导医培训方案
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇导医培训方案范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
导医培训方案范文第1篇
【关键词】 全院全程导医；优质护理服务；服务质量
2011年河南科技大学第一附属医院为贯彻落实卫生部颁布的，在全国范围内开展《优质护理服务示范工程》［1］活动。制定了《2011年“优质护理服务示范工程”活动方案》，使优质护理服务在全院开展，为提高导医台护理服务量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的，结合导医台的特点，以人性化、整体化、专业化为理念，开展了优质护理服务活动。
1 一般资料
本院为洛阳市规模最大的三级甲等医院，门诊每日就诊量2千余人，每日入院患者150～200余人，为提高门诊导医服务质量，导医护士由5名增加到30名，导医台由门诊一楼服务台扩展至门诊全部楼层和各住院部一层，服务范围由单一的门诊导医转变为从导诊、候诊、就诊、检查、到办理入院手续、护送入病区等，为患者提供无缝隙的全院、全程导诊护理服务。
2 方法
2.1 转变服务理念，变被动服务为主动服务，在实施优质护理服务前，多次组织全科护理人员召开会议，认真组织学习三级医疗机构“优质护理服务示范医院”评审标准和有关文件精神，对照标准逐条梳理，逐一落实。结合导医台的特点进行分析与讨论，明确护理服务的内容，在导医服务过程中实施优质护理服务的意义，认识夯实基础护理服务对提高护理质量，保证护理安全，提升患者满意度，减少护患纠纷的重要性和必要性，使护士自觉改变“患者要我服务”为“我要为患者服务”的理念［2］。
2.2 提升护士自身素质，塑造窗口服务形象，导医护士是医院的“形象大使”，使第一时间与患者接触的医务人员。导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量、及医院形象［3］，邀请礼仪专家为导医护士传授礼仪服务知识和现场指导，从坐姿、站姿、接送物品、指引路线时的手姿、与患者交流时的面部表情等方面进行规范培训，塑造窗口护士形象：淡妆上岗，服装、标识统一，导医标识醒目，实施站立式、流动。推行护理服务“三主动”：导医护士主动迎接、问候患者；年老体弱者主动上前搀扶；行动不便者主动提供轮椅、平车，同时将主动服务患者的质量和例数纳入个人护理质量考核标准。
2.3 规范服务用语，增强护士语言沟通能力，本院大部分就诊患者来自农村。如用医学专业术语与其沟通交流，患者可能无法理解导医护士所传递的信息，因此良好的语言沟通能力、标准的普通话，使导医护士所具备的基本条件。当与患者交流时要面带微笑、集中精力、认真倾听，必要时配合适当的肢体语言，使患者倍感信任和依赖，要换位思考，理解患者，帮助解决就诊过程中遇到的问题，缩短就诊时间。
2.4 优化服务流程 针对门诊患者流量大，医技检查、检验高峰期多集中在上午，患者停留、等候时间长等特点，完善导医各环节工作流程，健全科室规章制度，明确岗位职责，建立工作质量考核标准，使各岗位工作有章可循，既缩短了患者的侯诊时间，又提高了服务质量。
2.5 创造舒适的就诊环境 大厅内设置温馨清晰的中英文标识提示栏，布局合理安排，保持环境清洁、光线充足、温度适宜、定时通风、定期消毒，避免交叉感染。挂号、收费、办理入院、新农合直补等服务窗口专人负责，设置一米线，保护患者隐私，实施弹性排班，就诊高峰增加导诊人员，及时管理疏导，分流候诊人员，避免三长一短现象，创造舒适、安全的就诊环境，方便患者就诊。
3 讨论
通过优质护理服务实施，规范了导医护士的服务行为标准，改变了工作作风，主动服务意识加强，做到以人为本，体现人性化关爱，为患者提供温馨、舒心、放心的就医环境和安全、高效的优质服务。
护士的工作积极性得到提高：在实施全院、全程导医护理服务过程中，融入人性化、亲情化护理服务，拉近了护士与患者的距离，使患者有了归属感，护士与患者接触时间增加，及时发现候诊过程中患者的病情变化、心理变化、护理需要，及时采取措施，密切护患关系，提高护理服务质量。
患者满意度得到提高：活动开展以来，门诊服务质量明显提高，窗口一米线、候诊秩序明显改善、患者候诊时间缩短、大厅各类治安事件减少，导医护士多次受到患者的好评及医院领导的奖励，实现了导医台护理服务零投诉。
参 考 文 献
［1］ 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案,2010.
导医培训方案范文第2篇
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量，客服年度工作总结。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的治理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院着名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部分咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便正确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立"顾客不满危机"意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。
(七)、希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识，进步治理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的治理，进步服务质量;
导医培训方案范文第3篇
一、工作原则
医疗责任保险遵循“政策引导、政府推动、市场化运作”的原则，充分发挥全市统保的优势，引进第三方化解医疗风险机制，切实保障医患双方合法权益。
医疗责任保险按照“公平公正、保本微利、动态调整”的原则，合理设计条款、科学厘定费率，满足多样化医疗责任保险需求。
市、区县卫生、司法行政、保险行业协会、保险公司本着“积极探索、稳步推进”的原则，积极推动医疗责任保险工作，逐步扩大医疗责任保险覆盖面，逐步建立和完善促进医疗责任保险发展的长效机制。
二、实施范围
全市各级各类公立医疗机构，鼓励和支持其他医疗机构参加医疗责任保险。
三、工作目标
2013年11月底前完成二级（含二级）以上医疗机构医疗责任保险的统保工作；2013年12月底前完成乡镇卫生院、社区卫生服务中心医疗责任保险的统保工作。已自行投保类似医疗责任保险的，应于保险到期后，参加全市医疗责任保险统保。
四、实施步骤
（一）组织、发动阶段（2013.9.25—10.20）
1.各区县卫生局、市直医疗机构要充分认识医疗责任保险的重要性，加强宣传，积极引导医疗机构和医务人员转变观念，提高风险防范意识，充分利用保险等经济手段，化解医患矛盾，处理医疗纠纷。
2.保险公司积极与各区县卫生局和医疗机构对接，开展对医疗责任保险知识的普及和培训，为参保医疗机构提供优质服务，逐步建立信息通报制度和定期联系制度。
3.各区县卫生局制定实施医疗责任保险工作方案，结合实际，下达工作目标，落实相关责任。
（二）实施阶段（2013.10.21—12.31）
医疗机构按照医疗责任保险投保办理和理赔流程开展工作（具体见附件）。
1.全市二级以上医疗机构100%参加医疗责任保险，于11月30日前与保险公司签订协议。
2.公立基层医疗机构（乡镇、中心卫生院、社区卫生服务中心）100%参加医疗责任保险，于12月31日前与保险公司签订协议。
3.鼓励和支持民营医疗机构参加医疗责任保险。
（三）总结阶段（2014.1.1—1.20）
各地、各单位认真总结医疗责任保险工作开展情况，有关工作情况及存在问题书面报送市卫生局。
五、工作要求
（一）提高认识。医疗责任保险对于增强医疗机构和医务人员的医疗风险防范意识，提高化解医疗风险的能力，维护正常的医疗秩序，保障医患双方的合法权益具有重要的作用。各区县卫生局和各级各类医疗机构要充分认识到医疗责任保险在转嫁医疗执业风险、医患纠纷预防处置中的重要作用和意义，要积极引导医疗机构和医务人员切实转变观念，认识到医院在不断加强自身管理、独善其身的同时，还要积极纳入政府和社会为医院所创造的社会保障体系和机制中。各级各类医疗机构要提高认识，统一思想，强化医疗风险防范和充分运用保险来转移医疗风险的意识，积极参加全市统保。
（二）认真组织。按照市卫生局统一安排和部署，各区县卫生局要切实加强领导，组织医疗积极参保，确保2013年底完成全市二级以上医疗机构和公立基层医疗机构参保工作。
（三）强化责任。市卫生局负责全市医疗责任保险统保工作的组织、协调、督导和检查，将参保工作落实情况纳入对区县卫生局、市直医疗机构绩效目标考核以及“平安医院”创建活动和医院评审工作的考核内容，并与医疗机构校验挂钩。各区县卫生局要制定切实可行的实施方案，督促指导辖区医疗机构统一参保。
各级司法行政部门负责督促指导医调中心切实加强与卫生行政、保险机构等部门、单位的沟通，建立信息共享机制，完善调解与理赔的衔接。
市保险行业协会要加强对保险机构承保及理赔工作的监管，配合卫生、司法行政部门对调解员开展保险理赔业务知识培训。
导医培训方案范文第4篇
春节医院优惠活动方案一
一、 策划思路
1、 时间提前、抢占先机;
2、 继续打价格战、提供优质服务、优惠项目贯穿活动始终;
3、 各专科齐头并进，整体与局部相结合();
4、 整合现有可利用资源，借助专家、小活动、促销礼品等手段;
5、 媒体广告集中统一、多形式组合。
6、 巧妙延续医疗安康工程、男性健康日、全民健康研讨等活动素材增加优惠广告可信度，与即将来临的各民营医院优惠广告相区别。
二、 活动时间
优惠时间：20XX年4月10日-20XX年元月31日
广告时间：20XX年4月5日-20XX年元月15日
三、投放媒体
影视： 利用现有频道时间段采用1分钟优惠广告、辅予30秒科室(病种)、15秒科室(病种)、5秒形象广告等结合;
报刊：XX都市报、晚报、商报以整版、半版、1/4版、1/6版软性新闻、硬广告结合;
院内：布置内部、医院墙体、展架。
四、活动内容
1、大型优惠项目
(1)德国STORZ宫腹腔镜不孕不育症探查：
手术费标准价：1220元 免500元
(2)美国双极汽化治疗前列腺增生：
手术费标准价：1800元 免1000元
(3)腹腔镜胆囊手术：
手术费标准价：1130元 免500元
(4)美国钬激光碎石
手术费标准价：900元 免500元
(5)腹腔镜剔除子宫肌瘤：
手术费标准价1400元 免500元
(6)前列腺微创腔内消融
手术参考价1800元 免500元
(7)PPH法无痛治疗内、外痔 399元
(8)无痛胃镜检查： 499元
(9)微创包皮环切术： 99元
(10)微创LEEP术治疗宫颈糜烂： 499元
(11)无痛微管人流术： 299元
另有挂号、病历、就医卡、诊疗费等10余项免费，50多项优惠。
2、 北京、广州专家预约手术
(1)免收专家诊疗费、预约手术费;
(2)前沿微创手术治疗结石病：肾结石、输尿管结石、膀胱结石、尿路结石、胆囊结石、肝内外胆管结石等;
(3)国内最新疗法治疗各种妇科、男科病。
3、岁末妇科学界的一次盛宴
(1)技术学术推广讲座：国内妇科宫、腹腔镜第一人北京复兴医院夏恩兰教授来温州推广 夏氏刀法、 宫、腹腔镜微创治疗宫颈糜烂、子宫肌瘤等子宫疾病。欢迎广大医疗同仁、患者前来。
(2)预约手术诊疗活动：各类妇科疾病手术、微创等治疗敬请预约。
4、不孕不育专科推广宣传--《为不孕不育患者孕育生机》
(1)前沿诊疗模式：
打破传统不孕不育就医模式，医患一对一交流、倡导男女双方同诊同治;
采用系统病因排查法彻底寻找不孕不育病因;
运用中西医结合高科技微创技术治疗各种原因引起的不孕不育症。
(2)领先诊断与治疗技术：
全套分子生物检测系统：科学、快速、准确检测各种病毒、细菌、微生物等病原体;
数码质量分析系统：准确进行检测，提供精确的综合质量分析诊断数据;
输卵管碘油造影技术：准确判断输卵管通畅状况;
美国导丝介入疏通技术：对各种原因引起的各型输卵管阻塞进行疏通;
宫、腹腔镜联合微创技术：不开刀、损伤小、痛苦小、恢复快取代了传统开腹手术;
中西医结合辨证施治：采用高效药物治疗各种炎症感染，促进、卵泡发育成熟。
(3)诊疗范围：各种原因引起的男性不育、女性不孕。
5、外来民工优惠体检行动
(1)为温州发展作出突出贡献的新温州人，持医疗安康卡仅花120元即可享受300元体检套餐。在回家过年前对自己身体进行一次检修,欢欢喜喜回家乡与家人团聚。
(2)体检套餐：身高、体重，血压，血常规，尿常规，胸片，彩超肝、胆、脾、胰、双肾、尿路，十二导心电图，肾功能，全血脂，血糖。
6、慈善医疗安康工程惠及外来民工
(1)凭身份证、暂住证、就业证继续前来本院办理慈善医疗安康卡，享受看病十全免、十减半优惠。
(2)具体内容：
十全免：门诊挂号费、门诊诊疗费、专家门诊费、大换药、中换药、小换药、急诊观察床位费(包括留观床)、尿妊娠试验、住院陪客费、血液细胞自动化分析(血常规)、尿液自动化分析(尿常规)、粪便检查(粪便常规)
十减半：住院手术 、门诊手术、护理费、CT检查费、 体外短波、B超常规检查、常规心电图检查、普通透视、病房空调费(包括急诊留观空调)、肌肉注射
7、20XX年精美台历赠送中
五、医院专家
列出医院专家+泌尿外科王启宏主任医师;另外包装张美英：师丛国内妇科宫、腹腔镜第一人北京复兴医院夏恩兰教授，擅长微创、手术治疗
以上活动最终解释权归医院所有，同一项目优惠内容不能重叠使用，按最低优惠价格计算。
春节医院优惠活动方案二
有健康才有幸福，关注健康、关爱家人是我们永恒的主题。为缓解龙泉百姓看病难、看病贵的现状，值元旦，新春来临之际，龙泉龙都医院特联合相关部门举办新年送健康、看病更省钱大型优质惠民诊疗公益活动，送出健康大礼，关爱您和您的家人。
一、活动主题：新年送健康 看病更省钱
二、活动时间：2010年1月1日2月10日 (节假日期间全院照常应诊)
三、活动内容：援助大礼优免诊疗
1)真情援助一：优质B超检查只需8元。
指定检查项目：(阴超(子宫及附件)、输尿管、前列腺、肝胆胰脾)
2)真情援助二：预约免费申请治疗费用。(限无痛人流、包皮包茎、前列腺疾病、妇科宫颈疾病、病毒
疣、疱疹、痔疮、腋臭8款)最高申请100元/项。
申请说明：
①免费治疗费用申请不能与医院其它优惠活动同时使用。
②可拨打电话申请：028-84883911;预约现场申请，医院导医台。
③导医组做好免费申请登记工作，限每人每次一项，填写无误后，赠送代金券，并介绍使用说明。
④诊疗流程按正常业务进行，持代金券的患者可抵消治疗费用，医院收费处。
3)真情援助三：就医有礼，免专家挂号费、亲诊费。
活动期间，免专家挂号费、亲诊费。每日前30名就医患者可获价值15元的洗漱用品一套，精美礼品一份。
四、活动操作：
一、前期准备：
(一)广告宣传：
1、媒体建议：《龙泉电视台》
2、电视广告播放时间：2009年4月26、27、28日、31日为宜，元月份跟进至中旬。
3、杂志发行：分片区及重点目标客户分发资料。
(二)其它准备(包括4月25日圣诞节布置)：(企划与后勤科执行)
1、医院门头，悬挂横幅，楼面悬挂竖幅，橱窗活动装饰。
2、大厅更换活动内容及庆元旦、迎新春字样。
3、活动公告展板医院大厅2块。
4、元旦及春节院内外装饰，呈现喜庆气氛，院内楼道及科室装饰。
5、代金券重新制作与杂志一道发行，电视广告尽早准备。(现已执行)
6、设计制作4开版2010年挂历(日历海报)。(已进厂印刷)
7、大厅，明示导医台，并有专人导医，凭挂号赠挂历;解读活动内容与代金券使用等事宜。
8、对来就诊的患者，做好单项分类申请及发放记录;
9、活动参与科室人员在4月28日：包括相关医生，导医人员，体检科室，现场布置人员，在前期需安排一次简单活动介绍。
10、礼品准备：价值15元的礼品(洗漱礼品300套，精美礼品环保购物袋2000个)。(医院后勤科礼品准备)
二、活动执行：
(一)企划部4月31日前，将所有活动公告布置完成。包括广告横幅悬挂、咨询台的布置、活动展架等;
(二)1月1日8点以后，活动正式开始。
三：代(抵)金券使用说明：
1、 代金券种类分：无痛人流、宫颈糜烂、阴道镜、包皮包茎、前列腺炎等5种(随杂志发行类)。
2、 使用说明：
1)持无痛人流、宫颈糜烂、包皮包茎、前列腺炎抵金券患者，先在医院导医台登记编号，由导医现场签字生效。治疗结账时，可低券上相同面值的费用，抵用窗口，医院收费处。
2)持阴道镜抵用券检查的患者，先在医院导医登记编号，由导医签字生效，再引至妇科门诊，说明是活动参与患者，后进行免费检查。
3)使用时，不论面值多少，每人每次只限使用一张，不兑现，不找零。
4)本券在有效期内使用有效，过期作废。有效截止日期分：
①2010年1月31日。②20xx年2月10日。请导医认真核对有效期。
5)持本券优惠患者，不能同时享受医院其它优惠活动。
春节医院优惠活动方案三
活动主题：
①元旦、春节送健康 看病更省钱
--华夏医院优质惠民诊疗活动全面启动
活动时间：20XX年4月5日-20XX年2月29日
主办单位：兰州市计划生育服务中心
全程监督：甘肃省消费者协会
承办单位：兰州华夏医院
媒体支持：略
平面广告实体内容
①元旦、春节送健康 看病更省钱--华夏医院优质惠民诊疗活动全面启动
活动时间： 20XX年4月5日-200XX年2月29日
主办单位：兰州市计划生育服务中心
全程监督：甘肃省消费者协会
承办单位：兰州华夏医院
协办单位：略
为解决老百姓看病难、看病贵、看名医更难更贵的问题，值庆元旦，迎新春之际，由兰州市计划生育服务中心主办，兰州华夏医院承办，省市多家媒体全程支持，以元旦、春节送健康看病更省钱为主题的兰州华夏医院优质惠民诊疗活动全面启动，健康大礼，关爱您和您的家人。
一、惠民大礼--单病种手术限价诊疗
普科妇产科
手术项目 单病种限价 手术项目 单病种限价
单纯胆囊切除术 2800元 顺产(单胎) 1200元
单纯阑尾切除术 1800元 剖腹产 2800元
甲状腺次全切术 3000元 子宫肌瘤摘除术 2600元
甲状腺瘤切除术 2200元 子宫全切术 3200元
乳腺腺瘤摘除术(单侧) 1800元 子宫次全切术 2800元
单纯内痔/外痔 350元 卵巢囊肿摘除术 2600元
疝气高位结扎修补术 1800元(单侧) 阴道后壁修补术 2400元
注：单病种手术限价项目不含输血费、产后营养药品
二、援助大礼--优免诊疗
科室免费项目项目优惠价
妇科：免挂号费、妇科常规检查费、妇科B超检查费(腔式除外)、白带常规检查费、血常规检查费、尿常规检查费、宫颈刮片检查费
数码电子阴道镜 60元
奥林巴斯宫腔镜检查 396元
海扶超声波(宫颈糜烂I) 480元
QT高频治疗系统(宫糜I) 798元
BM(波姆光) 24元
计划
生育科 免：专挂号费、早早孕检查费、血常规检查费、尿常规检测费。
术后：一周内免费B超复查、赠送子宫康复系统治疗一次、赠送营养品。 上 环 36元
无痛上环手术费 150元
可视微管无痛人流手术费 96元
处女膜修补术 300元
不孕不育科
女性：免挂号费、妇科常规检查费、妇科B超检查费(腔式除外)、白带常规检查费、宫颈刮片检查费
奥林巴斯宫腔镜检查 396元
宫腔镜下支架通液 687元
子宫输卵管造影 156元
输卵管扩容通液术 150元
男性：免挂号费、前列腺B超检测费(腔式除外)、前列腺液检查费、分析费、尿常规检测费 体外射频(30分钟) 99元
乳腺科：免乳腺触诊费 红外线乳腺检查(单侧) 30元
男科：免挂号费、前列腺B超检测费(腔式除外)、前列腺液检查费、尿常规检测费
一次性前列腺介入导融术 876元
男性康复治疗(20分钟) 78元
CRS热磁能量场(1小时) 300元
检测 90元
韩式包皮、包茎环切手术 60元
三、新年大礼
1、外来女工来医院就诊，凭身份证可免费申请200元代金券(可抵现金使用);
2、活动期间，每天为30名出租车司机免费体检(凭驾驶证)。
3、每日前30名初诊患者，均可获赠价值200元的代金券(可抵现金使用)
4、活动期间凡在华夏医院就诊者，均可获得2008年精美挂历一本。
【 附：出租车免费项目： 1、血液小生化分析;2.内科、外科、眼科常规检查(的姐加妇科常规检查);3.心电图(根据内科检查状况及医生的需要限量检查);4、胸透(根据内科检查状况及医生的需要限量检查);5、视力检查。】
活动操作：
一、前期准备：
(一)报纸广告宣传：限于诸多限制，本广告只需以报纸告知形式
1、媒体建议：《XX晨报》、《XX晚报》
2、报纸广告预告文案、广告正文：(略)
3、广告刊登时间：20XX年4月26、27、28日、31日为宜元月份跟进
电视广告：以通知(字幕)形式告知，预计一个月(市台、省台)
4、杂志发行：20XX年4月22-23日，29-30日;20XX年1月1日-3日等;分片区及重点目标客户分发资料。
(二)其它准备：
1、医院门头，悬挂横幅，楼面悬挂竖幅，橱窗活动装饰
2、大厅LCD显示屏更换活动内容及庆元旦、迎新春字样
3、活动公告展板1、2、3楼各一块;更换地标：小心地滑
4、圣诞、元旦及春节院内外装饰，呈现喜庆气氛，院内楼道及科室装饰
5、代金券重新制作，电视广告尽早准备
6、外科、妇产科、五楼住院部张示限价展板
7、大厅，需明示导医台,并有专人导医，凭挂号赠挂历;一楼大厅设置总服务台，供申办代金券以及接待体检等事宜。
8、对来就诊的患者，做好单项分类申请及发放记录;
9、活动参与人员在4月28日：包括相关医生，导医人员，体检科室，现场布置人员，在前期需安排一次培训。
10、邀请相关人员，包括媒体记者，现场拍照和做一定的新闻宣传及软文报道。
二、活动执行：
(一)4月31日当天，16点之前，所有户外活动布置完成。包括广告横幅悬挂、咨询台的布置等;
(二)1月1日当天8点，准备就绪。
(三)8点30以后，活动正式开始。
三、活动后期的相关宣传：
1、活动新闻稿，通过相关媒体(主要为报纸和电视媒体)刊登;
2、活动新闻软文报道若干篇
《元旦有福，华夏送健康》
《元旦有礼，到华夏看病更省钱》
四、活动基本预算：
(一)宣传费用：报纸：3万 电视：略 杂志：12万
(二)活动物品准备：1000元左右
(三)邀请相关人员的劳务费用：3000元左右
(四)不可预测费用：10000元。
总计：174000元左右注：业绩目标增长率15%
元旦促销活动执行表
总负责：林总 总指挥：林志大
执行：略
财务科、医务部、护理部、经营部、市场部、企划部、客服部等
时间：20XX年4月20日 -20XX年2月29日
地点：兰州华夏医院
兰州华夏医院 元旦、春节 活动电视广告文案
时长：30秒
创意说明：为引起观众的注意力，提高广告的视听效果，从而提高广告的到达率与有效率，兹建议我院 元旦、春节促销活动广告仿照新闻联播的形式进行创意制作，达到有效诉求目的。
男播音员：各位观众，现在播报新闻
女播音员：元旦、春节送健康 看病更省钱
由兰州市计划生育服务中心主办，兰州华夏医院承办，省市多家媒体全程支持的华夏医院优质惠民诊疗活动将于4月15日-2月5日全面启动。
男播音员：三项诊疗大礼
惠民大礼--单病种手术限价诊疗(字幕：表格列举部分优惠内容)
援助大礼--优免诊疗(字幕：表格列举部分优惠内容)
新年大礼--的哥的姐免费体检;每日前30名初诊患者，均可获赠价值200元的代金券;每位就诊者赠新年礼品。
春节医院优惠活动方案四
武警湖南总队医院整形美容中心是武警医院重点特色专科，亦为全军及武警部队整形美容中心。位于长沙市橘子洲畔，集医疗、科研、教学为一体的现代化大型三甲医院特色科室。具有国际标准的医疗美容专业整形机构。该科室技术力量雄厚，有多名从事整形美容治疗专家，拥有多名中、高级职称医务人员及良好的医疗设备。有丰富临床经验，有独特的治疗方法。多次荣获国家级及省级、武警部队科技成果奖，医院为新农村合作医疗、省市医疗保险定点单位。
银铃轻响，欢乐荡漾四方，带着梦幻，迎接节日心情环绕着缤纷的绮丽梦想，又一个洁白浪漫的圣诞，又一个温馨美丽的新年，湖南武警整形30年，感谢一路有您，我们把爱化作缤纷大礼，装扮你的美丽容颜。
【活动期间，凡提前预约均可享受湖南武警医院整形中心心动折扣优惠】
【优惠一】3000元以上，9折优惠
【优惠二】5000元以上，8.8折优惠
【优惠三】12000元以上， 8折优惠
【活动时间】：4月15日--1月15日
湖南武警圣诞、元旦双节同庆惊喜不断!
1、 瘦脸针、注射除皱买一支送一支;
2、 激光美容(嫩肤、脱毛、祛斑)做三次送两次;
3、 微创隆鼻、韩式双眼皮1800元起。
4、2C无痕隆胸6880元起;
导医培训方案范文第5篇
客户关系管理是一种商业管理策略，强调客户关系对企业的重要性，主要是管理客户与企业的关系产生并使其理性发展。关系产生是指客户对企业的产品和服务产生正面积极的感情，理性发展是指由于满足了客户关于产品或服务主要功能外的其他需求而带来的产品或服务增殖。
在市场经济条件下，医院之间对健康体检市场的竞争，实际上是客户占有率上的竞争，客户关系管理的好坏直接影响体检中心的有序发展。我院是一所综合性三级甲等医院，2003年成立体检中心，近两年随着客户关系管理正规化，体检人次和收入翻倍增加，为医院创造了良好的经济效益和社会效益。笔者结合工作实际就如何做好客户关系管理总结如下。
1 提高体检客户的满意度
1.1 良好的服务规范不断改善服务态度，提高内在质量，强化以“人”为中心的管理，全方位提高员工素质是体检文化的根本，要求医务人员牢固树立以受检者为中心的观念，正确处理服务与被服务的关系，提倡换位思考，为此我们有计划的进行礼仪培训、服务交流沟通技巧培训，规范文明服务用语，工作人员穿着得体，举止有礼，言语温馨。我们还注重细节服务：如在做超声检查时将耦合剂加热，心电图检查时为体检客人腹部盖上毛巾被等，让受检者从细节处体察到我们的用心，有助于提高客户满意度。
1.2 顺畅的体检流程为提高服务质量，减少奔波，将侯检、采血室、超声检查、心电图检查、普通体检、就餐、健康咨询等在同一处完成，无需楼上楼下来回跑。对于团队体检，我们合理安排人数，分次分组由专人负责，避免高峰拥堵并减少等候时间；对于个人体检，我们有专业的导医导诊护士根据具体情况进行指导或全程陪同，导医导诊护士要进行专门的岗前培训，在陪检过程中要遵循关心客户，尊重客户，体贴客户的原则，并根据实际情况灵活安排检查项目，缩短等候时间，确保客户满意。
1.3 幽雅舒适的体检环境我院体检中心座落在风景怡人的清源山脚下，一栋独立的体检大楼，营业面积达3000平方米。体检大楼由两层楼四个体检服务区组成。一楼为团队及普通客户体检区，设有独立的男宾体检区和女宾体检区；--楼为贵宾体检区，设有VIP贵宾体检区及首长服务区。舒适的环境，合理的布局保证了客户的满意度。
2 培养体检客户的忠诚度
