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何慕现在的节日营销,虽然年年喊新意、创意,但每每缺的就是新意和创意。然而,正所谓思路决定出路,若无法突破自己的思维疆界,没有创意的节日营销难免会陷入以下两大致命误区:
第一,将“价格战”等同于“降价促销”
众所周知,节日营销的主要手段和方式之一就是“降价促销”,广告、促销等均围绕价格展开。但很多企业僵化地认为降价促销就是大打“价格战”,把营销的重心放在如何降低商品价格上,结果往往充其量也就是赔钱赚吆喝。记得去年中秋的时候,我到超市看到月饼的促销广告,不是“全场特价”就是“买几送几”。心情颇为沉重,面对这样司空见惯的“赠送”或让利等“降价多销”类的广告,消费者早已麻木,还有谁会为这样毫无吸引力的吆喝埋单呢
第二,营销套路的墨守成规
与客户携手共进的这些年,我发现许多企业在针对特定节日的促销策略上都存在一个通病,基本上是按照习惯在做节日营销,思维定势愈破弥重。每次节日来临之前,各厂商在战略上都很重视,拼命强调要抓紧节日契机做营销方案的规划、品牌拉动、促销推介等工作。但是,战术落地层面的工作却很随意,既不深入市场做调研,也不请专业外脑做全面规划与顾问帮扶,只是年复一年,重复过去的套路。结果,表面上看来热热闹闹的节日营销,实质上却常常没有任何能引发消费者共鸣的诉求点,事倍功半。
跳出“价格战”的窠臼
节日营销是企业年度营销战略中的一环,或者说是节日营销大餐中一道道预设的菜,企业如何能上演好全年的营销盛宴,这针对不同节日而精心筹划的特色“菜肴”在其中就起到重要的点缀作用,而且做好了,这点缀作用甚至还能蜕变为企业年度营销通向成功的“拐点”。那么,我们如何才能将“节日营销”进行到底呢?一个现实的提醒是,切勿将节日营销简单地等同于“降价促销”,俗话说,“凡事预则立,不预则废”,我们要从全局出发,系统、全面地做好谋划与筹备工作。
第一,节日促销的立意从“降价”转向“卖点提炼”
聪明的商家永远不会通过吆喝“我便宜,你买我吧”来实现自己的销量业绩。因为,消费者消费的不是价格,而是产品的使用价值,所以,要是没有能打动消费者的产品作支撑,节日营销就将如无本之木,无源之水。
能在特定节日打动绝大多数消费者神经的产品一般总是具备“节日化”卖点的,所以,有能力和远见的厂商,总会针对特定节日,大胆创新,研究和挖掘消费者的节日消费心理行为、节日市场的现实需求和相关产品的特色所在,并制定出行之有效、颇具节日特色、适应节日营销的产品组合策略,推出适合节日期间消费者生活、休闲、学习等的新产品。从而另辟蹊径,抢占先机,顺利打开节日市场通路。
第二,体验“赢”销
收入水平与生活品位的提高使得消费者的需求开始由大众消费逐渐向个性消费升级,定制式、个性化服务等成为了新的需求热点。“体验营销”则随需应变,大行其道。
忠实于“体验营销”的顾客,他们消费的已经不仅是商家提供的产品或服务,更是一种精神层面的愉悦体验,此时,价格对他们也不再敏感,他们愿意花高出产品或服务本身价值几倍甚至几十倍的价钱去购买一种喜欢的感觉。
节日营销活动中,企业就应该侧重对消费者“体验需求”的挖掘与激发。早在节日到来之前,企业就应该组织经销商对一线终端的促销人员进行相关培训,并在促销现场开辟活动区域,营造出消费生活场景,并通过专业设计的“话术”和促销人员的娴熟引导,让消费者很快进入角色,激发他“体验一把”的欲望,从而在装扮的眼花缭乱的商品柜台与琳琅满目的商品中对自家的产品“一见钟情”。
第三,情感“赢”销
情感就是一把“温柔刀”,但消费者在这温柔刀面前,往往是甘愿被宰,特定时候甚至会被宰了还叫好。因为,当你的产品和品牌在动销和传播时候有了符合特定节日的风俗、民情等文化情感作底蕴和基石的话,你就已经给自己的产品注入了“信仰”和灵魂,消费者在特定的节日(准确讲应该是特定的节日文化氛围里),他们购买、消费的就绝不只是物质层面上的产品了,而是依附于产品的情感、文化、甚至是“信仰”,这种精神上的满足将会使产品的“使用价值”在消费者心智中无限地放大,常常在潜移默化之中就能培养并留住忠实的消费者群。
第四,以“不变”应万变
在市场营销领域,一个不争的事实就是市场在变、顾客的口味和品位在变、竞争对手在变,这样的背景下,企业要真“以不变应万变”的话,是绝对行不通的。
我一向坚持告诫客户的都是思辨的,“不变”的实质是宗旨和操守不变,而“不变”的外衣却是因时因势地“变脸”。很浅显的道理,企业作为一个营利性组织,存在的目的就是为了赚钱,但也离不开“为顾客创造价值”这样一个前提,如果企业的经营无法为顾客创造价值、企业提供的产品和服务不能有效满足消费者的消费需求,则企业自然无利可图。
所以,节日营销一定要固守“更好满足顾客需求,更好为顾客创造价值”这一宗旨,守正出奇,顾客获益、企业获利,这样的营销才是良性的、持久的。事实上,节日促销期间促销的产品必须“因节而异”,符合节日气氛和消费者的心理。比如,中秋、国庆“双节”期间,企业可以采用节日“嵌套式”营销,将自家产品联合节日期间必需的礼品——月饼、葡萄酒等进行促销。
突破思维定势
第一,预先定好营销目标,并制定量化指标
直白地讲,节日营销就是指在节日期间,精准把握消费者的节日消费需求,综合运用广告、地面推广、现场促销推介等营销手段,提高产品的销量、提升品牌形象。切记,虽然“节日营销”归属企业整体营销规划的一部分,但既然是节日营销,我们就不能忽视“节日期间”这个时间范畴,在相对短暂的时间内,“节日营销”想无所不能、无所不包是十分困难的。拟定营销的预期目标,某种成度而言就是要做取舍、分主次,要有针对性和可执行性,这样才能集中好优势资源,重点爆破,事半功倍。
此外,节日营销是一项系统的工程,企业与竞争对手在一线的争胜绝不会是简单PK企业实力和产品品牌,它涉及到企业营销系统内外的各方资源的调度,能否合理、高效地整合好各营销要素和营销资源才是决定产品和品牌与竞品在一线终端的角力中胜出与否的关键。所以,必须要建立在既定目标下量化的各环节的考核评估指标,只有这样,我们的节日营销活动才能达到计划、考核、评估与控制的稳健推进效果。量化的指标通常有销售额、市场占有率、毛利率、同比增长率、重复购买率、促销广告的到达率等等。
第二,拟定合理的推进方案,做好一线终端的销售促进工作
销售促进是节日营销沟通系统的主要环节与主要手段,制定一个完整的、有效的销售推进方案是节日营销成功与否的关键。这里需要重点提出的是,所谓 “合理”的推进方案,是指在调查、分析目标市场的前提下,上游厂商要指导和帮扶下游经销商、门店终端因地制宜地拟定计划、设计促销策略。方案必须切实可行,并能有步骤地去开展工作。
节日营销的主战场是一线终端,厂商在铺货的时候,千万别一厢情愿地认为,将产品铺到消费者面前就算成功了,高明的商家总是千方百计将产品铺进消费者的心里。这具体到一线终端层面讲,离不开消费场所内外主题氛围的营造,一般来说,这消费氛围包括两部分:一是现场氛围,包括推介海报、POP张贴、装饰物的布置、切合消费者群品位和节日主题的背景音乐等等,具体而言,就是做好空中和地面的传播,从视觉、听觉、感官、到方案、活动等均突出节日氛围;另外一种氛围就是员工的精神状态,厂商要充分调动员工主动出击、热情揽客的积极心态。
第三,营销要素和企业内外资源的整合与协调
节日营销,所涉及范围之广、投入之大、无异于一场大的战役,它不仅是营销部门的事,还牵涉到企业的生产、流通、人力资源、财务、后勤保障等部门,并且还常常要借助外部资源,如政府相关职能部门、新闻媒体、广告公司、咨询公司、礼品等辅销物料供应商。所以,节日营销不是企业营销部门的一方的事,公司上下都要加以重视,最好能成立专门针对节日营销的动员与统筹协调委员会,企业的各方资源在许可的范围内,尽量向节日营销战役倾斜。否则,一旦节日营销战役打响,届时产品不充足,促销品不到位,顾客想买的买不到,该拿的拿不到,必定会影响企业节日期间的营销大计。
第四,评估与跟进
营销效果评估是对营销工作的检查和回顾,一方面,可以发现哪些营销方法是有效的,哪些营销方法效果不大甚至无效,从而调整营销工作的思路以及实施计划,为后续营销活动指明正确的方向;另一方面,可以适时了解节日营销的进展和各项营销工作的质量,评估并破解营销过程中所遇到的障碍,提升节日营销的品质和效果。毕竟,节日促销的目的,除了希望在特定期间内提高客流量、增加销量之外,更重要的是促使顾客日后继续光临。
节日营销的评估指标一般包括:销量业绩、产品与服务的现场口碑、产品与品牌的知名度和美誉度、顾客的回头率与忠诚度、投入成本与利润产出、同比竞品的市场表现等。可以通过问卷调查、深度访谈、实地观察等形式,对活动前期策划、活动推进过程、活动结束反馈等全程进行评估。
其中,关键环节是顾客的界定与细分,只有选定了最有价值的细分客户群,才能在后续营销跟进中,整合最优营销资源撬动并满足这类顾客的消费需求,有效提升客户价值、增加企业获利。
〖链接:节假日营销策略〗
一个节日营销活动要包容所有环节十分困难,因此节日营销必须有针对性,分清主次,重点解决终端通路。通过对零售商和消费者这两个终端的非常刺激,形成一条直线以拉动整个销售面的铺开。
零售商业包括超市、仓储、百货、商厦、大卖场、电子城,针对终端的营销活动,主要目标就是要通过一系列活动提高零售商的产品库存、增加上柜率和取得销售点的优越化、生动化,有效配合厂家节日推广活动。
针对消费者的营销活动,就要分析消费者对产品倾向程度,节日消费行为,对促销办法的接受程度,对相似竞争性的产品、价格、渠道的市场态度,最终决定是通过新产品推出增加新消费者?是通过促销手段巩固现有消费者?或是通过4P手段吸引竞争性品牌的使用者?
节日营销活动必须有量化的指标,才能达到计划、考核、控制的目的。量化的指标通常有销售额、市场占有率、毛利率、对比日期、增长率、重复购买率、促销广告的到达率等。
其实,节日期间的促销活动只不过是营销战役中的一颗子弹,要想获得节日营销大战中“提高产品的销售力,提升品牌形象”的战利品,全方位的战备才是关键。厂商只有细心准备,占天时、地利、人和,方能把好过节这道“关”,收到事半功倍的效果。
引导消费——消费者“扩招”战略
虽说橄榄油在保健、美食、美容等方面都具有神奇功效,早已习惯了传统食用油的老百姓就未必买橄榄油的“帐”。但是,显而易见的是:中国节日赠送礼品的花样虽然层次不穷,但是总逃不出一个字:吃。
同时,随着生活水平的提高,中国老百姓对吃的标准已不再停留在符合卫生、安全标准的层面上,而是更加注重健康、营养,送礼的内涵也日益讲究绿色、健康的理念。如何送出既实用而又有品味的礼品,成为消费者送礼时不约而同思考的问题。
相对于其它品牌来说,康乐氏已成为橄榄油行业内数一数二的领先品牌,已经拥有一大批忠实的“粉丝”,为了能够满足消费者不同的需求,我们根据节日期间消费者购买橄榄油的目的,将消费者实行“有机分化”,实行“各个击破”原则,最终实现节日促销的目的。
第一,大打“体验营销”牌,将“举足观望”型消费者“拉下水”。
许多消费者平时由于时间紧张,无法在橄榄油产品前驻足过久,但是节日长假的到来,让他们有了足够的空暇时间享受逛商场、超市的乐趣。因此,康乐氏橄榄油在节日营销中,更侧重对消费者的“体验营销”。早在节日到来之前,康乐氏橄榄油就开始组织经销商对促销人员进行相关培训,在促销现场则在活动区域营造出温馨而又细腻的家庭生活场景,带给消费者舒服亲切的感觉。让消费者在装扮的眼花缭乱的商品柜台与琳琅满目的商品中对康乐氏“一见钟情”。
第二,大打“情感促销”牌,利用节日推出实惠大礼包,回馈忠实消费者,稳定老顾客。
橄榄油是日常用品,节日期间,康乐氏橄榄油专门为早已经养成橄榄油消费习惯的忠实消费者推出实惠礼包,多买多送,可以享受到比平时更多的优惠。康乐氏橄榄油定位于“三高”人群,平时一般不会采用“促销”或“降价”的方式,节日推出的优惠活动对消费者形成了强大的吸引力。
第三,大打“形象包装”牌,形成产品独特的包装风格和文化内涵,为送礼一族提供包装精美的礼品盒,使促销成为消费者过节的标志。
康乐氏橄榄油在赠送、折扣、礼物、优惠上都有创意地独树一帜,一方面用蕴涵健康、象征生命力的绿色作为包装底色,传达出祝福健康的心声;另一方面画面上用代表富贵吉祥的黄色画出康乐氏产品的图标,在中国传统节日里为人们带去吉祥的声音,一举打破“红色”包装一统天下的局面。
有的放矢——见招拆招的促销策略
基于橄榄油既能食用又能保健还能美容的多功能性,康乐氏根据不同的节日进行不同的促销活动,取得了良好的效果,大大地拉动了销售,提升了品牌知名度。
比如说三八妇女节是女性的节日,但是康乐氏橄榄油将节日的宣传对象紧紧锁定了男性。2005年的节日期间,康乐氏陆续在一些高档社区、高级会所开展了“爱她,就让她美丽”的主题促销活动。康乐氏的促销工作人员不仅热情向男士们展开了一系列橄榄油美容知识方面的宣传,而且向男性消费者临时传授了几记用橄榄油烹制、而又简单易行的“菜谱”,“鼓动”男士们在女性的节日里“露上一手”,因此,男性消费者手里提上一盒橄榄油送给自己心爱的“她”也就顺理成章了。
2006年元旦来临之际,康乐氏在一些大型超市举办了以生肖为主题的促销活动。康乐氏为消费者准备了一批精致的以狗为主题的储钱罐、玻璃杯等,制作工艺精致高档,情感体验上喜庆吉祥,营造出欢乐祥和的氛围,收到了不错的促销效果。
事实上,节日促销期间促销的产品必须“因节而异”,符合节日气氛和消费者的心理,才会取得事半功倍的效果。比如,在节日促销活动现场,康乐氏还赠送精美化妆盒、西式刀叉、厨房小用品等女性关注或喜爱的小生活用品,取得了很好的反响。阳历的国庆节与传统的中秋节的日期相近,康乐氏橄榄油抓住时机,采用节日“嵌套式”营销。即康乐氏橄榄油联合中秋节必需的节日礼品——月饼、葡萄酒,进行促销。购买康乐氏的产品,不仅可以享受优惠,而且可以获赠相当价位的月饼、葡萄酒,非常实惠,深受消费者好评。
这种“见招拆招”的节日促销方式,不仅提升了康乐氏的节日期间的销售业绩,同时还带动了康乐氏的全年的销售工作。
跟踪促销——突破促销传统观念
可以说,单纯的促销是一种简单的营销方式,促销在程序、关节、执行等方面大同小异,任何企业都可以轻易做到。节日促销是企业销售的重头戏,也是促销功力发挥的关键时刻,很多企业在节日营销策略中将焦点放在了促销上,虽说可以借助节日的“东风”销量大增,财源广进,但是在日后提高产品的销售力,提升品牌形象方面并无大的影响。节日营销功夫不深,当然消费者的“铁心”也不会被商家优惠折扣的商品磨软。
由于市场上同类品牌竞争日趋激烈,为提前抢占经销商的仓库,康乐氏在“节日营销”来临之前会做一些具体的促销活动来取得经销商的打款支持:例如规定时间内的订货直接折扣,或买十送一等,从而调动经销商的积极性,全力推广康乐氏橄榄油产品。通过“先款后货”的合作方式,康乐氏在不到一年的时间内已建设了二百余个经销商,让本品牌的产品覆盖中国的大部分地区。品牌推广和促销活动相结合的方式事实上取得了很大的成功。
康乐氏通过全国性市场调研而进行品牌的重新战略规划,不仅在北京等主要市场进行大量的调研,还委托在全国各地的经销商对当地市场进行详细的调研,从而使得调整后的全国性推广计划和促销活动能够变得更有针对性。
一面是企业下达的硬性销售任务,另一面是大卖场的强硬态度,节日产品的进场总会让许多厂家业务员陷入困境。
拥有10余年卖场采购工作经历,期间从事过基层销售、卖场管理、商品采购、采购管理、开店规划等相关工作,先后担任营业主管、行政经理、总经理助理、采购经理、采购总监、培训总监等职务,在现代零售行业拥有完整的从业经历,发表关于现代零售业及零供关系方面的论文百余万字,专著30多本,并为多家企业提供常年KA顾问服务。
小朱是某休闲食品企业的业务代表,将近过年时企业为了提升某款产品的节日销量,设计了一款节日套装。由于该节日套装配备了赠品,并增加了包装容量,厂家计划着以这款节日套装作为年节销售的主打品种,并以该套装与卖场争取好的进场条件。厂家的意思是希望该套装能以临时条码的身份进场,并能在自己的货架上陈列。这样,不仅能省去一笔可观的新品进场费用,还可以充分利用企业在卖场的陈列资源。
可没想到,在小朱与卖场采购谈套装进场时,却遭到了卖场的反对。卖场方面不但不接受厂家在节日期间进临时条码,而且还提出企业得交纳一笔不菲的新品陈列费。面对卖场采购的最后通碟,小朱一时陷入了两难之中……
对于大多数供应商来说,在年节到来前推出自己的特色套装早已不是什么稀奇事。然而,对于这些肩负特殊使命的节日套装来说,要想取得预期的销售业绩却并不是一件容易的事。除去套装产品本身的因素外,套装的进场便是首当其冲的一关。如果以新品身份进场,且不谈高额的进场费,仅进场周期就够厂家喝上一壶的了。恐怕最后进场时,早已错过了最佳销售期。此外,进场后的陈列位也是一个让厂家头疼的问题。
对于大多数厂家业务员来说,一面是企业下达的硬性销售任务,另一面是大卖场的强硬态度,如何才能在这二者中找到“出路”,一直困惑着这些年轻的业务员。在销售旺季来临时,如何将大卖场和企业的利益,以一定的形式统一在一起?而企业与大卖场的矛盾是显而易见的:企业要求以临时条码进场,然后借助现有陈列来做销售,目的是省下高额的进场费和特殊陈列费;而卖场方面往往并不接受这种厂家临时条码的进场要求,还会有意提升进场和陈列费。供应商业务员究竟该如何处理?
卖场为什么设置障碍
从大卖场赢利的角度看,平时的正常经营是一个方面,年节期间供应商对卖场销售资源的争夺能让卖场获得更多收益。卖场对供应商的年节套装持刁难态度,往往有以下几个因素:
1.该套装的吸引力不强。如果厂家促销套装不能够打动大卖场,自然也就不可能吸引消费者的眼球。从根本上讲,促销套装的力度不够,往往是让大卖场拒绝厂家的一个重要理由——没信心,当然不愿意进了。
2.该套装打乱了卖场的现有陈列格局。不同的卖场在陈列上都是自己特定的陈列原则。如果厂家套装的展示破坏了卖场现有的陈列格局,自然会遭到卖场的反对。因此,厂家在进行套装设计时,应充分考虑大卖场对陈列的要求来设计套装。能在卖场落地,比单纯的好看更重要。
3.供应商与采购的客情关系不好。人都是感性的,采购也不例外。作为供应商,即便你有一款好的套装,如果与卖场采购的客情处得很糟糕,套装进场怕是没戏了。所以,从某种意义上讲,人的因素往往是第一位的,任何其他因素的不足,都可以通过人的因素来弥补。人没搞定,其他的条件再好,要达到目的也很困难。
如何解决套装进场问题
1.提前做好条码的准备工作。通常说来,条码常常是制约厂家套装进场的一个重要因素。因此,供应商应提前做好相关条码的申报工作。
具体的做法是,在节前一到两个月就通过给卖场稍小一些的促销力度让套装进场,并告诉卖场厂家将在旺季到来后再加大促销力度,以让卖场保留该套装条码。厂家可通过这种方式来保留该条码,并随时待旺季到来时打开使用。也就是说,不要在节日时再去报新品。实在有困难的话,就做好替换滞销条码的准备,总之自己要提前有对策,不要让卖场提出的这些条件难住。
2.通过促销力度打动采购。其实,如果厂家的促销套装足够有吸引力,是能够得到大卖场的青睐的。从某种意义上讲,促销套装也是厂家和卖场用来吸引消费者的“利器”。用得好,是能够给厂家和卖场带来利益的。
关键在于,厂家的促销套装是否对消费者有足够的吸引力,是否与其他品牌的套装相“雷同”?很多时候,卖场之所以会给套装设置一些“门坎儿”,就是因为这些套装并不能“打动”消费者。所以厂家在设计套装时,应全面考虑套装的“力度”:新颖的赠品形式、独特的包装设计、折扣、加量装、特色功能组合等。
3.提前做份好的进场计划。提前的意思包括两方面:时间的提前和内容的提前。从商业角度讲,任何一个营销行为都应具有计划性,也就是说,将相关的准备工作做到前面。尤其是在年节促销计划上,企业一定要做到卖场前面。否则,等卖场都计划好了,你再想参与进来,不光操作难度会加大,还会面临诸多竞争对手,以及卖场设置的各种“关卡”。由于主动权已经掌握在别人那里了,自己自然会被动许多。时间建议提前一到两个月,这样有充分的时间来沟通和调整。
内容的提前是指围绕着套装给卖场的价值点,提出完整的销售方案,能让卖场充分感觉到产品的价值,建立销售信心,同时还要卖场知道可能在销售中面临的诸如货源、库存、价格、陈列等方面,你们有什么解决应对的方案。如果厂家能做到既让卖场看到好的销售前景,又不担心可能发生的问题,他们当然会乐意按你的意见来做了。
当然,平时的客情累积这时候就要发挥作用了,做好了功课之后,需要的就是耐心和持续的跟进。准备好了,就去谈吧!
厂家和加盟商协调是关键
为了争夺这块全年最大的“蛋糕”,各地服装加盟店铺之间展开了如火如荼的竞争。
在北京王府井步行街,街头两边专卖店里悬挂着各种显眼的促销POP海报,各种象征春节喜庆的装饰品摆设在货架上,让店铺的购物环境充满了节日的气氛。营销人士认为,做好这一时期的促销工作,在很大程度上取决于厂商或商对节日促销的策划和执行,需要品牌商与加盟商之间的相互配合。一个节日营销活动要包容整个通路环节十分困难,因此节日营销必须有针对性,分清主次,重点要解决终端店铺之间的竞争,厂家、商应该在人员、物力、配送等各个方面做好充分的准备。
厂家的角度来看,首先要提前策划,制定具体促销方案,合理安排生产,积极配合经销商,防止出现断货或运力不足,以免影响销量。
作为加盟商则要积极配合厂家执行促销计划,集中资金,合理安排库存,只有这样,才能让资金运转最快,实现节日期间冲销量。
正确把握促销方向
春节是家庭消费的高峰,在节日期间,从“全场大折扣”到“隆重特价推出”,从“买一送一”到“返券销售”,花样翻新,招数颇多,消费者往往被淹没在促销的海洋中。此时段市场各个服装品牌的投入力度都很大,但是什么样的促销是合理的,节日促销的方向是什么?
北京天雅大厦一位商就透露,目前按照服装进价来说,商家的季末清仓基本还能维持成本线之上。因此春节促销大战,对于加盟商来说,更重要的是回笼资金,以备来年购置新货。所以,各商家亮出的促销力度一家比一家大,许多商家打出3-5折的横幅来吸引顾客。一位商场营销经理表示,在商场中每逢大型节日,各大商家的促销活动比比皆是,消费者大脑中枢的刺激程度达到饱和,趋于麻木,在此时投入较大的人力和物力进行促销,肯定是得不偿失的,况且大型节日纵使没有促销,销售额也会有所提高。所以,倒不如反其道而行之,实行“大节日小促销,小节日大促销”的逆向思维,在各大商家不太重视的小节日,针对不同的细分消费人群进行大规模促销,将有限的人力物力花到实处。
该经理认为,如今随着北京市零售业促销行为规范的出台,打折销售也走进了死胡同,因此现在的促销有新亮点,除了传统的返券活动外,还采取其他的方式招揽顾客,比如,提升店面形象和加强客户关系管理比返券促销更能吸引高端顾客。
营销人士认为,春节促销固然重要,但要把握一个度的问题,要采取“短、平、快”的促销方式,首先时间不可以太长,时间太长会对价格有影响,促销的力度也不可以过于大。促销要面向消费者而不是渠道,促销在终端而不是流通市场。服装品牌商要研究节日消费心理行为、节日市场的现实需求和每种产品文化,制定出行之有效、颇具节日特色、适应节日营销的产品组合,另辟蹊径抢占先机,这才是顺利打开节日市场通路,迅速抢占节日广阔市场的根本所在。淡化价格效用,增强消费者与商家之间的沟通互动,营造春节欢乐喜庆而不失宽松和谐的消费环境,才会开发和培养出新的消费需求。
细节之上定成败
春节来到,服装加盟商经营者纷纷进入状态,又一次开始为其节庆促销的创新而殚精竭虑。
早些年,节庆促销原本是很多商家青睐的一把利器,但现在很多服装店铺的经营者却将其视为“鸡肋”,不促销又不甘心,实施又感觉没有新意,味同嚼蜡,看着别人红红火火,自己却是冷冷清清,门可罗雀,为此常常苦恼不已。
细细分析就会发现这些失利的商家虽然也和别人一样做了相同形式的促销计划,但由于其 “形备而神不备”的缘故,最后才落到“门前冷落鞍马稀”的境地。
那么,“传神之笔”在哪?在这个细节决定成败呼声越来越高的今天,还是让我们来回顾一下细节的问题吧。
■预热要有针对性
由于店铺的目标顾客大都有地域性限制,所以选择媒体要针对这些目标顾客争取一网打尽。一般不建议用电视等覆盖面广,且针对性散乱的大众媒体。最好是采用廉价的和有针对性的传单、海报,甚至是对会员的一对一沟通,这样即节省了成本又能确保其有效性。
媒体预热信息内容的编撰要能撩起目标顾客的欲望,要符合其需求,并且文字要有吸引力。以传单为例,首先标题从字型、色彩和文字上要强烈地撩起受众的兴趣和欲望,然后吸引其仔细看下去。
另外,在采用促销刺激物上要有所选择:有些商家搞活动时选择赠品刺激或者特价商品时往往是凭感觉、粗枝大叶地随手拈来,其实这些物品的选择是很有学问的。特价商品的选择要是大众化的普及性商品,这些商品往往是无利润或负利润的,设置的目的只是想以此为诱饵来吸引更多的人气;赠品的选择要符合目标人群的需求,要是他们强烈想得到的或一些时令性的商品,绝对不可设置一些顾客不需要或可要可不要的商品;折扣商品要拉开档次。前面所说的特价和赠品的目的都是为了吸引人气却都不能带来利润,而我们搞促销的目的是为了销售和利润,所以在折扣商品上要拉开战线,提前规划设计好,争取利润达到最大化。
■节奏要“短、平、快”
活动的节奏要“短、平、快”,我们进行节庆促销的目的一般就两个:一是为了提升销量,二是为了提升品牌形象,但通过各种方式来变相让利的销售促进活动,在某些时候会降低品牌形象,世界上也没有一个优势品牌是整天玩价格战的,所以品牌在举行活动时要注意创造一种紧俏气氛,活动时间不易过长,要“短、平、快”,像放爆竹一样急响骤停。
吆喝叫卖的时代已一去不在,最好的方法是融销售于活动和娱乐之中,结合一些公关活动,进行品牌积累、提升品牌形象。
■不可忽视活动管控
所有的策划都仅仅是一种思路和方法,要想成功还要把这种思路完善的贯彻下去,对执行环节的管理和控制不可忽视。
前期媒体预热的管控可采取抽样目标考核法,派专人监督管理,分组实施组长负责制法,同时还要注意给传播者教授一些怎样落实到位的具体技巧和方法;活动组织中的环节管控由于活动往往涉及的部门和人员比较多且复杂,所以要提前专门为活动设计一种临时性的组织――“活动组委会”,然后分工实施、责权到位,如此才能够将一个复杂的活动有条不紊地穿成线,做到多位一体。
■设计色彩锁定消费者眼球
“红花虽好,还需绿叶配衬”,不同的色彩会对顾客的心情产生不同的影响和冲击,因此很多商品及包装都采取各种各样的色彩搭配以吸引顾客注意力,力求给顾客留下赏心悦目的印象。
从视觉科学上讲,彩色比黑白色更能刺激视觉神经,引起顾客注意。每逢节日,店铺内色彩夺目的商品,使人顿觉眼前一亮,能让顾客感受到节日喜庆的购物氛围。彩色能把商品的色彩、质感、量感等表现得鲜活真实,因而也就增强了顾客对商品的信任感。
1、色彩的作用
人们对色彩的感觉来自于物理、生理、心理的几个方面。由于人们从火和太阳那里获取温暖,自然就形成了一种直觉的心理反应:红色给人以温暖的感觉;蓝色给人清凉的感觉;白色使人想到冰天雪地;而黑色则是吸收光热的,能给人以前卫冷酷的感觉。
色彩的冷暖是最基本的心理感觉,掺和了人们复杂的思想感情和各种生活经验之后,色彩也变得十分富有人性和人情味。
“暖色”――红色、黄色、橙色,这是在希望有温暖、热情、亲近这种感觉时使用的色彩。一般来说,暖色给人温暖、快活的感觉,使顾客感到温暖、亲切。
“冷色”――蓝色、绿色和紫罗兰色,通常用来创造雅致、洁净的气氛。在光线比较暗淡的走廊、休息室,以及零售店铺中希望使人感到比较舒畅、比较明亮的其他场所,应用这些色彩,效果最好;冷色则给人以清凉、寒冷和沉静的感觉。如果将冷暖两色并列,给人的感觉是:暖色向外扩张,前移;冷色向内收缩,后退。
2、色彩的组合
选择色彩搭配要根据店铺的性质特点而定,所以通常情况下,经营冬季服的店铺当然应以暖色为主。
不同的色彩组合也会带给顾客不同的感觉,例如,服装专卖店在夏季陈列出以蓝色与黄色组合的裙装,会让顾客联想到海洋与沙滩,感受到海水般的清凉。
有些色彩有突出感,比如暖色系和白色的物品能给人一种放大的感觉;有的色彩有后退感,较深的冷色和黑色使人觉得比较远,这种颜色的物品能给人一种缩小的感觉。
3、色彩的应用
巧妙利用色彩,可以刺激视觉,提升店面层次。例如在超市中实行消费者自助式购物,研究表明,约53%的消费者是即兴购买,在众多的商品中,有效的色彩包装俨然如一个导购员,起到“5秒钟商业广告”的作用。顾客在超级市场里将用25分钟左右时间浏览5000多种商品,最能吸引顾客购买的因素就是色彩。
色彩的运用是灵活且经常变化的,广告、图片、海报、文字的颜色,都要和节日或具体的时期相符,在选定某一个主色调以后,适当地再加上一些适量的辅助色,以达到区分不同商品和更生动表达的效果。
做销售的都知道,促销是销售经营行为中一个非常重要的手段和方法。一次成功的促销不仅可以大幅度的提高销售业绩,同时对品牌推广和打击竞争品牌方面起到积极的作用。“节假日经济”营造的消费是厂商和卖场销售的黄金时期,尤其是现在国家实行的长假、黄金周,还有愈演愈热的洋节日:情人节、万圣节、圣诞节,加之各个KA卖场挖空心思制造的开业庆、周年庆、嘉年华等等,形形的节日让人目不暇接。在感觉眼花缭乱的同时,节假日川流不息的人潮创造的销售奇迹的确让人惊叹。一般来讲,节假日的销售业绩是平常日的2-3倍以上,若逢到传统的端午、中秋、春节和黄金周等重大节假日更是可以有数倍、数十倍的成长。所以,供应商和卖场也是越来越重视节假日促销了。
从对节假日促销操作的掌控度来讲,KA卖场比供应商占据更大的主动权,因为,一家卖场有很多的供应商,它可以很容易的选择自己需要的资源。而许多的供应商只能共同拼抢一家卖场的促销机会。抢到了就有创造好业绩的机会,抢不到就只能看着对手去唱戏了。所以,如何取得节假日的促销机会并很好的操作,成为每个供应商都非常关心的问题。我们可以从人、地、时、事、物等几个方面来介绍一些操作方法,有助于供应商更有效的取得节假日促销权,事半功倍的操作节日促销。
1、选择时机掌握主动。一般来讲,KA卖场对自己的年度促销都有一个预先的计划,从促销档期、促销主题、商品组合、广告推广、行销活动等方面作了详细安排。会在某个节假日来临的前两个月就着手谈判准备了。供应商若是有意取得该期间的促销权,就必须了解KA卖场的促销计划,并尽早与相关采购联系。通常最先谈节日促销的供应商会占据主动,因为在同类的商品中,你已经先入为主了。不然等你觉得假日快来了再去谈,就已经来不及了,只能眼巴巴的看着机会被对手拿走,白白丧失销售的好时机。所以,你的促销计划一定要跟着KA卖场的计划走,而且你的计划还要比它更提前!还要积极主动跟进谈判!
2、选择地点和位置。这个地点包括:什么卖场、什么位置。你如果没有足够的费用和资源做所有的大卖场,就一定要根据自身的实际情况,在配送、费用、销售、合作关系等方面做仔细的测算,尽快确定要做促销的卖场,并进行跟踪谈判。如果谈判不顺利还来得及更换卖场。要是犹豫不绝拖延时间,最后可能想做的卖场一家也做不了。因为你的对手也在抢促销机会。另一方面,确定了卖场之后,在谈判中要确定你所需要的是什么地方的促销区,是货架端头还是地堆的陈列形式,不同的商品摆在不同的地方用不同的陈列方式,很可能销售结果有很大的差异,而且费用要求也是不一样的。要用少的钱拿到更好的位置。这就要结合其他方面来谈判了。
3、选择商品和促销方式。节假日的特点在于它通常是有季节和主题性的,如春节就是年货的旺季,端午是粽子、烟酒礼盒的高峰,情人节是巧克力、糖果的天下,节假日的促销一定要选择贴切其特性的商品去做促销,卖场的节日促销除了要销量和利润之外,还要一个很重要的特点是凸显时令和引领消费,这就必须要靠适销的有特色的商品来实现。供应商要合理运用促销费用和促销资源,不然很可能就是费了力气讨不到好。另外,如何在竞争中打败竞争对手让卖场选择你,一个重要的方法就是你的促销要有特色,要跳出降价、买赠的老一套,越有新意越有机会。聪明的厂方会征求卖场的意见,与卖场共同协商,让卖场感觉这个促销是为自己量身定做的,即使你投入的费用比其他对手少,因为独特它不选择你选择谁呢?哪个采购都喜欢资源自己独享,这样能表明自己能力强,供应商为什么就不能从这方面动脑筋呢?
4、选择相应的推广活动。节假日的时候,卖场通常会做大力气的包装和推广,策划自己的行销方案和活动。并针对节假日的促销主题做整体的气氛布置,营造热闹的销售氛围,吸引更多的顾客。这是个值得厂方借力的好时机,因为宣传是免费的,广告是免费的,旺盛的人气是免费的,你只需要根据实际情况决定做什么样的活动就可以了,是ROAD SHOW,还是免费品尝还是抽奖等等。如果能跟卖场联合来进行活动那是最好不过,所有的采购都会欢迎,因为行销活动是对单一产品促销的良好补充,能更好的提升产品促销效果。所以,当你干巴巴的为了促销和堆码着急时,不如做个差异化的思考:配合产品选择一个相应的推广活动!甚至有时候,因为一个出色的行销活动还能得到原本没有的产品促销机会呢!其实,一个热热闹闹的推广活动可能花不了一个堆码的钱,可是那种火热的气氛和感觉是很有感召力的。相比较单一的产品促销,这种“有鱼有肉又有菜”的丰盛促销大餐,采购会觉得很有面子很有成就感,这比多收费用来得更有意思。这也是花小钱办大事的一个方法啊。
做好以上的几个方面基本上就可以有比较大的机会争取到节假日促销的机会了,但是核心点还是要有好的商品和好的促销方式。做好以上的几个方面之后还有几点要注意的事项,这些在一定程度上关系着促销执行的实际效果。
1、做好促销的预案。包括活动内容、费用投入、谈判步骤、紧急事故处理方案。那么,在促销谈判的过程中可以根据进度和发生的状况随时调整方向,采取后备处理方法,应对各种情况。因为谁也不能预料在谈判中会发生什么,可能是卖场的变数可能是竞争对手的变数可能是人员的变数等等,要尽量把这些变数影响减少到最低,将可能的损失降到最低。保证节假日促销的效果,必须做好完整的预案。
2、注意促销协议的签定。当你把节假日促销谈好之后,别忘了签定完整的促销协议书,包括;价格、货量、时段、陈列位置、陈列大小、费用多少等条款。这样做的目的一是让促销活动明确化书面化,另一个方面是给自己一个保障,以备必要的时候可以作为合法的凭证维护自己的权利。现在的KA卖场是很强势的,那种擅自调整变更促销的事件是屡见不鲜,所以,供应商还是多留个心眼的好。
3、节假日的人力安排。节假日通常也是休假的时候,如果供应商争取到了KA卖场的节假日促销机会,就一定要在人力上做合理的安排,包括:业务员、促销员、司机、会计、发货员等相关岗位的工作人员。尤其是业务员不仅自己要上班,还要监督促销员和其他岗位与这个促销活动有关系的人员的到岗情况。在卖场中经常发生货卖完了,不是业务员不在就是司机不在或是会计不在而送不了货,眼睁睁看着缺货没有业绩,那真的是非常可惜。
4、客情的维护。良好的合作关系不是一天就形成的,感情是长期培养的结果。不要指望平常不登门,节假日就上门谈促销。没有平日的常来常往,没有日常与采购的良好沟通,一旦你真的需要支持的时候,采购会对你有什么好脸色?所以,一定要注意在非节假日或者采购有业绩困难的时候给予必要的帮助和支持。说白了,与卖场的合作就是与采购的合作,你必须知道怎么去获得采购的认同。
节假日促销的重要性是每个供应商都了解的,在具体的操作过程中,却因为这样或那样的原因不一定都能做得很好。既然,为节假日促销投入和花费了那么大的时间与精力,当然希望取得销售、利润的大丰收。了解KA卖场的有关节假日促销的操作流程和技巧,能使自己的谈判事半功倍,在时间、人力、资源上节约了,促销效果同样可以保证。 编号造成非计划性支出的事件事发原因造成后果避免及补救措施1临时补货预估销量精准度不够,备货不足。减少销量,影响促销效果。1、详细准确做好促销销量计划宁多勿缺。
2、卖场备足货量
3、公司预先提留一部分库存以备临时调用
4、条件允许可随车带一些货,迅速补足缺货2临时补人现场情况预估不够,岗位设置不严谨,人员安排不当场面混乱,损失应有销售,管理形象不好。1、作好促销流程设计和人力预算
2、提前与促销卖场做好沟通
3、对现场做好定岗定人。
4、准备一些可以随时调谴的人力名单3临时辅助材料促销计划不周全,对现场所需道具没有足够了解和准备影响促销效果,严重者导致活动无法顺利进行。1、详细准确做好促销计划
2、活动前对现场进行实地考察,周密安排活动道具。
3、于卖场提前打好临时借用的招呼4突发事件现场安全防控不够或其它不可预见原因影响促销效果,严重者导致活动无法顺利进行。1、事前要有详细的预案
2、提前对有关的商品质量、设备使用等可能发生事故的事项建立有关部门的联系
3、发生问题不要回避积极主动的处理5城管交通关系前期沟通协调不够影响促销效果,严重者导致活动无法顺利进行。1、活动前做好协调沟通。
2、与相关部门的人员建立良好关系