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关键词 定量实验 结构分析 实验教学
中图分类号 Q-31 文献标志码 B
开展定量实验是培养学生理性思维、科学精神的重要途径之一。在《普通高中生物课程标准》和《义务教育生物学课程标准(2011版)》的教学建议中,对定量实验要求的描述是:“在重视定性实验的同时,也应重视定量实验,让学生在量的变化中了解事物的本质。教师应给学生提供机会学习生物学研究中的测量方法,实事求是地记录、整理和分析实验数据,定量表述实验结果等。”两个不同学段的课程标准,对定量实验的要求描述完全相同,都缺少相应的质量标准或水平层次描述,从而使定量实验的教学陷入一种模糊状态,不利于教学目标的制定和实验教学的评价。教师对生物学定量实验的认识和要求,常常来自考试说明和高考试题,以应试为导向的定量实验教学,必然影响定量实验的教育价值。
对生物学定量实验的结构进行分析,发现其由测量方法、记录数据、数据分析和定量表述4个要素组成见(表1)。把握定量实验要素的内涵,是提升定量实验教学有效性的基础和保障。
1 测量方法
生物学定量实验的测量方法可以分为实验法、模型法和调查法三种类型。开展定量实验,让学生学习和掌握多种生物学研究中的测量方法。
实验法是人们依照研究目的,使用科学仪器和设备,有意识地去控制自然条件,使自然过程纯化、典型化,从而认识客观世界的方法。如“探究几种食物热价的差异”中使用天平、量筒、温度计等仪器。实验法通过控制自变量,限制无关变量,从而使复杂的现象变得简单,使研究从现象观察深入到本质探讨,而且其他研究者能够进行重复实验加以验证。
模型法是对客观对象进行观察,并对所获得的科学事实进行初步的概括后,利用想象、抽象、类比等方法,建立一个反映和代替客观对象的模型,通过对模型的研究来揭示客观对象的特征和本质的方法。定量实验的模型法主要适合在高中阶段开展,如“模拟探究细胞表面积与体积的关系”“模拟植物或动物性状分离的杂交实验”“用数学方法讨论基因频率的变化”“尝试建立数学模型解释种群的数量变化”等。用模型来代替被研究对象,简化和理想化地再现原型与研究目的有关的各种基本因素和联系,略去非本质的细节,能够使研究者充分发挥想象、抽象和推理能力,是一种有效的研究方法。
调查法是通过抽样的基本步骤,采用问卷、访谈、样方等方法了解调查对象的有关信息,加以统计分析的研究,如“调查班级学生的近视率”“调查常见的人类遗传病”“用样方法调查草地中某种双子叶植物的种群密度”等。调查法不受时间、空间的限制,能搜集到难以从直接观察中获得的资料,能在较短的时间里获得大量资料。开展调查研究类的定量实验,要随机取样,尽量多地收集数据,然后对数据进行统计分析,寻找数据背后隐藏的规律。
2 记录数据
选择适宜的测量方法,设计严谨的实验方案,正确操作,仔细观察,便可以获得大量的实验数据。数据是定量实验的产物,也是进行统计分析的基础。一般来说,原始数据不允许用铅笔记录;在记录发生错误时,修改部分要保持错误数据可见;原始数据必须附在实验报告中。记录数据需要设计记录表格、注明计量单位和确定有效数字。
设计记录表格,一方面有利于数据的全面采集和填写,另一方面使各种数据一目了然,便于进行定量分析,发现规律。记录表格通常包括标题、表头、列标、行标、数据格5个部分,如果列标表示实验组别或实验自变量,则行标表示对每个实验组测量的次数、同一实验组内不同个体、测量时间等信息,并在最后加入“总和”或“平均值”。根据实验的具体情况,行标与列标表示的内容可以互换,从而保证表格的布局合理。
计量单位是指为定量表示同种量的大小而定义和采用的特定量,要赋予计量单位以约定的名称和符号,如毫克(mg)、分钟(min)、体积摩尔浓度(mol/L)等。在记录数据时,一定要在记录表格中明_计量单位,特别是一些容易混淆的单位,如质量百分浓度、体积百分浓度、质量体积浓度、体积摩尔浓度等。
有效数字是指在分析工作中实际能够测量到的数字,由可靠数字加上有误差的一位数字组成。有效数字的位数表示了测量所能达到的程度,这也与所用的测量工具有关,当测量仪器和被测量选定后,测量值的有效数字位数就己经确定。如在“探究几种常见食物热价的差异”的实验中,使用的温度计最小刻度是1℃,有效数字只能到小数点后一位。
3 数据分析
数据分析是将收集的数据进行整理、加工和分析,使其转化为信息的过程。中学生物学定量实验的数据分析包括数据的可靠性分析、简单的数据处理和一般的数据分析。
数据可靠性的判断主要集中在数据获得方法的科学性以及数据的有效性上。首先要对几次的平行实验数据进行筛选,若有明显偏移的数据,应反思获得数据的方法是否符合基本的原理、是否严密、出现误差的可能原因是否为不规范操作等。如果测量方法科学,所用仪器的精度确定,有效数字不符合规范的数据也是不可靠的。
简单的数据处理主要集中在计算和数据的取舍上。一般定量实验都要平行进行若干次,取平均值作为最终的计算结果,有明显偏移的数据在计算时应当舍弃,否则会使最终的结果产生较大的偏差。在“用样方法调查种群密度”“探究培养液中酵母菌种群数量变化”的实验中,首先要计数样方或血球计数板小方格内部的个体,对于处在界线上的个体,只计数相邻两条界线及其顶点上的,不能将边界上的个体全部计入或者不计。由于生物学的特殊性,一些计算结果可保留小数,如“探究酸雨对种子萌发的影响”实验,不同pH溶液处理后种子的发芽率以百分比的形式表示,可以保留小数点后1~2位数。有些结果不宜保留小数,如种群密度的调查结果一般取整数。
数据分析是运用生物学基础知识、原理解读实验数据所表达的信息,通过推理和归纳得出科学可靠的结论的过程。如在“探索生L素类似物促进插条生根的最适浓度”实验中,设计一组NAA浓度梯度溶液进行实验,以生根的数目或总长度为观测指标,每5 d采集一次实验数据,根据实验获得的数据绘制曲线图,可以发现生长素的作用表现出两重性,最适浓度介于某两种浓度之间,却不能直接找到最适浓度。可以根据曲线变化趋势作出推测,也可以不断缩小浓度梯度进行实验,使实验结论更精确。
4 定量表述
定量表述实验结果是指运用图表、数学模型等描述生物学实验的结果。定量表述将实验过程与结果进行抽象,从而揭示相关变量之间的关系和规律,避免冗长的文字描述,便于分析、表达和交流。
运用图表定量表述最常见的是坐标曲线,将这两个变量分别用横、纵坐标轴代替,放在一个平面直角坐标系内,根据它们之间量的变化情况绘制曲线。通过分析曲线的变化规律,揭示生物体结构功能、生理代谢、生物与环境的相互作用的关系等方面的本质特性,如“探究酒精对水蚤心率的影响”“探究影响光合作用速率的环境因素”“探究植物生长调节剂对扦插枝条生根的作用”“探究培养液中酵母种群数量动态变化”等。
数学建模就是把现实世界中的实际问题加以提炼,抽象为数学模型,求出模型的解,验证模型合理性,并运用该数学模型来解释现实问题,如“模拟植物或动物性状分离的杂交实验”“用数学方法讨论基因频率的变化”等。建立数学模型可以排除环境因素、人为操作等无关变量的干扰,寻找出相关变量之间的本质关系。
定性实验能够发现研究对象是否具有某种性质或某种关系,只作定性描述而缺乏定量研究,不能使科学发现具有普遍意义。虽然初中与高中两个学段对定量实验的要求表述相同,但在初中阶段,生物学实验注重让学生体验科学探究的一般过程,初步学会科学探究的一般方法,因此,定性实验多,定量实验少。定量实验的原理、方法相对简单,现象明显,随着学生思维能力的提升,在高中生物课程标准中,大量增加了定量实验。明确定量实验的结构要素,才能整体规划设计定量实验的教学目标,关注学生能力形成过程,关注过程性评价,从而培养学生独立运用科学的思维和方法去分析问题、解决问题的能力,培养学生严谨、敢于质疑、坚持不懈的科学精神。
参考文献:
一级指标
二级指标
三级指标
性质
指标说明
一、
医疗质量
(一)
功能定位
1.出院患者手术占比
定量
计算方法:出院患者手术人数/同期出院患者人数×100%。
指标来源:病案首页。
2.出院患者微创手术占比
定量
计算方法:出院患者微创手术人数/同期出院患者手术人数×100%。
指标来源:病案首页。
3.出院患者三级手术占比
定量
计算方法:出院患者三级手术人数/同期出院患者手术人数×100%。
指标来源:病案首页。
(二)
质量安全
4.手术患者并发症发生率
定量
计算方法:手术患者并发症发生人数/同期出院患者手术人数×100%。
指标来源:病案首页。
5.低风险组病例死亡率
定量
计算方法:低风险组死亡例数/低风险组病例数×100%。
指标来源:病案首页。
(三)
合理用药
6.抗菌药物使用强度(DDDs)
定量
计算方法:住院患者抗菌药物消耗量(累计DDD数)/同期收治患者人天数×100。收治患者人天数=出院患者人数×出院患者平均住院天数。
指标来源:医院填报。
7.基本药物采购金额占比
定量
计算方法:医院采购基本药物金额数/医院同期采购药物金额总数×100%。
指标来源:省级药品集中采购平台。
8.国家组织药品集中采购中标药品金额占比
定量
计算方法:中标药品采购金额数/同期采购同种药品金额总数×100%。
指标来源:医院填报。
9.重点监控药品收入占比
定量
计算方法:重点监控药品收入/同期药品总收入×100%。
指标来源:医院填报。
10.重点监控高值医用耗材收入占比
定量
计算方法:重点监控高值医用耗材收入/同期耗材总收入×100%
指标来源:医院填报。
(四)
医疗服务
11.电子病历应用功能水平分级
定量
计算方法:按照国家卫生健康委电子病历应用功能水平分级标准评估。
指标来源:国家卫生健康委。
12.省级室间质量评价临床检验项目参加率与合格率
定量
计算方法:医院临床检验项目中参加和通过省级(本省份)临床检验中心组织的室间质量评价情况。
指标来源:省级卫生健康委。
13.平均住院日
定量
计算方法:出院患者占用总床日数/同期出院患者人数。
指标来源:病案首页。
二、
运营效率
(五)
收支结构
14.医疗盈余率
定量
计算方法:医疗盈余/同期医疗活动收入×100%。
指标来源:财务年报表。
15.资产负债率
定量
计算方法:负债合计/同期资产合计×100%。
指标来源:财务年报表。
16.人员经费占比
定量
计算方法:人员经费/同期医疗活动费用×100%。
指标来源:财务年报表。
17.万元收入能耗占比
定量
计算方法:总能耗/同期总收入×10000。
指标来源:财务年报表。
18.医疗收入中来自医保基金的比例
定量
计算方法:(1)门诊收入中来自医保基金的比例:门诊收入中来自医保基金的收入/门诊收入×100%。
(2)住院收入中来自医保基金的比例:住院收入中来自医保基金的收入/住院收入×100%。
指标来源:财务年报表。
19.医疗服务收入(不含药品、耗材、检查检验收入)占医疗收入比例
定量
计算方法:医疗服务收入/同期医疗收入×100%。
指标来源:财务年报表。
(六)
费用控制
20.医疗收入增幅
定量
计算方法:(1)门诊收入增幅:(本年度门诊收入-上一年度门诊收入)/上一年度门诊收入×100%。
(2)住院收入增幅:(本年度住院收入-上一年度住院收入)/上一年度住院收入×100%。
指标来源:财务年报表。
21.次均费用增幅
定量
计算方法:(1)门诊次均费用增幅:(本年度门诊患者次均医药费用-上一年度门诊患者次均医药费用)/上一年度门诊患者次均医药费用×100%。门诊患者次均医药费用=门诊收入/门诊人次数。
(2)住院次均费用增幅:(本年度出院患者次均医药费用-上一年度出院患者次均医药费用)/上一年度出院患者次均医药费用×100%。出院患者次均医药费用=出院患者住院费用/出院人次数。由于整体出院患者平均医药费用受多种因素影响,为使数据尽量可比,通过疾病严重程度(CMI)调整。
指标来源:财务年报表。
22.次均药品费用增幅
定量
计算方法:(1)门诊次均药品费用增幅:(本年度门诊患者次均药品费用-上一年度门诊患者次均药品费用)/上一年度门诊患者次均药品费用×100%。门诊患者次均药品费用=门诊药品收入/门诊人次数。
(2) 住院次均药品费用增幅:(本年度出院患者次均药品费用-上一年度出院患者次均药品费用)/上一年度出院患者次均药品费用×100%。出院患者次均药品费用=出院患者药品费用/出院人次数。
指标来源:财务年报表。
三、
持续发展
(七)
人员结构
23.医护比
定量
计算方法:医院注册执业(助理)医师总数/全院同期注册护士总数。
指标来源:国家医疗机构、医师、护士电子化注册系统。
24.麻醉、儿科、重症、病理、中医医师占比
定量
计算方法:医院注册的麻醉、儿科、重症、病理、中医在岗医师数/全院同期医师总数×100%。
指标来源:国家医疗机构、医师、护士电子化注册系统。
(八)
学科建设
25.人才培养经费投入占比
定量
计算方法:人才培养经费投入/医院当年总经费×100%。
指标来源:医院填报。
26.专科能力
定量
计算方法:专科病种医疗服务相关指标评价。
指标来源:病案首页。
四、满意度评价
(九)
患者
满意度
27.患者满意度
定量
计算方法:门诊、住院患者满意度调查得分。
指标来源:国家公立医院满意度调查平台。
(十)
医务人员满意度
28.医务人员满意度
定量
计算方法:医务人员满意度调查得分。
指标来源:国家公立医院满意度调查平台。
注:1.标记“”的为国家监测指标。
在《广告调查与效果研究》课程中,广告调查和效果研究的方法呈现繁多复杂的特点,从总体上可以按照定性研究和定量研究两大类进行划分和具体操作,这两大类适用于各种目的的广告调查和效果研究。
定性研究方法的实践教学
定性研究是对不能量化的现象系统化理性认识的研究,其方法依据是科学的哲学观点、逻辑判断及推论,其结论是对事物的本质趋势及规律的性质方面的认识。在广告调研定性研究中运用的较为普遍的、也是本门课程重点讲授的定性研究方法就是特殊访谈法和投射法。
第一,对于特殊访谈的实践教学操作方法。
特殊访谈法中包含两种基本的访谈方法:深度访谈和焦点小组访谈。
深度访谈方法的实践教学操作方法。深度访谈是借用心理学家的访谈原理。由主持人对某个对象的某个问题进行深入的探究,从而揭示某类人对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感等深层次的信息。这种方法对主持人要求较多,一般需要心理学家的介入,并且效率较低,所以此种方法的实践教学不适宜大规模进行。可以聘请有心理学知识背景的教师设计访谈提纲并亲自担任主持人,选取符合要求的四至五名匿名访谈对象在课余进行。访谈应选取环境安静,较小空间单独进行,根据预先制定的要求主持人与访谈对象进行无限制地一对一的会谈。在谈话的过程中主持人完成对需要的信息不断的追问。访谈同时可以用采访机或录音笔等设备将访谈内容全部记录,最后任课教师对有价值的信息进行归纳整合,写出调研报告并对学生进行专题讲解。
焦点小组访谈的实践教学操作方法。焦点小组访谈是一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被测评者交谈,主持人负责组织讨论从而获得一些有关问题的深入了解。这是目前我国广告调查与效果定性研究中最常用的方法。这种方法的实践教学由于相对简单可以较大规模展开,将开课班级学生分成若干6至8人小组,每一组选取一名表达、沟通能力较强的学生担任主持人并接受教师专门培训。访谈主题由主持人提议井和教师商议,然后安排在实验室或者安静的教室中进行,时长一般为1至2小时。对于访谈内容进行不告知的录音录像。访谈后主持人对访谈结果进行整理。教师要观看录像资料并听取各个主持人的汇报。在访谈全部结束后,教师组织主持人课堂上依次讲解,教师结合观看资料内容对主持人和访谈情况进行点评。
第二,投射法的实践教学操作方法。
此种方法是采用一种无结构的、非直接的方式,使受访者将情感“投射”到无限制的情境中,从而探究受访者隐藏在表面反应之下的真实心理,以获知其真实的情感、意图、动机。此种方法包括第三人称法、词语联想法、叙述故事法、句子故事完成法、漫画测试法、照片归类法、消费者绘图法等。这些方法的实践教学可以分为两类,其中像第三人称法和词语联想法等比较简单的操作方法可以直接在课堂上以课堂作业的形式进行,教师根据这些方法提前设计问题,到课堂上发给每一个学生写有问题的纸条现场作答,要求不记名独自作答,然后将纸条回收,根据纸条现场讲解。像漫画法、绘图法等这些比较复杂的、需要心理学家对受测者心理进行分析、操作起来难度较大的方法,可以找到现成的案例分析,根据案例中测试的内容对学生进行不记名测试,然后结合案例给出的分析和判定进行讲解。
定量研究方法的实践教学
在广告调查和效果研究中,定量研究是应用最多的一种形式。定量研究的特点是通过结构化问卷,精确计量被研究对象的有关情况。定量研究由于采用结构化较强的问卷,在调查中,对受访者的自由发挥给予了一定的限制,因此访问相对比较简单,即使是对产品或市场了解较少的学生访问员,也能顺利完成调查任务。调查可以分为以下两部分。
第一,前期调查实践教学。
定量研究的方法大致可分为面访式问卷调查、电话问卷调查、留置问卷调查等。
面访式问卷调查操作方法。由访问员对受访者进行面对面访问,获得调查结果。教师提供调研主题,由学生根据所调研的主题设计调查问卷,再由任课教师进行修改,学生根据问卷制定抽样计划和调研方案。此种方法在实践教学实施中可以根据调查人群分为两种方式:一是针对大学生消费群体的校内面访式问卷调查。在定量研究方法学习初期主要可以采用这种方法。选题定为针对大学生消费群体的产品调研,比如笔者组织过中国联通针对大学生用户进行的调研。调研完全在校内进行,首先制定调研计划,根据计划将学生分组并分配任务,由学生同一时间在选定地点进行面访式问卷调查;二是针对社会消费群体的校外面访式问卷调查。待学生在校内调研积累一定经验之后可以针对特定的主题进行校外面访式调研。选题适宜一些容易操作的产品调研,比如日用品,这样就可以在距离学校较近的超市、便利店集中进行调研,调研中应注意学生访门员的安全和管理。
电话问卷调查操作方法。是通过打电话的方式进行的问卷调查。这种调查方法更适用于校内调研,因为首先获得校内学生或教师的电话号码相对容易,抽样框较为明确完整,另外内线电话成本较低,操作更便利,被调查对象拒绝率也会较低。具体操作流程与面访式问卷调查相同。
滞留问卷调查操作方法。滞留问卷调查主要方法是由访问员上门进问卷,填写问卷的过程由受访者自行完成。由于在填写问卷的过程中,没有访问员的参与,一些问卷的填写可能会不合乎要求,从而造成无效问卷。滞留问卷调查也更适用于校内调研,可以将问卷发放到各个专业各个年级学生手中,然后统一回收,这样的成功率较高,也便于组织和管理。
后期调查分析实践教学
后期分析是调查结束后对问卷进行数据处理和分析。在教师的指导下由授课期间统计学学习基础较好的学生对调查问卷数据整理分组、计算汇总、制图制表等,再由学生根据各组数据及调查的情况分别写出统计分析报告。统计分析报告除了必要的状态及定性的文字描述外,还应包括描述分析、结构分析、比例分析、列联表分析、相关分析、方差分析和回归分析等定量分析。在这个过程中学生既要学会应用各种分析方法,还要学习熟练掌握EXCEL和SPSS统计软件进行运算。待学生们的调查报告经过反复修改完成后,由教师对学生的报告进行讲评,总结统计调查中的收获和存在的问题。
以上是对《广告调查与效果研究》这门课程中主要的各种调查方法操作办法的建议,掌握了以上各个具体的方法后可以按照项目式实践教学方案训练学生组合应用调查方法,就是给学生布置某个具体调研项目,让学生设计调研计划,包括定性研究的铺垫性调查和后期的问卷调查,使得整个调研项目在科学严谨的环节中完成。
完成调研的整个流程设计,我们开始了具体的调研工作,围绕各项不同的调研目标选择相应最科学的调研方法及进行前期的预调研。
调研方法选择
在市场调研中,定性调研与定量调研是两种主要方法。通常情况下,相较于定量调研,定性调研具有成本低的优势,但对调研人员的素质要求较高,需要他们对消费者心理特征有深层次的了解。由于定性调研结果在很大程度上依赖于调研者的主观认识和个人解释,所以只可以指明事物发展的方向及其趋势,但却不能表明事物发展的广度和深度,只是一种试探性的研究类型。而定量调研则能得到大样本和统计性较强的分析,属于因果性、说明性的研究类型,其量化结果对定性调研可起到支持、验证的作用。
以上比较反映了两种调研方法内在特性的不同,另外从两者的执行上来看,也有不同的要求和条件。比如,为了从受访者细微的表情、神态、语音语调变化探究出更深刻的问题,在进行定性调研过程中我们大多要准备录音机、录像机等设备,留下完整的、直观的原始记录,在以座谈会形式进行定性调研时,访问者还要做好投影设施、照片、讨论指南等多样化的硬件准备。而定量调研主要“用问卷说话”,在硬件方面的准备上,定量调研要比定性调研单纯多了。由于定性调研主要目的是让受访者广开言路,充分表达见解和对问题的独特看法,所以体现了“千人千面”的特点,这就要求访问者能够根据每位受访者的特点充分收集信息,进行有效分析,不必要进行大量的重复问询,而定量调研主要通过问卷对不同的受访者进行大量的重复提问,从而找到问题的共性和发展趋势,因此不需调研员具有很强的观察和分析能力,只需要他们能够指导受访者完成问卷,做好大量重复的问卷发放和回收工作。结合这样的特点,对访问者前期的培训方面,要求定性调研的访问者应当具备心理学、社会学、消费行为学、营销学、市场调研方面的知识,而对于定量调研的调研员,则为侧重亲和力的培养,以达到客观完成问卷的目的。
以上比较说明了定性研究与定量研究二者之间的差别性和互相依存性。我们在调研的方法上,采用了定性与定量相结合的方式。其中定性调研手段包括深度访问和焦点小组法,定量调研则主要选定问卷调查的方式。
两个步骤
定性调查是市场调查和分析的前提和基础,没有正确的定性分析,就不可能对市场作出科学而合理的描述,无法建立正确的理论假设,定量调查也就因此失去了理论指导。通常来说,定性调研调查内容广泛、包罗万象。在定性调研中,要求调查员必须事前拟好思路,具备极强的洞察力,善于从细节中发现有价值的信息或切入点。
在定性调研中,我们的主要目的是获得大量背景资料,识别问题,形成研究假设,找出假设间的联系从而确定定量调研的优先顺序。正是这样,进行一项新的调研项目时,在定量研究之前常常都要以适当的定性研究开路。
因此,我们对市场调研的安排主要分两步走:第一阶段对行业市场进行定性调查分析,通过搜集和分析超市、经销商、行业协会、国家权威部门等市场资料,初步了解市场,研究行业总体趋势;第二阶段进行定量调查分析,在定性调查的基础上发掘市场切入点和细分市场,为进一步掌握市场状况和消费者的需求设计具有针对性的市场调查问卷,直接面对目标消费群体进行调查。
定性调查分析
我们先是搜集了大量的行业资料,对行业市场进行了定性分析。通过对大量文献的研究,我们发现:中国的食用油消费仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等为主,市场庞大且发展迅速,品牌竞争激烈。过去由于消费观念不同,人们对食用油认识有限,所以中低档食用油产品较受大众欢迎。近年来,人们生活水平日益提高,对营养健康饮食的需求也日趋强烈。2003年非典疫情的影响,更使人们的健康意识大大增强。2003年雅客V9在糖果市场飞速窜红,农夫复合果汁饮料热销饮料市场,都是利用健康、营养的产品定位吸引了消费者,从一个侧面反映了消费者对营养保健类饮食的巨大热情。
随着行业市场竞争的不断加剧,营养健康概念逐渐深入人心,拉动了人们对特种食用油(例如橄榄油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等)的需求。食用油消费呈现向多样化、高档化、健康化发展的新趋势,市场日渐细分。从数据上看,进口食用油的市场份额增加,并且价值增幅远远超过数量增幅,说明进口食用植物油中,高价值食用油所占比例越来越大,进口量也越来越多,食用油市场总体趋势对A品牌橄榄油的中国推广计划来说是非常有利的。
同时我们也发现,现阶段食用植物油市场表现特点主要是:城市以食用精制油、农村以消费二级油为主;食用油的品种丰富,因油料和加工工艺的不同而分为20多个品种,但大豆油的消费量最大,占40%以上;不同种类食用植物油的消费表现出明显的地域特征;目前市场上的食用植物油品牌众多,除“金龙鱼”、“福临门”的市场分布较广泛之外,其它品牌的分布也呈现明显的地域特征。说明中小食用油品牌的知名度也具有显著的区域特征。
另外,我们组建了专门的项目团队,对产品现有渠道所占比例,A品牌销售情况,促销效果,消费者主要接触媒介,产品情况,竞争者情况等进行了定性调研,为下一步进行定量分析打下基础。
现代营销观念认为,市场调研是一个动态的过程,虽然有科学的程式化步骤,但任何环节都需要创意的帮助。调研的创造性实际上是市场调研的诸多性质中最有价值的特性,是调研人员营销知识、调研技术、思维能力的综合体现,当然也是市场调研有效性最有力的保障。因为有创意的调研总是来自于调研人员对市场的把握、对营销的理解、对调研技法的精通。在我们的市场调研活动中,我们没有拘泥于调查问卷的单调形式,而是在调查问卷里创造性的增添了参与座谈会赠产品的活动,从而达到“一箭三雕”的目的:一是成功邀请消费者参加座谈会,二是可以通过赠品本身试探消费者对产品的接受程度,三是通过座谈会能发现更深层次的市场问题。座谈会在市场调研活动中是开放式访谈中的一种,我们的调研人员在召开座谈会之前针对调研主题精心准备了大纲,大纲主要包括:
问什么问题;
问题该如何恰当地措辞(用对方容易接受的语言);
与受访者建立的关系(相互信任);
资料的纪录(录音+笔记);
资料的分析、解释与报告的步骤。
调研人员在事前准备了详尽的大纲,但只将其作为参考,在座谈会中并不拘泥于大钢所列举的范围和形式,而是将焦点集中于受访者身上,对他们的视角表现出真正的兴趣、关心和理解。因此,在座谈会中,我们要求会议的组织者提高引导技巧,学会真正了解受访者的内心,真正走进他们的世界。
在我们的大力宣传和热情邀约下,消费者对产品十分感兴趣,报名参与座谈者十分踊跃。在历时一个多小时的座谈会上,气氛热烈,很多消费者发言都很积极,对我们的产品表现出强烈的求知欲望和参与意愿。通过座谈会,我们看到了公司产品对消费者的吸引力,但是也发现很多人对橄榄油的用法、功能缺乏了解。因此,在制订未来的市场营销方案时,我们将重点放在这一点,以产品的功能、用法作为主要诉求点,采用各种生动有趣的形式,将相关知识的普及教育和本品牌紧紧相联,在消费者接受、熟悉产品的同时,也在消费者心中树立了本品牌的良好形象。
定量调查分析
问卷调查是市场调研中最有效也是被经常使用的一种定量调查方法,一直被业内人士看作是制胜的法宝。一份优秀的问卷需经过相当审慎而周密的计划,因为不当的问卷设计足以毁坏整个调研工作,浪费企业大量的时间、人力和经费。
一份良好的市场调研问卷应具备下列两个条件:
1. 能达到调查目的,这是问卷设计的根本要求。
2. 促使受访者愿意合作,提供正确咨询,协助企业很好地完成调研目标。
在问卷调查中,问卷设计是非常重要的一个环节,甚至决定着市调的成功与否。为了更好地实现调查目标,我们先确定了要研究的目标和内容,然后对问卷问题进行了缜密设计,内容包括消费者对橄榄油的认知程度、对本品牌及其竞争对手的了解程度、购买橄榄油的动机、考虑因素、使用习惯、价格承受能力、主要接触媒体等,力求客观、真实的反映市场情况。问卷充分运用了测量的四种尺度,即:定类测量(主要考察消费者性别、年龄、国籍等基本信息),定序测量(主要考察消费者受教育程度等方面信息),定距测量(主要了解消费者购买本品牌产品的频率变化),定比测量(主要用来考察消费者的收入水平和购买力之间的关系)。通过选用有效、恰当的测量尺度,我们问卷的考察内容对本品牌的调研结论更具参考价值。
工作中,我们将问卷设计归纳为若干个主要步骤,并制定出流程图(图3-3)。虽然这项程序对于其他企业应用时并非唯一和绝对,但依此步骤进行,可以在很大程度上提高问卷水平。
在问卷内容设计过程中,我们仔细斟酌了问卷的语言。比如,在问卷第一部分的说明信中,我们将这次调查定位为公益调查,一方面体现了公司的经营宗旨是维护中国百姓的健康,另一方面也容易赢得被调查者的支持,降低拒访率。在主体部分的问题内容设计中,我们严格遵循了以下原则:
1. 简单原则 由于我们的初期市场调研是针对广大消费者的,受访者在受教育水平上存在着明显的差异,问卷若设计得太书面化不但会使受访者因难以融入问卷内容而产生大量拒访现象,还会在很大程度上增加访问员作业难度。因此在设计过程中,我们充分注意了在问卷中使用具体、明确且口语化的用语,比如,用“您通常在那里购买食用油”取代“您选择购买食用油的地点”,并尽量以简单句取代复杂句,使整份问卷的用词简洁清楚,语言都尽可能做到了既科学又不晦涩难懂、不产生歧义,这很大程度上提高了问卷的可读性与被理解性。
2. 客观原则 为了使问卷能够最真实和准确地反映受访者情况,我们对问卷的问题设计进行了仔细斟酌,严格避免引导性或暗示性的问题出现。在陈述问题时,我们采取正反两方面问题并陈的方式,设计问题选项时对内容也进行了平衡处理。
3. 精准原则 通常的问卷设计中违反切题原则的情形有两种:一种是题意含糊或过于笼统,使问题涉及范围太广或主题界定不清,这将使受访者无从答起;另一种是一题多问,,这样的问题将使受访者无法适切回答。我们的问卷设计人员深深认识到要想从根本上提高问卷质量,必须严把问题关,于是,在问卷初稿生成后,工作人员分成两组,每组都针对问卷中的关键问题进行了逐字逐句的讨论。讨论后,大家将发现的问题汇总,一起解决,最终保证了问题的精准性。
综上原则我们可以知道科学的问卷应满足以下几个设计的基本要求,即信息要齐全(包含调研者需要了解的全部重要信息)、问题要适宜(要使被调者能够回答、愿意回答、乐于主动合作)、误差最小化。
一份完善的调查问卷应能从形式和内容两方面同时取胜。在对问卷内容进行了全面把握后,我们还对问卷的外在部分,即问卷形式进行了精心设计。
在问卷形式上,我们首先对问卷的长度进行了仔细考虑。由于现代社会节奏很快,人们对时间格外珍惜,过长的试卷往往不易得到被访者的配合,不耐烦的情绪容易使靠近后面的问题失去客观性;所以,经过一次预调研,我们最终将问卷精简到使被访者能够在5分钟内完成问卷。同时,我们还注意了问卷版面设计的简洁大方,为年老的被访者单独提供了字号放大的特殊版问卷,在调研过程中就赢得了消费者的好感,充分体现了公司文化中的人文关怀。
经过重重严格把关的问卷,最终以科学严谨的面貌到达消费者手中,使消费者容易作答的同时,也为统计分析工作带来了极大的便利。A我们的问卷调查工作为整个企业在进入市场时的决策制定提供了重要而有力的依据。
为帮助大家更好的了解如何设计一份高质量的调研问卷,我们将本品牌的市场调查问卷也收录在本书的附录中,供大家参考。但限于篇幅原因,本节选未将该问卷和部分段落从《营销力》书中摘出。
大量的定性定量调查,为我们提供了重要数据,在对数据进行处理中,工作人员对问卷中反馈的信息作出了科学合理分析。
市场预调研及反馈
在大量发放调查问卷之前,市场预调研是一项必不可少的工作。预调研往往是在正式调研之前通过对一些典型的被访者的访问来审核一下问卷是否有错误。问卷初稿的小范围发放过程中,企业能够检查出其中的缺陷,这些问题如不解决,会直接影响到调研的质量。如果通过试访后进行修订,就能避免大规模投放缺陷问卷带来的人员、时间和资金的浪费。
在预调研中,参加的对象是否典型是十分重要的。预测时通常会选择5~10个被访者,而调研人员可以从中发现一些具有普遍性的问题。例如,如果只有一个被访者对一个问题提出疑问,调研者可以不对其进行关注,但如果有三个被访者对同一问题提出疑问,调研者就应该对此问题重新考虑。在重新考虑时,调研者应站在被访者的角度上问自己:“这个问题的意思表达得是否清楚”、“这样的结构是否可以理解”、“短语表达是否清晰”、“是否带有倾向性的引导性的词语”等。
随着我国国防力量的提升以及经济的可持续发展,我国的航空航天事业得到前所未有的发展,对空域的需求量不断的增加,空域结构日益复杂,空中交通管制逐渐向多样化、复杂化方向发展,空中交通运行的过程中安全风险不断的增加,给空中交通管制增加了很大的难度。
2.空中交通管制中安全风险的来源分析
笔者基于多年的空中交通管制经验,针对导致空中交通管制出现安全风险的各种原因进行了分析,具体包括以下几个方面:其一,环境因素,由于空中交通的环境复杂,包括内部环境、自然环境以及空域环境等,随着空中交通流量的增加,增加了空中交通管理的难度,如果在空中交通运行过程中缺乏沟通和管理,会导致出现飞行高度层出错、飞行偏离航线、航空器冲突等问题,再加上自然环境因素的不可预测性和不可控性,一旦出现天气突变的问题,势必会影响空中交通运行的安全性和稳定性;其二,设备因素,由于航空器或者飞机的运行环境非常复杂,在各种因素的影响下导致设备出现各种问题,管制人员失去对设备的有效控制,给空中交通运输埋下许多安全隐患;其三,人员因素,随着空中交通流量的增大,空管人员的工作量和工作强度不断增大,连续工作会导致空管人员在工作的过程中出现疲乏、困顿、反应迟钝等问题,在管制过程中出现错误、遗漏等问题,给空中交通管制带来许多安全风险,影响空中交通管制的安全性和稳定性。
3.空中交通管制定量安全风险调查技术
3.1空中交通管制定量安全风险调查技术。安全风险调查的基础是系统描述,以此识别空中交通管制过程中存在的各种风险,并通过风险分析获得结果,为解决安全风险或者隐患提供可靠的依据。文章创建了基于蒙特卡洛方法的定量风险调查技术,蒙特卡洛方法也称之为随机模拟法或者统计实验法,通过借助计算机进行大量的随机试验,以此研究随机变量的数值,被广泛的应用在解决工程技术、物理、生产以及管理等方面的问题中,蒙特卡洛方法的步骤表现为:
步骤1:利用计算机大量产生服从概率分布的随机数x,然后计算f(s),因为随机数性质,所生成的x的值都不是确定的,为了进行区分,可以对生成的x进行下标,采用xi表示第i个产生的x,通过统计生成x的个数来计算f(x)的值。步骤2:累加f(x),然后计算平均值,假设总共生成了n个x,则用数学公式表示为:
步骤3:设置停止条件,当到达停止条件之后自动退出,目前最常用的停止条件包括两个,一个为检测真实结果与计算结果的误差,如果误差在该范围内,则退出,如果超过该范围则继续;另一个为提前设定x的个数n,当数量足够之后自动退出。
3.2仿真分析。文章以航空器冲突风险为例,所谓航空器冲突是航空器在航行过程中出现航线冲突甚至是相撞的问题,为了便于仿真分析航空器冲突风险,应该定义一个冲突风险区,即航空器可能发生冲突风险的区域,如图1所示,当飞行航迹交叉之后,航迹发散角为0,不同防线航空器从不同方向汇集到相同航线后,很可能会发生冲突风险。采用蒙特卡洛方法对航空器冲突风险进行仿真分析,计算产生服从特定分布的随机数,以此对终端区航线运行过程中航空器发生冲突风险因素导致的航迹偏移的误差进行模拟,同时以实际飞行航迹进行验证,对航空器之间的实际距离进行实时的采集,将间隔距离控制在标准距离以上,通过计算两者之间小于标准距离的时间来分析航空器发生冲突的概率,具体步骤表现为:
步骤1:设定相应的仿真次数,循环次数用i表示,初值为0。步骤2:确定航空器的飞行航迹位置坐标。步骤3:通过利用不确定因素导致的误差,在模型中生产航空器生成分布的服从模型,并形成相应的航空器冲突对。步骤4:将实践作为判断以及验证航空器发生冲突的条件,以此判断在给定的时间间隔内两架航空器是否会发生冲突,如果在给定时间间隔下发生了冲突,则记录1次冲突事件。步骤5:判断和验证循环次数i,如果循环次数i小于SIZE,则继续进行循环计算,如果循环次数i大于SIZE,则退出循环。步骤6:当退出循环之后,最后输出航空器发生冲突的次数以及概率值。
3.3结论。空中交通安全风险发生的可能性不确定,给空中管制安全风险调查分析增加了难度,基于蒙特卡洛方法的定量风险调查技术,能够对航空器发生安全风险的次数、概率值进行精确的计算,为安全风险调查分析提供了可靠的参考。