简述市场调研的方法

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简述市场调研的方法范文第1篇

关键词：素质理论 市场开拓岗位 培训方案设计

培训方案的设计通常是按照培训开发的程序，首先进行培训需求的调研，然后根据调研的结果进行培训开发，设计出项目的培训方案。这种设计方式的培训效果首先是短暂而非持久的，大部分员工在经过培训后的几个月内就恢复到了培训前的状态。其次因为各个时期的培训项目各自独立设计，无法形成一个系统化的科学的思路，随意性较大。论文就此问题探讨了从能力素质模型理论出发，提出一个基于岗位职责要求的系统的多层次递进的培训方案的设计思路，为培训方案的设计提供路径，为设计出一个科学有效的培训方案提供参考。

1.能力素质模型理论

关于岗位素质能力的概念不同的人有不同理解，一般认为它是一个个体所拥有的知识、技能与职业素养的综合，它们在不同时间不同场合相互融合共同作用、影响个体行为，其表现出的各种组合便构成了个体的能力素质结构。素质能力的研究始于20世纪60年代后期， 1973年心理学家麦克利兰在提出“能力素质”概念之后，又构建了能力素质模型（Competency Model）理论，将担任某一特定的任务角色所需要具备的能力素质的总和（Competency）分五个层次：知识（Knowledge）、技能（Skill）、自我概念（Self-Concept）、特质（Traits）、动机（Motives）。

素质能力这座“冰山”水面以上的“知识、技能”等的“应知、应会”部分，麦克利兰将其称为通用性素质（Threshold Competencies），水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质”等情感智力部分被称为鉴别性素质（Differentiation Competencies）。

素质是驱使人们产生工作绩效的各种个人特征的集合，反映的是可以通过不同方式表现出的知识、技能、个性与内在动力（动机、价值观）等。知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量[1～2]。

2.以供电企业市场开拓岗位为例，基于素质模型的岗位素质探讨

2.1岗位职责是工作绩效的集中体现

素质是驱使人们产生工作绩效的各种个人特征的集合，而工作绩效的体现一般反映在岗位职责的履职能力。因此，想要设计出某个岗位的培训方案，可以从该岗位的岗位职责要求出发。一般企业对于岗位职责的描述都已经比较规范， 可以从企业相关制度中方便地得到[3]。

如供电企业市场开拓岗位职责包括市场开拓、用电设备验收、业务拓展等；其内容包含该用电市场调研、新项目的实施与跟踪、业扩报装、供用电合同管理一次设备验收、电气设备的特性试验、电能计量装置验收、电气设备的绝缘性试验、二次设备验收等。

2.2岗位所需要的知识和技能探析

企业可以根据岗位职责要求，从岗位职责出发，层层抽丝剥茧，分析和提炼出岗位所需要的知识和技能要求。这里可以请培训方、培训需求方、相关企业专家和师资、人力资源专家等组成专家委员会讨论构造一个关于该岗位所需要的知识和技能的框架，通常关于知识的需求可以分为完成岗位职责所需要的岗位基础知识、专业知识和相关知识三类，关于技能的需求也可以分为基础技能、专业技能和相关技能三类[4]。

比如对于供电企业市场开拓所需要的知识和技能通过由承担培训的部门权威人员、人力资源专家、从事相关研究、教学以及培训工作的教师和专兼职培训师、供电局该岗位工作人员等组成的专家组反复论证，得到该岗位所需要的知识和技能情况如表1。

2.3岗位员工的自我概念、特质和动机

某个岗位员工所表现出来的自我概念和自我认知，在履行工作职责时可以从其行为能力或行为习惯上体现出来。而岗位应该表现出的行为特征或行为习惯可以从从事该岗位应掌握的知识和技能出发，探讨这一类岗位在掌握了某一项或某几项甚至全部的知识和技能所涵盖的具体内容后，一项一项分析提炼出来。

比如作为供电企业，对于从事这个市场开拓岗位的员工的行为规范有以下要求：首先是态度方面：要有一定的职业素养，能够处理电力公文，懂得相关的法律法规，具备职业道德，熟悉企业文化，具备团队合作精神，能够进行相关技能培训，并带好徒弟，传授技艺。其次是要具有的特定的行为能力，比如为了具备表1专业技能一中市场开拓中的用电市场调研技能，应具备的行为能力，提炼总结如下：了解电力需求侧管理；了解电力市场营销内容；掌握电力市场基本概念了解电力市场研究与分析相关知识；掌握电力需求侧管理内容相关知识；掌握市场营销基本理论相关知识和概念；掌握电力市场竞争对手分析、电力销售市场调研、潜在电力市场的开拓方法、广告与市场开拓、优质服务与市场开拓；掌握国外电力公司需求侧管理。同时作为要开发和巩固新客户的市场开拓岗位的员工还应该具有良好的沟通表达技巧和善于发现新机会的能力，注重团队合作。

至于人的性格和动机则多种多样，在企业管理中关于领导者的特性理论研究的较多，关于一般岗位人员的性格特征的理论研究不多。性格与动机和岗位的匹配，以及它们能否通过培训得到改善是一个有争议的论题。通常在培训中比较常见的是对于性格和动机的测试与适应，或者建议适当的调整。某个岗位员工所需要的一系列的岗位行为习惯可以综合描述为某项性格特征。比如作为供电企业市场开拓岗位人员在进行市场开拓时，应该具备与岗位适宜的性格特征，比如耐心和坚持不懈的信念，当潜在的客户出现时，能够不厌其烦地回答其问题，主动地为客户提供他所需要的帮助，解除客户的疑虑，帮助其做出正确的选择。性格和动机丰富多样，是决定个人的行为及表现的关键因素，但是难以观测到，需要借助很多手段进行测试和评估[5]。

3.基于素质模型的方案设计

通过以上分析，对岗位的工作职责进行分解分析后，确定岗位对知识、技能的要求，在此基础上细分岗位应具备的特定的行为能力，对于这些行为能力进行分解组合，形成一个一个的培训模块，这些培训模块再组合为一个层次化的培训方案。

比如基础知识-电工基础-掌握电路的基本概念；掌握电路的基本计算方法；掌握电阻、电感、电容元件串联的正弦交流电路分析方法；掌握阻抗串、并联及混联电路的计算方法-电路模型和电路定律-库仑定律-本模块介绍库仑定律。通过对定律的表述、解释和应用举例，掌握库仑定律。具体方案设计见表2。

表2 电路模型和电路定律培训

因为显性的知识和能力的改变比较容易，因此通常培训者比较容易进行培训课程的设计。课程可以按知识的相关性和同级性原则、按工作内容或过程展开的顺序确定培训课程排列的顺序、按课程所对应的工作任务的重要程度和难易程度为基本依据分配课时，调整基于岗位工作任务的课程体系的架构和内容。

在市场开拓岗位的培训方案设计中，根据所需要知识，按其相关性和同级性原则分成一个个边界比较清晰的模块展开培训。知识类的培训通常比较具有系统性，较难分割。而技能类的培训通常可以较好的分割。

比如专业技能一中的电力市场调研与市场开拓，可以根据所需要的行为能力，分别展开.国外电力市场运作模式、供电服务策略、电力市场调研、电力市场分析、行业用电分析、电力竞争对手分析、市场开拓、优质服务与市场开拓、冲突解决方法等模块的培训，具体见表3。根据表3的内容可以再进行细分，设计出更小的细分模块的培训方案，如可以进一步细化设计冲突解决方法模块的培训方案，见表4。

表3 电力市场调研与市场开拓培训

表4 冲突解决方法培训

而对于态度、行为的培训，也可以通过明确和不断强化企业文化、企业价值观、建立职业道德规范和行为等等来达到改善员工态度和行为，比如职业道德规范培训方案见表5，其中外在形象规范、一般行为规范、具体行为规范可以再行细分，分别制定更具体的培训方案。比如一般行为规范培训方案见表6。

因为位于冰山之下的深层次因素对于员工行为方式和行为习惯的影响更持久，更深远，所以要提高工作成效，不仅要进行工作所需要的知识和技能的培训，更要改变员工的行为和态度，而员工的态度和行为改变又取决于员工的动机和性格。对于岗位员工的性格特征或者行为动机展开的培训虽然难度很大，但具有非常重要的意义。对于这方面的培训，需要进行更深入的研究。

4.总结

论文以岗位胜任能力素质模型理论为基础，以供电企业市场开拓岗位为例，梳理了岗位员工的培训方案体系开发的思路，提出了岗位培训方案应从岗位职责入手，分析该岗位所需要掌握的知识、技能，再深入分析员工所需的行为能力、应具备的性格特征，背后的动机等，依次建立对应的各个层次的培训方案，最终形成一个多层次的培训方案体系。该思路的提出为各个岗位培训方案的设计提供了明晰的路径。

参考文献：

[1]（美）约瑟夫J 马尔托奇奥.战略薪酬：人力资源管理方法[M].北京：社会科学文献出版社，2002.

[2]陈湘平、龚福民.企业文化如何引导、融入企业管理[J].冶金企业文化，2010，4.

[3]李刚雷，吴薇.浅谈发展有中国特色的企业文化[J].大众商务，20101，8.

简述市场调研的方法范文第2篇

关键词 投资项目 投资决策

1 投资项目评价常用的经济评价指标和方法

1．1 净现值和净现值法

净现值是反映投资方案在计算期内获利能力的动态评价指标，净现值是指同一个预期的基准收益率或折现率ic，分别把整个寿命期或计算期内各年所发生的净现金流量折现到建设期初的现值之和。表达式为： NPV=■（CI-CO）t（1+ic）－t（1） 式中：NPV表示净现值，CI表示现金流入，CO表示现金流出，n表示寿命期或计算期，ic表示基准折现率或基准收益率。 净现值法的判别基本步骤可分为如下进行：

（1）进行绝对效果检验，即考察各个方案自身的经济效果。分别按（1）式计算各个方案的净现值，剔除净现值NPV

（2）进行相对效果检验，即考察哪方案最优，对所有净现值NPV≥0的方案进行比较其净现值，根据经济效益最大化原则即净现值最大的方案为最优方案。

1．2 净年值和净年值法

净年值是以基准收益率或折现率将项目计算期内净现金流量等值核算的等额年值，净年值是反映项目或投资方案在计算期或寿命期内的平均获利能力的指标。其表达式为： NAV=[■（CI-CO）t（1+ic）－t]·（A/P，ic，n）（2） 式中NAV表示净年值，CI、CO、ic、t、n同净现值法式中符号，（A/p，ic，n）表示资本回收等数。

净年值法判别的基本步骤为：

（1）进行绝对效果检验，即考察各个方案的经济效果，分别按（2）式计算各方案的净年值，剔除净年值小于零的方案，保留净年值NAV≥0的方案。

（2）进行相对效果检验，即考察哪方案最优，对所有净年值NAV≥0方案。

进行比较其净年值，根据经济效益最大化原则，选择净年值最大的方案净年值因反映的项目在计算期内每期的等额超额收益，因净年值法多用于项目期不等的多方案的选优中。

1．3 内部收益率和内部收益率法

内部收益率实质就是使投资方案在计算期或寿命期内各年净现金流量的现值累计等于零时的折现率，一般情况，即净现值为0的收益率，其表达式为： NPV（IRR）=■（CI-CO）t（1+IRR）－t=0 式中：IRR表示内部收益率，CI，CO，t，n同上。

内部收益率法的判别步骤为：

（1）计算各投资方案的内部收益率，剔除内部收益率IRR

（2）将保留的投资方案依次计算各方案间的差额内部收益率（方法同计算内部收益率相同，只是把两方案之间各年的净现金流量差额数看成一新方案进行计算内部收益率），凡差额内部收益率大于基准收益率者，即舍弃投资较小的方案而保留投资大的方案，反之，舍大保留小的。

（3）将保留的方案分别与其它方案按步骤（2）进行比较，最后保留方案为最优方案。

1．4 费用现值、费用年值和最小费用法

费用现值是指同一个预期的基准收益率或折现率ic，分别把整个寿命期或计算期内各年所发生的净现金流量中支出部分折现到建设期初的现值之和。其表达式为： PC=■COt（1+ic）－t 费用年值是以基准收益率或折现率将项目计算期内净现金流量中支出部分等值核算的等额年值。其表达式为： AC=■COt（1+ic）－t·（A/P，ic，n） 式中：PC表示费用现值、AC表示费用年值，CO、ic、t、n、（A/P，ic，n）同净现值法式中符号符号同前。 最小费用法适用于项目所产生的收益相同，或收益难以用货币直接计量，这时计算可以省略现金流量中的收入，只计算支出，它包括费用现值法和费用年值法。费用现值法是净现值法的一种延伸，方法同净现值，只不过仅计算各方案中的费用而已，再以费用现值最低的方案为最佳方案，计算式同净现值法计算式；费用年值法通过计算各方案的等额年费用并进行比较，以年费用最低的方案为最优方案，其方法同净年值法。

1．5 投资回收期和动态投资回收期法

投资回收期按是否考虑资金时间价值，可分静态和动态投资回收期，在技术经济效果评价中，一般都要考虑资金时间价值，通常应用较广的是动态投资回收期法，动态投资回收期法是计算从项目投资之日起，用项目各年的净收益的现值将全部投资的现值收回所需的期限，以收回全部投资所需时间长短来判断投资项目风险大小的方法。其表达式为： ■（CI-CO）t（1+IRR）－t=0 Pt表示为投资回收期CI，CO，t，ic同上 投资回收期法是来判断项目风险大小的方法，投资回收期越长，投资者对未来所能把握的信息就越小，风险就越大，因此对于投资者而言，风险越小越好，即投资回收期越短越好。

2 投资项目评价应注意的问题

2．1 投资项目经济评价中要对项目现金流量的进行动态测算

投资项目的动态经济评价都是基于项目现金流量来测算的。一个投资项目从立项到项目寿命终结一般都要经过较长的投资和收益期。项目的现金流量根据发生的时间阶段不同分为初始流量、营业流量和终结流量三部分。其中，初始流量因其发生的时间阶段比较前，一般在估测时偏差较小；终结流量虽发生的时间阶段较远，但其现金流量较小，贴现后对整个项目的影响不大；关键在于营业流量的测算。营业流量也称营业净流量，它是项目建成后在漫长的收益期内的现金流入量扣除现金流出量之后的净额，是按计息期分期测算的。从经济分析来说，要求项目收益期的营业现金净流量的现值能完全弥补投资额的现值，并有余额，才是可行的项目。

当然，实践中完全可能出现相反的情况，即企业的经营形势向着收入增加、成本降低的方向变化，使一些原来认为不可行的项目实际上却有利可图。但是，从会计学的"谨慎性"原则来说，做财务预算时应该把收入尽可能估计得保守些，而把成本费用尽可能地预算得全面充分些，以最大可能地增强风险承受能力。会计年度财务预算尚且如此，对于长期投资项目的经济评价来说，就更应该遵循这一原则，才有可能避免投资失误给企业带来不可挽回的损失。

2．2 投资项目评价要对项目折现率进行动态估计

在采用贴现技术对投资项目进行动态经济评价时，折现率的估计对企业来说是一个非常复杂且十分重要的问题。折现率的选用，实践中常用的折现率一般有三种：一是采用银行贷款平均利率作为折现率，这是投资项目获利水平的下限标准；二是以行业平均利润率为折现率，体现了本行业投资利润率的标准。若低于这一标准，即使投资项目不亏本，也会使行业平均利润水平下降；三是以企业的平均资金成本为折现率，说明项目的资金利润率若不能高于企业的资金成本，实际上是无利可图的。因此，在采用内部收益率作为投资项目的经济评价指标时，常用这三类利率指标作为基准指标与项目的内部收益率进行对照比较。

2．3 投资项目评价要注意对企业内外环境进行分析

（1）投资项目经济评价要准确掌握企业内部真实的历史资料。企业为求发展而进行项目投资，其经济可行性评价最为根本的依据是企业的历史资料，历史资料的积累又靠企业日常的基础管理工作。企业改制后，决策者们应该清醒地意识到，基础管理是企业生存之根本，基础管理的好坏决定着历史资料是否真实可靠，历史资料是否真实可靠又直接影响投资项目能否正确决策，进而影响企业能否把握发展机遇。在这个价值链中，任何一个环节出现问题，都会给企业带来不可弥补的损失。要求企业对以往的经营状况做出准确无误的定量描述应该是现代企业管理起码的要求。因此，狠抓基础管理，确保历史资料的真实性，是正确进行投资决策的基本前提。

（2）投资项目经济评价要及时了解国家宏观经济政策和国内外经济信息。国家宏观经济政策的出台和变动，利率、汇率、大宗物资指导性价格等经济调控手段的利用和变动，都是企业无法驾驭的，却又是与企业命运密切相关的重要因素。企业的决策层必须认真学习、研究国家宏观经济政策、产业政策，了解经济调控手段的变动规律，掌握宏观经济周期及产品寿命周期等经济知识，把握国内外相关资源价格变动和金融市场利率变动的一般规律，更全面的掌握信息和利用信息。唯有如此，企业才有可能在一个相当长的时期内相对准确地选定适用的折现率进行投资项目经济可行性的动态评价。

（3）投资项目评价要准确把握市场情况。市场是企业赖以生存的环境，企业对自身环境了解程度便成为企业能否取胜的关键。我国大量的中小型企业目前对市场的了解仍然处于起步状态，中小型企业要在市场竞争中取胜，必须要在市场调研和市场预测方面加大投入。从市场调研的范围来说，不仅要调研分析同类产品市场，还要考虑相关产品和替代产品的市场情况；从市场调研的时间来说，既要了解市场的过去和现状，更要掌握市场的发展趋势，用动态的观念、动态的方法搜集动态的市场信息；从调研和预测的方法上说，要用科学的手段，用定性分析和定量分析相结合的方法，对动态的市场信息进行整理、分析和运用。这样，企业在进行投资项目经济可行性评价时，才能科学、客观、准确地测算项目未来的收入、成本、利润及现金流量，才能进行真正意义上的对投资项目进行科学的经济评价。

参考文献

1 陈玲.投资学[M].北京:经济科学出版社，2000

2 刘晓君.工程经济学[M].北京:中国建筑工业出版社，2000

简述市场调研的方法范文第3篇

一、导购

导购:导购是有声的促销。通过向顾客主动介绍而达到推销的目的。

（一）导购时机的技巧分析

⒈当顾客长时间凝视XX产品时，说明对XX产品有极大的兴趣，选购的可能性较大。

⒉当顾客触摸XX的产品时，说明对该产品有极大的兴趣，这个时间导购可以加深顾客对产品的了解。

⒊当顾客注视商品一段时间，把头抬起来，通常原因：一是找营业员寻求帮助，再仔细了解商品；二是不要买了，想要离去。

⒋当顾客浏览时突然停下脚步，说明某种商品引起了他的注意，此时是导购的绝佳的时机。

⒌当顾客眼睛在搜寻时，说明他想购买产品，但不知道产品陈列何处，此时可以开始导购。

⒍当顾客征求同伴的意见时，征求意见说明对产品有兴趣，也说明有疑虑。

（二）导购产品的技巧分析

导购产品必须是顾客感兴趣的产品，顾客的视觉和语言焦点的产品即为感兴趣的商品：

1、 话题集中的产品。

2、 反复观察的产品。

3、 用手触摸的产品。

4、 突然停步观察的商品。

（三）导购现场技巧分析

⒈用最简单的语言说明商品的特征。如鱼肉肠是健脑食品，最适合儿童吃。

⒉以旁观者的身份帮助顾客选择，而不是以推销员的身份推销。

⒊如果不了解顾客的需求，可用语言探测。如：您想要火腿还是烤肠？

⒋帮助顾客比较商品。多拿产品给顾客看，但通常不能超过三个，否则顾客会挑花眼。

⒌多给顾客赞美。如：你真有眼光，这种产品销的最好。

⒍向顾客表明流行趋势。如：这种产品目前最畅销。

⒎对待中老年顾客更要热情，要主动介绍。

⒏年轻顾客，一般有主见，介绍产品可点到为止，着重介绍产品的科学性。

⒐对于做特价的产品，要向顾客说明降价的原因。不要让顾客以为是产品有质量原因或临近保质期导致降价。

⒑若顾客所需产品缺货，要用替代产品加以介绍推销。

⒒对顾客的询问一定要有应答。

二、品 尝

品尝是最有效的食品促销方法。它是指通过让消费者免费试吃产品，增加顾客对产品的认知和促进购买。

（一）品尝的意义

1、　给消费者传递信息。

2、　能够解除消费者初次购买时的疑虑和心理障碍。

3、　品尝后的购买率高于品尝前的购买率。

4、　品尝是一种极好的市场调研手段。

（二）品尝的技巧分析

⒈品尝的场所不要离产品销售场所太远，否则顾客品尝后不一定购买，达不到促销效果。

⒉品尝活动一般在销售高峰时进行，如节假日周末。

⒊品尝促销人员不要只是低头操作，一定要主动的向顾客讲解。

⒋品尝促销人员穿戴企业围裙、一次性口罩和手套，一方面卫生，另一方面给消费者专业的印象。

⒌品尝促销人员可以用当地方言向消费者介绍企业的产品。这样更能取得消费者的信任。不要在背后说顾客只尝不买。

经验告诉我们：做品尝促销，配有耳麦或麦克风讲解，能吸引更多顾客和增加人气。

（三）品尝活动方法分析

我们以肉食类产品为例进行简述.

1、情景演示：

（在厨师烧菜的时），讲解员配合厨师的节奏，如:现在我们的厨师正切的是“XX烤肉”，XX烤肉，采用猪后腿肉，经过低温加工后，具有特殊的红烧口味。您可以做冷盘，还可以烧菜，加热后口味会更好！我现在我们的厨师为大家烹饪的是“XX烤肉炒芦蒿”，您可以看一看、分享这道菜的烹饪方法，回家您也可以自己烹饪XX美食。现在“XX烤肉炒芦蒿”已经新鲜出锅，欢迎大家品尝！

（品尝前）人多的时候：欢迎免费品尝，请慢点，一个一个来，大家都可以品尝到！

（品尝后）味道怎样？得到对方肯定的回答后说，它的主料是企业的XX产品，产品具有XXX的特点，您需要带上一个吗？可以到我们的专柜去选购！

（顾客购买后）欢迎再次购买XX食品，谢谢！

（人少的时候）为回报广大顾客，XX企业今天推出*款特价产品：水晶肴肉原价*现价*，熏烤火腿原价*现价*，台湾香肠原价*现价*，XX烤肉原价*现价*（*代表价格）

2、穿插演示：

如：XX低温肉肉制品新鲜、营养丰富、口味独特、保质期短，营养不流失。欢迎大家品尝！

XX食品已经通过QS质量认证，请大家放心食用。

三、叫 卖 促 销

叫卖促销是指通过人员的现场叫卖，突出产品的卖点，吸引消费者购买。叫卖促销一般和品尝促销同时开展，两者结合，促销效果好。

（一） 叫卖的技巧分析

1、 食品企业促销员在做叫卖促销时，使用耳麦或麦克风。为了维护品牌形象，不使用大喇叭叫卖。

2、 叫卖时用标准的城市方言，能取得当地消费者信任。

3、 叫卖时，将产品名称、优惠价、食用方法、优点和卖点等重复叫卖，效果更好！一方面引起顾客注意，另一方面加深顾客的记忆。

4、 叫卖人员需要保护嗓子，要多喝水，或者两个人轮流叫卖。

5、 叫卖和品尝结合做促销时，品尝什么产品就叫卖什么产品，品尝和叫卖保持同步。

（二） 我们以肉食类产品来作“叫卖促销”统一用语分析

各位顾客/亲爱的顾客：上午/下午/晚上好！

今天，XXX在沃尔玛做大型的美食体验活动，厨师现场烹饪，免费品尝，欢迎大家和我们一起分享XX美食！为答谢广大顾客，我们推出四款特价产品：

水晶肴肉原价 **** 现价 ****

熏烤火腿原价 **** 现价 ****

红里脊 原 价 **** 现价 ****

XX烤肉原价 **** 现价 ****

欢迎大家品尝XX食品！

如：XX公司隆重推出具有欧洲风味的西式经典产品，奶酪香肠和维也纳香肠，产品鲜嫩、口感醇厚、清香四溢，让您品位优雅的欧洲生活！）

简述市场调研的方法范文第4篇

【关键词】建筑工程；工程造价；全过程控制；

中图分类号：TU723.3文献标识码： A 文章编号：

引言

建筑工程造价的全过程控制既是一个需要权衡多方面因素的复杂问题，同时也是建筑工程项目管理中重要的研究课题之一，其成败往往也决定着整个项目的成败。一般来讲，建筑工程造价的全过程控制包含项目投资决策阶段的造价控制、建筑工程设计阶段的造价控制和建筑工程施工阶段的造价控制三部分内容。然而，我国现阶段的工程造价控制存在着前期策划阶段不重视、设计阶段控制不严格和忽视对施工阶段的管理等诸多方面的问题。为解决这一系列的问题，本文将着重论述如何在这三个不同阶段对工程造价进行有效地控制。

项目投资决策阶段

在项目的投资决策阶段，工程造价的控制措施主要有：采集基础资料，进行可行性分析；进行方案优化；进行审查投资估算。

采集基础资料是为了更好地对工程的投资进行预测，需要采集的基础资料包括主要设备和材料的价格、大宗材料可用的采购地、施工所在地的地质及水电情况，如果可以还要尽可能拿到已经完工的相似工程的资料。要安排专职的造价分析员来分析采集材料的真实性和可靠性，并在分析的基础上给出建筑工程的可行性研究报告。可行性研究报告中应该以质量控制为核心内容，并对产业规划、建筑规模、施工标准、技术手段等进行实事求是的分析，最后给出明确的结论。

进行方案优化是控制工程造价的关键，国外的相关研究已经证明，有80%以上的项目投资可以在方案优化的过程中达到节约投资的目的，控制工程造价的工作重点就在于项目的前期工作。为了能够合理配置资源，选出最佳的投资方案，就应该对采集到的基础资料和可行性研究报告进行深入的分析，并在准确把握相关资料的基础上尽可能多地做出可行的工程预案，最后通过多个方案的对比选择，找出既能实现投资目标又最节省投资的最优方案。

审查投资估算在可行性研究中占有较重的分量，对项目决策起到至关重要的作用。投资估算的进度一般要伴随着投资决策的进度三步走，从项目建议书阶段到可行性初步研究阶段再到可行性详细研究阶段，对项目的决策不断深化，对投资估算准确度的要求也会不断提高。编制审查投资估算要做到有理有据、全面充实、详尽可靠，同时还要充分考虑到在施工中可能出现的各种不利因素，让投资在满足实际要求的基础上留有少量余地，这样才能让投资估算能够真正地控制总投资。为了保证投资估算的准确度，就应该采用科学合理的估算指标，在指标中将量价分离，并将“量”全面细致地罗列清楚，以便于日后根据实际情况做出必要的修正。

二、建筑工程设计阶段

在建筑工程设计阶段，工程造价的控制措施主要有：提高设计的科学性；实行设计招标；实施并切实推行限额设计；强化设计变更管理。

在建筑工程设计阶段，设计水平的高低将直接决定施工的工期以及人力和财力的投入，是工程造价控制的关键。实践经验已经证明，科学合理的工程设计可以让工程造价最少降低十个百分点。但是现阶段依然存在一部分的设计人员由于业务水平的不足，在设计的过程中只能一味地提高设计标准，无法充分顾及工程的经济性，造成了许多不必要的浪费。

解决这一问题最有效的方法就是设计招标，尽可能地实行建筑方案设计与经济方案设计相结合的招标方法，利用招标单位的竞争和高水平专家的综合评比，选出优秀的设计单位和更经济的设计方案。

实施并切实推行限额设计就要建立并落实设计经济责任制，这就要求设计人员熟悉各种建筑材料的预算价格并能熟练掌握建筑工程预算定额和费用定额方法，合理地使用和分解投资限额，将技术设计和经济设计科学地整合起来，如此方能在保证各个技术标准都能达标的基础上，保证投资限额不会被轻易地突破，实现双赢的策略。在建筑工程设计的过程中，设计部门应该与工程造价管理部门积极合作，及时地提供可靠度高的工程资料，以解决设计阶段普遍存在的设计深度浅、精度低的问题。要尽可能地通过设计的方法解决预算超标的问题，改变以前那种先画图后算账的设计习惯。

加强设计变更管理是解决“三超”问题（概算超估算、预算超概算、决算超预算）的主要手段。在工程实施的各个阶段，应该尽可能地将设计变更提前到上一个阶段，变更发生的阶段越靠前，造成的损失就会越小。若是设计阶段发生了变更，修改的只有图纸；若是采购阶段发生了变更，就要重新采购设备和材料；若是施工阶段发生了变更，甚至可能要拆除已经施工的工程。由此可见，强化设计变更管理可以避免重大设计变更的出现，是控制工程造价的有效措施。

三、建筑工程施工阶段

建筑工程施工阶段的工程造价控制主要包括两方面的内容：材料价格控制和施工现场管理。

材料价格控制又包含三部分内容：建立材料市场信息渠道、实施材料报价制度、材料市场调研。建立材料市场信息渠道是为了及时了解材料市场的供求走向，一般需要安排专职的信息员驻扎在主要的材料生产地和市场，并通过相关的工程造价管理部门、新闻媒体和互联网等及时地更新市场信息。实施材料报价制度是指施工单位在各个时期向建设单位通报主要建设材料的用量、进货渠道和报价，这样有利于双方共同确定材料的价格和进货计划，从而加强互相监督的意识，避免出现传统静态管理方式下的不规范交易。材料市场调研是指施工单位在施工前要根据具体工程所需材料的特点，广泛收集相关材料供应商的信息，尽可能地做到货比三家，在对进货渠道进行足够的调研后进行择优选购。通过这三部分的措施可以控制施工材料的价格，从而有效地减少施工阶段的工程造价。

加强施工现场管理不仅可以有效地对造价进行控制，同时也是确保工程质量的重要手段。加强现场管理的首要措施就是推行施工经济责任制，建立一套权力和责任相结合的成本管理机制，强化全员的经济意识，从而达到施工单位不同部门和不同员工之间的相互配合，使施工过程中的成本管理可以顺利推行。其次，在施工的过程中，能否严格控制工程的施工质量也是十分关键的，一旦出现工程质量问题，就难免会有返修和返工，由此造成的损失无疑会造成工程成本的增加，因此对工程施工质量进行严格把关也是减少损失、控制工程造价的必要措施。最后，在施工的过程中还要强化对工程进度的管理，严格按照施工前期确定的施工方案进行施工，狠抓工期控制，正确安排施工工序并合理组织施工，这样就能减少很多不必要的工序和重复工作，在节省人力、物力的同时也起到了控制工程造价的效果。

四、结束语

项目投资决策阶段的造价控制、建筑工程设计阶段的造价控制和建筑工程施工阶段的造价控制既有区别又有联系，只有加强每一个环节的造价控制措施并合理利用不同环节的内在联系，才能真正实现建筑工程造价的全过程控制。

参考文献

[1]郭宝领.论建设项目设计阶段工程造价控制[J].建筑学研究前沿：英文版,2012,(06).

[2]王李强.简述对建筑工程施工阶段工程造价的控制[J].科技风,2012,(04).

简述市场调研的方法范文第5篇

[关键词]电商；京东；发展前景

[中图分类号]F713[文献标识码]A[文章编号]1005-6432（2014）14-0075-02

随着中国经济的迅猛发展，电子商务模式已经成为百姓喜闻乐见的购物方式。它以购物方式快捷以及拥有低廉的价格的优点得以在中国迅速发展。著名企业家马云曾经说过，“中国电子商务在十年前的门户网站时轫，十年量变，终成气候”。2013年“双十一”网购狂欢节使电子商务再次强劲助推经济的增长。溯本求源，研究电子商务在中国的起步，对于展望未来可能成为引领中国经济新引擎的电商大有裨益。

1电子商务的介绍

1.1电子商务的定义

根据电子商务（Electronic Commerce）涉及领域以及学者研究问题角度的不同，对电子商务的定义也有差别。一般对电子商务有广义和狭义定义之分，从广义上讲，电子商务是指把电子工具用于商务领域而形成的新型的商务模式。从狭义上讲，电子商务是基于Internet的各项经济事务活动。而国际商会一个比较权威的总结：电子商务是指实现整个贸易过程中各个阶段的贸易活动的电子化。

1.2电子商务的起源

广义的电子商务起源可以追溯到19世纪40年代。起初人们使用电报传输贸易信息，后来则使用电话和传真[1]。随着EDI（Electronic Data Interchange）的出现，电子商务的效率大大提高，成本也大幅降低了，因而得以广泛应用。现代意义上的电子商务是基于互联网（Internet）的电子化商业活动。互联网打破了时间的局限，改变了贸易的形态，使自己成为一种重要的载体和媒介来传输信息和进行商业贸易，这为电子商务的发展提供了良好的载体，也成为电子商务日后发展的重要依托。

而中国的电子商务起步则较晚。20世纪90年代的电子数据交换时代成为中国电子商务的起步期。从1993到1998年，中国政府不断支持和推动电子商务的发展，相继开设了“三金工程”、“金贸工程”并成立国务院国家信息化工作小组以指导国家电子商务工作进程。直到2009年，电子商务以B2B为主体，标志着电子商务进入可持续发展的稳定期。作为一种创新，电子商务通过提供新的服务、新的市场和新的经济组织方式，撬动着传统经济的转型升级。从这个意义上说，电子商务必将对我国经济社会产生巨大而深远的影响。

1.3我国电子商务的现状

中国的电子商务正处于起步阶段。由于起步晚，因而与国外发达国家差距较大。发展区域也从北京、上海、广州向沿海和内地各大城市发展，许多传统行业的工业和商业也逐步开始涉足电子商务领域。伴随着发展的深入，问题也逐步凸显。首先是物流问题。物流问题是制约电子商务的发展的首要原因。其次信用危机。马云曾说过，中国电子商务最关键的问题就是诚信，如果诚信不解决，什么都做不下去，诚信是电子商务唯一必经之独木桥。最后，网络安全问题。中国的网络安全没有可靠的制约机制和一套完整的硬件设施来保障，安全隐患一直存在。法律环境也是需要重点建设的地方，法律上的不健全容易让不法分子有空可钻。

2我国电商企业存在的问题

现在电商企业竞争相当激烈，出现了“粥多僧少”的局面，各大电商竞相角逐。所以有强大资金实力的竞争者例如京东会想方设法去淘汰竞争者。电商价格持久战就是其中的一部分，拥有强大资金支撑的电商企业才能最终存活下来。但价格战的背后需要投入大量的资金来维持，所以电商必须寻求新的出路。

在电子商务发展过程中，电商企业都必然会遇到一些相同的问题。对于即将上市的京东，当当原COO黄若表示，他个人非常看好京东，认为京东的市场战略正确，前景很好，并且是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的商务网站之一。由此可见，京东是电商行业比较具有代表性的企业。因而本文以京东为例来分析我国电商普遍存在的问题。

2.1物流成本控制

京东的物流成本过高。京东商城依托其庞大的物流体系为消费者提供了足不出户购物的便利，其物流配送模式主要采用自建物流配送体系和自建物流配送体系和第三方物流体系相结合的方法。京东在上海、广州、北京、成都和武汉都有物流配送中心，这5个地方的客户可以得到高效优质的配送服务。而在其他一些地区，京东则采用与第三方配送相结合的体系。由此便产生一些问题，如顾客的要求得不到及时的反馈，对于货物的配送不能进行有效的监管等[2]。售后及配送服务一直是电子商务发展的瓶颈，要想快速发展京东必须要解决好物流这个大问题。在中国物流成本普遍太高，京东也不例外，物流成本占GDP比重的16.7%，而发达国家比如美国只有10%左右。所以控制好物流成本，可以为电商企业减轻很大的资金负担。另一个导致京东仓储成本居高不下的原因是由于信息的滞后。仓库中堆积了很多的货物，而这些货物又无法在短时间销售，导致仓储空间不能合理利用，增加了企业资金周转负担。

2.2信息化程度

京东信息化水平不高。企业的信息化是管理一个大企业非常好的手段，而京东在企业信息化方面做得还不是很完善，所以导致了管理不力，给顾客来了许多的麻烦[3]。从京东的客服调查发现，许多客户对京东客服并不满意，客户认为京东客服的回答过于机械和呆板而且缺乏实用性，甚至有些问题根本得不到解答。顾客的订单会无故被取消，而京东也不提前通知消费者等一系列问题。这都是由于京东在企业信息化方面做得还不够，庞大的体系缺乏一个有效的管理方法。

3我国电子商务未来发展的建议对策

3.1企业经营面向现代化并突出市场调研的重要地位

京东需要实现仓储的现代化来实现缩减高额的人工成本负担，引进一大批现代化的机器，并由电脑设定指定的操作路线，使仓储变成流水线操作。从长远角度考虑，这样可以大大缩减仓储成本。对于仓库货物积压的问题，京东应当加派人手在市场调研方面的工作，做好市场数据的分析，对各种产品各个季度销量进行仔细分析，使公司在对市场需求产品的大方向上不失误。从而避免出现仓库大量积压货物的情况，减轻仓储租金费用。在将来，京东可以利用云计算服务算出最省时省力的物流路线，充分利用资源，使物流成本再一次得到缩减，物流速度达到新高度。

3.2逐步实现企业管理信息化并促进员工培训

对于实现企业的高度信息化不可急于求成。欲速则不达，超前的IT系统不能支持企业现有的业务，还可能导致企业破产。方正科技用8年时间分步实施企业信息化。整个业务提升了10倍，效益提升了6.66倍，资金收益2.99亿元，投资回报达88%[4]。京东应当向方正科技学习，对企业内部的资源进行重新整合，制定合理的目标，提升自身信息化程度，并通过信息手段把企业内部所有的流程做一个无缝完整的连接，使京东从一个庞大臃肿的企业变成一个精简信息化的企业。京东仍需要对客户所提出的信息做出及时的反馈并且加强对客服的培训，让客服具备更加专业的知识和更高的素质，这样才能让顾客满意留住顾客。在未来的发展上，京东可以重点在移动电子商务加大投入，将来的生活方式应是更快的节奏，移动电子商务购物可以让人更方便快捷地购物，所以这种方式必定受人青睐，所以京东要捷足先登，把握市场先机。

参考文献：

[1]徐善针，金小峰，李永珍.中国电子商务发展现状综述[J].延边大学学报，2000（9）.

[2]李凌浩.我国当前社会物流成本过高的成因与解决对策[J].中国科技信息，2011（10）.

[3]李士金，沈玉志.中国电子商务的社会环境分析[J].辽宁工程技术大学学报，2003（11）.

[4]杜欣明.关于中国电子商务的几点思考[J].现代情报，2004（2）.