社区管理智能化

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社区管理智能化范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

社区管理智能化范文第1篇

（1）智能化对讲系统设计

在住宅小区中，智能化对讲系统是为了实现业主与访问者之间的有效连通而规划的程序。针对住宅小区的安全设计而言，智能化的对讲系统是其安全保障的第一环节。其主要设计的区域包括小区门口、每个单元楼层入口处及住户门口。在小区住宅各个入口设置可视化对讲机，在确保业主识别访客身份后，进行自行开门控制。同样在单元楼层的入口处及住户门口也需设置相应的对讲机，在业主房间内部设置可控终端，保障用户能够根据人脸识别、指令识别来控制访客权限，保障小区安全。

（2）智能监控系统设计

为给广大住户提供安全、舒心的居住环境，首先必须保障其居住安全，因此，必须建设智能的监控系统，由监控前端反馈图像资源信息及相关信号传输。在小区重要的安全防范区域设置闭路监控系统，特别是针对车库入口、车道、电梯内部、主干通道等区域必须建设完备的监控体系，并根据实际操作需求，选择不同类型的监控器，并对监控区域进行实地考察，确保无监控盲点与死角。

（3）门禁智能管理系统设计

在小区住宅中，门禁管理系统一般设定于各楼宇单元的门口，主要采取刷卡识别的身份验证形式，实施严格的内部人员的规范准入体系，保障其住宅安全。

（4）车辆管理系统

由于住宅小区内部业主较多，且其组成成分各不相同，工作性质不一，车辆的出入也并无一定的规律性，因此，为保障小区的安全秩序，防止非法车辆流入，必须建设智能化的车辆管理系统，对小区内部业主的车辆信息进行登记，设置智能识别标示，对固定车辆设置稳定卡，对临时进入的车辆则设置临时卡，进行严格的身份识别及图像认定，实施一卡一车的原则，从根本上杜绝安全威胁。

（5）住宅周边防盗报警监测系统设计

在智能化的住宅小区设计中，设置周界报警系统，能够有效防止外部不法人员的闯入，减少小区周边潜在的安全隐患。住宅周边防盗报警监控系统主要是由红外探测设计组成。它能够实现自动勘测的功能，并进行智能反馈，联动其他报警装置，进行信息传递，实施传播警报信息，便于采取针对性的安全处理措施。

二、住宅小区智能化设计的施工管理

1.施工准备

由于住宅小区智能化的系统设计技术含量较高，为保障施工质量，必须在建设初期，进行良好的设计规划。具体从住宅实际情况出发，设定好系统中程序设计的先后顺序，同时创造高素质的施工队伍。在施工前对项目设计图纸进行全方位审核，若发现与实际情况不符，则需要及时修改。确保图纸上各项技术参数与指标满足施工要求。另外，在制定施工具体计划与工程预算、周期预估等方案时，需要对实际住宅小区情况进行考察，做好人员准备、设备购置及材料安排工作，确保智能化小区建设施工能够顺利进行。

2.线路敷设

在智能化的小区住宅设计中，大多线路属于弱点体系，因此需要将其施工程序分为两个部分。首先是主线方面的施工，其次便是智能化管理系统的施工。主线部分的线路埋设的施工可以选取常规的施工单位，而针对技术含量较高的智能化管理系统的施工则需选择专业的施工单位，制定严格的线路布线计划。同时还需确保两者之间能够达到有效互通，明确双方的职责要求，确定好整体施工方案。特别是针对施工交界处的供电线路布置、管道敷设等工作，需要双方的友好配合，制定规范化的施工顺序，避免出现管线相交问题，进而引发安全事故。另外，针对不同等级的电压线路，采取不同的线槽敷设方案，对具体线槽的两端实施保护措施。将智能化系统中的电源控制、信号控制等线路设定单独敷设的通道，分离其强弱电流，减少电磁之间的相互干扰。

设备安装

智能化系统中设备的安装同样包括前端与中心设备两个方面。在前端设备投入安装前，必须核对项目设计要求与图纸的设计，确保其各项标准能够满足建设要求。除此之外，还需对设备的可靠性进行检测，保障其能够正常使用，并对相关线缆的性能进行综合考察，从整体上为系统的正常运行提供保障。在中心设备安装时，则需确保其整体设备均安装于监控中心的部位，各类线缆分布整齐统一，独立且不会对其他线路造成干扰，确保设备安装能够满足设计要求。

三、结语

社区管理智能化范文第2篇

【关键词】 楼宇供电智能化 农村电网 管理机构 电网规划

1 引言

随着社区建设的推进和行政村庄的整合，用电负荷中心发生了转移，新的负荷增长点、电量结构等都出现较大的变动，传统的用电管理模式和电网建设模式已经不适应新型社区用电需求，用电卡脖子、负荷不平衡、电压质量低、供电可靠性差等问题日益突出。

为满足社会主义新农村建设，为农村提供可靠、经济和可持续电力供应，针对目前农村电网存在的问题，我们从优化管理机构，转变管理方式、科学制定电网规划、建设智能化管理社区等方面提出了相应的解决方案，重点解决农村用电效率低，安全性能差、电压低、三相不平衡、损耗大、供电可靠性差、服务标准低等问题，对有限的资源进行整合、优化，充分发挥各种资源的效能，构建智能营销组织模式和标准化业务体系，提升管理能力，提高保障能力，拓展服务内涵，促进企业发展。

2 主要做法

2.1 提高认识，加强对农村楼宇供电智能化管理的组织领导

成立农村楼宇供电智能节管理领导小组和工作小组，形成以市公司、客户服务分中心、供电所三级管理保障机制。制定农村楼宇供电智能化管理相关规章制度和建设改造标准。对农村楼宇供电智能化改造关键点监控和指导，提出具体改进措施。

加强低压用户负荷需求管理，收集配变及低压用户用电负荷情况，开展特性分析，为规划建设及运行管理提供依据。加强对农村楼宇供电智能化改造关键点监控和指导，对改造前期用电接洽、电网改造规划、制定可行性研究报告、提报网改计划、同步组织实施、竣工验收以及跟踪服务等关键点进行指导和监控，提出具体改进措施。

2.2 智能化建设规划与新型农村社区楼宇建设有机结合

目前农村大部分楼宇建设仍处在“无序”状态，村庄建设楼房的随意性较大，且规划配套较差。新建设的楼宇一般处于村庄的，未形成规模化运作；行政村缺乏建设楼宇的经验，对于楼房用电缺少整体规划，不及时与当地供电部门进行沟通，先建后补用电手续的现象普遍存在，这导致电网改造计划的制定实施严重滞后。另一方面，行政村为了节省投资，使用标准较低的电线电缆应付供电，致使农村楼宇正常用电得不到满足。

为解决该问题，供电部门应积极寻求当地政府支持，使政府充分认识到电力规划与建设的重要性，从而在建设过程中，能够照顾到电力规划。为了更好的与建设规划配合，公司提前安排专业人员对农村楼宇及其他公共用电设备的容量、数量，各户型建筑面积及数量进行统计，绘制小区建设规划及楼房平面布置图，根据实际合理制定电网改造方案，实现智能化建设与新农村建设规划有机结合。

2.3 智能化建设实现了从“被动”管理到“主动”管理的转变

2.3.1 台区管理智能化模式的转变

通过GPRS通讯网络和综合信息管理平台，实现了抄表、线损、设备运行状况、电压质量检测、故障报警、三相负荷平衡调整、电表故障检测、温度湿度控制等智能化管理。

2.3.2 营销模式的转变

过去抄表，人为的随意性，并存在安全隐患。随着智能化改造供电部门实现了实时抄表、监控。居民客户电费回收是供电企业的难题。智能化的应用，实现表码统一采集、统一传输、统一核算，抄、核、收完全分离，堵塞了人情电、关系电等现象，确保了电费的足额回收，同时也把农电工从繁重的抄表、收费中解脱出来，节约了人力。

2.3.3 服务模式的转变

服务意识从“要我服务”向“我要服务“的观念转变。以智能化建设和居民用电服务质量监管专项行动为契机，着力消除供电过程中服务不规范、供电质量不合格的问题。同时积极开展特色服务，真正树立了“客户至上”的服务理念，展现了良好的企业形象。

2.3.4 日常管理的转变

（1）安全管理。及时掌握线路设备漏电及负荷情况，将隐患消除在萌芽状态中，大大减少因保护器越级跳闸和特殊天气保护器损坏造成的线路停电，解决了查找故障难的问题，安全风险大大降低。

（2）线损管理。显著提高农村低压电网的运营效率，杜绝了人为操纵线损和窃电现象的发生，有效解决计量不准确、损耗大、表计损坏、漏计电量等问题，大大降低了线损。

（3）电压质量管理。根据负荷状况进行有载调压，在每个台区安装电压检测仪，对线路的电压质量进行时时监测。加强了无功补偿的管理，对各个低压台区都安装了自动投切的无功补偿设备。节能设备和高新技术设备的使用，最大限度的缩小停电范围，大大缩短了报修时间，提高了供电可靠性。

（4）三相负荷不平衡综合治理取得实效。①摸清分项负荷，实现就地平衡。②实现三相负荷平衡动态调整机制。③采用GPRS通讯手段，实现三相平衡在线监测。

3 取得效益

自将该农村楼宇供电智能管理办法实施应用至今，已大见成效。实现了经济效益、管理效益、社会效益的同步提升。

3.1 经济效益

通过开展农村楼宇低压智能电网改造建设，使电网运行更加经济合理，公司在“低电压”治理、供电可靠性的提高、节能降损、运行维护等方面取的了可观的效益。

供电可靠率上升到99.9%，提高了1.46个百分点；电压合格率提高到99.7%，提高了4.1个百分点；年综合线损为5%，下降4.5个百分点，根据电量电价折合节约73.5万元，设备损坏更换及运行维护费用30万元，同比减少80万元。

3.2 管理效益

故障报修、优质服务、各项指标水平均得到了不同程度的提升。年综合减少人工工作日22680个，按日工资60元计算，年节省工资136.08万元，降低线损节省73.5万元，设备损坏更换费80万元，合计为公司增加效益209.58万元。

社区管理智能化范文第3篇

4月18日，在第六届中国杭州电子信息博览会暨“十城市智慧论坛”上，与会专家认为，杭州是全国第一个“无线数字城市”，有全国领先的物联网、传感网、云计算等新技术企业，更有成熟的应用市场。因此，杭州是离智慧城市最近的城市。

4月的杭州，与智慧城市相关的喜

讯接连不断，先是杭州智慧城管、智慧安监项目入选浙江首批智慧城市试点，后是基于“无线数字电视智能交通导航系统”的智慧行项目研发成功、“数字城管智能化平台”启动。随着智慧城管、智慧安居和智慧交通等日益普及，杭州的智慧生活已经悄然来临。

4月25日，记者从杭州市城管委了解到，杭州市政府智慧城市建设实施首先从数字城管方面着手。今年，在“数字城管”的基础上，杭州将打造一个全新的智慧城管平台——数字城管智能化平台，利用信息融合、网络通讯等现代信息技术，提升城市管理的智能化水平。

数字城管，杭州先行

杭州数字城市管理智能化平台将面向老百姓，以网络互动、“市民通”智能手机应用等为载体。市民找车位、找公厕，都可以通过它及时了解。

数字城管是数字化城市管理信息系统的简称，是我国近年来试点建设的一项利国利民的大工程。

据了解，数字城管有一个基本工作流程：比如发现路面缺失窨井盖等问题，数字城管信息采集员会在现场掏出采集器，这个具有显示地点、问题图像等要素的特殊手机终端会即时将信息传送到城管信息中心；此时，城管信息中心值班长进行分类后转入协同平台；协同平台作业人员迅速向本部门或基层作业单位下达处置指令；管理或作业部门根据指令处置后，将结果反馈协同平台进行审核，确认办结。信息中心在得到反馈信息后，通过指令要求所在区域的信息采集员进行核查，并根据核查结果决定是否结案，对不符合结案的，再次指令协同平台督办，直至问题解决。

作为国家数字城管首批试点城市，杭州 “数字城管”系统管理着城市里大到一座桥梁小到一个果壳箱的每一个城市部件。目前，杭州智慧城管建设思路是在已有“数字城管”建设丰富实践的基础上，进一步推进先进信息技术应用与全新城市管理和运营理念的融合。

记者从杭州市城管委处置中心了解到，智慧城管是“智慧平台”和“智慧管理”的有机结合。通过广泛采用物联网、云计算、人工智能、数据挖掘、知识管理等技术，构建一个智慧的信息平台，让管理对象更具智慧，实现基础管理对象和管理服务两者间的有机结合，提高城市管理规划、建设、管理、服务的智能化水平，使城市管理信息更全面、管理更高效、服务更便捷。

在杭州数字城管系统处理中心内，记者看到，通过路面监控可以随时查看杭州主城区的任何角落。目前，杭州数字城管走资源整合共享之路，除实时监控借用交警探头外，数字城管系统还借用政务外网整合管理资源，搭建起覆盖“市、区、街、社”的城市管理协同工作网络，实现与846家城市管理网络单位和468个社区的互联互通，实现与公安和交警的视频监控系统的对接共享，这不仅有效保证了管理信息的畅通和共享，还使建设资金节省了50%。

目前，杭州数字城管平时承担城市管家角色，而一旦遇到城市防汛防台、抗雪防冻等应对灾害性天气时，数字城管在第一时间里便从常态化管理切换到自然灾害的应急管理，解决街面道路积水、树木倒伏和道路积雪等问题，确保城市正常运行和市民安全出行。

那么，杭州正在打造的数字城管智能化平台会在哪些方面体现出它的聪明？

据介绍，数字城管智能化平台主要是依靠城市管理公共服务系统、城市街面秩序智能管控系统、智能化城市管理基础设施监管系统以及固体废弃物及餐厨垃圾处置监管等系统来完成它对城市的管理。其中，城市管理公共服务系统主要面向老百姓，以网络互动、“市民通”智能手机应用等为载体。市民找车位、找公厕，都可以通过它及时了解。而智能化城市管理基础设施监管系统，就是利用物联网相关技术，对广告牌、地下管线、桥梁、河道、城市亮灯、犬类、环卫作业车辆、建设工地等进行智能化监管。工作人员通过在桥梁、道路上安装远传地磅、监控探头，可以实现对超重车辆的实时发现，为交警、执法部门执法提供信息。另外，还可以借助实景影像信息系统，对广告牌进行实时监控管理。

据了解，杭州整个数字城管智能化平台的建设将在2014年建设完成。今年，杭州市城管委将完成数字城管智能化平台项目的规划、标准制定，年内开始实施。

智慧行，“三位一体”导航

你在站台上等公交车，不知道下一趟车里挤不挤、过来的路上堵不堵。用手机搜索要乘坐这路车，关于这路公交车的实时图片、视频将迅速出现在你手机里。如果你想知道你所在位置有没有出租车可打，用智能手机上网搜索，即可了解。

4月5日，杭州市物联网行业协会、杭州市物联网产业发展领导小组办公室、杭州市科技局等联合了杭州市重大科技创新项目“基于无线数字电视的智能交通导航系统”。据悉，这套运用最新物联网云计算技术的“智慧行·出行服务平台”已在杭州投入试运营，目前，杭州已经有100辆左右的车辆安装上了这种智慧行车载终端。该终端还将逐步覆盖杭州的私家车、公交车和出租车，解决城市行路难和停车难。

据了解，由杭州交警、杭州文广集团和杭州妙影微电子有限公司联合开发的 “基于无线数字电视的智能交通导航系统”正式上线，将有助于实现城市交通的智能化。目前，“智慧行·出行服务平台”完成了系统架构研发、三端研发和手机端商用，并开展对系统的功能完善和性能优化工作，计划在5月份全面投入商用，服务于城市交通。

杭州妙影微电子有限公司负责人施振浩称，“智慧行·出行服务平台”提供的“一云+三端”城市出行信息服务，“一云”是物联网云计算服务平台，“三端”是web端、手机端（包括出行宝、公交宝、打的宝等功能产品）和智慧行·车载终端。与普通导航软件相比最大的不同是，这一系统能实时查看路况视频和车速。目前，该系统的视频和路况内容主要来源于交警部门和该公司在全杭州布置的100多个车载终端。根据测算，只要在全杭州布置8000个终端，就基本能满足车辆出行的需要。

据了解，智慧行·出行服务平台通过数据服务中心地图提供的实时实景路况交通信息，为市民提供可视化、多方位的出行服务。市民可通过互联网web端查询实时交通信息，规划出行方案外，还可通过手机客户端——出行宝、公交宝、打的宝，查询实时路况信息，选择公交车、出租车或者自驾车等出行方式。

以手机终端（出行宝、公交宝、打的宝等功能产品）为例，如果你想在出门前挑选最佳路线，你只要在下载了“出行宝”的手机或者车载终端上输入目的地地址，手机或者车载终端不仅会根据路况帮你挑选，还能通过图片或者视频的方式，查询到某个路段的具体路况等。要使坐公交车变得方便，你可以通过手机上下载的“公交宝”查询公交车的实时路况和视频图像。比如你想查阅11路公交车的行车情况，可以在手机上输入“11路”，手机地图立即显示出最近一趟11路公交车具体行驶到了哪一个路段。如果你想看看这趟车里人拥不拥挤，可以打开“公交宝”的视频功能。“公交宝”上装载了向内和向外两个摄像头，向内的摄像头马上将车内的视频传送到手机上。如果想看看这趟车过来的路上堵不堵，可以打开“公交宝”的另外一个摄像头，关于这条马路的视频马上出现在手机上。“打的宝”主要用于出租车，先在出租车上安装车载终端，想打车时，只要通过手机的“打的宝”发出打车邀请，附近的出租车通过车载终端接收信息，并直接通过车载终端导航到客人所在的地址，打车客人还可以通过手机的“打的宝”功能查到这辆出租车已经行驶到哪个路段。

记者了解到，“智慧行·出行服务平台”基于“云计算+智能终端”系统架构，可以通过移动通信、无线数字电视、互联网等通讯手段，将实时交通信息服务以数字化、可视化方式推送给用户，可以有效提升实时交通信息服务水平，改善及优化路网通行状况。该系统研制的融合动态交通信息、云服务平台、嵌入式终端“三位一体”的动态智能导航系统，除了能提供目前主流导航产品功能之外，还借助国内领先的可视化技术提供动态的道路云图展示、实时路况图片/视频展示、道路拥堵动态提示、动态交通事件、交通违章信息推送、最短时间路径规划等实时交通信息服务，填补了国内空白，具有较好的应用价值与市场前景。

专家认为，“智慧行·出行服务平台”，对推进杭州“智慧交通”系统工程的建设，更好、更广泛地为杭州的众多出行者提高切实有效的实时交通服务具有重要意义。

智慧社区，保障安居

如果家中独居老人摔了一跤，可以通过老人携带的手机重力感应器及时判断；如果确认老人摔倒未及时爬起，感应器会自动通知智慧社区系统，根据手机定位，派出救护车及时救援……如今，杭州很多社区已实现对独居老人进行智能监控，一旦有突况，工作人员就会立刻主动救援。

4月19日，主题为“革新技术，物联网成就智慧城市”的第六届中国杭州电子信息博览会物联网产业高峰论坛在杭州和平会展中心盛大开幕。会上，杭州物联网协会智慧专业委员会正式成立，并专题讨论了智慧社区建设的发展。

杭州物联网协会智慧专业委员会主任、杭州中芯微电子有限公司总经理陈晓初认为，智慧社区是智慧城市具体体验场所，涉及智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域。当前，随着物联网、云计算、无线终端等技术已经在杭州应用成熟，有效综合物联网、云计算、无线终端等技术应用，是当前智慧专业委员会研究的新问题。

随着我国老龄化时代的到来，城市社区独居老人的安全问题已成为城市安居的新问题。目前，在探索运用物联网技术为城市社区独居老人、病人等特殊人群提供特殊服务方面，杭州“数字潮鸣民生在线”经验值得推广。

在杭州潮鸣社区300多名残疾困难户和65岁以上老人有一种特殊的手机，手机上有一红一绿两个按键，绿的是一键拨号，直通民生热线，红的则是紧急求助电话。独居老人或者残疾人在生活中碰到困难，只要按动手机上的红色按钮，社区服务后台的电脑马上就能够显示呼叫老人所在的位置、姓名、住址、家人联络方式等信息，这样，社区社工能够在第一时间找到呼救人，提供帮助。

袁阿婆是位独居老人，腿脚不便。她去医院体检，想要一辆轮椅。用社区发给她的老年手机拨打了社区的民生热线。热线接线员输入她的服务请求，马上同步发送到大屏幕和社工任旭峰“掌上办公机”里。正在社区巡查的任旭峰接到指令后，先赶到社区办公室，将自己的装备——社工专用手机（内有社区信息平台）、纸笔（记录居民的一些反馈意见）、民情联系卡、鞋套、条形码扫描仪等检查一遍。拿上装备，任旭峰在社区登记了租借信息，然后取出了轮椅，直奔袁阿婆家。在袁阿婆家楼下，任旭峰用条形码扫描仪扫描小区楼道内的条形码，核对了袁阿婆的信息，然后敲开了袁阿婆家的门。接着，任旭峰扶着袁阿婆上车，送她去了社区医院体检，完成了这次任务，并在自己的手机上登录民生系统，回复“办结”表示已经顺利完成这个任务。民生热线的工作人员随后进行回访，阿婆十分满意。

除了帮助独居老人，社区的另一项基础工作是扶残助残。记者了解到，支持潮鸣社区及时提供救援的是一套GPS定位系统。任旭峰说，社区里残疾困难户每人配发的手机具有GPS定位功能。

“我按一下这部‘老年机’的红色键，大屏幕上马上能显示出我的位置。”任旭峰向记者演示，“如果老人外出的时候出现紧急情况，我们5分钟内就能找到他们，又快又准。”

除杭州市第一个数字社区“数字潮鸣民生在线”关爱老人应急安全外，目前，在杭州数字社区，高龄老人都随身携带着远程医疗仪器，仪器会定时将测量结果发送到社区监护后台，如果数据显示异常，后台会及时反馈出老人所在具置并调度社区社工、社区医生、第三专业医疗团队进行紧急救援。

社区管理智能化范文第4篇

关键词：智能化小区物业管理物业管理智能化

中图分类号：C913.31 文献标识码：A

现在小区多数由多层低密度住宅、特色点式楼和纯版式小高层组成。小区内设有大型超市、大型酒店以及商办服务区等，公寓、商铺、地下停车场、地上停车场、车库等。房屋配套设施：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区设备:电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐，远程抄表系统等，让业主感到方便、舒适、安全。

高档的小区应该有高档的物业管理服务来体现小区的价值，从而确保小区保值、增值。公司专业从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的管理工作。其中涉及智能化写字楼、综合商厦、花园别墅、住宅小区等。

物业公司利用“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，以及公司先进的管理模式，丰富的管理经验，专业化的管理队伍，使小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使小区真正达到增值保值的目的，为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

怎样的小区物业管理才是全面的物业管理，全面的物业管理应具备以下几个方面：

一、管理思想

物业管理要有良好的人才、技术、文化、管理优势，把社区创造成为一个温馨家园。

二、管理组织

建立一支年轻化、专业化，高素质、复合型的管理队伍，社区实施专业化的物业管理与服务。

1、多层次、多角度的激励员工，满足员工的物质和精神需求。

2、主张管理者与员工之间的沟通，体现人与人之间的平等。

3、关注员工自我价值的实现，使员工与公司共同发展进步。

4、为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上、相形见拙者下”。

5、建立培训体制，使每一个员工掌握物业基本技能，能够胜任本职岗位工作，成为合格、称职的物业服务人员。

三、管理特色及创新点

公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。

1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。

2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。

3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。

四、创优规划

（一）、近期工作目标

第一年内，业主开心入住，装修无违规现象；

第二年内，创市物业管理示范住宅小区；

第三年…… 保市优、创全国物业管理示范住宅小区；

五 物业管理要点

运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值；

人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；

结合物业实际情况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；

采用PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全第一，不断满足业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。

在实际服务管理中，公司将抓住以下二个重点：

1、 完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好的环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每个环节。

六 实施方案

1、专门成立由公司职能部门人员、管理处主任和其他部门负责人组成的创优领导小组，其中管理处主任为执行组长，并明确创优小组职责。

2、完善各部门、各岗位的操作规程，规范日常操作。

3、做好日常工作记录，注意资料的积累、整理，做好考评、资料的归档及达标申报等工作。

4、由创优小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查，公司创优指导小组做好东方明珠城社区创优的指导、监督工作。

5、建立“服务明星”评比制度，明确奖惩措施，引导员工共同做好优秀社区的创建工作。

七 管理机构设置和管理人员的配备、管理及物资的配备

1、管理机构模式

管理处下设综服科、安保科、维修部、环境科。

2、管理人员的配备

管理处定编，其中主任、副主任各1名，各部门负责人4人，由物业公司聘任。

接待员：接待业主的来访和投诉并及时处理。

文员：负责社区房屋及业主的有关资料的存档工作和信息收集工作。

财务：负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。

卫生清洁工：负责社区的卫生清洁工作，每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。

绿化管理养护工：负责社区内的绿化及花草树木的养护培植工作，并对业主的垂直绿化（阳台摆花）和庭院绿化进行指导。

治安员：负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作，配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序，负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆，维护社区的交通秩序；

维修工：负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。

八 管理人员的录用与考核、培训计划

管理处主任全面负责社区物业管理工作大专以上文化，三年以上物业实际管理经验公司选派

综服科科 长负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验公司选派

保安科科 长全面负责社区安全管理和车辆管理

随着我国科学技术的不断发展，智能化的物业建设也不断完善和健全，无疑将给人们的生活带来了更加方便快捷的服务，然而智能化居住小区的建设和实施，人们可以足不出户享受在家办公、在家购物的乐趣和智能物业管理、事故监测、损伤报警诊断等益处。智能化物业管理居住小区之所以在世界范围迅速发展，其根本原因是无论给投资者，还是建造者和使用者均能带来长期和短期的效益。为此，在符合我国国情的前提下，倡导大力发展智能物业居住小区。

参考文献：

社区管理智能化范文第5篇

关键词：智能小区；业扩报装；流程管理；工程建设；客户服务

中图分类号：F290 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）05-35 -02

一、引言

智能小区是对用户居住环境和生活方式的一次变革。供电企业需要一改需求侧被动用电为双向互动服务，为用户提供全新用电体验。满足用户智能化用电期望，将逐步成为未来供电企业服务的重要内容。

二、背景及内涵

2009年国网公司面向社会首次提出“智能电网”，并于次年1月出台《关于加快推进坚强智能电网建设的意见》明确提出智能电网建设总体目标。智能小区作为智能电网的重要组成，将通过构造通信网络，对用户的供电设备、分布式电源、公用用电设施等进行监测、分析、控制，提高能源的终端利用效率，为用户提供优质便捷的双向互动服务。

用电信息采集、双向互动服务、配电自动化、电动汽车充电、分布式电源接入控制、需求侧响应将作为智能小区的核心业务。并通过三网融合服务和智能家居实现业务增值。

三、类智能小区的提出

本文基于智能化小区业务范围，以友好互动、清洁环保和安全可靠等作为基本要求，将建设功能结构与智能小区相类似的工程定义为类智能小区工程。根据国家关于城镇建设的指导方向，以及大规模商业活动的特点。类智能小区的应用主要体现在居民生活场所和商业设施两个方面。

（一）城市及农村居民集中区：存在智能化需求的城市、小城镇及农村居民集中场所等。

（二）孤岛式社区：岛屿、山村、农场等，这些与主电网联系较为薄弱的孤岛式场所，由于电网供应能力有限，通过分布式电源进行补充，并应用智能化设备对用电进行控制。

（三）商业设施：采用单体楼宇或群体分布建设的生态公园、购物广场，仓储式超市，以及宾馆酒店、商业会所等商业运营设施。

四、工程业扩报装管理定位

智能小区试点建设现已取得阶段成果，与之相关的报装流程、建设标准、验收规范及评价体系尚待进一步完善。

（一）传统业扩报装。主要通过业务受理、现场勘查、确定方案、设计答复、中间检查、竣工验收、合同签订及竣工送电等一系列工作开展。

（二）智能小区业扩报装。坚持整体设计、统一投资的原则，依据《智能小区试点工程建设指导意见》实施。

五、供电服务环节分析

业务受理。现行管理规定无法受理用户关于用电智能化的需求，以及对客户提供的资料开展审核。

现场勘查。用户对用户侧非配电关联工程建设需求尚不能实施现场勘查。

确定方案。用户智能化需求不能在高压客户或居民小区客户《供电方案》中体现。

设计审核。用户智能化需求设计尚未纳入工程设计审核范畴。

竣工检查。关于智能化需求的建设尚不能在检查、验收活动中体现。

合同签订。《供用电合同》内容尚未具体涉及供电企业为用电人提供智能化需求相关内容。

围绕用户智能化需求，在工程设计和施工等相关业务的社会化运作方面，有待完善和补充。同时，与智能化建设需求相关设备选型以及信息交互接口规范及接口技术方面尚待规范。

六、类智能小区工程建设策略

类智能小区项目建设，对供电企业提出了以实现为用户提供新型用电体验和优质供电服务的新要求，《电力法》尚未将“增值”业务纳入法律范畴。围绕用户需求，供电企业必须从业扩报装、工程建设、供电成本、营销服务等环节入手，提升工作标准，加强业务管控，丰富服务内涵。

（一）报装环节，是供电企业防范法律风险的第一关

围绕用户关于“增值服务”的需求，供电企业可从业扩报装环节予以界定和确认，并对相关环节提出具体要求。在坚持“三不指定”原则的同时，规范企业内部行为，规避企业在提供“增值服务”时的法律风险。

（二）作为提供“增值服务”的供电企业，宜从工程设计、施工、造价等环节入手，强化工程建设业务管控

建立智能小区建设工程库，收集整理智能小区建设的典型和示范案例，依据特点进行分类，并将智能小区的设计、施工模块标准化并固化。通过资质审查将有设计资质和施工资质的企业纳入到数据库中，根据报装用户的需求筛选出满足顾客要求的企业。

根据智能小区建设遵循“统一规划、统一标准、统一建设”的基本原则，在项目实施过程中应充分考虑政府、开发商、物业和居民用户等利益相关方的参与度，加强和利益相关方的合作，吸引多方投资，合力建设智能小区，优先选择具有典型性和示范效应的居民小区。

标准化产品：统一智能小区建设中所需设施和各类通信协议的标准，使其标准化，使用户与电网之间建立实时连接、互动、开放的数字网络，实现电力流、信息流、业务流的有机融合，同时便于智能小区的后期升级、维护和推广建设。

设计环节：根据类智能小区工程的特点和规模，围绕适用性分别确定标准工程建设模式。对于农村用户，可直接将设计模式和建设标准引入新农村电气化建设和农网智能化配电设施建设范畴。

施工环节：构建技术先进、布局合理、延伸到户、安全可靠的通信网络是类智能小区建设的重要内容，电力光纤到户将是现场施工任务较多的环节之一。在低压通信网中采用光纤与低压电力电缆复合技术，将光纤随低压电力线敷设，实现到表到户，并可满足配用电环节智能化通信需求。

验收环节：将建设规范性、功能完整性和系统可用性三个方面纳入对类智能小区建设项目的审核验收中。首先保证审验工程建设过程合法合规、工程管理流程规范有序；其次审验工程建设方案与工程的实际建设内容一致性和智能化功能的相对完整性；最后审验工程建成投运后运维机制建立、运维人员标准和运营记录的完整性。

（三）围绕典型设计编制工程造价模板，优化成本管控，并保证造价管理满足新技术的应用要求

研究建立类智能小区工程技经管理制度体系，结合典型工程设计的开展，适时补充、完善工程造价修编。在投资决策阶段通过运用净年值、净现值、内部收益率、投资回收期等方法围绕项目可行性，通过数学规划等方法选择最佳布局、选择最优方案；在施工过程中通过网络计划图等方法确定工期管理策略；项目结束后通过AHP、模糊评价法等进行项目后评价。通过选定最优方案、最佳布局、优化工期来达到控制造价，实现成本降低。

七、结语

从智能小区试点建设到日后的逐步推广，小区用电智能化普及仍需时日。然而，随着科技和服务水平的不断进步、国家能源政策的调整以及城市化、信息化水平的提高，广大用户关于用电智能化的需求将不期而至。用电智能化以及与之相关的分布电源接入等是把用电技术、信息技术、通信技术结合为一体的综合性项目，它在助推社会科技意识、节能意识和智能电网整体发展水平的同时，还需要肩负社会责任的供电企业不断加大投入、丰富服务内涵以及政府部门配套政策的全力保障方能得以更好的实现。

参考文献：

[1]刘振亚.智能电网技术[J].北京：中国电力出版社，2010.

[2]国网公司智能小区建设现状及需求分析研究（内刊）.

[3]杨玉妹，蒋前.供电企业营销管理战略的探索与研究[J].华东电力，2008，36（6）：115-117.

作者简介：

李磊，男，安徽滁州人，滁州供电公司电气工程师，研究方向：电力企业运营绩效分析及配电网技术；