技》杂志办得好,是农业和科技的桥梁,农业科研的窗口,农民实践的指导,农科交流的园地”。
(七)科研工作有特点
全年申报课题8项,“农民信息素养实用读本”获省社科联立项,“稻田种植模式优化和综合生产力提升研究”获市科技局立项,“农类高职院校主动服务社会主义新农村建设研究”提名申报省教科规项目。
“水稻无害化高效栽培技术研究”获温州市农业丰收三等奖。“温州市农业和农村现代化研究”通过评审。全馆公开8篇,其中《化感资源在农作物生产中的合理利用研究》发表在国家一级刊物(“自然资源学报”)。
(八)科学发展观学习实践有成效
配合院党委的科学发展观学习实践活动安排,讨论制定了本支部详细的学习实践科学发展观活动计划。全馆同志特别是党员干部积极投入到活动中去,结合工作实际,学理论、找问题、抓整改。各位党员严格按照支部制定的学习计划和时间安排,积极参与,自学与集中学习相结合,每人负责一个专题,写出学习心得,提出一个金点子。同时,将这次的学习实践活动与图书馆的实际工作紧密结合起来,向读者要金点子,向党外群众要金点子,使这次的学习实践活动产生真正的成效。图书馆支部先后组织5次集中理论学习,认真学习实践科学发展观,准确把握科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求,认真学习关于高校建设尤其是高校图书馆建设的相关文件、政策,特别是新图书馆扩大规模后,着力转变不适应、不符合科学发展观的思想观念。组织读者代表参观温州市高教园区图书馆和本学院新馆,通过比较、座谈,向读者征求新馆布局和服务方式的意见。在广泛听取全院师生读者意见的基础上,找出差距,改进不足,修订完善图书馆的各项管理制度和服务规则,通过党员干部的模范带头作用,在员工中形成“以读者为本”的服务意识,钻研业务,热爱本职工作,发扬团队精神,顺利完成从小馆到大馆的过渡,完成图书馆从规模、理念、资源、管理、服务等各方面的升级。
(九)其他工作巧开展
1、科学编制申报了本馆20__年经费预算。
2、今年5月份参加温州市图书馆学会举办的职业风采展示及演讲比赛,我馆同志表现出了良好的职业风范和精神面貌。
3、组织全馆职工积极参加校运动会,暑期组织去福建白水洋活动。
4、为了给身患重病的王元辉老师解决实际困难,全馆同志除率先捐款慰问外,向院工会建议发起全院师生向王元辉捐款的倡议,住院期间安排同志多次赴医院看望,安排其家属到馆里工作,向有关部门申请安排康复房间,尽量使他感受到集体的温暖和力量。经过社会各界的帮助和努力,王元辉老师的骨髓移植手术得以顺利实施,治疗效果良好,目前已恢复工作。
5、图书馆安全隐患排查、提出书面整改材料。
6、完成图书馆实验室信息统计工作,按“高等学校实验室信息统计系统说明”的要求将仪器设备等进行分类编号统计汇总。
7、暑假加班完成图书馆资产清查工作,包括账实相符、有账无物、有物无账、低值耐用品等几部分。
8、勤工俭学学生的组织管理工作。组织学生参与图书馆的保洁、书刊上架等工作,人数近50人,为新馆顺利开放发挥了积极有效的作用。
二、20__年工作计划要点
1、设备采购:配齐全部馆区家具和阅览区电脑,密集库图书大整理,完成原外仓库图书的清理及回溯建库。
2、围绕4.23世界读书日,举办读书节:书画作品征集、讲座、资源推介、读者意见收集、图书漂流等活动。
3、继续做好20__年图书报刊的采集:组织多次读者现场采书,充分调动学科馆员积极性,保证采书质量和数量。配合相关评估工作做好充分准备。
4、加强参考咨询工作,力争多出亮点。配合院有关部门完成图书馆网站改
版,增加在线咨询、常见问题解答等功能。
5、完成《温州农业科技》3期左右的出版任务,完成《温州科技职业学院学报》全2期的出版任务。