品牌宣传推广计划

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇品牌宣传推广计划范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

品牌宣传推广计划范文第1篇

关键：宣传推广

在当今这个宣传先行的时代，一个栏目在推出前后都需要大量的宣传推广工作。从某种意义上说，电视栏目的宣传推广活动应该当作品牌推广来对待，制定相关的策略，由专人负责，拥有实施的计划和必备的资源。

开播前为了获得观众的期待，新栏目的宣传应该有步骤、有策略地进行：在开播前半年左右，栏目就应该在宣传上有一些小动作，例如，通过一些媒体进行放风，在网站和报纸上预报等。在开播前3个月左右，栏目就应该在本频道和相关媒体播出宣传片。在开播前1个月左右，栏目的宣传攻势逐步加大力度，在电视、报纸、杂志和网络全方位展开。

开播后在国内节目量倍增、栏目严重同质化的今天，宣传推广不失为让自己脱颖而出的捷径之一。电视栏目除了可以利用本节目、本频道进行自我宣传之外，还可以主动出击，广泛地与其他平面媒体、网络媒体进行良性互动，从而实现自身传播效果的最大化。不过，目前国内多数电视栏目还固守着节目“策划-制作-播出”的单一生产模式，所关注的只是节目收视率，没有意识到节目宣传推广的重要性。一个侧面就是，对栏目网站的忽视。在中央电视台，各个栏目虽然都有网页，但是大多疏于维护，或者说不便于维护，导致访问量不多，错失了一个大好资源。

节目宣传的另一个方面就是在活动上做文章。有学者提出，电视栏目要“由策划而运作”、 “由参与而互动”。节目活动化，活动节目化，以活动成就品牌，已经成为现代传媒出奇制胜、吸引受众眼球的法宝之一。比较常见的有三种活动：策划而成的主题活动，策划而成的公益活动，突发的公益活动。2006年4月，《华人世界》以数期节目持续关注南非肾病患儿小纬纬的病情发展及协助救治的情况，创下了年度收视率的最高。下图是《华人世界》2006年的收视率走势图。

在上图可以明显地看到，CCTV4《华人世界》的最高收视率都在有关小纬纬的节目播出期间。而事后，通过百度或者Google的搜索引擎，可以发现无数媒体转载了《华人世界》提供的报道，由此可见，活动对于栏目收视本身以及宣传推广的巨大作用。

途径：品牌建设和延伸

品牌是一个营销学概念，品牌对于电视栏目而言意义非凡。所谓三流公司卖产品，二流公司卖服务，一流公司卖品牌。因此，栏目不仅仅是制作和播出一期或者几期节目，而应从创办之初就以品牌的概念加以经营。

品牌建设栏目要注重品牌创造和管理，其中就包括打造知名版块，培养名记者、名编辑、名主持人，创办栏目品牌活动等。

中央电视台中文国际频道为了提升《华人世界》的影响力和发展空间，2006年6月就依托该栏目主办了首届全球华语电视媒体协作会，包括新传媒、美国中文电视、新西兰中华电视网等在内的五大洲16个国家和地区的22家华语电视媒体出席。活动的举行大大提升了《华人世界》的影响力，对于品牌建设也发挥了重要作用。

品牌维护品牌的维护对于栏目的发展十分重要，制度允许的话，栏目有必要设置一个相当于品牌经理的职位，专门从事品牌推广活动的策划与实施。对于栏目而言，可以通过积极参与社会活动、策划特别节目、与媒体联动、与观众互动等多个方面来进行品牌推广。

品牌延伸一个栏目每一期节目理想的工作流程应该是：“调研-策划-制作-播出-品牌推广-后续开发（品牌延伸）”。从“调研”到“播出”是体内循环，“品牌推广”与“后续开发”是体外循环。目前内地大多数电视栏目注意较多的是节目制作和播出，而忽视品牌推广和延伸，这其中相当大一部分原因是制度使然。每一个栏目的每一期节目都是全体工作人员智慧的结晶，如果仅仅在屏幕上一闪而过，实在可惜。电视栏目应该通过与其他栏目或者网站、报纸、杂志等联动，对于节目内容进行二次开发利用，既达到品牌推广的目的，又可以收获品牌延伸带来的利益。

根本：资源发掘、拓展与维护

对于一个新创电视栏目，资源的发掘、拓展和维护是至关重要的。在栏目创建前，资源就应该已经准备妥当。

节目资源电视栏目最为关键的就是要有充分的节目资源。无论是自采还是改编，节目来源渠道的建立至关重要。《华人世界》在节目开播前几个月，就通过各种渠道与全球上百家华文媒体达成了节目供应协议。如果在栏目开播前没有准备或者无法预见充分的节目资源，则栏目不宜上马。资源不足是导致《环球360》湮灭的原因之一。

关系资源对于中国的传媒而言，关系资源是众多资源中最具有现实价值的。因此，通过聘请顾问等形式与政府、学术单位以及其他社会机构建立稳固的关系是栏目生存发展不可或缺一个方面。关系资源可以分为两种，一种是高端的关系资源，另一种是智囊型的关系资源。礼节性、仪式性的场合适宜于前者，后者则可以在日常的节目策划、评审等方面发挥作用。

人力资源新创电视栏目的发展在很大程度上依赖于创作班底的实力和活力。如果节目内容缺少新意、创意和张力，则难以对观众形成吸引力，而人力资源就是关键。因此，新创栏目在人的选择上一定要定位明确、量才而用并给予充分的创作空间和相应的保障机制。

从另一个角度来说，在人力资源建设中，素质高的记者编辑固不可少，策划型人才和公关推广型人才也不可或缺。一个新创栏目如果从一开始就拥有比较齐备的人才结构，在后来的发展中就比较顺利。人力资源结构单一以及管理不善是导致《环球360》收视低靡的另一个原因。

品牌宣传推广计划范文第2篇

最近，青奥会正在南京举行，全世界的目光都聚焦在了南京。昨天，我们乘着青奥会的魅力和人气，在南京举办了《平台的力量――中国企业家如何走出当下困境对接全球资源》高峰论坛；今天，我们给“平台的力量”进行一次最有力的注释――在这里举办“中国品牌万里行走进米兰世博会新闻会”。我代表中国品牌万里行指导中心和中国品牌走进米兰世博会组委会，向大家表示热烈的欢迎！对关心和关注这次大会的朋友们表示诚挚的问候！

在《平台的力量》论坛上，中国外交部前发言人孙玉玺特使、联合国信息发展组织副主席托尼-莫罗和环球商协会联盟共同主席胡志国、执行主席舒雅小姐的精彩演讲，为企业家走出当下困境、寻找大平台、开阔大视野、创造新格局提供了新思路、新观点、新方法和新途径。

今天，我将向大家介绍四个高端、大气、上档次的平台――米兰世博会、联合国信息发展组织、环球商协会、品牌万里行。希望与大家一起共同分享平台的力量，共同探讨如何利用平台的力量将品牌价值最大化。

世博会是由一个国家的政府主办、多个国家和国际组织参加的国际性大型博览会，是世界上规格级别最高、持续时间最长、展出规模最大、参展国家最多的品牌展示展览平台。世界博览会的历史源远流长，从1851年伦敦的“万国工业博览会”至今已有160年的历史，标志着人类社会进步和发展的蒸汽机、火车头、电梯、电灯、留声机、无线电话、电视机、机器人等新发明、新成就、新技术、新创造、新产品等都借助世博会的平台首先展现在公众面前。很多世博会的标志性建筑如伦敦水晶宫、巴黎埃菲尔铁塔、布鲁塞尔原子模型塔、上海中国馆等都成为人类的宝贵遗产。米兰是欧洲“文艺复兴” 的摇篮――意大利最大的工商业中心和经济中心。全球最著名的国际时装和文化之都、时尚之都、浪漫之都，1906年就承办过世博会，一百年之后又再次承办世博会。

为了向全世界全方位地展示和宣传中国优秀的企业品牌、悠久的传统文化，充分发挥“中国品牌万里行”活动的影响力和重要作用，让世博精神引领中国文化中国品牌走向全球，在环球商协会联盟的支持下，中国品牌万里行指导中心和联合国信息发展组织决定联合主办“中国品牌万里行走进米兰世博会活动”，由联合国国际信息发展组织中国代表处总干事刘穗池担任主席兼总统筹，中国品牌万里行指导中心主任杜平担任执行主席兼总指挥，两人共同负责策划、管理本活动。我们希望中国品牌通过联合国信息发展组织，在米兰世博会这个举世瞩目的平台上以中国梦为主题展示中国企业的传奇风采。

国际信息发展组织（DEVNET）是联合国开发计划署的执行机构，由联合国开发计划署（UNDP）和联合国科技发展基金组织（UNFSTD），根据联合国UNFSTD、PROSECT、INT/83-T01文件，于1985年共同创立的旨在促进发展中国家间和发达国家间的贸易往来的技术转让、经济合作和国际文化交流全球性技术、经济贸易系统。中国是国际信息发展组织最早的一批成员国之一。2010年，国际信息发展组织作为上海世博会参展的国际组织，在世博园区拥有独立的“国际信息发展组织馆”。明年，国际信息发展组织馆与其他国家馆以及主题馆共同精彩演绎本届世博，将倍受世界瞩目。

环球商协会联盟是由200多个国际组织、各国商协会共同发起的、经联合国开发计划署项目执行机构国际信息发展组织、联合国（NGO）世界和平基金会批准建立并在香港特别行政区注册的、面向全球商会、协会及其所属会员企业提供信息服务的综合平台。它旨在促进中国各商会、协会及会员与各国政府机构、各国商会及会员的沟通与交流，在此基础上组织开展双边或多边经贸和投资交流活动。与百余家各国私募基金、投资机构、股权基金、担保机构结成战略合作伙伴，为会员企业搭建了投融资平台。环球商协会联盟成员主要由中国各商会、协会、企业界人士以及国外各商界人士组成。是一个具有最专业落地实操团队、最权威项目信息、最高端全球共享资源的平台，受到了各地企业的广泛欢迎。

现在，“中国品牌万里行走进米兰世博会活动”将首次为中国企业提供国际组织馆，让中国企业集体参与亮相海外世博会。我们主要从“参与展示”、“支持赞助”和“品牌宣传”三个方面遴选优秀企业参与，计划为100家企业进行品牌宣传、为25家企业提供参展机会，同时征集5家全球合作伙伴、10家金牌赞助参展企业、10家指定服务品牌赞助企业和运营服务企业。

中国品牌万里行，由国内外十个社团组织联合主办。目前从事的活动主要有：1、“百家媒体《特别关注》百家品牌”宣传报道活动；2、中国好品牌、好项目、好产品新闻会；3、中国品牌代言人大赛；4、十大百强品牌走向全国、走向世界活动；5、中国品牌领导力高峰论坛暨颁奖盛典。中国品牌万里行是一个公益平台，报名加入品牌万里行的各种活动，无需缴纳参会费，即可携带本单位的产品和资料前往全国各地进行品牌宣传和项目洽谈，免费参加招商引资洽谈会，免费参加品牌论坛、品牌推广活动等，其优质产品可成为中国品牌万里行重点推荐产品，优秀单位或个人将被荐成为行业十大百强品牌、品牌建设示范单位、品牌建设模范人物等。对于需要进行品牌宣传、品牌推广的单位或个人，则由品牌万里行的战略合作伙伴――报加视传媒、东方视报传媒等以特惠价在国内公开发行的报纸、电视、网站上进行重点宣传推广。不管你想在北京人民大会堂、钓鱼台国宾馆以及上海、广州、深圳等地和国外大城市举办品牌会，还是想在报刊、杂志、电视、网站进行品牌宣传推广，我们都会给你制定一个详细的宣传方案，帮您以最少的花费成功举办新闻会或者在报刊、电视、网站上进行宣传推广，同时，我们再赠送相关的服务，实现您品牌宣传的梦想！为了拓展企业家的视野，搭建企业发展的平台，我们还将组织和推荐企业负责人到北大、清华等国家重点大学的总裁班免费学习和交流。

截至到上月底，中国品牌万里行已多次组织100多家报刊、杂志、电视、网络媒体先后报道了艾蜜儿、行健堂、中国小姐、旅游文化小姐、美容皇后、爱自己、九九八、丽芙肽乐、灵咖纤翠、金酵素、健康教练、广福寺、首席童模、玫瑰甘露、中酱酒业、天朝上品、第七方物流、梦美特等品牌活动，也推出了赵继纯、贡米、萧静甑等精英人物专辑，受到了企事业单位和社会各界精英的广泛欢迎。

品牌宣传推广计划范文第3篇

[关键词]　营销组合　图书馆营销　图书馆联盟　资源共享　CASHL

[分类号]G253

营销是通过提供特定的营销内容，确定和满足用户需求的过程。20世纪70年代末，随着市场营销理论被推广到非营利性组织，在欧美等发达国家，图书馆营销被引入图书馆的管理活动中。90年代后，随着互联网和计算机的迅速普及，人们获取信息的方式与渠道发生了革命性的改变。图书馆作为文献收藏与信息服务中心的地位受到前所未有的挑战。为了应对已经来临的危机与挑战，全球图书馆纷纷转变观念，在图书馆营销方面积极借鉴商业机构的成功经验，不断尝试与探索适用于图书馆的有效的营销方式。

近年来，我国图书馆越来越认识到开展服务营销的重要性，策划和推出了一系列丰富多彩、形式各异的服务营销活动。如大部分高校图书馆每年都面向新人校学生举办“了解你的图书馆”、“图书馆资源培训讲座”、“服务宣传月”或“服务宣传周”等活动。公共图书馆推出的“读书日”、“读书月”活动等，在介绍图书馆资源与服务的同时，拉近与读者的距离，重塑图书馆的形象。但有研究人员指出，目前我国个体图书馆开展的营销活动虽取得一定的效果，但普遍缺乏营销理论指导下的长远目标规划和整体考虑，无法对提升图书馆核心竞争力和可持续发展做出应有的贡献。

本文将以营销组合理论为基础，以中国高校人文社会科学文献中心(China Academic Social Sciences＆Humanities Librmy，简称CASHL)的服务营销为案例，分析提出图书馆共建共享体系开展服务营销的关键影响因素和可能的解决方案。

1　市场营销组合理论

1953年，美国哈佛商学院教授博登创造了“市场营销组合”这一概念。他认为企业应将其影响顾客的企业活动组成营销组合，进行统一规划，以发挥最大的影响力。1967年，科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》中进一步确认和传播了麦卡锡提出的4Ps营销组合理论，即：产品(Produet)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。

1981年，布姆斯和比特纳提出了服务营销的7Ps组合理论，即在原来4Ps的基础上增加了有形展示(Physi-eal Evidence)、过程(Process)和人(People)三个“服务性的P”。1986年，科特勒提出大营销概念以适应国际营销发展的需要，在4Ps之上增加了权利(Power)和公共关系(Publie Relation)，形成6Ps组合理论。同年，他在我国对外经济贸易大学的演讲中，又提出10Ps组合，在6P之外，再加上探查(Probing)、分割(Partitioning)、优先(Prioritizing)和定位(Positioning)。同时，他又重申了营销活动中“人(People)”的重要作用，认为这或许是所有“P”中最基本和最重要的一个因素。这样，就形成一个相对完善全面的11Ps营销组合。

笔者调研文献发现，已有研究人员尝试运用4Ps、6Ps、7Ps营销组合理论总结和研究图书馆服务营销中的成功因素与存在问题，并发表了一些成果。但正如科特勒自己指出的“营销问题并不在于应该有4个、6个或10个P，而在于选择设计营销战略时最能提供协助的构架”。

2　CASHL营销案例研究

CASHL是由北京大学、复旦大学、武汉大学、吉林大学、中山大学、南京大学、四川大学、北京师范大学、中国人民大学等全国17家重点高校图书馆组织起来的虚拟文献保障服务共享联盟。文献资源分散收藏在17家服务馆，服务人员、基础设施都由各馆提供，采用最方便用户的集中式服务模式。CASHL管理中心负责整体资源建设、服务规划，其定位属于非营利性信息服务机构。

2.1　CASHL对用户市场的调研与市场细分

没有哪一个营销方案可以满足所有人的需要，所以必须针对不同的用户群体设计不同的营销策略。CASHL根据用户市场调研与信息反馈，针对不同用户群体，制订了多样化的营销组合。

2.1.1　全国用户市场主要有一年一度的“年度优惠活动”、“教师节优惠活动”。

2.1.2　区域用户市场随着外部环境的变化与发展，2007年CASHL增加了面向区域的服务营销活动，分别在华中、华南、西南、华北、华东组织召开宣传推广会议，以专题报告、讨论和培训等方式吸引了多家高校图书馆的加入。但一些偏远地区的图书馆，受经费制约，无法前来会。为消除东西部信息鸿沟，挖掘潜在用户需求，CASHL设计推出了面向重点省份的“CASHL走人…”联合宣传推广方案。

“CASHL走入…”主要是针对高校图书馆及其用户，同时也邀请当地的省图书馆、市图书馆、社会科学院图书馆等加。在推广资源与服务的同时，面向基层图书馆员开展业务培训。截至2010年底，已走入26个省、自治区、直辖市，所到之处无不受到当地图书馆和广大师生的热烈欢迎。

2.1.3　特殊用户群体

?针对研究生论文开题时需要查阅大量文献的特点，推出了“论文开题特惠周”活动。

?教育部高校人文社会科学重点研究基地科研支持计划。人文社会科学重点研究基地作为哲学社会科学研究的“国家队”，是“高校哲学社会科学繁荣计划”重点支持的建设项目。针对这一特定群体的文献需求，2008年CASHL向全国151所重点研究基地开通使用。

2.2　CASHL的产品营销

CASHL作为国家人文社会科学文献中心，其宗旨是共建人文社会科学资源，服务全国教学科研。为达成以上目标，经过7年的努力，CASHL已拥有11796种人文社会科学外文期刊，1799种电子期刊，52万种外文原版图书，34万种电子图书，48种大型特藏文献(大套多卷的第一手原始档案文献)；建成的“高校人文社科外文期刊目次数据库”和“高校人文社科外文图书联合目录”免费向全国开放使用。CASHL服务包括文献传递、跨地区馆际借书、考咨询、代查代检和个性化服务等。

只有拥有良好的品牌形象，才能得到公众的信任。在商品与服务日趋同质化的当今社会，品牌已经成为企业生存与发展的命脉。为了将CASHL丰富的资源与高效便捷的服务推向更广阔的市场，让更多的用户从中受益，CASHL通过多种措施加大了对于CASHL品牌的营销推广。

2.2.1　建立CASHL品牌标识为使公众了解CASHL

资源与服务，让公众在有文献需求时能第一时间想到CASHL，管理中心设计了专属LOGO，其形状既像一本打开的书，又像一朵含苞待放的小花。该LOGO被印制在签字笔、笔记本、书签、即时贴、海报、手提袋、背包、u盘、T恤、伞和杯子等纪念品上，随着CASHL的宣传推广活动免费发放到图书馆和最终用户手中，在短时间内迅速提升了CASHL品牌的知名度。

为克服CASHL英文名称不便于用户记忆的问题，借新主页之机，管理中心发起了征集CASHL门户中文名称的活动。最后确定以“开世览文”作为CASHL门户中文名，既应和了CASHL的发音，诠释了“打开世界的窗口，纵览人文社科文献”的含义。现在“开世览文”已经为广大用户所普遍接受。

2.2.2　推广CASHL宣传口号为配合面向地区和广大基层图书馆的宣传推广活动，管理中心打出了“哪里有用户，哪里就有我们”和“Better CASHL，Better Li-bmry”的口号，既表明了CASHL主动走出去，贴近用户的态度，同时也明确了CASHL作为图书馆共建共享体系和成员馆之间的合作共赢关系。

CASHL在走入各省开展宣传推广活动时，针对各省的不同特点，为每一次活动精心设计独具特色的标题。如走入内蒙古之“聚首大漠青城，共话开世览文”，走人湖南之“相聚橘子洲头，走入三湘大地”，走人河北之“相约燕赵畿辅故地，共续文献保障新篇”等。这些匠心独具的会议标题，将CASHL与当地历史文化传承有机融合在一起，增强了品牌的文化感染力和亲和力，使CASHL品牌更易于扎根到用户心中。

2.2.3　分享最终用户体验，让品牌价值经用户口碑广为传播CASHL区域宣传推广活动不仅有图书馆加，也会邀请主管校长和科研处长等管理层、高校教师、研究生以及当地社会科学院研究人员会，并分享用户使用CASHL的经验和体会。如武汉大学向荣教授说“CASHL强大的外文文献资源保障体系为人文社会科学工作者提供了国外最前沿的研究成果信息和丰富的第一手历史文献档案，使CASHL用户在做科研时利用的文献基本上能与国外同行保持同步，从而使我国的人文研究能力得到了最大限度的释放”。北京航天航空大学外语系的胥国红老师说“CASHL解决了社科信息资料获取途径严重受限的问题，可以方便快速地检索到当今世界最重要的外文社科原刊”。来自最终用户的声音，有效传播了CASHL产品和服务的价值，更易于为大家所接受。

2.3　CASHL的价格营销

无论是有形产品还是服务，决定人们最终是否购买或使用的关键因素无疑还是价格。价格是用户为获取产品和服务所支付的成本。就信息服务而言，包括信息产品的价格和用户检索与利用的时间投入。

2.3.1 “免费+低价”的产品价格营销策略　我国东西部地区经济发展的不平衡导致文献保障方面的巨大差距。为缩小信息鸿沟，节省研究经费，CASHL一直秉承仅收取服务成本费的低价政策，文献传递为0.30元／页，并常年向高校用户提供50％的服务补贴。

CASHL每年还通过多种免费活动最大限度地给予用户优惠，刺激和鼓励用户的使用。如全国优惠活动100％补贴；区域优惠活动半月至一个月全免费。2006年9月，CASHL响应国家西部大开发战略，推出面向西北、西南地区的“西部文献保障工程计划”，对以上地区全年实行2元／篇的优惠价格。2011年1月，CASHL支持国家“援疆”、“”活动，面向和新疆各高校与科研院所提供全年免费服务。

“免费+低价”的价格营销策略，迅速为CASHL打开了市场。2010年CASHL注册个人用户较2004年启动时增长了14倍，年度申请量逐年增长，由2004年的29 706篇增长到2010年的103 373篇(见图1)，服务总量近60万篇。

2.3.2　增加用户便利性，节省用户时间成本　通过与CAMS的密切合作，CASHL得到了在技术和数据标准规范等方面的强有力支持，保证了CASHL能采用最新的技术手段为用户提供越来越便利的服务，大大节省了用户的时间成本。

低廉的收费和丰富多彩的服务活动是CASHL能牢牢抓住用户并广受用户欢迎的两大法宝。

2.4　CASHL的金字塔形用户营销

截至2010年底，CASHL成员馆达到594家，如果全靠管理中心开展服务推广显然是不太可行的。为此，CASHL制订了金字塔形的用户培育策略，即管理中心面向服务馆，服务馆负责本地区用户馆，用户馆负责本校最终用户。

2.4.1　管理中心面向服务馆的“内部营销”图书馆联盟如何有效开展协同服务是对共建共享组织者最大的挑战之一。面向联盟内服务馆的营销属于营销范畴中的“内部营销”，由CASHL管理中心负责组织实施。

CASHL资源与服务体系虽然由17家图书馆组成，但对外统一用CASHL名义提供服务。CASHL新资源与新服务的不断推出，有力地带动了新系统的研发和已有系统的升级改造，这对服务馆员的业务素质提出了更高的要求。为此，CASHL推出了一系列有针对性的培训活动。

?馆员知识更新、业务素质提升与技能培训。CASHL通过组织专题培训会议(见表1)，更新人员的知识结构，提升其业务素质，培养了一大批热爱CASHL工作的业务骨干。

?“一对一”式的馆员培养与交流计划。为促进东西部图书馆员之间的交流，CASHL管理中心与Em-erald出版社合作，于2010年7月共同推出“CASHL／Emerald西部馆员培养与交流合作项目”，覆盖了西部12省101所高校。培养与交流计划是根据来访馆员工作岗位与研究兴趣度身定制的，包括：与CASHL工作、与北京或上海的文献服务机构(如国家图书馆、上海图书馆、中国科学院国家科学图书馆等)交流、加业界专业会议等，完成全部交流计划的馆员可获CASHL签发的证书。

2.4.2　服务馆面向本地区用户馆的营销　CASHL用户馆是CASHL宣传推广的最主要目标客户群体。管理中心授权由区域中心负责此项工作。如吉林大学图书馆作为CASHL东北区域中心，负责吉林、辽宁和黑龙江三省CASHL用户馆馆员的培训工作，包括：CASHL资源与服务介绍，图书馆宣传推广CASHL经验分享，CASHL服务收费政策、馆际互借系统操作等。CASHL中心馆年均培训本地区馆员达1000人次。

2.4.3　用户馆面向本单位最终用户的营销主要由各用户馆负责。管理中心提供必要的宣传资料，CASHL区域中心协助组织或派工作人员前往授课。面向最终用户的培训主要解决用户以下问题：CASHL有什么资源?CASHL可以提供什么服务?如何利用CASHL的资源和服务?辅以上机操作，切实教会用户使用。

2.5　CASHL的营销渠道

2.5.1　公共媒体身处现代社会，媒体对人们关注点

和兴趣点的影响是无处不在的。因此，无论是对于企业还是非营利性组织，抓住了媒体就等于抓住了客户。CASHL主要通过组织重要活动时邀请媒体加和接受媒体访谈两种途径宣传。如2010年1月7日，《光明日报》第五版刊登题为“深度报道：世界人文社科文献自‘高速路’而来”一文，对CASHL进行深度报道，受到社会广泛关注，并先后被几十家网络和媒体转载。2009年12月26日《中国教育报》刊登“国内高校首次引进大型外文特藏文献”，2010年1月5日《中国社会科学报》刊登文章“引进文献资料，服务人文社会科学”。这些报道都起到了很好的宣传推广作用。

2.5.2　门户主页　主页既是集成资源的平台，更是服务提供的入口。一个组织良好、运行稳定的主页可以提升用户体验，方便用户发现资源，更好地利用服务。2008年4月，CASHL管理中心重新设计并开发了新版门户主页，并以此为契机，举行了隆重的仪式。新主页上线后，总点击率和资源检索次数都大幅上升。

2.5.3　嵌入用户环境随着用户对Google、百度等搜索引擎使用上的依赖性，要想让用户记住并始终登录一个文献服务机构的网站变得越来越不容易。作为图书馆共建共享体系，只有嵌入到用户最熟悉的环境中，才能最终留住用户。CASHL已将其期刊资源嵌入中国科学院国家科学图书馆主页和CAHS新版主页中。CASHL用户可从以上网址直接检索CASHL馆藏期刊，并无缝链接到CASHL馆际互借系统，发送文献申请。

2.5.4　组织活动　利用重大事件组织营销活动是吸引新成员加入的有效渠道。2006年12月，教育部社科司与CASHL联合召开“中国高校人文社会科学文献资源建设研讨会”，全国高校近百所院校图书馆馆长联名签署了“人文社科文献资源共建、共知、共享北京宣言”。在推动图书馆共享事业的同时，吸引了众多图书馆的加入。

2.5.5　印制宣传材料在数字化网络化的时代，传统纸质宣传材料仍有其无法替代的效果。有调查显示，某图书馆在向用户宣传本馆订购的电子资源时，发挥作用最大的却是纸质介绍材料。CASHL除了印制并免费提供CASHL资源与服务海报、易拉宝、书签等，还编制《CASHL通讯》，定期报道CASHL新资源、新服务，在联盟与图书馆之间架起了一座沟通的桥梁。

2.6　CASHL的公共关系营销

无论是全国范围的图书馆共建共享体系(如CA-HS、CASHL)还是区域共享体系(如JAHS、BAHS、TALIS)都是联合多家图书馆并在政府部门的支持和领导下建立起来的，其公共关系涉及的方面与个体图书馆相比更加广泛。因此，对于公共关系的营销就显得尤为重要。

2.6.1　配合国家发展战略，主动服务领导决策层　如何让主管领导更多关注图书馆的工作一直都是困扰图书馆的一个难题。而打开这扇门的钥匙就是图书馆的高端营销。CASHL是教育部为落实“繁荣计划”而设立的，归属教育部社科司直接领导。CASHL的高端营销主要包括：①为教育部有关领导注册CASHL账户；②CASHL电子资源开通教育部访问权限；③《CASHL通讯》定期寄送教育部领导；④CASHL年度总结定期报送教育部社科司；⑤CASHL重要会议和重大活动邀请教育部和高校领导出席。

2.6.2　彼此尊重、平等互惠的用户馆关系　图书馆共建共享体系成功的关键是获得广大用户馆的支持。只有赢得用户馆，才能赢得用户。CASHL在用户馆吸纳上不设门槛，图书馆无论大小在与CASHL共建共享活动中都会得到尊重，并与大馆享有同等权利和义务，这保证了CASHL用户馆的迅速增长(见图2)。

2.6.3　沟通顺畅、一体化协同发展的服务馆关系　融合不同图书馆的优势、汇聚不同图书馆员的智慧来发挥集成优势是促进图书馆共建共享体系可持续发展的基础。CASHL通过“中心馆馆长联席会议”，表彰先进，沟通问题。和谐的服务馆关系保证了CASHL资源建设一体化、文献服务标准化。

2.6.4　加强多向合作，共同营造文献信息共享大环境

图书馆共建共享体系建设与发展离不开多方面的合作。以CASHL为例，其合作伙伴包括：①CALIS管理中心(提供技术支持)；②中国教育图书进出口公司(CASHL纸质资源和电子资源采购)；③中国社会科学院图书馆(战略合作伙伴)；④澳门科技大学图书馆(澳门地区合作馆)。CASHL通过签署合作协议的方式，明确各自职责和义务，达到与合作伙伴长久稳定合作共赢的目的。

2.7　CASHL营销效果评估

对营销效果的评估可以帮助营销组织者及时发现营销策略的失误并做出必要的修正。CASHL服务量和成员馆数量均呈稳步增长态势(见图1、图2)，表明CASHL的一系列服务营销举措发挥了预期的作用。有关CASHL在各区域宣传推广效果的实证研究，笔者将另撰专文，在此不赘述。

CASHL还通过网络开展了文献传递服务“用户满意度调查”。调查问卷共涉及服务总体满意度、提交文献申请过程顺畅度、完成时间、文献质量4个方面。2009年在4500多人次的反馈中，93％以上的用户表示满意。2010年在3365人次的反馈中，95％以上的用户表示满意。满意度的提升也从另一侧面说明CASHL营销活动的效果。

3　结语

品牌宣传推广计划范文第4篇

一、开展品牌评比认定活动,引导和带动品牌建设

加强商务领域品牌评比认定活动的组织和管理；按照公开、公平、公正的原则,建立科学规范、突出商务特色、体现市场和消费者认同的品牌评比认定机制；加大已评定品牌的宣传推广力度,扩大覆盖面和影响面,调动企业进行品牌经营的积极性,推动社会各界力量关注、支持和参与品牌建设。

二、加大对品牌建设的资金支持力度

设立“品牌发展专项资金”,专项用于支持商务领域内品牌建设活动,组织企业参加自主品牌展览、展示和推介,支持开展品牌宣传推广经验交流活动,支持品牌企业在国外注册商标、申请专利、获得国内外相关认证及应对知识产权纠纷。

支持和引导自主品牌产品和企业提高自主研发和自主创新能力,不断提高产品技术含量和附加值。在同等条件下,优先安排自主品牌产品和企业使用科技兴贸资金、产品研究开发资助及技改贷款贴息等专项资金。

结合“走出去”战略的实施,支持和引导自主品牌产品和企业提高开拓国际市场和开发境外资源的能力,支持自主品牌企业在国外投资建立和扩大加工、研发、生产、营销和售后服务体系。同等条件下,优先安排自主品牌产品和企业使用对外经济技术合作专项资金和境外经济贸易合作区发展资金。

三、支持品牌企业增强市场开拓能力

为品牌产品和企业提供更多的贸易机会。在政府采购和援外物资采购方面,同等条件下优先考虑自主品牌产品；发挥国内外贸易管理的积极作用,在进出口配额分配和特许经营许可方面,在法律法规许可范围内优先考虑自主品牌产品和企业；发挥各种展销会的积极作用,在商务部主办的中国进出口商品交易会、中国国际日用消费品博览会和中国中部投资贸易博览会等全国性展览会上,设立品牌专区,并根据展会具体情况,为自主品牌产品和企业优先提供展示摊位。

推广新型贸易方式,支持自主品牌产品和企业拓展贸易渠道。大力发展品牌连锁、专卖店、专业店等符合现代流通发展趋势的新型流通组织形式,鼓励自主品牌到“百城万店无假货”活动示范店和商务部冠名的金鼎百货店中销售；鼓励流通企业与生产企业合作,实现服务品牌带动产品品牌推广、产品品牌促进服务品牌提升的良性互动发展。

四、积极推广和宣传自主品牌产品和企业

通过组织和资助自主品牌企业参加国际知名展会,在重点出口市场定期举办出口名牌展,利用政府高访、多双边机制进行重点推介等多种方式,改善自主品牌产品和企业的出口环境,提升我国品牌在海外市场的知名度和影响力。

发挥商务公共信息服务体系提供信息服务的功能,及时与品牌建设活动有关的信息,向社会公众介绍品牌建设扶持政策、宣传推介自主品牌产品和企业,扩大品牌消费,促进品牌发展。

发挥我驻外经商机构的积极作用,对驻在国产业和市场情况进行深入调研,为自主品牌产品和企业提供信息支持,对其开拓驻在国市场提供指导和帮助,并利用各种场合和机会,积极向驻在国商界宣传推介我国自主品牌产品和企业。

五、切实做好自主品牌知识产权保护工作:

加强品牌保护的法制建设；对自主品牌产品和企业在国外注册商标和申请专利提供指导和支持；建立知识产权纠纷应对机制,指导自主品牌企业做好知识产权纠纷的预警、和应诉工作；组织开展知识产权保护专项活动,重点打击假冒侵权行为,不断加大品牌保护的执法力度。

六、加强品牌建设人才培养和理论研究

制定商务领域品牌建设人才培训计划,从品牌政策、品牌理论、品牌案例分析等多个层面,加强商务系统主管人员和企业经营人员的培训,提高品牌意识,增强企业自主创新的紧迫感和主动性,为我国自主品牌建设提供人才支持。

深入系统地开展品牌建设理论研究,学习借鉴国内外现有研究成果,总结推广优秀企业和行业开展品牌建设的实践经验,探索建立顺应时代潮流、符合我国国情、满足发展要求的品牌建设理论体系,为自主品牌建设活动提供理论指导。

七、推动完善促进品牌建设的金融政策

品牌宣传推广计划范文第5篇

［关键词］公共图书馆；微博；SWOT分析；策略分析

［中图分类号］G250［文献标志码］B［文章编号］1005-6041（2012）06-0071-04

1微博与公共图书馆宣传推广

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享［1］。我国微博发展相比于欧美虽然起步较晚，但自2009年8月知名门户网站新浪推出　“新浪微博”以来，微博已经以其简单、及时、开放等特点在我国社会各界受到广泛的关注和应用，发展迅速。

公共图书馆作为信息传递、文化交流和学习的中心，对学习型社会、和谐社会的构建以及全民阅读的推广有着极其重要的意义，同时，公共图书馆作为文化休闲的重要场所，对丰富广大人民群众的精神生活发挥着重要的作用。因此，为了让公共图书馆更好地发挥职能，提高图书馆资源的利用效率，公共图书馆宣传推广工作的创新和与时俱进就显得极为必要。

随着Web2.0时代的到来，近年来公共图书馆服务理念、服务手段的不断发展完善，微博这一新生网络工具也逐步在宣传推广工作中为公共图书馆接受和应用，并扮演着越来越重要的角色。

2公共图书馆微博的发展现状

2.1　从时间和数量上看

曾有学者在2010年8月对国内图书馆微博进行了统计，当时只有14个图书馆开通了微博，并且集中在新浪微博，开通时间相对较短，时间最长的不足一年，其余大多开通时间在3至4个月左右［2］，而到了2011年5月31日，两大微博平台――新浪微博和腾讯微博上的图书馆微博用户总数已经达到了245个［3］。由此可以看出，2010年6月至2011年6月是图书馆微博集中建立应用的时期，短短一年时间，图书馆微博数量几乎翻了20倍。但在这惊人的发展速度背后，我们也同时注意到，面向公众服务的公共图书馆微博数量仅为115个，占图书馆微博总数的46%，落后于高校图书馆的数量和比重。

2.2　从内容上看

综合目前各公共图书馆微博的内容来看，主要可以分为三大板块：

一是馆内新闻公告的。馆内各项活动的预告，节假日的开放时间，甚至人性化的提醒读者到馆交通的变化等。例如金陵图书馆［4］利用微博对每周的各项活动进行预告，杭州图书馆［5］不但对活动进行预告，还会新书推荐，借阅排行，等等。二是业界交流。主要关注图书馆界的最新动态，通过微博和转发，引发业界同行的关注和探讨，实现相互交流，促进共同发展。而一些国外图书馆的外观和内部布局设计，也是业界热衷分享的热点。三是读者互动。通过解答读者对于图书馆的提问、建议及意见，实现与读者的交流，而另一种互动存在于对于馆内活动的微博直播，通过分享活动的现场情况和整个过程，与读者进行互动，例如2012年初，金陵图书馆就通过微博直播了闾丘露薇的讲座的全过程。

3公共图书馆微博宣传推广工作的SWOT分析

虽然近年来有越来越多的公共图书馆选择微博作为网络宣传推广的工具，但从公共图书馆微博的发展现状和宣传推广效果来看并不理想，因此，如何利用好微博，充分发挥微博带来的宣传效应，是一个值得深思的问题。现在我们借助SWOT分析工具，分析公共图书馆微博宣传推广工作所面临的内、外部状况，以此分析、制定出合适的公共图书馆微博宣传推广策略。

3.1　优势（Strengths）分析

3.1.1　微博使用简单方便。微博只需一个邮箱地址就能注册成用户，并且可以通过微博运营商设置的资质审核申请实名认证，成为官方微博。在使用微博开展宣传推广工作时，无需像网站运行那样在后台添加、管理内容，只需在设计简单明了的和管理界面进行操作即可。同时，微博还允许用户通过手机、IM软件（例如QQ）、Web等方式消息、图片、视频等，消除了设备和地域的限制。

3.1.2　微博半广播半实时的交互性。如果读者想了解图书馆的最新动态，可以选择关注图书馆的微博，图书馆的每一条信息都会在第一时间发送给该读者，读者可以随时了解图书馆的动态。图书馆微博上的所有更新信息都会主动传送给该读者，不需要读者再主动地花费时间和精力对所更新信息进行跟踪查找［6］。

3.1.3　交流的互动性。微博同样具有即时通讯的功能，用户只要双方同时在线，即可通过评论或者私信的方式进行及时的交流互动，图书馆也可以及时了解读者的需求、建议和意见，并第一时间给予解答。

3.1.4　蒲公英式传播。信息从一个微博账号进行传播后，多个其他博主转发，以其他微博博主为中心再次进行扩散。一条质量好的微博信息浏览之后就会被转载分享，这种人人都爱的分享方式是蒲公英的分享，就像蒲公英的种子，人人都爱　“吹一口气”帮助它传播。微博的影响越来越大，会让每个人成为信息的源头，这种蒲公英式的放射状传播模式加速了信息的传播速度。蒲公英式传播利用转发，有效利用整体优势扩大信息的覆盖面，信息可以多次到达用户，形成持续的影响，加深用户印象。

3.2　劣势（Weaknesses）分析

3.2.1　宣传意识不强，缺乏专业的宣传推广队伍。作为公益性单位，很多图书馆工作人员抱着“多一事不如少一事”的心态，仅仅着眼于做好手头的工作，即便面临着网络、书店等服务竞争的压力，仍然缺少竞争意识和危机意识，使得宣传推广工作开展缺乏活力，往往成为临时应付的工作或者被动工作。不少公共图书馆宣传队伍相对薄弱，使得宣传工作缺乏长期整体规划和活力。在微博飞速发展的今天，如果在宣传推广工作中抓不住机遇，缺乏创意，仍然以传统的通知、说明形式进行宣传，就很难吸引读者的眼球，引起读者的共鸣和响应。

3.2.2　微博目标受众有局限性。使用微博开展宣传推广工作，必然面临目标受众局限性的问题，微博需要通过网络、智能手机等方式进行查看和交流，在使用群体上，基本上集中在18至45岁的年龄阶段，在一定程度上排除了大部分老年和低龄读者。老年读者受能力限制，低龄读者受家庭教育和管理的限制，很难通过微博了解到公共图书馆的动态。

3.2.3　公共图书馆受关注度有限。微博的曝光度和受关注度很大程度上取决于该用户的知名度。公共图书馆作为公益性的服务窗口，既没有影视明星的高曝光度和炒作动机，也没有大型企业、政府部门以及媒体的高关注度，人气较低，很难与动辄百万粉丝的明星微博、企业微博相抗衡。

3.3　机会（Opportunities）分析

3.3.1　微博尚处于发展上升阶段。我国微博发展起步落后于欧美，但是在2011年进入了实热阶段，微博用户数量的暴增也推动着微博这一互联网新媒体不断发展，不断改进和完善。随着微博平台的日趋成熟，微博的功能也将日趋强大，例如雅虎公司推出的Meme，其字数限制已经达到2　000字，远远超过了我们熟悉的140字［7］。

3.3.2　手机和3G技术的发展和普及。近年来，智能手机的普及和3G网络的发展，为微博的发展提供了良好的载体。通过微博手机客户端，读者可以不受时间、地点的限制，充分利用碎片化时间了解公共图书馆的最新动态。CNNIC（中国互联网络信息中心）调查显示，截至2011年底，我国手机网民规模达到了3.56亿，其中，智能手机网民规模达到1.9亿，手机即时通信和手机微博作为交流沟通类应用的代表，是现阶段推动移动互联网发展的主流应用。其中手机微博是使用率增幅最高的手机应用，同比增长了23%。如此庞大的手机网民数量为微博的发展提供了巨大的空间，也为公共图书馆微博带来了极大的开发潜力。

3.3.3　读者需求旺盛。随着读者阅读需求的变化，“浅阅读”“轻阅读”正在逐步取代过去的阅读方式，而微博短小精炼的篇幅和图文并茂的阅读界面，恰好满足了读者目前的阅读需求。而作为公共图书馆，还可以在打造微博阅读的同时，做好导读工作，将“浅阅读”“轻阅读”导向“深思考”和“深阅读”。

3.3.4　丰富的合作对象和方式。随着微博用户数量的飞速增长，越来越多的组织、企业和个人加入到微博平台中来，也为公共图书馆微博宣传推广工作带来新的契机。通过微博平台上的合作，例如与本地媒体、本地政府部门以及作家等进行多元化的合作，扩大公共图书馆的知名度，提高公共图书馆微博的关注度，使微博宣传推广的效应最大化。

3.4　风险（Threats）分析

3.4.1　网络安全问题。微博基于网络的应用平台，自然会产生网络安全问题。近期新浪微博盗号现象一直屡见不鲜。作为公共图书馆来说，一旦账号出现类似问题，内容和管理都将失去控制，而盗号者通过图书馆微博账号从事一些低俗甚至违反网络安全规定的内容，必然对图书馆的形象带来极大的损害，同时也会引起关注者的反感。

3.4.2　危机处理能力。微博的互动性允许关注者在公共图书馆的微博上进行留言、转发等操作。除了常规的读者咨询和读者建议，往往还会出现读者投诉、抱怨等情况。如果微博管理员没有危机公关意识，缺乏处理类似事件的能力，一旦处理失当，就容易使得事件升级扩散，而由于微博的裂变式传播特性，极易引起社会的广泛关注，带来巨大的负面影响。

3.5　公共图书馆微博宣传推广的SWOT矩阵（见表1）

4基于SWOT分析的图书馆微博宣传推广策略选择

4.1　SO（优势―机遇）策略

公共图书馆应该充分利用微博自身的优势，紧紧抓住当下微博迅猛发展的机遇，从以下两个方面建设、完善本馆微博。

4.1.1　抓住机遇，合理定位。从上文中提到的调查数据可以看出，微博的发展在2011年进入了一个黄金时间，公共图书馆应当借助网络的助推力，强化图书馆微博的建设。同时，对于本馆微博需要进行合理精确的定位，把微博打造成一个官方消息、读者互动、业界交流学习、信息咨询服务、阅读推广和文化活动的综合体，并将活动预告、读者互动、业界交流等板块内容加以细分和标识，使得读者在浏览本馆微博时能够一目了然，轻松获取所需信息。

4.1.2　打造公共图书馆品牌形象。公共图书馆微博的品牌形象应与本馆馆舍内的标识体系保持一致：图书馆微博的头像应该采用LOGO图案或标志性建筑物等严谨规范的图案；昵称应使用真实名称，最好采用全称，可使读者清楚辨认并更加信任该微博，并可防止与其他微博账号相似而出现误解，同时要申请账号认证，被微博运营商官方认证，会获得系统推荐，更有权威性而可吸引更多的粉丝；背景模板图片承载图书馆服务理念进行文化宣传，则应力求简洁大方，并配合图书馆CI形象识别系统进行规范设计，力求突出图书馆形象LOGO、办馆理念、本馆人文环境等。

4.2　WO（劣势―机遇）策略

公共图书馆应当借助外部机遇，扬长避短，使得微博在日常的宣传推广工作中发挥更多更重要的作用，具体策略如下。

4.2.1　增加跨界合作。由于公共图书馆在社会知名度和受关注程度上相对有限，如果不积极借助外力，很难获得更好更广泛的宣传效果。在目前的微博平台上，存在着大量的可以为宣传推广工作所用的用户，例如媒体、作家等公众单位和个人都拥有以十万百万计的关注人群。公共图书馆应该主动寻求合作，通过与本地媒体（包括报纸、电台、电视台）、本地名人的跨界合作和互动，利用微博蒲公英式传播的特征，实现本馆信息的放射性传播，而由于媒体除了微博还可以通过自身的传播媒介活动信息，弥补了微博受众群体的局限性，在本地获得良好的宣传效果。

4.2.2　丰富微博互动形式。读者通过微博接收到的关于公共图书馆发出的各类信息，多数属于被动接受，即你发我看，缺乏主动的互动和刺激读者与图书馆主动互动的诱因，因此，需要通过形式多样的微博互动提高读者的参与度，“微活动”就是一种良好的互动形式。“微博+微活动”本是商业用户为了促进产品推广和销售的一种组合营销形式，通过话题炒作或有奖活动，通过关注微博，@若干好友，转发，评论等方式，迅速扩展与外界的联通，将关注群体扩大。公共图书馆可以借鉴这样的方式，与书商合作，以诸如作家签名图书、热销图书等为奖品，利用读书节、讲座等机会通过微博举办“微活动”，通过关注本馆微博，@若干位好友并转发，促进宣传工作的开展。

4.3　ST（优势―风险）策略与WT（劣势―风险）策略

互联网网络安全问题一直是困扰网络用户的永恒话题，也是依托于网络运行的微博平台必须要面对的问题。作为公共图书馆宣传推广工作的窗口之一，稍有不慎，微博极有可能变成一把双刃剑，而宣传推广力量本身并不强大的公共图书馆如何避免出现这些情况，就需要采取ST策略和WT策略来弥补劣势，规避风险。

4.3.1　完善网络安全保障。目前各大公共图书馆的网络安全保障措施相对较为完善，网络安全性较好，微博在馆内本地电脑上的运行较为安全。但是，由于公共图书馆举办的一些活动、读者在非工作时间提出的问题反馈和咨询需要通过智能手机、平板电脑的微博客户端进行，这就要求图书馆微博的管理人员自身强化网络安全意识，对可能用于图书馆微博的移动设备安装必要的防护和杀毒软件，定期对移动设备的网络安全状况进行自查，保证图书馆微博账号的安全。

4.3.2　注重微博内容质量。公共图书馆作为社会公共服务部门，其微博的内容代表着官方的整体形象，因此，图书馆微博管理者需要对的内容进行严格的把关，避免有歧义的、不恰当的文字、图片等通过微博出来，并在网络上广泛传播，引起不必要的争议，损害图书馆的形象和声誉。值得一提的是，近年来网络词语、创新词汇层出不穷，受到网民的追捧，当然，这些词语中有的是吸引眼球的、体现图书馆微博亲民性的闪光点，有些却显得低级庸俗，容易引起争议，公共图书馆在使用这些词语时需要特别留意。而在创造炒作热点的时候，也需要考虑到这些内容是否会出现负面的影响，尽量避免这些争议话题的出现。

4.3.3　完善宣传队伍建设。公共图书馆应当不断强化危机意识和营销理念，打造一支充满活力和创意的专业宣传队伍，把全馆的宣传工作统筹起来，建立长期的宣传推广计划，积极寻找宣传推广工作所需的闪光点，增加图书馆微博的曝光度和关注度，把微博宣传和传统宣传方式结合起来，把宣传内容做得更加贴近时代、更具新鲜感和人情味儿。

4.3.4　建立快速应对机制。在网络与信息结合的微博时代，图书馆作为公共服务部门，应当强化树立图书馆微博危机意识，建立危机预警、快速反应和化解的公关机制，在为读者提供全方位的图书馆服务的同时，通过对微博舆情的监测，第一时间关注读者投诉、读者建议等问题，并通过馆内相关部门的沟通协调，真诚地沟通，开放、透明的信息反馈，取得微博关注者的理解，快速化解危机，维护图书馆的良好公共形象。

5结语

公共图书馆微博的应用伴随着微博平台的诞生和发展，也在不断地成长和完善，虽然大多数图书馆微博尚处于起步阶段，但随着图书馆界对微博平台认知和重视程度的不断提高，以及公共图书馆在实际宣传推广工作中对微博应用的不断尝试和经验积累，通过扬长避短，结合本馆实际充分利用好微博，微博平台必将凭借其独特的传播优势和巨大的潜能成为公共图书馆读者服务和宣传推广的重要方式。

［参考文献］

［1］　孔　淼.国内图书馆微博服务现状研究―以新浪微博为例［J］.农业图书情报学刊，2011（12）：204―208.

［2］　王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议［J］.图书馆学研究，2010（12）：37―41.

［3］　刘晓艳.图书馆微博服务调查与思考［J］.图书馆学研究，2011（9）：74―78.

［4］　金陵图书馆图书馆［EB/OL］.［2012-05-05］.　http：///jllib.

［5］　杭州图书馆［EB/OL］.［2012-05-05］.http：///hzlib.