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部门职责:
1、公司电商运营与销售计划执行,对销售额与ROI负责;围绕销售目标制定可执行的运营方案
2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营;按照运营计划实施各个岗位的工作;推广、活动策划、营销等
3、以客户为中心,通过运营带进销售驱动,同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等
4、数据分析与挖掘,市场行情与用户、竞品分析;为公司新品开发和战略布局提供有效参考
5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程,实现标准化流程管理,以及KPI考核
6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理;以及后期其它电商平台开店计划实施与管理
部门目标:
1、销售额:300W/20zz下半年;2000W/20zz年。(20zz年9/10/11/12月销售目标:20W/40W/90W/150W)
2、健康合理的运营结构:投入产出比ROI控制在1:3--1:5;营销10-15%、人员10%、运营25%、毛利50%;转化1%;目标完成率在50—80%;复购率30%;
3、运营体系流程清晰,团队磨合与维稳;打造营销型运营团队;KPI考核合理。
运营链思路:天猫+整合流量渠道—全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营销;
培育成长期:20zz下半年;主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作,搭建梳理运营团队,制定并优化工作流程标准化SOP规范+KPI考核制度、梳理岗位协作,销售驱动支撑运营;官网建设与初期网站运营与品牌推广;微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念,侧重活动策划与事件营销、公益营销等;网店运营初期以美工和客服优先;详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键;当然前期可能产品和上线进度,天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度;主要以实际情况进行预案与应变。
网店运营计划核心(20zz):
1、运营规划和计划、目标与成本控制预算;组建运营团队、管岗管人、任务落实到人;岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制;准备工作:仓储物流体系设计、包装等;客服体系;营销推广资源共享与分工;
2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案;
3、网店推广引流(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配与套餐优化
4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12秒杀大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等
5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康
6、站外 SNS与微博品牌推广引流体系;与品牌营销部合作完成品牌传播进度
7、会员等级与积分制方案;会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动
8、分销体系建立与拓展;计划在20zz年12月开始构建拓展分销渠道体系
9、网店上线计划:yjb|ys.com/news9月初天猫上线;11月底铺设淘宝C店1家;12月底分销渠道计划初期10家C店。
10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用户、活动数据等);
11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理(产品、市场、仓储、物流等)
12、电商核心要素:柔性供应链与价格、用户体验、运营推广
第一阶段:准备孕育期(20zz年8月)
1、运营团队准备(运营、美工、客服、仓管、推广、策划);初期美工和客服优先;计划在8月10日前完成;预算人员成本2W/月/6人。岗位工作流程标准化SOP规范制定、KPI考核定制
2、仓储物流准备(制定公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务合适的快递公司,制定全国物流价格表)
3、经营商品准备(根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析;考察市场针对同行竞品分析,做出热销爆品的价格战略方案,初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案);选品计划在8月15日前完成
4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解;主推款、促销款与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。计划在8月18日前完成。
5、运营与营销计划细化(制定店铺开业促销计划,进行站内和站外相结合的推广);计划在8月20日前完成。
6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训(目前主要针对客服及仓储物流)
7、天猫上线准备:准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等;店铺风格定位与选品;计划在8月28日前完成
8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题,通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传,平台如微博、网易、新浪、搜狐等)
第二阶段:开张期、试运营(20zz年9月)
1、店铺装修、描述页优化,塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下深刻的印象;统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等);正式上线;计划9月3日前上线。
2、开业大促活动策划优化与实施,聚划算,0元购(满100送100优惠券);活动总结。
3、中秋大促:提前10天准备。9月9日前完成。
4、网店推广引流开始运作(主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性)、养词;基础排名优化;关联搭配优化
5、站内 帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建;引流与提升转化率,内容营销为主,主推生态排毒和肠道营养健康;计划在9月20日前完成人员分工安排和推广计划。
6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久;如UV、PV、转化率、跳失率等);月度运营计划和总结报表流程;运营表格计划在9月20日前完成。
7、活动小结,总结试运营阶段销售与产品、用户等数据,分析得失,分析不足并优化后期推广和活动计划。
第三阶段:运营成长期(20zz年第四季度)
1、制定成长期内周期性网店推广计划,分阶段的完成目标并分解指标;直通车和钻展为主;开拓淘客渠道。(开始站内站外SNS的推广);计划在10月初完成
2、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动?、重阳活动、双11大促、双12大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等;各个活动准备期7—10天。
3、钻展10月开始测试,活动海报,并计划在双11前10天完成计划,优化并预案测试;双11主投钻展预算15—20W。
4、根据销售情况,以及淘宝同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,开始打造爆款计划,选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款。计划在10月20日前完成。
5、直通车养词计划50个;调整优化质量得分、点击与转化率;定向与大词培养,计划在10月中旬完成。
6、站内推广与优化;站外SNS推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在10月中旬完成。
7、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性做店铺诊断
8、制定会员等级与积分管理机制,遵循80:20定理,提升VIP会员复购率。计划11月10日前完成。
9、开设或购买一家淘宝C店(待议);店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等;计划在11月22日前完成。
关键词:跨境电子商务;营销推广;电子配件
随着近几年外贸渠道的逐步转型,我国跨境电子商务持续发展,2015年中国进出口总额约为25万亿元,其中跨境电商的交易规模在5万亿元左右,渗透率约为20%。目前中国跨境出口正处于发展的黄金时期,2015年跨境电商的出口占比83.2%,以当前外贸趋势以及跨境电商行业的发展优势来看,未来跨境电子商务的可渗透空间大,可持续增长性较强。而与此同时,随着电商热度增加,部分行业的竞争越来越激烈,在此背景下通过合适的营销推广手段来争取市场份额显得更为重要。
3C消费电子产品在跨境电商行业中发展较为成熟,相应的电子产品配件也成为比较热门的跨境品类。以手机附件为例,受大屏智能手机迅速发展的影响,近两年国内外的手机配件市场保持着20%-30%的快速增长,国产手机迅速崛起以及中国手机配件物美价廉的特点给中国手机配件带来很大海外需求,因此越来越多跨境出口从业者选择配件领域。但是行业竞争加大也使电子配件市场面临着较大的挑战,目前某些产品已出现供过于求的趋势,特别是中小跨境电商大幅增加,电子配件市场的产品同质化,由此引发价格竞争导致销售利润率下降。未来跨境电商会逐渐进入品牌竞争的时代,跨境出口企业除了改变销售方式,也应变革自身的营销方式,发展自主品牌,进行差异化的营销推广,才能在市场竞争中存活乃至形成独特的竞争优势。下面结合电子产品配件为例,从三方面简要说明跨境电商的营销推广方式:
一、网站或店铺内部优化推广
有效的推广要从企业网站或跨境平台上商家店铺良好的内部优化开始。其一,跨境电商平台每天都会有大量商品上架,为了增加搜索曝光率,设置好搜索关键字,优化商品标题很重要。标题和关键字既要说明产品的基本特征,又要显示商家独特的卖点或该产品的优势;选择了适当有效的关键词后需要进行合适的组合处理,跨境出口针对的是外国买家,因此标题的组合设置要考虑不同国家用户的搜索和浏览习惯,尽量用一句简洁完整的语句来概括商品,而不是词语的堆砌。例如,跨境平台上往往会提品销量统计数据,根据产品销售国家分布情况可以了解特定产品的市场需求,在设置标题、关键词甚至运费模板时,按需求情况设定目标国家并根据其买家的消费偏好进行有针对性的操作,有助于提高商品的转化率。其二,产品描述信息要尽量清楚详细,对于电子配件类商品,尺寸、适用型号、性能等基本信息要直观明了,材质、颜色、重量、产地、售后服务、使用与保养注意事项、支付方式等内容也要全面并且有条理地展示出来,从而方便买家进行选择。其三,优化产品图片能够吸引买家,既要有体现商品整体效果的图片,又需要足够细节图以传递尽可能多的信息,其中最重要的是产品主图的选择,要清晰的展示出整体,准确还原颜色,突出主题。
二、外部营销推广
出口电商对外推广形式主要为搜索引擎营销和社会化营销。搜索引擎营销包括SEM(Search Engine Marketing)与SEO(Search Engine Optimization),SEM对在线存储的所有信息基于算法进行排序,进而通过搜索引擎满足用户的需求;SEO利用搜索引擎的搜索规则,从而提高特定网站在该引擎内的搜索排名。社会化媒体营销则是利用在线社区、博客、百科等互联网协作平台媒体的社会化网络进行营销,如Facebook,Twitter,Pinterest,Google+,Tumblr等。
我国出口电商推广服务的提供商有Google,Facebook等,例如营销和整合服务商“品众互动”作为Google和Facebook的商,可以提供搜索引擎管理策略,结合企业品牌与产品所处不同阶段的网络推广需求,通过搜索引擎营销数据分析及社交媒体目标人群属性数据分析,提供个性化的网络营销服务。除了出口电商服务商,跨境电子商务平台往往也提供营销服务。例如“敦煌网”交易服务平台整合了多种营销方式,将 SEO、SEM、EDM、BBS 等线上资源与展会、BD 等线下资源结合来吸引海外客户;同时,敦煌网卖家可以通过平台推出的定向展示推广计划为店铺引流。和速卖通的推广方式相似,推广计划中包括重点推广和快捷推广两个类型。重点推广是针对店铺的主推商品进行关键词出价的精准推广方式,适用于单件的重点商品。卖家可以通过对商品数据的统计分析,依据成交转化率、购物车、搜索点击率等信息,选择市场热销产品或者自身具有竞争优势的产品进行重点推广;快捷推广则是针对店铺普通商品进行关键词出价的批量推广方式,便于普通商品吸引更多流量。但是搜索引擎优化和关键词竞价排名需要较高成本的投入,相对而言社会化媒体推广方式则在成本方面具有优势,利用社交媒体进行“论坛营销”有利于提高推广效率。比如电子配件产品卖家可以通过与论坛合作以及自建论坛的形式来聚集电子产品爱好者,提高客户黏性。以Facebook为例,可以分享图文信息建立自身网络来吸引对产品感兴趣的人群,也可以通过关键词查看平台上相关电子产品的专页,得到不同国家地区厂家的联系信息,或者直接在Facebook给页面管理者发送信息,寻求站点合作或商业合作从而达到产品推广的目的。
三、品牌建设推广
跨境电商领域的竞争者不断涌入,同质化产品使中小企业缺乏竞争优势,不少商家采用打折促销的方式进行推广,但这难以形成持续的吸引力,也难以冲破行业的发展瓶颈。持续有效的推广离不开品牌效应,对于跨境电商卖家,只有逐步建立自身品牌,才能在越来越激烈的跨境出口竞争中占据一席之地。
电子配件类产品可以融入创意,以满足年轻使用者的个性化追求,而较缺少创新产品的卖家也可以通过提供创意的服务,采用差异化的方式经营等途径形成品牌特色。特别是对于小微企业,以“小而美”的理念来发展,通过细分市场精准定位并满足消费者需求,围绕产品的细节属性、经营方式和销售方式等方面进行创新扩散,以此可以弥补品牌劣势,逐渐建设与发展品牌。
在产品方面,以手机配件为例,一方面,电子产品不断更新换代,要注意产品的生命周期。品牌手机新品上市,型号设计变更会带来新的需求,把握市场动向,抢先开发与新型号匹配兼容的配件产品有利于抢占商机。手机配件类产品的热销期与品牌手机的新型号密切相关,所以把握好产品的生命周期很重要,比如会影响价格设置,新品手机配件刚时价格较高,随着热销趋势减弱和制造成本降低,价格也逐渐压低,商家需要及时调整价格竞争力。另一方面,电子产品配件在往智能化和个性化的方向发展,特别是年轻的电子产品使用者可能对其电子设备具有个性化改造的需求,跨境出口卖家可以根据消费者独特的需求推出定制服务,通过电子配件进一步令电子设备的功能多样化,使用便捷化。
在客户管理方面,贴心的服务能拉近与客户之间的距离,增加客户粘性。既要提供良好的售后服务,又要完善信用评价体系,此外,通过历史订单信息,可以选择出重点买家信息进行备注管理,并根据其特殊需求及喜好发送营销邮件,如发送新品上架情况、促销信息、售后满意度调查等,进一步做好客户管理。
通过快速准确满足市场需求的优质产品和良好细心的客户服务,跨境电商出口商可以积累口碑,建设自身品牌,进而使营销推广效果事半功倍。
参考文献:
[1] 柯丽敏,王怀周.跨境电商基础、策略与实战[M].北京:电子工业出版社,2016
[2] 喻莉.浅析中小企业跨境电子商务业态现状及对策[J].中国科技纵横,2015(8):253
成功招商布下该产品的全国发展营销网点
在2004年9月中旬的一天,笔者在受邀参观一贵州制药企业时由于与老板相谈投机,于是答应自己在参加完《销售与市场》杂志社10周年庆典活动后减少自己兼职其他公司顾问数目来应邀加盟该制药企业担任销售总监职位,那时该企业全年的销售回款已经在2亿元左右,只是都属于普药调拨产品,真正意义上的新产品没有成功推出一个,公司销售总部位于偏僻的仅有10多万人口的小城市,销售部只有简单的4个人,没有市场部、没有人事管理、没有售后服务、没有企业刊物等等,让我大吃一惊,但是我明白要想改变队伍必须先融入该团队,但空降兵单枪匹马谈何容易,且由于普药产品已经有稳定的经销商及市场小包队伍。当时我对该公司的感受有两点:
一、关于品牌:该公司的“品牌”现状,大大“浪费”了企业的广告资源;
(1) 缺乏品牌战略规划,忽略了“产品品牌”与“企业品牌”的关系:畅销的止咳产品“××停”的品牌强势多年,企业品牌却始终处于弱势地位(甚至变更)。企业失去了由强势“产品品牌”塑造提升“企业品牌”的机会;
(2) 未处理好“企业品牌”与“注册商标”的关系:公司品牌与商标让人无所适从、混淆不明,从而影响了“企业品牌”的塑造与提升。
(3) 随着止泻药“×××”(香港某明星名字的谐音)的推出,实际已形成“一牌多品”(即一个“企业品牌”下推出几个“产品品牌”)的格局,“×××”的创意与强势实际上加剧了“企业品牌”与“产品品牌”的割裂;
(4) “企业品牌”形象未受到重视:没有企业标志(商标经常出现,但企业名却是另两个字);产品包装、产品资料、企业常用的如名片、信签、信封等并未体现“企业品牌”的核心地位;
二、关于营销团队:“人治”而非“法治”
(1) 现有营销模式(普药调拨)下的营销团队无疑是成功的,但却面临从“人治”到“法治”的转型;
(2) 企业的发展壮大需要其他的营销模式及营销团队,没有处方药销售网络及处方药营销团队,也没有真正意义上的OTC队伍;
(3) 团队领军人物的“领导者”与“管理者”角色的模糊,是人治而非制度管理:
于是我决定专门来推广与组建一支新产品队伍,重点推出“××心脑通”产品,为公司新产品杀出一条血路。
“××心脑通”其实在该公司已经推广将近一年了,一部分由全国那些大的省区经理来操作,基本上在全国各地不断引进人才,同时公司还把全国各地的地区经理大都召回在公司总部进行服务营销;另外公司投资超过600万现金在广东建立营销中心全面推广“××心脑通”,但是在将近8个月时间里,全国各地办事处不断的传来坏消息,“××心脑通”在我到该公司之前没有成功。
在考虑是否要加盟该公司时,我认真思考了为什么该产品在那么有力支持的情况下不能成功,主要有几点原因:1、没有专业操作过心脑血管药的领军人物;2、市场推广定位不明:处方药销售与OTC销售之争;3、服务营销不能一踹而就,没有完善的产品策划及详尽的市场支持体系; 4、急于求成:认识到应定位处方药长远销售,却又想借当前流行之一对一服务营销的模式在全国迅速推广; 5、打阵地站(处方药销售)的思想准备不够:初期投入较高切入较慢,因此完全想依靠常规的人海战术宣传引爆市场,结果适得其反。
我根据自己多年的产品营销经验及销售队伍管理经验我认为如果要操作就不能按常规来运作:首先公司的老队伍不熟悉新药的市场准则,而且没有带大队伍的管理经验,更别说如何在每个市场来单枪匹马运作了。在一个新公司,即使能力再强,老板一般也不会让你一开始就大规模的招聘与扩展市场,而且在那个小地方,也基本上不可能有什么人才能聚集起来。于是我觉得只有先采取四两拨千斤的办法,取得基本信任与初步成绩后才能实现自己大规模的市场操作思路。在一天时间里,我经过慎重猜测老板的想法与将来我的思路,制定了以下的 “隆中对”策略,有了初步成绩再来实现第二步策略:
“××心脑通”胶囊产品招商及简单服务营销方案
“××心脑通”胶囊产品的推广采用地区总经销制方式,即在划定的区域内,产品由一家经销商单独经营,充分利用当地经销商较为广泛和完整的销售网络,使”××心脑通”产品更快速、更深入、更准确地进入目标市场,迅速扩大产品市场覆盖率。公司可以设立”××心脑通”胶囊产品营销招商管理中心全面负责招商活动及特殊市场的维护销售,并为经销商及办事处提供后续的服务。
一、招商内容(略)
二、招商政策
2.1经销价格的确立
2.1.1”××心脑通”胶囊产品不同规格(满足不同经济地区的要求)(略)
2.1.2”××心脑通”胶囊产品价格(满足不同经济地区及考虑国家发改委降价的要求)
2.1.3”××心脑通”胶囊产品成本控制范围(略)
2.1.3”××心脑通”胶囊产品招商价格控制范围(不包税)
批价计算:(略)
客户等级划分:(略)
招商价:(略)
2.1.4”××心脑通”胶囊产品招商毛利率
2.2经销区域的确定
2.2.1关于经销商级别(略)
2.2.2关于经销商的资格(略)
2.2.3关于地级经销商(略)
2.2.4关于省级经销商(略)
2.3关于经销商风险抵押金
2.3.1关于省级经销商风险抵押金(略)
2.3.2关于地级经销商风险抵押金(略)
2.4关于经销商销售任务和奖惩措施
2.4.1地级经销商销售任务(略)
2.4.2省级经销商销售任务(略)
2.4.3经销商的任务扣率(略)
2.4.4经销商的任务奖励措施(略)
2.4.5经销商的任务惩罚措施(略)
2.5关于冲货控制
2.5.1产品的区域编码(略)
2.5.2冲货的监督控制(略)
2.5.3冲货的惩罚(略)
三、招商方式
3.1招商机构
医学产品经理设置
专门设立两大区:北大区销售经理下管3业务主管如下(略),南大区销售经理下管2业务主管如下(略),西南4省市单列直属管理中心:除了招商外,前期必须介入维护式销售,作样板市场,因为地政外联关系熟。
3.2招商信息
3.2.1媒体广告(略)
3.2.2参加全国医药新品招商会(略)
3.3与有意向者的接洽及签订合同(略)
四、招商时间安排
4.1招商机构设置时间
4.2.1招商机构产品准备资料
临床包括:包装,产品培训手册,临床资料汇编,临床手册。
维护式销售包括:心脑血管病人康复手册,三折页,宣传大报,易拉宝(8个/套),售后服务手册,管理制度汇编,操作手册等。
4.2.2招商机构产品广告刊登时间
4.3招商机构招商安排
五、2005年招商回款计划:(略)
5.1招商底价回款详细分解:(略)
5.2招商毛利润:(略)
六、2005年招商预算(略)
七、招商费用使用及预借方法
八、维护式市场设想及队伍建设计划(略)
其实由于地方太为偏僻,在实际运作中未能在我的招商计划中补充到一个人,但是箭在弦上不得不发,单枪匹马我也已经承诺,我利用10月1号放假的7天运用我运作心脑血管多年产品的经验,同时与21世纪福来咨询公司合作,确定了产品的定位与招商广告的设计,以及登广告的报纸版面及时间。我认为由于该公司从来没有运作过处方药,因此不在于刊登多少次数,力求版面宏大、醒目,在我们的招商册子封面醒目的标题为“中国心脑血管市场重新洗牌”,广告的内容中强调知名医药营销人陈志怀与专业咨询公司的合作一定不会让医药经销商朋友失望!通过招商广告给所有在处方药市场中的经销商予以影响:该公司将投巨资进入处方药市场,从中央到地方的不仅仅在大众宣传媒体、以及在各种学术平台及专业杂志媒体上都会有大作为,因此给了所有经销商一个“可能未来5年最好的心脑血管药即将出现”的信号。
在我加盟的短短3天时间,在该公司总部制定了详尽的招商计划、流程、招商政策、管理制度、相关的表格、相关合同书等等。由于市场人员不能及时到位,所有招商电话手机与座机全都是我的办公室电话与手机。
附:经销商招商与管理流程(部份)
一、 招募新的经销商
1、 经销商填写《经销商调查表》(略)
2、 签订合同
3、 录入经销商详细通讯资料
样表:(略)
二、 与经销商合作需要提供的样表与资料:
1、 要货计划申请表((略))
2、 增值税专用发票申请单((略))
3、 资料、样品申请表((略))
4、 总部账号、税号通知((略))
5、 经销商月度工作报表((略))
6、 经销商月报表((略))
7、 办事处月工作总结(A)((略))
8、 办事处月工作总结(B)((略))
三、 要货发货申请及窜货管理
要货发货申请
1、 经销商打款到总部账户
2、 经销商将银行电汇凭证复印件传真至新品部
3、 经销商填写要货计划申请表并传真至新品部
4、 财务部核对货款是否到帐,是否有欠款情况等等
5、 核对货款金额与要货数量是否统一
6、 请销售总监签字后办理
签字包括:销售总监意见
挂帐人姓名
经销商购货单价
销售总监签名
签发日期
7、 电汇凭证、要货计划申请表交由财务部登记、存档
8、 要货计划一周内核对:
(1) 发货时间
(2) 发货数量
(3) 发货方式
9、 经销商收到货物后签调拨单并回寄总部
退、换货流程(略)
窜货管理(略)
四、 发票申请
1、 经销商填写增值税专用发票申请单并传真至公司
2、 经销商开收货证明
内容包括:开票货物的收货日期
开票货物的名称
开票货物的规格
开票货物的数量
盖上清晰的开票单位的公章
3、 请销售总监签字后办理
签字包括:销售总监意见
挂帐人姓名
销售总监签名
签发日期
4、 开票金额超出公司售出价格部分按以下公式计算经销商需要补的税额:
5、 增值税专用发票申请表、收货证明交由财务部登记、存档
财务部负责监督管理经销商开票货物数量、金额等事宜
增值税专用发票申请单传真至总部之日起一周内核对:
(1) 快递寄出时间
(2) 快递号
五、 招标
1、 经销商提供招标办要求的文书样式、资料清单等
2、 投标资料应包括:
(1) 经销商负责人姓名
(2) 投标地区名称
(3) 投标产品名称
(4) 投标产品规格
(5) 投标单位名称
(6) 投标单位地址
(7) 投标所需资料详细清单
(8) 资料所需份数
(9) 投标截止日期
(10) 投标编号
(11) 收件人姓名
(12) 收件人地址
(13) 收件人电话(最好是手机号)
3、 请销售总监签字后办理
签字包括:销售总监意见
挂帐人姓名
销售总监签名
签发日期
4、 增值税专用发票申请单一周内核对:
(1)快递寄出时间
(2)快递号
六、 资料申请
(一)法人委托书
1、经销商需提供:(1)委托人名称
(2)负责产品名称
(3)负责产品规格
(4)委托负责地区名称
(5)授权期限
(6)委托书格式
2、委托书需包含编号
3、请销售总监签字后办理
签字包括:销售总监意见
办理委托书份数
销售总监签名
签发日期
(二)企业证照资料清单
1、药品生产许可证
2、药品生产许可证副本
3、营业执照
4、营业执照副本
5、税务登记证
6、关于我公司税务登记证经营期限的情况说明
7、组织机构代码证
8、增值税纳税申报表
9、GMP证书(胶囊、软胶囊各一份)
10、供方质量体系调查表
12、《药品生产许可证》项目变更批件
13、关于变更企业名称的批复
14、商标注册证(二份)
15、注册商标变更证明(二份)
16、关于对包装材料延期使用的请示报告
(三)”××心脑通”软胶囊资料清单
1、药品注册申请受理通知单
2、药品注册证
3、关于地标升国标品种质量标准执行情况的说明
4、国家药品标准(试行)颁布件
5、标准(试行)
6、”××心脑通”软胶囊说明书
7、发明专利证书
8、发明专利申请公开说明书
9、说明书
10、奖状
11、物价批文
12、药品检验报告书
13、药品补充申请批件
(四)其他资料申请
1、经销商填写资料、样品申请表并传真至新品部
2、请新品部销售总监签字后办理
3、登记:
(1)申请人名称
(2)资料名称
(3)资料数量
(4)申请日期
(五)传真至总部办理的资料核对:
(1)快递寄出时间
(2)快递号
七、 报表
经销商按要求及时填写“经销商月度工作报表”“经销商月报表”“产品商业流向单”等并回传到总部以便公司及时了解市场情况。
登记经销商回传报表情况样表:(略)
八、 通知
发往各处经销商的通知,及时记录通知情况
样表:(略)
九、 经销商政策(略)
广告在《中国医药报》、《医药经济报》上各打两期,各一期整版,一期半版,在10月18号第一期出来后,我代表该公司与来电经销商洽谈,同时发送传真并筛选各省市经销商,基本上很简单,省级的商确定有16家,地市的商有24家,1到2万订金,然后通知在该月28日来该公司的总部开会。本计划做个大型招商会,但是后来考虑经销商在大会上有诸多不利于公司的情况,以至于我们不好控制,于是乎改为我与一个个商进行单独交谈,单独签订合同,考虑他们都在时不能有充裕的时间交流,于是把一部分商先让其去旁边的国际知名旅游胜地旅游,第一天我签订的商第二天再去旅游,当场谈,当场签订合同盖章。这一批商全部都与公司签订任务合同,包括保证金、首批提货、年度任务量等等。这批商后来基本没有流失,有的商基本上等了一年才能操作,因为2004年的各地招标来不及,只有等到2005年底招标后才开始操作,这一批商在2007年差不多完成市场销售9000多万。
在本文中,笔者首先介绍了电商成本的构成,然后介绍控制营销方面的经验,并提出关于成本控制的两条建议供读者借鉴。
成本构成
电商成本主要分成以下四个方面:平台固定成本、运营成本、货品成本和人员成本。
平台固定成本指的是电商运营的基建成本,例如保证金、技术服务年费、实时划扣技术服务费等。
运营成本是指属于电商运营的扩展建设成本,它分为硬运营成本和软运营成本。
所谓的硬运营成本指的是电商运营中所需要的一次性或稳定固定额度的硬件或后端软件的成本。如CRM(客户关系管理)系统、ERP(企业资源计划)系统等软件或打印机、扫码枪等硬件购置成本。
所谓的软运营成本指的是电商运营所需要做的推广投入。现今主流的推广模式有四种:CPC (按点击效果付费)、CPM(按展现付费)、CPT(单位时长付费)、CPS(按效果付费)。
货品成本属于电商运营的核心元素成本,主要包含货品净成本、库存积压成本、仓库管理成本、货品残损成本等。
人员成本属于电商运营的支撑元素成本,主要包含员工成本、场地成本、管理成本、办公设备成本等。
成本核算的意义不只是让企业知道自身要花多少钱,还能让企业知道怎么合理地增加投入而产生更好的运营效果。平台成本一般很难由商家控制,但货品成本、人力成本和运营成本都可以按照相应公式推算出来。
营销成本控制及案例
电商企业成本控制中比较重要一块是如何控制营销推广费用。对于如何用较少的运营推广费用取得不错的销售业绩,笔者认为,第一要爱惜品牌,第二要接地气。
有多爱自己的品牌,电商企业的成本就能节省多少。一般大集团内部是跨部门合作的,电商渠道属于电商部、传统渠道属于督导部、广告属于策划部。大多数企业对于P4P(P2P技术的升级版)和CPM(每千人成本)广告需求很强烈,P4P与他们相关的关键词必须摆在“前三位”,不管单次的CPC(每次点击付费广告)是多少;CPM广告要求每天必须要有,不管是首页焦点还是一屏通栏。
长此以往,企业的结果可想而知,就是硬亏损。每个月200万元左右的广告费甚至不能换来200万元的销售额。虽然这个例子比较极端,但是确实是很多大集团的问题:员工们其实没有很爱他们的品牌,只是为了完成自己部门的KPI(关键绩效指标)。
第二是要“接地气”。举个例子,很多小企业抱怨小品牌在天猫运营,运营成本、人工成本日趋上升,品牌商的毛利越来越低,赚不到钱。目前很多品牌所做的模式都不能顺应成本日趋提升的大环境,因此生存情况不如预期。
关键词:移动4G;网络营销;策略
随着移动4G网络的出现,各电信营业商也迎来新的发展机会,各电信营业商迅速思考营销策略,以扩大自身4G用户的占有率。本文主要对中国移动4G网络营销策略展开分析和探讨,为各电信营业商迅速布局4G市场提供一定帮助。
1中国移动4G网络发展概述
移动4G网络诞生于2012年12月4日,在这天内中国的工业与信息化部向国内的三大电信营业商颁发第四代数字蜂窝移动通信业务,标志着4G网络的正式诞生。随之,各大电信营业商迅速布置基站建设,据相关统计数据显示,2013年上半年时间内,在全国范围内已经建设两万左右的4G网络基站,极大地推动了4G网络的快速发展。而中国移动在4G网络上的布局受到特别的重视,2013年底,中国移动在4G网络基站建设上就达到20万以上,领先于其他两大运营商,为4G网络的高速发展奠定了良好基础。但是中国移动在对4G网络进行营销推广的过程中,也遇到许多问题,对中国移动4G新业务推广造成一定影响。如:利润降低、WiFi的全方位覆盖等问题,都严重影响着移动4G业务的推广,影响着移动4G的市场占有率。为此,中国移动在对4G进行营销推广的时候,要采取一定改进措施。
2移动4G网络营销的重要性
移动4G属于当前新的科技产品,在推广时,可以采用网络营销推广方式。尤其是随着当前互联网络的蓬勃发展,网络营销推广的优势逐渐显现出来,也越来越受到各大电信运营商的高度重视。各电信运营商将传统的营销方式与互联网络有机结合,使得4G在网络推广中绽放出夺目的光彩。
2.1当前国内运营商的主要营销策略
实质上国内的电信运营商在3G时代初期就已经开展了一系列网络营销推广活动。如:电信和联通就通过与京东商城之间的合作,将自身的产品通过京东商城完善的网络配送平台进行推广和营销,扩大营销推广渠道。特别是近几年以来,阿里巴巴等B2C平台出现得越来越多,网络已经成为人们接收信息的一种主要渠道,电信、联通以及移动在营销策略上也作出改变,网络营销逐渐成为推广主体。中国移动早在2009年已经开始建设移动应用商城。最初建设该商城的目的在于方便网络社区的统一化管理,为第三方提供一个良好的网络平台。但随着4G时代的到来,中国移动也及时抓住这一发展机遇,通过自身先前建立的移动应用商城用户群,迅速建立起自己的4G网络用户群,为进一步占领市场提供良好基础。
2.2网络营销的概念及分类
网络营销是一种依托于互联网的营销方式,其是互联网高速发展之下的产物。网络营销的出现,对于传统营销方式形成巨大的冲击,网络营销以其独有的特点与优势得到人们的广泛认可。网络营销同传统营销方式相比,极大地降低了营销成本,营销所面向的范围更加广泛,并且通过网络营销还能顺利实现与消费者之间的互动。通过这些突出的优势,使得网络营销方式在全国范围内迅速升温,中国电信运营商在4G的推广营销上也重点选择该种方式。在互联网络高速发展的时代下,网络营销的方式也呈现出多样化趋势,现对主要的网络营销方式进行分类。
2.2.1网络广告
随着互联网的高速发展,人们在日常生活中使用互联网的数量也越来越多,互联网络普及的范围越来越广。相关统计数据显示,2013年6月,我国互联网的使用人数已接近6亿,大约占总人口的45%,从这一普及率可以发现,今后通过网络投放广告的效率将远远大于通过电视投放的广告。通过互联网中的索引擎推广将成为今后企业宣传的一种重要途径。
2.2.2SNS营销方式
SNS营销方式通常指的是以互联网络为基础,在自身的一些圈子内进行营销推广的形式。这里的圈子指的是通过一些网络平台,将具有共同爱好的人聚集在一起,在这样的圈子内进行有计划的营销,将会起到事半功倍的效果。在实际中,这类型的传播方式有许多,各种社交网络和社交平台:如微博、微信、人人网、豆瓣网等,都能很好地进行SNS营销。实质上最初的网络社区应当属于邮件,人们通过邮件的形式互相交流。这一系列的网络社区营销方式使得营销的范围进一步扩大,通过在网络上建立的关系网,对相关产品进行宣传,提高网络营销和传播的效率。
2.2.3搜索引擎营销
随着网络推广的逐渐增多,在网络环境中随处可见各种网络推广,这也使得人们在面对这些广告的时候出现厌恶情绪,降低网络推广的效果。搜索引擎营销同其他方式不同的是,将推广变主动为被动,当客户具有某方面的需求时,通过搜索相关的关键词,进入到推广网站了解产品信息,最终完成购买。这种网络推广方式的转化率相对于以上几种也要高出很多,但这也应当满足一定条件,如:自身网站内的文字排版,整体布局等都会影响最终效果。
3移动互联网时代新的营销形式
随着手机通讯设备的不断改进与发展,智能手机配备4G通讯卡已经被越来越多的人所接受,标志着一个新的时代的到来。
3.1移动互联网时代的到来
相关数据显示,我国目前使用手机的人数大约有8亿左右,在这部分人之中有80%以上会使用手机上网。尤其是在4G网络的覆盖下,选择手机上网的人数还在进一步增多,随之使用台式电脑上网的人群则大幅减少,4G网络已经逐渐融入到人们的生活之中,真正标志着移动互联网时代的到来。
3.2微营销
微营销是当前移动互联网高速发展下的产物。人们通过移动网络进行在线沟通、交流,开展相关的线上线下交易,已经逐渐成为当前一种重要的营销方式。统计显示,到2013年为止,微信的使用用户数量超过6亿,庞大的使用人群,使得微信营销推广变得异常火热。当然,利用微信进行营销推广只是微营销中的一种,微博、博客等形式都属于微营销的范畴,这些营销方式具有传统营销不具备的优势。
4中国移动网络营销案例分析
通过以上对当前时代下网络营销的局势和重要性的分析,可以知道网络营销推广已经逐渐发展为各企业推广的必要手段。怎样对网络营销方式进行创新,以提升其推广效率,成为各运营商面临的重大难题。在此大环境下,中国移动大力提倡人们在网络上办理相关业务,希望通过网络扩大使用人群。但目前,只在自己的网站上推广远远不够,还应当加强同其他网站的合作,扩大网络推广的效果。
4.1移动搜索用户占主要群体
调查显示,移动搜索用户占据着当前搜索中的大部分,他们在搜索过程中主要以生活类和新闻类为主,其次是餐饮等。这些信息的获取是次要的,关键还在于中国移动应充分发挥自身优势,利用自身庞大的使用群体,了解客户的日常所需,有针对性地制定一些业务,供广大用户体验使用。通过这样的方式更容易增强消费者的满意度,从而扩大自身优势。
4.2微营销策略
在当前微营销得到巨大发展的前提下,中国移动进行4G网络推广也应当充分利用微信、微博等传播工具,通过微信公众平台、掌上营业厅等的建立,加强同客户之间的互动,增强客户体验效果。
5结语
当前,中国移动已经成为电信运营商中的佼佼者,尤其是在网络营销方面,具有非常大的优势。但在新时期,中国移动仍存在许多不足,要不断丰富营销形式,与时俱进,促进中国移动的发展。
作者:卢凤兰 单位:中国移动七台河分公司
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