公共关系学感悟

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇公共关系学感悟范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

公共关系学感悟范文第1篇

   工匠精神学习心得感悟1

   在黑暗中，她是光明;在喧嚣中，她是寂静;在孤独时，她是朋友;在迷惘中，她是智慧……她，——失败。

   我依稀的记得，那是一场多米诺骨牌效应的游戏，我和一位小弟第合作，好容易将一块块的骨牌摆放好，谁知道一个不经意的小动作就毁了整个整体，骨牌一瞬间全部倒下，我愣住了;接着又一块一块的摆放好，正当又要成功的时候，又是一个小动作，又是一个瞬间，骨牌又都倒下了;于是，我们又卷土重来，但是似乎没有前两次有耐心了，很是急促，像热锅上的蚂蚁，终于，骨牌又倒下了;我不再摆放，而小弟弟却还在认真的摆放，他这次很有技巧，吸取了前面失败的教训，后来，他成功了，我想：大概是他善待了前面的失败吧。

   当爱迪生的助手对他说：“你已经失败1000多次了，成功已经变得渺茫，还是放弃吧!”的时候，爱迪生没有放弃，最后他经历六千多次的实验，终于成功了;当林肯竞选总统失败了八次时，他没有放弃;更近些吧，在1982年，十八岁的马云第一次参加高考，他填报的是北京大学，但她的数学只考了一分，他没有放弃……那么，是什么促使他们没有放弃?最后取得成功呢?我想：是毅力，是坚持，更是善待失败!

   当遭遇挫折失败时，应正确面对，不应放大痛苦，擦一擦额上的汗，试一试眼中欲滴的泪，继续前进吧!相信总有一天你会看见蓝蓝的天，白白的云，青青的草，还有你嘴边的甜甜的笑……

   工匠精神学习心得感悟2    “工作将占据你生命中相当大的一部分，从事你认为具有非凡意义的工作，方能给你带来真正的满总感。而从事一份伟大工作的唯一方法，就是去热爱这份工作。”当在《工匠精神》中看到这句话时，我的心灵再一次被触动，是啊，我们生命中大部分时间不都是在工作吗?可是，我们又是以怎样的心态去工作?用怎样的行为去工作的?

   把每一位同事当做老师。刚毕业的我们多了一点浮夸，少了一点稳重。刚进公司时，我会因为一通电话和客户沟通的还不错，就自认为自己的沟通方式还是比较让客户接受的，但是后来经历接客户、做活动、跟踪客户到店之后才知道，原来这么伤脑细胞，客户不会因为你一通电话就相信你。现在的我，依然会遇到这样的困惑，但是我学会了及时向同事、领导沟通，听听他们的建议，针对不同的客户用不同的方式沟通。

   把工作当做一场演出。每一位演员都会把自己的每场演出都做到完美。而我们平时工作，大多时间是因为要工作而工作，少了一点主动性。人与人之间最大的区别就是思维方式的不同，你的思维方式也决定了你的生活和工作。领导交代一件事，我们要用心的思考，认真完成领导下达的要求，领导之所以提出问题肯定是看到问题的所在;客户向我们咨询一个问题，我们要及时真诚回复，客户之所以找你，是对你的信任，如果我们把客户当成是朋友，我相信我们的朋友会越来越多;扫街时，只要我们抱着要帮助客户的心态，想为他提供一个不仅质量有保证且价格实惠的环境，并且也锻炼了我们的沟通能力，相信客户一定会因为我们的真诚留下联系方式。种瓜得瓜，种豆得豆，我们用什么样的心态去工作，就会有什么样的收获。

   工作让我们实现了价值和梦想，所以，让我们用一颗感恩的心去对待我们的工作，用一种孜孜不倦、精益求精的行为去对待我们的工作。

   工匠精神学习心得感悟3    当我听到耳熟能详的品牌名字，如“百达翡丽、江诗丹顿、万国、卡地亚”时，我脑海中常常浮现出一位年迈的老人，戴上老花镜，在深夜的台灯下，一次次打磨着不足几毫米的零件。手表，在生活中或许是件奢侈品，但也因此体现出了工匠精神的伟大。老钟表师们夜以继日的坚持着每一个没有丝毫偏差的零件，才做出百年不停的机械手表。

   工匠精神是坚持认真、坚持细致。

   日本赛车手井田在职业生涯结束后开始着手改装汽车，每一辆保时捷都由他亲手只用眼睛与彩笔在模具上画出，精心打磨剪裁一星期甚至一个月后，才安装在车体上，完美无缺。不得不讲，日本人的工匠精神着实让人佩服。

   工匠精神是少而精，不求利。

   德国人生产的汽车每年都会限量，但他们只用半年工资便买得起，每一辆汽车都可以使用二十到四十年。对于工匠精神，可谓完美的诠释。

   相反，马虎与凑合终酿恶果。

   旧时，有一位画家在画马时觉得不像，便将其改成了老虎。他的两个儿子问他时，他便解释道一个是马，另一个是老虎。于是他的儿子出去打猎时，一个将马误看，射死了一匹千里马，另一个将虎误看，骑上去被咬死了。凑合看着像，却终酿成了悲剧。

   中国目前的工匠精神是稀缺的。

公共关系学感悟范文第2篇

关键词：体育公共关系；师资队伍；教学内容；教学方法；考核方式

体育公共关系的兴起源于体育产业带来的巨大经济价值，体育产业以其吸引注意力、跨国界整合资源和拉动经济的能力，成为全球增长最快的投资热点，加之全球体育赛事的增多，对国家之间的交流有重要意义。我国越来越重视体育运动，体育公共关系的教育成为重中之重。因此，很多综合性大学和专业体育院校都开设了体育公共关系课程，作为必修课或限选课。公共关系学是一门独立的综合性应用科学。一方面，公共关系学涵盖了大众传播学、广告学、企业管理学、市场营销学、消费心理学、新闻学等诸多学科的知识，体现出学科交叉性和综合性；另一方面，在实际工作中，公共关系理论可以指导公共关系实践活动的开展，体现了实践性和可操作性。体育公共关系作为公共关系学的一个分支，广泛应用于体育公共关系活动，如国际和国内的体育赛事、体育明星的危机公关等，具有受众关注度高、国际化程度高的特点，其本质属性是通过体育传播或体育沟通来实现主体与客体的良好关系。

1高校体育公共关系学课程教学中存在的问题

1.1师资队伍建设

高校中从事体育公共关系教学的师资主要有3方面的问题。其一是缺乏具有专业体育公共关系系统知识的教师。课程教学大多由其他专业的教师兼任，没有经过系统的体育公共关系相关专业知识的培训，这些非体育专业的教师体育知识较缺乏，做案例分析时既不能与学生有效地互动，又不能全面准确地把握知识点与案例的关系；其二是从事公共关系教学的教师都承担了3~4门其他的专业课，不能专心研究这一门学科，这势必影响对体育公共关系教学的质量；其三是教师在高校里很难接触到大型体育赛事和其他体育活动，缺乏实践参与的经验，导致教师在教学中只能纸上谈兵，实践应用性不强。

1.2教学内容设置

在课程内容设置上，体育公共关系基本同于公共关系学的课程设置，包括八章内容，分别是《公共关系概论》《体育公共关系的构成要素》《体育公共关系的原则》《体育公共关系中的公众关系》《体育公共关系策划》《体育公关实务》《体育公关专职机构与人员素质》《体育公共关系分类举要》。表面上看，内容非常全面，但实际上还缺少一些重要内容，如危机公关和公关礼仪。对体育专业的学生而言，这样的内容设置有点繁杂，因为体育特长生的文化知识水平有限，理论课程之外还需要大量的时间用于体育训练。所以，越简单明了的课程内容设置越容易被学生接受。1.3教学方法和考核方法的问题对于这门课程，大多高校采取的是传统的“以教师为中心”的灌输式教学法，这种教学方法偏重于理论知识的讲解，课程气氛较差，教师与学生的互动性不强，学生缺乏思考空间，自主学习能力也较差。在考核方式上，仍采用单纯的理论课考试方式，没有实践操作的测验，学生通过背理论知识点即可拿到高分，没有真正测试出学生的公关能力。

2高校体育公共关系学课程教学改革的路径

2.1师资队伍的建设改革

由学校组织邀请校外一些经验丰富、长期从事公共关系工作的专家，分期分批对公共关系教师进行系统性培训；也可聘请这些专家作为客座教授，给学生开讲座，弥补教师队伍的不足；还可以安排专业教师去校外的企事业单位进行实践学习，增加实战工作经验。除此以外，安排没有开设的公共关系专业，只开设此门课程的院校的教师去设有公共关系专业的高校进修学习。

2.2教学内容的转变

一门课程的教学内容安排要受到课时的限制，为了更好地完成教学就必须对课程内容进行调整。目前，体育公共关系学的课时安排一般为32个课时，无法完全涵盖公共关系的所有知识点，所以必须对章节进行压缩整合。体育公共关系的教学内容主要分为5大块。第1部分是公共关系原理，主要论述什么是公共关系、公共关系的产生和发展、公共关系的职能和原则，这部分是课程的基础，应占总课时的20%。第2部分是体育公共关系策划与实务，即公共关系的4步工作法，主要讲解如何策划公共关系活动、有哪些策略和手段、以及公关人员的素质和要求，最后是公共关系专题活动。这部分内容实践应用性最强，是整个课程的重点，所以安排占总课时的50%。第3部分是体育公共关系分类举要，包括职业足球俱乐部的公共关系概述、社区体育公共关系和体育赛事的推广，这部分内容体现了专业性，学生兴趣比较浓厚，所以占总课时的20%。第4部分是危机公关，通过具体的体育危机公关的实例，分析如何进行危机公关，化解危机，这个内容相对重要，可占总课时的10%。第5部分是公共关系礼仪，这部分不是重点内容，而且浅显易懂，主要是为了提高学生的形象气质和个人修养，以便今后更好地从事公共关系工作。可通过网络教学平台挂上公关礼仪视频，让学生自己课余时间自学，从而掌握最基本的公关礼仪要领。

2.3教学方法的转变

2.3.1案例教学法

结合公共关系理论以及教学要求设计授课案例，精选一些经典案例作为分析范本。从案例引入到案例讨论，调动学生的学习积极性，让学生充分参与到与教师的互动教学中来。例如，在讲解公共关系职能和原则时，笔者选取了“你会坐吗？”“一身红衣的客人”“卖斧子给总统”等有趣的实例。教师先陈述案例，学生分析讨论，得出每个案例分别反映了哪一个知识点，最后教师总结，通过这个过程培养学生分析问题的能力。在讲解公共关系策划时，列举了“可口可乐世界杯护旗手活动”“李宁‘花小钱办大事’”的机智品牌推广活动、“广东亚运会开幕式”“姚明代言联通CDMA”等活动，通过分析这些活动的举办过程、创意方法，开拓学生的思维，充分挖掘学生的创意潜质。

2.3.2模拟教学法

教师设计教学情境，为学生创设实战演练平台，地点选择在公关实训室。主要采取小组合作形式，将学生分为几个小组，每组4~5人，培养学生的团队合作能力和组织协调能力。例如，在教授公共关系实务章节时，模拟“新闻会”或“记者招待会”现场，以体育赛事的筹备作为新闻主题，每组同学负责不同的工作任务，由学生自主分配，如投票选出1位同学扮演新闻发言人，1组同学负责布置现场，1组同学负责搜集会需要的资料，2~3组同学扮演记者，1组同学负责现场维护，1组同学负责会后的整理工作。讲授公关策划方案时，模拟实践工作中的提案方式。首先，以小组形式完成策划书的写作，策划的主题可以围绕运动品牌的推广、体育赛事的策划、体育赞助项目的策划等。策划书包括以下部分内容：公关活动目标、公关活动主题、公关活动公众、公关活动传播渠道、公关活动具体实施方案、时间、场地和人员的配备、经费预算和公关活动评估。策划完成后，将其以PPT的形式展现，学生利用教室的多媒体设备进行解说，并接受教师和其他小组成员的提问，最后由教师总结和点评。

2.3.3多媒体教学法

利用网络技术和多媒体手段来丰富教学手段，改变枯燥的“灌输式”教学法，充分调动学生主动学习的热情。首先，教师可建立学生QQ群，在群里课程安排的消息，为学生答疑；其次，教师可建立个人微信公众账号，定时一些好的文章，包括最新的公关资讯、经典案例、公关名书推荐等，供学生课余时间自主学习；最后，教师将自己的E-mail地址公布给学生，方便学生交电子版作业，对于想单独咨询问题的同学也可以单独回复。

2.3.4调整考核评价体系

采用考查与考试相结合的方式，根据不同的内容设定不同的考核方式。考试内容分为2部分：平时成绩和期末成绩。平时成绩根据学生的课堂表现、考勤、实训课的表现、作业完成情况综合打分，占总成绩的30%；公共关系原理部分用传统的闭卷考试方式，占总成绩的40%，主要考查学生对基本理论知识的掌握程度；公共关系策划与实务采用开卷考试方式，每位学生撰写策划书，由教师进行评分，作为期末成绩，占总分数的30%。

参考文献：

[1]李道魁.公共关系学教程[M].成都：西南财经大学出版社，2008.

[2]罗春霞.关于“公共关系学”教学改革的思考与探索[J].安康学院学报，2012，24（1）：119-122.

[3]张丹，侯胜田，朱文涛.公共关系学教学改革探索研究[J].经济师，2010（7）：124-125.

[4]郭海鹰.公共关系学教学改革的探索[J].广东外语外贸大学学报，2007，18（5）：39-41.

[5]熊江鹏.改革面授方式创新交流渠道—开放教育《公共关系学》教学模式改革的实践及感悟[J].江西广播电视大学学报，2006，29（1）：69-71.

公共关系学感悟范文第3篇

敲下这个标题，不是因为它是马克思的名言，而是因为它转而出自孟建之口。当然，更重要的还是因为它能够贴切、形象地表达孟建的的心理与追求。笔者曾与孟建几次谋面，温文儒雅，待人热情，是对其第一印象，因此断定他应该属于一如既往之人。可经过这次沟通，才发现他也有一颗“不安分”的心和灵动的精神。或许，正是这种灵动，才造就了一次一次的改变与突破，才有了今日之业绩。

勇摘别人未尝之果

复旦大学新闻学院教授、博导孟建，是享受国务院特殊津贴的专家。他生于50年代，他曾感受过时代之殇，也曾成为时代的幸运儿。“下放”期间，什么苦活累活都干过，但他如是说：“尽管10年的日子曲折艰辛，但是在农村、工厂的10年也对我不无益处，帮助我充分地了解、认识了社会，而这样的经历、经验对于文科学习是有帮助的。”后，他成为百里挑一的骄子，步入大学校门，成为南京师范大学中文系一分子。

“不安分”的孟建在学校期间被别人嘲笑为“旁类”。因为他开始对文艺理论、电影、电视理论产生了浓厚的兴趣，并且在《电影艺术》和《人民日报》等媒体发表文章若干，引起不小轰动。究其原因，如他自己所说，在于“不甘寂寞，不甘守陈”，总想在学术上走出一条崭新的路。但不可否认的是，在新的领域，能够获得突破的机会却是很多，这无疑是他的先见之处。

毕业后，得偿所愿，孟建留校任教并开始讲授电影方面的课程，后来被调往江苏省文化厅，之后又去了江苏电视家协会、江苏电视台，同样做得风生水起。可正在事业发展得顺风顺水时，他又作出一个决定――重回高校做一名老师。他自己的理由是“对当时影视界的浮躁风气很厌烦”，但更重要的应该还是他对学术研究的执着追求与内心的不甘使然。

1988年，孟建去了南京大学新闻传播学院，但这个时候的他又开始“不安分”了，他开始涉足国内刚刚兴起的公共关系。“新闻传播要想跟上国际前沿的步伐，必须涉及公共关系专业”，这是他的感悟，也是他的前瞻理念。至今看来，的确很有前瞻眼光。

开“大公关”研究之先河

自接触公共关系学科开始，孟建便意识到，自己有责任用科学的态度去对待它，而不是浮躁和偏激。他说，这是由于他“作为学者的情怀”。

在公共关系研究的路上，一路走来，已是二十余载，成果丰硕，著作颇多。孟建认为，中国与国际差距仍然很大，想真正实现与国际水准接轨，还需要不断提升自己。是否是谦虚，无需探究，但在其学术研究道路上，浓墨重彩的一笔却不得不提，那就是他所创立的大公关理论。早在4年前，孟建开始将“软实力”的概念纳入到公共关系研究的关联范围之中，提出要用软实力构筑新型的公共关系。这一理论一经提出，便在公共关系理论和实务界产生很大反响，海外亦是开始关注。近来更是已经成为业界追捧和研究的重要方向和课题。

将其它学科“嫁接”到公共关系研究中，确有独到之处。但孟建认为，能够与公共关系结合的不只有政治学、国际关系、社会学、管理学等学科，他一直倡导的“要以浓郁的支援意识去学习和研究公共关系”。确实，狭隘地阅读公共关系方面的书籍不一定能真正领悟它的内涵，更不一定能够应用自如，反而多涉猎与之相关的学科，却能够更加明了其中真谛。这大概就是孟建时时所强调的自己所特有的“学术性格”。

关于如何运用其他学科来支援公共关系，孟建也有自己独特的理解。他认为，重视学科支援，并不是说要去罗列各种学科，搞成恩格斯所批判的“五光十色的拼盘”，而是应该去感悟、去研究究竟有哪些学科应当成为支撑自己所研究领域的最主要学科，然后在这些学科上尽情邀游，并努力去获得这些支援学科的精髓，最后聚焦到公共关系研究上。

孟建不只是自己这样做，也是这样带自己的学生。他给学生开列的学习清单绝不会只有公共关系或者新闻传播，而是涵盖了大量支援学科的书籍。有此良师，不得不说是其学生之幸。

很明显，他是学者，是执着而有远见的学者，但他不是学究，他的理论并非只能呈现于卷轴之上，更能在公关实战领域生根发芽、开花结果。

游走于理论与现实之间

现任教于复旦大学的需建，还担任着中国传播学会的副会长，国务院新闻办公室省部级新闻评估组组长。近年来对公共关系的研究更加深入，也更加专注。2005年，复旦大学与中国国际公关协会合作，在复旦大学成立了复旦大学国际公共关系研究中心，孟建与时任中国国际公共关系协会常务副会长郑砚农出任主任。这一中心的成立，对复旦大学公共关系学科的建设起了很大作用，也为推动中国公共关系发展起到了重要的作用。

根据孟建介绍，此中心主要专注于研究软实力、国家形象、地区形象以及城市形象四个方面，这些年来，通过不懈努力，许多研究成果陆续出炉。为了更好地推进研究，2009年，孟建带领他的团队，开始全面制定城市软实力评价体系，并与新华社《嘹望东方》和零点公司等部门合作，开始进行全国城市软实力调查和评估。2010年，与新华社瓣望东方和美国盖洛普公司等部门再度合作，进行了中国城市国际形象的调查和评估。这项研究覆盖100多个国家，8000多外籍人士接受了调查。这些重要的调查成果，不但使复旦大学国际公共关系研究中心的学术水准大幅提升，学术影响日益扩大，更重要的是，这些研究，为国家的科学决策提供了重要的智力支持。或许这正是孟建的初衷，理论如果不能为现实服务，则会变得苍白无力。

就孟建本人来说，在理论研究日益深入的同时，社会工作也做得有声有色，这便是他一直倡导的“理论要与实践完美融合”。

公共关系学感悟范文第4篇

疾病，让潘肖珏在失去健康的同时也失去了爱情，但她绝境中涅，不仅拯救了自己，而且还给无数病友带来了精神的力量。在与癌共存的第六个年头，她说，女人，应该把自己交给自己!

人生要打正反牌

潘肖珏指着自己名片上那个光秃秃的名字说，我现在不需要任何职务光环，我就是潘肖珏。

如果换成是六年前，潘肖珏的名片完全不是这样――紧跟姓名之后，是密密麻麻的一堆头衔：大学教授、中国首批公共关系学专家、知名企业品牌顾问等等，太多太多社会赋予她的“头衔”。她参与编写的公共关系著作，有二十几本。光是一部《公关语言艺术》专著就曾再版四次，让她在学术界声誉卓著。这样的改变，缘于2005年开始的那场乳腺癌。它彻底改变了潘肖珏的生活。

2005年，潘肖珏因为股骨头颈骨折而卧病在床，她在偶然的自检中发现了右侧有一个大于2厘米的硬块。随即她被确诊为乳腺癌――Her－2强阳性乳腺癌，并腋下淋巴转移，细胞分析为中晚期。

很少有人不惧怕死亡，潘肖珏也不例外。拿到确诊报告后，潘肖珏一时间不愿意相信这就是事实，她满脑子都是质疑的声音：我怎么会?我怎么会呢?也许是知识分子的清高和尊严，也许是潘肖珏骨子里就有股自强的劲儿，她没有痛哭流泪，表面上，是出奇的冷静。但事实上，潘肖珏的内心一直在翻腾，在不得不接受患病事实后，她想：“我还能活多久?”尤其到了夜深人静的时候，她想得更多。她为自己惋惜!在她的计划里，本来还打算再写几本专业著作，再带几拨研究生，现在得了癌症，完了，没可能了；原本等到退休以后，正好赶上小孙子学龄时，可以做一个知识型的奶奶把小孙子教育好，现在有了这个病，还不知道能不能等到那个时候……

好在，她并没有让这样的负面情绪控制自己很久，她知道，想这些对康复不利。但最终把她拉出来的，是阿Q的精神胜利法；在过往的五十几年里，她也数次遇到过危及生命的险阻，但跌跌撞撞地就这样走过来了，何尝不是“赚到了”呢?而且，她的这一辈子，事业有成，获得过无数的鲜花和掌声；孙子已经出生，生命得以延续：结婚离婚再婚，爱过，恨过，折腾过……也算是值得了。

人生好比是打牌，顺着打不行那就逆着打吧。更何况，她还有机会!哪怕只有一线希望，她都会选择好好地活，有生活质量地活。

不化疗，我要探索如何救自己

她失去了她的，但她已经顾不得这么多了。她可以死于疾病，但不能死于无知。身体刚刚允许她坐起身来后，她就翻阅乳腺癌的相关资料。

医生催她接受化疗，并将不化疗的最坏结果告诉了她：癌细胞会加速扩散，别说只能存活一年半，半年几个月都完全是有可能的。但是潘肖珏却委婉地说了“不”!她给出的理由是，我有多年的心脏病病史，我担心自己羼弱的心脏承受不住化疗产生的副作用。事实上，她从国外多篇医学文章上看到，她所患的Her－2强阳性乳腺癌，对化疗并不敏感，而在中医理论里也不主张盲目化疗，因为化疗在杀死癌细胞的同时还会破坏身体的土壤。她不愿意做这样“杀敌八千，自伤一万”的赔本生意。

生病了，要信任医生，但也不能把自己完全交给医生。她要自救，要研究自己患乳腺癌的原因，然后根据这个“因”来对症治疗。

在潘肖珏的坚持下，她出院了。回到家后，她放下了手边所有的事情，将满满一书架的和公共关系有关的书都送给了自己的学生，然后用各种抗癌、养生、修性的书装点满自己的书架。她在海量的抗癌资料中进行筛选、比照、判断，去伪存真，然后制定适合自己的治疗方案。

这个过程充满了风险，尤其，潘肖珏不仅仅是一个癌症患者，而且还患有冠心病，此后一段时间还面临着股骨头坏死的威胁。有时候，她服下了一种公认有效的抗癌药剂之后，结果到了晚上心脏开始“抗议”；或者，她吃了自己研制的养生保健餐后，虽觉着不错，但结果脾胃“闹矛盾”了，得赶紧再修正……她把这段时间的自己，比喻成了尝百草的“神农”。

很多朋友也善意地提醒她，你这样做风险太大，说不定还没等研究出来，自己就已经扛不住了。事实证明，她成功地扛了下来，经过不断的摸索以及向众多医生的请教验证，潘肖珏找到了适合自己的三帖对付乳腺癌细胞的良方：服用月见草油胶囊、补充微量元素硒和彻底改善体液酸性状况。没有经过放化疗，她稳稳当当地打破了医生“只能活一年半”的断言，然后度过了五年这个关口，一直到现在……

孱弱的心脏，脆弱的股骨头，也都被她制得服服帖帖的。对于这些，潘肖珏说，对于疾病，我有一种莫名的自信，我觉得自己一定能战胜它们!如果哪天，连我自己也觉着没“招”可“支”了，那这个就不是“病”，而是“命”，我坦然了。

放下恩怨，心存感激

在疾病面前，潘肖珏坚强而果敢；但是，与癌共存的这些年间，她所遭遇的情感交锋，她面临的种种实际困难，那便是冷暖自知了。

当她确诊为乳腺癌之后，她的再婚伴侣与她分手了。当时的她对此难免感伤，她将自己的内心感受写进了书里。五年后，在她的第二本抗癌心得《我们该把自己交给谁》中，她将这段感受删除了，“现在回想，这些文字也有许多不妥。更何况，我们曾经相爱过”。追问她到底谁是谁非时，她笑着说，这一页对于我来说已经翻过去了，再辩，说明我还是没有放下。这几年走下来，我还有什么放不下的呢?

曾经一度无法行走的潘肖珏当然没有办法单独生活，她必须请保姆，而且是一个能够给她提供切实帮助的保姆。所有面试保姆、与难处保姆交锋的工作都必须她一个人去面对，说起来，那就是另一部辛酸史。光请保姆一项，就已经花费了她退休金的一大半!就更别提各种各样需要自费的医疗费用、各种昂贵的抗癌食品和营养品的购买费用了。潘肖珏的经济状况并不乐观。在她的抗癌事迹为众多的人熟知之后，一些企业也曾向她发出邀请，让她帮助代言医疗产品、保健产品，但潘肖珏一次次拒绝了。她不愿意自己为一些利益集团所利用，让吆喝什么就卖什么，她也不愿意因此而影响了自己这些年研究成果的价值分量。

但是，潘肖珏拒绝不了好朋友的资助。有个多年的女性好朋友，每次出差美国都给潘肖珏买回昂贵的抗癌保健品，快吃完了，新的又送了过来。潘肖珏要给她钱，她执意不肯收。类似这样的朋友，潘肖珏说，不止一人。友情，源源不断地滋润着她，潘肖珏唯有心存感恩。这些酸甜苦辣的经历，构成了潘肖珏全新的人生感悟，身患绝症是不幸的，但患病能让一个人思考更多，体悟更多。感知更多。她把这些感悟都记载

了下来，加上自己的抗癌心得，汇编成《女人可以不得病――我的抗癌之路》和《我们该把自己交给谁》两本书。书面世后，引起了诸多的关注，她成了电台的常客，甚至很多单位邀请她去给自己的员工做讲座，谈养生，谈婚姻和爱情，谈职业和公共关系。

更多的人，则通过电话和电子邮件找到了潘肖珏，向她求医问药，潘肖珏欣然一一答复。她说，我的研究能够帮助更多的人，是目前最能令我快乐的事。

圣诞潘肖珏

与医生交流要讲究方法

《现代家庭・生活》：你认为自己的治疗方案能在乳腺癌症患者中推广开来吗?

潘肖珏：我对此很有信心。当然，这并不意味着我鼓励别人完全照搬我的方法，每个人的个体差异很大，不同的个体，其生活体验，经历，思维，悟性也都不尽相同，但是我的思路可以帮助大家多一个思考的方向，我的方法，我的心态，则可以为大家所借鉴。思路决定出路，方法决定成败，心态决定状态。

《现代家庭・生活》：很多病人都会觉得，跟医生交流是一件比较难的事。但你却和许多医生成为了朋友，在你自学成医的过程中获得了他们无偿无私的帮助，你是怎么做到这些的?

潘肖珏：在这件事情上，我的公共关系知识起到了作用。我住院期间会尽量要到医生的手机号码，给了发消息沟通等。这样做会不会遭医生厌烦?其实未必，关键要学握好沟通的时机和方法。比如医生一般都很忙，病人要体谅医生的这种“忙”，有问题尽量选准他不怎么忙的时候沟通；和医生探讨病情的时候尽量用“请教、不好意思，可能是我多想了”等作为开始；如果他耐心回答了你，不仅仅用言语表示感谢，事后还应发个短消息再次表示感谢；当医生的治疗方案在你的身上起到良好效果时，要对医生表达出来，并在言语上放大你的感恩之情，医生也是人，他也需要激励。如此一来，医生自然也就愿意跟你交流了。

女人可以不生病

《现代家庭・生活》：你的新书叫《我们该把自己交给谁》，那你觉得我们生病了可以依靠谁?

潘肖珏：伴侣也好，子女也好，朋友也好，医生也好，所有的支持我们都需要，它们是很好的资源，很多时候能转化为推动我们前进的力量，我们不应该拒绝。但是，这些毕竟都只是外援，无法强求，不能预先期望太高，女人总盼望有个依靠，但最靠得任的，往往还是自己，

《现代家庭・生活》：对于职场中的女性，你有什么建议和忠告?

潘肖珏：很多职业女性常常“干起活来把自己当男人”，我以前也是这样的，曾经，我把自己的行程安排得满满的：从哈尔演飞回上海，在飞机上按衣服，脱下厚厚的冬装换上轻便的夏装，到了机场和家人交换了行李箱，然后直接登上飞往深圳的飞机――当时的我很享受这样的奔波，觉得这才算成功女性。但现在回过头想想，那时候其实已经在不知不觉地遥支自己的生命了，透支生命的结果，那就是疾病来找你，没有时间休息，那就一定有时间生病!

还有在对待下属或者合作伙伴上面，以前我的性子很急，别人跟不上我的节奏，我会非常纠结，恨不得取而代之，但现在我做任何事情都会给自己给别人留一个相对宽裕的时间，完成不了，那就换一个人去做好了，没有必要让自己那么闲心。

即将坠落时再度升起

《现代家庭・生活》：你现在一般如何安排自己的作息时间?

潘肖珏：我现在的生活非常有规律，每周一三五下午，去医院做针灸推拿以及金身护理：二四六，呆在家看书写书，如果有演讲或者其他必须出席的活动，一般也安排在这三天，不过我尽量不让自己累着，哪怕邀请再多，我原则上一周只安排一次演讲；到了周日，我会给保姆放一天假，自己给自己做一些简单的素食，呆在家看看电影碟片，或者听听音乐什么的。

每天晚上吃过晚饺以后，我一般是看电视，也没有特别要看的节目就是几个台换来换去，遇到感兴趣的看看，晚上9点一过，我就不接任何电话了，静坐40分钟，让自己进入金身放松的状态，让思绪漂移，脑子里要怎么想就让它怎么想去。然后是准时入睡。

公共关系学感悟范文第5篇

【摘要】：目的 探讨门诊服务台护士职业素质与作用。方法 本文对服务台的作用、服务内容和职业素质　以及本人在服务台工作的感悟进行了综述。结果 病人满意度和服务质量显著提高。

【关键词】：门诊服务台、护士、素质作用

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，而门诊服务台则是门诊的窗口，是医院形象的标志。首次接诊病人的服务台，服务水平，服务质量代表医院的整体形象。为患者提供高水平的服务，应从思想上转变观念，确立“以人为本”的服务理念，全面提升服务台工作人员的整体素质，优化工作流程，提高患者满意度和门诊服务台工作质量。

1服务台的工作内容

门诊服务台担当着首次预检、分诊、咨询、导诊、陪送、联络、预约等为一体的服务功能。咨询的内容很多，　如：　健康咨询和疾病咨询，医保政策咨询等。要做到有问必答，　解释清楚，　直到病人满意。预检、分诊要准确，　导诊要正确，　避免病人跑冤枉路，对行动不便的患者，　备有推车协助护送。另外，　总服务台还担负发放化验单、提供水杯，开水、针线、纸笔、老花镜、表扬投诉等。同时，　服务台提供各种健康教育处方、手册等供病人取阅，还开设了健康小屋，以便病人自测身高、体重、血压、血糖等。

2　素质要求

2.1注重第一印象

良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用，仪容、仪表、精神状态等外在形象至关重要。服饰要淡雅、整洁、健康，体现出白衣天使的形象美和艺术美，举止行为要做到端庄、典雅，坐、立、行要符合护士职业的要求，表现出护士专业独特的职业美。

2.2　树立爱岗敬业思想，提高自己的服务意识。

门诊服务台工作是医院工作的第一线，患者对医护人员的第一印象就是从门诊导诊护士开始，服务台护士应以高尚的道德情感平等待人，以高度负责的精神和强烈的服务意识对待每一位患者。

2.3加强各科知识的培养

随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，服务台护理内容更加丰富多彩，面对各社会各阶层、不同年龄、不同疾病、不同性格和不同要求的病人需要，门诊服务台护士必须注重自身素质培养，知识更新和技能的提高，努力成为多元的综合人才，不仅要有精湛的理论，还要注意心理学、社会学、美学、法学、伦理学、公共关系学、计算机技术等相关学科的学习，才能适应现代医学模式的转变及社会发展的需求.

2.4　掌握语言及非语言交往艺术

服务台护士应学会重视对语言的学习和修养，注意积累谈话的经验和技巧，学会使用艺术性的语言去处理工作中的问题。亲切的称呼、礼貌的问候、灵活准确的回答，可以显示一位护士良好的素养及学识。掌握以患者为中心的交流艺术，讲究沟通的艺术，使患者产生良好的心理效应，满足患者生理和心理需要。非语言交往是人们进行交际时，通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情。服务台护士工作中可以通过正确的面部表情、目光接触、身体的姿势和运动、保持正确的距离、强调语气的正确运用，以及对儿童、老人、重患者必要的触摸，体现对患者的关怀，融洽护患关系。

2.5　妥善解决已经发生的矛盾

门诊医患矛盾时常发生，有许多医院工作人员或患者自身原因而引起的矛盾，在这些时候，我们一定不能回避，要站在患者的角度思考，尽量为患者解决问题，多解释、多做自我批评，确实解决不了的矛盾可请上级领导处理，一定不能使矛盾激化、扩大

3　具备能力及培养

3.1沟通协调能力，

树立“以人为本”的原则，　切实解决患者在就诊中遇到的困难如：　患者在挂号、诊病、检查中遇到排队、交费困难对医院感到不满意的话，　服务台的工作人员必须热情协调，主动与患者沟通，并给以令人满意的解释，　详细了解病人的情况，　按照轻、重、缓、急原则与各科室协调、商讨，　选择最佳的解决方式，　既使病人满意，　又不影响门诊工作的正常进行。

3.2提高业务能力

扎实掌握相关专业知识是正确导诊、分诊和开展健康教育的基础，应不断加强护理专业及相关专业知识的学习，提高业务水平，才能满足门诊患者的需求。

3.3　敏锐的观察能力

对患者观察要敏锐，导诊护士应在与患者简短的交谈中能大致了解情况，尽快判断患者的需要并立即给予帮助，正确指导患者就诊科室，使患者刚入院就有一种安全感、信任感。