电子商务运营管理方案
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电子商务运营管理方案范文第1篇
文献标识码：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.13.029
1前言
“高等职业院校要以培养生产、建设、管理、服务第一线专科层次的高素质技能型专门人才为根本任务。”随着中小电子商务企业的发展进入快速扩张的阶段，电子商务行业对于专科层次高素质专业人才的需求也持续升温，从各大人才招聘网站的职位可见一斑。
电子商务专业是网络经济发展衍生的专业，多数院校教师都是从计算机、信息系统管理等专业转型而来，专业的建设都是从头开始。因此，如何培养符合社会需求的高素质技能型电子商务人才成为各大高校开设电子商务专业的当务之急。电子商务综合实训课程成为各大高校在培养人才过程中公认的提升学生实践能力的一种形式。
2电子商务综合实训课程教学现状分析
高等职业院校为培养出满足企业需求的合格技术型人才也在不断做出尝试和改革，意识到综合实训课程对电子商务专业人才培养的重要性，教学形式也在不断改进和优化。
2.1传统课堂教学形式
传统课堂教学形式，以教材中设计的实训内容为指导，该模式下的综合实训主要完成的是知识点的巩固，通过设计相关实训作业试图以提升学生实践操作能力。但该实训模式学生自主学习意识差，没法综合联络学科其他知识点，部分学生会因为曾经做过相关练习而丧失学习兴趣，且该模式教学不具备趣味性，相关教材比较缺乏，上课素材少，对于教师本身的综合要求非常高，要想为学生展示高质量的教学课堂需要提前准备很多相关素材。
2.2校企合作教学形式
通过对高职院校走访学习了解到，目前大多数院校都具有校内校企合作基地，合作企业直接在校园运营，员工就是校内学生，学生直接以员工的身份在企业学习。部分院校电商综合实训课程就是以这种模式，依赖企业的平台账号资源为依托，以企业资深员工为导师，以企业的实践操作为课程内容。该模式看似能够提升电商专业学生实践操作能力，但是在实践过程中或多或少的存在些问题。由于电商各大平台的规则越来越严格，电商企业的运营成本上升，企业不敢冒险让学生真实操作企业账号，同时企业平台账号资源仍有限。这就意味着校企合作模式以企业演示为主，学生没法亲自接触平台资源，只能基于实践需要，完成相关任务要求，还存在与其他课程，如《网店运营》有所冲突的可能。同时由于企业导师在理论教学和教学方法上存在不足，同时企业导师与学生之间的专业素养的差距会让学生很难跟上他们的教学进度，这也是校企合作教学模式存在的问题。
2.3电子商务技能大赛
“以赛促教，以赛促学”，电子商务专业依托各种电子商务技能大赛，以模拟电商平?_为教学工具，学生在模拟平台上完成课程内容，以电商技能大赛为教学评估手段，学生完成课程的同时还能够以竞赛的形式获得认同感，能够提升学生的主动学习性和学习的趣味性。这种教学模式是近年电子商务专业综合实训教学又一热门形式，尤其以国赛最高赛项全国电子商务技能大赛的ITMC模拟沙盘为课程设计基石。
但该教学模式仍存在一定的弊端，如该平台需要的持续的锻炼和试错的过程，学生通过不断的总结领悟平台的游戏规则，这对学生的学习能力以及思维分析能力要求比较高，训练之后的差距会让部分学生难以继续坚持一个学期的练习。另外，该平台的一次完整练习需要5个小时以上，课堂时间安排不适宜，学生和教师都难以承担该高强度练习训练，而由于平台账号资源有限，课程只能安排前3轮的沙盘模拟游戏，学生不能获得更高难度和更系统的训练，效果不佳。
3集中式电子商务运营综合实训课程的教学设计
3.1重构课程设置
电子商务运营综合实训是电子商务运营方向的一门综合技能训练的核心必修课程，开设对象为具有一定专业知识和专业技能基础的学生。根据学生培养方案的设定以及实践教学的需要，本文提出将该课程安排在第三学期和第四学期的最后两周，集中式实践学习为形式，以达到以下培养目标：一，进一步巩固所学知识，剖析所学知识点间的联系，增强学生知识点融会贯通；二，整合专业各单项技能，提高综合应用实践技能；三，养成严谨、踏实的工作习惯和良好的服务意识，具有团队精神。
在教学安排上，第三学期与第四学期的教学内容侧重点不同，这主要依据的是企业对于电子商务专业岗位职责和岗位技能而定。通过在智联招聘、前程无忧、中华英才网等主流招聘网站中了解到，电子商务运营岗位主要分为两大类，一是对于电商主流平台内部的运营管理；另一类是对电商项目推广的策划与实施。基于此，同时参考专业人才培养方案，将第三学期的综合实训定位为网络营销策划与实施篇，第四学期定位为网店综合运营管理篇。
对于教学内容，网络营销策划与实施篇将学生按照4-5人小组分成若干组，以打造江西本土品牌为依托，实地考察企业情况分析市场环境，剖析产品卖点，小组共同完成自选项目的营销策划方案并付诸实施。网店综合运营管理篇以电子商务技能大赛ITMC为模拟平台，学生以2-3人为一小组，模拟电子商务企业运营策略训练，以模拟企业经营状况。通过训练，锻炼学生对市场和竞争对手判断，掌握不同策略的效果以及不同经营状态的策略选择。不仅能够考查学生对专业知识的综合灵活应用，同时锻炼学生团队合作协调能力以及实际问题的解决能力。
3.2教学方式的改革
采用集中式综合实训教学，课程的教学方式也随之应变。课程的课时安排为2周，每周5天，一天8课时，总共80课时。
在第三学期，将教学班级所有学生4-5人一小组，创建项目小组，所有授课老师平均分担小组指导任务。教学方式以学生自主讨论实践为主，教师指导为辅。学生通过路演方式定期向指导教师汇报小组实训安排及实践情况，项目小组间互相点评学习。学生在课程中能够主动性的以项目小组为核心，以项目实践为过程，以项目实施为目标，既增强了理论知识的实践能力，又很好地培养了学生的团队协作和合作能力。
第四学期内容为ITMC的平台实训，受平台规则限定，将学生每2-3人分为一小组，每十小组为一大组。每个大组构建企业沙盘，团队成员分别担任公司重要职位，在企业运营过程中充分发挥各自职责，在同一市场环境下，同样的市场规则下独立决策，模拟真实的市场竞争，学生在体验企业电商运营过程的同时，还能在游戏情境中主动快乐学习。在实践中应用不同职责岗位的知识和技能，锻炼学生从“体验”、“认识”、“反思”到“应用”4个学习阶段，最终培养学生电商企业运营的决策能力。
3.3考核方式的改革
第三学期课程的考核方式采取综合评价方式，其中包含小组项目策划书完成情况、项目实施情况、小组成员内部贡献率、路演表现等，最终由指导教师综合完成对所有学生的考核评价。
第四学期课程考核主要以平时训练出勤率、训练名次得分以及学期末的ITMC校内大赛成绩作为考核的硬性指标，完成对学生综合评价。
电子商务运营管理方案范文第2篇
一、工作目标
进一步加强区镇村三级电商服务体系配套功能，发展一批本土电商扶贫企业，培育2个电商示范村；开展电子商务培训500人次，培养一批懂理论业务、会经营网店、能带头致富的农村电商带头人和实用型人才；推进电商扶贫与贫困镇产业融合发展，积极引导贫困户融入电商产业链条，逐步建立贫困户利益联结机制，大力推进农产品上行力度，2020年全区贫困村电商交易额力争达800万元以上，增速20％以上。
二、重点工作
（一）持续抓好区镇村三级电子商务服务体系建设。深入推进省级电子商务示范区建设，按照区有电商服务中心、镇有服务站、村有服务点的要求，进一步加强区镇村三级电商服务体系配套功能。强化区电子商务运营中心服务功能，发挥镇村电子商务服务站点示范引领带动作用，不断健全上下游服务链，扩大服务范围，叠加手机充值、票务代购、养老保险代缴、供求信息等功能，逐步实现一网多用，培养村民网上购物习惯，提高农村生产生活服务水平。2020年，村级电子商务服务点实现功能全覆盖。
责任单位：区商务局
配合单位：区农业农村局、区工信局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（二）推动农产品电子商务应用。扩大电子商务在工业品下乡和农产品进城双向流通网络中的应用，实现线上与线下交易的融合。全面推动农村商务信息服务工作，推进农产品网上购销常态化对接。鼓励贫困户结合自身在特色农产品种植或销售上的优势，发展电子商务。推进特色农产品的标准化、品牌化。引导农民专业合作社、生产基地、农业龙头企业开展农业组织化、基地化生产，加强产品种植、加工、包装等环节的标准化质量管控，提高产品辨识度和品牌附加值，认证一批网货定点供应企业或农民专业合作社。鼓励企业根据网络市场需求进行产品研发改良，加工适宜网络销售的优质产品，加强鲜活产品冷链包装，2020年培育壮大牛羊肉、红提葡萄、薄皮核桃、枸杞、人参果、皇冠梨等网货产品。
责任单位：区商务局
配合单位：区农业农村局、区市场监督管理局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（三）提高网店运营效益。一是学习陇南等地网店运营管理先进经验，采取教育培训、市场对接、政策支持、提供服务等方式方法，强化对已开设网店“常态化”运营管理和服务，“一对一”帮助指导贫困户开办网店，提高运营效益。二是对运营差的网店，鼓励当地电商龙头企业、网络经纪人、能人大户托管经营，着力提高网店运营效益。对暂不具备开办网店条件的贫困村，鼓励镇村干部、大学生村官、未就业大学生等在镇电商服务站、区级电商服务中心开设扶贫网店，代销产品。三是加强“直播、短视频”等新媒体在电商扶贫中的应用，扩大贫困地区农产品网销规模。
责任单位：区商务局
配合单位：区人社局、区扶贫办、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（四）健全网络物流配送体系。健全区、镇、村三级物流配送体系，完善区域物流配送网络，推动邮政、供销、电商、快递等物流服务网点的整合，鼓励多站合一、资源共享、市场化合作。鼓励和扶持物流快递企业在贫困镇村建立物流配送门店或快递服务点，拓展“上门代收”服务，提高网货配送效率。重点发挥邮政快递在农村快递物流中布点广、覆盖率高的优势，完善末端服务网络，积极发展适合农产品运销的农村物流配送、供应链配送和冷链物流体系，着力解决由镇到村“最后一公里”快递配送瓶颈问题。2020年，基本实现“镇镇有网点、村村通快递”。
责任单位：区商务局
配合单位：区工信局、区交通局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（五）推进电商扶贫示范建设。选取效益较高、影响力广的电商企业和产业基础较好、带动能力强的电商扶贫村作为示范性试点，重点扶持培育2个电商示范村。引导电商企业与贫困村开展产业对接合作，依托电商服务站点、电商协会、专业合作社、电商扶贫示范店，开展网货开发指导、信息服务、技术支撑、营销服务，为贫困户提供销售农产品、代购生产生活资料、代办缴费购票等业务，逐步实现“一企带一村”、“一店带多户”的扶贫模式，带动贫困户增收。
责任单位：区商务局
配合单位：区扶贫办、区农业农村局、区供销社，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
（六）加大电商人才培训。认真落实《区精准扶贫青年电商人才培养计划实施方案》，采取“走出去”与“请进来”、课堂教学与现场观摩、专家理论讲解与实操相结合等多种形式，有针对性地开展电商业务技能培训，提高电商从业人员的网络运营技能。加强对网店经营者的专业培训，重点对网上开店、网店装修、客服、运营推广、产品拍照美化和店铺管理维护工具等操作技能进行培训，帮助掌握利用电子商务销售产品的一般流程，能够独立运用电商平台开展业务，确保贫困村至少培训2名电商应用人才或信息员，为电商扶贫提供人才支撑。2020年以建档立卡贫困户为主，计划培训电商人才500人。
责任单位：区商务局
配合单位：区人社局、区农业农村局、团区委，各相关镇人民政府
完成时限：2020年12月底
三、保障措施
（一）强化组织领导。充分发挥区电商精准扶贫工作领导小组领导协调作用，由区商务局、区扶贫办、区农业农村局具体负责指导和推进。各贫困镇要认真抓好电商脱贫攻坚中各项工作的落实，安排专人加强网店管理，理清管理职责，改善网点经营状态，提高网点活力，确保店铺正常运营，大力推进农产品上行力度。
（二）加强政策支持。整合各项扶贫政策资源，从免费培训、扶贫贴息、小额信贷、信息服务等各个方面，全方位、多角度帮助贫困群体、残疾人从事电子商务，优先安置贫困户到电子商务孵化园落户创业，为他们创造便利的创业条件。建立和完善电商人才培养、引进和奖励机制，吸引更多的电商管理人才、运营人才到农村创业就业。
电子商务运营管理方案范文第3篇
三年以上工作经验|女|27岁（1989年6月8日） 
居住地：河南 
电 话：130******（手机） 
E-mail： 
最近工作[1年5个月] 
公 司：XX有限公司 
行 业：互联网/电子商务 
职 位：网络推广经理电子商务 
最高学历 
学 历：专科 
专 业：环境科学 
学 校：河南科技大学林业职业技术学院 
自我评价
本人对工作认证负责，有良好的英文听读能力，有较强的团队意识，对外企工作流程相当熟悉，有X年以上外企helpdesk的工作经验。擅长解决办公室的IT硬件设备，软件系统，网络安全，电话系统等故障。可独自完成办公室自动化报表的制作。20XX年以后开始为企业做网络营销，自己会做各种网站SEO&SEM优化，竞价排名，数据统计，百度，微博，论坛，门户网站上推广！自己还有X年的淘宝开店经验! 用FLASH和asp独立开发过多个网站，
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：互联网/电子商务
目标地点：河南
期望月薪：面议/月
目标职能：网络推广经理电子商务
工作经验
2013/11 — 2015/4：XX有限公司[1年5个月]
所属行业：互联网/电子商务
技术部
网络推广经理电子商务
1.负责页面SEO优化，并实施优化方案
2.负责公司网站运营及公司品牌与业务推广。
3.负责公司所属PC端和移动端的栏目、内容以及活动专题策划
2012/5 — 2013/10：XX有限公司[1年5个月]
所属行业：互联网/电子商务
技术部
网络推广经理电子商务
1.针对产品的现状，根据用户反馈，及时改进产品网络营销手段，提出产品整体规划
2.不断完善电子商务平台运营管理，稳步提高平台销售业绩，提升公司品牌知名度。
3.负责运营团队的人员管理、团队发展和人才培训工作。
教育经历
2008/9— 2011/6 河南科技大学林业职业技术学院 环境科学专科
证书
2009/12 大学英语四级
电子商务运营管理方案范文第4篇
导致目前我国企业，尤其是中小企业在电子商务领域内发展不尽如人意的原因有很多，总结下来主要有以下几点：第一，中小企业自身实力较弱，规模有限，资金短缺，无暇顾及电子商务运作与拓展，或者心有余而力不足；第二，缺乏专业的电子商务市场运作人才，由于缺乏专业人才进行市场策划，因此在进行电子商务推广时手段往往过于生硬，企业网站制作粗糙，产品推广采用购买百度排名或者直接在搜索网站制作链接的方式，效果大打折扣；第三，传统企业电子商务观念薄弱，很多企业目光短浅不愿进行大规模前期投入；第四，对于一些诸如阿里巴巴等电子商务平台重视和了解不足。综上，对于中小企业来说，尽快转变市场运作理念，适应时代变化和客户消费行为方式的转变，有助于企业更好地把握市场脉搏，根据市场行情和供需变化调节自身产品功能和产量。
二、企业管理及市场商务运作发展建议
（一）紧跟市场节奏
调整自身产品定位紧跟市场节奏，调整自身产品定位是市场商务运作的前提。企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征或属性的重视程度，塑造出本差异化竞争优势，并将这种比较优势传递给客户，从而使该产品在市场上确定适当的位置。具体建议可以从以下几个方面考虑。
1.分析竞争对手在市场中的相对优势
对于后进入某一市场的企业来说，如果仅仅是依靠领导，不经过冷静客观的市场调研，很容易赔了夫人又折兵。在进行市场调研过程中，分析竞争对手在市场中的相对优势就显得尤为必要了。首先企业要分析竞争对手的核心竞争力是什么（技术、品牌、规模、渠道、特许权利等等）；其次分析该市场内顾客欲望满足程度的提高还需要什么，寻找竞争盲点；最后分析如何能够避竞争对手锋芒以及如何满足客户的真正需求。
2.自身核心优势定位
企业在分析竞争对手的相对优势后也要对自身竞争优势进行分析，这里推荐采用SWOT分析法，确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，将企业可以调动的有效资源充分组合，为接下来的市场定位战略做铺垫。此外，需要强调分析比较的相关项目应是全面且成体系的，比如经营管理、技术开发、采购、生产、市场营销、财务和产品等。
3.确定市场定位，制定市场战略
市场战略的制定主要包括产品的目标群体、定价策略、销售方式、推广手段等等。笔者重点针对市场推广进行论述。企业要明确营销推广的目标，制定相应的营销推广方案，避免东一榔锤西一梆子这种不成体系的推广方式。众所周知，项目定位在前期没有一个明确的方向和目标，在做下一步的项目推广和品牌包装方面将会产生一系列不可预计的失误，导致宣传和推广方向稀里糊涂，没有主次，没有特点，更不可能形成品牌。
（二）商务谈判注重技巧
企业管理和商务运作中，目标的达成往往蕴含着多种技巧的结合，而“贝勃规律”和“登门坎效应”的结合运用是达成企业目标的有效选择。贝勃定律是指当人经历强烈刺激后，之后施予的刺激对他来说也就变得微不足道。另外，通常人们不愿接受较高难度要求，却乐于接受较易完成的要求，在实现了较小的要求后，人们才慢慢地接受较大的要求，这种循序渐进的效果就是“登门坎效应”对人行为的影响。同理，上述二者心理学规律在商务运作，尤其是商务谈判中有着广泛的应用。在具体商务谈判中，企业要把握这两种行为心理，即从心理角度换位思考，从而做出符合我们的期望行为。比如企业在向客户推销某一商品时或洽谈商品价格时，可以先避免直接推销该商品有怎样的好处（硬推销方式），而是向谈判对手方提出一个小要求，从而一步步地最终达成自己推销的目的。由此可见，在企业的实践中，利用“贝勃规律”和“登门坎效应”的有效结合，往往能取到出奇制胜之效。
（三）重视网络为载体的电子商务新方式
首先，企业要转变传统市场运作观念，重视电子商务对于企业收集市场信息、分析消费行为、推广产品、拓宽销售渠道方面的重要作用。其次，从全局着眼，制定企业电子商务参与或转型的方案（O2O、C2C、B2B还是B2C），然后改革企业管理方式方法，增加企业互联网基因。再次，电子商务方面的人力物力财力投入，为基于互联网的新型市场商务运作方式提供有效载体和重要保证。最后，完善企业薪酬管理和晋升机制，增强企业对于互联网、电子商务人才的吸引力，在短期内弥补自身相关人力储备不足的问题。从长远看，企业还要建立健全完善的培训考核机制，培养兼具电子商务和企业行业技能的高素质人才。当然，笔者还需要指出，电子商务作为新兴的市场商务运营方式，在很多方面还不是很健全，这就需要有关部门加大基础设施建设，完善相关立法，为电子商务的良好健康发展提供保障。
三、结语
电子商务运营管理方案范文第5篇
关键词:跨境电商;职业院校;国际贸易专业人才;培养
随着电子商务的发展,跨境电商也逐渐发展起来,网络化、电子化、信息化正成为国际贸易的新趋势,国家也采取了一系列行之有效的措施不断提高跨境电商在国际贸易中的地位和作用,跨境电商必将成为未来国际贸易业务的主流,越来越多的传统出口企业选择向跨境电商转型,原有的国际贸易方式已经无法满足人们的发展,跨境电商和传统国贸在人才能力需求上存在明显的区别,我们有必要对国际贸易专业人才培养方案做相应的调整以适应跨境电商业务快速发展的需要.
1跨境电商的界定
跨境电商是分处不同国界和地区的交易主体,依靠互联网商务交易平台进行商品信息沟通和支付结算,并通过跨境物流送达商品完成交易的一种国际贸易活动.同样是跨国界的贸易活动,跨境电商与传统国际贸易主要表现出以下几方面的不同:
1．1交易方式数字化
传统国际贸易是依靠实际的交易场所交易以实物为主的商品,受时间、地理因素的限制,在询价还价、办理货运手续、报关、报检、支付结算手续时,内容繁多,耗费时间长,成本很高,而跨境电商贸易过程相关的信息流、商流、资金流,甚至数字化产品的物流都可以通过电子商务交易与服务平台线上完成,减少或缩短国际贸易的中间环节,而且无论时空距离有多远,贸易双方都可以即时进行信息交流,了解对方的诉求,下单付款瞬间就能完成,最大程度低简化交易流程,节约时间,降低价格,提高利润.
1．2交易模式多样化
传统国际贸易基本模式是不同国家或地区的国际贸易企业规模化进出口货物,而跨境电商的模式却是多种多样的,如跨境B2B以阿里的中国供应商、环球资源、中国制造网、中国化工网、中国出口贸易网、敦煌网等平台继续发展传统的国际贸易,更多的微小企业、品牌商家甚至传统的大型外贸企业参与到跨境零售B2C的业务中,选择直接面对分散的消费者,还有些个人从业者通过速卖通、eBay、QQ群和微信等平台开展海外代购业务,大量的跨境商品并不通过正式报关而是通过快递或专线方式从国外邮寄到国内.
1．3交易过程多边化
传统的国际贸易一般表现为两国之间的双边贸易,通过一国进出口商向另一国出进口商集中进出口大批量货物,然后通过境内流通企业经过多级分销,最后到达有进出口需求的企业或消费者.即使有多边贸易,也是通过多个双边贸易实现的.跨境电商则可以通过电子商务交易与服务平台,实现多国企业之间、企业与最终消费者之间的直接交易.
1．4营销途径便捷性
传统的国际贸易企业一般通过国际展会或使用海外的方式,构建适应规模化商品销售的贸易渠道,而跨境电商改变了传统国际贸易的营销渠道,企业可以自建平台推广宣传自己及产品,提高品牌在全球的影响力或通过亚马逊、阿里巴巴、敦煌网、跨境通等跨境电商平台开店,减少企业进入全球市场的门槛,电商网站聚集了商品智能检索、商品信息资源、消费者口碑公开化,广告推送等多种网络营销方法,为中小企业打开国际市场开辟了发展道路.
2跨境电商对国际贸易专业人才提出的新能力需求
跨境电商促进了外贸发展的转变,增强国际竞争力,也对从业人员知识结构和工作能力提出新的要求,在跨境电商快速发展的大环境下,人才缺口已成为制约产业发展的瓶颈.跨境电商人才的专业需求主要包括国际贸易、电子商务、外语、计算机技术方面.相较于传统国际贸易,除了谈判、函电、接单、跟单、核算、结算、通关、退税、物流、保险等外贸的专业技能之外,下列专业技能也是急需的.
2．1网站运营能力
跨境电商企业是以网上经营为主要形式的企业,必须通过有效的网站运营管理建立起在网络环境中的品牌影响力.有能力的企业要搭建自己的独立网站平台,分析了目标市场客户的需求和浏览习惯,正确选择网站的域名、风格、语言,合理设置产品统筹、网站推广、订单处理、支付结算、物流配送、售后支持等环节,需要运营管理人员对上下游产业链及相关产业都要了解,行业的专业化程度高,网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象.同时企业需要把自己的网站以及产品挂在一些目标市场知名度高的推广平台上,熟悉操作如出口通、速卖通等跨境电商平台,开展产品信息及优化,询盘管理、询盘转化、客户关系管理、数据分析等业务,并结合网络营销能力开展对外市场的全球营销活动.
2．2网络营销能力
利用外贸平台开展国际贸易活动是企业开拓海外市场的便捷途径,跨境电商更需要从业人员掌握营销学的基本知识,具有较好的信息收集和分析能力,能调研最新互联网环境和海外市场情况,全面了解不同国家消费者的交易方式和生活习惯,熟悉跨境电商发展的趋势,利用后台数据提炼产品卖点定位客户资源、这样才能有效地策划网络营销活动,选用合适的网络营销的工具和方法,在线推广企业或产品,收集反馈信息评估营销活动效果,才能更好地开展跨境电商业务.
2．3物流及供应链管理能力
物流是限制跨境电商发展的关键一环,传统国际贸易依靠班轮或者包船订舱,而现在更多以转运、邮政直邮、快件、航空专线、各种夹带和海运散货拼柜等方式完成的,与物流密切相关的商品检验、运输保险等环节也因此发生了很大的变化,因此从业者要熟悉国际物流并选择合适的物流方式进行配送,且能处理商品境内外物流衔接的问题.如果企业已经拥有一定的经济实力,可以建立自己的物流链,需掌握跨境供应链基本流程,能进行供应链设计、管理、产品方案的制定、原材料采购、产品的生产、运输、库存、出口、物流等一系列环节的操作.
2．4小语种交流能力
在营销上,当买家被吸引过来后,最重要的就是沟通环节.传统外贸企业往往只开发英语市场,业务员也都是英语业务员,而随着企业面向的市场越来越广泛,跨境电商尤其是跨境零售业务需要直接面对各国不同语言环境的消费者,从业人员需要了解国外小语种国家电子商务平台的交易规则和交易特征,掌握某些小语种沟通能力,如法语、西班牙语、阿拉伯语等这些小语种覆盖面是很大的,而目前小语种业务员比较稀缺,而且培养成本也高.
3跨境电商背景下职业院校国际贸易专业人才培养调整
如前文所述,跨境电商与传统国际贸易在从业人员的能力需求上存在明显的差异,在这种情形下,国际贸易专业如果还是维持以往的教学模式和教学内容,人才的培养质量很难适应跨境电商的发展.各高校普遍存在着专业培养目标模糊、课程设置落后、理论学习与企业实践环节脱节等问题,更是加剧了人才缺乏问题.而人才培养要符合产业发展的需要和不同层次高校的培养目标,故笔者在此仅针对跨境电商高职人才培养进行研究,对原有的国际贸易专业人才培养模式提出两点调整建议.
3．1培养方向的调整
职业院校不同于本科院校,是以培养高素质、有技能的符合企业需要的应用型人才为目标,所设专业的人才培养模式、课程设置、课堂教学等都要围绕这一培养目标来构建、实施和组织.跨境电商企业需要既懂电子商务又懂国际贸易的复合型人才,由于跨境电商发展时间短,各高校都没有专门设立跨境电商专业,为适应跨境电商发展的需要,高校应将现有的国际贸易专业的培养方向调整为跨境电商方向,在课程设置和课程内容的教学设计中,除了原有的国际贸易、商务英语类课程外应增设电子商务类的课程与实训,诸如电子商务概论、网络营销、网店运营实务等,使国际贸易专业的学生掌握目前主要的电子商务模式,尤其是B2B\C2C两种模式下国际贸易流程的新变化,掌握搜索引擎的推广规则,能结合目标市场的主要网络媒介设计整体网络营销方案,掌握电商支付中出现的新支付工具和支付技巧,以及传统支付工具汇票、信用证等的新流程,了解跨境电子商务的第三方支付平台,了解不同运输模式运费的计算、商品运输基本要求和运输限制、了解小件高频环境下的第三方物流模式,以及在办理跨境快递时的商检和保险等环节的变化,掌握网店在不同电商平台上的运营规则和技巧.或在一些原先开设的课程中增加与跨境电商有关的知识,如在国际货运实务中增加小包邮递、国际快递、国际专线物流等内容,使学生具备在跨境电商平台开展国际贸易业务的知识和技能.
3．2培养方案的调整
职业院校以培养实用型、技能型人才为目的,就要以职业能力培养为核心.以企业实际需求为导向,设计课程建设思路,构建面向工作岗位需要的人才培养方案.由于跨境电商方向的专业没有成熟的模式可供借鉴,学校应深入国际贸易市场进行调研,了解跨境电商市场变化,加大与跨境电商企业的合作,了解对跨境电商人才规格的具体要求,对企业从事跨境电商人员的工作领域、岗位职责、工作任务、职业能力等进行分析,与企业共同制定人才培养方案、将企业职业标准融入课程标准中,建立突出职业能力培养的课程标准,与行业企业共同开发实训教材,达到教材内容与岗位技能标准的有效对接.为了培养学生的职业技能,除了在课堂上针对理论学习而设立的案例教学、跨境电商软件提供的模拟教学外,要尽可能地为学生创设出开放的教学体系,在学习的不同阶段,基于不同的课程目标,都可以组织学生到跨境电商企业参观、实训、顶岗实习等,完成学生对行业企业岗位的认知,商务素质与职业意识的形成以及专项技能的掌握,甚至可以与企业合作办学,共建电商实践基地,由企业指导学生操作经营,用企业化方式管理学生,让学生体验实质工作的流程和角色,不仅掌握职业操作技能,而且具备工作协调能力.至于利用小语种进行跨境电商的贸易人才,只能是各个高校根据地缘和师资等状况针对性地进行差异化培养.总之,跨境电子商务作为新兴产业在未来将继续保持高速发展态势,跨境电子商务产业要一大批既掌握电子商务和贸易专业知识,又懂外语(尤其是小语种)、会商务运作的复合型人才,职业院校应在原有的国际贸易专业基础上依据岗位能力需求,使人才培养的定位更加准确,改革培养方案,优化培养路径,为社会输送合格人才.
作者:孙西汀 单位:福建农业职业技术学院
参考文献:
[1]任志新,李婉香．中国跨境电子商务助推外贸转型升级的策略探析[J]．对外经贸实务,2014,(4)．
[2]鄂立彬,黄永稳．国际贸易新方式:跨境电子商务的最新研究[J]．东北财经大学学报,2014,(2)．
