供电服务先进事迹材料
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供电服务先进事迹材料范文第1篇
今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长，虽说从学生到员工，从学校到公司角色转变不到五年，却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工，她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人，像一颗闪闪的星星，奉献自己，服务别人，照亮别人。
全心投入，搭建一个学习型的服务平台
虽说只是一名普通的班长，却亲历了95598呼叫中心的成立与发展，亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。
1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试，获得了该岗位。也就从那时起，她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥，自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色，她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”，不懂就问，不会就学，背好各种营业规程和相关规定，把书本上的理论知识融入到日常工作中，不断加强和提高自身的专业技能水平.
由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工，从她们自身素质来说，缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态，总是认真查听客户代表的每一条录音，及时纠正回复不准确或不完整的服务情况，有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组，在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下，敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验，尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时，她制定了“95598客户代表跟班实习计划”，让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识，从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户，以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。
为提高客户代表的工作积极性和主动性，5月份，供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法（暂行）》。结合实际工作中的经验，参与95598客户代表的星级评定管理工作，细化考评标准，按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月，供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库，成为全省兄弟单位学习的典范。
从95598班组创建以来，她还坚持每周对客户服务代表进行培训，或请专业的同事，或自己准备教程，不管工作有多忙，她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准，逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”，将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句，粘贴在每一个座席的话机旁，让她们时时刻刻提醒自己做到最好，对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。
功夫不负有心人，通过她不懈的努力和积极带动下，在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中，获得个人三等奖的好成绩，在省电力公司“服务之星”比赛中，获得“十佳服务之星”称号，同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号；班组在省电力公司对95598人员进行调考中，供电公司95598的姑娘们成绩优秀，并在1月，95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入，搭建一个学习型的服务平台是分不开的。
全员服务，打造一支爱岗如家的工作团队
“一花独放不是春，百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队，才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中，她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手，尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上，她也总是给身边无微不致的关心和体贴。
说起李班长，姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了，工作几乎成了她生活的全部。记得初，95598服务热线正式开通不久，也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行，客户的用电服务通畅，放弃了假日，与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里，每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时，她心情才显得轻松。她总是对同事说：“我们每时每刻都在展示着公司的形象，越是节假日，我们越是要比平时付出更多的努力，任何时候我们都要把问题估计得充分一些，把对策考虑得周全一些，把工作开展得扎实一些，接听好每一个电话，处理好每一项工作。”
每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期，同时也是95598话务量的高峰期。据了解，在迎峰度夏期间，客户代表们每人每天要接听200多个电话，遇到这种情况，她总会放下 手中的报表，帮值班人员接听、回访电话；每到吃饭的时候，她总是抢着接听电话，说自己不饿，催促同事先吃饭；每当同事有紧急事，她总是二话不说的把班次顶上，事后又总是笑笑，连声感谢的话都不让别人说出口。说：“要说不累是假的，可一想到95598深入人心，一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任，我们就感到特别欣慰。”在她的努力下，95598的姑娘们摒弃了娇气，一人工作累倒了，其它姐妹就嘘寒问暖，并主动把任务接过来，保证不影响日常的工作进度。人性化的管理，使成员把班组称为家，产生了深深的依赖，并为之努力奋斗。
也正是有了全体工作人员全身心的投入，95598客户服务中心的质量不断提升，在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中，都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力，在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。
真诚服务，打开一扇诚信的窗口
服务工作千头万绪，与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机，一开始，面对复杂的客户群所提出的问题，回答得不能令客户满意，也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨，而是在挂下电话后，反复播放平时的电话录音，并进行分析，摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程，即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单，但在实施的过程中，面对着个人修养高低不一，表达能力参差不齐的客户，能做到又谈何容易。
还注重在服务中注入情感化，以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天，一位老大娘走进了95598座席厅，她一进来就问：“这里可以请人去修电吗？”连忙扶老大娘坐下，倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了，她又不知道打电话，问了别人都说“找95598”，她就找上门来了。了解情况后，马上联系抢修人员，为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候，拉住她的手说：“妹子，谢谢啊，你们这样的服务真是到家了！”从此，老大娘一有用电的问题就找。从此以后，每当遇到年纪大且行动不便客户，她总是伸出援助之手。她就是这样，把客户当亲人当朋友，放在心上，用一颗真诚的心为客户服务，用自已的行动赢得了客户的信任。
“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素，因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里，供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次，一个外地的手机号码打进95598，该客户是想来投资办厂，咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后，客户表示还想了解更多的信息，客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份，并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通，同时她还将文件以传真的形式发给客户，给客户一个满意的答复。
供电服务先进事迹材料范文第2篇
无论春夏秋冬，山东市供电公司先锋供电所供区内的人们总能看到，一名瘦弱娇小的女子带领一队黑黑壮壮的男子汉巡视线路或者普查表计，不时还会有老人走过来和她打招呼：“闺女，又来查电表啦，今天可冷呢……”她就是，市供电公司唯一的女供电所长。
一副柔弱肩挑起万户担
3月，33岁的来到先锋供电所担任所长。虽然在供电企业工作已近，可是面对千头万绪的供电所工作，初来乍到的还是感到了前所未有的压力。
先锋供电所共有台区55个、低压客户1万余户，全所14名员工都是清一色的男性。平时，用心观察每位员工的长处和短处，根据每个人的能力调整岗位，使职责明确到岗、责任落实到人，激励员工发挥最大潜能。为了尽快摸清供区内的配变负荷分布和线路状况，她跑遍每一个台区，巡视每一条线路，做到心中有数。为了把服务工作做得更好，她还时常主动到客户家中走访，向他们了解用电需求，听取用电建议。
降损一个点增供一百万
11月，随着气温急剧下降，先锋供电所迎来了又一次用电高峰。在月底进行用电营销分析时，发现五小学台区线损异常，与同期、上月以及每月平均值相比，都高出不少。
第二天一早，就带着管理员对五小学台区内的所有线路进行普查。当她们检测到元仓街一处公用电源设备时，终于发现了问题。原来，在该公用电源附近居住的一户张姓客户，采用伪装遮蔽接线的方式进行窃电。在证据和事实面前，该客户最终在窃电通知书上签了字，并交纳了5000元的追补电费。
在的带领下，先锋供电所的反窃电力度越来越大。，该所共查出窃电户30余户，追补电费3万余元。该所的线损率与同期相比，也降低了一个百分点，全年增供电量100多万千瓦时。
服务有耐心“三顾”解疑团
开展电费回收工作，经常挂在嘴边的一句话就是，“耐心、热心、诚心、情意、诚意，只要我们能够做到这五点，就不愁电费收不回来。”她是这样说的，也是这样做的。
12月的一天，五队台区客户蒋洪伟打电话到先锋供电所，说自己家当月的电费数额突然增多，肯定是抄表人员弄错了，并且拒交电费。马上带着电费账单赶到蒋洪伟家中，为他核对电能表表码。经过仔细核对，起止码完全正确。
第二天，了解到蒋洪伟还是没有交电费，便再次与其联系。蒋洪伟说，电费这么高，肯定是自己家的电能表出了问题。当天下午，就和工作人员一起，带着校验设备来到了蒋洪伟家中，并在他的监督下现场为他校验电能表。结果显示，电能表计量分毫不差，完全没有问题。
供电服务先进事迹材料范文第3篇
__年，__供电局团青工作成绩斐然：团委分别荣获__省、南网公司共青团系统最高荣誉——“__省五四红旗团委标兵”和“中国南方电网公司五四红旗团委”，另外，还被团中央确定为第九批“全国五四红旗团委创建单位”，被团__市委、__电网公司团委评为“五四红旗团委”，局客户服务呼叫中心被评为“__省青年文明号”。这一切成绩的取得都离不开年轻能干的团委副书记__。自全面主持团委工作以来，__同志在本职岗位上积极探索共青团工作与企业工作的融合点，使团的各项特色活动富有实效，为企业带来了良好的经济效益、社会效益和人才效益。他以自己的实际行动，忠实地履行着一个基层团青工作者应尽的职责，闪烁着实践“三个代表”重要思想的时代精神，先后荣获了“__市优秀共青团干部”、“__电网公司优秀共青团干部”等荣誉称号。
与党政契合，夯实基础，推动团组织建设
近年来，国企共青团工作普遍呈现被“边缘化”的趋势，企业对团委工作重视程度不够，团的机构设置不健全，人员配备力量薄弱，活动经费缺乏，活动范围在缩小，影响在减弱。__同志紧紧抓住这个根本问题，坚持不懈地按照“依靠党建带团建，围绕中心抓团建，立足服务促团建”的工作方针，以“五四”评优为激励机制，以“红旗团委年度考核”制度为保障机制，全面激活基层团组织，增强团组织在企业青年中的吸引力、影响力和凝聚力。
加强团的基层建设，适时调整组织结构，进一步扩大团组织的覆盖面和影响力，推动工作向“职能化”方向发展，成立了6个职能部门，通过公开招聘产生了16名兼职部门负责人；批准成立了明浩实业集团团支部和江诚实业公司团支部2个团组织，将新分配的毕业生、合同制青工等纳入团组织管理，使更多优秀的团员青年加入到团组织中来。抓好队伍学习能力建设，注重做好各级干部和优秀团员青年的培养、选拔和考核工作。根据供电系统共青团工作特点，有针对性地制定团干、团员培训规划，通过“请进来、走出去”，开办团干历奇体验训练，与系统内外团干交流，强化建立高绩效团队，提升了团干部开展工作的创造思维；积极发动青年团员学习“充电”，鼓励支持青工利用业余时间“考证、取证”，报考专业对口的学校函授学习，举办读书讲座、讨论会、( ）交流会、演讲会与知识竞赛，在青年中形成“提升素质、追求进步、终身学习”的氛围。强化制度建设，制定了《__供电局共青团工作考核评价办法》，对基层团组织的工作进行目标考核；修编了《__供电局共青团工作条例》，明确了各级团组织的职能定位，细化了工作流程和业务标准，逐渐形成团建管理体系，促进团工作规范化，实现了用制度说话、用制度办事、用制度推进工作的良好氛围。
与中心契合，突出主题，丰富团青工作内容
__同志带领团委“一班人”紧密结合企业中心工作，以人为本，积极发挥团组织的先锋模范作用，开展多种形式多层次的青年活动，引导青年岗位成才，将青工文化融入基层、带进班组，营造良好的青年文化氛围，为企业文明建设做出了贡献。
推进青年安全文化建设，以“班组建设”为落脚点，致力于将安全文化融入基层、带进班组，开展“青年安全生产示范岗”创建活动，举办安全知识竞赛、演讲、朗诵比赛和短信征集等活动，营造了良好的安全文化氛围。还与政工部共同出版安全文化丛书，打造企业文化精品。深化青年文明号活动，充分发挥青年文明号集体的积极作用，适时开展不同层次、不同类别的争创活动。以500kv__变电站创建安全生产型、客户服务中心创建优质服务型“青年文明号”为示范单位，形成了多个青年文明号的品牌活动，至今累计获省级“青年文明号”称号8个，市级16个。，直属新会供电局客户服务中心继续被团中央、国资委认定为“全国青年文明号”。开展迎奥运志愿服务活动，充分发挥团员青年职业技能优势，组织青年志愿服务队深入学校、企业、社区，传播节能环保及奥运知识，积极开展安全节约用电宣传及免费上门维修电器等志愿服务活动，使社会公众充分了解我局在服务奥运方面所做的努力，为企业树立了良好的社会形象。
与青年契合，正面引导，推进青工思想教育
“在形势下要针对新情况、新问题，变换教育内容和教育方式以提高思想教育效果。”__同志将教育青年树立正确的世界观、人生观和价值观与树立勤于专研、甘于奉献、勇于创新的精神联系起来，引导广大青年职工牢固树立 企业意识、竞争意识和创新意识，不断提高自身的工作水平和工作技能。
加大职业道德教育力度，采用集中学习、座谈交流、大会宣讲、拓展培训等符合企业特点和有利于青年接受的方式，把“爱岗敬业、诚实守信”的职业道德建设落实到青工岗位中去，组织学习该局编写的《职务及预防措施》，参与省公司举办的“以廉为本，以德立身”主题flash创作大赛。落实青工奥运维稳工作，奥运保供电期间，与政工部、工会联合开展维稳工作检查，了解员工的工作状态、精神状况、福利待遇、思想动态等情况，及时排查解决了各种不和谐因素，保持了企业健康稳定的发展。提高青工服务奉献意识，举办了“青春光明行，服务千万家”奉献实践活动、青少年节能节电系列教育活动，广泛开展尊老恤孤、扶贫助学等公益慈善活动共捐款近6万元。特别是在抗震救灾行动中，在__同志的积极号召下，全区团员青年共缴纳“特殊团费”近5万元，为灾区人民的抗震救灾和重建家园贡献绵薄之力。抓先进典型选树，每年定期开展“五四”评选先进活动，对先进的基层团组织、青年集体和优秀团员青年进行表彰。同时，大力发动各级团组织深入基层，发现、选树并学习宣传优秀典型。
