诚信活动总结

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诚信活动总结范文第1篇

一、精心组织，力求诚信教育的针对性和有效性

诚实守信是当代公务员必备的最基本的思想道德品质，是我局作风的基本体现，也是食药监系统行风建设的目标之一，针对目前社会上种种不诚信现状，我局适时提出在全体干部职工中开展诚信教育的活动，对提高本局食品药品监管质量、迎接省级文明单位考核组的考核具有重要意义。我局根据云南省文明单位文档测评表的考核内容，将作风建设作为我局本年度工作的重点，结合诚信教育的内容，力求教育的针对性和有效性重要内容。

接到上级文件后，以局长陆文频同志为组长的工作领导小组高度重视，4月4日召开局领导班子局务会议，专门研究我局职工的诚信教育及作风建设问题，学习有关文件，提高认识，制定实施计划和方案，精心组织部署这项工作。为积极配合并确保我局作风建设教育活动的顺利开展，特成立xx县食品药品监督管理局作风建设工作领导小组，小组以局长和纪检组长牵头，办公室负责具体工作，工作组成员涵盖各科室负责人，这是长期开展作风建设和全体干部职工诚信教育的基本保障。

教育有针对性。针对我局作风建设，局里组织了一次全局职工问卷调查，调研、探讨职工中的作风问题和诚信状况，提出解决方案；4月9日召开全局干部职工会议，广泛征求全体职工意见，完善本局的诚信教育活动方案，明确工作职责和要求，强调干部和党员在全局诚信教育活动中的模范带头作用，以身作则，确保了教育的目的和效果。

二、进一步明确工作目标和活动重点

我局在各个层面的教育活动中，首先要明确工作目标，即针对我局申报省局文明单位，在深化诚信教育的基础上，树立良好作风，进一步理顺我局的监管工作体系，加强我局省级文明单位建设步伐，强化规章制度，对干部职工进行严格的日常教育和管理，完善建档、归档工作，积极开展档案星级达标创建工作，保持监管工作和思政工作的高效结合，保证良好的工作秩序。活动重点是对新录用公务员进行诚信教育活动，重点进行法纪、爱局、建局为主要内容的诚信教育。通过此项活动，使我局每名工作人员都了解了我局局风现状，充分认识局风建设对本局发展建设的重要性，调动职工的积极性、主动性，找出自身存在的差距和不足，通过自身的努力，采取相应措施，来促进和推动我局优良作风的形成。

三、积极营造诚信教育的氛围

诚信教育的主体是全体干部职工，因此要在群众性和干部职工的参与性上下功夫。4月7日我局召开了全局干部职工大会，宣传动员，讨论形成具体的活动实施方案；4月11日召开局务会，范围覆盖各个科室长，局领导全部参加并进行宣传动员，重点宣传局风建设的重要性和紧迫性，介绍我局作风中存在的一些突出问题及我局局风现状与目前存在的差距和不足，积极落实教育活动的方案，做到诚信教育人人皆知、人人皆学的良好环境。

教育活动以科室为单位进行，充分发挥科室在学习过程中的主导作用，学习采用集中学习和自学相接合的方式进行，4月11日—4月17日各科室相继召开主题科室会议，认真组织科室成员学好本局下发的学习资料，办公室还专门组织学习了《公民道德建设实施纲要》；4月17日—5月30日开展以诚信执法、诚信待人为主要内容的局风建设教育活动。

四、注重并巩固教育成果，加强对诚信教育长期性、艰巨性的认识

诚信活动总结范文第2篇

为进一步加强金融消费者的风险识别能力，自我保护和责任承担意识，构建和谐金融消费环境。使广大人民群众享受到金融改革成果。3月15日我行按照总行的 相关要求，精心安排，积极行动，认真组织开展了“XX市3.15诚信文化教育和征信专题宣传”活动。活动取得预期效果，现将活动情况总结如下：

一、加强领导，精心组织

为切实抓好此次宣传活动，我行领导高度重视，召集全体员工召开了专题讨论会，讨论活动的具体步骤，制定了详细的活动方案。

二、广泛宣传，增强实效

1、活动期间，我行网点电子屏幕打出了“深入开展兴业立身，诚信为本，爱岗敬业，忠于职守，严守信用，奉公守法，加强征信宣传教育，提升国民信用水平，珍爱信用记录，享受幸福人生的权利、”主题活动口号。在网点摆放了生动形象的宣传折页进行发放，重点向低净值人群提供金融知识的途径增强金融消费者的风险防范意识，引导金融消费者选择适当的金融产品和服务。尽一切努力扩大宣传效果。

2、活动期间，我行多措并举，推进宣传活动的有序进行：一是以营业网点为宣传阵地，通过在营业网点悬挂宣传横幅、LED显示屏、液晶电视等宣传载体展示活动宣传标语，在网点内摆放征信知识宣传资料，方便客户阅览。同时在网点设置宣传服务专区，安排专人向客户分发宣传资料，并提供咨询；二是深入XX社区在人员密集的区域进行讲解活动，扩大宣传范围。

三、加强学习，认真总结

征信知识的宣传是维护金融消费者权益的重要保障之一，要求全体员工要加强相互之间的学习与交流，要以此活动为契机，联合开展形式多样、内容广泛的宣传活动，建立活动长效机制，通过此次宣传，扫除了公众对征信认识的盲区，有效促进公众对征信的认识，有效的防止不良信用记录的产生，为营造良好的金融运行环境的和谐与稳定打下良好基础。

诚信活动总结范文第3篇

市信用办：

按照通知要求，现将我县“诚信____宣传周”活动开展情况做一简要总结：

一、加强领导，精心筹划

x月x日，我县组织县人行、县工商局、县国税、县地税局、教育局等成员单位专门召开会议，对开展20__年“诚信____宣传周”活动进行了安排部署，围绕“诚信为本，和谐共生”的活动主题，提出了宣传周活动的工作重点和任务目标。为明确工作职责，确保工作顺利开展，会上印发了《____县人民政府办公室关于在全县集中开展“诚信____宣传周”活动的通知》。成立了“诚信____宣传周”活动领导小组，办公室设在县工商局，负责宣传周的协调联络等工作。

二、统筹结合，扎实开展宣传周活动

（一）依托节日气氛，开展特色宣传。我县紧紧抓住“双节”的有利时机，依托各种资源开展宣传周活动。一是利用市民广场开展宣传活动。在广场活动现场悬挂宣传标语，向来往的群众发放宣传资料，制作宣传版面x个，印发宣传资料350份，现场接受咨询98人次，累计发放“明白纸”3x份。二是开展税法进企业活动。由县国税、县地税组成宣传组，深入企业开展税收咨询服务活动，加强与企业生产经营密切相关的税收收入、税收政策、税收管理和纳税服务等有关内容的宣传，向全县__余家纳税企业邮送了《新企业所得税法》、《网上申报纳税指南》等资料，帮助企业及时了解新税法和最新纳税服务项目。

（二）放眼未来发展，加强青少年的诚信教育。青少年是未来事业的接班人，也是诚信体系建设的缔造者和受益人。为了让青少年认识诚信、了解诚信、支持诚信社会建设，从小就培养和树立 “诚实做人、诚信办事”的意识，由教育局、工商局、地税局等有关部门牵头开展诚信教育进校园活动。把诚信体系建设重点部门和中小学校有机结合，针对中小学生的特点，通过形式多样的宣传教育活动，让广大青少年学生充分了解和认识诚信对社会发展和个人成长的重要作用，培养税收法律意识，造就诚实守信、依法纳税的栋梁之才，并通过青少年学生的辐射作用，带动全社会公民共同了解诚信体系建设的重要意义。

（三）借用媒体资源，有效提高宣传效果。县电视台制作播放了以“诚信为本，和谐共生”为主题，以“税收促进发展、发展为了民生”为主要内容，重点宣传与公民生活密切相关的税收政策、税收管理和纳税服务等有关的公益广告，有效扩大了税收宣传效果；针对农村宣传基础差，诚信意识薄弱等环节，县委宣传部专门组织撰写有关诚信建设方面的稿件，利用村广播站、“新农民”报纸等媒介进行大力宣传，使得广大农民朋友了解诚信建设的重要意义和作用。

三、下一步工作打算

诚信活动总结范文第4篇

主题活动的开展的必要性

在我们对中心现有服务模式的调查中发现，在我中心现行的“首问负责制”模式下，在客户服务方面，我们存在以下缺陷：

（一）因为工作人员专业知识不足或者职业素质不高导致服务质量下降

在办公中我们发现因为客户来进行咨询时，往往不是只针对一个问题。所以，就造成接待客户的首位服务人员经常被询问到与自己专业不相关的问题。而在我中心“首问负责制”的制度下，无论客户提出什么样的问题，都需要服务人员热心的为客户解答。对于实在解释不了的问题，就需要服务人员引导客户去其他部门进行咨询。这样，虽然保证了每个客户的所求都能得到妥善的处理、获得满意的答复，但是由于工作人员数量有限，加上在多个问题之间来不及转换，往往就造成了解答不准确和同一个问题，不同工作人员给出的解释出入较大的现象，对客户在服务质量的评价上留下了不好的印象。

另外，由于工作人员自身素质的限制，并不能保证每个顾客都满意而归。在长达几分钟甚至几十分钟的咨询服务过程中，一方面有的工作人员缺乏耐心，容易忽视后面客户久候造成的心理上躁动、不安情绪感受而忘记进行语言上的安抚；另一方面服务时间长从客户的角度来看就是业务不熟练度的表现，从而增加对服务质量的负面评价。在先关的对服务时间长短评价的调查问卷中，我们对客户勾选的数据进行统计发现结果如下表：

通过上表数据分析可以看出，顾客对服务质量的评价随着时间的长短而产生明显的变化。当服务时间在10分钟之内时效果总体来说最佳，没有出现客户评价不满意现象；15分钟是服务分界点，超过15分钟之后明显呈现劣评一遍倒的现象，满意的评价仅有35%，可以想象如何服务时间经常是几十分钟，那么结果可想而知。因此，服务时间缩短上的革新刻不容缓。

（二）“首问负责制”功能缺失，导致服务不规范

“首问负责制”模式的实行很有效的解决了客户多个业务来回跑的烦恼，但是由于功能上的缺失，这种模式也存在着影响服务质量的弊端。针对各个客户在营业窗口咨询的问题和提出的建议，我们都是以口头的形式进行现场答复，对于这个窗口实在解决不了的问题，我们习惯性的引导客户到其他窗口或相关部门进行咨询。这就造成了对客户是否得到满意答案的结果缺乏有效跟踪监督的问题。由于客户进行咨询时不会持有工单，所以对事后的审查也有难度，于是经常会出现，同一个客户针对一个相同的问题连续好几天来回跑柜台，这不仅仅使顾客对我们的权威性产生怀疑，而且从另一个角度上讲，对于形成良好的客户关系也造成极坏的影响。从服务的效率上来讲，更是给客户留下了办事不认真、敷衍应付的印象，这是我们工作中需要完善和改进的地方。

正是意识到以上两点的存在，所以我们中心急需采取行动来对工作中的这些问题进行审视，并拿出合理的建议来改善，以期达到良好的效果，于是开展此项活动势在必行。

活动的目标和需要解决的问题

本次活动我们以客户为中心，合理运用服务资源，把提升客户的满意度，打造益电优质服务品牌作为我们的最终目标。对于此次活动需要解决的实际问题，我们通过鱼刺图分析：

通过认真分析，我们总结出如下几个方面：

环境区域划分上要进一步明确。对于客户咨询的各种问题，我们要及时分类，按照几大类别进行服务分区，例如针对进行咨询、业务处理、服务建议三个大类可以进行整体划分，然后针对每个大类中的具体问题在进行细化，做到规范集中的处理，保证服务的高效率。

在服务人员的安排设置上要细化。由于在实际工作中经常出现办理业务的同时进行相关咨询，导致服务人员应接不暇的现象，进而影响客户满意度的提升，所以在操作中要对这一点进行全方位改进。

弥补“首问负责制”功能上的缺陷。针对目前采取的口头方式指导客户、没有通过SG186系统形成工单的工作方式，不能形成良好的时候监督检查机制的情况，我们需要采取相关措施来对工作的流程进行完善细化，实行闭环管理，保证每个环节的衔接不会出现脱节，不会影响整个服务过程的实施。

三、根据原因进行改进工作的实施

针对以上影响服务水平的原因，此次活动采取了以下步骤和对策进行改进：

首先在服务环境上进行了开辟服务区，来为客户提供咨询、投诉、建议等服务平台，进一步清晰大厅办理业务的层次、界面的改善。同时，增建客户咨询服务室，为客户营造温馨、舒适的沟通交流环境。严格要求咨询受理员热心接待前来咨询业务的客户，当场能给客户答复的，将回复情况记录在客户咨询登记本上进行备案，以便事后工作的进行，对工作态度认真的给予表扬和奖励。

其次在人员安排上也进行了较大的改动。启动“专家聘用制”每日安排业务知识丰富的专家轮流值班接待客户，当咨询受理员被客户问及复杂疑难问题时，不急于下结论，将客户引导至专家受理处，由专家进行接待和解答，咨询员将答复情况进行登记，当专家认为需要其他部门同时配合处理时，处理意见由咨询员在各个部门之间相互协调，最终形成完整的答复。

另外就是从制度上面抓管理，根据咨询服务区服务方式、服务标准、工作性质制定编写了《营业窗口创先争优制度汇编》等多项管理制度，明确规定了服务过程的各个细节，并对服务标准和形式提出了严格的要求，使各个服务人员有章可循、有规可蹈。

最后在模式的完善上，我们利用现代管理学制定工作流程，将SG186系统中工单形成证据，并利用95598工作平台快速衔接各部门，从而形成流程的闭环管理，服务人员要及时回复客户，对回复不及时的可按《我单位供电服务调度实施办法》进行考核管理。同时，在每月的最后一天，咨询员将本月受理情况统计填写汇总表，分析各类问题上报主管领导，以便领导及时掌握咨询受理情况和客户满意度，并对进一步改进服务质量提供借鉴和帮助。

四、活动取得的成效和经验

经过数月的实践证明，该项活动取得了很好的成效。不仅仅实现了前台服务质量的明显提高和客户满意度的大幅度提升，而且在工作人员服务意识上也起到了很好的洗礼和强化作用。

如今再看各个服务窗口，可以发现拥堵在各个窗口的客户少了，找专家咨询的多了；工作人员办理业务时间缩短了，客户抱怨少了。只要是客户所咨询、想要解决的事情，我们会尽快给客户圆满答复，并都已妥善解决。每次办理完业务我们都会问客户“您对我们的答复和服务态度是否满意？”客户也会如实的将自己的满意度情况及意见回复在客户咨询登记本上。

从咨询受理区对外服务至今，客户对服务的满意程度有了明显改善，从下图中可以看出客户的满意程度变化：

但是我们还是意识到，虽然已经取得很好的效果，但是在服务质量的追求上，我们仍然存在许多需要进一步改进的地方。

（一）下一步工作中，我们要遵循现代管理学PDCA循环理论，制定计划、改进存在问题和不足之处，实现服务流程无缝链接，力争客户满意率达到100%。

（二）制定更加明确、公平的奖罚制度来激励工作人员进行工作上的不断自我完善。引入竞争机制和榜样机制，形成你追我赶的群体工作氛围。

（三）不定期对服务人员进行系统全面的业务知识培训，保证每个员工都能独当一面，为提供更好的服务打下坚实的知识基础。

（四）从监督机制入手，全程进行客户服务工作的跟踪。及时将客户的建议转化成工作思路融入到工作实践中。

结束语

诚信活动总结范文第5篇

一、活动目的：

本次诚信教育活动的开展，旨在弘扬诚实守信这一中华民族的传统美德，培养学生“诚信”的优良品质，要求学生从自我做起，从现在做起，从身边的每件小事做起，在家做一个诚信的好孩子，在学校做一个诚信的好学生，在社会做一个诚信的好公民，促进良好班风、学风的形成。通过本次活动的开展，也使学校德育建设有突破性进展，形成家校教育合力，让学生教育环境有全面性发展。

二、活动主题：

做诚信学生，建诚信班级，创诚信校园

三、参加对象：

全体师生

四、领导小组

组长：齐志海 王银东

副组长：尹风华 李振 李永刚 郭学广

组员：李延文 陈伟 学生会成员 各班团支书及班长

五、诚信教育的主要内容：

1.在诚实教育方面：培养学生诚实待人，以真诚的言行对待他人、关心他人，对他人富有同情心，乐于助人。严格要求自己，言行一致，不说谎话，作业和考试求真实，不抄袭、不作弊。

2.在守信教育方面：培养学生守时、守信、有责任心，承诺的事情一定要做到，言必信、行必果。遇到失误，勇于承担应有的责任，知错就改。

3.在诚实守信教育的同时，还要加强遵守法律法规、校规校纪和社会公德的教育，培养学生的法律意识和规则意识，具备良好的道德品质。

六、活动时间：4月7日—5月31日

第一阶段：4月7日—4月15日 启动宣传阶段

第二阶段：4月16日—5月26日 活动开展阶段

第三阶段：5月27日—5月31日 活动总结阶段

七、具体活动安排：

(一)启动宣传阶段

1.利用周一升旗仪式举行“诚信教育活动”启动仪式。

2.通过广播站、宣传栏、黑板报、手抄报等形式宣传诚信思想，营造诚信氛围。

3.召开各班班干部的动员和培训会。

4.各班在“三个一”活动中加入诚信内容，渗透诚信思想。

(二)活动开展阶段

1.在诚信教育活动期间，各班组织开展诚信教育“六个一”活动：

(1)举行一次以“诚信教育”为主题的班会活动。(4月15日前)

(2)出版一期以“诚信”为主题的黑板报。(4月15日前)

(3)提出一句自己的诚信口号并由老师同学监督实施。(4月22日前)

(4)班级制定一份“班级诚信公约”，并组织全班签名活动(4月25日前)

(5)开展一次以“我身边的诚信故事”为主题的演讲比赛。(4月25日)

(6)举办一次以“诚信”为主题的征文比赛。(5月10日交稿)

2.在诚信教育活动期间，团委组织开展的诚信教育活动：

(1)评选优秀班会记录、优秀黑板报、优秀征文等。

(2)检查各班的“班级诚信公约”及签名活动、个人诚信口号的落实情况。

(3)在初一、初二年级组织开展“我身边的诚信故事”演讲比赛。(5月9日)

(4)组织初一、初二年级观看纪录片《道德的力量》，并写出观后感。(5月23日)

(三)活动总结阶段

1.各班团支书写出本班诚信教育活动开展情况的总结，并上交部分资料。

2.采用自评互评等方式，各班评选“诚信之星”、团委评选“诚信班级”，树立诚信典型。

3.展示诚信教育活动成果。

八、活动要求：

1.各班班主任、团支书要高度重视这一教育活动，层层负责，力求实效。

2.各班可针对各自特点，突出特色，创造性地开展工作。

加强对学生的诚信教育，是学校不可推卸的责任，希望全校师生以本次活动为契机，从现在做起，从我做起，努力营造良好的文明诚信的氛围，创造人人诚信的精神家园。