电商行业的行业分析
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电商行业的行业分析范文第1篇
2012年以来,食品电商迎来了快速的发展,电商巨头天猫、京东、1号店、苏宁易购等纷纷发力食品领域。顺丰优选、本来生活等选择跨界经营打造电商平台,加剧了食品电商行业的竞争。随着传统商超的市场被不断蚕食,越来越多的线下商超也开始打造自己的电商之路。
2013年食品电商总交易金额达324亿元,同比增长47.9%,网购食品在网购市场总交易额中的占比提升到2.5%。其中,生鲜食品的网购交易金额达到21.8亿元。
随着各大平台的加入,及地方政府的持续推动,未来几年,国内食品电商市场必定会走向资源高度整合的道路,越来越多的食品电商会加入其中,同时也会有越来越多的企业被整合。整个行业经过此轮调整,市场集中度有望显着提升,食品电商运营模式将渐趋成熟,市场运行秩序也将进一步规范。
电商行业的行业分析范文第2篇
国内城商行发展现状
根据《银行家》研究中心的《2013年城市商业银行竞争力评价报告》，从我国城商行2013年相关财务数据看，截至2013年年底，我国城商行总数为143家。城商行发展速度略低于2012年，但仍高于行业平均水平。同时，城商行整体在银行业中的地位继续上升。2013年年底，城商行资产总额在全部银行业金融机构资产总额中的占比达到10.03%。从资产质量角度看，2013年城商行不良贷款余额持续上升，2013年年底达到548亿元，但是城商行不良贷款率仍然低于行业平均水平。银行需要保持充足的流动性，以偿付到期债务、履行其他支付义务以及满足正常业务发展的资金需求。尽管2013年两度发生“钱荒”，但总体来看，城商行流动性状况仍然保持在较好水平。同时，城商行盈利水平继续保持增长态势。总之，2013年城商行继续保持较好发展态势，前景乐观。
但是，2013年，国内外经济形势依然错综复杂，金融创新更加活跃，金融服务提供者更加多元化，金融监管提出新要求，金融脱媒和金融改革发生新情况，行业竞争日趋加剧。经济金融环境的深刻变化对于银行业的经营活动产生了重大影响，推动银行业加快改革转型。加之盈利能力下降、不良贷款、流动性风险、收入结构过于集中等因素的负面影响有不同程度的显现。
首先，规范理财同业。近年来，理财业繁荣引来了众多的竞争者，包括商业银行、基金公司、信托公司、第三方理财机构以及以“余额宝”为代表的互联网理财公司等。银行业不得不投入越来越多的资源和人力来发展理财业务，缓解非银行理财业和互联网理财业发展给自己带来的冲击。城商行也需要根据监管要求改革自己的同业业务和理财业务治理体系。
其次，发展网络金融。互联网金融推动了电子商务的发展，而电子商务的发展则促进了金融服务模式的变革。银行业也已深刻感受到互联网企业的进入所带来的冲击，并在发展互联网金融方面投入更多的资源和人力。城商行在发展互联网金融方面也是越来越积极。目前，资产规模排名靠前的城商行均已开发了自己的手机银行，为客户提供丰富多样的便捷服务。同时，开发自己的直销银行是城商行发展互联网金融的一个重要举措。
第三，布局社区金融。最近几年，银行业竞争日趋加剧，银行业面临着越来越多的来自行业内外的竞争对手，议价能力和盈利空间都受到了比较大的冲击，国内银行业普遍加大了零售银行业务发展力度。社区银行发展是金融脱媒、利率市场化、互联网金融发展以及银行战略转型等因素共同作用的结果。城商行也在发展社区银行方面进行了有益的探索。截至2014年8月上旬，银监会金融许可征信信息显示，已成立社区支行总数已经接近700家。同时，城商行还对社区银行发展模式进行了创新。让社区参与社区银行的建设和管理，是湖北银行百步亭社区支行模式的创新特色。
总之，城商行需要加大力度推进改革创新转型发展，努力探索并提高自身核心竞争力，这样才能应对未来来自银行内外部的多重挑战。城商行通过提高产品服务质量，强化品种和服务创新，提炼产品服务特色，最终提高顾客满意度将是一项明智的战略举措。
提升城商行竞争力的理论视角
从供给方角度着手，要提升城市商业银行竞争力，首先，可以设置城市商业银行竞争力评价指标体系，并将评价指标体系与大型商业银行和全国性股份制商业银行进行对比分析，这样能够对城商行的现实竞争力进行评估，分析潜在竞争优势不足的原因，进而实施区域性和跨区域经营战略，引进战略投资者，做好人才、基础设施等配套工作等，综合提升城市商业银行的竞争力。其次，可以运用一些建模方法（如数据包络分析方法）对我国商业银行效率进行估计，由于集中型股权结构和公司治理机制是影响我国商业银行效率的重要因素，伴随着股权结构的集中，银行效率呈倒U型变化趋势。可以利用计量方法对影响银行效率的若干因素进行了经验分析，寻找国有银行、全国性股份制商业银行和城市商业银行在效率方面存在的差异及其原因。
从需求方角度着手，要提升城市商业银行竞争力，首先，可以通过分析商业银行营业网点的重要性，分析商业银行营业网点竞争力的影响因素，构建基于顾客价值的银行竞争力模型。对我国商业银行的顾客而言，最注重的是银行提供的情感价值，顾客价值对银行竞争力的作用是间接的，而中介因素是顾客满意。基于营业网点和顾客满意的分析，就可以提出提升我国商业银行竞争力的建议。其次，站在银行顾客的角度，可以构建银行核心竞争力评价指标体系，通过调查获得顾客对银行的评价数据，并结合综合评价函数，对商业银行核心竞争力进行综合评价。最后，可以从顾客满意角度视角，构建城市商业银行竞争力评价指标体系，通过问卷调查形式获取评价数据，采用多分类Logistic回归分析方法，从所设指标体系中选取多个变量，建立假设，构建模型，最终得出各检验统计量，并验证各变量与银行竞争力之间的假设关系，并得出相应分析结论。
实证分析
基于理论和客户管理实践，笔者归纳总结城商行客户满意度评价的三级评价指标体系（见表1），按照该指标体系设计简明扼要的调查问卷。并将指标体系中的七个三级指标和一个一级指标作为主题问句，以便于被调查者充分理解问题的本质，问卷测试结果更加接近客观实际，分析结论更准确。采用简单随机抽样方式共发放调查问卷290份，回收问卷290份，其中有效问卷263份，有效回收率为90.7%。调研分早、中、晚不同时段，在辽宁省某市市区各大城商行营业网点内，向等候办理业务的顾客发放问卷。
建模分析过程中，首先，以城市商业银行竞争力为被解释变量，并依据竞争力高低设置四个不同层次，并依次给它们赋值。其次，在所有三级指标中选取七个变量作为解释变量，依次是网点布局、环境设施、营业时间、存款利率、品种丰富、产品特色、员工业务熟练程度。最后，以顾客满意为基本出发点，对上述变量分别进行必要的研究假设，并根据样本数据特点及问卷类型，选择多分类Logistic回归模型对研究假设进行验证，最终得到实证分析的结果，并对城商行竞争力影响因素进行剖析。文章的研究假设如表2所示。
实证结果显示，第一，263份有效问卷中，对于被解释变量银行竞争力的选择，有8.7%的受访者认为城市商业银行的竞争力不强;49.8%的受访者认为城商行竞争力较强;36.1%的受访者认为城商行竞争力强;5.3%的人认为城商行竞争力很强。第二，对被解释变量与解释变量间的相关性进行分析，结合进一步的回归分析和似然比检验结果分析，结果显示，网点布局、环境设施、产品特色、熟练程度、存款利率和品种丰富六个因素，显著水平均小于0.05，说明对被解释变量具有显著影响，对模型具有高度的解释作用。第三，多分类Logistic回归参数统计结果显示，网点布局、环境设施、熟练程度、存款利率和品种丰富，通过检验，假设H1、H2、H5、H7、H4成立，表明五个解释变量与银行竞争力之间存在正相关关系。产品特色、营业时间，没有通过检验，即假设H6、H3不成立。
结论与建议
结论
第一，城商行近期竞争力较强。在笔者设定的竞争力四个等级中，263份有效问卷，对于城商行竞争力的选择，8.7%的受访者认为城商行竞争力不强;49.8%的受访者认为竞争力较强;36.1%的受访者认为强;5.3%的人认为很强。半数人认为短时间内城商行竞争力较强，但随着金融市场的进一步开放，五大国有商业银行受中央银行的限制逐步减少，拥有更多的自，加之长期以来人们对国有商业银行的信任，具有强有利的竞争基础，对于城商行竞争力的提升有一定的阻碍作用。
第二，网点布局、环境设施、熟练程度、存款利率、品种丰富五因素是城商行竞争力的重要影响因素。实证分析结果显示，网点布局、环境设施、熟练程度、存款利率四个解释变量，显著水平均小于0.01，通过了0.01水平上的显著性检验;品种丰富显著水平均小于0.05，通过了0.05水平上的显著性检验;说明以上五个解释变量与被解释变量间存在较强的正相关关系，即网点布局、环境设施、熟练程度、存款利率、品种丰富等五因素是影响城商行竞争力强弱的重要因素。
第三，产品特色、营业时间两因素暂时对城商行的竞争力尚无显著影响。所有实证检验结果均未通过显著性检验，由此可知，相对于网点布局、环境设施、熟练程度、存款利率、品种丰富五因素而言，产品特色、营业时间两因素，在顾客满意视角下，暂不构成显著影响。
对策建议
首先，城商行应从服务上寻找与国有银行的差异化。银行向顾客提供的主要业务就是服务。服务的差别化，更容易实现企业的市场差别化，提高顾客的购买总价值，从而提升顾客让渡价值，保持顾客忠诚。目前，很多城商行在当地政府的扶持下，拥有极高的人气，各网点门庭若市，排队等候时间很长，这与国有银行之间几乎没有差别。为提高竞争力，城商行应进一步加强对员工的培训，提升员工的业务熟练度，让每笔交易尽可能地缩短时间。
其次，对顾客进行细分化处理。按年龄、文化程度、收入、性别等易于取得的变量对顾客进行细分，每一个细分市场采取差异化策略。例如，对于老年顾客，由于腿脚不灵便、眼神不好等原因，办理业务时极为不便，子女又不符合金融企业的规则，因此，对于这部分人群可以采取电话预约、服务上门等方式;鼓励青年人、受教育水平高的人群，尽可能使用ATM机、网上银行、手机银行等现代化自助服务方式，减轻服务网点的压力;对高收入人群，实施VIP服务，以争取更多有价值的顾客;让银行卡产生性别色彩，如台新银行推出的玫瑰卡，以其独特的、女性化的、认真的品牌个性，成为台湾女性首选的信用卡，上市后仅一年半的时间就突破了10万张发卡量。细分后的市场，有利于城商行开展有针对性的营销活动，提高消费者的满意度，也只有这样才能与国有商业银行分庭抗礼。
第三，以顾客为中心，不断创新产品与服务。心中装有消费者，倾听顾客的心声，了解顾客的需要，只有顾客需要的产品才能让顾客满意。可以借鉴西方国家的先进营销经验，与超市、百货公司等商家合作，让消费者购物的同时能够提取现金。比如德国邮政银行，其储户在超市消费的同时又可以使用其银行卡提现。我们的城商行是不是可以考虑，与商家合作，让消费者购物的同时，也能通过设在商家的终端交电话费、煤气费、水费、电费，而无需去营业网点排队。这样贴心又温暖的服务，是最受消费者欢迎的，当然也最令消费者满意。
最后，在市场空档中寻求竞争优势。善于发现其他银行没有光顾的、尚未得到满足的市场，避开主战场，积极探索和拓展新的领域，努力进取，才能有所作为。如浙商银行，经探查得知信用卡用户已被各大银行所瓜分，即使强行进入也不会有所作为。但其发现中小企业贷款需求旺盛，竞争刚刚开始，遂迅速进入该市场，开发了若干新服务，由此建立了自己的服务全国中小企业的金融帝国。
总之，城商行要提升自己的竞争力，实现可持续发展，必须积极探索、求新求变，秉承以顾客为中心的现代营销理念，不断开发顾客真正需要的产品和服务，给顾客更多的让渡价值，让顾客满意并保持忠诚，只有这样才能走的稳，走的远。
电商行业的行业分析范文第3篇
对此，B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平分析认为：
1)B2B已成为资本投资新风口。近年来，大宗商品电商平台异军突起，推动国内B2B电商行业迎来发展“第二春”，已经成为资本投资的新风口。
2)农业、物流等行业有较大投资机会。除大宗商品以外，电子元器件、工业品、农业、物流、食品饮料均是万亿甚至数十万亿规模的行业，信息化集中度低、部分标准为非标或近似标品，其中会有较大投资机会。
电商行业的行业分析范文第4篇
关键词：浅析 淘宝 店铺 推广 方式
中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）10-0081-01
一、淘宝店铺营销发展现状简介
淘宝网（）由阿里巴巴公司（中国）网络技术有限公司创立，创立之初就实施三年的免费政策，短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵，创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。淘宝网目前已经成为中国领先亚洲最大的个人电子商务交易平台。根据中国网络发展研究中心报告显示，以成交金额衡量，淘宝在整个中国17亿美元的在线拍卖领域获得了72%的市场分额，而eBay易趣只有27%。淘宝网改变了中国电子商务的格局。
当今计算机信息技术的高速发展，对我国电商行业的发展产生了极大影响。各行各业网上电商的销售都已成为行业发展的必然趋势，这对于实体店铺的正常运营带来了很大负面影响。淘宝店铺的广泛建设和经营已成为一道非常壮观的电商行业发展风景，但如何在众多的淘宝店铺中脱颖而出，如何在竞争日益激烈的电商行业中取得一定的市场份额，营销推广的作用已越来越重要。作为营销人员和淘宝店主而言，必须充分意识到市场营销环境的发展趋势，把握新的营销环境下的营销推广方式，灵活运用各种新型的营销策略，才能在瞬息万变的互联网电商营销环境中取得市场立足之地。
二、淘宝店铺营销现状存在的问题分析
1.淘宝店铺许多店主缺乏营销推广的把握能力
由于淘宝店铺大多数属于私人经营，很多还是个人私人经营，店铺老板、店铺经营者、店铺员工都是老板自己一个人，因此，在营销手段上都是很简单的美化店铺---放置商品---等待销售----发送货物几个固定环节，大多数都是属于守株待兔式销售模式。在淘宝网运营的初期阶段这种营销方式尚可运营，但是，到了现如今的如火如荼的激烈竞争阶段，这种营销模式已显然不适合时展的需要。
2.淘宝店铺的网上推广模式因链接网址的影响存在一定的限制
由于淘宝店铺都没有自己的独立域名，尽管有淘宝网提供的链接网址，但由于没有独立域名，链接网址太过于长，消费者很难记得住，因此，如果通过百度等搜索引擎方式查找店铺的话，消费者只有输入店铺的中文名才能查到，但由于很多店铺的中文名存在着重名缘故导致经常在查找方面出现问题，这对店铺的网络推广模式带来很大的限制。
3.淘宝店铺产品质量的参次不全导致店铺推广效果受到较大的制约
目前，在淘宝网上，许多行业、许多种类产品都有很多竞争者在同时经营，部分淘宝店铺经营人员为了提高竞争利润，为了能在激烈的竞争中获得一席之地，不惜以次充好，甚至销售假冒伪劣产品，这就导致淘宝店铺中的产品质量参次不全，而淘宝网虽然不断在进行相关方面的治理，但由于很多店铺都是私人经营的特性，加上产品在发货和物流环节存在的诸多问题，导致这些问题一直得不到有效的解决，这就给广大网购消费者带来了一定的负面影响，也很大程度的影响了淘宝店铺的营销推广效果。
三、淘宝店铺营销推广方式的相关对策和建议
1.以优质产品和服务获得好的评价
淘宝网的电商营销虽然竞争很激烈，但是任何时候都必须把产品质量和服务放在第一位，通过优质产品和服务赢得老客户的真实好评可以为后面的销售带来很大的便利之处，很多消费者目前通过电商平台购买产品之前都会习惯性的看看之前客户对于店铺的评价而且会很理性的分析这些评价的客观性，因此，淘宝店铺要想取得营销上的成功，就必须以优质产品和服务来不断获得客户的好评才能在激烈竞争中立于不败之地。
2.不断拓展新的货源渠道，丰富店铺产品种类
网购消费者一般都有个心理，就是喜欢边上网购物，边网上冲浪，因此，对于产品品种种类比较丰富的店铺的关注度更高，但又得将产品种类控制到一定的数量内，过多的产品种类反而会引起消费者反感，认为该店铺经营种类太杂，不够专业。
3.把握好物流渠道，确保产品流通顺畅
网购消费者在支付了款项购买产品后，最希望的事情就是产品能及时保质保量的送到消费者手中，因此，物流环节非常关键，这就要求淘宝店铺经营者应该与具有实力的物流商予以合作，确保产品物流的顺畅性，这是影响消费者重复购买的关键环节。
4.其他营销推广方式
随着电商行业的不断发展，越来越多的新式网络营销推广方式出现在消费者面前，如品牌娱乐营销推广策略、体验营销推广策略、定性式广告营销推广策略、契约式营销推广策略等，但无论是哪种营销推广模式，最关键之处就在于能够以优质的产品和服务提供给网购消费者，能够伴随着市场环境的改变而予以适应。
参考文献
[1]乌家培.电子商务及其发展前景分析报告的影响[J].学术研究，2011：4
电商行业的行业分析范文第5篇
Research on the Competency Model of Grassroots Employees in E- Commerce Industry
XU Pengyu North China University of Technology
Abstract： In recent years， the e-commerce industry， grass-roots talent supply and demand can not be a reasonable docking， electricity companies need scientifi c and reliable competency evaluation system to recruit and train grassroots employees. Based on existing research and the characteristics of business activities of grassroots employees， this paper has established the competency system of grassroots employees in the industry and carried out empirical research. At the same time， the AHP method is used to establish the competency model of the basic staff in the e-commerce Industry， and the application of the system in recruitment and training is put forward.
Key words： E-commerce； Grass-roots Employees； The Competency Model
当今，伴随着信息技术的飞跃发展，基于网络的电子商务（本文研究的电子商务所涉及的业务范围主要是食品、纺织、汽车用品）方兴未艾。与此同时，该行业用人需求出现井喷已毫无悬念。在电商人才培养方面，目前国内多所高校开设电子商务专业以及众多电商企业自建培训学院向该行业源源不断地输送人才，但所供应的人员素质并不能真正满足电子商务行业对人才的需求。
本研究以从事电子商务的基层员工（包括技术服务支持层和部门业务主管）为研究主体，基于文献研究、行业及员工特点确立了电子商务行业基层员工潜在胜任特征。本文以该特征体系为依据设计调查问卷并在收集第一手资料的基础上，经过统计分析建立电子商务行业基层员工胜任力模型，以求为电子商务行业基层员工的招聘、培训提供参考。
一、相关理论概述
1. 基本概念
胜任力（Competency）一词最早由心理学家，哈佛大学麦克莱兰教授提出的。他把直接影响工作绩效的个人素质条件和行为特征称为Competency（胜任力），并且McClelland强调，对胜任力的研究应从实践中入手，收集第一手资料，去挖掘具有实质性影响的胜任力素质。
2. 已有的研究成果
国内外关于胜任力理论的研究对本文建立电子商务基层员工胜任力测评体系有很好的借鉴意义。如麦克莱兰博士1973年提出素质的“冰山模型”将个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上的部分”（即基本知识和技能）和深藏的“冰山以下的部分”（诸如角色定位、价值观、自我认知、品质和动机）；美国学者斯潘塞（Lyle. M.Spencer）1989年建立5大类通用行业的胜任力模型，将人员素质划分为基准性素质和鉴别性素质；理查德?q博亚特兹（Richard Boyatzis）提出“素质洋葱模型”，认为外层的技能和知识易于培养和评价，内在的动机和价值观难以影响和评价。国内唐京、时勘、姚翔、王重鸣等学者也对胜任力进行了研究。
综上所述，国内员工胜任力理论研究多集中于对高层和一般意义上的管理人员的研究，对于电子商务行业、基层员工的研究少见涉及，涉及到电商行业员工胜任力的研究尚有值得商榷和深入探讨的方面，具体反映在以下三个方面：一是素质能力在取得优异绩效方面具有举足轻重的作用；二是现有关于基层员工人才测评体系的要求更侧重于基本技能的培养，轻视基层员工的良性的工作动机和认知能力（如逻辑思考）以及创新力；三是已有成果中建立的电子商务人才评价指标体系更适用于电子商务运营部门员工的测评，而采购部门、客服部门等部门员工的适用性较差。同时并没有结合新时期电子商务基层员工特点。
二、电子商务行业基层员工及其业务的基本特点
当前的电子商务行业人力资源整体特点是，行业从业门槛低，从业人员水平参差不齐；新员工占比高，团队年轻化（员工队伍以80后、90后为主体），这个大背景下所呈现的电子商务基层员工具有以下5个特点：一是年轻化、较高素质、跨学科、跨专业的综合性人才。二是自我意识凸显，“服从型”员工比例下降，个性独立、对工作更为现实理性。三是拥有较大自主权，创新意识较传统行业基层员工强。四是企?I归属感不强，将个人发展的利益看的高于某个所在企业，频繁跳槽而且公司保密意识不足。五是重视眼前利益，缺乏长远规划。同时，值得注意的是，电子商务行业信息和知识更新速度快，这对从事电商的基层员工的学习能力又提出了新的挑战。继而其业务特点可以概括为：综合性、系统性、连续性、自主性、创新性。
三、电子商务行业基层员工胜任力模型的构建――以上海帝亚实业有限公司为例
1. 电商行业基层员工基本胜任特征维度的确定
美国学者斯潘塞1989年在精心调查研究的基础上，建立了5大类通用行业的胜任力模型，并且认为胜任力特征应包括5个特征：知识、技能、自我概念、特质、动机。本文主要借鉴斯潘塞关于胜任力特征的研究特别是通用行业的胜任力模型，同时结合电子商务行业基层员工及其业务特点，大致确定了以下17项基层人员基本胜任特征：工作动机维度下的责任导向、成就导向和兴趣导向；认知维度下的逻辑判断力、洞察力和数据分析能力；?W习能力维度下的创新力、理论学习力和技术操作能力；沟通与合作维度下的准确理解力、清晰表达力、人际理解力和团队合作能力；以及工作意识维度下的执行力、效率意识、客户服务意识和诚信意识。
为了对电商行业基层员工胜任特征进行考察，我们进行了胜任力问卷调查。
2. 胜任力问卷调查
根据以上17项胜任力特征，我们编制了《电子商务行业基层员工胜任特征调查》
（1）调查对象
本文选取上海帝亚实业有限公司基层员工（包括技术服务支持层和部门业务主管）为对象，此次调查问卷150份，收回132份，回收率为88%，其中有效问卷112份，问卷回收有效率84.8%，基本达到调查目的。有效问卷的筛选标准为：回答所有的题（封闭型）；每道题按要求只选出一个选项，多选无效。
（2）问卷设计
本次调查问卷包括两个部分，第一部分为员工基本情况测量（包括员工性别、年龄、担任职位）；第二部分为员工胜任力特征测量问卷，共有17个问题，全部是封闭型问题，各个指标重要度分为“很重要”“重要”“一般”“不重要”“很不重要”，然后根据李克特量表法对其进行赋值，分别为5、4、3、2、1，被调查者对每道题给出评价。
三、数据处理与分析
回收问卷后，运用统计分析工具Spss19.0进行信度和效度分析以判断问卷设计的质量以及应用体系预测的可靠性和稳定性。同时应用层次分析法确定测评体系各指标权重以完善模型的建立。
1. 信度检验
统计结果显示本次问卷的Cronbach’s Alpha （?唬┫凳?为0.909，同理，对测评体系表各个构面进行信度检验：工作动机?幌凳?为0.825；认知?幌凳?为0.801；学习能力?幌凳?为0.792；沟通与合作?幌凳?为0.770；工作意识?幌凳?为0.810。
综上可见，电子商务基层员工胜任力测评体系表总体?幌凳?大于0.7，具有良好的内部一致性，可信度较好。
2. 效度检验
如表1，统计结果显示：测量的KMO值为0.847，KMO值介于0.8和0.9之间，并且Bartlett’s球型检验统计量为1331.964，相应的概率Sig为0.000，因此可认为相关系数矩阵与单位阵有显著差异，综上所述，该量表适合做因子分析。
3. 运用主成分分析方法进行因子分析
本文对基层员工17项胜任力特征进行因子分析，确定其内在结构。运用主成分分析法选取特征值大于1的因子，经过正交旋转，旋转后的因子载荷如表2所示。对比旋转前后的载荷矩阵，我们可以清晰的看出：未经旋转的载荷矩阵中，因子变量在许多变量上都有较高的载荷；经过旋转之后，各个因子的含义更加清晰。
综合信度与效度分析评判：本文设计的“电商行业基层员工胜任力量表”效度好，调查结果有效可用，可依此建立电商行业基层员工胜任力模型。
4. 电子商务行业基层员工胜任力模型结构
为了更加科学、准确确定模型的结构，对各指标进行权重分析是极为重要的。此次测评的权重分配采用层次分析法。利用层次分析法对矩阵进行计算，得出胜任力二级和三级指标的权重，进而完善模型的构建。电子商务行业基层员工胜任力模型结构见表3。
四、结论与分析
1. 电子商务基层员工胜任力与其他类型员工胜任力的重要区别
根据本文以上分析，我们发现并得到电子商务基层员工胜任力与其他类型员工胜任力的重要区别有以下3个方面：
（1） “数据分析能力”（业务能力）重要程度第一。互联网时代以大数据为特点，即使处于基层的电子商务员工，也应对数据敏感。电子商务平台拥有强大的数据统计功能和众多内容的统计的数据数据库，基层员工应能够从数据中挖掘出顾客的购买行为特征、顾客的需求偏好以及顾客的潜在消费价值等重要信息。这也就不难理解，“数据分析能力”为什么能在电子商务行业基层员工胜任力构成因素中进居首位。
（2）“客户服务意识”重要程度第二。如今的市场竞争已经越来越重视客户服务这一方面，电子商务行业内的竞争尤其看中客服，优良的客服可以培养顾客忠诚，树立企业形象，进而提高客户的好评率，这无疑在增加企业的无形资产，增强企业的软实力，进而巩固企业的市场地位。
（3）“诚信意识”重要程度第三。电子商务是在一个虚拟的环境中进行交易，电商企业必须比传统行业更注重诚信，基层员工是电商企业展示企业信誉度的重要一环，有必要增强基层员工的诚信意识。整个电子商务行业的人员流动率偏大，特别是对于规模一般的电商企业，部分人员只是把某个电商企业作为学习的平台，因此大部分电商企业十分看重员工的忠诚度。
2. 电子商务行业基层员工胜任力模型的应用
电子商务行业基层员工胜任力模型在基层人员选聘时可以起指导的作用，依据模型中各个构面的重要性程度，有侧重的对应聘人员进行各个维度的考核。电商企业在招聘基层人员时可以采用结构化的测试方法。公司应建立笔试题库，而题库应结合胜任力维度“工作动机”“认知”“学习能力”“沟通与合作”“工作意?R”的重要性来设计。此外，电商企业应建立已聘成员胜任力失败档案库，这将在今后的招聘或者培训中加以强化相应基层员工胜任力的考察。
电子商务行业基层员工胜任力模型在人员培训中的应用是灵活的，并不是一成不变的套用胜任力模型来评判一切。人员培训需求的产生应从员工绩效开始出发，当员工绩效低于正常期望值时，考核其胜任力是否符合正常标准。如果仍然符合，那么公司的胜任力模型需要修正（出现多个此类现象时修改）；如果员工胜任力没有基本符合最新胜任力模型标准，要按照最新标准进行针对性培训，直到其绩效不低于正常期望值。
