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关键词:薪酬 薪酬制度 房地产开发公司
Abstract: Salary system is one of the important component for modern enterprise management. However, at present, many salary system of state-owned enterprises in China is still at the level of the old planning system , and is difficult to fulfill its function, meanwhile, it has serious impact on the sustainable development of the state-owned enterprises. In this article, some problems of salary system of a Real Estate Development Company in Xi'an was analyzed, and some corresponding advices on the company's salary system were proposed.
Key words:Salary Salarysystem Real Estate Development Company
随着近年来国家对房地产行业不断推出调控政策,房地产开发行业虽然仍在保持着它的快速增长,但是增长的势头已然减缓。市场的萎缩、成本的增大,必然导致利润的减少,所以房地产行业从业者的薪酬状况以及房地产开发企业现行薪酬管理制度是非常值得深入探讨和研究的一个问题。
一、西安某县房地产开发公司现行薪酬管理制度
(一)西安某县房地产开发公司概况
西安市某县房地产开发公司成立于1984年10月,为国有二级开发资质企业,主要从事商品房(包括住宅、办公、标准厂房、营业用房等)和城镇土地的综合开发及拆迁改造。公司设有八个职能部门,拥有工程技术人员30余人。累计向社会提供住房60万,总投资超亿元,为缓解该县人民的居住困难和城市发展做出了应有的贡献。
(二)现行薪酬管理制度(依据该公司综合管理制度)
1、公司实行岗位等级工资制,根据员工所在岗位及所担任职务确定工资类别。
2、公司将在岗员工基本工资的30%和岗位工资作为浮动工资,各部门根据公司有关制度及自己部门工作特点制定考核细则。
(三)年终奖
1、根据公司经营状况,按员工的工作能力、工作态度、工作实绩进行考核发放。
2、年终奖发放条件:员工一年内工作努力,遵纪守法,无重大失误。
(四)员工的福利
1、养老保险、医疗保险、住房公积金。
2、年薪假。凡在本公司工作满一年(由结束试用期转正之日计起)的员工,均可享有年薪假七天。
3、全年二次劳保。即毛巾、洗衣粉、香皂。(在岗员工)
(五)员工工资表
1、工龄工资每年按员工基本工资的3%计算。
2、实发工资金额=基本工资+岗位工资+工龄工资-养老保险金-医疗保险金-住房公积金
二、该房地产开发公司薪酬制度存在的问题
(一) 总体薪酬偏低,不具竞争性
根据西安市统计局的数据,2010年该县地区城镇居民人均可支配收入为16761元,平均每月收入大约1400元。从该房地产开发公司的员工工资表反映出的数据看,员工的工资水平低于该地区的总体水平。以营销部员工的工资数据为例,除去年终奖营销部员工的月工资为810元左右,而该县一民营房地产公司西安TH置业有限公司对销售部员工制定的薪酬标准为底薪1200元+绩效工资+全勤奖金200元。由此可以看出该房地产开发公司的薪资水平明显低于同行业竞争对手的薪资水平。
(二)薪酬结构过分单一
该房地产开发公司的薪酬结构大致包括基本工资、岗位工资、奖金和各种福利。薪酬结构中只有年终奖金是根据公司经营状况发放的不确定数值,而基本工资、岗位工资和福利都是固定的。这不仅忽略了不同岗位承担不同工作职责而产生的差异性,也抹煞了不同岗位价值差异,挫伤了那些从事高技能、高知识、高能力工作岗位员工的积极性。以行政部员工和工程部员工为例,行政部负责公司党务、政务和处理日常事务,工作相对简单,对员工技能要求不是很高,而工程部则不同,对员工身体素质及技能要就相对较高,这样显然忽略了岗位之间存在的差异,造成对工程部员工不公平的现象。
(三) 薪酬分配等级小,平均主义严重
在该房地产开发公司的薪酬体系结构中,相邻的两个岗位工资级别的差异很小,员工晋升一级,所获得的薪酬激励作用并不大。员工的薪酬分配等级大体分为四个等级,即总经理级、副总级、主任级和员工级,而且相邻的两个岗位工资级别只有二百多元的差距,企业员工的薪酬主要与所在级别和工作年限相关,只能通过职位逐级提升而得到提升。同等的职位相对应的工资是固定的,员工的业绩出色也只能通过以后职位的提升而得到补偿,即便是职位提升了,而薪酬水平的提升也相当有限,在薪酬分配的过程中存在着严重的平均主义。
(四) 薪酬考核体系不完善,落实不到位
该房地产开发公司的薪酬体系是以岗位为基础的,在建立考核体系中只在薪酬方面建立了考核,而在辅助薪酬方面却没有一整套完善的考核机制。公司制定了依据责任目标、工作态度、出勤情况和工作实绩进行考核,年终评议,审定奖惩标准的考核办法,而实际中并没有很好地落实,没有充分利用员工30%的浮动工资和岗位工资,考核体系流于形式化,员工的工资很少会受到考核体系的影响。
三、该房地产开发公司薪酬制度存在问题的原因分析
(一)薪酬水平受国有企业薪酬模式影响
国有企业的薪酬水平普遍偏低,略低于竞争的民营企业,造成企业薪酬水平偏低的局面有计划经济体制遗留下来的影响,又有长期形成的根深蒂固的平均主义文化的制约。该房地产开发公司的员工工资标准是由其上级主管单位县建设局根据当地物价状况、消费水平以及经济水平等为参考因素制定的,而工资标准多年来也是一成不变的,这些较为陈旧的工资体系早已不能适应房地产经济的飞速发展,对该房地产开发公司的发展产生不良影响。
(二)岗位等级决定工资级别
该房地产开发公司作为一家国有企业,薪酬制度的设计也逃不开目前我国国有企业的通病,员工的收入和其它待遇主要与其行政级别相关,工资的水平主要由职务等级决定。一旦不能达到某个行政级别,工资就不可能上升,行政职务的大小、学历职称的高低、工龄等因素对工资具有决定性的影响,而对不同职位的价值重要性影响不足。
(三)企业单纯追求内部公平性,而忽视不同岗位人员之间不具可比性
在企业内部,核心主业和关键岗位人员往往是激励对象,对于一家房地产企业,房屋的建造与销售必然是其核心主业,房地产项目开发的流程不外乎策划、设计、施工、营销和售后这五大板块,每一个板块的部门职能都有其独立性和特殊性,企业对于不同部门的职责要求不同,所以企业在制定薪酬体系时对不同的工作岗位要区别对待,如果单纯追求内部公平性,必然引发矛盾。
(四)绩效考核未与个人能力和业绩形成紧密联系
企业在进行考核、考评时一方面偏资历而轻能力和工作业绩,另一方面考核过程和结果也没有做到透明化,从而使得许多人员靠拉帮结派或者走关系走上了较高的领导职务,最为重要的一点是,考核结果往往并没有作为支付各种薪酬的有效参考依据。现有的薪酬体系主要是以岗位为基础,没有和能力及个人的业绩连在一起,造成的结果是很多人为了获得相对较高的收入,注意力放在如何谋取更高的职位上,从而使自己的工作精力分散。
四、完善该房地产开发公司薪酬制度的建议
(一)提高企业整体薪酬标准,建立以岗位工资为主的工资制度
国有企业员工的薪酬水平相对于民营企业而言是偏低的。在以物质为价值取向的今天,薪酬的高低无疑决定了人才的大致流动方向。因此,某县房地产开发公司要提高员工的整体薪酬标准,使薪酬不仅发挥其基本保障功能,还要发挥其物质激励、刺激竞争功能。在职位分析、岗位测评的基础上,设计本单位的基本工资制度。改革现行工资构成,优化工资结构,简化工资项目,增大岗位工资的比重,使岗位工资占工资收入的50%―70%左右,形成企业优胜劣汰、岗位能上能下、收入能增能减的以岗位工资为主体的岗位绩效工资制。
(二)区分岗位差别,建立合理的薪酬结构
薪酬结构单一,会严重影响员工的积极、专注程度。该房地产开发公司要想解决这个问题就要根据企业的不同岗位设计不同的薪酬结构方案。可以把企业的岗位分为基于职务和基于业绩的两种,分别设计两种不同类型的薪酬结构方案。每种类型中根据部门和岗位的不同也略有差异。这样就形成了一个薪酬结构体系。这种体系简单而且针对性强,能够有效的调动企业员工的工作积极性。
(三) 确定合理的工资标准,建立科学的薪酬分配方式
目前该房地产开发公司基本工资制度中,不同性质劳动岗位工资标准的差距明显偏小。企业确定不同性质劳动,如简单劳动和复杂劳动的工资标准、工资差距时,要进行劳动力价格的调查比较和各类人员供求关系情况分析,把劳动评价和劳动力价格机制结合起来。大幅提高技术岗位、关键岗位、高素质、短缺人才的工资水平,合理拉开分配差距。并且各类人员的工资标准,都要逐步做到随行就市,同市场工资衔接,使人员招得进、留得住。
(四)树立科学绩效观,建立公平、有效的绩效考核制度
正确认识绩效考核不是走形式,不是为了考核而进行考核,而是公司总结工作与加强有效管理的一种重要手段。建立公平、有效的绩效考核制度,首先,需要进行科学的工作分析。应切实科学合理地根据公司的发展规划、组织结构,对各岗位职责、重要程度、任职资格等进行客观分析,编制详细的岗位说明书,确定薪资结构等,对员工的岗位进行有效的分析。其次,确立企业的工作目标,将员工的目标与企业的目标统一起来,任何一个职位的工作人员,所确定的工作必须对公司的目标、策略、发展有所贡献。第三,考核周期系统化,平常考核与月度、季度、年度考核有机结合起来。注意加强平时考核,不能忽视平时绩效考核对企业员工工作评价的作用。
参考文献:
[1]高延升,郭卫民.国有企业改革的薪酬设计[J].管理与对策.2006
房地产始终是近年国内最吸引眼球的行业之一,吸引人们眼球的不仅仅是因为房价涨跌,也因为行业此起彼伏的人员跳槽风波。2005年国家对房地产加强宏观调控的力度对很多房地产商的经营发展产生了重大影响,然而,对于一些房地产企业来讲,对公司经营发展影响最大的可能不是政策转向,而是人事异动。近期业内的重大人动频繁得令人眼花缭乱:金地北京公司领军人陈长春离别金地、万科集团工程总监吴有富离开万科加盟沿海绿色集团、万达集团高级副总裁周良君离开万达集团、北京顺驰三驾马车之一的杨庆允神秘离职……这样的“人事异动事件”还可以列出长长的一串,每一次重大的人动都会带给这些房地产企业当家人一阵酸疼。
比这些更被人们关注的是集体离职事件。2005年9月黄光裕旗下地产公司国美置业总经理禹晋永辞职,并引发包括公司副总经理、中层经理等20余人先后离开国美置业,对于成立一年多的国美置业来讲,不啻于一次重大人事地震。无独有偶,2006年新年伊始,伟业房产商业顾问公司总监赵久阳率部十多人集体离职而去,集体跳槽的队伍中,包括三个部门经理以及一些业务骨干。
不管房地产企业的当家人是否愿意相信,房地产行业的人才流动率远远领先于其他行业。2005年上半年,一次不同行业人才流动状况调查结果显示,房地产人才流动速度高居各行业之首,甚至超过60%。根据锐旗人才对广州2006年新春招聘会进行的专题调研统计,房地产人才是跳槽的主力军,应聘人员中房地产人才占16.5%。南京市2006年首场房地产人才招聘会的情况与广州人才市场相呼应,这场地产人才招聘会的热闹程度远远超出了人才市场的预计,据举办方介绍,在往年这种专业性的人才招聘会上,求职人员不会超过1000人,而今年入场的求职者超过1500名,有将近80%的求职人员是在职或者有地产从业经验的人员。
人才流动过快的弊端是显而易见的,不只是对业务计划产生影响或者工作衔接不上等表面问题,从深层次来看,由于人才流动而进行布局调整实际上还是给了竞争对手一个“喘息”的机会;另外,骨干职员离职将不可避免会带走企业的有价值的商业信息,使企业效益遭受潜在损失;跳槽风波如果处理不得当,将会对其他在职人员产生影响,公司士气受损。所以,房地产企业的当家人应当引起足够的重视。
“高薪”为何换不来“高稳定”
房地产高薪似乎已经成为业界公开的秘密。一方面地产企业较高的盈利水平是地产企业支付高薪的基础,同时在房地产企业高速发展导致行业人才供不应求的环境下地产公司普遍采取的高薪挖墙脚的人才引进策略使得行业的薪酬行情一路“水涨船高”。
北京一家人力资源公司最新的一项报告显示,项目经理、建筑师、设计经理等属于工程类的中高端职位,一般年度总收入在10万元-32万元范围内;副总级职位年度总收入的平均数为29万元左右;部门经理职位年度总收入平均数在16万元左右。
即便是国家宏观调控政策“重灾区”的上海,房地产企业的薪酬水平依然没有伴随房价调整而调整。一项调研结果表明今年上海房地产行业整体薪酬水平继续保持上升势头,平均上浮幅度达到12%,而一些地产专业人才的薪酬水平更是涨幅较大,如结构总工程师、建筑设计师、规划设计师、景观设计师、造价工程师等职位,年薪均超过25万元,有些企业高级建筑师的薪酬福利待遇甚至可以达到60万元左右。
大多数房地产企业老总在给员工发薪水时出手都很大方,在碰到企业真正需要的人才时更是不惜重金。但是,令这些当家人困惑的是,这些员工面对高薪似乎并不领情,既没有感恩之心,更没有大部分当家人所期盼的长期忠诚于企业的归属感。一个项目下来,当家人通常是喜忧参半,喜的是房子全卖光了,忧的是项目人员也跑了一半,后面等着开工的新项目还得靠高薪组建临时军团……
不患寡患不均
尽管企业发展前景和工作氛围等软性因素也会对员工去留抉择产生影响,但是薪酬作为企业对员工吸引力的关键硬件,其重要程度应该得到充分的重视,中国房地产人才网的研究表明薪酬是影响房地产行业员工稳定性的重要因素,也是引发不稳定因素的根源,地产行业70%的不稳定因素就在于薪酬。
房地产企业内部不公平的现象比比皆是。由于体制原因,很多国有企业在用人机制方面实行“双轨制”,也就是说,属于原国有身份的人员属于一类人,从社会上公开招聘的属于另一类人,两类人在人事关系、晋升、薪酬、保险、福利方面的待遇是不同的。而在民营企业尤其是家族企业中,则存在普遍的“任人唯亲”现象,真正高素质有能力者的价值往往得不到客观的评价。不管是国有企业还是民营企业,如果公司员工薪酬水平与个人绩效脱节,干多干少一个样,即便是收入不菲依然会感到不公平,长此以往便会萌生去意。
平衡房地产企业员工“薪情”的要诀
员工产生不公平感的根源除了企业在客观上确实存在不合理分配的现象之外,更多是管理体系不完善所致。实际上,不同员工在投入和所得上存在不可比性,人总是过多地估计自己的投入和别人的所得,不同员工对投入和产出的认知不同,他们总是挑选对自己有利的方面与人进行比较,因而就加剧了不公平感。从心理学的角度来看,每个人都有自己的认知方式和价值尺度,要完全消除不公平感是不可能的,企业需要做的就是通过建立科学、规范和透明的薪酬激励体系,避免暗箱操作,减少员工的不公平感,从而平衡员工的“薪情”。经过长期研究和实践,笔者认为房地产企业构建和完善薪酬激励应从以下五大方面入手。
要诀一:薪酬调查先行
房地产行业高速发展的背景下,行业的薪酬水平也在不断变化之中,企业通过薪酬调查可以判断自己的薪酬水平在行业内是否有竞争力。很多房地产企业都会有选择地参加行业的薪酬调查,为确定薪酬水平奠定相应的基础,从而实现薪酬的外部公平度。
然而,薪酬调查本身是一门复杂的科学,再加上一些企业的工资尚未完全市场化,“工资”的概念比较模糊,这就使得薪酬调查难度更大,尤其是当调查的内容涉及到企业的整个薪酬体系时就变得更为复杂。近几年,国内已有不少机构组织开展了房地产行业的薪酬调查,但这些调查结果却良莠不齐。为此,房地产企业在选择薪酬调查机构时,要确认这些机构的专业性,具体体现在以下几点:职位描述是否清楚、职位层次是否清晰、薪酬数据是否最新、哪些公司参与了薪酬调查、是否披露薪酬数据收集办法和处理办法?
要诀二:客观评估岗位价值
岗位价值评估是依据合理的、统一的、事先确定的规则和标准,对组织中的各个职位进行评判,以便确定各职位在组织中的相对价值的过程。岗位价值评估可以为建立公司合理的薪酬等级和薪酬体系打下基础,是减少内部不公平感的主要措施。
岗位价值评估是20世纪20年代初工业化国家的工业工程专家最早提出的,后得到了广泛应用,并且在应用过程中得到了不断完善。大体上可以分为排序法、分类法、因素计分法和因素比较法四类,这四类方法各有缺点,排序法和分类法比较简单,但是评估结果不够精确,而因素计分法和因素比较法的评估结果比较精确,但是操作起来有一定的难度,不同的企业应该根据企业的实际情况选择使用相应的评估方法。
除了选择合适的评估工具,要保证职位评估结果的质量、公平性、透明度和一致性,企业必须组建由高层及一线经理组成的“职位评估委员会”,职位评估委员会的成员必须经过慎重选择以保证小组成员对所有主要业务部门的代表性,另外,人力资源部门也需进行全流程的配合与协调以保证项目的顺利进行和实施。
要诀三:构建宽带薪酬
随着市场竞争的加剧,“宽带薪酬”目前正在兴起并被越来越多的房地产企业所采用。所谓“宽带薪酬”,就是企业将原来十几甚至二十几、三十几个薪酬等级压缩成几个级别,但同时将每一个薪酬级别所对应的薪酬浮动范围拉大,从而形成一种新的薪酬管理系统及操作流程。一般来说,每个薪酬等级的最高值与最低值之间的区间变动比率要达到100%或以上。在这种薪酬体系设计中,员工随着能力的提高而承担新的责任,只要在原有的岗位上不断改善自己的绩效,就能获得更高的薪酬。即使是被安排到低层次的岗位上工作,也一样有机会获得较高的报酬。
房地产行业和传统行业不一样,一个员工价值贡献大小往往与其是否承担管理责任没有必然关系,一个好的设计师给企业的贡献甚至可以和企业的CEO相提并论,所以,传统的基于管理等级的薪酬管理体系制约了企业专业人员的价值体现,而宽带薪酬正好可以避免这一点,通过扩大薪酬浮动范围来体现专业人员对企业所贡献的价值。
要诀四:绩效决定收入
随着房地产行业竞争日趋激烈,绩效管理的重要性已经被越来越多的企业所认识,长期来看,只有那些高绩效企业才可以在市场竞争中立于不败之地。而企业的绩效与企业每一位员工的绩效密切相关,公司就必须在薪酬激励机制上鼓励员工个人绩效的提升,根据员工的绩效表现来确定相对应的薪酬水平,从而保证公司能持续获得高绩效。
房地产企业员工的绩效评估的一个难题是房地产项目开发周期较长,项目最终的绩效在短期内很难衡量。所以,建立过程考核和结果考核相结合的考核体系是房地产企业在建立绩效考核体系时所经常采用的方式。过程考核主要基于员工日常工作计划的完成情况,结果考核则主要基于项目最后的经营收益状况。所以,员工的绩效薪酬也对应分为两部分,一部分是通过日常的绩效工资来体现过程考核结果,另一部分通过项目奖金来体现最终的结果考核,从而实现过程和结果相统一,确保员工的收入与绩效紧密挂钩。
要诀五:加强非物质激励体系建设
按照马斯洛的需要层次理论,人们在满足了基本的生理需要、安全需要后,会进一步追求社交的需要、尊重的需要和自我价值实现的需要。显然,这些需要不能完全通过物质激励措施满足,还要结合精神激励措施予以提供。
要达到长期留住优秀人才的目标,仅有物质报酬是不够的,还需要创造一个让人才充分施展才能的空间,为人才编织一个可让他为之奋斗的目标,即所谓的“共同愿景”,使其感觉是在为自己做事情,而不是在为企业打工,使其感到企业的成功就是个人的成功。另外,为优秀人才设计适合其个人特点的职业生涯发展规划和阶梯,并提供有针对性的培训,让员工看到个人在组织中的发展方向和前途。持续的培训和开发可以帮助人才得到进一步提高、发展,他们反过来可以为企业做出更大的贡献。
被地产界誉为“黄埔军校”的中海地产,很多经典楼盘成为许多商家的榜样的同时,其高素质的人才精英团队也令许多地产老总垂涎已久,纷纷把中海的人才列为高薪“猎取”的目标,有的猎头公司干脆把公司办公室开到中海办公楼的对面。面对竞争对手强劲的人才猎夺攻势,中海地产没有盲目和竞争对手比拼年薪,而是充分弘扬“诚信卓越、精品永恒”的企业价值和“企业提升了人才,人才提升了企业”的团队精神,本着“以待遇稳定人,以感情联络人,以组织约束人”的原则,大力加强“用事业吸引人才、用激励留住人才、用制度培养人才”的人力资源体系建设,在发展前景、个人空间、薪酬、工作环境等方面为有理想、有作为、忠诚于公司的员工提供一个不断成长的空间,使员工个人的发展与公司发展统一起来,不断提高员工的凝聚力和忠诚度,从而稳定了公司核心骨干员工队伍,为公司业务持续健康发展奠定了扎实的基础。
[关键词:房地产 子公司 目标管理 绩效考核 初探]
房地产业是一种地域性和阶段性很强的产业。随着开发地域的拓展,项目公司越来越多,势必加大集团公司的管理半径,增加管理的难度,这就有可能造成边际投资效益的下降。因此,如何加强对房地产子公司的管理,正日益成为摆在大型企业集团面前一个非常紧迫和现实的课题。
一般来说,单一的房地产集团通常由总裁办、人力资源部、财务部、审计部、工程部等职能部门联合成立集团目标责任制考核领导小组,对下属全资和绝对控股的子公司进行经营目标设置与考核。而以房地产为主业的多元化企业集团更多地是成立“事业部”这样的相对独立的部门,采取模拟企业化运作,对下属所有房地产类子公司统一管理。在这两种模式中,集团和下属公司均以资产为纽带建立法人治理结构和各种内部控制制度,相互间形成合理分工:集团总部作为决策中心、信息中心、融资中心行使管理职能,各下属子公司作为经营实体则是成本控制中心、服务中心和利润中心。为了贯彻集团总体发展战略,充分调动项目公司的积极性,实现生产要素的最佳配置,从而促进房地产业经营计划的圆满实现,就需要制订专门的“房地产子公司管理办法”,并建立统一的以经营目标为中心的责任考核体系。
考核体系主要由项目考核和年度考核两部分组成,绩效的考核与奖励以项目考核为准。年度考核只是对项目考核目标的分解,它以事先责成子公司总经理在工资总额中扣存一定比例的年薪、然后由集团根据其年度目标完成情况决定是否返还和返还比例作为奖惩的主要手段。
一、 项目经营目标责任考核
在取得项目土地使用权、项目公司成立、宗地的规划指标确定以后,以项目可行性研究报告确定的开发进度与收益测算为基础,集团事业部对项目经营目标进行统一设定。目标主要包括利润目标和开发进度两部分。
1、 与利润目标相关的指标包括:
① 规划指标:包括净用地、全部和分项建筑面积等;
② 成本费用:根据会计科目设置,含土地成本、前期费用、基础设施费、配套设施费、建安造价、期间费用六部分。需要指出的是,不可预见费虽然在做项目可行性研究时是必要的,但在进行项目经营目标考核中不宜作为单独的成本科目;
③ 利润目标:包括平均售价、分项收入、净利润、成本利润率等指标。
2、 与开发进度相关的指标包括:
① 土地权证办理;
② 拆迁安置;
③ 方案设计;
④ 报批报建;
⑤ 营销策划;
⑥ 工程建设;
⑦ 物业管理。
3、 项目的考核在决算后进行,方法是:
① 以“净利润”指标为核心,其数值不得低于项目考核书所列的目标(但考虑到项目开发往往是跨年度的,期间可能发生影响项目经营目标完成结果的重大情况,因此,每年集团可根据实际情况对项目经营目标做出调整,最终的考核指标即以项目每年的年度经营目标相加后确定)。超出“净利润”目标的部分,集团给予子公司一定比例作为奖金。
② 为防止出现利润与成本不同步增长的情况,项目的“净利润”指标必须以项目考核书确定的“成本利润率”为参照,成本利润率每下降1%,超出净利润部分的奖励比例下调1%。
③ 对项目的开发进度以办理完毕98%以上业主的入住手续为准,每迟延10天,超出净利润部分的奖励比例下调1%。
④ 在完成“净利润”指标的前提下,如果子公司通过努力积极争取当地的优惠政策,使项目税费与正常情况及同类项目相比得到较大减免的;或者子公司通过努力,使主要的成本科目实际发生额与考核指标及同类项目相比确有明显下降的,经查证属实,按减免或下降额的一定比例给予奖励(但为此所产生的招待公关等费用应计入成本费用总额,列入当年的年度考核)。
二、 年度经营目标责任考核
以企业的每一个会计年度为期,根据项目考核书的要求和确立的指标,还需要对子公司进行年度考核。为建立科学的奖惩机制,强化激励手段,考核结果与子公司的利益分配挂钩。事业部责成子公司总经理将本年度工资总额中除按月发放以外的部分扣存(约占30~40%),然后在年终时根据考核结果决定是否返还年薪及其额度。
年度经营目标由经济指标和综合管理指标两部分组成,满分100分。其中经济指标占70%,综合管理指标占30%。两者的考核均实行百分制,在对每项指标逐一考核评分,累计所得分数后乘以各自权数即为该公司当年两种指标考核的最终得分。年度经营目标责任考核分两期进行:①中期预核:在第三季度对指标完成情况进行中期审核;②年度考核:次年1月对指标完成情况进行年度审核。奖惩以年度考核为准。年度考核完成后,由事业部牵头成立的目标责任制考核领导小组根据财务内审制度负责审核,并经集团总裁签署审核报告后,核发被扣存年薪。
1、 经济目标及考核
年度经济目标主要包括销售收入和管理费用指标。其中工资总额、招待费两项弹性较大的科目单独列出。其他的项目开发成本费用列入综合管理目标作专项考核。考核分值的计算方法是:
① 成本费用总额和成本费用率采取双向控制、统配使用,可支配费用随收入增减而增减。如:某年的管理费用指标245万元÷收入指标6200万元×100%=当年的成本费用率3.95%,即每增加100元的收入就能增加3.95元的费用。经济指标以“经营收入为核心,成本控制为调节因素”为考核分值的原则。
② 经营收入的考核办法为:以各项实际完成收入的数值除以各项核定指标再乘以各项收入占总收入的权数,得出此项收入的考核分值。经营收入考核值为各项收入的考核分值累加数。设定:Ai为实际收入; Bi为经营指标数,i为权数,则经营收入分值为:ΣAi/Bi×i×100%。
③ 计算出经营收入的考核分后,以实际完成的经营收入(ΣAi)为基数乘以核定的费用率,得出实际完成收入应该控制的费用(用β表示),再将实际发生的费用(用α表示)除以实际完成收入应该控制的费用(β),以100减去,即为成本费用指标考核得分。设定:α为实际发生的费用,β为实际完成收入应该控制的费用,则成本费用指标考核得值为:100-α/β×100。
④ 经济指标的总分值为:[ΣAi/Bi×i×100%+(100-α/β×100)]×70% 2、 综合管理目标及考核
综合管理目标考核为:根据子公司发展与经营情况,按满分100分设定各项管理工作的内容、分值与考核办法,由集团事业部会同集团相关职能部门根据对子公司的检查记录进行评分。其内容主要有:
① 项目工程进度:重要的进度目标,每项每迟延若干天扣一定的分数。
② 财务管理:包括自主融资额不得低于多少、财务纪律、预算编制与执行情况、前面所说的专项费用控制等等。
③ 综合管理:包括集团劳动人事制度执行情况、员工培训、信息沟通、规划设计和营销方案等重大事项的及时上报审批、合同管理、文件、车辆、档案、物资、保密等事项的管理等等。
④ 安全管理:有健全的安全管理机构与制度、不发生民事转刑事案件和非正常死亡、无重大职工人身安全、盗窃、火灾等事故。
⑤ 品牌建设:包括认真执行集团的CIS系统、争创统一的集团房产品牌、业主投诉率控制在一定数值以内等等;
⑥ 土地储备:积极在项目所在地和周边进行新项目的考察调研、争取在一定的时间内有新的项目签约。
3、 奖惩办法
① 总分70分以下:原扣存年薪不予发还。
② 70~90分:得分每增加1分,返还5%原扣存年薪。
③ 90分以上:全额发还被扣存年薪并发放奖金,但奖金在年终时不发放,而是根据项目经营目标责任考核书的规定,在项目决算后统一考核发放。
三、 经营授权
在现代企业管理的“委托—”关系中,权力和责任应该是对等的。因此,集团事业部对下属房地产子公司的管理坚持“宏观监控、微观放开”的原则。简单地说,事业部主要通过预算控制等手段加强宏观监控,但对被考核方的诸多微观指标不作具体考核。同时,对考核目标的责任人——子公司的总经理赋予下列权限:
1、 拥有结合各自实际情况制订年度、季度、月度等各类经营计划及专项促销活动、报经集团审批同意后执行,并要求集团各相关职能部门给予配合的权力。
2、 拥有授权经营的子公司资产管理权和预算计划内资金的使用权(流动资金的调度、公司制度明确规定未授权的除外)。
3、 拥有子公司内部人事任免权和调配权(由集团任免的人事及子公司间调配的除外)。
4、 拥有子公司内部机构设置、调整或撤并权。
5、 拥有对子公司内部员工进行考核、奖惩和经济分配的权力。
6、 拥有集团各项规章制度及集团总裁授予的其它权力。
四、 经济指标的调整
为确保经营目标考核的严肃性和科学性,目标本身的设置应该是刚性的,考核期间事业部对项目经营目标一般不作调整。但为增强项目考核的可操作性,更好地达到预期的效果,如出现以下情况,可经集团总裁批准后适当调整有关经济指标或抵计相应的考核指标:
1、 因子公司合并分立及由集团决定的重大经营政策调整等因素影响;
摘要:对房地产企业而言,确立战略目标,完善企业绩效管理系统,从而实现企业目标是企业发展壮大的动力所在。平衡计分卡自出现以来,受到广大房地产企业的青睐。本文首先阐述了平衡记分卡方法的核心内容,继而对加强平衡计分卡法对房地产企业的重要性进行分析,然后分别从财务、顾客、内部运作过程、学习和成长四个维度对房地产企业应用平衡计分卡法应注意的问题进行总结分析,为房地产企业实现其长远的战略性经营目标及全面的预算管理奠定了基础。
关键词 :房地产企业;平衡计分卡法;核心内容;内部运作
一、平衡计分卡方法的核心内容
平衡计分卡方法是管理会计工具的一种重要方法,其最终目标是为企业内部管理提供信息,改善生产和经营管理,最终达到提高经济效益的目的,实现管理会计的职能。具体而言,平衡计分卡(BSC)是以组织战略和远景为核心,从财务、顾客、内部运作过程、学习和成长四个角度来说明公司的战略和远景。它与传统管理体系不同,它能将长期战略和短期行动联系起来且能全面的显示企业战略实施的效果和经营业绩,从而成为战略管理体系的基石。
1.财务层面
资金是企业生产经营的重要支撑,获得盈利是企业最主要的经营目标,因此企业往往将财务业绩作为其运营发展的最终目标。而财务指标总结了企业过去的决策行为,能综合反映企业的经营业绩和各利益相关者的利益,因此财务指标是企业绩效管理系统的重点。平衡计分卡方法所包含的财务指标不仅应包含财务报表所反映出来的企业的生产经营成果,还应包括企业的净利润、资源回报率等财务指标。对于房地产企业,还要照顾到各个股东的利益,保证股东利益的最大化。此外,平衡计分卡方法要求房地产企业不仅要关注企业的静态财务指标,还应注意与企业价值增值相关的指标,这些指标往往不直接体现在企业的实际利润上,而是涵盖在企业的固定时期的收益上,其所获得的收益应明确成本与投资之间的关系,是否在成本最小化下实现了投资收益的最大化。
2.客户层面
房地产企业的经济主要来源于客户,客户是平衡计分卡方法的重要维度。从客户的维度上讲,客户是房地产企业最直接的服务对象,也是房地产企业的消费对象,与此同时,客户的满意度也会直接影响房地产企业的经营利润水平。现今,很多房地产企业只重视提高内部能力,在产品性能和技术革新方面大下苦工,却忽视了客户的需求。但实际上,正确的客户观能帮助企业实现战略目标,只有不断了解客户需求,按客户需求改进产品,产品的价值才能得到实现。因此,房地产企业的战略管理不能忽视客户的因素,要将客户纳入企业战略目标管理和绩效考核的重要参考指标。在企业的日常经营中应时刻思考“客户如何看待我们”、“如何为客户创造价值、带来收益”等问题,只有这样才能了解客户要求,不断改进产品和服务,提升客户满意度,为企业发展带来效益。
3.内部运作层面
内部运作主要指房地产企业的产品、财务、客户等供应链作业流程。企业的内部流程包括程序、决策和行为等方面,具体包含了研究与开发、生产过程、售后服务等,企业内部业务流程从企业内部角度出发,对企业的运营情况进行综合评价,是企业发展中的重要环节。如何提升供应链各个环节的价值是房地产企业运用平衡计分卡方法要关注的重要问题。房地产的整个供应链涉及原材料的购进、产品的销售、售后服务等环节。此外,创新是企业的内部运作内容,企业的创新是企业发展的活力之源。因此企业必须不断创新,重视创新指标的设立。完善的内部运作流程是房地产企业应对激烈市场竞争的关键,也是房地产企业正确定位目标市场,找准客户群体,不断创新产品以满足客户的需求,同时也能够满足房地产企业各股东利益的财务需要,从而提升企业的市场核心竞争力。
4.学习成长层面
随着我国经济的发展,房地产企业面临更加激烈的外部竞争环境,市场呈现出国际化的趋势。学习成长是房地产企业保持生命力和竞争力的助推力。平衡计分卡方法的学习成长维度主要包括企业与员工两个方面,员工和企业的学习成长是企业发展的软实力,也是增强房地产企业市场竞争力的重要保障。企业与员工的成长自然也不能脱离企业文化的建设,一个具有良好文化环境的企业为员工与企业的成长营造了良好的氛围,积极创新的环境有利于促使员工和企业不断地学习,并不断优化企业的组织构架,促进科技的创新,从而提高员工的素质,增强企业的整体竞争力。企业的学习和成长主要是解决“能否继续提高并创造价值”这一类问题,因此不断改进现有的产品和流程才能使企业适应不断发展变化的环境要求。只有持续不断地研发新产品,提升企业经营效率,企业才能增加自身价值,不断发展壮大。此外,平衡积分卡强调的不是传统的投资领域,而是新产品与新设备的研发,即未来投资项目。这就要求企业拥有一支高素质、高水平的内部员工队伍,并且不断进行新技术、新知识的培训,让员工自身素质发展的同时,使他们了解企业的战略意图,激发员工的积极性和创造性。
二、加强平衡计分法对房地产企业的重要性
平衡计分卡是一个核心的战略执行工具,是一种衡量绩效的先进的工具。房地产企业作为市场活动的重要主体,随时都要面临着来自企业内外部环境的不确定性变化,平衡计分卡方法为房地产企业从财务、顾客、内部运作过程、学习和成长四个方面提供了重要的导向,房地产企业运用平衡计分卡法的重要性具体如下:
1.有利于明确房地产企业战略化目标
战略目标是企业发展的方向标。而现有的大部分房地产企业的战略管理模式较为陈旧,企业的战略目标主要内化在房地产企业负责人头脑中,部分房地产企业甚至没有战略发展目标,而是以公司负责人的个人领导魅力或积累下来的经验指导企业的经营发展。随着市场经济的发展,房地产企业面临着激烈的竞争,大部分房地产企业已经渐渐意识到平衡计分卡方法对于企业战略性目标的重要性。平衡计分卡方法能够将房地产企业的战略目标显化,将企业的战略目标明确为具体的、可行性的目标,并将分解的战略目标逐层下达给企业的各个有关部门,改变了以往战略目标仅靠企业负责人的个人魅力或经验积累的战略管理模式,使房地产企业战略化目标得以明确,为企业的长期永续发展指明了方向。
2.有利于完善房地产企业的内部管理
由于房地产企业涉及的生产经营环节较为繁琐,从生产到销售服务的流程较多,完善的内部运作管理成为房地产企业的迫切需要。平衡计分卡方法在完善房地产企业的内部运营管理方面发挥了重大的作用。首先,平衡计分卡方法是实现房地产企业战略管理的重要途径。具体而言,平衡计分卡方法能够使房地产企业的各个部门将工作的重点聚焦在企业的战略管理上,联系企业的长期与短期目标,规范企业的日常内部运营管理,不断地完善企业的内部运营管理体系;其次,平衡计分卡方法也是房地产企业重要的绩效管理方法。房地产企业通过设定的绩效考核指标规范企业的日常经营活动,根据权责分配的原则,对各个责任部门的活动进行实时监控,从而约束企业员工按照企业的战略管理目标,使房地产企业的内部运营管理真正落到实处。
3.有利于加速房地产企业员工的学习成长
企业的又好又快发展离不开企业员工的素质和能力,因此,重视内部员工的素质提升和发展对促进房地产企业自身更好更快发展有重要意义。学习和成长是平衡计分卡方法的四个维度之一,其促成因子主要包括员工、系统与企业相协调,达到统一。平衡积分卡方法能够有效地促进房地产企业的内部交流,尤其是对房地产企业这样环节较多、流程复杂的企业来说更是作用明显。平衡计分卡方法为房地产企业上下级员工的交流与沟通提供了重要平台,使员工对日常经营运作出现的问题能与上级进行沟通交流,领导也能针对员工提出的建议调整方案,从而加速房地产企业上下级员工的互动与学习,同时也有利于房地产企业互动学习的企业文化氛围的形成。
4.有利于充分调动员工工作的积极性和主动性
企业绩效考评系统是企业对其财务层面、客户层面、内部运作层面和学习成长层面的综合考察,其绩效考评标准的确定应考虑到对员工是否有激励作用。从战略层面来看,企业的长期发展目标是从投资的资本中获得较大的收益,因此保持企业收益并促进收益增长是企业的主要任务。在企业的长期发展中,除了促进产品、设备和技术的更新以外,还应重视对企业员工的管理,因为企业员工的素质和能力直接影响了企业的发展。企业对员工的管理主要体现在绩效管理和考评上。对员工绩效管理是平衡记分卡方法的主要功能,平衡计分卡方法的应用有利于完善房地产企业的绩效考核管理。使用平衡计分卡方法不仅能促进房地产企业员工工作的积极性,还能促使员工积极参与培训,提升自身综合素质,不断提高工作效率。平衡计分卡方法所设立的绩效考核指标体系将房地产企业员工的工资、薪金奖金、员工的晋升等直接挂钩,从而调动员工工作的积极性与主动性,从而实现企业的战略管理目标。
三、房地产企业应用平衡计分卡方法应注意的问题
1.财务层面
企业的财务状况最直接的体现形式是财务报表,它反映了企业的生产经营成果。平衡计分卡也在财务层面上保存了这一特点。从财务层面上看,平衡计分卡将财务层面保留利润最大化作为公司的最终目标。房地产企业在应用平衡计分卡方法时要注意各项财务指标的设定。具体而言,第一,财务指标要与房地产企业的预期收益目标相适应。房地产企业的收益的预期目标是企业进行生产的指向标,有了具体的预期收益目标企业才能按照目标进行生产经营,并根据生产经营状况及时地调整预期目标;第二,房地产企业应重视会计信息的质量。针对房地产企业目前存在的财务指标口径不统一、财务指标宽泛等问题,平衡计分卡方法要求房地产企业制定出严谨的财务指标评价,统一各项财务指标,以提升企业会计信息的可靠性和真实性,保障房地产企业的战略目标的有效实施;第三,房地产企业要注意企业的成本费用问题。房地产企业的成本费用主要包含土地成本、建筑安全成本、销售管理成本等,平衡计分卡方法要求房地产企业合理控制成本,实现成本最小化,不断地优化企业的成本结构;第四,房地产企业应不断地提高建筑项目资金的使用率,具体考核的指标包含企业土地储备的周转率、应收账款的收回率和年销售率等,以保证企业资金与现金能够平衡流畅。
2.客户层面
房地产企业在客户层面的战略目标体现了企业的目标客户和价值主张,一旦企业明确了客户目标,企业内部的学习和成长目标也随之确定。我国经济的快速发展使得大多数的房地产企业对客户越来越重视。平衡记分卡中客户的维度使房地产企业将提高客户满意度的观念由原来的产品导向转化为客户服务的层面。房地产企业在运用平衡记分卡方法中要注意处理好客户的因素,具体应注意的问题如下:第一,要明确客户,对市场进行细分。由于不同的客户对于同一种产品和服务等具有不同的偏好,同一客户对产品的品质、外包、功能和服务等具有不同程度的喜好,因此,房地产企业要满足客户的不同需求,瞄准市场目标,细分客户群体,平衡计分卡方法要求房地产企业选准客户,针对不同的客户开发不同的产品,完善与产品相关的品质、外包、功能和服务等内容,满足不同客户对产品品项的需要;第二,设定合理的客户评价指标。客户评价指标的建立有利于房地产企业评估企业的经营成效,而完整的客户评价指标应包含客户满意度、客户的持有率、客户的忠诚度等。客户评价指标体系的建立能够使房地产企业客观地认知客户对其产品的满意度,产品的偏好等内容,房地产企业才可以不断地开发和创新新产品,为客户提供令其满意的产品和服务,提高企业的经营利润水平;第三,平衡记分卡方法要求房地产企业要建立好企业外部的联系。房地产公司可借鉴例如万科这样规模较大的房地产企业的经验,万科所奉行的“客户是我们永远的伙伴”值得房地产公司学习和借鉴。此外,房地产企业应根据企业的实际情况,建立客户会员服务部,从而增进与客户的关系。
3.内部运作层面
随着市场竞争日趋白热化,房地产企业要想在市场上立足必须要拥有自身的核心竞争力。平衡计分卡方法能够完善房地产企业的内部运作流程,有利于房地产企业正确把握产品、客户、市场,不断地研发创新产品,产品的差异化是提升企业经济效益的重要途径。因此,在内部运作层面上,房地产企业运用平衡计分卡方法应具体做到如下:第一,创新房地产产品,提高房地产项目的研发水平。房地产企业应根据目标市场的客户群体对产品的需求,根据产品的生命周期,不断创新产品,满足不同客户对产品的需求,提升其在市场的竞争力;第二,重视内部运作流程各个环节的管理,预防经营管理风险。房地产企业的内部运作流程是关于客户、市场、产品等的价值链,每一个环节的管理对于企业的发展都至关重要。实现企业的经营利润是房地产企业的战略目标之一,但是针对部分房地产企业为节省成本费用,一味地追求成本最小化,却忽略了房地产项目经营运作过程中产生的其他成本费用,不利于企业的成长。因此,房地产企业应避免为实现利润最大化而过度地控制成本费用所带来的项目生产经营过程中发生的价值链偏颇、影响客户对产品的满意度、破坏价值链的完整性的问题。同时,房地产企业应权衡内部管理各个环节,对于部分重要环节有重点性地倾斜,在成本费用控制环节中也要加强对项目带来的项目安全、财务安全、员工安全等安全问题的重视,防范内部运作过程中产生的安全隐患,减少内部运作的管理风险。
4.学习成长层面
在学习和成长的维度,平衡记分卡方法要求房地产企业要重视企业与员工发展的软环境与硬环境问题,具体应做到如下:第一,营造良好的企业文化。房地产企业文化的建设包括员工学习成长的环境,同时也包括员工同事工作环境的建设。房地产企业应坚持以人为本的原则,改善企业的文化环境,例如,房地产企业可以适当地组织员工联谊活动,加强员工同事间的交流与沟通。此外,房地产企业的高层管理层还要重视员工的个人成长和家庭等问题,及时地解决员工同事间的矛盾,为员工创造和谐的工作环境,以保证员工能够安心工作;第二,加强对房地产企业人才的储备。科学技术是第一生产力,而人才是企业发展的重要软实力。房地产企业要重视员工的发展,做好员工的岗前、岗中与岗后的教育培训工作。对于新入职的员工要做好岗前职业技能与道德培训,使新入职员工更快更有效地适应岗位的要求,已入职的员工应做好岗中的工作技能提升培训,加强员工的业务能力与素质,不断挖掘人才,加强对人才的培训与储备;第三,合理安排员工的岗位。平衡计分卡方法要求房地产企业根据企业员工的职业技能与业务水平合理安排员工的岗位,重视员工的发展,充分挖掘员工的潜能,以更好地促进企业的成长;第四,平衡记分卡方法要与激励奖励制度相结合。平衡记分卡方法使房地产企业员工能够正确地认识企业的发展战略,明确企业的战略目标。而激励奖励制度是房地产企业实现员工由知识的层面转化为企业发展的创造力的途径,从短期上讲有利于企业员工充分发挥其主观能动性,促使员工不断地进行技术创新,从长远上看是房地产企业实现其经营目标的有效方式。
结语
平衡计分卡方法作为房地产企业的一种重要会计管理方法,受到大多数房地产企业的重视。目前,许多企业正使用平衡计分卡方法作为企业绩效考评的管理办法,但是,大部分房地产企业的高层管理者对平衡计分卡方法的内在价值认识不到位,大部分房地产企业的高层管理者只认识到平衡积分卡是一种绩效考核管理方法,从而把平衡计分卡方法当作是房地产企业绩效考核方法使用。随着平衡计分卡方法的广泛应用,越来越多的房地产企业认识到平衡计分卡法具有不可估量的战略性价值。同时,平衡计分卡方法要求房地产企业要从财务、顾客、内部运作过程、学习和成长四个维度做好日常经营管理,不断地优化房地产企业的内部管理,实现企业的战略目标,应对市场的竞争。
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1、激励与绩效考核:绩效考核是指用系统的方法、原理,评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果,并以此作为企业人力资源管理的基本依据,切实保证员工的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等工作的科学性。可见绩效考核不能是激励机制,而只能是部分激励的依据。
2、薪酬与激励:薪酬是员工从事某个企业所需要的劳动,而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿,是企业支付给员工的劳动报酬。而其中只有奖金部分才能起到激励的作用。
可见,激励应该是一种绩效考核机制、薪酬机制以外的另外一种相对独立的管理机制。
我们在设计激励机制时首先考虑到其独立性,然后才更好的集合绩效考核和薪酬中的奖金部分。也就是说,绩效考核、薪酬制度、激励机制都是一套相对独立而互相关联的制度。只有这样才能保证其激励机制发挥激发鼓励的作用,而非管理、考评的作用。
既然是独立的机制,就是可以随时执行的,又可以阶段执行的。同时激励有物质的激励和非物质的激励。我们在设计激励机制时一定要考虑短期激励、长期激励、物质激励、非物质激励相配合,同时合理利用公司的股份持有、合理分红等长期鼓励计划。并且我认为,激励机制应该简单化,能够正常的执行并起到激发鼓励的作用就好。激励的形式多种多样,下面举一些其它公司的激励办法:
1、生日祝福:每位过生日的员工可以得到企业最高领导签名的笔记本或者书籍和贺卡。小规模的公司可以将该月过生日的员工集中起来进行一次生日聚会,也许下班前15分钟就好。
2、特殊奖:生小孩或者结婚,可以获得企业提供的高级花车,精美礼品或者现金贺礼。
3、每月NO.1:考评的成绩公布在办公区域的张贴栏上,并将考核成绩第一的员工制作成精美标牌悬挂在张贴栏上。
4、旅游奖:为连续三个月考核排名两位的员工提供五天的旅游奖励,派往房地产开发成熟的区域旅游并参观其它的楼盘。
5、培训奖:为连续半年考核累计排名前三位的员工提供外派参加其它培训机构举办的培训的奖励。
6、创新成就奖:企业建立一套创新机制,对管理、业务等活动提出并执行良好的创新方案,通过全年创新绩效效果评估排出顺序,对创造绩效前三名的创新提案者和执行者给予创新成就奖。
7、杰出员工奖:依据全年的绩效考核和年底的360度评估结果,选举出三个杰出员工,给予杰出员工奖。
8、战斗团队奖:年底综合评估出最有战斗力的部门,对全部门颁发战斗团队奖。
9、优秀组织奖:对部门负责人级管理人员进行绩效考核排序并评选出一名优秀管理人员,办法优秀组织奖。
10、终身成就奖:对在企业工作满十年的员工,综合评估合格者,颁发终身成就奖,与企业签订无限期聘用合同。
还有很多变相的激励办法,完全可以不拘一格。只要是能够激励员工完成自身必须完成事情的情况下更多的参与到企业的经营管理中来。比如:
1、赠送优秀员工一份全年的杂志;
2、送某商场购物券;
3、在公司出版物中,介绍优秀的员工;
4、给他的办公室或者办公桌换一个更好的位置;
5、奖励性的别针或者胸牌;
6、送他一瓶陈年的葡萄酒;
7、为他和家人预定一场有名的电影等。