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随着中国经济的发展,在地方财政的支持下,具有一定办学策略规模的普通中学将学校的食堂、小卖部等经营场所外包,将维1.从政府层面修、绿化、保安、清洁、宿舍管理等服务交由物业公司承担以实现根据现行的政府采购招标制度,主要是根据技术、商务及价后勤服务社会化,从而将学校管理者由繁重后勤管理中解脱出格评分三个方面来确定中标商。对于以提供服务为主的物业管来,专注于教育教学这个主业。这种后勤社会化的管理模式已理项目,实力相近的物业公司是难以通过技术评分及商务评分经成为中学后勤管理的新趋势。国家人事部最近推行的事业单进行区分的,取决定作用的还是价格评分部分。因此,很难阻止位人事制度改革中,就明确提出事业单位应将能够由社会承担其他物业公司以低价竞争的方式进人中学物业管理市场。而这的一般工勤岗位通过社会化的方式由社会承担。在东莞,已有将会导致中学后勤服务公司的频繁变更,对维持中学后勤服务多间普通中学实行了后勤服务社会化。的稳定性,提高后勤服务的品质造成不利的影响。
从我校实行后勤服务社会化为普通中学的后勤工作提供了一种有效的后勤服务社会化五年来的历程来看,对学校后勤服务安全性影管理模式,使学校的后勤服务更加专业化,管理更加细致,服务响最大的是政府的招标采购制度。学校后勤服务与物品采购不更加及时周到。也为学校管理者节省了大量的管理时间,对提同,学校后勤服务是一种服务性的商品,需要保持一定的延续高学校的整体形象,推动教育教学这个主业的发展起到了良好性。频繁更换物业公司不仅不利于提高学校后勤服务的质量,的促进作用。然而,学校将所有的后勤服务都交由社会提供,也在不同的公司交接过程中还会造成许多管理上的漏洞,甚至导削弱了学校对后勤工作的控制权,随着时间的推移,后勤服务的致学校后勤管理秩序的混乱,对学校正常的教育教学带来冲击。安全性问题就曝露出来,不得不引起学校管理者的高度重视。因此,从政府的层面,应改革现有的招标机制,制定合理的采购
二、中学后勤服务社会化后的服务安全性分析办法,或建立符合服务产品特点的评标标准,从而从根本上保障
首先,由于后勤服务公司是独立的经营个体,存在各种各样学校后勤服务的安全。的经营风险,一旦公司出现运营困难,必然导致学校后勤工作受2.从学校层面到严重影响。2006年1月,北京通州芳洲家园物业公司卷款而(1)建立和完善后勤监控机构。逃导致小区停电,成了垃圾场,管理一度陷人混乱;2007年,苏为保证社会化的后勤不偏离为学校服务轨道,必须建立和洲一物业公司负责人卷款300万元逃走,留给小区业主一个无完善后勤监控机构,以期对后勤服务公司的服务质量与效果、服人管理的烂滩子;在小区物业管理市场,类似的例子比比皆是,务收费、服务机构进行监督指导等。因此,必须建立由学校有关学校物业与小区物业的服务对象虽然不同,但其经营方式是相部门及广大被服务对象组成综合的全方位的监控机构。后勤的近的,不排除学校物业公司也可能会出现经营困难导致解体的监控机构应该有三类:第一类是学校后勤的管理部门。第二类情况。
其次,大部分地区实施的是政府集中采购政策,物业管理这(职)代会以及教职工代表组成。第三类机构是由学校的学生种大金额的服务项目,必须经由政府统一招标采购,物业公司的工作部门、共青团、学生代表参加组成的机构。其中第二、三类服务年限一般为三年,三年后必须重新招标,这就造成了物业服机构为议事、建议、反馈和监督部门,是非常设机构,其日常工作务在经营持继性上的不稳定性,导致物业公司在资源的投人上由学校的后勤管理部门协调和处理。同时各种监控机构共同组不愿加大力度,影响了物业公司服务品质持续稳定的提升,对学成学校的后勤民主管理委员会,在学校的统一领导下,实施对后校后勤服务工作也会带来了消极影响。
第三,由于学校的后勤大部分都交给社会经营,一旦出现公组,如学生膳食供应、宿舍管理等,由这些小组对监控对象实施司变更,交接期内,学校将出现很大的管理真空,存在较大的管专业化监控。理风险。
第四,后勤服务公司的员工来自全国各地,且人员流动频与校内外各类后勤服务机构签订各类合同、协议、管理招投标;繁,员工的素质参差不齐,企业管理上可能出现的劳资矛盾等所二是代表教职工、学生,维护其切身利益;三是受理和及时处理产生的风险有可能转移到学校方面,社会人员的增加也对学校教职工、学生对后勤的意见和建议;四是协调学校、服务机构、教的校园安全提出了严峻的挑战。职工和学生三者之间的关系。
从以上因素分析,防范经营风险,增加后勤服务的安全性,勤服务涉及同学校、教职工、学生的利益有关的,它都应当实施是摆在学校管理者面前一个重要的挑战。监控。以教职工为主体的监控机构的主要职责是代表广大教职工,管理教职工生活后勤,就与教职工切身利益有关的重大问题做出决策和建议。
通过建立起完善的监控机构,加强对后勤服务公司运营过程的监控,可以及时有效获取后勤服务公司的经营状况,有利于学校对后勤服务公司的运营做出较准确的判断,从而采取适当的干预措施,减少后勤服务的风险。
(2)健立和健全后勤服务安全防范机制。
在后勤社会化实施的过程中,学校管理者要充分认识到后勤服务社会化的风险,加强风险意识,强化风险管理。要在平时的工作中探索和发现防范风险的手段和方法,同时,加强学校制度的建设,健立和健全后勤服务安全防范机制,具体措施有:①制定应急预案,加强防范意识。学校应针对重要的后勤服务,制定相应的应急预案。如针对食堂管理,当食堂经营困难,或出现经营者携款潜逃等情况时,学校应第一时间介人,接手食堂管理,保障食堂的正常运作,同时积极寻找下一个经营者。因此,在平时的管理工作中,总务处分管副主任必须深人食堂,了解食堂的运作情况,与食堂员工沟通联络感情,以便处理应急事件的发生。
②做好人才储备,防患于未然。后勤工作全部由他人负责,学校省了心,但也增加了风险,特别是有一定办学规模的中学,水电的布置走向,电器的配备,设备的操作,图纸的保管全部交由他人控制,未免风险太大。学校总务处应设置一位水电专业的专职工作人员,一方面代表学校对物业公司的服务进行跟踪及监管,另一方面全面掌握全校的水电布局及设备设施的使用,一旦出现物业公司更换,在交接期内,学校自已就有能力确保运作的正常。
内部服务基金是政府为了向各部门各单位或其他政府提供物品或服务而设立的基金,其日常业务运营收入主要来源于向消费该基金物品或服务的政府部门或其他政府收取的服务费,其支出具有垫支性,是一种自我补偿的基金,以收支平衡为目标。内部服务基金主要的服务对象是政府内部的各部门或机构,其物品或服务提供的价格通常只以成本加共同费用的分摊额确定,一般不具有营利性质。内部服务基金属于权益基金,是政府内部的一个独立的会计与财务报告主体,采用应计制会计和经济资源计量侧重点,即采用应计制基础确认、计量和记录物品或服务提供活动的收支,并计算运营净收益;在一般情形下,以内部服务基金资源购置的资本资产和由内部服务基金偿还的长期负债在内部服务基金中分别记录为基金资产和基金负债,并计提折旧费用、预提利息并记录净资产的变动;因此,大多数交易和事项的会计处理与报告类似于企业。服务价格以成本补偿为基础确定,所以应提供成本方面的信息,以便相关各方作出各种经济决策;为便于运营业务的管理控制,需要采用成本会计制度,依据作业程序,分别进行分批、分步或标准成本计算。每个内部服务基金都应编制资产负债表,收人、费用及基金净资产变动表,现金流量表等。而且,政府必须为其主要的内部服务基金的合计数编制基金财务报表,并在权益基金财务报表中的一个独立栏中列示;在政府层面财务报表中,“公务活动――内部服务基金”标题下为内部服务基金提供了单独的一栏,列示所有内部服务基金的各项合计数。在我国当前的政府活动中,类似于国外内部服务基金活动的主要有财政周转金、行政机构的后勤服务、事业单位的经营性业务等。本文主要探讨后两类活动运用内部服务基金会计的可行性。
二、行政机构后勤服务社会化改革与内部服务基金会计
(一)行政机构后勤服务社会化改革行政机构由于其工作的特殊和环境所限,长期以来受旧的经济模式的束缚和管理体制的制约,形成了单位办社会、后勤办福利的局面。多年来,在社会主义市场经济条件下,机关后勤以统分统配为特征的物资供应方式逐步解体,市场成为调节供需关系的主要手段。后勤服务也不再无偿、无利。随着我国经济体制、政治体制改革的不断推进,目前机关后勤改革也取得了明显的进步,各级机关都加快了后勤改革步伐,积极进行主辅剥离,实践机制转换和后勤社会化市场培育,逐步明确了机关后勤改革的目标和主要内容。后勤改革的目标是管理科学化、保障法制化、服务社会化,其核心内容是后勤服务社会化。后勤服务社会化是指机关后勤服务要适应社会主义市场经济的特点和要求,按照市场经济等价交换的原则,根据自身实际和市场价格,合理确定机关后勤服务价格和核算标准,与机关服务对象逐步建立有偿服务核算关系,打破传统机关后勤服务模式,建立面向社会的有偿服务竞争机制。行政机构后勤服务社会化改革的主要内容包括:(1)规范机关后勤行政管理职能。各部门机关后勤行政管理工作由行政机关承担,使用行政编制,其主要职责是:管理机关行政经费,监管机关国有资产;与机关服务中心签订并履行服务合同。(2)进一步明确机关服务中心的性质和任务。机关服务中心为机关直属事业单位,具有事业单位法人资格,独立核算,逐步实现自收自支。(3)建立和完善结算制度。各部门根据机关服务中心承担的服务项目,与机关服务中心签订合同并按合同支付后勤服务费,逐步建立和完善结算制度。(4)加强机关服务中心的资产与财务管理。各部门要理顺机关与机关服务中心国有资产的产权关系,明确机关服务中心对其管理、使用资产的权利和责任。机关服务中心对机关授权管理、使用的经营性资产,要提高资产效用和经济效益,使其保值增值。机关代表国家对投入机关服务中心及其所属服务经营单位的国有资本享有受益权。
(二)行政机构后勤服务社会化改革中内部服务基金会计的引入根据现行的行政机构后勤服务社会化改革现状,行政机构后勤服务中心呈现以下特点:一是对内提供物品或服务为主,面向社会提供物品或服务为辅。二是运营所需资产由行政机构代表国家投入,属于经营性国有资产,后勤服务中心负有托管责任,要有效使用并使其保值增值。三是日常业务运营收入主要来源于向消费其提供物品或服务的行政机构或社会收取的服务费,其支出具有垫支性、自我补偿性,以收支平衡为目标,物品或服务提供的价格通常以成本补偿为基础确定,不具有营利性。四是后勤服务中心为机关直属事业单位,具有事业单位法人资格,独立核算,逐步实现自收自支,与行政机构签订服务合同并按规定收费和结算,后勤服务中心所属服务经营单位应根据其性质执行有关财务制度。根据以上特点,行政机构后勤服务中心完全具有内部服务基金的属性。但根据现行的预算会计制度,行政机构后勤服务中心业务活动作为事业单位或企业化管理的事业单位核算,分散在行政单位会计系统中,无法看到其全貌,这不利于全面反映和跟踪后勤服务中心业务活动、评价其财务状况和受托责任及受托业绩的履行情况。鉴于此,笔者建议,将行政机构后勤服务中心所提供每个具有明显特征的物品或劳务,如印刷、物料采购、饮食、卫生、物业管理、医疗服务等,作为政府内部的一个独立的会计与财务报告主体,比照内部服务基金和参考我国的企业会计制度进行会计处理和报告。
三、公共事业单位的经营性业务与内部服务基金会计
关键词:高校;后勤;服务;育人
作者简介:温京明(1962-),男,河北保定人,保定电力职业技术学院师创公司办公室主任。(河北保定071051)
中图分类号:G647 文献标识码:A 文章编号:1007-0079(2012)16-0136-02
高校后勤就是通过服务关系起到对学生的教育、引导和管理的作用。对于大学生来说,教室、食堂、寝室、校外实习等等都是学习和受教育的场所,这说明学生服务场所与社会上的服务场所在性质上有明显不同,由此就决定了后勤服务管理工作不仅要提供后勤保障服务,而且还要提供育人服务。如何在服务场所内确保为学生提供一个健康向上的学习、生活和发展环境,切实维护正常的学习生活秩序以及高校和社会的稳定,是后勤工作者的重要责任。
一、要用发展的思路解决服务育人问题
随着社会的发展和学生管理模式不断创新,后勤服务育人工作要取得突破首先得着眼发展,围绕发展来定位后勤服务育人工作,要坚持用发展的思维思考服务育人工作中出现的新情况,用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决服务育人工作中出现的新问题,使之更好地适应学生管理模式创新发展的需要。首先,要破除束缚员工思想的旧观念、旧模式,创新服务育人模式,尽快适应学生管理模式创新的需要;其次,要进一步理顺内部管理体制,增强服务育人意识,提高服务育人工作水平;最后,要协助学生管理部门解决管理模式创新带来的教育问题,引导学生适应管理模式变革。
二、要真正做到“以人为本”
服务育人工作要充分体现“以人为本”的工作理念,把让师生满意和服务育人作为检验后勤服务工作成效的出发点和落脚点。高校后勤服务的对象主要是学生,做好服务育人工作、提高后勤保障效能的主体也是学生,坚持以人为本,实现好、维护好、发展好广大学生的根本利益是后勤服务工作的根本点。后勤服务育人工作在指导思想、工作目标、工作制度中要充分体现出人文精神,以人文精神为内驱力,从根本上提升后勤服务育人质量,切实把以人为本的工作理念体现在每一项具体服务工作中,让广大学生看得见、摸得着、信得过,使学生有“家”的感觉。
三、要将“服务育人”的宗旨始终贯穿大学生思想政治教育的全过程
后勤服务一定要结合学生思想特点和服务热点,不断开辟深受大学生欢迎又具有鲜明文化特点和服务特色的项目,让服务育人的功能在吸纳其他思想政治工作精髓的同时积极探索适应高校后勤建设方面的特殊需求,使之既发挥思想政治工作的特色和魅力,又兼容服务育人的效果,充分发挥两者优势,全力打造服务育人的和谐育人环境,不断满足学生价值取向多样化、服务质量品牌化、经营管理诚信化的新型校园需要。
四、服务育人需要营造良好的育人机制
后勤服务育人的内涵就是要通过科学的管理,紧紧围绕中心、服务大局,通过建章立制使服务工作逐步走向科学化、规范化、制度化,营造良好的育人机制,提高服务育人能力。使后勤员工能与大学生沟通、交流,且善于做学生的思想工作。
一是建立服务质量标准体系,实行规范服务。规范服务是优质服务的基础和保证,建立一套完整的质量标准体系,可以从根本上转变服务意识,提高服务水平,可以极大地调动后勤员工的工作积极性,从而更好地为学校教学、科研服务。积极探索质量管理体系认证,建立健全质量管理制度,使管理有章可循,有据可依,更加科学,使服务更加规范。
二是搭建与学生交流的平台,开辟校园文化建设项目新领域。要将后勤建成师生之家,成为学生的第二课堂,就要在为师生服务的过程中,针对各个时期学生中出现的不良习惯,有针对性地开展教育活动,如针对学生就餐习惯差、环境意识差的问题,开展“文明用餐”、“当一天餐厅服务员”活动;针对学生浪费水电的现象,开展“节约文化”系列活动;针对学生自我保健意识差的情况,开展“健康身心月”等活动。使广大学生树立节约光荣、浪费可耻的观念,增强学生的文明意识和健康意识。
三是开展帮困助学活动,积极提供勤工助学岗位。解决学生困难,关爱困难学生,定期举办校园“美食文化节”,将饮食文化与校园文化融为一体,使学生感到家一样的温暖,产生归属感,培养强烈的主人翁意识和集体主义观念。
四是服务育人还要建立多渠道的信息传递与沟通机制。如定期召开学生座谈会,定期收集学生的反馈意见,对学生所提意见建议的回复情况要督促落实,设立服务热线,推行服务承诺制,主动接受师生的监督,并实行服务首问负责制,让师生投诉有门,论理有道。
五、提高员工服务育人能力
高校的校园文化和后勤服务文化始终起着示范、辐射、导向和熏陶的作用。高校后勤的发展与建设必须适应大学校园文化,锻炼与培养一支具有育人理念、态度严谨、作风过硬、技能娴熟、讲究信誉、爱岗敬业的后勤服务队伍。
服务育人是衡量后勤服务水平和社会效益的重要标志,是后勤先进文化的重要内容。服务育人既是服务对象的需要,也是服务者占领市场、巩固市场和扩大社会效益的需要,要使服务受到尊重,得到理解、配合和支持,首先要使后勤服务员工具备服务行业必备的职业道德和职业精神,要更好地发挥服务育人的功能就要不断提高员工的综合素质,将培训工作长期化、制度化,分层次、分类别、分批次对员工进行系统的集中轮训,使员工掌握各项服务技能,提高员工的服务能力与水平。可以组织员工开展形式多样的岗位练兵、技术比武劳动竞赛活动,在员工中形成比学习、比技能、比贡献的良好氛围,从而通过后勤服务工作全面体现“以学生为本,为学生服务”的内涵。
六、服务育人需要创新服务手段
一是可以通过各种大学生管理委员会(物业、饮食、公寓管理委员会)、后勤服务联络员等渠道,吸收一些对物业、食堂、公寓工作关心且乐于奉献的学生加入后勤管理委员会,其既代表后勤,又代表广大学生,成为连接双方的桥梁与纽带。让学生直接参与对物业、食堂、公寓的卫生检查、评比工作,监督员工工作,参与市场原料价格调研工作。学生在参与物业、伙食、公寓管理工作中学到了宝贵的管理知识和工作经验。
二是设立网上交流平台。通过QQ、电子邮件、网上报修、网上征求服务意见等形式长期接受师生反映后勤服务方面的意见和建议,请师生帮助查找后勤服务盲点和服务短板,提高学生爱护公物、勤俭节约、以校为家的意识和能力。
三是召开座谈会。通过学生工作处、管委会、后勤联络员召集学生代表,在一定的时间、地点内,学生工作处、后勤领导与管理人员共同听取学生意见,并现场回答。学生代表反映意见的同时激发了学生热情、锻炼了沟通能力,后勤管理人员也能掌握一些信息。
四是实行接待日。在规定的时间内,由后勤服务部门管理人员接待学生,听取个别学生意见与投诉,面对面与学生交流,进行解释与说明,安扶学生情绪,及时化解矛盾,解决问题。
五是开展勤工助学。在各餐厅设置一些勤工助学岗位,选出家庭贫困的学生到食堂做一些力所能及的工作,并和食堂员工一起吃饭。学生在食堂劳动,可以真实体会到炊事员的工作辛苦。使学生在解决部分生活困难问题的同时,也接受了很好的劳动教育。
服务是高校后勤保障体系的永恒主题,规范是后勤服务质量得以不断提升的有效保证,育人是检验高校后勤服务水平的重要尺度。高校要想培养高素质的人才,不仅要重视教育与管理工作,还必须关心学生的校园生活,使学生在接受服务的过程中受到教育。这就需要进一步夯实后勤服务管理基础,加强和改进服务质量与服务态度,大力倡导“以人为本,服务育人”服务理念,创造服务育人的影响力,营造服务育人的新风气,构建服务育人的和谐环境,把服务育人工作提升到一个新水平。
参考文献:
[1]王耀成,石征锦.高校后勤服务与育人[J].科技信息,2008,(23).
办公室既是我矿机关后勤服务工作的承担者,又对全矿后勤服务工作担负着监督、协调、考核职能。事无巨细,内容繁杂而又责任重大。随着矿井各项工作的发展,对后勤服务工作的要求也越来越高、越来越具体。如何认真贯彻落实科学发展观,进一步做好后勤服务工作,为生产经营中心工作提供更好的支持,我们进行了认真调研和思考。
一、目前后勤服务工作存在的主要问题
1、机关区队办公硬件设施配备跟不上形势发展的需要。近两年机关人员增加较快,计算机、打印机、值班室、办公桌椅等固定资产配备有限,难以满足实际需要。矿井信息化建设快速推进,对信息处理设备要求越来越高,有一半以上计算机配置普遍较低,不能满足使用。一部分设施设备维护管理不善,造成资源浪费。
2、管理费用逐年上升,办公材料消耗巨大。首先,企业正处于快速发展期,近年来新事物、新工作紧锣密鼓,大型材料、有增无减,新形势对文件材料印刷的要求越来越高。其次,无纸化办公推行不够彻底,信息化建设与实际应用存在较为严重的“两张皮”现象。再次,员工在办公材料使用中的节约意识薄弱,办公室推行“双面打印”、“节约耗材”等行动力量有限,收效甚微。第四,控制办公用品的制度不够健全,缺乏有效的控制和考核手段。
3、业务接待工作规格不高,缺乏创新。主要表现是《业务接待制度》中未能对接待规格、接待程序、招待项目、参观路线、解说陪同等进行规范,在实际工作中单靠经验进行管理和操作。
4、生活后勤服务工作管理不严不细,责任制落实不力,呈现整体下滑局面。在食堂管理上,主要是核算帐务不规范,工作人员业务素质跟不上形势要求。在职工浴池管理上,主要是工作人员业务素质和工作责任心参差不齐,未能实行一贯制的经济责任制考核,对基础设施维修保养投入不足。在水电暖供应上,主要是职工技术素质、工作效率、文明细致作业方面比较欠缺,原因是未建立后勤服务工种的技术培训和业务考核机制。
5、小车队激励机制不健全,职工通勤服务质量有待提高。主要是驾驶员薪酬制度不尽合理,“日工资”制度长期未能实行,对调动工作积极性有一定的负面影响。由此导致大轿车司机工作任务不均衡,出车服务质量在一定程度受到影响。
二、解决以上问题的对策
1、适当关注办公硬件设施的配置更新。建议矿上挤出一定资金给基层区队配备打印机,更新计算机,或提高计算机性能,以达到提高工作效率,适应网上办公的起码要求。
2、健全办公用品消耗管理制度,严格实行办公费用包干制度(或试行代金券制度),制定办公品和低制耐用品消耗计划,按季度考核,实行节奖超罚,以有效控制办公材料消耗,促使各单位自觉厉行节约、反对浪费。
3、修订《业务接待制度》,对接待程序、接待规格、招待项目、参观路线、解说陪同等一系列问题进行规范,由矿党政共同签署,全面执行。
4、加强食堂管理。对食堂工作人员尤其是服务员开展必要的业务培训,规范礼仪标准,提高业务能力。积极接受经营部、财务部的业务指导,尽快改正食堂核算帐务不规范的问题,堵塞漏洞。
一、取得的成绩
一是抓好综合管理,为学校的发展做好后勤保障。后勤工作是学校教育的三大支柱之一,后勤服务是学校育人不可缺少的重要环节。后勤工作点多、面大,事事都关系到师生员工的学习、工作和生活。因此,在工作中,我们重点抓好学院食堂的卫生、安全等问题,为全院师生的健康做好后勤保障工作。同时,还组织后勤的工作人员利用空余时间在校内植树,为学校的美化打下了基础。
二是规范操作,优化管理。在进行物资采购时,严格按照学院的采购制度执行,并实行了公开化。还坚持每周对食堂卫生进行一次大整治,认真做好督促每天的打扫、保洁、消毒杀菌工作,强化了食堂工作人员着装佩证和规范操作,保证了食堂食品卫生。
二、存在的问题
主要存在的问题是经营者只为了赚钱牟利,单纯追求经济利益,缺乏先进的观念,管理跟不上,服务意识淡薄。这样就失去了后勤改革服务社会化的意义,从学院讲,也仅仅是片面地节省了部分开支,但并没有从实质上为学院减轻了负担。相反,给后勤、学院管理方面又带来了新的难度,甚至激化了新的矛盾出现。
三、对策与建议
一是加强后勤服务工作人员的思想政治教育。坚持每周一的后勤专题会议,及时安排学习职业道德等方面的规范要求。提升他们的思想意识、转变他们的思想观念,并提高工作效率。
二是增强服务意识,创新管理观念。科学发展观的核心是以人为本,我们要不断更新观念,提前及时收集各类信息,努力开创新服务项目,扩大服务规模,做好挖潜增效工作。不断加强后勤队伍的素质建设,提升服务质量,改善服务态度。通过提高服务质量和效率,为师生提供优质的工作、学习、生活环境,不断的强化服务意识,多从服务对象的角度出发,为他人着想,把师生的困难当做自己的困难来解决,只有这样才能把后勤工作干好,做到位,从而树立态度热情、办事高效后勤服务新形象。