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电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现,以便改善客户服务,减少流通时间,降低流通费用,从有限的资源中得到更多的利润。
1电子商务的应用模式
1.1企业内部商务模式
企业内部网目前已经成为一种有效的商务工具,它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递,也可自动进行业务处理。总之,企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性,对市场状况能更快地作出反应,更好地为客户提供服务。
1.2企业与消费者间商务模式
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式,类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现,网上销售迅速发展起来。目前,在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的,如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等;也可以是数字化的,如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品;还可以是提供的各类服务,如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。
1.3企业间电子商务模式
这种模式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式;企业可以使用In?鄄ternet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴,完成从订购到结算的全部交易行为,包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款,以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。
1.4税收电子化商务模式
如今很流行的电子税收,是税收电子化商务模式在现实中的主要应用。政府和企业间通过这样一种平台,在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。有了这样一个电子税收平台,纳税人申报将不必再受空间和时间的限制,税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。
1.5政府采购电子化商务模式
在该模式下,政府可以通过互联网采购清单,企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上,通过互联网来完成双方的交易。作为电子时代的甲方乙方,政府与企业利用电子商务完成交易,一方面可以提高采购效率,降低成本,另一方面便于建立监督机制,尽量避免腐败行为的发生。
2电子商务的发展给企业发展带来的机遇
众所周知,如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代,面对残酷的竞争事实,企业若想保持优势,经营者必须利用一切机会降低成本,提高效率,扩大市场及提高服务质量,努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易环境,建立了新型的商务通道,大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上,它具有无可比拟的作用。
2.1提高商务活动的效率
电子商务使以销定产更为简便易行,企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等,客户各取所需,发出订单,企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种,从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式,适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度,加快订单处理和货款结算支付,而且可以减少人为的疏忽,一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正,避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。
2.2提高工作质量,扩大市场
电子商务增加了客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界,空间的障碍已经消失,电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据,而且电子数据交换更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务,使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息,按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道,使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作。
2.3降低成本,有利于提高企业利润
电子商务能降低交易成本,节省了潜在开支,如电子邮件节省了通信邮费,电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。
3电子商务给企业带来的挑战
电子商务的发展给企业带来机遇的同时,也提出了挑战。企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展,才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。
3.1构建电子商务环境,适应电子商务的发展
企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差,已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。企业是开展电子商务的主角,对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲,必须具备开展电子商务的三个基本要素,即①企业自身内部管理的现代化和计算机化,以及业务操作的电子化。②企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络。③企业要建立开展电子商务业务的应用系统。
用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素:系统必须具有实用性;系统必须实现数据的集中存储和集中备份;系统必须具备在线扩展能力;系统必须考虑数据业务的安全问题等。只有构建了适应电子商务的环境,才能在电子商务时代继续保持企业的竞争力。
3.2企业必须规范业务流程,以适应电子商务的发展
电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言,虽然电子商务的技术基础已经具备,但最好的技术并不代表最好的结果,技术必须与企业的管理和运营有机结合。供应链在企业内外是否有效展开?特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准,如数据处理是否已经电子化,如果目前没有满足,那么企业需要给出达标时间进度表;同时企业内部的采购制度是否已经公开化、制度化、标准化,采购流程是否电子化等。一个企业事实上不可能只选择一家供应商的应用软件产品,企业也不可能一夜之间放弃原有的信息系统,问题的关键不是处理企业比较标准和正常的业务数据流程,而是如何处理不同系统间的差异,这些系统是否能够在线实时传输和处理。
今年金融风暴影响日益加深,人民币升值,出口困难,国内市场开拓困难,中小企业面临生存困境,需要寻找新的管理和经营模式和理念,2007年9月——2008年2月,《电子商务世界》对1488家上网企业进行调查,认为2009年是中小企业应用电子商务势在必行的一年。电子商务给被调查企业带来了显著的促进,59.48%的企业增加了客户,51.61%的企业实现了销售量的增长,49.80%的企业扩展了销售区域,45.97%的企业实现了品牌提升,45.57%的企业降低了营销成本,35.08%的企业降低了运营成本,27.62%的企业更加注重诚信。
1.1可以快捷地获取市场信息。电子商务的兴起,也促进了电子商务平台如雨后春笋般的建立。这些平台有专业的也有综合的,它们集中了大量了买家和卖家,同时这些买家和卖家大量的销售产品或购买产品信息,买家和卖家在这里各取所需,而且突破了时间和地域的限制,使得中小企业能参与到全球的采购和销售当中。
1.2降低成本。通过网络采购,可以利用即时网络通讯工具短时间内进行货比三家,一是节约了通讯成本;二是即时采购可以节约储存成本和损耗;三是利用企业网站,将各种常见问题放入其中,使顾客实现自我服务,降低了服务成本。电子商务在中小企业采购、生产、销售及售后服务的深入使用中小企业有能力控制成本,实现自身经营灵活的特点,并有可能与大企业进行竞争。
1.3电子商务改善了企业的管理结构。电子商务要求企业对信息处理及时准确,一些信息的比如报价、物流选择、生产环节的控制、售前和售后服务等,应用相应的CRM、ERP、SCM等企业管理软件,会使企业实现生产、销售、服务各方面的资源整合,这种整合会使企业管理信息及时、快速、准确的向高层汇集,使高层的决策更具有针对性。企业管理软件的应用使企业各种制度以流程的形式固化下来,并使用计算机主动干预管理各环节,使得的工作效率得到提高,并使监管实时化、制度化、随机化,降低工作人员劳动强度,实现由被动工作到主动工作的转变。
1.4促进中小企业间的创新优势。中小企业以经营的灵活实现自我生存和发展,电子商务的发展给中小企业在研发、售后、生产中许多创新的机会。中央电视经济频道曾播出一家玩具厂,在金融风暴来临之前研发了一种网络玩具,也就是给每个玩具加上一个网络游戏的ID,使其在网络游戏中陪伴小主人一起成长,在金融风暴来临时刻也实现了销售和利润的大幅增长。
2中小企业发展电子商务的问题
2.1缺少赚钱效应,观望情绪比较重中小企业一般比较聚集,相互竞争也比较激烈,彼此管理方法和手段也相互了解。由于中小企业的信息管理水平相对落后,传统的销售模式在向电子商务模式转型过程中受人员、技术、应用时间、思想观念等的阻碍,许多功能尚未充分发挥或者应用失败,而造成经济效益尚未显现,对于勇于“触电”的企业尚未成功试验,更多的中小企业相互观望,以期等待本行业更成熟的应用模式。
2.2传统行业经验与网络有差距中小企业虽然特别熟悉他们所在行业,但是想通过网络进行销路的拓展,但一接触网络后,却总做不好,关键是他们不知道这个行业在网络里的情况。他们拿传统的行业经验套用在网络里,结果却适得其反。因为网络具有信息公开,销售者和购买者众多,即时联系,报价、品质反馈及时,所以竞争更为激烈。以至当企业收集到客户留言反馈的时候,可能有对手早已抢先一步与客户沟通了。而企业以前不了解网络里行业人士是如何开展网络业务,所以总是找不到门路,坚持不下去的会逐渐取消这一销售途径。
2.3投放信息时缺乏对电子商务平台的筛选现在我国有几百家第三方电子商务交易网站,面对众多的网站,许多中小企业到处注册、申请、信息,认为信息渠道越多询问的越多,但是经过半年操作,工作人员信息不少,但发现没有什么效果,就片面的认为电子商务不好,不能给企业带来效益。
2.4电子商务人才缺乏电子商务对人才的综合要求比较高,一方面要熟悉传统业务的推销技巧,另一方面要精通网络营销技巧。虽然中国每年的电子商务专业毕业生有许多,但是这些毕业生没有真正操作过电子商务,所以一面对实际问题而且要求自己解决,他们就不知所措。
2.5工作的复杂性导致思想的懈怠电子商务要在企业中实施,要面临实施前的调查、数据的统计、归类、分析、汇总、人员培训、上线调试、上线后的调整,各种工作繁琐而复杂,稍有不慎就会导致前期的工作付之东流,这种风险不会导致主要负责人的薪水、岗位等诸多变化,因此电子商务的实施除非是由上层积极、主动的推动,否则是很难推进的。
3中小企业发展电子商务的措施
3.1注重信息平台。中小企业要发展电子商务业务以拓展销售渠道,首先要考察的就要对电子商务平台提供商进行全面的分析、考察和判断,可以从几个角度进行分析如:电子商务平台的访问量、市场定位、买家和卖家的数量、交易额和交易量、开户费和手续费及相关各种费用、内部管理及服务等进行考察,以决定是否投放精力进行业务推广,以提高企业的销售拓展工作效率。
3.2长远规划。中小企业发展电子商务要有长远规划,首先是投资规模的测算,包括电子商务平台注册费、交易费及各种前期的网络硬件费用,如果是加强企业管理的还有各种软件费用和实施费用,特别是管理软件费用对中小企业来说不是一个小数;其次是负责项目人员的挑选,中小企业实施电子商务面临的一个大难题是人员的选择,从众多成功案例来看,项目负责人要具备的条件有:一、在企业工作多年,有良好的号召力;二、在企业各种岗位有工作的经历,对企业生产和销售存在的问题有深刻的认识;三、执行力强,能推动项目的进行;四、对工作流程能够表达为计算机工作模式下的流程或数据收集、传输和加工的能力。
3.3突出电子商务人才的实践性培训教育。电子商务人才已经形成本科教育与高职高专教育的体系,但是由于这个专业是新兴专业,教育也是在摸索中前进。各种课程的开设以及实践性教学工作也是刚有阶段性成果,比如社会上正在推行的信息化管理手段也正在纳入日常的教学工作中,同时由于工作性质的特点,电子商务涉及银行、企业、经销商、分公司、个人网店主、物流企业、顾客等多种交易角色,在管理软件中涉及总经理、副总经理、部门经理、业务员等多位岗位角色,这些角色的扮演也只能使学生有模糊的认识,具体到企业又是千差万别,因此建立以顶岗实习的实习基地,让学生参与到社会工作岗位当中才是电子商务下阶段的教学重点。
3.4注重培养重点企业信息化。重点企业信息化具有向上游和下游推动的作用。重点企业具有社会效应和经济效应,他们如果实现网上采购和网上销售,那么要会要求上游企业根据他们提供的要求实现网上报价;网上销售会使得和企业生产相同或相近产品的中小企业也会跟进学习效仿;网上销售也会使得客户逐渐习惯网上采购,同时先进的企业信息化管理经验也是中小企业结束观望的良方。因此推动中小企业发展电子商务首先是发挥大企业的人才聚集、社会效应、经济导向等诸多优势。
3.5电子商务在中小企业推广前期需要政府强力支持。中小企业对电子商务的认识还存在着不完整,信息来源相对也较少,电子商务在中小企业中推行需要政府从政策方面予以引导。
3.5.1要建立奖励和补偿机制。①对采用独立电子商务的企业或自主研发电子商务平台的企业,可根据其投资额的大小给予一定的一次性补助;②对于采用第三方电子商务平台的中小企业,在经过工商部门备案后,在连续三年采用电子商务交易后,可对其三年内交纳的第三方平台使用费凭交费凭证由财政返还;③鼓励行业内有影响力的中小企业实现电子商务,对应用电子商务实现销售额大幅上升的企业可以给予表彰和奖励。④财政对有标杆性的中小企业发展电子商务融资部分提供低息贷款;⑤对实现电子商务交易的企业可实行加速固定资产折旧、允许购买软件费用纳入固定资产管理按增值税进项税额抵扣等。
3.5.2要依托科研院所建立无偿培训机制。①组织科研院所到企业进行调研,可以将各企业之间管理中出现的具体问题进行解决还可以为电子商务在中小企业中应用找到有力的支撑;②组建电子商务推广实验室,以财政投入由科研院所承担中小企业电子商务的培训工作、上网前期的筹划工作和技术指导工作,并以此为纽带实现电子商务厂商和中小企业的对接工作。
3.5.3要引入电子平台中介方,促进市场环境的形成。①依托各地的ISP和ICP提供商,由信息办为组织者邀请他们为中小企业进行轮流基础知识培训;②邀请CRM、ERP和SCM以及OA的提供商组织商业宣传活动,在活动中为一方面有利于先进企业的管理知识和理念的普及另外一方面有利于企业加深电子商务的认识。
总之,电子商务在我国中小企业发展中占有着独特的地位,它给我国中小型企业发展带来了新的机遇和挑战。我国中小企业应该通过电子商务,企业产品信息,宣传企业文化,树立企业形象,加强内部管理,寻找新的商业合作伙伴和商业机会开辟新的发展空间。
参考文献:
[1]陈进.电子商务战略[M].北京.中国金融出版社.2000.8-9.
[2]周宏仁.借鉴国际经验发展我国电子政务[J].中国电子商务.2003.03.
[3]周宏.当前中小企业电子商务发展的特点与未来发展[J].商场现代化2006.2.
[4]电子商务改变企业命运.中国中小企业电子商务应用调查报告.2007-2008.
[5]孙艳斌.中小企业如何开展电子商务[J].办公自动化杂志.2006.1.
关键词 电子商务 企业发展 机遇 挑战
电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现,以便改善客户服务,减少流通时间,降低流通费用,从有限的资源中得到更多的利润。
1 电子商务的应用模式
1.1 企业内部商务模式
企业内部网目前已经成为一种有效的商务工具,它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递,也可自动进行业务处理。总之,企业内部网能增加商务活动处理的敏捷性,对市场状况能更快地作出反应,更好地为客户提供服务。
1.2 企业与消费者间商务模式
这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式,类同于商业电子化的零售商务。随着互联网的出现,网上销售迅速发展起来。目前,在因特网上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的,如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等;也可以是数字化的,如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品;还可以是提供的各类服务,如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。
1.3 企业间电子商务模式
这种模式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式;企业可以使用In?鄄ternet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴,完成从订购到结算的全部交易行为,包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款,以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。
1.4 税收电子化商务模式
如今很流行的电子税收,是税收电子化商务模式在现实中的主要应用。政府和企业间通过这样一种平台,在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。有了这样一个电子税收平台,纳税人申报将不必再受空间和时间的限制,税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。
1.5 政府采购电子化商务模式
在该模式下,政府可以通过互联网采购清单,企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上,通过互联网来完成双方的交易。作为电子时代的甲方乙方,政府与企业利用电子商务完成交易,一方面可以提高采购效率,降低成本,另一方面便于建立监督机制,尽量避免腐败行为的发生。
2 电子商务的发展给企业发展带来的机遇
众所周知,如今我们正处在一个全球性竞争空前激烈的时代,面对残酷的竞争事实,企业若想保持优势,经营者必须利用一切机会降低成本,提高效率,扩大市场及提高服务质量,努力确保自己的竞争优势。电子商务为企业提供了全球性贸易环境,建立了新型的商务通道,大大提高了商务活动的水平和服务质量。在增强企业竞争力的各环节上,它具有无可比拟的作用。
2.1 提高商务活动的效率
电子商务使以销定产更为简便易行,企业通过电脑网络展示自己产品的质量、性能、价格、售前售后服务及付款条件等,客户各取所需,发出订单,企业生产部门根据电脑网络传递的订购信息及时安排或调整生产规模和品种,从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式,适应现代社会消费潮流。电子商务的实施不但可以大大提高交易速度,加快订单处理和货款结算支付,而且可以减少人为的疏忽,一些计算机程序基本能发现业务人员输入的错误信息而提出警告或自动予以纠正,避免可能发生的损失和浪费。这对严格要求单证一致的信用证结算贸易业务显得尤为重要。
2.2 提高工作质量,扩大市场
电子商务增加了客户和供货方的联系。无论双方是否跨地区、跨国界,空间的障碍已经消失,电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据,而且电子数据交换更加强了企业间的合作。电子商务可以提供每年365天、每天24小时的服务,使企业能更及时、准确、充分地掌握市场需求信息,按时、按质提供客户所需要的商品或服务从而加强市场竞争地位。同时电子商务可以提供交互式的销售渠道,使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作。
2.3 降低成本,有利于提高企业利润
电子商务能降低交易成本,节省了潜在开支,如电子邮件节省了通信邮费,电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。
3 电子商务给企业带来的挑战
电子商务的发展给企业带来机遇的同时,也提出了挑战。企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展,才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。
3.1 构建电子商务环境,适应电子商务的发展
企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。目前中国企业普遍存在的信息化基础落后与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差,已经不适应甚至阻碍了中国企业电子商务的应用与发展。企业是开展电子商务的主角,对于要参与和开展电子商务活动的企业来讲,必须具备开展电子商务的三个基本要素,即①企业自身内部管理的现代化和计算机化,以及业务操作的电子化。②企业的计算机网络基础设施和开展电子商务所依赖的连接网络。③企业要建立开展电子商务业务的应用系统。
用户在自身电子商务环境构建时应考虑以下因素:系统必须具有实用性;系统必须实现数据的集中存储和集中备份;系统必须具备在线扩展能力;系统必须考虑数据业务的安全问题等。只有构建了适应电子商务的环境,才能在电子商务时代继续保持企业的竞争力。
3.2 企业必须规范业务流程,以适应电子商务的发展
电子商务的开展对于各类企业的好处和优势自不待言,虽然电子商务的技术基础已经具备,但最好的技术并不代表最好的结果,技术必须与企业的管理和运营有机结合。供应链在企业内外是否有效展开?特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准,如数据处理是否已经电子化,如果目前没有满足,那么企业需要给出达标时间进度表;同时企业内部的采购制度是否已经公开化、制度化、标准化,采购流程是否电子化等。一个企业事实上不可能只选择一家供应商的应用软件产品,企业也不可能一夜之间放弃原有的信息系统,问题的关键不是处理企业比较标准和正常的业务数据流程,而是如何处理不同系统间的差异,这些系统是否能够在线实时传输和处理。
我国电子商务虽然起步较晚,但其在国际贸易领域的应用却发展迅速。我国政府自90年代初开始,就相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”等一系列工程,己初有成效。1998年3月,中国银行和世纪互联网共同完成了国内第一笔电子交易,这意味着我国电子银行建设的启动。1998年7月8日,外经贸部组建的“网上中国商品交易市场”正式运行,这是第一个由政府组建的网上交易市场,标志着我国在网络贸易方面迈出了重要的一步。2005年4月1日,我国第一部对电子商务的单独立法—《电子签名法》正式开始生效,此法将对我国国际贸易和经济合作合同订立产生深刻影响。
2004年,我国进出口贸易总额首次突破万亿美元,列世界第三。如何完成从贸易大国到贸易强国的转型,如何利用电子商务所带来的创新优势寻求贸易的长期可持续发展模式,成为我国这阶段外贸发展的主要问题。电子商务引起的贸易创新将给我国经济及外贸企业发展带来以下影响:
(l)调整外贸产品结构。电子商务的发展,使得知识和技术密集型产品和服务的竞争优势更加突显。各类高科技产品、开发软件、视听产品、法律服务等产品和服务需在政府产业扶持与出口诱导下快速发展。
(2)改变贸易条件。电子商务突破服务贸易的时空限制,为改善我国贸易条件提供良机。对于我国,因为处在发展中国家阶段,在中间产品和标准化制成品方面,商品缺乏相对优势。但是在电子商务引导的创新领域,相关数字产品的商品和服务,却具有共同的起点。
(3)深化我国对外开放。电子商务向我们开放了全球市场的每一个领域,它扩大了可贸易的范围,深化了国际分工,更新了交易手段,改造了国际贸易的经济主体和经营方式,分化了国际消费偏好,使得国际贸易的成本和收益结构都发生了改变,从而深化了我国的市场经济建设。
目前,我国的出口结构基本实现了劳动密集型产品对初级产品的替代转型。这种替代能够发挥我国劳动力资源丰富的优势,有利于增加就业机会,但也蕴含着我国对外贸易的国际竞争优势面临矛盾:一方面根据资源享赋,我国目前具有自然资源和劳动力资源的比较优势,但是这些比较优势在国际竞争中不具有竞争优势;另一方面根据我国目前的经济发展水平,这些优势还必须利用。比较优势是由一国资源票赋和交易条件决定的静态优势,是竞争优势的基础;但比较优势只有最终转化为竞争优势,才能形成真正的出口竞争力,竞争优势是国际竞争中更具能动性的因素。
就我国的情况来说,我国对外贸易的生产要素基础由于长期历史和政治的原因,至今仍停留在以资源、劳动力要素为主的阶段,形成了粗放型的对外贸易发展模式。虽然电子商务所带来的贸易创新给我国带来了不少好处,如信息在国际范围内通过信息网络自由流动、信息处理的跨国传递和资源共享突破了一些国家、地区、行业和某些大型跨国公司对市场信息的限制和垄断,信息技术导致的这种信息较为完备的市场环境消除了一些贸易及投资障碍,信息的公开性特点、平等获取原则使我国的对外贸易企业具备了与发达国家的大企业竞争的条件及抓住世界市场的机会,为其创造了一个极好的发展空间,但也使我国原来具有的自然资源及廉价劳动力的比较优势和重要性降低,机遇和挑战并存。
[关键词] 中小企业电子商务策略
为了在21世纪激烈的市场竞争环境下生存并发展,中小企业必须发展电子商务,但是考虑到目前中小企业所处的环境以及其自身的一些弱点,中小企业不能立刻抛弃传统的商务模式,而是应该在继续保持传统商务模式的基础上,应用电子商务来改造传统的商务模式。电子商务模式吸收了传统商务模式的精华,并且利用先进的信息技术手段对其加以改进,从而降低成本、提高服务水平,实现企业自身与合作伙伴、客户、供应商等利益相关者的多赢。
一、我国中小企业发展电子商务存在的问题
虽然我国中小企业开始涉足电子商务领域,但是还是停留在萌芽阶段,存在一些问题,具体表现在:
1.对电子商务认识上的不足
绝大多数的中小企业认为所谓的电子商务就是构建网站,建立网上店面,企业信息及产品,让客户通过它来购买东西。因此网络利用率差,营销方式单一,大部分上网企业的仅仅停留在网络广告和促销上,而且也只是将厂名、品名、地址、电话挂在网上而已,很少有企业拥有自己独立的域名网址,开展其他网络营销活动的更是寥寥无几,网络的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。
2.资源投入不足,投入结构不合理,欠缺信息化建设
中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐,许多中小企业仍把精力全部放在业务上,难以投入足够的资源进行信息化建设。有些企业虽然建立了网站,但过于关注于传统业务,加之“重硬件而轻软件”的倾向严重,网站利用率极低,甚至成为一个空壳,企业的投资回报率极低,导致电子商务名存实亡。
3.配套服务体系不健全
由于国内电子商务还处于初级阶段,开展电子商务缺乏一个成熟的商业环境。特别是目前中国在电子商务方面的法律法规不健全以及信用、支付和物流等阻滞电子商务发展,导致进行网上交易的企业要冒很大风险。
二、中小企业发展电子商务的必要性
1.提高企业运营效率
中小企业利用实现企业资源计划(ERP)和企业业务重组(BPR)等信息化建设从事电子商务,网络就成了企业生产、经营各环节的主要媒介和实施场所,从原料的采购,产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输,各个环节实现网络一体化,各个环节连成一个互动的有机整体,大大提高了企业的运营效率。
2.能有效降低企业库存
中小企业实行电子商务的供应链管理,通过构筑和前端客户以及后端供应商的互动系统,能对企业的销售量进行比较准确的预测,进而真正实现企业的JIT(JUST IN TIME)生产方式来实现产品供应的通畅、合理、高效,既满足供应,又不保留大量库存,最终实现企业的零库存。
3.减少了交易成本,拓展国内外市场,增加了商业机会
中小企业实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降。一方面,网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。另一方面,电子商务减少了中间渠道商,实现了直销,从而降低了销售成本。同时电子商务具有开放性特点,使企业的交易活动可以不受时间地域的限制的进行,利用国内外两个市场,从而为中小企业创造更多的商机。
4.能使中小企业更好地适应市场的变化,全面提高企业的竞争能力
电子商务使得信息从离散化走向集约化,信息的传递方式由阶梯型变为水平型,从而缩短了信息沟通的渠道,使中小企业能够迅速地协调企业与供应商,企业与顾客的业务往来,快速处理企业的采购、调配和送货等活动。同时加强对各个部门的实时监控和管理。这种信息传递方式和管理组织结构的变化必然会导致中小企业更加有效地运行,从而搞活企业经济的活力,增强企业的竞争能力。
三、中小企业发展电子商务的可行性
1.政府为中小企业实施电子商务提供了政策支持
2000年1月22日,信息产业部审议并通过了《中国电子商务发展战略纲要》,它将成为我国企业从事电子商务活动的指导性文件。同时,国家三部委将有一系列举措推进中小企业信息化发展,从而引导中小企业发展电子商务。
2.网络基础设施的大量投入为电子商务提供了硬件支持
多年来,国家在信息化基础设施方面投入了大量人力、物力和财力,已基本建成了覆盖全国的大容量,高速率光缆传输网络。公用数据通信网、卫星与微波通信网;图像通信网和多媒体通信网已有部分投入使用。这为中小企业实施电子商务提供了硬件支持。
3.大量的电子商务提供商提供了电子商务应用平台的保障
电子商务提供商专门为企业提供虚拟主机空间租用,承担电子商务平台制作与维护的电子商务服务商。这样就免去了企业自己购买专用设备和分流专业人员维护的高额费用,大大地降低了中小企业的电子商务的运营成本。
4.信息化教育为电子商务提供了人才保障
电子商务的实现的关键之一是信息化人才。目前,我国正采取多种手段和不同的形式,积极地开展信息化人才的培训工作。教育部门,正大力普及网络知识,在许多大专院校经济、贸易等专业院系开设电子商务专业,为电子商务培养了大量的高素质复合人才。
四、我国中小企业发展电子商务面临的对策
1.拟定中小企业实施电子商务和总体规划
电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上,更重要的是对企业现有运营模式的变革,它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题,也包括企业外部网络环境的建设,宏观市场环境的营造等。因此,中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位并结合自身的条件,选择电子商务实施的最佳切入点,有计划分阶段(如酝酿阶段、交易阶段、整合阶段和转型阶段)的进行。
2.结合自身条件增加信息化建设的资源投入
中小企业发展以信息化为基础的电子商务,须增加信息化的软硬件投入如系统构建成本、技术支持成本、运营管理成本、安全成本、风险成本和其他成本。因此中小企业要以商务为核心,利用现代信息技术工具实现企业价值链上的新的利润增长点。
3.建立高效信息收集系统,优化资源配置
信息网络时代,及时有效的信息决定市场和效益。中小企业要成功地实行电子商务,一定要建立一个高效的MIS信息收集系统。通过网站的设计。建立一个良好动态数据库,并对信息进行加工处理,进而了解市场的需求动向及企业自身的经营情况,企业的产品在网上受欢迎的程度等。同时能与ERP、BPR、SCM和CRM系统进行整合,进而优化自身的资源配置,最大地降低成本,提高经营效益。
4.选择最佳的配送及支付结算方式降低风险成本
社会化配送及支付结算方一式是电子商务发展的两个瓶颈,中小企业无法通过自身来解决。因此,中小企业可以采取第三方物流配送方式,由物流公司承接仓储、运输后,为减少运行费用,提高服务质量,同时又要使生产企业觉得有利可图,就必然在整体上尽可能的加以统筹管理,使物流合理化。同是,支付结算方式可以采用由银行或第三方支付公司作为中介来承担,进而降低交易风险。
5.以客户为中心,提供优质服务系统,建立忠实的客户群